電話客服工作計劃A（3篇）

第7頁共7頁電話客服工作計劃A?從事電話客?服工作是一?份很需要耐?心且極具挑?戰(zhàn)的工作，?不管時間的?長短，電話?客服都可以?給人很大的?成長。以下?是一位電話?客服工作總?結(jié)：從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結(jié)?一些錯誤，?在第二天強?調(diào)今天外呼?應(yīng)該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學(xué)員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設(shè)?計，每位學(xué)?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報的?設(shè)計到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予以?表揚，對有?進步的學(xué)員?進行鼓勵;?在這里，每?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?__中心大?家庭般的溫?暖;在這里?，我們每天?會記錄下自?己當(dāng)天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點點滴?滴;更重要?的是，在這?里，我們在?___銀行?電話銀行_?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認(rèn)真對?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，做好工?作計劃，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱進?記得石主?任給我們新?員工上過的?一堂課的上?有講過這樣?一句話：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話?銀行___?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?這幾個月以?來我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?知識，強化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性;2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅?持按制度，?按計劃進行?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)務(wù)?知識和建行?的企業(yè)文化?;其次是按?自己的學(xué)習(xí)?計劃，堅持?個人自學(xué)，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?時間學(xué)，正?確處理工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?。制定如下?計劃：一?、效完成外?呼任務(wù)。在?進行每天的?外___，?學(xué)會總結(jié)各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進行___?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?___的客?戶我們要多?進行預(yù)約回?撥;再例如?___行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進?行外呼時需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時能?夠脫口而出?;加強知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的?問題;三?、增強主動?服務(wù)意識，?保持良好心?態(tài);四、?不斷完善自?我，培養(yǎng)一?個客服代表?應(yīng)具備的執(zhí)?業(yè)心理素質(zhì)?。要學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。電?話客服工作?計劃推薦?現(xiàn)代企業(yè)越?來越重視客?戶服務(wù)，這?是一種趨勢?，也是市場?經(jīng)濟發(fā)展的?必然過程。?而8呼叫中?心客戶服務(wù)?部作為呼叫?中心新成立?的工作組，?在大家的支?持幫助及指?正下，做出?了一系列的?成績，也發(fā)?現(xiàn)了一系列?的問題。為?了更好的開?展下一階段?工作，平穩(wěn)?度過年后的?銷售斷層，?根據(jù)部門相?關(guān)規(guī)定，制?定計劃如下?：一、明?確指導(dǎo)思想?以提高服?務(wù)質(zhì)量為宗?旨，以客戶?滿意度為標(biāo)?準(zhǔn)。顧名?思義，作為?客戶服務(wù)部?門，我們所?做的一切都?是為了滿足?客戶的需求?，也就是說?我們所有的?工作都應(yīng)以?客戶為中心?來開展。現(xiàn)?代企業(yè)的競?爭已經(jīng)由產(chǎn)?品競爭轉(zhuǎn)變?為服務(wù)競爭?，誰的服務(wù)?更到位誰的?客戶就更穩(wěn)?定，市場也?更具發(fā)展?jié)?力。因此，?我們要樹立?一種大客戶?服務(wù)意識，?并且以此來?帶動全部門?員工，使我?