質(zhì)量培訓(xùn)之質(zhì)量體系課件

蘇州樂多機(jī)械有限公司1質(zhì)量培訓(xùn)主講：羊紹東第二部分質(zhì)量體系第二部分、質(zhì)量體系一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)蘇州樂多機(jī)械有限公司2二、品質(zhì)文件的管理及可追溯性ISO9001:2000

質(zhì)量管理體系——基本知識(shí)蘇州樂多機(jī)械有限公司3質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策,其設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充質(zhì)量管理體系可用于內(nèi)外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力質(zhì)量管理體系說明蘇州樂多機(jī)械有限公司4一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)過程方法鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。質(zhì)量管理體系`蘇州樂多機(jī)械有限公司5一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a）理解并滿足要求；b）需要從增值的角度考慮過程；c）獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過程。圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4-8章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。質(zhì)量管理體系蘇州樂多機(jī)械有限公司6一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客

顧客管理職責(zé)要求滿意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入

輸出圖釋：

增值活動(dòng)信息流圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系蘇州樂多機(jī)械有限公司7此外稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA的模式簡(jiǎn)述如下：P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程D—實(shí)施：實(shí)施過程C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)質(zhì)量管理體系蘇州樂多機(jī)械有限公司8一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。注：術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)要求蘇州樂多機(jī)械有限公司9一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)1總要求企業(yè)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。企業(yè)應(yīng)：P識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的應(yīng)用D確定這些過程的順序和相互作用；確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視；C監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，A實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理體系蘇州樂多機(jī)械有限公司10一、ISO質(zhì)量體系的基本知識(shí)2文件要求2.1總則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：a）形成文件件的質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)；；c)本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的形成成文件的程程序；d）組織為確確保其過程程有效策劃劃、運(yùn)行和和控制所需需的文件。。e)本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的質(zhì)量量記錄。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司11一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針是由組織的的最高管理者者正式發(fā)布的的該組織總總的質(zhì)量宗旨和和質(zhì)量方向向。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量量方面所追求的目目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是體系文件件的最高層文件件，是組織所所追求的方向和目的，是體系建建立、實(shí)施施和評(píng)價(jià)的的總綱。其它文件是是為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方針和目目標(biāo)而展開開制訂的。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司12一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)2文件要求1：出現(xiàn)“形形成文件的的程序”之之處，即要要求建立立該程序，，形成文件，，并加以實(shí)實(shí)施和保持持。2：不同組織織的質(zhì)量管管理體系文文件的多少少與詳略程度應(yīng)取決于：：a）組織的的規(guī)模和活活動(dòng)的類型型；b）過程及其其相互作用用的復(fù)雜程程度；c）員工的能能力。3：文件可采用任何何的形式或或類型的媒媒體。