2011年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試試題及詳解專業(yè)能力部分

2011年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師真題及詳解（專業(yè)能力）主講教師：黃玉玲企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)

本試卷特點(diǎn)：

1．通過簡(jiǎn)答、計(jì)算和案例分析題的形式對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查；

2．側(cè)重于考查企業(yè)人力資源招聘、培訓(xùn)等重要方面，要求考生具備較高的理論水平；

3．與人力資源管理實(shí)踐聯(lián)系比較緊密，重點(diǎn)考查考生的實(shí)際工作能力；

4.重點(diǎn)涉及人力資源管理實(shí)際工作中常出現(xiàn)的問題，要求考生具備解決這些問題的能力。

2011年11月三級(jí)企業(yè)人力資源管理師

真題及詳解（專業(yè)能力）

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及各階段的主要任務(wù)。

答：企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程包括五個(gè)階段，其主要任務(wù)分別表現(xiàn)為：

（1）準(zhǔn)備階段

本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個(gè)基本問題：

①明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答“誰來考評(píng)，考評(píng)誰”。

②根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法?；卮稹安捎檬裁礃拥姆椒ā苯M織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全面的考評(píng)。

③根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確地回答“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”。

④對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過程，在什么時(shí)間做什么事情”。（2）實(shí)施階段

本階段的任務(wù)：在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度。在這個(gè)過程中，無論是主管上級(jí)，還是下級(jí)，他們作為績(jī)效的考評(píng)者與被考評(píng)者，都必須嚴(yán)格地執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）考評(píng)階段

考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視。該階段的任務(wù)是：實(shí)施考評(píng)，并反饋考評(píng)結(jié)果。（4）總結(jié)階段

本階段要完成的任務(wù)有：

①各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（包括上下級(jí)績(jī)效面談?dòng)涗浽趦?nèi)的各種相關(guān)表格資料的說明）；

②針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告；

③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃；

④匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（5）應(yīng)用開發(fā)階段

該階段的主要任務(wù)是：考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)以及企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。

答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種：

（1）通過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整。勞動(dòng)法律法規(guī)由國(guó)家制定，體現(xiàn)國(guó)家意志，覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。

（2）勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整。勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動(dòng)合同的目的是為了在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系，規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。（3）集體合同規(guī)范的調(diào)整。集體協(xié)商、訂立集體合同作為勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的核心內(nèi)容，確定工資和其他勞動(dòng)條件的機(jī)制，以及調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的手段，之所以能夠吸引眾多的雇員，主要的原因就在于，通過集體協(xié)商，雇員可以向雇主施加集體影響，使雇主接受他們提出的有關(guān)工作條件的要求。

（4）民主管理制度（職工代表大會(huì)、職工大會(huì)）的調(diào)整。工會(huì)和雇員代表參與企業(yè)管理，主要是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供咨詢，或與雇主一道共同參與對(duì)企業(yè)某些問題的決策，以便雙方相互理解和配合。（5）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是企業(yè)規(guī)章制度的組成部分，企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定和實(shí)施是企業(yè)以規(guī)范化、制度化的方法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)勞動(dòng)過程進(jìn)行組織和管理的行為，是企業(yè)以經(jīng)營(yíng)權(quán)為基礎(chǔ)行使用工權(quán)的形式和手段。

（6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。

（7）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度是為了保證勞動(dòng)法的貫徹執(zhí)行，是關(guān)于法定監(jiān)督檢查主體的職權(quán)，監(jiān)督檢查的范圍，監(jiān)督檢查的程序，以及糾偏和處罰的行為規(guī)范。

二、計(jì)算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，四種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2011年的定額完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。

表1單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單

請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A150100B200200C350300D400400答：該企業(yè)生產(chǎn)人員的定員人數(shù)的計(jì)算步驟如下：

（1）2011年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量

=150×100=15000（工時(shí)）；

（2）2011年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量

=200×200=40000（工時(shí)）；

（3）2011年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量

=350×300=105000（工時(shí)）；

（4）2011年D產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量

=400×400=160000（工時(shí)）；

（5）2011年總生產(chǎn)任務(wù)量

=15000=320000（工時(shí)）；

（6）2011年員工年度制度工日數(shù)=（365-11-104）×8=2000（工時(shí)/人年）。

（7）

所以，該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)應(yīng)為152人。

三、案例分析題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分）楊一平是某電子公司的招聘專員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一對(duì)一的面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專員負(fù)責(zé)組織面試考場(chǎng)的布置工作。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）結(jié)合圖1（a）、（b）、（c），對(duì)常見的一對(duì)一面試座位排列方式做出說明。

（2）如果您是楊一平，此次面試，您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？（3）如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會(huì)選擇何種座位排列方式？

