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文檔簡介
半導體照明器件制造公司企業(yè)運營管理手冊目錄第一章公司簡介 4一、公司基本信息 4二、公司簡介 4第二章項目背景分析 6第三章公司所有者與經營者 10一、國有獨資公司的權力機構 10二、公司經營者 13第四章監(jiān)督機構 23一、有限責任公司的監(jiān)督機構 23二、監(jiān)事會制度 24第五章分銷渠道系統(tǒng)評估 28一、渠道差距評估 28二、分銷渠道運行績效評估 31第六章分銷渠道發(fā)展趨勢 36一、網絡分銷渠道 36二、渠道扁平化 43第七章企業(yè)倉儲與庫存管理 48一、企業(yè)倉儲管理概述 48二、企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務 51第八章企業(yè)采購管理與供應物流管理 60一、企業(yè)采購管理 60二、企業(yè)供應物流管理里 71第九章人力資源規(guī)劃 74一、人力資源需求與供給預測 74二、人力資源規(guī)劃的含義與內容 80第十章績效考核 83一、績效的含義與特點 83二、績效考核的步驟與方法 84第十一章籌資決策 93一、資本成本 93二、資本結構決策 93第十二章并購重組 95一、企業(yè)價值評估 95二、并購重組方式及效應 97第十三章電子商務概述 106一、電子商務的分類 106二、電子商務中的商流、資金流、物流、信息流 107第十四章電子商務的運作系統(tǒng) 110一、電子商務的交易模式及一般流程 110二、電子商務的一般框架 113第十五章國際直接投資與國際化經營業(yè)務 115一、國際直接投資模式 115二、國際直接投資 116第十六章國際貨物運輸 123一、國際海洋貨物運輸 123二、國際航空貨物運輸 129公司簡介公司基本信息1、公司名稱:xx集團有限公司2、法定代表人:余xx3、注冊資本:540萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機關:xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2015-11-277、營業(yè)期限:2015-11-27至無固定期限8、注冊地址:xx市xx區(qū)xx公司簡介公司堅持提升企業(yè)素質,即“企業(yè)管理水平進一步提高,人力資源結構進一步優(yōu)化,人員素質進一步提升,安全生產意識和社會責任意識進一步增強,誠信經營水平進一步提高”,培育一批具有工匠精神的高素質企業(yè)員工,企業(yè)品牌影響力不斷提升。公司堅持誠信為本、鑄就品牌,優(yōu)質服務、贏得市場的經營理念,秉承以人為本,始終堅持“服務為先、品質為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道”的經營理念,遵循“以客戶需求為中心,堅持高端精品戰(zhàn)略,提高最高的服務價值”的服務理念,奉行“唯才是用,唯德重用”的人才理念,致力于為客戶量身定制出完美解決方案,滿足高端市場高品質的需求。項目背景分析“十三五”期間,西寧市將進入以轉型促發(fā)展的新階段,工業(yè)發(fā)展仍處于大有可為的戰(zhàn)略機遇期,同時也將面臨著發(fā)展環(huán)境復雜多變的嚴峻挑戰(zhàn),加之生產要素瓶頸等制約,任務艱巨而緊迫。(一)發(fā)展機遇1、國家積極推動“一帶一路”建設,有利于西寧工業(yè)進一步開放發(fā)展隨著國家“一帶一路”倡議的實施,西寧市作為絲綢之路經濟帶重要的節(jié)點城市及蘭—西經濟區(qū)的核心城市,戰(zhàn)略地位十分凸顯。這為西寧加強與絲綢之路沿線國家加強經貿合作,做大做強優(yōu)勢傳統(tǒng)產業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)提供了開放發(fā)展的機遇。2、國家大力實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略,有利于西寧工業(yè)轉型發(fā)展和優(yōu)化升級國家相繼提出“雙創(chuàng)”、“互聯網+”和《中國制造2025》戰(zhàn)略,強調創(chuàng)新驅動,大力推進企業(yè)智能化改造升級,加快實現產業(yè)的結構調整和優(yōu)化升級,這為西寧工業(yè)和信息化發(fā)展提供了政策指導?!笆濉逼陂g,西寧工業(yè)和信息化發(fā)展必須將“雙創(chuàng)”、“互聯網+”和“智能升級”緊密結合起來,這必為西寧工業(yè)轉型升級注入創(chuàng)新動力。