質(zhì)量管理體系文件編寫講義

質(zhì)量管理體系

文件編寫講義1/10/2023項(xiàng)目組溫馨提示請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)，如需接聽(tīng)，請(qǐng)移步會(huì)場(chǎng)外請(qǐng)勿大聲講話，以免影響他人學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間：下午1：30-4：30請(qǐng)大家安排好自己的工作及學(xué)習(xí)時(shí)間，謝謝！2目錄1234管理體系文件價(jià)值體系文件編制管理手冊(cè)與程序文件流程編制5規(guī)范制度與表格3一.相關(guān)名詞與術(shù)語(yǔ)信息有意義的數(shù)據(jù)文件信息及其承載媒體規(guī)范闡明要求的文件管理手冊(cè)規(guī)定組織管理體系的文件質(zhì)量計(jì)劃對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件4二.標(biāo)準(zhǔn)要求和理解要點(diǎn)文件的價(jià)值溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)、獲得增值。有助于：滿足顧客要求和體系改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)體系有效性和持續(xù)適宜性。5標(biāo)準(zhǔn)文件要求的特點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)文件的有效性和增值作用：標(biāo)準(zhǔn)中明示的程序文件；組織需要的文件由組織自定；增值作用。文件的多少與詳略程度取決于:組織規(guī)模和活動(dòng)類型；過(guò)程的復(fù)雜程度；人員的能力；其核心在于能否支持過(guò)程的有效性；本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。一個(gè)文件可包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。文件可采用任何形式或類型的媒體。記錄是一種特殊的文件。6標(biāo)準(zhǔn)要求文件類型質(zhì)量手冊(cè)闡明一個(gè)組織的方針，并描述其管理體系的文件包括：方針/目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、管理原則、引用程序提供一致信息的文件程序文件描述某項(xiàng)活動(dòng)的途徑及方法的文件包括：各部門依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂的程序；根據(jù)對(duì)過(guò)程的分析需要制定的程序（如關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)）。規(guī)范和流程闡明要求的文件，提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件記錄提供客觀證據(jù)的文件7第一級(jí)-管理手冊(cè)確定方法和職責(zé)，包括對(duì)顧客需求的保證。第二級(jí)-程序文件誰(shuí)，何事，何時(shí)第三級(jí)-制度和規(guī)范要求回答：如何做第四級(jí)-其它文件表格、記錄信息，如電子數(shù)據(jù)、媒妎等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001界定國(guó)際管理體系要求2341顧客和法律法規(guī)要求三.ISO9001質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)界定行業(yè)、產(chǎn)品（服務(wù)）要求方針、目標(biāo)8文件實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)必要性4.1(總要求)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)文件化的質(zhì)量管理體系4.2文件要求包括方針、目標(biāo)，管理手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)明示的及本組織要求的程序文件和記錄管理手冊(cè)包括：體系范圍、刪減理由、體系程序文件或?qū)ζ湟?，體系過(guò)程相互作用的表述文件控制：(見(jiàn)4.2.3a)-g)7點(diǎn))記錄控制：要求清晰，易檢索，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置作書(shū)面規(guī)定9目錄1234質(zhì)量管理體系文件價(jià)值管理體系文件編制管理手冊(cè)與程序文件流程編制5規(guī)范制度與表格10一、基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)階段首先要企業(yè)文文件編制相關(guān)關(guān)人員反復(fù)學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)；了解建立管理理體系的重要要性，過(guò)程管管理思想；理解《標(biāo)準(zhǔn)條文》的內(nèi)容和要求求；了解職責(zé)與權(quán)權(quán)限，要特別別注意掌握標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款的變變化；思考管理“過(guò)過(guò)程”所需的的控制文件，，以便對(duì)原管管理體系進(jìn)行行調(diào)整和有效效的補(bǔ)充。