《醫(yī)院后勤管理情況調(diào)研【3000字】》

醫(yī)院后勤管理情況調(diào)研目錄TOC\o"1-2"\h\u7022一、醫(yī)院后勤智慧管理理論概述 I20897（一）精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理 I18102（二）醫(yī)院后勤精細(xì)化管理 II10589二、醫(yī)院后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題 II24800（一）后勤管理制度不完善 II27739（二）后勤人員整體素質(zhì)不高 II655（三）后勤管理考核激勵(lì)制度不完善 III27128三、醫(yī)院后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐 III31201（一）制度精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化 III27428（二）加強(qiáng)后勤管理人才的培養(yǎng) III6674（三）完善后勤管理的激勵(lì)約束機(jī)制 IV5139四、體會(huì) IV9441（一）認(rèn)識(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高全員參與度 IV31866（二）做足精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)比制度更重要 IV1107（三）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)管理 IV摘要：隨著新醫(yī)改的深入，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，醫(yī)院原有的后勤管理模式已無法滿足現(xiàn)在發(fā)展的需要，需要加強(qiáng)后勤管理，促進(jìn)自身后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。鑒于目前很多醫(yī)院的后勤管理還存在或多或少的問題，導(dǎo)致后勤管理水平得不到有效提升。本文將對(duì)醫(yī)院后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問題，并結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，提出幾點(diǎn)針對(duì)性的實(shí)踐對(duì)策，并分享自己的新的體會(huì)，旨在為醫(yī)院后勤管理水平的提升提供一些指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：后勤管理；精細(xì)化；標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)踐一、醫(yī)院后勤智慧管理理論概述（一）精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理根據(jù)現(xiàn)代管理，科學(xué)管理有三個(gè)層次:第一個(gè)層次是標(biāo)準(zhǔn)化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。三個(gè)層次之間聯(lián)系非常緊密，并且具有一種層層遞進(jìn)的關(guān)系。精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于20世紀(jì)現(xiàn)代工業(yè)大發(fā)展的背景下，發(fā)達(dá)國(guó)家所產(chǎn)生的一種企業(yè)管理理念，這是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)固有要求，其基礎(chǔ)是精細(xì)化社會(huì)工作和提高服務(wù)質(zhì)量。這是一種基于傳統(tǒng)管理，將傳統(tǒng)管理和深入思考相融合的管理方式。其主要目標(biāo)是盡量減少用于管理的資源和降低管理成本。（二）醫(yī)院后勤精細(xì)化管理醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的一個(gè)項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，是指后勤科室始終以醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療、科學(xué)、教研工作為中心而進(jìn)行的使醫(yī)院盡可能發(fā)揮出其最大效益的過程。而醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，就是以精細(xì)化管理理念應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理之中，立足于“精、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的原則，抓醫(yī)院后勤管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)影響醫(yī)療工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，利用準(zhǔn)確的信息、真實(shí)的數(shù)據(jù)，建立起科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)、完善醫(yī)院后勤管理的制度、規(guī)范后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，才能更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的公益性，為大眾服務(wù)。二、醫(yī)院后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題（一）后勤管理制度不完善科學(xué)完善、公平合理的制度能夠增加職工積極性，幫助醫(yī)院快速發(fā)展，保障醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)；相反，落后的制度會(huì)使職工工作懈怠，得過且過，不利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，醫(yī)院的發(fā)展需要制定和不斷修改、完善后勤的各項(xiàng)規(guī)章制度,形成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公平、規(guī)范的制度體系，并嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)院后勤管理深受傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式管理模式影響，局限于《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的管理框架之內(nèi)，后勤管理出現(xiàn)明顯的陳舊性和局限性。后勤管理缺乏一套科學(xué)制定管理目標(biāo)、合理實(shí)施管理行為、有效落實(shí)管理監(jiān)管的管理體系，沒有有效的管理理論知識(shí)和科學(xué)的管理工具做支撐，無法系統(tǒng)的清理后勤各項(xiàng)管理職能，無法科學(xué)的制定各項(xiàng)管理制度和工作流程，無法有效的解決后勤管理中存在的問題，無法真正的實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。最終使得后勤管理停留于表面，無法有效為臨床解決實(shí)際問題，混亂的、不科學(xué)的后勤管理甚至增加臨床工作的難度，直接造成后勤滿意度不高的現(xiàn)象。（二）后勤人員整體素質(zhì)不高人才隊(duì)伍的缺乏，專業(yè)能力的欠缺是醫(yī)院后勤管理的一大弊病。