企業(yè)績(jī)效考核之評(píng)價(jià)程序

人力資源管理—績(jī)效考核與績(jī)效管理一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。

但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題過分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。2）過分依賴考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段?？己说哪康牟粌H僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。因此，考核要：1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改善以提高績(jī)效；3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足；4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；

6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。考核不僅僅是針對(duì)員工，更重要是針對(duì)管理者，因?yàn)椋?）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，員工的績(jī)效就是管理者的績(jī)效；2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。3、考核目的總結(jié)通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；通過對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力?？?jī)效考考核策策略之之一：：管理者者是業(yè)績(jī)改改善和和提高高的推動(dòng)者者；而不僅僅僅是是員工業(yè)業(yè)績(jī)和和能力力的評(píng)評(píng)定者者二、績(jī)績(jī)效考考核的的應(yīng)用用1、人人力資資源規(guī)規(guī)劃通過考考核，，為企企業(yè)提提供總總體人人力資資源質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣程度度的確確切情情況，，獲得得員工工晉升升和發(fā)展展?jié)摿αΦ臄?shù)數(shù)據(jù)，，以便便為企企業(yè)未未來的的發(fā)展制制定人人力資資源規(guī)規(guī)劃；；2、招招聘和和選擇擇根據(jù)績(jī)績(jī)效考考核，，可以以確認(rèn)認(rèn)招聘聘和選選擇員員工采采用何何種評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以便提提高績(jī)績(jī)效的的預(yù)測(cè)測(cè)效度度，提提高招招聘的的質(zhì)量量并降降低招招聘成成本。。如：1）知知識(shí)2）經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和技能能3）性性格及及其他他心理理品質(zhì)質(zhì)3、人人力資資源開開發(fā)根據(jù)績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的的結(jié)果果，分分別制制定員員工在在培訓(xùn)和和發(fā)展展方面面的特特定需需要，，以便便最大大限度地地發(fā)展展他們們的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，使缺缺點(diǎn)最最小化化。實(shí)現(xiàn)：：1）提提高培培訓(xùn)效效果，，降低低培訓(xùn)訓(xùn)成本本；2）實(shí)實(shí)現(xiàn)適適才適適所；；3）在在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織目標(biāo)標(biāo)的同同時(shí)，，幫助助員工工4）發(fā)發(fā)展和和執(zhí)行行他們們的職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃。。4、薪薪酬方方案的的設(shè)計(jì)計(jì)與調(diào)調(diào)整績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的的結(jié)果果為報(bào)報(bào)酬的的合理理化提提供決決策的基基礎(chǔ)，，使企企業(yè)的的報(bào)酬酬體系系更加加公平平化、客客觀化化，并并具有有良好好的激激勵(lì)作作用。。如：1）提提薪的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和提提薪的的方式式；2）獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和分分配方方式；；3）為為有貢貢獻(xiàn)的的人追追加特特別福福利和和保險(xiǎn)等等。5、正正確處處理內(nèi)內(nèi)部員員工關(guān)關(guān)系公平的的績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)，為為員工工在提提薪、、獎(jiǎng)懲懲、晉升、、降級(jí)級(jí)、調(diào)調(diào)動(dòng)、、辭退退等重重要人人力資資源管理理環(huán)節(jié)節(jié)提供供公平平客觀觀的數(shù)數(shù)據(jù)，，減少少人為因因素對(duì)對(duì)管理理的影影響，，因而而能夠夠保持持組織內(nèi)內(nèi)部員員工的的相互互關(guān)系系于可可靠的的管理理基礎(chǔ)之之上。。6、對(duì)對(duì)員工工潛在在能力力的認(rèn)認(rèn)識(shí)員工潛潛在能能力的的狀況況是預(yù)預(yù)測(cè)員員工未未來工工作績(jī)效效的重重要依依據(jù)。。