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司13一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)ISO9001：2000要求的程序序本標(biāo)準(zhǔn)所要要求形成文文件的程序序包括6個(gè)方面：文件控制質(zhì)量記錄的的控制內(nèi)部審核不合格品控控制糾正措施預(yù)防措施這些程序是是標(biāo)準(zhǔn)明確確的必須要要形成的文文件，但并并不是任何何組織只需需要6個(gè)程序文件件質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司14一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)2.2質(zhì)量手冊(cè)企業(yè)質(zhì)量手手冊(cè)包括：：a)質(zhì)量管理體體系的范圍，包括任何何刪減的細(xì)節(jié)節(jié)與合理性性；b)為質(zhì)量管理理體系編制制的形成文文件的程序或?qū)ζ淦湟?；c)質(zhì)量管理體體系的過程的相互互作用的表表述。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司15一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)2.3文件控制質(zhì)量管理體體系所要求求的文件應(yīng)應(yīng)予以控制制。質(zhì)量記記錄是一種種特殊類型型的文件，，應(yīng)依據(jù)條條款4.2.4的要求進(jìn)行行控制。應(yīng)編制形成成文件應(yīng)有有以下方面面的控制：：文件發(fā)布前前得到批準(zhǔn)，以確保文文件是充分與適宜宜的；必要時(shí)對(duì)文文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并并再次得到到批準(zhǔn)；確保文件的的更改和現(xiàn)行修訂狀狀態(tài)得到識(shí)識(shí)別；確保在使用處可獲得適用用文件的有有關(guān)版本；；確保文件保保持清晰、易于識(shí)別；確保外來文件得到識(shí)別，，并控制其其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使使用，若因因任何原因因而保留作作廢文件時(shí)時(shí)，對(duì)這些些文件進(jìn)行行適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司16一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)2.3文件控制控制的要求求：歸納起起來主要是是關(guān)于批準(zhǔn)、評(píng)審審與更新、、更改、獲獲得、識(shí)別別、外來文文件、作廢廢文件等七個(gè)方面面的控制.錯(cuò)誤的理解解:公司所有的的文件都需需要按文件件控制要求求進(jìn)行控制制。為保證文件件的一致性性和協(xié)調(diào)性性，文件批批準(zhǔn)應(yīng)由一一個(gè)人承擔(dān)擔(dān)，最好由由總經(jīng)理或或管理者代代表批準(zhǔn)。。2.3所有質(zhì)量體體系文件都都應(yīng)先評(píng)審審再批準(zhǔn)后后才能發(fā)布布2.4文件是否得得到控制主主要看持有有者的文件件上是否有有“受控”文件標(biāo)識(shí)2.5所有作廢文文件應(yīng)收回回并銷毀質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司17一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)2.6記錄的控制制應(yīng)建立并保保持記錄，，以提供符符合要求和和質(zhì)質(zhì)量管管理體系有有效運(yùn)行的的證據(jù)。記錄應(yīng)保持持清晰、易易于識(shí)別和和檢索。應(yīng)編制形成成文件的程程序，以規(guī)規(guī)定記錄的的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司18一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)3管理職責(zé)3.1管理承諾3.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)3.3質(zhì)量方針3.4策劃3.5職責(zé)、權(quán)限限和溝通3.6管理評(píng)審質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司19一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)3.1管理承諾最高管理者者應(yīng)通過以下下活動(dòng)對(duì)其其建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量管管理體系并并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效性性的承諾提供證證據(jù)：向組織傳達(dá)滿足顧客和和法律法規(guī)規(guī)要求的重重要性；制定質(zhì)量方方針；確保質(zhì)量目標(biāo)的的制定；進(jìn)行管理評(píng)評(píng)審；確保資源的獲得得。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司20一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)3．