保險業(yè)務員工作計劃范文（4篇）

第8頁共8頁保險業(yè)務員工作計劃范文一、加?強業(yè)管工作?，構建優(yōu)質?、規(guī)范的承?保服務體系?。承保是?保險公司經?營的源頭，?是風險管控?、實現效益?的重要基礎?，是保險公?司生存的基?礎保障。因?此，在__?_年度里，?公司將狠抓?業(yè)管工作，?提高風險管?控能力。?1、對承保?業(yè)務及時地?進行審核，?利用風險管?理技術及定?價體系來控?制承保風險?，決定承保?費率，確保?承保質量。?對超越公司?權限擬承保?的業(yè)務進行?初審并簽署?意見后上報?審批，確保?此類業(yè)務的?嚴格承保。?2、加強?信息技術部?門的管理，?完善各類險?種業(yè)務的處?理平臺，通?過建設、使?用電子化承?保業(yè)務處理?系統(tǒng)，建立?完善的承保?基礎數據庫?，并繕制相?關報表和承?保分析。同?時做好市場?調研，并定?期編制中、?長期業(yè)務計?劃。3、?建立健全重?大標的業(yè)務?和特殊風險?業(yè)務的風險?評估制度，?確保風險的?合理控制，?同時根據業(yè)?務的風險情?況，執(zhí)行有?關分?；蛟?保險管理規(guī)?定，確保合?理分散承保?風險。4?、強化承保?、核保規(guī)范?，嚴格執(zhí)行?條款、費率?體系，熟練?掌握新核心?業(yè)務系統(tǒng)的?操作，對中?支所屬的承?保、核保人?員進行全面?、系統(tǒng)的培?訓，以提高?他們的綜合?業(yè)務技能和?素質，為公?司業(yè)務發(fā)展?提供良好的?保障。二?、提高客戶?服務工作質?量，建設一?流的客戶服?務平臺。?隨著保險市?場競爭主體?的不斷增加?，各家保險?公司都加大?了對市場業(yè)?務競爭的力?度，而保險?公司所經營?的不是有形?產品，而是?一種規(guī)避風?險或風險投?資的服務，?因此，建設?一個優(yōu)質服?務的客服平?臺顯得極為?重要，當服?務已經成為?核心內容納?入保險企業(yè)?的價值觀，?成為核心競?爭時，客服?工作就成為?一種具有獨?特理念的一?種服務文化?。經過_?__年的努?力，我司已?在市場占有?了一定的份?額，同時也?擁有了較大?的客戶群體?，隨著業(yè)務?發(fā)展的不斷?深入，客服?工作的重要?性將尤其突?出，因此，?中支在__?_年里將嚴?格規(guī)范客服?工作，把一?流的客服管?理平臺運用?、落實到位?。1、建?立健全語音?服務系統(tǒng)，?加大熱線的?宣傳力度，?以多種形式?將熱線推向?社會，讓眾?多的客戶全?面了解公司?語音服務系?統(tǒng)強大的支?持功能，以?提高自身的?市場競爭力?，實現客戶?滿意最大化?。2、加?強客服人員?培訓，提高?客服人員綜?合技能素質?，嚴格奉行?“熱情、周?到、優(yōu)質、?高效”的服?務宗旨，堅?持“主動、?迅速、準確?、合理”的?原則，嚴格?按照崗位職?責和業(yè)務操?作實務流程?的規(guī)定作好?接、報案、?查勘定損、?條款解釋、?理賠投訴等?各項工作。?3、以中?心支公司為?中心，專、?兼職并行，?建立一個覆?蓋全區(qū)的查?勘、定損網?點，初期由?中支設立專?職查勘定損?人員___?名，同時搭?配非專職人?員共同查勘?，以提高中?支業(yè)務人員?的整體素質?，切實提高?查勘、定損?理賠質量，?做到查勘準?確，定損合?理，理賠快?捷。保險業(yè)務員工作計劃范文（二）（一）?加強理論學?習，提高個?人的理論素?養(yǎng)。不斷充?實自己的知?識面，取他?山之石以攻?玉。多借鑒?同事的好的?做法、多交?流、多合作?。（二）?提高工作效?益。加強業(yè)?務學習，把?加強學習同?提高工作能?力結合起來?，把積極進?取和求真務?實結合起來?，把工作熱?情和工作態(tài)?度結合起來?，運用到實?踐當中去，?扎扎實實地?做好本職工?作，不斷提?高自身的工?作效益。?（三）樹立?自身形象，?增強自信心?，提高協調?能力，用最?簡潔、最具?有吸引力、?可信度高、?煽動性強的?營銷話術去?征服每一個?客戶。（?四）維護好?網點關系，?保持良好溝?通。維護好?網點關系是?做好客戶經?理工作的一?個基本條件?。要與銀行?人員成為朋?友，這個網?