組織織的未未來發(fā)發(fā)展，，在很大大程度度上依依賴員員工潛潛在能能力的的發(fā)展展空間。。認(rèn)識(shí)：：1）現(xiàn)現(xiàn)實(shí)績(jī)績(jī)效與與員工工現(xiàn)實(shí)實(shí)能力力相關(guān)關(guān)；2）未未來績(jī)績(jī)效往往往取取決于于員工工的潛潛在能能力力。。績(jī)效效考考核核策策略略之之二二：：績(jī)效效考考核核是是企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理各項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)三、、績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)程程序序確定定績(jī)績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)的的目目的的績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)面面談?wù)勚贫ǘ?jī)績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效效改改進(jìn)進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)工作作績(jī)績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)實(shí)施施設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系建立立工作作期期望望1、、確確定定績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的目目標(biāo)標(biāo)不同同的的目目標(biāo)標(biāo)決決定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的內(nèi)內(nèi)容容、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和方方法的的不不同同。。例如如：：（（日日本本企企業(yè)業(yè)））獎(jiǎng)金金業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)調(diào)薪薪忠忠誠誠晉升升能能力力績(jī)效效考考核核策策略略之之三三：：績(jī)效效考考核核的的目目的的是考考核核實(shí)實(shí)施施的的原原則則2、、建建立立工工作作期期望望建立立工工作作期期望望，，就就是是企企業(yè)業(yè)要要求求工工作作執(zhí)執(zhí)行行人員員應(yīng)應(yīng)該該達(dá)達(dá)成成和和如如何何達(dá)達(dá)成成工工作作績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。包括括：：1））應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么：：工工作作執(zhí)執(zhí)行行人人員員應(yīng)應(yīng)該該完成成什什么么工工作作和和履履行行什什么么職職責(zé)責(zé)；；2））應(yīng)應(yīng)該該遵遵循循哪哪些些規(guī)規(guī)章章制制度度、、工工作作程程序和和操操作作規(guī)規(guī)程程；；3））應(yīng)應(yīng)該該達(dá)達(dá)成成什什么么工工作作結(jié)結(jié)果果。。如：：工作作的的質(zhì)質(zhì)量量，，包包括括：：工作作過過程程的的正正確確性性工作作結(jié)結(jié)果果的的有有效效性性工作作結(jié)結(jié)果果的的時(shí)時(shí)限限性性工作作方方法法選選擇擇的的正正確確性性工作作的的數(shù)數(shù)量量，，包包括括：：工作作效效率率工工作作總總量量4））完完成成預(yù)預(yù)定定績(jī)績(jī)效效應(yīng)應(yīng)具具備備哪哪些些知知識(shí)識(shí)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和技技能能。。例如如：：工作作執(zhí)執(zhí)行行人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)、、管理理知知識(shí)識(shí)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的程程度度；；工作作執(zhí)執(zhí)行行人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的技技能能或或能能力力：：*組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)：：包包括括工工作作分分配配、、內(nèi)內(nèi)外外關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)等等；；*計(jì)計(jì)劃劃決決策策：：目目標(biāo)標(biāo)分分解解與與資資源源分分配配、、計(jì)計(jì)劃劃的的周周密性性與與可可行行性性等等；；*執(zhí)執(zhí)行行有有效效：：執(zhí)執(zhí)行行效效率率、、執(zhí)執(zhí)行行監(jiān)監(jiān)督督、、意意外外事件件處處理理等等；；*人人際際交交往往：：有有效效溝溝通通、、合合作作友友善善、、沖沖突突處理理等等；；*問問題題解解決決：：發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題及及時(shí)時(shí)、、判判斷斷準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、采采取解解決決問問題題的的方方法法得得當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?；?