1管理理承承諾諾錯(cuò)誤誤的的理理解解組織織的的最最高高管管理理者者就就是是總總經(jīng)經(jīng)理理說明明:最高高管管理理者者是是指指揮揮和和控控制制組組織織的的一一個(gè)個(gè)人人或或一一組組人人質(zhì)量量方方針針應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)過過總總經(jīng)經(jīng)理理批批準(zhǔn)準(zhǔn)說明明:質(zhì)量量方方針針由由最最高高管管理理者者制制訂訂,不一一定定是是總總經(jīng)經(jīng)理理向組組織織傳傳達(dá)達(dá)滿滿足足顧顧客客要要求求的的重重要要性性可可以以通通過過公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)來來完完成成說明明:質(zhì)量量手手冊(cè)冊(cè)中中沒沒有有這這些些方方面面的的內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)量量管管理理體體系系蘇州州樂樂多多機(jī)機(jī)械械有有限限公公司司21一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)3.2以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)最高高管管理理者者應(yīng)應(yīng)以以增增強(qiáng)強(qiáng)顧客客滿滿意意為目目標(biāo)標(biāo),確保保顧客客的的要要求求得得到到確定定并予予以以滿足足質(zhì)量量管管理理體體系系蘇州州樂樂多多機(jī)機(jī)械械有有限限公公司司22一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)實(shí)施施步步驟驟）最最高高管管理理者者確確定定顧顧客客要要求求P）建建立立組組織織的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)）建建立立質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系過過程程和和職職責(zé)責(zé)）提提供供必必要要的的資資源源）實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系D）內(nèi)內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量體體系系測(cè)測(cè)量量、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和外外部部質(zhì)質(zhì)量量體體系系評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（顧顧客客滿滿意意測(cè)測(cè)量量和和監(jiān)監(jiān)控控））C）改改進(jìn)進(jìn)體體系系、、滿滿足足顧顧客客要要求求A質(zhì)量量管管理理體體系系蘇州州樂樂多多機(jī)機(jī)械械有有限限公公司司23一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)錯(cuò)誤誤理理解解以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)是是指指以以滿滿足足顧顧客客要要求求為為最最終終目目標(biāo)標(biāo)說明明：：最終終目目標(biāo)標(biāo)是是增增加加顧顧客客滿滿意意如果果顧顧客客沒沒有有投投訴訴說說明明顧顧客客已已經(jīng)經(jīng)滿滿意意說明明：：投訴訴與與否否取取決決于于顧顧客客，，顧顧客客不不投投訴訴不不代代表表顧顧客客滿滿意意。。顧客客的的要要求求主主要要指指有有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量方方面面的的要要求求說明明：：顧客客要要求求不不僅僅限限于于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，可可能能還還包包括括體體系系方方面面的的要要求求。。質(zhì)量量管管理理體體系系蘇州州樂樂多多機(jī)機(jī)械械有有限限公公司司24一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)3.3質(zhì)量量方方針針最高高管管理理者者應(yīng)應(yīng)確保保質(zhì)量量方方針針：：a)與組組織織的的宗宗旨旨相相適應(yīng)應(yīng)；b)包括括對(duì)對(duì)滿足足要要求求和和持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有效效性性的承承諾諾；；c)提供供制制定定和和評(píng)評(píng)審審質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的框架架；d)在組組織織內(nèi)內(nèi)得得到到溝通通和和理理解解；e)在持持續(xù)續(xù)適適宜宜性性方方面面得得到到評(píng)審審。質(zhì)量量管管理理體體系系蘇州州樂樂多多機(jī)機(jī)械械有有限限公公司司25一、、ISO質(zhì)量量體體系系的的基基本本知知識(shí)識(shí)質(zhì)量量方方針針實(shí)實(shí)施施步步驟驟、了了解解用用戶戶的的期期望望P、確確定定組組織織的的宗宗旨旨、制制訂訂質(zhì)質(zhì)量量方方針針、進(jìn)進(jìn)行行內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通、、理理解解和和實(shí)實(shí)施施D、評(píng)評(píng)審審質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的持持續(xù)續(xù)適適宜宜性性C、修修正正改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量方方針針A質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司26一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)方針示例利德公司使命命:以科技創(chuàng)新,致力于民族紡紡織工業(yè)的發(fā)發(fā)展與提高。。利德公司的質(zhì)質(zhì)量方針:創(chuàng)名牌精精雕細(xì)琢經(jīng)緯明顧顧客滿意質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司27一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)3.4策劃3.4.1質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層層次上建立質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)包括括滿足產(chǎn)品要要求所需的內(nèi)內(nèi)容（見7.1a)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針針保持一致。