企業(yè)人力資源管理二級(jí)第三版新教材第三章培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理二級(jí)第三版新教材第三章培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)的三個(gè)方面工作公司環(huán)境技能知識(shí)態(tài)度知識(shí)除完成本職工作必須的以外，還包括經(jīng)營的基本情況，如戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等技能包括完成工作的基本技能，以與談判技能、操作技能、人際技能等，也要開發(fā)員工潛能態(tài)度培訓(xùn)要建立公司與員工間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠,傳播企業(yè)文化第二頁，共80頁。2

我們或者我們的部門經(jīng)理在培訓(xùn)中擔(dān)任什么角色？第三頁，共80頁。3培訓(xùn)的方式案例分析、頭腦風(fēng)暴、思考啟發(fā)、理論升華、實(shí)操演練、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、心得分享、團(tuán)隊(duì)PK……第四頁，共80頁。4第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施(部分新增)

第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)第三單元企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)（較大改變）

第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)（大部分新增）第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估(部分新增)

第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用

目錄第五頁，共80頁。5員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P211

在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)的指派和培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等工作的安排。（沒有變化）第六頁，共80頁。6從規(guī)劃的內(nèi)容上看①員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃②員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃③其他培訓(xùn)規(guī)劃從規(guī)劃的期限上看①企業(yè)員工長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃②企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃③企業(yè)員工短期培訓(xùn)規(guī)劃從規(guī)劃的期限上看員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類p211第七頁，共80頁。7第八頁，共80頁。8培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用1、直接培訓(xùn)成本2、間接培訓(xùn)成本培訓(xùn)的教師規(guī)劃的實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容（沒有變化）P213第九頁，共80頁。9系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性普遍性培訓(xùn)規(guī)劃適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)需要企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求（舊）P215第十頁，共80頁。10能力要求：一、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟（146）（改動(dòng)）第十一頁，共80頁。11企業(yè)戰(zhàn)略分析組織分析

工作分析、責(zé)任分析、任職條件分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析、組織文化分析任務(wù)分析（步驟）人員分析員工職業(yè)生涯分析企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（新）第十二頁，共80頁。12（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析P216能力要求企業(yè)戰(zhàn)略分析第十三頁，共80頁。13（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析能力要求組織分析

組織分析指的是在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源與管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持，以保證企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。第十四頁，共80頁。14（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析能力要求

任務(wù)分析通過確定重要的任務(wù)以與需要具備知識(shí)、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)任務(wù)分析第十五頁，共80頁。15（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析能力要求

人員分析是指將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距人員分析第十六頁，共80頁。16（一）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析能力要求

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。員工職業(yè)生涯分析第十七頁，共80頁。17目標(biāo)層次分析目標(biāo)的可行性檢查訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟①在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)②確定目標(biāo)時(shí)對(duì)需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。④設(shè)計(jì)目標(biāo)層次明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)（新）P218第十八頁，共80頁。18明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息培訓(xùn)規(guī)劃的研討和修正①召開有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議②加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通③領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序（新）P219第十九頁，共80頁。19注意事項(xiàng)(舊)P221起草員工規(guī)劃時(shí)要做好以下幾個(gè)方面的工作：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的總目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡（變動(dòng)：從五個(gè)變成四個(gè)平衡）第二十頁，共80頁。20年度培訓(xùn)規(guī)劃的五大模塊封面模塊確定封面形式，如“××公司2012年度培訓(xùn)計(jì)劃”。目錄模塊體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的所有內(nèi)容計(jì)劃概要模塊計(jì)劃制訂依據(jù)，計(jì)劃制訂要求。培訓(xùn)工作的原則、方針。主題計(jì)劃模塊背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果與評(píng)估方法以與培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。

附錄模塊包含年度培訓(xùn)計(jì)劃中出現(xiàn)的各類表單第二單元P222

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)(新)第二十一頁，共80頁。21P223培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容和課程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教材與相關(guān)工具培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容第二十二頁，共80頁。22前期準(zhǔn)備培訓(xùn)調(diào)查分析與研究年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂分析組織層面的培訓(xùn)需求‘作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向各部門做計(jì)劃，體現(xiàn)員工需求和部門需求綜合所有培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行論證和協(xié)調(diào)部門修改培訓(xùn)計(jì)劃，提交培訓(xùn)管理部門備案年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以與開展年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序P223第二十三頁，共80頁。23年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟P224培訓(xùn)需求的診斷分析確定培訓(xùn)對(duì)象分析員工狀況明確員工差距篩選培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查培訓(xùn)的訂立根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容確定培訓(xùn)方式和方法職內(nèi)培訓(xùn)職外培訓(xùn)自我開發(fā)做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和控制p227預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具內(nèi)容效度反應(yīng)效度學(xué)習(xí)效度年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方法第二十四頁，共80頁。24應(yīng)用實(shí)例：P229第二十五頁，共80頁。25

