質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 三

質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)技術(shù)質(zhì)量部

2014年7月目錄前言一、質(zhì)量管理簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)三、質(zhì)量管理體系四、員工的作用和體系對(duì)員工的要求五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理前言1、什么是質(zhì)量管理體系2、建立體系有什么目的

企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。讓規(guī)則成為習(xí)慣，讓習(xí)慣變成文化第一部分質(zhì)量管理簡(jiǎn)介一質(zhì)量管理簡(jiǎn)介（一）什么是質(zhì)量（二）什么是質(zhì)量管理（三）質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)（一）什么是質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量，是指“一組固有特性滿足要求的程度”。產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性和外觀質(zhì)量特性，概括起來(lái)有以下一些：1．性能

2．耐久性3．可靠性4．安全性5．經(jīng)濟(jì)性6．外觀（二）什么是質(zhì)量管理質(zhì)量管理指的是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防。質(zhì)量管理的內(nèi)容：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)建立質(zhì)量體系開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)20年代~40年代初）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始~50年代未)全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代初至今）

檢驗(yàn)、把關(guān)。專職檢驗(yàn)，雖然廢次品沒(méi)有流向社會(huì)，但是，是事后檢驗(yàn)，不能預(yù)防廢品，工廠的損失已經(jīng)造成。

事前控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)控制影響質(zhì)量的因素。特點(diǎn)：預(yù)防、改進(jìn)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也賦予了質(zhì)量更新更深刻的內(nèi)涵，質(zhì)量管理活動(dòng)也從單純生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的加工過(guò)程管理，向產(chǎn)品形成的采購(gòu)、銷售、服務(wù)全過(guò)程延伸，這些觀念的更新，使質(zhì)量管理進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理——TQM全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement(TQM)：以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

全面質(zhì)量管理的新發(fā)展：

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)零缺陷理論、六西格瑪管理卓越績(jī)效模式

公司建立了完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理委員會(huì)和專職的技術(shù)質(zhì)量管理部門—技術(shù)質(zhì)量部；各二級(jí)單位確定了專門負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量員，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)決定是否停產(chǎn)或繼續(xù)生產(chǎn)，并對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施或?qū)﹄y點(diǎn)問(wèn)題組織攻關(guān)；生產(chǎn)車間有專職的質(zhì)量管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。（三）南鋼的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理各管理部門技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量管理委員會(huì)各生產(chǎn)廠質(zhì)量人員第二部分質(zhì)量管理基基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)主要內(nèi)容一.8項(xiàng)質(zhì)量管理理原則二.83個(gè)術(shù)語(yǔ)一、8項(xiàng)質(zhì)量管理理原則1.以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)（核心）2.領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)（核心）7.