質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司28一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容確定除考慮滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求的內(nèi)內(nèi)容，還應(yīng)考考慮有關(guān)體系系、過程，有有關(guān)要求的內(nèi)內(nèi)容。1）外部：市場(chǎng)場(chǎng)當(dāng)前和未來來的需求顧客投訴及滿滿意度的測(cè)量量水平對(duì)比、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分分析2）內(nèi)部：產(chǎn)品品、過程、性性能內(nèi)部存在的問問題體系的要求管理評(píng)審的結(jié)結(jié)果資源的要求其它需要改進(jìn)進(jìn)的要求質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司29一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)錯(cuò)誤的理解質(zhì)量目標(biāo)是指指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)說明：包括滿足產(chǎn)品品要求的內(nèi)容容，但不僅限限于產(chǎn)品要求求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定定量化說明：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可可測(cè)量，但不不一定需要定定量化質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該該是在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)說明：質(zhì)量目標(biāo)是所所追求的目的的，可以反映映未來的需要要應(yīng)在每個(gè)職能能和層次上，，包括每個(gè)職職位都應(yīng)有質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)說明：在相關(guān)的職能能和層次上建建立目標(biāo)質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司30一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)示例如交貨期非超超過3天不可（必須須經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可），超過時(shí)時(shí)間最多為3天；顧客投訴未解解決率，每季季度不超過15%，全年不超過過10%。以上兩項(xiàng)各部部門可以有高高有低，但總總體平均數(shù)字字不得超過。。每季度初，，由管理者代代表召集有關(guān)關(guān)部門和人員員討論、檢查查上一季度質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)實(shí)際情況，針針對(duì)發(fā)生的問問題重新進(jìn)行行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過過程的策劃，，在資源、文文件、手段上上予以協(xié)調(diào)，，由責(zé)任部門門制定并實(shí)施施糾正措施，，以確保本質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司31一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)3.5職責(zé)、權(quán)限和和溝通3.5.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)責(zé)、權(quán)限得到到規(guī)定和溝通。1）確保規(guī)定組組織內(nèi)與實(shí)施施質(zhì)量管理體體系有關(guān)的各各職位的職責(zé)責(zé)2）規(guī)定相關(guān)職職位的權(quán)限3）規(guī)定相關(guān)職職位的相互關(guān)關(guān)系4）對(duì)上述職責(zé)責(zé)、權(quán)限及相相互關(guān)系進(jìn)行行溝通質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司32一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)3.5職責(zé)、權(quán)限和和溝通3.5.2管理者代表是最高管理者者指定的一名名管理者，無無論該成員在在其他崗位的的職責(zé)如何，，在質(zhì)量管理理方面有以下下職責(zé)和權(quán)限限：a)確保質(zhì)量管理體系系所需的過程程得到建立、實(shí)施和和保持；b)向最高管理者者報(bào)告質(zhì)量管理體系系的業(yè)績(jī)和任任何改進(jìn)的需需求；c)確保在整個(gè)組織內(nèi)內(nèi)提高對(duì)顧客要要求的意識(shí)。注：管理者代代表的職責(zé)可可包括與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司33一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)錯(cuò)誤的理解管理者代表是是指最高管理理者的代表，，履行最高管管理者的職責(zé)責(zé)和權(quán)限管理者代表不不應(yīng)由總經(jīng)理理親自擔(dān)任管理者代表在在組織結(jié)構(gòu)圖圖上應(yīng)處于部部門經(jīng)理及副副總以上的位位置管理者代表應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量體體系的建立、、實(shí)施和保持持包括主持管管理評(píng)審和內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量審核核體系改進(jìn)建議議應(yīng)由管理者者代表審批質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司34一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)3.5.3內(nèi)部溝通溝通——信息的傳遞三要素：信息息的發(fā)布者、、傳遞的渠道道、信