11二、調(diào)查策劃劃階段（一）前期工工作1.體系現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查、資資源調(diào)查、組組織結(jié)構(gòu)；顧客需求和期期望；當(dāng)前組織存在在的主要問(wèn)題題；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程及相互關(guān)系系分析；現(xiàn)行文件及其其執(zhí)行情況。。2.初步確確定管理方針針和體系目標(biāo)標(biāo)3.明確體體系覆蓋產(chǎn)品品范圍和過(guò)程程范圍4.提出組組織機(jī)構(gòu)設(shè)置置方案5.管理職職能再分配6.組建文文件編制的工工作班子12二、調(diào)查策劃劃階段（二）現(xiàn)狀分分析與評(píng)估，，主要包括：：分析組織機(jī)構(gòu)構(gòu)現(xiàn)狀；各部門職能權(quán)權(quán)限的現(xiàn)狀；；各部門提出需需解決的接口口問(wèn)題；現(xiàn)有的管理制制度及業(yè)務(wù)流流程執(zhí)行情況況；現(xiàn)有的各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)設(shè)備等情況；；列出相關(guān)文件件清單。這個(gè)階段的主主要工作是組組織、部門管管理文件整合合與流程接口口的歸納整合合階段。13三、管理體系系文件編寫階階段（三）文件編編制計(jì)劃確定文件的結(jié)結(jié)構(gòu)層次和體體例確定文件的標(biāo)標(biāo)識(shí)（編碼方方案）確定文件目錄錄確定編寫人員員和完成日期期（四）文件編編制的實(shí)施加強(qiáng)協(xié)調(diào)和指指導(dǎo)工作關(guān)注當(dāng)前存在在的問(wèn)題研究?jī)?yōu)化管理理的途徑做好文件接口口的協(xié)調(diào)執(zhí)行審批發(fā)放放程序14四、文件編制制的注意事項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、、程序一致來(lái)自實(shí)踐，用用于實(shí)踐寫我所做，寫寫做一致用詞確切，注注意分寸急用先寫，逐逐步完善15目錄1234管理體系文件價(jià)值管理體系文件編制程序文件編制流程編制5規(guī)范制度與表格16一、質(zhì)量方針?lè)结樀亩x由組織的最高高管理者正式式發(fā)布的該組組織的體系宗旨和方向；；通常方針與組組織的總方針針相一致并為為制定管理目標(biāo)提供框架架；標(biāo)準(zhǔn)中提出的的管理原則可可以作為制定定方針的基礎(chǔ)礎(chǔ)。方針的制訂是組織總方針針的組成部分分，但不宜相相互替代；屬中長(zhǎng)期方針針，應(yīng)相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定；結(jié)合管理目標(biāo)，對(duì)體系系有指示方向向和定位作用用；Policy一詞具有有方針和政策策雙重涵義；；應(yīng)為制訂管理目標(biāo)提供框架架；八大管理原則可作為制制訂方針的基基礎(chǔ)。17二、質(zhì)量目標(biāo)制訂的SMART原則S即specific代表具體的，，指績(jī)效考核核要切中特定定的工作指標(biāo)標(biāo)，不能籠統(tǒng)統(tǒng)。M即measurable代表可度量的的，指績(jī)效指指標(biāo)是數(shù)量化化或者行為化化的，驗(yàn)證這這些績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)或者者信息是可以以獲得的。A即attainable代表可實(shí)現(xiàn)的的，指績(jī)效指指標(biāo)在付出努努力的情況下下可以實(shí)現(xiàn)，，避免設(shè)立過(guò)過(guò)高或過(guò)低的的目標(biāo)。R即realistic代表現(xiàn)實(shí)性，，指績(jī)效指標(biāo)標(biāo)是實(shí)實(shí)在在在的，可以證證明和觀察。。T即time－based代表有時(shí)限，，注重完成績(jī)績(jī)效指標(biāo)的特特定期限。18質(zhì)量目標(biāo)舉例例顧客滿意度≥≥80分計(jì)劃達(dá)成率≥≥99％客戶投訴率≤≤1‰損耗率≤≤0.5％抽檢合格率≥≥98％來(lái)料檢驗(yàn)合格格率≥≥98％供應(yīng)商交期達(dá)達(dá)成率≥≥98％設(shè)備故障率≤≤1％培訓(xùn)達(dá)成率≥≥90％19三、術(shù)語(yǔ)、縮縮略語(yǔ)解釋QM：QualityManual手冊(cè)英文縮寫寫P：Procedure程序英文縮寫寫WI:Workinstruction作業(yè)指導(dǎo)書(shū)英英文縮寫JOB:Job職位說(shuō)明書(shū)的的代號(hào)R:Records記錄英文縮寫寫20四、程序文件件的編制1.