基于事實(shí)的的決策8.互利的供方方關(guān)系1.以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)企業(yè)的生存存和發(fā)展離離不開(kāi)顧客客。因此應(yīng)應(yīng)以顧客為為中心，了了解、滿足足和超越顧顧客的當(dāng)前前和未來(lái)的的需求?！纠斫庖c(diǎn)】顧客是組織織存在的基基礎(chǔ)，組織織應(yīng)把顧客客的要求放放在第一位位。一個(gè)組組織向顧客客提供產(chǎn)品品，如果產(chǎn)產(chǎn)品不適銷銷對(duì)路，顧顧客不需要要、不滿意意，組織就就無(wú)法進(jìn)行行再生產(chǎn)，，組織就不不能生存下下去，組織織和顧客是是魚水關(guān)系系。所以要要把滿足顧顧客需要和和期望作為為一切工作作的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和評(píng)價(jià)工工作結(jié)果的的依據(jù)。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用用領(lǐng)導(dǎo)的作用用在于確立立本企業(yè)的的宗旨和方方向，并創(chuàng)創(chuàng)造環(huán)境和和條件使員員工能充分分參與，實(shí)實(shí)現(xiàn)方針目目標(biāo)?！纠斫庖c(diǎn)】最高管理者者：“在最高層指指揮和控制制組織的一一個(gè)人或一一組人”。最高管理理者要想控控制好一個(gè)個(gè)組織，必必須做好確確定方向、、策劃未來(lái)來(lái)、激勵(lì)員員工、協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)營(yíng)造一個(gè)良良好的內(nèi)部部環(huán)境等工工作。最高高管理者的的領(lǐng)導(dǎo)作用用、承諾和和積極參與與，對(duì)建立立并保持一一個(gè)有效和和高效的質(zhì)質(zhì)量管理體體系，并使使所有相關(guān)關(guān)方獲益是是必不可少少的。3.全員參與只有全員參參與，才能能體現(xiàn)以人人為本的原原則，使他他們的才干干充分發(fā)揮揮出來(lái)，為為企業(yè)獲益益?！纠斫庖c(diǎn)】以人為本，，人是生產(chǎn)產(chǎn)力中最活活躍的因素素，全體員員工是每個(gè)個(gè)組織的基基礎(chǔ)，組織織的質(zhì)量管管理不僅需需要最高管管理者的正正確領(lǐng)導(dǎo)，，還有賴于于全體員工工的參與。。4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相相關(guān)的資源源作為過(guò)程程進(jìn)行管理理，可以更更高效地得得到期望的的結(jié)果?！纠斫庖c(diǎn)】任何使用資資源并通過(guò)過(guò)管理，將將輸入轉(zhuǎn)化化為輸出的的活動(dòng)或一一組活動(dòng)可可視為過(guò)程程。為為使使組織有效效運(yùn)行，必必須識(shí)別和和管理許多多相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和相互作作用的過(guò)程程。通常，，一個(gè)過(guò)程程的輸出將將直接成為為下一個(gè)過(guò)過(guò)程的輸入入。系統(tǒng)地地識(shí)別和管管理組織所所應(yīng)用的過(guò)過(guò)程，特別別是這些過(guò)過(guò)程之間的的相互作用用，稱為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)輸入輸出資源增值5.管理的系系統(tǒng)方法法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程加以以識(shí)別、、理解和和管理，，有助于于組織實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率?！纠斫庖c(diǎn)點(diǎn)】所謂系統(tǒng)統(tǒng)就是“相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素”，系統(tǒng)的的特點(diǎn)之之一就是是通過(guò)各各分系統(tǒng)統(tǒng)協(xié)調(diào)作作用，相相互促進(jìn)進(jìn)，使總總體的作作用往往往大于各各分系統(tǒng)統(tǒng)作用之之和。6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)整體業(yè)業(yè)績(jī)是任任何組織織的一個(gè)個(gè)永恒的的目標(biāo)?！纠斫庖c(diǎn)點(diǎn)】持續(xù)改進(jìn)進(jìn)：增強(qiáng)滿滿足要求求的能力力的循環(huán)環(huán)活動(dòng)。。為為了提高高組織的的整體業(yè)業(yè)績(jī)，適適應(yīng)不斷斷變化的的各種環(huán)環(huán)境，組組織應(yīng)不不斷改進(jìn)進(jìn)自己的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略，制制定適應(yīng)應(yīng)形勢(shì)變變化的策策略和目目標(biāo)，提提高組織織管理水水平和技技術(shù)實(shí)力力，提高高組織的的有效性性和效率率，才能能適應(yīng)這這樣的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的生生存環(huán)境境，所以以持續(xù)改改進(jìn)是組組織自身身要生存存和發(fā)展展的需要要。持持續(xù)改改進(jìn)是一一種管理理理念，，是組織織的價(jià)值值觀、態(tài)態(tài)度和行行為準(zhǔn)則則。