PDCA循環(huán)步驟操作過程要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

PDCA循環(huán)步驟操作過程要點(diǎn)與注意事項(xiàng)計(jì)劃階段第一步，找出問題操作要點(diǎn)：1.具體操作過程中，我們可以采用5W+1H（何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何）的完整描述，對問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義；2.確定好問題后，收集數(shù)據(jù)以便更好的理解問題：比如可以利用查檢表收集數(shù)據(jù)描述質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，通過排列圖來描述各類問題的相對重要性，通過直方圖來描述某個(gè)問題出現(xiàn)的頻率，通過控制圖來描述質(zhì)量的上下浮動情況。3.通過數(shù)據(jù)分析，確定問題的現(xiàn)狀，并經(jīng)過討論商定可測量的目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性；

本階段涉及的的管理工具有：查檢表、柏拉圖、排列圖、直方圖、控制圖等。（管理工具的使用方法詳見QC質(zhì)控手法系列專題）注意事項(xiàng)：①確定問題是不是亟待解決的，實(shí)際存在的問題；②有目的的收集數(shù)據(jù)與使用圖標(biāo)，切勿濫用圖表。③目標(biāo)設(shè)定要科學(xué)可測。第二步，分析原因

操作要點(diǎn)：1、組織小組成員用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2、將這些原因繪制成因果圖（魚骨圖）。本階段涉及的管理工具或方法有：因果圖（魚骨圖）和頭腦風(fēng)暴注意事項(xiàng)：①小組成員都應(yīng)參與，廣開言路，激發(fā)靈感，盡可能找出所有原因；②要逐個(gè)問題、逐個(gè)因素詳加分析；③切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉第三步，確定要因操作要點(diǎn)：1.

通過小組討論，確定所有因素的終末因素；2.

對終末因素逐條確認(rèn)，評估這些末端因素是否是要因；3.

確定真正影響問題的主要原因本階段涉及的的工具或方法有：頭腦風(fēng)暴、排列圖、相關(guān)圖

注意事項(xiàng)：

①在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。

②切忌“眉毛胡子一把抓”、“丟了西瓜撿芝麻”。③切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗。第四步，制定計(jì)劃

操作要點(diǎn)：1.針對影響質(zhì)量的主要因素，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法；2.討論確定可行的解決方法，并用簡單的方法驗(yàn)證可行性；3.投票決定或用決策矩陣來決定最終解決方法，并制定備選解決方案；4.針對解決方案，制定完整的行動計(jì)劃，明確何時(shí)何地由誰來完成何事，所需資源及預(yù)期的結(jié)果。可制作甘特圖來明確各項(xiàng)活動的開始結(jié)束時(shí)間，關(guān)鍵活動的聯(lián)系。本階段涉及工具有：行動計(jì)劃、甘特圖注意事項(xiàng)：①措施和活動計(jì)劃要具體、明確、全方位，切忌空洞、模糊。②

措施和活動計(jì)劃要明確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來執(zhí)行，何時(shí)開始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。③確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)之間的冗余。執(zhí)行階段第五步，執(zhí)行計(jì)劃操作要點(diǎn)：

1.按既定的行動計(jì)劃和甘特圖進(jìn)行實(shí)施；按照既定的收集數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的持續(xù)收集；本階段涉及的的工具有：行動計(jì)劃、甘特圖注意事項(xiàng)：①執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動），應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。②盡量將措施和結(jié)果可視化。檢查階段第六步，評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）操作要點(diǎn)：

1.根據(jù)行動計(jì)劃的要求，收集數(shù)據(jù)；2.利用圖表分析數(shù)據(jù)，展現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果；明確結(jié)果與目標(biāo)相比如何？分析差距？3.確定每個(gè)措施的有效性：a)如果結(jié)果滿意或可接受——進(jìn)入到處理階段；b)如果結(jié)果不滿意——回到步驟二；本階段涉及的管理工具有：查檢表、排列圖，直方圖，控制圖等

注意事項(xiàng)：

①檢查效果要對照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行②檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。處理階段第七步，標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

操作要點(diǎn)：1.根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，定義所需的規(guī)則與指標(biāo)，設(shè)立相關(guān)的測量手段，確定新的操作活動的溝通與培訓(xùn)；2.向管理層展示標(biāo)準(zhǔn)化情況；3.列出其他也可以用所實(shí)施方法的地方，建議類似的措施在哪些方面也可以用。注意事項(xiàng)：①這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。

②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次PDCA循環(huán)加以驗(yàn)證。

③非書面的鞏固措施有時(shí)也是必要的。第八步，遺留問題操作要點(diǎn)：根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)的第一步去。注意事項(xiàng)：①對遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因?yàn)檫z留問題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面