人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的需求管理（培訓(xùn)需求分析和需求確認(rèn)）培訓(xùn)的行政管理培訓(xùn)的資源管理第三單元

企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施P233第二十六頁，共80頁。26明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路明確培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)計(jì)劃實(shí)施全過程的評(píng)估與管理P234能力要求：一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制第二十七頁，共80頁。27企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理教師課程企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)全員員工培訓(xùn)檔案的管理員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的建立二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施P234第二十八頁，共80頁。28企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征：企業(yè)在不同的發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)課程（舊P166）創(chuàng)業(yè)初期公關(guān)能力、客戶溝通能力發(fā)展期中層管理人員管理能力、團(tuán)隊(duì)成熟期企業(yè)文化第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)P238

第一單元：培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理P238第二十九頁，共80頁。29培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的要求培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理要素之間的緊密關(guān)系：輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋、本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P239第三十頁，共80頁。30課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略課程評(píng)價(jià)教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素P240(舊)第三十一頁，共80頁。31教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)間安排四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（舊）P241第三十二頁，共80頁。32P242確定課程需求調(diào)查項(xiàng)目確定課程需求調(diào)查項(xiàng)目課程需求調(diào)查的層次組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查培訓(xùn)課程調(diào)查的要求與個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展、現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求、定性與定量相結(jié)合培訓(xùn)調(diào)查的流程課程信息和資料收集咨詢客戶、學(xué)員和專家借鑒其他培訓(xùn)課程能力要求：一、培訓(xùn)課程的需求調(diào)查第三十三頁，共80頁。33培訓(xùn)課程的類別三大領(lǐng)域：認(rèn)知、情感、精神運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次認(rèn)知層次：知識(shí)更新技能培訓(xùn)：能力補(bǔ)充思維培訓(xùn)：思維變革觀念培訓(xùn)：觀念轉(zhuǎn)變心理培訓(xùn)：潛能開發(fā)培訓(xùn)課程體系的編排新員工培訓(xùn)課程生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程管理人員培訓(xùn)課程對(duì)其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)P244二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位第三十四頁，共80頁。34內(nèi)部培訓(xùn)流程：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)期間、培訓(xùn)后外部培訓(xùn)派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、請(qǐng)外部講師到公司培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)P246三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式第三十五頁，共80頁。35（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)員工的發(fā)展需求培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)該符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)放和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)前期的組織準(zhǔn)備工作信息和資料收集（舊P158）培訓(xùn)課程模板設(shè)計(jì)（舊P158）課程的演練和實(shí)驗(yàn)（舊P159）信息反饋與課程修訂（舊P160）四、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)P247第三十六頁，共80頁。36（三）培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列P248培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程系列計(jì)劃員工培訓(xùn)課程規(guī)劃（四）課程設(shè)計(jì)文件的格式（舊）封面導(dǎo)言內(nèi)容大綱開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求第三十七頁，共80頁。37（五）編排課程的關(guān)鍵點(diǎn)P250課程選擇與培訓(xùn)目標(biāo)一致固定和機(jī)動(dòng)兩種形式的課程照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求可操作性強(qiáng)課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)和員工的實(shí)際課程的講師要慎重選擇五、信息反饋與課程修訂六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式p250（舊）七、應(yīng)用實(shí)例P252（舊）第三十八頁，共80頁。38課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性有效性價(jià)值性課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材的內(nèi)容不能多而雜凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為主要功能應(yīng)將課外閱讀資料、課堂教材分開教材應(yīng)該簡(jiǎn)潔直觀、按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)注意事項(xiàng)（舊）p255第三十九頁，共80頁。39培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備（舊）工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息的反饋）崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷第二單元

企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用（部分新增）p256第四十頁，共80頁。40聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

優(yōu)/缺點(diǎn)（257頁）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)教師的來源（舊）第四十一頁，共80頁。41能力要求：一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段（舊）p258課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法

不同的培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性第四十二頁，共80頁。42二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（舊）1切合學(xué)員的實(shí)際需要,足夠的能反映