7.基于事實(shí)實(shí)的決策策方法基于事實(shí)實(shí)進(jìn)行決決策可以以減少失失誤和提提高決策策的效益益。【理解要點(diǎn)點(diǎn)】決策是組組織中各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職責(zé)責(zé)之一。。所謂決決策是針針對(duì)預(yù)定定目標(biāo)，，在一定定約束條條件下，，從諸多多方案中中選出最最佳的一一個(gè)付諸諸實(shí)施。。達(dá)不到到目標(biāo)的的決策就就是失策策。正確確的決策策需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者用用科學(xué)的的態(tài)度，，以事實(shí)實(shí)或正確確的信息息為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過(guò)過(guò)合乎邏邏輯的分分析，做做出正確確的決斷斷。8.建立互利利的供方方關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方共同創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力。【理解要點(diǎn)點(diǎn)】供方提供供的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）對(duì)于于組織來(lái)來(lái)說(shuō)將產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響，，在專業(yè)業(yè)化和協(xié)協(xié)作日益益發(fā)展、、供應(yīng)鏈鏈日趨復(fù)復(fù)雜的今今天，與與供方的的關(guān)系還還影響到到組織對(duì)對(duì)于市場(chǎng)場(chǎng)的快速速反應(yīng)能能力，因因此，對(duì)對(duì)于供方方不能只只講控制制，不講講合作互互利，特特別是對(duì)對(duì)關(guān)鍵供供方，更更要建立立互利關(guān)關(guān)系。二、術(shù)術(shù)語(yǔ)和和定義ISO9000：2005版共有術(shù)術(shù)語(yǔ)83個(gè)質(zhì)量（3.1.1）——一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。注：⒈術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來(lái)修飾飾。注：⒉“固有的”是指在某某事或某某物中本本來(lái)就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性。要求(3.1.2)——明示的、、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望。注1：“通常隱含含”是指組織織、顧客客和其他他相關(guān)方方的慣例例或一般般做法，，所考慮慮的需求求或期望望是不言言而喻的的。注2：特定要要求可使使用修飾飾詞表示示，如產(chǎn)產(chǎn)品要求求、顧客客要求。。注3：規(guī)定要要求是經(jīng)經(jīng)明示的的要求，，如在文文件中闡闡明。注4：要求可可由不同同的相關(guān)關(guān)方提出出。產(chǎn)品（3.4.2）——過(guò)程的結(jié)結(jié)果。注1：四種通通用的產(chǎn)產(chǎn)品類別別：★服務(wù)(如運(yùn)輸)★★軟件(如計(jì)算機(jī)機(jī)程序、、字典)★硬件(如機(jī)械另另件)★流程性材材料四種產(chǎn)品品的區(qū)分分取決于于其主導(dǎo)導(dǎo)成分注2：服務(wù)通常是是無(wú)形的。流程性材料:是指通過(guò)將原原材料轉(zhuǎn)化成成某一預(yù)定狀狀態(tài)所形成的的有形產(chǎn)品。。在ISO9001體系中指的產(chǎn)產(chǎn)品包括采購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品（原材材料）、中間間產(chǎn)品（如鋼鋼坯）、成品品（如板材、、棒材）。不不包括非預(yù)期期的產(chǎn)品（如如廢品）。合格（符合）（3.6.1）——滿足要求。不合格（不符合）（（3.6.2）——未滿足要求。。返工(3.6.7)——為使不合格產(chǎn)產(chǎn)品符合要求求而對(duì)其所采采取的措施。返修(3.6.9)——為使不合格產(chǎn)產(chǎn)品滿足預(yù)期期用途而對(duì)其其采取的措施施。注：返修與返返工不同，“返修”是指不合格品品經(jīng)再次加工工后，不合格格的程度有所所減輕，能夠夠回用，但仍仍未達(dá)到規(guī)定定的要求，屬屬于不合格品品。“返工”是指不合格品品經(jīng)再次加工工后，又達(dá)到到了規(guī)定的要要求，變成了了合格品。檢驗(yàn)(3.8.2)——通過(guò)觀察和判判斷，適當(dāng)時(shí)時(shí)結(jié)合測(cè)量、、試驗(yàn)所進(jìn)行行的符合性評(píng)評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理(3.2.8)——在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。（包包括制定質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)）。。質(zhì)量管理體系系(3.2.3)——在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的管理體體系。