培培訓(xùn)訓(xùn)指指導(dǎo)導(dǎo)：：培培訓(xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)、、工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)、、幫幫助助下下屬解解決決問問題題等等；；*下下屬屬激激勵(lì)勵(lì)：：公公平平公公正正、、有有效效授授權(quán)權(quán)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識(shí)建建立立、、士士氣氣激激發(fā)發(fā)技技巧巧等等。。5））工工作作執(zhí)執(zhí)行行中中的的行行為為和和態(tài)態(tài)度度。。包括括：：敬業(yè)業(yè)精精神神、、主主動(dòng)動(dòng)工工作作精精神神；；敢于于負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)、、忠忠于于職職守守；；刻苦苦勤勤奮奮、、勇勇于于革革新新；；率先先垂垂范范、、以以身身作作則則；；實(shí)事事求求是是、、扎扎實(shí)實(shí)穩(wěn)穩(wěn)健健等等。?？?jī)效效考考核核策策略略之之四四：：沒有有工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就沒沒有有績(jī)績(jī)效效考考核核3、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系1））確確定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)責(zé)任任體體系系：：自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)同同事事評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)下下級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)小組組評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（有有相相關(guān)關(guān)人人員員組組成成））不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)目目的的，，選選取取不不同同的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)責(zé)責(zé)任任人人2））評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法選選擇擇相對(duì)對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)法法，，包包括括：：A、、交交替替排排列列法法B、因素素排序法法C、配對(duì)對(duì)比較法法D、強(qiáng)制制分布法法A、交替替排序法法（比較較）B、因素素排序法法（分因因素比較較）C、配對(duì)對(duì)比較法法D、強(qiáng)制制分布法法絕對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)法，包包括：A、關(guān)鍵鍵事件法法B、敘述述法C、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法法D、圖表表尺度法法E、目標(biāo)標(biāo)管理法法F、強(qiáng)制制選擇法法A、關(guān)鍵鍵事件法法規(guī)定最有有利和最最不利的的記錄標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（限限度事例例），作作為考核核的主要要著眼點(diǎn)點(diǎn)，適合合以獎(jiǎng)懲懲為目的的的考核核（操作作類）；；在日常工工作中記記錄并保保存限度度事例；；根據(jù)保存存的記錄錄，對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。B、敘述述法在進(jìn)行考考核時(shí)，，以文字字?jǐn)⑹龅牡姆绞秸f說明突出出事實(shí)，，包括：用事實(shí)說說明，以以往工作作取得了了那些明顯顯的成果果；工作上存存在的不不足和缺缺陷是什什么。C、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法法預(yù)先確定定各項(xiàng)作作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作作為績(jī)效效評(píng)價(jià)的的客觀基基礎(chǔ)；建立衡量量作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的方方法，并并讓員工工理解這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與衡量量方法；；根據(jù)員工工的工作作情況和和結(jié)果對(duì)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。D、圖表表尺度法法選擇績(jī)效效評(píng)價(jià)要要素；限定不同同績(jī)效等等級(jí)的的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和分分?jǐn)?shù)；直接上級(jí)級(jí)根據(jù)圖圖表對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。E、目標(biāo)標(biāo)考核法法根據(jù)下屬屬能力情情況設(shè)定定工作業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)；將目標(biāo)定定量化，，確定衡衡量方法法和績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)；；考核時(shí)按按照預(yù)定定標(biāo)準(zhǔn)與與下屬共共同檢討討每一個(gè)個(gè)目標(biāo)的的完成程程度。