該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2提取對(duì)課程有用的課外資料(經(jīng)驗(yàn)\案例)3開發(fā)利用最新信息資源4設(shè)計(jì)視聽材料第四十三頁，共80頁。43三、培訓(xùn)教師的選配（舊）p2591具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉與的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)材料與工具5具有良好的交流與溝通能力6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉與的相關(guān)前沿問題10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望，第四十四頁，共80頁。44第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)（大部分新增）知識(shí)要求一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則：p260戰(zhàn)略性原則有效性原則計(jì)劃性原則規(guī)范性原則持續(xù)性原則實(shí)用性原則第四十五頁，共80頁。45二、p261管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別（舊）1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員第四十六頁，共80頁。46三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施p261知識(shí)要求(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)

在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估學(xué)員的反應(yīng)。2.學(xué)習(xí)的效果。(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

第四十七頁，共80頁。47能力要求(一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用

(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟

1．明確培訓(xùn)開發(fā)的目的

2．確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距

3．分析差距確定優(yōu)先順序

4．確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序p263

第四十八頁，共80頁。48二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力要求(一)管理人員培訓(xùn)需求分析

戰(zhàn)略環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員績(jī)效分析(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制

(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

第四十九頁，共80頁。49三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系p267

能力要求(一)明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能

企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)一般是由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓(xùn)組織實(shí)施；中層管理人員培訓(xùn)一般是由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實(shí)施；基層管理人員主要是企業(yè)培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃和實(shí)施。專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)是由職能部門和技術(shù)主管部門組織實(shí)施。(二)實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式

工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

特點(diǎn)：培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)有更多的工作自主權(quán)、注重個(gè)體的自我開發(fā)、三位一體第五十頁，共80頁。50(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素：(1)課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境的需要而定；(2)課程內(nèi)容——以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合；(3)課程模式——有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；(4)課程策略——教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用；(5)課程評(píng)價(jià)——對(duì)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)；(6)培訓(xùn)教材——切合學(xué)員實(shí)際，提供足夠信息；(7)培訓(xùn)時(shí)間——短、平、快，要求充分利用；(8)培訓(xùn)空間——可超越教室的空間概念；(9)學(xué)習(xí)者——學(xué)習(xí)背景與學(xué)習(xí)能力；(10)執(zhí)行者——理解課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教師。2.系統(tǒng)體系化的管理培訓(xùn)課程體系（1）系統(tǒng)化的常規(guī)管理知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)課程體系（2）崗位管理知識(shí)培訓(xùn)（3）現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)（4）管理人員心智能力培訓(xùn)四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)p268能力要求第五十一頁，共80頁。51(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的重要性體現(xiàn)在：1示范作用2角色轉(zhuǎn)換的需要3現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求與職能組合（舊）明確不同層次管理人員的能力需求界定各層管理人員的職責(zé)與行為要素(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容

272頁高層/中層/基層管理者培訓(xùn)開發(fā)五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施p270能力要求第五十二頁，共80頁。52A在職培訓(xùn)1．職務(wù)輪換2．設(shè)立副職3．臨時(shí)提升B一般培訓(xùn)1．替補(bǔ)訓(xùn)練（舊）2．敏感性訓(xùn)練（舊）3．案例評(píng)點(diǎn)法4．事件過程法5．理論培訓(xùn)6．專家演講學(xué)習(xí)班7．大學(xué)管理學(xué)習(xí)班8．閱讀訓(xùn)練C、培訓(xùn)新方法1．文件事務(wù)處理訓(xùn)練法2．角色扮演法（舊）3．管理游戲法4．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法p274能力要求第五十三頁，共80頁。53七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施p278能力要求(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

(二)繼任者勝任力維度分析

1．認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2．具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)

3．擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突4．擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)5．持續(xù)的自我開發(fā)能力6．保持高忠誠度和歸屬感(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程

1．評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求

2．確定核心人才素質(zhì)特征。構(gòu)筑素質(zhì)模型

3．選拔繼任計(jì)劃候選人4．培養(yǎng)核心人才繼任者

5．接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋第五十四頁，共80頁。54第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估（部分新增）p282知識(shí)要求第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念

培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以與判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。第五十五頁，共80頁。55狹義的培訓(xùn)評(píng)估

是指一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，用定性或者定量的方式對(duì)培訓(xùn)的效果加以檢查和評(píng)定。廣義的培訓(xùn)評(píng)估

是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程與實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施與效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的完整的、有效的培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，其評(píng)估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。知識(shí)要求第五十六頁，共80頁。56知識(shí)要求二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則P283

1．客觀性原則2．綜合性原則3．靈活性原則第五十七頁，共80頁。57(一)培訓(xùn)前期評(píng)估它包括培訓(xùn)需求整體評(píng)估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評(píng)估兩個(gè)環(huán)節(jié)。(二)培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估和效果評(píng)估包括培訓(xùn)實(shí)施過程和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估。(三)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋

培訓(xùn)評(píng)估的目的并不只是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞。而是為改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目提供依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的提升。知識(shí)要求三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成p284第五十八頁，共80頁。58知識(shí)要求四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用（舊）p284

(一)培訓(xùn)前評(píng)估的作用

1．保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。

2．確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。

3．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。

4．保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

(二)培訓(xùn)中評(píng)估的作用

1．保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。

2．培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。

3．可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

4．過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

(三)培訓(xùn)后評(píng)估的作用

1．可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。

2．受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。

3．可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4．可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。

5．可以為管理者決策提供所需的信息。

第五十九頁，共80頁。59能力要求一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)p285

一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：1．對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。需要正確地回答“這次培訓(xùn)有否有必要”。2．確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)。需要正確地回答“達(dá)到什么樣的水平就說明本項(xiàng)目的培訓(xùn)就是成功的”。3．設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案。需要正確地回答“如何評(píng)估，誰來評(píng)估。評(píng)估誰，評(píng)估什么，用何種方法評(píng)估，評(píng)估進(jìn)行到哪一個(gè)層次(是反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估，還是行為或結(jié)果評(píng)估)4．實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5．根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，針對(duì)存在的問題，與時(shí)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。6．培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋。第六十頁，共80頁。60能力要求二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)p286(一)員工培訓(xùn)需求的評(píng)估(二)作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

確定評(píng)估的目的評(píng)估的可能性分析明確評(píng)估的操作者與參與者(三)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案選擇培訓(xùn)評(píng)估人員選定培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象確定評(píng)估層次和內(nèi)容選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)5.建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫6.確定方案與測(cè)試工具第六十一頁，共80頁。61能力要求三、培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)實(shí)施p289(一)選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)(二)做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析(三)在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通

(四)根據(jù)情況與時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目人力資源培訓(xùn)專員：利用評(píng)估結(jié)果來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目．提高培訓(xùn)服務(wù)水平管理層：根據(jù)評(píng)估的結(jié)果決定是否繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn)學(xué)員的直接上司：通過評(píng)估結(jié)果，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并以此作為對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核的參考因素之一學(xué)員本人：知道自己的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身素質(zhì)四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋p290（舊）

第六十二頁，共80頁。62知識(shí)要求第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)（舊）p292二、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系反映評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估結(jié)果評(píng)估（對(duì)四個(gè)層級(jí)培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明了(P294圖)）三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（舊）p295(一)相關(guān)度(二)信度(三)區(qū)分度(四)可行性第六十三頁，共80頁。63培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)（舊）p295(一)認(rèn)識(shí)成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績(jī)效成果(五)投資回報(bào)率投資回報(bào)率的計(jì)算公式：培訓(xùn)項(xiàng)目收益投資回報(bào)率＝————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本或培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本投資凈回報(bào)率＝——————————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本能力要求第六十四頁，共80頁。64培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類p299(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估（舊）1.非正式評(píng)估2.正式評(píng)估(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估（舊）1.建設(shè)性評(píng)估2.總結(jié)性評(píng)估（三）定性評(píng)估與定量評(píng)估（新增）1.培訓(xùn)定性評(píng)估2.培訓(xùn)定量評(píng)估

知識(shí)要求第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用第六十五頁，共80頁。65能力要求第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（改動(dòng)）p301

(一)定性評(píng)估法

1．目標(biāo)評(píng)估法

p301

2．關(guān)鍵人物評(píng)估法

p301

3．比較評(píng)估法

p301

4．動(dòng)態(tài)評(píng)估法

p302

5．訪談法步驟

p302

6．座談法

p302第六十六頁，共80頁。66培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

適合于不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估。

（工作態(tài)度的變化）優(yōu)點(diǎn)：

簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)缺點(diǎn)：

評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主管因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；第六十七頁，共80頁。67訪談法（舊）步驟:

1明確你要采集的信息2設(shè)計(jì)訪談方案3測(cè)試訪談方案4全面實(shí)施5進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告第六十八頁，共80頁。68觀察法（舊）

觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，彼此來衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果第六十九頁，共80頁。69座談法（舊）

將受訓(xùn)者召集到一起開研討會(huì),讓每一個(gè)員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以與他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。第七十頁，共80頁。70能力要求(二)定量評(píng)估法p3021．問卷調(diào)查評(píng)估法

（舊）

2．收益評(píng)估法p3063．6sigma評(píng)估法p306(三)綜合評(píng)估法1．硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法p3062．集體討論評(píng)估法p3073．績(jī)效評(píng)估法p3074．內(nèi)省法

（舊）

5．筆試法（舊）6．操作性測(cè)驗(yàn)

（舊）