第三部分質(zhì)質(zhì)量管理體系系ISO/TS16949ISO9001APIQ1體系TSGZ0004南鋼四大質(zhì)量量管理體系（一）ISO9001ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組組質(zhì)量管理體系系核心標(biāo)準(zhǔn)之一一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織（ISO）在1994年提出的概念念，是指“由由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證技術(shù)委員員會(huì)）制定的的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。。南鋼所有鋼材材產(chǎn)品均通過(guò)過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證證，自97年首次通過(guò)認(rèn)認(rèn)證以來(lái)一直直保持認(rèn)證注注冊(cè)資格，2010年擴(kuò)大到鐵前前,2011年擴(kuò)大到香港港公司,2012年擴(kuò)大到研究究院和加工中中心。（二）ISO/TS16949ISO/TS16949:2009是對(duì)汽車生產(chǎn)產(chǎn)和相關(guān)配件件組織應(yīng)用ISO9001的特殊要求，，其適用于汽汽車生產(chǎn)供應(yīng)應(yīng)鏈的組織形形式。其中形形成條文的特特殊要求就有有82個(gè)，細(xì)化的要要求有200個(gè)左右。南鋼汽車鋼生生產(chǎn)線(電爐爐-棒、、線線））09年通通過(guò)過(guò)了了TS16949質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證，，2010年又又?jǐn)U擴(kuò)大大到到了了帶帶鋼鋼汽汽車車鋼鋼,每年年通通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)證證。。成成為為大大眾眾、、現(xiàn)現(xiàn)代代等等汽汽車車公公司司的的供供應(yīng)應(yīng)商商。。（三三））APIQ1APIQ1質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證是是向向用用戶戶證證明明您您有有一一套套API認(rèn)可可的的完完善善的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系，，特特別別適適用用于于那那些些所所生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品沒(méi)沒(méi)有有相相應(yīng)應(yīng)的的API產(chǎn)品品規(guī)規(guī)范范所所對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的石石油油、、天天然然氣氣設(shè)設(shè)備備生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠家家，，或或向向石石油油、、天天然然氣氣行行業(yè)業(yè)提提供供服服務(wù)務(wù)的的公公司司。。也也是是在在ISO9001基礎(chǔ)礎(chǔ)上上增增加加了了石石油油石石化化行行業(yè)業(yè)的的特特別別要要求求。。南鋼鋼于于08年初初通通過(guò)過(guò)了了美美國(guó)國(guó)石石油油協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)（（API）總總部部的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證，，公公司司的的管管線線鋼鋼等等打打入入西西氣氣東東輸輸、、川川氣氣東東送送等等國(guó)國(guó)家家重重點(diǎn)點(diǎn)工工程程，，并并出出口口。。（四）TSGZ0004TSGZ0004是適用于于特種設(shè)設(shè)備制造造供應(yīng)鏈鏈的質(zhì)量量管理體體系南鋼針對(duì)對(duì)特種設(shè)設(shè)備制造造許可的的產(chǎn)品（（容器、、管線、、高壓鍋鍋爐管坯坯等），，按照TSGZ0004標(biāo)準(zhǔn)建立立特種設(shè)設(shè)備用鋼鋼質(zhì)量體體系，并并通過(guò)了了國(guó)家、、省特設(shè)設(shè)局的體體系審核核。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的組成ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9001（TS16949）質(zhì)量管管理體系系-要求0.引言1.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.術(shù)語(yǔ)和定定義4.質(zhì)量管理理體系5.管理職責(zé)責(zé)6.資源管理理7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)8.測(cè)量、分分析和改改進(jìn)PDCA的方法適適用于所所有過(guò)程程。（P:策劃；D：實(shí)施；；C：檢查；；A:處置）7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供供在受控條條件下進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。