F、強(qiáng)制制選擇法法選擇績(jī)效效評(píng)價(jià)因因素，并并對(duì)每一一個(gè)因素素進(jìn)行不不同達(dá)成成程度的的描述；；在考核時(shí)時(shí)，要求求評(píng)價(jià)者者根據(jù)被被考核者者的情況況選擇最最符合的的描述；；績(jī)效考核核策略之之五：評(píng)價(jià)方法法的選擇擇應(yīng)該是是簡(jiǎn)單、實(shí)實(shí)用，避免復(fù)雜雜化。4、工作作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)實(shí)施施1）如何何進(jìn)行正正確評(píng)價(jià)價(jià)A、強(qiáng)化化原始記記錄，提提高評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量B、對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形成一一致的理理解C、為自自己的主主觀感覺覺尋找事事實(shí)和客觀依據(jù)據(jù)。2）常見見評(píng)價(jià)因因素的判判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)A、工作作過程的的正確性性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一貫貫遵循既既定的方方針、政策策、程序序和方法法。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*未經(jīng)批批準(zhǔn)擅自自違反既既定的方方針政策策；*破壞正正常的組組織權(quán)利利結(jié)構(gòu)，，發(fā)生越越權(quán)、侵侵權(quán)行為；；*擅自改改變規(guī)定定的程序序和方法法等。B、工作作結(jié)果的的有效性性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：工作作的結(jié)果果總是超超過和達(dá)到預(yù)預(yù)期的要要求。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*以某種種借口為為由，達(dá)達(dá)不到預(yù)預(yù)期的要要求；*存在返返工、投投訴和有有關(guān)部門門抱怨；；*需要經(jīng)經(jīng)常指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和控制制，存在在對(duì)其工工作不放心心的感覺覺等。C、工作作方法選選擇的正正確性優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：總是是能夠選選擇正確確的工作方法法。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*在工作作方法選選擇方面面經(jīng)常需需要上級(jí)級(jí)指導(dǎo)，，對(duì)自己的的職業(yè)能能力缺乏乏信心；；*因工作作方法選選擇不當(dāng)當(dāng)而造成成工作的的失誤或或損失等。。D、工作作效率優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：總是是能夠在在規(guī)定的的時(shí)限內(nèi)完完成工作作。注意以以下情況況發(fā)生：：*拖延工工作具有有一貫性性；*完成工工作需要要上級(jí)或或相關(guān)人人員的不不斷催促促；*工作缺缺乏邏輯輯性，沒沒有條理理性等。。E、工作作數(shù)量?jī)?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：承擔(dān)擔(dān)明顯超超過平均均水平以上上的工作作量，并并能同時(shí)時(shí)推行多項(xiàng)項(xiàng)工作。。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*承擔(dān)的的工作任任務(wù)與大大多數(shù)人人相仿；；*不能同同時(shí)推行行多項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)；*一旦工工作數(shù)量量增加，，工作的的質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的惡化化等。F、工作作的改進(jìn)進(jìn)與改善善優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：主動(dòng)動(dòng)改進(jìn)工工作方法法，不斷提高高績(jī)效水水平。注意以下下情況產(chǎn)產(chǎn)生：*墨守成成規(guī)、安安于現(xiàn)狀狀、缺乏乏創(chuàng)新意意識(shí)；*缺乏改改善工作作的熱情情和有價(jià)價(jià)值的建建議；*固執(zhí)己己見，反反對(duì)改革革等。G、統(tǒng)籌籌安排與與計(jì)劃優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：合理理分配工工作，有有效利用資資源。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*在工作作分配上上出現(xiàn)職職責(zé)重疊疊，時(shí)間間安排發(fā)發(fā)生沖突；；*員工各各種任務(wù)務(wù)與責(zé)任任明顯不不均衡；；*存在人人浮于事事現(xiàn)象等等。H、知識(shí)識(shí)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：擁有有足以履履行各種種職責(zé)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)和管理知識(shí)識(shí)。注意以下下情況發(fā)發(fā)生：*因相關(guān)關(guān)知識(shí)欠欠缺而需需要頻繁繁指導(dǎo)；；*難以理理解和把把握上級(jí)級(jí)意圖，，造成因因理解困困難而產(chǎn)產(chǎn)生的執(zhí)執(zhí)行不利利等。