答：（一）圖1（a）、（b）、（c）為常見的一對(duì)一面試座位排列方式，其特點(diǎn)分別為：

（a）面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。

（b）面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)。

（c）桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。

（二）如果我是楊一平，會(huì)選擇（c）座位排列方式。原因如下：

①對(duì)應(yīng)聘者來說，如果與招聘者對(duì)面地相視而坐，眼睛直視對(duì)方，會(huì)給他造成一種心理壓力。選擇（c）座位排列方式可以減少如（a）的被質(zhì)問的感覺，減低緊張氣氛，有利于自如發(fā)揮應(yīng)有的水平。

②對(duì)面試考官來說，如果與應(yīng)聘者相距甚遠(yuǎn)，則不利于他觀察應(yīng)聘者，選擇（c）座位排列方式能夠避免如（b）造成的心理上的遠(yuǎn)距離，有利于從應(yīng)聘者的表情、言語(yǔ)中獲得信息，從而有利于雙方更好地合作。

③選擇（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，招聘者與應(yīng)聘者斜坐著，視線形成一定角度，既能緩和緊張氣氛，在心理上避免沖突，也能較近距離從應(yīng)聘者的表情、言語(yǔ)中獲得信息，為錄用決策提供依據(jù)。

實(shí)踐證明，企業(yè)在實(shí)際招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地進(jìn)行面試。

所以，楊一平采用（c）座位排列方式能更加證明其專業(yè)勝任能力。（三）如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，我會(huì)選擇圖（a）座位排列方式。因?yàn)閳D（a）中，面試考官與應(yīng)聘者相視而坐，眼睛直視對(duì)方，使應(yīng)聘者有被質(zhì)問的感覺，由此帶來緊張的感覺，從而達(dá)到測(cè)定其承受壓力能力的目的。某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書就獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)無所獲,白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！而聽到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？

請(qǐng)您結(jié)合本案例回答以下問題：

（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?

（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？

答：（1）企業(yè)的員工培訓(xùn)工作應(yīng)該根據(jù)員工各自的崗位性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求進(jìn)行，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)作出具體的規(guī)定。該公司培訓(xùn)失敗的主要原因有：

①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。②培訓(xùn)層次不清。

③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。

④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

（2）企業(yè)要想把員工培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，則要注意以下幾個(gè)方面：

①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。

②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。

③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。

④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。

⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。

WH建筑公司曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入包括：基本生活補(bǔ)貼和按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取的設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，按工程產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)2700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了繪制工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大幅度提高。然而，隨之而來的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目備受冷落。盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來的大學(xué)生小王干脆不辭而別。

請(qǐng)您結(jié)合本案例回答以下問題：

（1）在技術(shù)部門實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮哪些因素？

（2）工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門失靈的原因是什么？答：（1）在技術(shù)部門，由于研發(fā)周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大，實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)謹(jǐn)慎，要對(duì)工作量、工作難度、工作效果和工作質(zhì)量等因素進(jìn)行全面的考慮。具體包括：

①要按照技術(shù)部門的實(shí)際情況和需要，選擇具體的浮動(dòng)形式。

②要按照技術(shù)人員工資狀況和工作的需求，確定參與浮動(dòng)的基本工資份額的大小。

一般來說，中青年職工人數(shù)多，且勞動(dòng)易于計(jì)量查核的企業(yè)或工種，其基本工資浮動(dòng)的比例可以大一些，甚至全額浮動(dòng)；反之，其浮動(dòng)的比例可以小一些。

③在確定浮動(dòng)比例后，再將浮動(dòng)的基本工資和獎(jiǎng)金、津貼等進(jìn)行合理的再分配，并相應(yīng)確定其以何種報(bào)酬形式與職工個(gè)人的勞動(dòng)貢獻(xiàn)緊密聯(lián)系起來。

④要建立、健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使職工個(gè)人的現(xiàn)行參考工資尺度的等級(jí)尺度工資與浮動(dòng)工資有檔可查，并且要完善企業(yè)的查核計(jì)量辦法，做到查核有指標(biāo)，發(fā)放有依據(jù)，使職工的浮動(dòng)工資與其本人勞動(dòng)貢獻(xiàn)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密聯(lián)系起來。

⑤要認(rèn)真做好職工的思想政治工作，及時(shí)解決執(zhí)行中出現(xiàn)的思想問題。

（2）工資全額浮動(dòng)在WH公司的技術(shù)部門失靈的原因主要有：

①全額浮動(dòng)本身就意味著企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到員工身上，勢(shì)必讓員工承受了很大的心理壓力，使技術(shù)人員只考慮個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

②考核指標(biāo)的設(shè)置過于簡(jiǎn)單、不合理。比