受控條件件應(yīng)包括括：a)產(chǎn)品有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或技技術(shù)條件件；b)生產(chǎn)過(guò)程程有規(guī)程程/質(zhì)量計(jì)劃劃/設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)方案/控制計(jì)劃劃；c)使用適宜宜的設(shè)備備和監(jiān)視視測(cè)量裝裝置；d)對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程實(shí)施施監(jiān)視和和測(cè)量；；e)規(guī)定放行行、交付付和交付付后活動(dòng)動(dòng)。7.5.1生產(chǎn)過(guò)程程的控制制生產(chǎn)過(guò)程程的控制制過(guò)程生產(chǎn)設(shè)備控制目標(biāo)控制方法產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程檢測(cè)裝置責(zé)任單位加熱過(guò)程步進(jìn)式或滾底式加熱爐按爐送鋼溫度時(shí)間國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加熱爐操作規(guī)程熱電偶測(cè)各段溫度軋鋼車間軋鋼過(guò)程帶鋼連軋機(jī)大型材軋機(jī)連續(xù)式線材軋制溫度孔型尺寸表面質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軋制操作規(guī)程在線測(cè)溫、測(cè)速、測(cè)張力或測(cè)尺寸軋鋼車間包裝過(guò)程人工包裝機(jī)械包裝支數(shù)根數(shù)重量標(biāo)志國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包裝操作規(guī)程吊鉤秤地秤軋鋼車間7.5.3標(biāo)識(shí)和可可追溯性性標(biāo)識(shí)作用用：防止非預(yù)預(yù)期轉(zhuǎn)序序、交付付或使用用標(biāo)識(shí)種類類：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)（爐號(hào)號(hào)、批號(hào)號(hào)或牌號(hào)號(hào)）狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)狀態(tài)態(tài)（已檢檢合格、、已檢不不合格、、已檢待待判、未未檢）可追溯溯性唯唯一性性標(biāo)識(shí)識(shí)產(chǎn)品的的身份份證1、應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的特特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量，以以驗(yàn)證證產(chǎn)品品要求求已得得到滿滿足。。2、這種種監(jiān)測(cè)測(cè)要依依據(jù)策策劃的的安排排，在在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)過(guò)程的的適當(dāng)當(dāng)階段段進(jìn)行行。3、要保保持符符合接接收準(zhǔn)準(zhǔn)則的的證據(jù)據(jù)。4、記錄錄應(yīng)指指明有有權(quán)放放行產(chǎn)產(chǎn)品的的人員員。5、除非非得到到有關(guān)關(guān)授權(quán)權(quán)人員員的批批準(zhǔn)，，適用用時(shí)得得到顧顧客的的批準(zhǔn)準(zhǔn),否則在在策劃劃的安安排已已圓滿滿完成成之前前，不不應(yīng)放放行產(chǎn)產(chǎn)品和和交付付服務(wù)務(wù)。8.2.4產(chǎn)品的的監(jiān)視視和測(cè)測(cè)量1、控制制的目目的：：確保保不符符合產(chǎn)產(chǎn)品要要求的的產(chǎn)品品得到到識(shí)別別和控控制，，以防防止其其非預(yù)預(yù)期的的使用用或交交付。。2、要編編制程程序文文件，，規(guī)定定不合合格品品控制制以及及不合合格品品處置置的職職責(zé)和和權(quán)限限。3、應(yīng)通通過(guò)下下列一一種或或幾種種途徑徑,處置不不合格格品：：a)采取措措施,消除已已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不不合格格(糾正））；b)經(jīng)有關(guān)關(guān)授權(quán)權(quán)人員員批準(zhǔn)準(zhǔn)，適適用時(shí)時(shí)經(jīng)顧顧客批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，讓步步使用用、放放行或或接收收不合合格品品；c)采取措措施,防止其其原預(yù)預(yù)期的的使用用或應(yīng)應(yīng)用（（報(bào)報(bào)廢））8.3不合格格品控控制4、要保保持不不合格格的性性質(zhì)以以及隨隨后所所采取取措施施的記記錄，，包括括所批批準(zhǔn)的的讓步步的記記錄。。5、不合合格品品得到到糾正正后應(yīng)應(yīng)對(duì)其其再次次驗(yàn)證證，以以證實(shí)實(shí)符合合要求求。6、當(dāng)在在交付付或開(kāi)開(kāi)始使使用后后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品不合合格時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取取與不不合格格的影影響或或潛在在影響響的程程度相相適應(yīng)應(yīng)的措措施。。8.3不合格格品控控制不合格格品的的控制制不合格格品標(biāo)識(shí)不不合格格品隔離不不合格格品評(píng)審不不合格格品處置不不合格格品報(bào)廢顧客同同意或授權(quán)權(quán)批準(zhǔn)準(zhǔn)返工返修讓步驗(yàn)證交付降級(jí)8.5改進(jìn)糾正措措施（3.6.5）——為消除除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的的不合合格或或其他他不期期望情情況的的原因所采取取的措措施。。