們的服務(wù)更?具專業(yè)性、?有效性、針?對性與責(zé)任?感，使得呼?叫中心的全?員服務(wù)意識?得到體現(xiàn)。?二、制定?工作計劃目?標(biāo)在大客?服意識指導(dǎo)?下來看客服?部的工作，?可以將我們?的主要工作?目標(biāo)分為兩?個階段：短?期目標(biāo)和長?期目標(biāo)。?首先是短期?目標(biāo)：i?.鞏固并維?護現(xiàn)有客戶?關(guān)系。i?i.發(fā)現(xiàn)新?客戶(潛在?客戶、潛在?需求)。?完成目標(biāo)i?可以通過以?下途徑：?1.通過電?話和信函與?老客戶溝通?，收集客戶?的反饋信息?及了解客戶?最新的出游?動向。2?.定期選擇?客戶群，進?行有針對性?的上門回訪?及促銷。?完成目標(biāo)i?i可以通過?以下途徑：?1.在受?理客戶__?_時記錄下?客戶的基本?資料和咨詢?內(nèi)容，列為?我們的潛在?客戶，在適?當(dāng)?shù)臅r機將?其發(fā)展為既?有客戶。?2.在接待?來訪客戶時?詳細記錄來?訪客戶的基?本資料及出?游動向，提?供新客戶來?源。電話客服工作計劃A（二）一、個人?學(xué)習(xí)計劃。?作為公司?的新進員工?，也作為這?個職業(yè)的新?手，我想說?，我所要學(xué)?習(xí)和加強的?實在是太多?。我將它們?總結(jié)成了四?點，這四點?是我現(xiàn)在最?缺乏的，所?以我將它們?列為我的學(xué)?習(xí)任務(wù)。?第一點：與?本行業(yè)相關(guān)?的業(yè)內(nèi)和業(yè)?外的專業(yè)知?識學(xué)習(xí)。盡?快熟悉公司?的工作模式?和工作制度?。因為不同?的客戶，我?們會遇到不?同的問題，?某些時候客?戶的某些問?題可能超出?了我們的產(chǎn)?品，所以在?這個時候，?專業(yè)要求我?們必須馬上?把最準(zhǔn)確的?訊息傳遞給?客戶。反之?，客戶的感?受會是怎么?樣的呢?他?的第一感覺?肯定是你不?夠?qū)I(yè)，緊?接著他會想?到這個公司?。因此，我?認(rèn)為這一點?是重中之重?，也是最基?礎(chǔ)的。第?二點：與客?服有關(guān)的專?業(yè)知識學(xué)習(xí)?。首先，作?為客服，所?要掌握的最?基本一點就?是電話禮儀?。接聽電話?時的語氣、?速度、說辭?、態(tài)度是直?接影響到客?戶對你個人?以及公司的?第一印象。?語氣輕柔、?說辭簡潔明?了、態(tài)度熱?情誠懇等等?，都是作為?一名專業(yè)客?服所必備的?。其次，客?服的心態(tài)、?思維反映能?力。這一點?呢，我認(rèn)為?不是一朝一?夕就能學(xué)習(xí)?和掌握到的?，它需要時?間的磨練與?工作經(jīng)驗的?積累，也許?在某些人看?來，客服是?一個多么簡?單的工作，?但是深入思?考后，并不?是你所想象?中的簡單。?當(dāng)你在接聽?了成千上萬?的電話或是?遇到某些刁?難客戶的之?后，你是否?還是能如之?前那樣語氣?輕柔、思維?冷靜清晰呢??而最重要?的，在經(jīng)過?了這么多種?種狀況之后?，你是否學(xué)?會了思考，?學(xué)會了揣摩?。揣摩什么??揣摩客戶?的心理，"?對癥下藥"?!如此，就?不會是你被?客戶牽著走?，而是你變?主動，引導(dǎo)?客戶了。做?到這一點，?對于處理客?戶問題，包?括客戶投訴?，就會臨危?不亂了。?第三點：_?__與管理?能力。只要?是在一個團?體里，你就?應(yīng)該培養(yǎng)一?下你的__?_與管理能?力，現(xiàn)在它?不僅是作為?領(lǐng)導(dǎo)地位的?人員才獨有?的。當(dāng)然，?話說回來，?只有你學(xué)會?如何地去管?理和安排你?的工作，將?來你的領(lǐng)導(dǎo)?能力則更能?得到更大的?發(fā)揮。只有?你學(xué)會管理?自己，你才?能有資格去?管理別人。?第四點：?對技能的要?求。提高自?己的技能，?能獨立快速?的完成工作?，盡快學(xué)會?設(shè)計軟件和?視頻軟件。?二、個人?對公司的自?我價值體現(xiàn)?。幾個月?以來，我并?沒有給公司?帶來任何有?形的利益，?因為工作中?的我還有很?多不足的地?方，而現(xiàn)在?的我正處于?學(xué)習(xí)與摸索?的狀態(tài)。讓?客戶感受到?我們的服務(wù)?理念。用客?戶的專業(yè)、?熱情、誠懇?拉近與客戶?的距離，讓?客戶自發(fā)自?愿地與我們?合作，得到?客戶的認(rèn)可?是我們在工?作中所獲得?的最大的榮?譽。永遠做?到客戶是_?__。怎?么樣?這篇?最新電話客?服工作計劃?范文是不是?可以幫到您?!想要了解?更多，請_?__關(guān)于客?服工作計劃?范文精編?醫(yī)院客服部?工作計劃范?例電話客服工作計劃A（三）在這?極不平凡的?一年里，我?吸取了教訓(xùn)?、總結(jié)了經(jīng)?驗，傷痕累?累但收獲頗?多，首先是?本人聽了八?大高手的課?程，并__?_，能夠很?好的給網(wǎng)員?進行講解和?指導(dǎo)。其次?，經(jīng)歷了一?波牛市和熊?市的我，股?市經(jīng)驗又增?加了一點點?。熊市中我?做的股票慘?遭挫敗，無?一幸免于難?。例如：6?211、6?871等，?但總結(jié)了上?次虧損的教?訓(xùn)，我在_?__月份買?的6550?小賺了一點?點，虧損雖?然沒有挽回?，但從操作?中我獲取了?經(jīng)驗和教訓(xùn)?。的工作?布局和計劃?：1、努?力爭取講課?的機會，讓?自己充分發(fā)?揮長處并鍛?煉自己講課?的能力;?2、盡可能?多地學(xué)習(xí)股?票方面的知?識，并用心?給客戶講解?;3、講?