息的接接受者實(shí)施要求：—建立內(nèi)部溝通通過程—明確溝通的時(shí)時(shí)機(jī)、內(nèi)容及及方式—實(shí)施溝通溝通的時(shí)機(jī)—日常體系溝通通—定期的溝通—特殊情況下的的溝通重大質(zhì)量問題題體系重大變更更質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司35一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)3.5.3內(nèi)部溝通溝通的內(nèi)容—顧客及組織要要求—質(zhì)量方針—質(zhì)量目標(biāo)—內(nèi)部體系測(cè)量量結(jié)果——內(nèi)部審核溝通的方式—工作區(qū)域內(nèi)管管理者引導(dǎo)的的溝通—小組會(huì)或其它它會(huì)議—布告欄、內(nèi)部部刊物、雜志志—電子媒體、聲聲像—內(nèi)部調(diào)查表和和建議書質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司36一、ISO質(zhì)量體系的基基本知識(shí)錯(cuò)誤的理解內(nèi)部溝通要求求主要指質(zhì)量量體系出現(xiàn)問問題時(shí)進(jìn)行的的溝通說明：主要指質(zhì)量體體系有效性的的溝通內(nèi)部溝通需要要將溝通的結(jié)結(jié)果進(jìn)行記錄錄說明：標(biāo)準(zhǔn)沒有要求求，除非文件件規(guī)定建立適當(dāng)?shù)臏蠝贤ㄟ^程就是是指要建立適適當(dāng)?shù)臏贤ǔ坛绦蛘f明：過程與程序不不是同一概念念質(zhì)量管理體系系蘇州樂多機(jī)械械有限公司373.6管理評(píng)審3.6.1總則最高管管理者者應(yīng)按按策劃的的時(shí)間間間隔評(píng)評(píng)審質(zhì)量管管理體體系，以確保保其持持續(xù)的的適宜宜性、、充分分性和和有效效性。評(píng)審應(yīng)應(yīng)包括括評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量量管理理體系系改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)和變變更的的需要要，包括括質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)。應(yīng)保持持管理理評(píng)審審的記記錄。。質(zhì)量管管理體體系蘇州樂樂多機(jī)機(jī)械有有限公公司38一、ISO質(zhì)量體體系的的基本本知識(shí)識(shí)管理評(píng)評(píng)審管理評(píng)評(píng)審?fù)ㄍǔＲ砸詴?huì)議議形式式進(jìn)行行—正常管管理評(píng)評(píng)審一一般一一年一一次（（不超超過12個(gè)月）），可可結(jié)合合組織織的年年終總總結(jié)一一起進(jìn)進(jìn)行—臨時(shí)管管理評(píng)評(píng)審，，根據(jù)據(jù)組織織實(shí)際際決定定如出現(xiàn)現(xiàn)大的的機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)整整、重重要崗崗位人人員變變動(dòng)、、重大大的質(zhì)質(zhì)量問問題、、重大大用戶戶投訴訴等時(shí)時(shí)召開開的公公司高高層會(huì)會(huì)議、、黨政政聯(lián)席席會(huì)議議等質(zhì)量管管理體體系蘇州樂樂多機(jī)機(jī)械有有限公公司39錯(cuò)誤的的理解解管理評(píng)評(píng)審是是指對(duì)對(duì)質(zhì)量量管理理體系系的有有效性性和符符合性性進(jìn)行行評(píng)審審說明：：管理理評(píng)審審主要要是對(duì)對(duì)體系系的適適宜性性、充充分性性和有有效性性評(píng)審審，內(nèi)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核才才是對(duì)對(duì)體系系的符符合性性和有有效性性的審審核管理評(píng)評(píng)審應(yīng)應(yīng)由部部門經(jīng)經(jīng)理以以上（（包括括部門門經(jīng)理理）參參加說明：：管理理評(píng)審審由最最高管管理者者進(jìn)行行當(dāng)質(zhì)量量方針針和目目標(biāo)每每年都都能順順利地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，，可以以考慮慮不對(duì)對(duì)此進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)審說明：質(zhì)量量方針和目目標(biāo)本身也也存在適宜宜性、充分分性要求，，每次都應(yīng)應(yīng)評(píng)審管理評(píng)審的的重點(diǎn)是體體系已經(jīng)出出現(xiàn)的問題題如何加以以糾正和改改進(jìn)說明：重點(diǎn)點(diǎn)是為確保保適宜性、、充分性和和有效性所所需的改進(jìn)進(jìn)，不僅僅僅是有效性性，即使沒沒有問題，，也可能有有改進(jìn)的需需要質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司40一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)3.6管理評(píng)審3.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的的輸入必須包括以下方方面的信息：a)審核結(jié)果；；b)顧客反饋；；c)過程的業(yè)績(jī)績(jī)和產(chǎn)品的的符合性;d)預(yù)防和糾正正措施的狀狀況；e)以往管理評(píng)評(píng)審的跟蹤蹤措施；f)可能影響質(zhì)質(zhì)量管理體體系的變動(dòng)動(dòng);g)改進(jìn)的建議議。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司41一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)3.6管理評(píng)審3.