糾正（3.6.6）——為消除除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的的不合格格所采取取的措措施。。（如如返工工、降降級(jí)））注：糾糾正和和糾正正措施施是有有區(qū)別別的。。8.5.2糾正措措施a)評(píng)審不不合格格（包包括顧顧客抱抱怨））；b)確定不不合格格的原原因；；c)評(píng)價(jià)確確保不不合格格不再再發(fā)生生的措措施的的需求求；d)確定和和實(shí)施施所需需的措措施；；e)記錄所所采取取措施施的結(jié)結(jié)果；；f)評(píng)審所所采取取的糾糾正措措施。。8.5.2糾正措措施預(yù)防措措施（3.6.4）——為消除除潛在不合格格或其其他潛潛在不不期望望情況況的原因所采取取的措措施。。注：采采取預(yù)預(yù)防措措施是是為了了防止止不合合格的的發(fā)生生。采取糾糾正措措施是是為了了防止止不合合格的的再發(fā)發(fā)生。。8.5.3預(yù)防防措措施施a)確定定潛潛在在不不合合格格及及其其原原因因；；b)評(píng)價(jià)價(jià)防防止止不不合合格格發(fā)發(fā)生生的的措措施施的的需需求求；；c)確定定和和實(shí)實(shí)施施所所需需的的措措施施；；d)記錄錄所所采采取取措措施施的的結(jié)結(jié)果果；；e)評(píng)審審所所采采取取的的預(yù)預(yù)防防措措施施。。8.5.3預(yù)防防措措施施第四四部部分分員工工應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā)揮揮的的作作用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)員員工工的的要要求求員工工在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系中中應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā)揮揮的的作作用用1、樹(shù)樹(shù)立立讓讓顧顧客客滿滿意意的的理理念念建立立質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的目目的的之之一一，，是是通通過(guò)過(guò)管管理理使使組組織織具具有有提提供供顧顧客客滿滿意意產(chǎn)產(chǎn)品品的的能能力力，，這這種種能能力力的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和和保保持持要要靠靠組組織織全全體體員員工工在在思思想想上上樹(shù)樹(shù)立立以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)，，讓讓顧顧客客滿滿意意的的理理念念。。一一切切工工作作為為顧顧客客著著想想，，一一切切從從顧顧客客需需求求出出發(fā)發(fā)，，才才能能不不斷斷滿滿足足內(nèi)內(nèi)、、外外顧顧客客的的要要求求和和期期望望。。2、積積極極參參與與管管理理在貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)，，結(jié)結(jié)合合崗崗位位工工作作對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的完完善善提提出出合合理理化化建建議議。。針針對(duì)對(duì)管管理理和和操操作作中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題，，開(kāi)開(kāi)展展ＱＱＣＣ小小組組和和各各種種質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)活活動(dòng)動(dòng)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)。。員工工在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系中中應(yīng)應(yīng)發(fā)發(fā)揮揮的的作作用用3、搞搞好好過(guò)過(guò)程程控控制制搞好好過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，嚴(yán)嚴(yán)格格執(zhí)執(zhí)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、工工藝藝規(guī)規(guī)程程和和作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書，，掌掌握握影影響響過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量的的操操作作、、設(shè)設(shè)備備儀儀器器、、原原料料、、工工藝藝方方法法和和生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)境境等等方方面面的的因因素素，，通通過(guò)過(guò)管管好好影影響響因因素素來(lái)來(lái)保保證證和和提提高高質(zhì)質(zhì)量量，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)防防為為主主。。在在工工作作實(shí)實(shí)踐踐中中加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)不不合合格格的的控控制制。。