概述程序文件的概概念“程序”定義義—為進(jìn)行某項(xiàng)活活動(dòng)或過(guò)程所所規(guī)定的途徑徑；“程序文件””—書(shū)面的程序（（一般不涉及及專業(yè)技術(shù)））；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的的概念“指導(dǎo)書(shū)”—細(xì)化的作業(yè)程程序（涉及專專業(yè)技術(shù)）；；文件可以有不不同的名稱，，如：制度、、規(guī)定、辦法法、規(guī)程、條條例等等。2.程序文件的作作用恰當(dāng)而連續(xù)地地控制各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)；使體系具有預(yù)預(yù)防控制和及及時(shí)糾偏能力力；變“人治”為為“法治”，，實(shí)現(xiàn)以法有有序管理；成為管理手冊(cè)冊(cè)的支持文件件。213.程序文件的編編制要求程序文件編制制格式程序文件內(nèi)容容：一、目的二、適用范圍圍三、定義（必必要時(shí)）四、職責(zé)權(quán)限限五、工作程序序六、相關(guān)文件件七、相關(guān)記錄錄八、附錄應(yīng)考慮：5W1H；Who、Why、Where、When、What,Howtodo.例外事項(xiàng)、應(yīng)應(yīng)急措施；不合格處置；；如何驗(yàn)證等。。程序文件舉例例：文件控制程序序、不合格處處置、糾正和和預(yù)防措施等等。224.程序文件的格格式和體例程序文件表頭頭格式組織應(yīng)確定統(tǒng)統(tǒng)一的編寫格格式，便于識(shí)識(shí)別和檢索統(tǒng)一版面尺寸寸，便于保管管文頭—企標(biāo)、文件名名、文號(hào)、版版本號(hào)、頁(yè)碼碼、發(fā)布日期期等文尾—視版面設(shè)計(jì)需需要，可將部部分文頭內(nèi)容容移下防偽標(biāo)志—需要時(shí)采用章節(jié)編號(hào)方法法—參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為宜235.程序文件編寫寫常見(jiàn)的程序文文件體例(內(nèi)容編排方式式)如下:一、目的：規(guī)規(guī)定做什么（（WHY）說(shuō)明為什么開(kāi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，明確具體體目的。二、適用范圍圍（WHERE）活動(dòng)在什么方方面、地方、、區(qū)域需要開(kāi)開(kāi)展的工作；；適用產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程、部門。。三、引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或定義（必必要時(shí)）引用的有關(guān)文文件，如手冊(cè)冊(cè)的章節(jié)、法法規(guī)和規(guī)章；；針對(duì)需解釋說(shuō)說(shuō)明的名詞和和術(shù)語(yǔ)的定義義等；統(tǒng)一概念。四、職責(zé)與權(quán)權(quán)限（WHO）活動(dòng)涉及哪些些部門的工作作；明確負(fù)責(zé)實(shí)施施該項(xiàng)程序的的部門和人員員；定義其責(zé)權(quán)和和相互關(guān)系。。24程序文件編寫寫五、工作程序序明確具體工作作的內(nèi)容、要要求、方法；；定義由誰(shuí)做（（WHO）、何時(shí)做（（WHEN）、在何地做做（WHERE）、在那里做做（WHERE）、如何做做（HOWTODO）的要求；一步一步地列列出開(kāi)展此項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)節(jié)，明確各環(huán)環(huán)節(jié)輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換及輸出的的內(nèi)容；必要時(shí)可輔以以流程圖，涉涉及記錄時(shí)做做出索引等。。六、相關(guān)文件件實(shí)施中中相關(guān)關(guān)聯(lián)、、引用用、接接口、、參考考的文文件；；對(duì)上級(jí)級(jí)文件件的引引用、、下一一層次次文件件的指指引。。七、相相關(guān)記記錄本程序序所用用的記記錄，，寫出出表格格的名名稱和和編號(hào)號(hào)，必必要時(shí)時(shí)，可可規(guī)定定記錄錄保存存期限限。八、附附錄表式、、補(bǔ)充充資料料、樣樣式、、圖標(biāo)標(biāo)、流流程圖圖等。。25目錄錄1234管理體系文件價(jià)值管理體系文件編制管理手冊(cè)與程序文件流程編制5規(guī)范制度與表格26一、流流程圖圖的定定義流程圖圖的定定義：：以圖解解的方方式系系統(tǒng)地地表達(dá)達(dá)各環(huán)環(huán)節(jié)之之間的的順序序及相相互作作用。。