I、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：在處處理本職職責(zé)內(nèi)工工作時(shí)總是得得心應(yīng)手手，無須指導(dǎo)和和幫助。。注意以下下情況產(chǎn)產(chǎn)生：*在履行行工作職職責(zé)時(shí)經(jīng)經(jīng)常就具具體問題題尋求指指導(dǎo)和幫助助；*對(duì)處理理常見問問題時(shí)經(jīng)經(jīng)常顯得得沒有把把握；*在事務(wù)務(wù)處理過過程中一一貫缺乏乏主見；；*難以獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)一項(xiàng)完完整的工工作等。。J、溝溝通能能力優(yōu)秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：善于于選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒绞脚c人人交流流，對(duì)對(duì)他人的意意圖理理解準(zhǔn)準(zhǔn)確，，表達(dá)流流暢。。注意以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*不能能根據(jù)據(jù)客觀觀情況況、對(duì)對(duì)象選選擇適適當(dāng)?shù)牡臏贤ㄍǚ绞绞剑?文字字、語語言表表達(dá)缺缺乏邏邏輯，，以致致他人人難以以理解解；*無法法準(zhǔn)確確理解解他人人意圖圖等。。K、解解決問問題能能力優(yōu)秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：總是是善于于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，并正確確解決決問題題。注意以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*不能能把問問題解解決在在萌芽芽狀態(tài)態(tài)；*不能能正確確把握握問題題的本本質(zhì)和和產(chǎn)生生的原原因；；*不能能選擇擇正確確處理理問題題的方方法；；*經(jīng)常常因問問題處處理不不當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)生抱抱怨等等。L、督督導(dǎo)能能力優(yōu)秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：經(jīng)常常檢查查下屬屬工作作進(jìn)度，，指導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)協(xié)助下下屬解解決工工作中中的問題題，有有效協(xié)協(xié)調(diào)下下屬的的工作作關(guān)系系，注重培培養(yǎng)下下屬的的工作作能力力。注意以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*經(jīng)常常抱怨怨下屬屬工作作開展展不利利；*經(jīng)常常抱怨怨下屬屬工作作能力力不足足；*不能能準(zhǔn)確確把握握下屬屬工作作進(jìn)度度和存存在的的問題題等。。M、責(zé)責(zé)任意意識(shí)優(yōu)秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：忠于于職守守，盡盡職盡盡責(zé)，積積極主主動(dòng)，，實(shí)事求是是，工工作扎扎實(shí)。。注意以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*強(qiáng)調(diào)調(diào)客觀觀理由由，推推脫應(yīng)應(yīng)負(fù)的的責(zé)任任；*好大大喜功功，言言過于于實(shí)；；*畏懼懼困難難，不不敢承承擔(dān)富富有挑挑戰(zhàn)性性的工工作；；*牢騷騷滿腹腹，抱抱怨重重重；；*把問問題上上繳，，提不不出有有價(jià)值值的建建議。。N、個(gè)個(gè)人品品格優(yōu)秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：自信信、友友善、、公正正無私、、樂于于助人人。注意以以下情情況發(fā)發(fā)生：：*沒有有主見見，人人云亦亦云；；*語言言粗魯魯，怪怪話連連篇，，經(jīng)常常使用用諷刺刺性語語言；；*缺乏乏同情情心，，在力力所能能及的的范圍圍里坐坐視他他人的的困難難等。。3）評(píng)評(píng)價(jià)過過程中中常見見的問問題A、要要面向向未來來，而而不是是追究究既往往；B、關(guān)關(guān)注事事實(shí)依依據(jù)，，不能能僅憑憑自己己的感感覺；C、注注意考考核記記錄，，以便便進(jìn)行行績(jī)效效面談?wù)労腿蘸蠛蟮目?jī)績(jī)效指指導(dǎo)；；D、避避免評(píng)評(píng)價(jià)的的主觀觀效應(yīng)應(yīng)，如如：*過去去記錄錄的影影響（（有利利和不不利的的方面面）；；*寬容容與自自己見見解、、性格格相同同的人人；*近期期效應(yīng)應(yīng)的影影響；；*盲點(diǎn)點(diǎn)效應(yīng)應(yīng)；*無怨怨言偏偏差；；*完美美主義義；*友朋朋效應(yīng)應(yīng)；*自我我比較較效應(yīng)應(yīng)等。。4）考考核結(jié)結(jié)果的的修正正A、寬寬嚴(yán)修修正：：為了避避免各各部門門主管管在把把握評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬寬嚴(yán)不不同，，因此此，需需要對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)修修正；；B、部部門門修正正：由于各各部門門存在在績(jī)效效方面面的實(shí)實(shí)際差差異，因因此必必須在在寬嚴(yán)嚴(yán)修正正的基基礎(chǔ)上上進(jìn)行部部門修修正，，以確確保公公平。?？?jī)效考考核策策略之之六：：績(jī)效考考核的的效果果不在于于考核核的方方法，，而在于于實(shí)施施的過過程。。