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理起步較晚，底子較薄，基礎(chǔ)較弱，一線的后勤服務(wù)人員普遍待遇不高，學(xué)歷不高，職工專業(yè)能力不強(qiáng)，管理水平欠缺，復(fù)合型人才、專業(yè)型人才不足。瑞安市人民醫(yī)院后勤科室的人員管理存在以下問題：人員綜合素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的管理型人才，都是從一線后勤服務(wù)人員和臨床醫(yī)務(wù)人員選拔的后勤職工管理，沒接收過系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理知識(shí)不足，管理水平不高。另一方面，后勤職工專業(yè)技術(shù)足，隨著社會(huì)的高速發(fā)展和科技的進(jìn)步，醫(yī)院引入了各式各樣先進(jìn)的設(shè)備，后勤工作的管理難度也越來越大，而且后勤工作的管理范圍越來越廣泛，這就要求后勤管理人員擁有對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程制度和各項(xiàng)設(shè)備結(jié)構(gòu)都有一定的了解，深入廣泛的后勤管理知識(shí)。但是實(shí)際情況是后勤管理工作中有許多人員是從臨床科室轉(zhuǎn)崗過來的，雖然醫(yī)療工作是一把好手，但是他們對(duì)后勤的工作了解不深，缺乏專業(yè)的后勤知識(shí)和管理技能，無法有效迅速的對(duì)接后勤工作。（三）后勤管理考核激勵(lì)制度不完善雖然很多醫(yī)院建立了較為健全的考核激勵(lì)機(jī)制，但是部分科室的領(lǐng)導(dǎo)卻沒有加強(qiáng)對(duì)這一制度的重視，缺乏對(duì)這一制度的有效執(zhí)行，這導(dǎo)致了制度的建立只是在形式上，在具體的實(shí)行過程中，醫(yī)院的后勤管理指標(biāo)沒有細(xì)化到每一個(gè)科室，沒有落實(shí)到科室的每個(gè)責(zé)任人身上，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施和懲罰制度等更是沒有有效落實(shí)，從而導(dǎo)致各科室的員工不明確具體的預(yù)算目標(biāo)，也就更談不上實(shí)施了。三、醫(yī)院后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐（一）制度精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化在后勤管理的過程中，必須要建立健全相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，劃分權(quán)責(zé)，后勤管理標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行程序得到了加強(qiáng)，以避免單一的做法，并減少人力交流和干擾的費(fèi)用，這樣后勤管理人員才能做到有據(jù)可依，后勤管理工作才會(huì)更高效。以外包監(jiān)督為例，制定明確的外包管理制度，對(duì)外包公司的工作有明確的要求，將其書面化、章程化，對(duì)外包公司工作不到位、不完善以及對(duì)醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)造成影響、設(shè)備造成破壞的地方給出精確明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)。（二）加強(qiáng)后勤管理人才的培養(yǎng)后勤管理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，其實(shí)施需要專業(yè)的管理人才來進(jìn)行，這些人才除了懂得基本的后勤管理知識(shí)外，還需要具備正確的后勤管理理念等。因此，醫(yī)院可以從如下幾方面來加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)：一是建設(shè)高水準(zhǔn)的后勤管理人才隊(duì)伍。根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)立崗位和配置人員，使得人員在開展后勤管理工作時(shí)可以以大局為重；二是建立長(zhǎng)效的后勤管理人才培訓(xùn)制度。對(duì)于目前素質(zhì)欠佳的后勤人員，醫(yī)院需要對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)，充分提升其整體素質(zhì)與水平等。第三，明確醫(yī)院各職能部門的角色定位，強(qiáng)化員工的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，使其將這種理念內(nèi)化為自己的行為，在平時(shí)的工作中加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步提升后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果。（三）完善后勤管理的激勵(lì)約束機(jī)制為了激勵(lì)醫(yī)院的員工可以參與到后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的隊(duì)伍中來，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)后勤管理激勵(lì)約束機(jī)制的制定，明確后勤考核的標(biāo)準(zhǔn)、懲罰措施以及獎(jiǎng)勵(lì)制度等，使得人員可以在制度的激勵(lì)下從自身做起，來加強(qiáng)后勤管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，將后勤控制意識(shí)落實(shí)到平時(shí)的工作中，保障后勤精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的順利實(shí)施。此外，各科室的人員還需要加強(qiáng)溝通，一旦發(fā)現(xiàn)后勤異常情況就需要采取及時(shí)有效的控制措施，來確保后勤管理效能的提升。四、體會(huì)（一）認(rèn)識(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高全員參與度首先，精細(xì)化管理是一種理念，在不同級(jí)別的醫(yī)院中會(huì)存在不同的情況。因此，該管理理念的應(yīng)用不是一-成不變的，只有用于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，才能探索出更加有利于自身發(fā)展的運(yùn)用策略。其次，精細(xì)化管理是-種工作方法，是講究科學(xué)、規(guī)范解決問題的方法，要系統(tǒng)性思想、目標(biāo)化管理、精細(xì)化作業(yè)。再者，精細(xì)化管理是一種工作習(xí)慣，不僅要在崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范化管理，還要不斷強(qiáng)化對(duì)每位后勤員工的精細(xì)化教育，從潛意識(shí)中，最終實(shí)現(xiàn)每位員工對(duì)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理需要人人參與的共識(shí)，從基礎(chǔ)工作做起，持續(xù)改進(jìn)。（二）做足精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)比制度更重要精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理是指管理責(zé)任得到落實(shí)，對(duì)于后勤管理來說，具體明確管理責(zé)任，要求每個(gè)人都到位履行職責(zé)，第一次做好工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)