4、做做好好質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的各各種種質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄是是質(zhì)質(zhì)量量信信息息的的重重要要來(lái)來(lái)源源，，也也是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的重重要要組組成成部部分分。。質(zhì)量量記記錄錄應(yīng)應(yīng)真實(shí)實(shí)、、及及時(shí)時(shí)、、清清晰晰，，包包含含規(guī)規(guī)定定的的項(xiàng)項(xiàng)目目，妥妥善善保保護(hù)護(hù)。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)對(duì)員員工工的的要要求求熟悉悉并并理理解解本本企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針熟悉悉本本部部門門、、本本崗崗位位的的職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)力力清楚本人工作作所依據(jù)的文文件（如程序序文件；管理理性作業(yè)文件件；工藝、設(shè)設(shè)備、操作、、檢驗(yàn)等規(guī)程程；質(zhì)量計(jì)劃劃；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）熟練掌握工作作技能經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，重重要崗位持證證上崗做好工作中所所需的質(zhì)量記記錄了解與本人有有關(guān)的工作接接口寫所需、做所所寫、記所做做第五部分現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理的定義和重重要性現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理含義現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理是指產(chǎn)品加加工（或制造造）過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理的重要性⑴提高質(zhì)量的的符合性，減減少?gòu)U次品損損失⑵實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零零缺陷（零不不合格）的基基本手段⑶促進(jìn)全員參參與、改善工工作環(huán)境和提提高員工素質(zhì)質(zhì)⑷展示企業(yè)管管理水平和良良好形象的重重要手段?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理的任務(wù)1.過(guò)程或工序質(zhì)質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量控制制的主要目的的是控制、驗(yàn)驗(yàn)證并提高過(guò)過(guò)程能力（統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制制）。2.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)質(zhì)量管理的一一部分，致力力于增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要求求的能力。。（日常的漸漸近性改進(jìn)、、突破性改進(jìn)進(jìn)）3.過(guò)程或工序檢檢驗(yàn)按檢驗(yàn)過(guò)程或或質(zhì)量計(jì)劃的的規(guī)定，對(duì)加加工的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試試驗(yàn)，確保不不合格的原材材料不投產(chǎn)、、不合格的在在制品不轉(zhuǎn)序序，不合格的的產(chǎn)品不出廠廠?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理的主要工作作內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理理的對(duì)象是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品，主要是是控制產(chǎn)品的的質(zhì)量特性，，確保其符合合規(guī)定的要求求。產(chǎn)品質(zhì)量特性性符合要求的的程度即過(guò)程程質(zhì)量，它是是由加工過(guò)程程(或工序)的能力決定的的。而過(guò)程能能力通常又取取決于影響過(guò)過(guò)程質(zhì)量的諸諸因素，即人人們熟悉的人人員、機(jī)器、、物料、作業(yè)業(yè)方法、環(huán)境境、測(cè)量(5MIE)等六個(gè)因素。。因此，控制制產(chǎn)品的加工工質(zhì)量，可以以通過(guò)控制影影響過(guò)程能力力的六個(gè)因素素來(lái)實(shí)現(xiàn)。人員（操作者者、作業(yè)人員員）的管理人員對(duì)質(zhì)量的的影響任何生產(chǎn)制造造過(guò)程都離不不開(kāi)人員的操操作，即使是是先進(jìn)的自動(dòng)動(dòng)化設(shè)備，也也還是需要有有人去操作和和管理。對(duì)于于手工操作比比重大的過(guò)程程或工序來(lái)說(shuō)說(shuō)，例如手工工調(diào)整、手工工焊接、手工工包裝、校正正、檢驗(yàn)等，，往往操作人人員的技能和和質(zhì)量意識(shí)是是關(guān)鍵因素，，它是產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生不合格的的主要原因。。