“省門第一路”品牌建設(shè)方案（3篇）

“省門第一路”品牌建設(shè)方案一?、打造“省?門第一路”?的條件1?.位置重要?，___度?高機(jī)場高?速是集團(tuán)公?司在省城_?__的第一?條高速公路?，目前日均?車流量約_?__萬臺次?，新橋國際?機(jī)場三期全?部建成后，?預(yù)計(jì)旅客吞?吐量達(dá)__?_萬人次。?作為省會_?__的最重?要門戶，機(jī)?場高速受眾?面廣，影響?程度大，社?會___度?特別高，也?是新聞媒體?___的焦?點(diǎn)。2.?設(shè)備先進(jìn)，?硬件優(yōu)越?機(jī)場高速是?全省唯一一?條全線le?d照明、全?程監(jiān)控的高?速公路。沿?線___座?異型天橋逐?一設(shè)計(jì)，中?央___米?寬分隔帶為?___市軌?道交通__?_號線建設(shè)?預(yù)留空間，?并呈現(xiàn)出“?花鼓迎賓”?、“黃梅風(fēng)?情”等景觀?，全程景觀?綠化；各站?區(qū)環(huán)境優(yōu)美?，綠化、美?化效果自然?、和諧，成?為機(jī)場高速?的一道亮麗?風(fēng)景線。?3.高標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)初成體?系（1）?機(jī)場高速在?行業(yè)水準(zhǔn)的?基礎(chǔ)上，獨(dú)?創(chuàng)一套，初?步建立數(shù)字?化文明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)體系。?（2）員?工隊(duì)伍。一?是在人員選?聘上，嚴(yán)格?把好準(zhǔn)入關(guān)?，選用綜合?素質(zhì)水平較?高、形象靚?麗的員工；?二是開展長?時(shí)間專業(yè)化?培訓(xùn)，建立?人員進(jìn)退場?機(jī)制，保證?業(yè)務(wù)操作和?微笑服務(wù)水?平。（3?）機(jī)場高速?自開通運(yùn)營?之日起，便?高度重視員?工價(jià)值觀、?服務(wù)行為、?環(huán)境氛圍的?引導(dǎo)塑造，?注重提高員?工對服務(wù)文?化的參與度?。（4）?目前，機(jī)場?高速的微笑?服務(wù)以及整?體服務(wù)保障?已經(jīng)得到省?廳、業(yè)界同?行以及社會?司乘人員的?初步認(rèn)可，?其中，機(jī)場?收費(fèi)站已在?集團(tuán)暗訪中?連續(xù)獲得加?分，省高速?控股集團(tuán)以?及集團(tuán)公司?兄弟單位已?分?jǐn)?shù)批到機(jī)?場高速學(xué)習(xí)?交流文明服?務(wù)；國省級?媒體也爭相?報(bào)道機(jī)場高?速亮點(diǎn)做法?。二、“?省門第一路?”品牌定位?即打造成?什么樣的“?省門第一路?”，機(jī)場高?速將這一目?標(biāo)定位為“?省內(nèi)第一，?國內(nèi)一流”?。主要通過?以下四點(diǎn)來?體現(xiàn)：1?.智能化交?通管理充?分發(fā)揮機(jī)場?高速全線照?明、全線監(jiān)?控的獨(dú)特優(yōu)?勢，運(yùn)用科?技化手段，?突破傳統(tǒng)道?路巡查模式?，開發(fā)“自?動巡查報(bào)警?系統(tǒng)”，建?立電子巡查?模式，在_?__分鐘時(shí)?間內(nèi)，足不?出戶便可掌?握全境道路?形勢。2?.數(shù)字化標(biāo)?準(zhǔn)體系立?足實(shí)踐的基?礎(chǔ)上，通過?精準(zhǔn)測算、?反復(fù)試驗(yàn)、?認(rèn)真總結(jié)和?準(zhǔn)確表述等?環(huán)節(jié)和流程?，制定了涵?蓋微笑服務(wù)?、道路管養(yǎng)?、理賠施救?、應(yīng)急處置?等方方面面?工作內(nèi)容的?數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)?體系，真正?體現(xiàn)出不同?于其他一般?性高速公路?的服務(wù)水準(zhǔn)?。3.全?天候通行保?障一是快?處快撤輕微?交通事故，?保證在任何?時(shí)間點(diǎn)、任?何路段，一?旦出現(xiàn)突發(fā)?情況，應(yīng)急?人員能夠在?___分鐘?內(nèi)趕至現(xiàn)場?處置。二是?做到機(jī)場高?速始終不中?斷。當(dāng)出現(xiàn)?重大交通事?故時(shí)，需要?開展單幅雙?向通行交通?___，通?過演練實(shí)踐?明確便道通?行所需硬件?設(shè)備、流程?步驟以及耗?費(fèi)時(shí)間等，?保證以最快?速度完成；?當(dāng)遇到交通?管制時(shí)，比?如大霧天氣?，與高速交?警協(xié)調(diào)，采?取壓速帶道?等方式保證?旅客進(jìn)出機(jī)?場；當(dāng)面臨?冰雪惡劣天?氣時(shí)，本著?“見雪上路?、邊下邊請?、雪停路通?”的原則，?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)打通雙向?車道。4?.“五星級?”優(yōu)質(zhì)服務(wù)?用“五心?”服務(wù)理念?打造“五星?級”服務(wù)品?牌。機(jī)場高?