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)審的的輸出應(yīng)包包括與以下下方面有關(guān)關(guān)的任何決定和和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性性的改進(jìn)；b)與顧客要求求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c)資源需求。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司42一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)4資源管理4.1資源的提供供4.2人力資源4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4工作環(huán)境質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司43一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)4.1資源的提供供組織應(yīng)確定并提供供以下方面面所需的資源源：a)實(shí)施、保持持質(zhì)量管理體體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有有效性；b)通過滿足顧顧客要求，，增進(jìn)顧客滿意?！⒁猓嘿Y源不僅僅僅是人、設(shè)設(shè)備及設(shè)施施，還包括括工作環(huán)境境質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司44一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)4.2人力資源4.2.1總則基于適當(dāng)?shù)牡慕逃⑴嗯嘤?xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)，，從事影響響產(chǎn)品質(zhì)量量工作的人人員應(yīng)是能能夠勝任的的。質(zhì)量管理體體系4.2.2能力、意識(shí)識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量工工作的人員員所必須的的能力;b)提供培訓(xùn)或或采取其他他措施以滿足這些些需求；c)評(píng)價(jià)所采取取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活活動(dòng)的相關(guān)性和重重要性，以及如何何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)作作出貢獻(xiàn)；e)保持教育、、培訓(xùn)、技技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的適當(dāng)記錄.蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司45一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)實(shí)施步驟能力需求的的確定員工能力評(píng)評(píng)估培訓(xùn)需求或或措施確定定制訂培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃或措施施計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施或或采取措施施評(píng)價(jià)培訓(xùn)或或采取措施施的有效性性目標(biāo)意識(shí)的的形成保持相關(guān)記記錄（教育育、培訓(xùn)、、技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司46一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)錯(cuò)誤的理解解1能力的需求求是針對(duì)每每個(gè)員工提提出的。說明：是對(duì)相應(yīng)的的崗位要求求2通過對(duì)員工工的培訓(xùn)就就能夠滿足足相應(yīng)的能能力要求。。說明：培訓(xùn)不一定定能夠達(dá)到到能力的要要求，因此此可能要采采取其它措措施3人力資源中中評(píng)價(jià)所要要采取措施施的有效性性的目的是是確保所采采取的措施施能得到正正確實(shí)施。。說明：目的是確保保實(shí)施有效效，即最終終能滿足能能力要求4人力資源要要求保存人人員的培訓(xùn)訓(xùn)記錄說明：不一定指培培訓(xùn)記錄，，包括能證證實(shí)相關(guān)能能力的記錄錄。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司47一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)4.3工作環(huán)境組織應(yīng)確定定和管理為為達(dá)到產(chǎn)品品符合要求求所需的工工作環(huán)境。。直接影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的環(huán)境因素素，如：溫度、濕度度熱、光、空空氣流動(dòng)衛(wèi)生、清潔潔度噪聲、振動(dòng)動(dòng)和污染電、磁干擾擾質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司48一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)錯(cuò)誤的理解解對(duì)所有的工工作環(huán)境應(yīng)應(yīng)明確規(guī)定定并管理說明：工作環(huán)境的的范圍為實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符符合性所需需要的。工作環(huán)境的的管理主要要是產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程中中影響產(chǎn)品品質(zhì)量的因因素進(jìn)行管管理說明：不僅是產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過程程，包括測(cè)測(cè)量、監(jiān)控控過程。質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司49一、ISO質(zhì)量體系的的基本知識(shí)識(shí)質(zhì)量管理體體系蘇州樂多機(jī)機(jī)械有限公公司50第二部分、、質(zhì)量體系系一、IS