對(duì)于那些由由人員起主導(dǎo)導(dǎo)作用的過(guò)程程或工序，更更需要通過(guò)加加強(qiáng)對(duì)人員的的管理來(lái)控制制質(zhì)量。具體管理內(nèi)容容1)明確不同崗位位人員的能力力需求，確保保其能力是勝勝任的。2)提供必要的培培訓(xùn)或采取其其他措施，以以滿足并提高高崗位人員任任職能力。3)鼓勵(lì)員工參與與，以加強(qiáng)對(duì)對(duì)過(guò)程的控制制和改進(jìn)。設(shè)備（設(shè)施））的管理設(shè)備對(duì)質(zhì)量的的影響機(jī)器設(shè)備是保保證過(guò)程生產(chǎn)產(chǎn)符合技術(shù)要要求的產(chǎn)品的的重要條件尤其是自動(dòng)化化程度較高、、有定位或自自調(diào)裝置的設(shè)設(shè)備，他們對(duì)對(duì)于確保過(guò)程程或工序質(zhì)量量起著關(guān)鍵的的作用。對(duì)于于一般的通用用設(shè)備來(lái)說(shuō)，，機(jī)器設(shè)備的的精度保持性性、穩(wěn)定性和和性能可靠性性等，都會(huì)直直接影響到加加工產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性的波波動(dòng)幅度。具體管理內(nèi)容容1)制定設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)制度，，包括對(duì)設(shè)備備關(guān)鍵部位的的日點(diǎn)檢制度度、設(shè)備潤(rùn)滑滑制度等，確確保設(shè)備處于于完好狀態(tài)。。2)按規(guī)定做好設(shè)設(shè)備的維護(hù)保保養(yǎng)，定期檢檢測(cè)設(shè)備的關(guān)關(guān)鍵精度和性性能項(xiàng)目。3)規(guī)定設(shè)備和設(shè)設(shè)施的操作規(guī)規(guī)程，確保正正確使用設(shè)備備，并做好設(shè)設(shè)備故障記錄錄。物料的管理（（包括原材料料、半成品、、成品）物料對(duì)質(zhì)量的的影響不同的行業(yè)和和產(chǎn)品所使用用的物料的類類別各不相同同。對(duì)于冶金金行業(yè)的過(guò)程程或工序而言言，原材料可可以是礦石、、煤、焦、合合金等；半成成品、成品可可以是鋼坯、、鋼材等，原原材料對(duì)產(chǎn)成成品的質(zhì)量起起著重要作用用。具體管理內(nèi)容容1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的的各種物料的的質(zhì)量應(yīng)有明明確規(guī)定，在在進(jìn)料及投產(chǎn)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)驗(yàn)證物料的規(guī)規(guī)范和質(zhì)量，，確保其符合合要求。2)易混淆的物料料應(yīng)對(duì)其牌號(hào)號(hào)、品種、規(guī)規(guī)范等有明確確的標(biāo)識(shí)，確保可追追溯性，并在在加工流轉(zhuǎn)中中做好標(biāo)識(shí)的的移植。3)檢驗(yàn)狀態(tài)清楚楚，確保不合合格物料不投投產(chǎn)、不合格格在制品不轉(zhuǎn)序；4)做好物料在儲(chǔ)儲(chǔ)存、搬運(yùn)過(guò)過(guò)程中的防護(hù)護(hù)工作，配置置必要的工位器具、運(yùn)運(yùn)輸工具，防防止磕碰損傷傷。5)物料堆放整齊齊，并堅(jiān)持先先進(jìn)先出的原原則。作業(yè)方法與工工藝紀(jì)律管理理作業(yè)方法對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影響在制造業(yè)，作作業(yè)方法對(duì)過(guò)過(guò)程或工序質(zhì)質(zhì)量的影響，，主要來(lái)自兩兩個(gè)方面：一一是制定的加加工方法，選選擇的工藝參參數(shù)和工藝裝裝備等各項(xiàng)因因素的正確性性和合理性。。二是貫徹、、執(zhí)行工藝方方法的嚴(yán)肅性性。具體管理內(nèi)容容1)確定適宜的加加工方法、工工藝流程，選選用合理的工工藝參數(shù)和工藝裝備，，編制必要的的作業(yè)文件，，包括工藝技技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)指指導(dǎo)書、工藝藝卡等。2)確保崗位人員員持有必要的的作業(yè)指導(dǎo)文文件，并通過(guò)過(guò)培訓(xùn)或技術(shù)交底等活活動(dòng)，確保崗崗位人員理解解和掌握工藝藝規(guī)定和操作要求。3)提供工藝規(guī)定定所必須的資資源，如設(shè)備備、工裝、工工位器具、運(yùn)運(yùn)輸工具、檢檢測(cè)器具、記記錄表等。4)嚴(yán)格工藝紀(jì)律律，堅(jiān)持“三三按”(按圖樣、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程、、按工藝)生產(chǎn)，并落實(shí)實(shí)“三自”(自我檢驗(yàn)、自自己區(qū)分合格格與不合格、、自做標(biāo)識(shí))、“一控”(控制自檢正確確率)要求。工作環(huán)境管理理工作環(huán)境對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影響工作環(huán)境是指指工作時(shí)所處處的一組條件件，包括物理理的、社會(huì)的的、心理的和和環(huán)境的因素素。通常涉及及到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的溫度、濕濕度、振