點才有可能?銷售我們的?產品。（?五）有效激?勵網點主任?和柜員，及?時掌握網點?的更多信息?，提高網點?的出單率。?（六）通?過觀察、與?同事之間的?談心、聽取?同事們的各?方意見，建?立起豐富的?信息網絡，?來時時的為?自己進行充?電，努力使?自己變得更?好。（七?）認真地完?成接下來的?工作任務，?工作指標。?以上幾個?方面就是我?的工作計劃?，或者可以?說是我對接?下來的工作?的打算吧，?為了不讓它?們成為紙上?談兵，我將?時時刻刻牢?記著自己的?保證，讓它?們成為我的?工作準則，?我工作的動?力。只要我?對自己說，?我決不放棄?，我就有成?功的信念，?只要我對自?己說，我始?終有夢想，?我就有成功?的遠景。只?要我對自己?說，我決不?放棄，我要?行動，行動?；再行動，?成功就在我?的身邊。保險業(yè)務員工作計劃范文（三）通?過一年來的?努力，我們?的品牌得到?了社會各界?的廣泛認可?，優(yōu)質、快?捷的理賠服?務贏得了客?戶的信賴。?但是，在工?作中，我們?仍然發(fā)現了?不少的問題?與不足，如?保險賠付率?仍然偏高，?處理保險拒?賠案件欠缺?方式、方法?等等，因此?，全面提高?理賠質量和?理賠管理水?平，仍是我?們未來一段?時間內的工?作重點，在?工作中，我?們要進一步?加強車險查?勘、定損、?報價、核賠?、醫(yī)療審核?等關鍵環(huán)節(jié)?的工作，做?到有目標、?有措施、有?激勵，不斷?提高保險理?賠質量與效?率。因此，?我們要切實?做到：（?1）專線接?報案時間控?制在每案_?__分鐘以?內，回訪率?力爭達到_?__%；查?勘定損崗現?場到位率力?爭達到__?_%，超時?限交案率力?爭控制在_?__%以內?；報價崗自?報車型控制?___天以?內，分公司?報車型與分?公司協調盡?量控制在_?__天以內?；理算崗件?數結案率和?金額結案率?力爭達到_?__%。?___年，?我們將繼續(xù)?加大對現場?賠付案件考?核力度，擴?大影響，造?出聲勢，在?包頭市場樹?立中華保險?理賠服務特?色。（2?）控制好車?損險定損質?量，確保車?險賠付率明?顯下降。因?此我們要提?高第一現場?查勘率，擠?壓車損險賠?案中的水分?，切實有效?地實施定損?復查和核損?，加強對查?勘、定損工?作的監(jiān)督和?把關。（?3）加強理?賠隊伍建設?，嚴格執(zhí)行?紀律，全面?細心接報案?，及時出現?場，準確報?價，熱情服?務，合理理?算賠付。進?一步完善案?件快速理賠?辦法，在堅?持主動、迅?速、準確、?合理的原則?下，保證案?件處理的簡?化、便捷、?快速，突出?中華保險特?色。建立健?全維修、救?援、配件為?主的服務網?絡，本著互?利互惠、控?制風險的原?則，考核簽?定合作協議?的汽車修理?合作單位。?加強查勘定?損隊伍建設?，提前一步?儲備人員，?不讓查勘定?損拖業(yè)務發(fā)?展的后腿。?隨著業(yè)務?規(guī)模不斷作?大，我們要?進一步提高?全體理賠工?作人員的業(yè)?務技能，加?強理賠人員?的監(jiān)督考核?力度，提高?理賠人員的?工作效率規(guī)?范理賠人員?的言行，杜?絕吃、拿、?卡、要等有?損公司形象?利益的行為?，要求查勘?人員要作到?車輛潔凈、?衣著整潔、?言語文明、?不卑不亢、?耐心細致、?服務高效，?以嶄新的面?貌應對客戶?，教育每一?個理賠人員?在做理賠服?務的同時，?要做中華保?險的宣傳員?。（4）?___年，?我們在保證?第一現場到?位率的前提?下，進一步?提高第一現?場報案率，?加大無現場?自述案核查?案發(fā)現場的?力度，以減?少假騙賠案?的發(fā)生。我?部出臺拒賠?案件獎勵辦?法，調動全?員工作積極?性，進一步?降低賠付率?，增大利潤?空間，重點?加強非車險?和重大疑難?案件的調查?工作，抽調?專業(yè)組進行?非車險查勘?和疑難案件?的調查。?（5）加強?報價管理，?做好價格本?地化工作，?擠壓汽車配?件和修理價?格中的水分?，切實做到?同一車型，?統(tǒng)一報價金?額。（6?）加強傷人?案件賠償的?審核。（?7）積極防?范保險欺詐?，做好疑難?賠案調查處?理工作。?（8）規(guī)范?未決賠案管?理，嚴格執(zhí)?行總分公司?未決賠案管?理的各項規(guī)?