理解要要求：：就是以以流程程語(yǔ)言言進(jìn)行行描述述的文文件；；以圖解解的形形式表表達(dá)一一個(gè)工工作從從開(kāi)始始至結(jié)結(jié)束為為止，，所進(jìn)進(jìn)行的的所有有活動(dòng)動(dòng)及順順序關(guān)關(guān)系；；必須要要明確確各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的工工作接接口、、主要要工作作內(nèi)容容、流流程的的流向向、信信息反反饋、、判定定等內(nèi)內(nèi)容；；建議使使用VISIO工具軟軟件。。27流程圖圖中的的一般般符號(hào)號(hào)流程發(fā)發(fā)起動(dòng)作判斷標(biāo)注開(kāi)始與與結(jié)束束文檔涉及相相關(guān)流流程/程序流程節(jié)節(jié)點(diǎn)或或引用用數(shù)據(jù)流程順順序鏈鏈接線線28流程圖圖中常常用的的圖形形流程發(fā)發(fā)起符符號(hào)：：用于于標(biāo)注注流程程圖中中，在在特定定條件件下引引發(fā)起起流程程開(kāi)始始，表表明流流程起起始的的必須須條件件。流程開(kāi)開(kāi)始與與結(jié)束束符號(hào)號(hào)：動(dòng)動(dòng)作開(kāi)開(kāi)始與與結(jié)束束的控控制點(diǎn)點(diǎn)，表表示流流程的的開(kāi)始始/中止，，表明明此流流程的的起始始點(diǎn)和和結(jié)束束點(diǎn)。。進(jìn)程：：流程程圖中中的主主要部部分，，用于于描述述這個(gè)個(gè)崗位位/部門需需要完完成的的工作作，但但只能能用于于描述述作業(yè)業(yè)內(nèi)容容，不不能用用于說(shuō)說(shuō)明事事件。。描述述要簡(jiǎn)簡(jiǎn)要，，一般般不超超過(guò)8個(gè)字。。判定：：表示示對(duì)某某個(gè)事事件的的判定定，判判斷的的結(jié)果果只能能是是是或否否的回回答，，一般般結(jié)果果會(huì)出出現(xiàn)兩兩個(gè)以以上。。當(dāng)超超出三三個(gè)以以上時(shí)時(shí)，可可用其其它多多邊形形。文檔：：不能能單獨(dú)獨(dú)作為為節(jié)點(diǎn)點(diǎn)使用用，只只作為為傳輸輸過(guò)程程或某某項(xiàng)作作業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生的的結(jié)果果29流程圖圖中常常用的的圖形形標(biāo)注：：在某某項(xiàng)動(dòng)動(dòng)作中中，對(duì)對(duì)該動(dòng)動(dòng)作有有任何何要求求或注注釋時(shí)時(shí)，用用此模模塊標(biāo)標(biāo)注相關(guān)子子流程程：在在某業(yè)業(yè)務(wù)流流程中中涉及及到的的與本本流程程不相相關(guān)的的其他他業(yè)務(wù)務(wù)流程程，可可以相相關(guān)子子流程程方式式表現(xiàn)現(xiàn)而不不必詳詳述。。數(shù)據(jù)：：流程程中遇遇到需需數(shù)據(jù)據(jù)存貯貯或分分析保保存的的數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，，采用用此標(biāo)標(biāo)識(shí)。。流程節(jié)節(jié)點(diǎn)：：表示示流程程中的的頁(yè)內(nèi)內(nèi)引用用節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，或或其它它流程程接口口結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。通通常用用數(shù)字字/代碼標(biāo)標(biāo)識(shí)。。鏈接線線：表表示上上個(gè)活活動(dòng)到到下個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)的運(yùn)運(yùn)作流流向及及接口口，箭箭頭表表示流流程的的流向向，一一般畫畫在下下個(gè)活活動(dòng)端端。30流程程圖圖示示例例31流程程圖圖的的制制作作要要求求流程程圖圖應(yīng)應(yīng)清清晰晰、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和足足夠夠詳詳盡盡。。適適宜宜時(shí)時(shí)，，流流程程圖圖應(yīng)應(yīng)包包括括：：工作作中中所所有有步步驟驟的的順順序序和和相相互互關(guān)關(guān)系系；；源于于外外部部的的過(guò)過(guò)程程和和子子流流程程的的工工作作；；流程程的的起起始始點(diǎn)點(diǎn)、、終終結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)和和其其它它流流程程的的接接入入點(diǎn)點(diǎn)；；流程程的的各各階階段段、、引引用用和和循循環(huán)環(huán)點(diǎn)點(diǎn)；；流程程的的活活動(dòng)動(dòng)、、標(biāo)標(biāo)注注、、說(shuō)說(shuō)明明等等；；必要要時(shí)時(shí)，，明明確確各各部部門門（（崗崗位位））職職責(zé)責(zé)、、工工作作接接口口、、引引用用的的文文件件、、記記錄錄、、外外部部工工作作接接口口等等。。