5、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)面面談1）績(jī)績(jī)效面面談的的目的的A、對(duì)對(duì)考核核的結(jié)結(jié)果形形成一一致的的看法法；既承認(rèn)認(rèn)員工工的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，又指指出存存在的不不足足；B、對(duì)對(duì)下一一階段段工作作的期期望達(dá)達(dá)成一一致的協(xié)協(xié)議；；C、討討論并并制定定雙方方都能能接受受的績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃劃等。。2）面面談中中應(yīng)應(yīng)注意意的問問題A、建建立彼彼此信信任的的相互互關(guān)系系，形形成有有利的面面談氣氣氛；；B、清清楚說說明考考核和和面談?wù)劦哪磕康氖鞘桥囵B(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展展員工工自己己；C、鼓鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方講講話，，考核核者要要多聽聽，不不要打岔岔或只只顧表表達(dá)自自己的的看法法；D、注注意對(duì)對(duì)方的的感情情，避避免發(fā)發(fā)生對(duì)對(duì)立情情緒和產(chǎn)產(chǎn)生沖沖突；；E、集集中績(jī)績(jī)效本本身而而回避避性格格問題題；F、集集中未未來而而不是是追究究既往往；G、優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)并重重，突突出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和和對(duì)未未來工工作績(jī)效效的期期望；；H、以以積極極的方方式結(jié)結(jié)束面面談，，激發(fā)發(fā)出員員工的工工作熱熱情等等?？?jī)效考考核策策略之之七：：考核面面談的的目的的在于員工與與管理理者的的溝通通6、制制定績(jī)績(jī)效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃1）確確定績(jī)績(jī)效改改進(jìn)目目標(biāo)，，包括括：工作績(jī)績(jī)效改改進(jìn)目目標(biāo)個(gè)人能能力提提升目目標(biāo)注意：：目標(biāo)要要具體體，難難度要要適當(dāng)當(dāng)；容易改改的先先改，，容易易見效效的先先改。。2）擬擬訂具具體的的行動(dòng)動(dòng)方案案，包包括：：A、閱閱讀指指定的的書籍籍、報(bào)報(bào)刊和和雜志志等；；B、參參加脫脫產(chǎn)的的培訓(xùn)訓(xùn)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交交流活活動(dòng)；；C、在在職培培訓(xùn)活活動(dòng)；；D、實(shí)實(shí)際觀觀摩與與指導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)等。。3）明明確資資源方方面的的保障障確定需需要哪哪些外外部資資源和和內(nèi)部部資源源，并并予以保保障，，這些些資源源包括括：A、組組織與與上級(jí)級(jí)B、員員工的的客戶戶C、培培訓(xùn)教教師D、企企業(yè)培培訓(xùn)制制度等等4）明明確評(píng)評(píng)估改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃完完成的的方法法例如：：?jiǎn)T工工：客戶代代表績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目：：增強(qiáng)““客戶戶導(dǎo)向向意識(shí)識(shí)”具體行行動(dòng)措措施（（1））：在未來來6個(gè)個(gè)月中中，與與職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的的每位位客戶戶通電電話，并并對(duì)客客戶反反映的的情況做出出記錄錄。資源保保障：：客戶完成時(shí)時(shí)間：：六個(gè)月月評(píng)估方方法：：上級(jí)的的觀察察和反反饋，，客戶戶的反反饋意意見。具體行行動(dòng)措措施（（2））：通過參參加培培訓(xùn)和和在工工作中向向“客客戶導(dǎo)導(dǎo)向””意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)的同同事學(xué)學(xué)習(xí)，，提高年年度考考核中中“客客戶意識(shí)識(shí)”一一項(xiàng)的的得分分。資源保保障：：上級(jí)，，同事事，人人力資資源部部。完成時(shí)時(shí)間：：12月月5日日前評(píng)估方方法：：年終關(guān)關(guān)于““客戶戶意識(shí)識(shí)”的的評(píng)價(jià)價(jià)得分是否否有所所提高高?？?jī)效考考核策策略之之八：：績(jī)效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃是是績(jī)效考考核的的重要組組成部部分7、績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)1）分分析績(jī)績(jī)效改改進(jìn)指指導(dǎo)需需求*明確確績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目目的先先后次次序*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)*各績(jī)績(jī)效改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的的最佳佳時(shí)機(jī)機(jī)2）擬擬訂指