質(zhì)量管理QC活動(dòng)培訓(xùn)課程

歡喜嶺采油廠物資供應(yīng)站培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理培訓(xùn)地點(diǎn):會(huì)議室培訓(xùn)教育:安喜娟培訓(xùn)課時(shí):6第一章QC小組概述

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié)QC小組的要領(lǐng)與分類第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一質(zhì)量的概念

GB/T19000-2008idtISO9000：2008給出質(zhì)量的定義是：

一組固有特性滿足要求的程度。

二質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；

第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

GB/T19000-2008idtISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

》中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參與的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。二QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

QC小組與行政班組不同點(diǎn)在于:1.組織的原則不同；2.活動(dòng)的目的不同；3.活動(dòng)的方式不同（二）QC小組的特點(diǎn)1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組（五）創(chuàng)新型QC小組第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

一QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是：1、整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。2、整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。3、清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。4、清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

二QC小組活動(dòng)動(dòng)的作用（1）有利利于開發(fā)智智力資源，，發(fā)掘人的的潛能，提提高人的的素質(zhì)；（2）有利利于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題和和改進(jìn)質(zhì)量量；（3）有利利于實(shí)現(xiàn)全全員參加管管理；（4）有利利于改善人人與人之間間的關(guān)系，，增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神；（5）有利利于改善和和加強(qiáng)管理理工作，提提高管理水水平；（6）有助助于提高職職工的科學(xué)學(xué)思維能力力、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力、、分析與解解決問題的的能力，從從而使職工工崗位成才才；（7）有利利于提高顧顧客的滿意意程度。第二章QC小小組的組建建第一節(jié)組組建QC小小組的原則則第二節(jié)QC小組組的成員及及對其要求求第三節(jié)QC小組組組建程序序與注冊登登記一、、自自愿愿參參加加、、上上下下結(jié)結(jié)合合二、、實(shí)實(shí)事事求求是是，，靈靈活活多多樣樣第一一節(jié)節(jié)組組建建QC小小組組的的原原則則第二二節(jié)節(jié)QC小小組組的的成成員員及及對對其其要要求求一、、QC小小組組組組長長的的職職責(zé)責(zé)及及對對其其要要求求（一一））組組長長的的職職責(zé)責(zé)（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（3）做好QC小組的日常管理工作。（二）對QC小組組長的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識較豐富；（3）具有一定的組織能力。二、、對對QC小小組組組組員員的的要要求求（1））應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃安安排排按按時(shí)時(shí)參參加加活活動(dòng)動(dòng)，，在在活活動(dòng)動(dòng)中中積積極極發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的聰聰明明才才智智和和特特長長；；（2））按按時(shí)時(shí)完完成成小小組組分分配配的的任任務(wù)務(wù)。。第三三節(jié)節(jié)QC小小組組組組建建程程序序與與注注冊冊登登記記一、、QC小小組組組組建建程程序序（一一））自自下下而而上上的的組組建建程程序序（二二））自自上上而而下下的的組組建建程程序序（三三））上上下下結(jié)結(jié)合合的的組組建建程程序序三、、QC小小組組的的注注冊冊登登記記注冊冊登登記記表表由由企企業(yè)業(yè)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)主主管管部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)發(fā)放放、、登登記記編編號號和和統(tǒng)統(tǒng)一一保保管管。。QC小小組組的的注注冊冊登登記記每每年年進(jìn)進(jìn)行行一一次次。。二、、QC小小組組的的人人數(shù)數(shù)小組組人人數(shù)數(shù)一一般般以以3——10人人為為宜宜。。第三三章章QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)第一一節(jié)節(jié)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的基基本本條條件件第二二節(jié)節(jié)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序第一一節(jié)節(jié)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的基基本本條條件件一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)思思想想上上重重視視，，行行動(dòng)動(dòng)上上支支持持二、、職職工工對對QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)有有認(rèn)認(rèn)識識，，有有要要求求三、、培培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的骨骨干干四、、建建立立健健全全QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的規(guī)規(guī)章章制制度度第二二節(jié)節(jié)QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序每個(gè)個(gè)QC小小組組要要解解決決的的課課題題是是不不同同的的，，因因此此所所涉涉及及的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)也也各各不不相相同同，，而而管管理理技技術(shù)術(shù)則則是是共共性性的的。。QC小小組組解解決決所所涉涉及及的的管管理理技技術(shù)術(shù)主主要要有有三三個(gè)個(gè)方方面面：：（1））遵遵循循PDCA循循環(huán)環(huán)。。