32流程程圖圖的的制制作作要要求求流程程圖圖的的基基本本要要求求符合合性性、、邏邏輯輯性性、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性、、可可操操作作性性、、接接口口性性、、實(shí)實(shí)用用性性、、適適用用性性、、針針對(duì)對(duì)性性流程程編編制制程程序序按工工作作流流程程劃劃分分流流程程各各階階段段明確確流流程程每每一一活活動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)相相應(yīng)應(yīng)的的責(zé)責(zé)任任部部門門/崗位位每一一活活動(dòng)動(dòng)的的方方法法步步驟驟選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆?hào)號(hào)表表示示相關(guān)關(guān)文文件件和和記記錄錄流程程中中提提及及的的相相關(guān)關(guān)或或引引用用的的文文件件流程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生的的記記錄錄33管理理體體系系流流程程圖圖：：要要求求部門門稱稱謂謂統(tǒng)統(tǒng)一一財(cái)務(wù)務(wù)部部技技術(shù)術(shù)部部銷銷售售部部質(zhì)質(zhì)量量部部等等支持持性性文文件件的的范范圍圍引用用的的其其他他程程序序文文件件引用用的的規(guī)規(guī)范范制制度度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表表格格按照照流流程程的的順順序序進(jìn)進(jìn)行行考慮慮支支持持的的流流程程理順順?biāo)杏形奈募蚧蛄髁鞒坛痰牡慕咏涌诳陉P(guān)關(guān)系系34目錄錄1234質(zhì)量管理體系文件價(jià)值管理體系文件編制管理手冊(cè)與程序文件流程編制5規(guī)范制度與表格35一、、制制度度、、規(guī)規(guī)范范文文件件的的編編寫寫什么么是是規(guī)規(guī)范范規(guī)范范有有時(shí)時(shí)也也稱稱““作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)””；；它是是對(duì)對(duì)程程序序文文件件的的進(jìn)進(jìn)一一步步細(xì)細(xì)化化；；它表表達(dá)達(dá)的的通通常常是是具具體體活活動(dòng)動(dòng)、、操操作作、、運(yùn)運(yùn)作作及及詳詳細(xì)細(xì)的的要要求求（（也也會(huì)會(huì)涉涉及及專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)））；；制度度面面對(duì)對(duì)的的執(zhí)執(zhí)行行單單位位是是崗崗位位；；規(guī)范范可可以以有有不不同同的的名名稱稱，，如如：：制制度度、、規(guī)規(guī)定定、、辦辦法法、、規(guī)規(guī)程程、、條條例例等等等等。。規(guī)范范舉舉例例會(huì)議議制制度度、、崗崗位位職職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)、、督督查查規(guī)規(guī)范范、、考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、發(fā)發(fā)文文件件規(guī)規(guī)程程、、招招牌牌審審批批指指南南、、抄抄告告管管理理?xiàng)l條例例等等。。36規(guī)范范文文件件的的編編寫寫規(guī)范范制制度度（（支支持持程程序序文文件件））針對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)某某一一作作業(yè)業(yè)或或工工藝藝的的具具體體操操作作過(guò)過(guò)程程、、方方法法、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或或要要求求的的描描述述過(guò)程程規(guī)規(guī)范范制制度度（（含含工工藝藝））設(shè)備備維維護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)范范制制度度檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)規(guī)范范制制度度任職職資資格格及及培培訓(xùn)訓(xùn)要要求求職職位位說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)典型型的的規(guī)規(guī)范范制制度度文件件名名稱稱文件件編編號(hào)號(hào)生效效日日期期批準(zhǔn)準(zhǔn)簽簽字字修改改狀狀態(tài)態(tài)正文文內(nèi)內(nèi)容容37二、、崗崗位位職職務(wù)務(wù)說(shuō)說(shuō)明明編編制制要要求求崗位位描描述述當(dāng)與與顧顧客客有有關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)時(shí)時(shí)必必須須有有顧顧客客一一欄欄盡可可能能描描述述崗崗位位而而不不是是部部門門，，特特別別是是審審核核、、批批準(zhǔn)準(zhǔn)類類文字字描描述述要要求求用文文字字具具體體描描述述活活動(dòng)動(dòng)采用