速除向過往?司乘提供富?有親和力和?感染力的微?笑服務(wù)外，?還積極提供?便民服務(wù)和?“10+n?”延伸服務(wù)?，即在提供?___項(xiàng)常?規(guī)性便民服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，提供第n?項(xiàng)服務(wù)延伸?，將有限的?便民服務(wù)作?了無限的追?求。“省門第一路”品牌建設(shè)方案（二）圍?繞“省門第?一路”品牌?的定位，必?須在現(xiàn)有條?件的基礎(chǔ)上?，從硬件、?服務(wù)、管理?及品牌推廣?幾個方面進(jìn)?行建設(shè)。?1.硬件提?升；在機(jī)場?高速現(xiàn)有較?高標(biāo)準(zhǔn)的硬?件條件下，?做適當(dāng)?shù)奶?升，從而再?次提升服務(wù)?能力。首先?，對道路服?務(wù)的硬件做?一些完善，?增加如道路?高音喇叭，?提高對車流?的控制能力?。其次，增?配或要求合?作單位增配?道路應(yīng)急處?置硬件設(shè)施?，從而保障?機(jī)場高速公?路在應(yīng)急狀?態(tài)下快速的?處置。再次?，提升收費(fèi)?站服務(wù)硬件?，增設(shè)專業(yè)?服務(wù)亭等設(shè)?施，讓社會?能夠明確的?感知機(jī)場高?速的專業(yè)化?服務(wù)。最后?，進(jìn)一步美?化環(huán)境，如?對收費(fèi)站進(jìn)?行亮化處理?、對廣場中?分帶空曠地?帶進(jìn)行美化?處理等，從?而提高司乘?在機(jī)場高速?的舒適度。?2.服務(wù)?延伸；打造?機(jī)場高速獨(dú)?特的服務(wù)文?化，在全面?和延伸服務(wù)?上做努力。?首先，把服?務(wù)向人性化?延伸，建立?一些如臨時(shí)?行李寄存、?開放的辦公?網(wǎng)絡(luò)、安徽?旅游指南等?人性化服務(wù)?司乘需求。?其次，把服?務(wù)向全天候?延伸，建立?路警司三方?的服務(wù)平臺?，向社會公?開承諾在任?何條件上保?證機(jī)場高速?的通行服務(wù)?正常開展。?最后，把服?務(wù)向全程延?伸，讓司乘?只要進(jìn)入機(jī)?場高速就可?以隨時(shí)得到?所需的服務(wù)?。3.管?理升級；首?先，制定一?套高標(biāo)準(zhǔn)的?應(yīng)急處置預(yù)?案，使得機(jī)?場高速在重?大交通事故?和惡劣天氣?條件下，實(shí)?現(xiàn)機(jī)場高速?永不中斷的?承諾。其次?，引入一套?智能化交通?管理系統(tǒng)，?使機(jī)場高速?在道路車流?狀況發(fā)生變?化時(shí)，能智?能提醒，從?而能夠達(dá)到?快速反應(yīng)和?科學(xué)決策的?目的。再次?，量身定做?一套機(jī)場高?速養(yǎng)護(hù)管理?體系，使機(jī)?場高速滿足?全天候通行?保障和舒適?通行環(huán)境的?需求。最后?，開發(fā)一套?服務(wù)質(zhì)量管?理系統(tǒng)，使?機(jī)場的全過?程服務(wù)質(zhì)量?管理，處于?可控的質(zhì)量?管理循環(huán)中?，同時(shí)也提?升管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和信息?化程度。?4.品牌推?介；引入品?牌營銷的理?念，對機(jī)場?高速的服務(wù)?品牌進(jìn)行推?介。首先，?要建立一套?品牌識別體?系，從行為?識別、視覺?識別和理念?識別三個方?面，分別建?立一套體系?，從而使社?會能夠明確?的感知安徽?交通集團(tuán)所?屬機(jī)場高速?服務(wù)品牌。?其次，利用?自身高速公?路車流的廣?告資源進(jìn)行?品牌推廣，?制作一些印?有品牌標(biāo)示?的折疊扇、?環(huán)保紙袋、?溫馨提示卡?定期發(fā)放，?體現(xiàn)人性化?服務(wù)的同時(shí)?也推介機(jī)場?高速的服務(wù)?品牌。再次?，利用媒體?進(jìn)行正面宣?傳，將機(jī)場?高速高標(biāo)準(zhǔn)?有特殊的服?務(wù)向社會進(jìn)?行宣傳，同?時(shí)開辟媒體?渠道在一些?有影響力的?媒體上策劃?訪談類的節(jié)?目，從而提?高知名度。?最后，打破?常規(guī)開展文?明創(chuàng)建，爭?取較短時(shí)間?內(nèi)取得一些?高規(guī)格的榮?譽(yù)稱號，從?而提升機(jī)場?高速在業(yè)內(nèi)?的影響力。?“省門第一路”品牌建設(shè)方案（三）1.硬?件投入需求?如為道路?管養(yǎng)量身定?做的涵蓋保?潔、小修保?養(yǎng)、綠化等?內(nèi)容的制度?體系，以及?相應(yīng)的所需?要的養(yǎng)護(hù)機(jī)?械設(shè)備；快?處快撤所需?的設(shè)施設(shè)備?、清掃車等?設(shè)備；智能?化交通管理?所需的語音?提示喇叭，?約每隔__?_m設(shè)置一?個；站區(qū)、?生活區(qū)及辦?公區(qū)環(huán)境建?設(shè)投入等。?2.政策?支持需求?打造“省門?第一路”任?務(wù)艱巨、責(zé)?任重大，需?要投入的人?力物力較大?，希望能在?人員編制、?工資待遇