我我們們每每做做一一件件事事，，搞搞一一項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)或或解解決決一一個(gè)個(gè)問問題題，，都都有有一一個(gè)個(gè)做做法法或或思思路路，，它它都都是是按按照照PDCA的的活活動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)律律（（程程序序））進(jìn)進(jìn)行行的的。。P（（Plan））表表示示計(jì)計(jì)劃劃，，D（（Do））表表示示執(zhí)執(zhí)行行，，C（（Check））表表示示檢檢查查，，A（（Action））表表示示處處理理。。PDCA循循環(huán)有有兩個(gè)個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：一是循循環(huán)前前進(jìn)，，階梯梯上升升。見見圖3-1：APCDAPCD圖3-1二是大大環(huán)套套小環(huán)環(huán)，見見圖3-2，即即PDCA四個(gè)個(gè)階段段中，，每個(gè)個(gè)階段段都可可有它它本身身的小小PDCA循環(huán)環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2））以事事實(shí)為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話。（3））應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法?，F(xiàn)在可可供選選用的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法法較多多，有有“老老七種種工具具”，，分別別是排排列圖圖、因因果圖圖、直直方圖圖、控控制圖圖、散散布圖圖、調(diào)調(diào)查表表、分分層法法；有有“新新七種種工具具”，，分別別是關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖、系系統(tǒng)圖圖（也也稱樹樹圖））、親親和圖圖（也也稱KJ法法A型型圖解解）、、PDPC法（（也稱稱過程程決策策程序序圖法法）、、矩陣陣圖、、矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)分析析法、、矢線線圖；；還有有一些些簡易易圖表表（包包括柱柱狀圖圖、餅餅分圖圖、折折線圖圖、帶帶狀圖圖、雷雷達(dá)圖圖等））；此此外，，價(jià)值值工程程、正正交試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法法等等等，也也可以以被選選用。。QC小小組活活動(dòng)的的具體體程序序如圖圖3-3所所示：：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實(shí)施8檢檢查效效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3一、選選擇課課題課題的的來源源一般般有三三個(gè)方方面：：一是指指令性性課題題;二是指指導(dǎo)性性課題題;三是由由小組組自行行選擇擇課題題。QC小小組在自選選課題題可以以從以以下三三個(gè)方方面來來考慮慮:（1））針對對上級級方針針、目目標(biāo)在在本部部門落落實(shí)的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)來來選題題;（2））從現(xiàn)現(xiàn)場或或小組組本身身存在在的問問題方方面選選題;（3））從用用戶（（下工工序也也是用用戶））不滿滿意的的問題題去選選題。。選題要要注意意以下下三個(gè)個(gè)問題題：（1））課題題宜小小不宜宜大;（2））課題題的名名稱應(yīng)應(yīng)一目目了然然地看看出是是要解解決什什么問問題，，不可可抽象象;（3））關(guān)于于選題題理由由，應(yīng)應(yīng)直接接寫出出此課課題的的目的的和必必要性性。二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查要要注意意以下下三個(gè)個(gè)問題題：（1））用數(shù)數(shù)據(jù)說說話。。要注意意三點(diǎn)點(diǎn)：收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性;收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性;收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間要有有約束束。（2））對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取取得的的數(shù)據(jù)據(jù)要整整理、、分類類，進(jìn)進(jìn)行分分層分分析。通常可可把數(shù)數(shù)據(jù)按按以下下幾種種標(biāo)志志分類類：按時(shí)間間區(qū)分分；按按地點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分分；按按癥狀狀來區(qū)區(qū)分；；按作作業(yè)區(qū)區(qū)分。。（3））不僅僅收集集已有有記錄錄的數(shù)數(shù)據(jù)，，更需需親自自到現(xiàn)現(xiàn)場去去觀察察，去去測量量、去去跟蹤蹤，直直接掌掌握第第一手手資料料，以以掌握握問題題的實(shí)實(shí)質(zhì)。。三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)要要注意意以下下三個(gè)個(gè)問題題：（1））目標(biāo)標(biāo)要與與問題題相對對應(yīng)；；（2））目標(biāo)標(biāo)要明明確表表示；；（3））要說說明制制定目目標(biāo)的的依據(jù)據(jù)。四、分分析原原因（1））要針針對所所存在在的問問題分分析原原因；；（2））分析析原因因要展展示問問題的的全貌貌；（3））分析析原因因要徹徹底；；（4））要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法。。五、確確定主主要原原因確定主主要原原因可可按以以下三三個(gè)步步驟進(jìn)進(jìn)行：：（1））把因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖中的的末端端因素素收集集起來來；（2））在末末端的的因素素中看看看是是否有有不可可抗拒拒的因因素；；（3））對末末端因因素逐逐條確確認(rèn)。。確認(rèn)常常用的的方法法有以以下幾幾種：：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。六、制制定對對策制定對對策通通?？煽梢苑址秩齻€(gè)個(gè)步驟驟進(jìn)行行；（2））研究究、確確定所所采取取的對對策；；（1））提出出對策策；（3））制定定對策策表。。制定對對策常常用的的方法法有：：簡易圖圖表、、矩陣陣圖、、PDPC法、、矢線線圖、、優(yōu)選選法、、正交交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等等。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人

七、實(shí)實(shí)施對對策對策表表要注注意按按“5W1H”原原則制制定：：即What(對對策)、Why(目目標(biāo))、Who(負(fù)負(fù)責(zé)人人)、、Where（（地點(diǎn)點(diǎn)）、、When（時(shí)時(shí)間））、How（措措施））。按“5W1H”的的原則則，QC小小組常常用的的對策策表的的表頭頭為：：八、檢檢查效效果（1））把對對策實(shí)實(shí)施后后的數(shù)數(shù)據(jù)與與對策策實(shí)施施前的的現(xiàn)狀狀以及及小組組制定定的目目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比比較；；（2））計(jì)算算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益。九、制制定鞏鞏固措措施（1））把對對策表表中