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*評(píng)估估下屬屬的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格*選擇擇學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)動(dòng)*準(zhǔn)備備指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃劃3）執(zhí)執(zhí)行指指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃*與下下屬保保持深深入溝溝通，，發(fā)揮揮下屬屬的績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)的主主動(dòng)性性*營(yíng)造造有利利的學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，，包括括：管管理者者的指導(dǎo)導(dǎo)技巧巧、員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)條件件和其其他人的有有效配配合等等。4）評(píng)評(píng)估績(jī)績(jī)效指指導(dǎo)成成效*指導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)是否否達(dá)成成*是否否需要要進(jìn)一一步的的指導(dǎo)導(dǎo)*對(duì)下下屬的的輔導(dǎo)導(dǎo)是否否有效效*下屬屬在指指導(dǎo)過過程中中有什什么反反映*下屬屬下一一階段段的發(fā)發(fā)展需需求是是什么么*有哪哪些需需要改改進(jìn)的的地方方*還需需要進(jìn)進(jìn)行哪哪些指指導(dǎo)等等績(jī)效考核策策略之九：：績(jī)效考核的的目的是為了改善工工作四、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)舉例銷售人員術(shù)語解釋：：有效訪問率率=有有效訪問次次數(shù)/訪訪問總次次數(shù)訪問客戶停停留時(shí)間=總停停留時(shí)間/訪問問客戶數(shù)銷售活動(dòng)率率=商商談時(shí)間/總活活動(dòng)時(shí)間承定單價(jià)=承訂訂金額/承訂件件數(shù)承訂率=承訂件件數(shù)/總總訪問戶戶數(shù)潛在客戶開開發(fā)率=潛在客客戶訪問數(shù)數(shù)/潛潛在客戶件數(shù)競(jìng)銷率=同業(yè)（（他人）承承定戶數(shù)/我承承定戶數(shù)開發(fā)率=新往來來戶數(shù)/新客戶戶訪問數(shù)一般管理能能力因素1、對(duì)下屬屬的評(píng)估能能力2、對(duì)細(xì)節(jié)節(jié)的用心程程度3、對(duì)下屬屬的訓(xùn)練4、一般溝溝通技巧5、對(duì)事件件、資訊的的分析6、與人相相處的自信信心7、創(chuàng)造性性8、決策的的風(fēng)格9、工作的的授權(quán)與督督導(dǎo)10、自我我敬業(yè)態(tài)度度11、下屬屬敬業(yè)態(tài)度度12、資訊訊掌控能力力13、推動(dòng)動(dòng)工作的效效率14、面談?wù)劶记?5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格16、會(huì)議議主持能力力17、判斷斷能力18、會(huì)議議投入程度度19、談判判技巧20、自我我目標(biāo)設(shè)定定21、對(duì)下下屬的期望望22、個(gè)人人文書控制制能力23、個(gè)人人的外在風(fēng)風(fēng)度24、講演演風(fēng)格25、閱讀讀速度和理理解技巧26、撰寫寫報(bào)告的能能力27、選聘聘人才28、推銷銷技巧29、電話話溝通技巧巧30、個(gè)人人時(shí)間管理理31、口頭頭簡(jiǎn)報(bào)技巧巧32、駕御御下屬技巧巧33、沖突突處理34、問題題解決能力力35、協(xié)調(diào)調(diào)能力36、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)激勵(lì)技巧巧成功管理人人員的特征征1、果斷性性2、決策能能力3、外交手手腕4、積極性性5、正直性性6、熱忱性性7、公正性性8、堅(jiān)定性性9、前瞻性性10、穩(wěn)定定性11、領(lǐng)悟悟力12、判斷斷力13、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力14、信賴賴感15、自信信心16、自制制力9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:25:3102:25:3102:2512/31/20222:25:31AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:25:3102:25Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:25:3102:25:3102:25Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:25:3102:25:31December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:25:31上上午02:25:3112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:25上上午午12月月-2202:25December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/312:25:3102:25:3131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:25:31上午午2:25上午午02:25:3112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也