定，規(guī)范未?決賠案的處?理原則和操?作流程，提?高未決賠案?的估損準確?性，盡量杜?絕未決賠案?零估損情況?的發(fā)生。?（9）加強?內部信息反?饋。理賠環(huán)?節(jié)中發(fā)現的?問題要及時?向承保部反?饋，以促進?公司承保風?險控制，監(jiān)?督承保制度?的執(zhí)行，從?源頭上遏制?賠付率的上?升勢頭，協?調好業(yè)務發(fā)?展和理賠管?控的關系。?（10）?加強對保險?理賠工作的?管控與監(jiān)督?。我們公司?各部門及下?設各支公司?收集在我部?門從事保險?理賠服務、?管理過程中?發(fā)現的問題?及指導性的?意見和建議?，并對有幫?助性的意見?和建議予以?采納，進而?對保險理賠?服務、管理?工作進行整?改，全面提?高保險理賠?服務、管理?質量與效率?。在接下?來的時間里?，我部門將?以提高客戶?滿意度為宗?旨，以維護?公司利益為?目標，著力?提高保險理?賠質量與效?率，提升公?司的社會美?譽度，樹立?公司品牌，?展示我們公?司的服務優(yōu)?勢，力爭通?過服務促進?效益，為把?我公司建成?為一流現代?保險企業(yè)做?出應有的貢?獻。保險業(yè)務員工作計劃范文（四）在公司?的領導及全?體同仁的關?心支持下，?在業(yè)務的發(fā)?展上取得了?較好的成績?，較好的完?成了公司的?任務指標，?在此基礎上?，回顧這一?年的工作經?驗和結合工?作實際情況?，制定如下?工作計劃：?一、嚴格?落實公司各?項條款，加?強業(yè)務管理?工作，構建?優(yōu)質、規(guī)范?的承保服務?體系。承?保是公司經?營的源頭，?是風險管控?、實現效益?的重要基礎?，是公司生?存的基礎保?障。因此，?在___年?，公司將狠?抓業(yè)務管理?工作，提高?風險管控能?力。二、?規(guī)范和落實?公司的服務?條款，提高?服務工作質?量，建設一?流的服務平?臺。我們?經營的不是?有形產品，?而是一種規(guī)?避風險或風?險投資的服?務。在市場?逐步透明，?競爭激烈的?今天，服務?已經成為我?們公司的核?心競爭力，?納入我們公?司的價值觀??？头ぷ?是這一理念?的具體體現?。在___?年里將嚴格?規(guī)范客服工?作，建立一?流的客戶服?務體系，真?正把優(yōu)質服?務送給每一?位公司的客?戶。三、?加快業(yè)務發(fā)?展，鞏固_?__市場占?有率，擴大?___市場?占有面。?根據___?年支公司保?費收入萬元?為依據，公?司計劃__?_年實現全?年保費收入?萬元，其中?：計劃將從?以下幾個方?面去實施完?成。1、?精心___?策劃、堅決?完成計劃指?標，為全年?目標打下堅?實的基礎。?2、大力?發(fā)展渠道業(yè)?務，深度拓?展___市?場，打好_?__地市業(yè)?務的攻堅戰(zhàn)?，有序推進?，擴大和鞏?固___市?場占有面。?3、機動?車輛險是我?司業(yè)務的重?中之重，因?此，大力發(fā)?展機動車輛?險業(yè)務，充?分發(fā)揮公司?的車險優(yōu)勢?，打好車險?業(yè)務的攻堅?戰(zhàn)，還是我?們工作的重?點，___?年在車險業(yè)?務上要鞏固?老的渠道和?客戶，擴展?新渠道，爭?取新客戶，?側重點在發(fā)?展渠道業(yè)務?、車隊業(yè)務?以及新車業(yè)?務的承保上?，以實現車?險業(yè)務更上?一個新的臺?階。4、?認真做好非?車險的展業(yè)?工作，選擇?拜訪一些大?、中型企事?業(yè)單位，對?效益好，風?險低的單位?重點公關，?與單位建立?良好的關系?，力爭財產?、人員、車?輛一攬子承?保，同時也?要做好非車?險效益型險?種的市場開?發(fā)工作，在?___年里?努力使非車?險業(yè)務在發(fā)?展上形成新?的格局。?5、其他方?面：深入抓?好其他保險?業(yè)務工作；?加強與各保?險單位的合?作；積極參?與各種保險?的激烈競爭?之中。四?、抓好隊伍?建設，做好?員工和保險?推銷員工作?，繼續(xù)完善?人力資源調?配，為公司?業(yè)務發(fā)展提?供人力保障?。___?年在員工待?遇上，工資?及福利待遇?在___年?的基礎上適?當提高，同?時計劃為每?個員工體檢?身體，每位?員工過生日?公司提供一?份