3、青海省全力推進工業(yè)和信息化建設,為西寧工業(yè)發(fā)展提供了強有力的支持青海省高度重視工業(yè)和信息化發(fā)展。《青海省工業(yè)轉型升級重大產業(yè)基地建設實施意見》、《青海省金融支持輕工業(yè)發(fā)展意見》等一系列政策意見,明確提出以重大工業(yè)項目建設為抓手,依托各工業(yè)園區(qū)和集中區(qū),全力打造十五個重大產業(yè)基地,大力培育和引進市場主體,有效調整生產力布局,拉長產業(yè)鏈條,構建循環(huán)工業(yè)體系,推進產業(yè)結構優(yōu)化升級,提高工業(yè)發(fā)展的質量和效益;同時青海省政府也高度重視和大力發(fā)展中小企業(yè)和非公經濟,在發(fā)展規(guī)劃、產業(yè)政策、產業(yè)布局、專項資金安排等方面給予支持。這些政策意見的出臺,為西寧工業(yè)和信息化“十三五”發(fā)展指出明確的方向和強力的支持。4、區(qū)位交通優(yōu)勢凸顯,為西寧工業(yè)發(fā)展提供了有力支撐隨著青海省提出推進東部城市群建設,西寧處于“一核一帶一圈”格局中的核心位置,西寧作為全省推進“新五化”同步發(fā)展的重要區(qū)域,具有推進工業(yè)和信息化發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢。此外,隨著公路、鐵路、航空等現代重大交通項目的相繼開工建成,西寧成為區(qū)域交通樞紐?!笆濉睍r期,西寧城市集聚效應將更加凸顯,在產業(yè)發(fā)展、區(qū)域開發(fā)、人才引進等方面的動力將進一步增強。(二)面臨挑戰(zhàn)1、工業(yè)結構調整與優(yōu)化升級任務艱巨當前,國內經濟發(fā)展形勢復雜嚴峻,不穩(wěn)定和不確定性因素依然較多,產能過剩等問題突出,工業(yè)下行壓力持續(xù)增大?!笆濉逼陂g,我國經濟將從高速增長期向中高速增長期轉變。從西寧工業(yè)產業(yè)實際來看,結構性矛盾依然突出,高載能行業(yè)增加值占比偏高,高技術產業(yè)增加值占比過低,大企業(yè)大集團增速放緩,重點行業(yè)增加值下滑明顯,這也是新常態(tài)帶來的工業(yè)發(fā)展壓力和挑戰(zhàn),加大供給側改革,加快工業(yè)結構調整與優(yōu)化升級任務艱巨。2、創(chuàng)新發(fā)展依然任重道遠創(chuàng)新驅動是“十三五”發(fā)展的主旋律。但工業(yè)重點企業(yè)以國有企業(yè)為主,普遍存在體制機制不活、企業(yè)負擔較重的問題,而民營企業(yè)則存在整體實力不強、人才素質不高的問題。正是這些現實問題導致工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新資金投入偏低,企業(yè)家創(chuàng)新動力不足和吸納創(chuàng)新人才的條件不足?!笆濉逼陂g,工業(yè)經濟要走創(chuàng)新驅動的發(fā)展道路,將面臨如何突破創(chuàng)新發(fā)展制約瓶頸的嚴峻挑戰(zhàn)。3、生態(tài)環(huán)境回旋空間小西寧工業(yè)發(fā)展經過多年高速增長,發(fā)展模式短期內很難有改變,有色金屬冶煉及延伸加工、特色化工等行業(yè)工業(yè)綜合能源消費量占全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)綜合能源消費量的98%,這將對土地、水資源及環(huán)境等方面形成更大壓力,環(huán)境承載力已經達到或接近上限。大力推動綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展是“十三五”的發(fā)展方向,更高的環(huán)境要求,更嚴苛的條件約束,將對工業(yè)持續(xù)較快發(fā)展帶來更大的壓力和嚴峻的挑戰(zhàn)。公司所有者與經營者國有獨資公司的權力機構對于國有企業(yè)在我國國民經濟中的地位和作用,1999年9月,中共十五屆四中全會通過了《中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》,該決定指出:“包括國有經濟在內的公有制經濟,是我國社會主義制度的經濟基礎,是國家引導、推動、調控經濟和社會發(fā)展的基本力量,是實現廣大人民群眾根本利益和共同富裕的重要保證?!边M而言之,國有企業(yè)集中了國家的意志和國家的經濟資源,它既是國民經濟發(fā)展的中堅力量,也是推動國家工業(yè)化和現代化進程的重要力量,在吸納就業(yè)、實現國家富強、維護社會穩(wěn)定、縮小貧富差距等方面做出了巨大貢獻。中國共產黨是我國經濟建設的領導核心,強化黨對國有企業(yè)的領導,是新時代黨的工作的一個重要方面。(一)國有企業(yè)黨組織的地位和作用2015年8月24日,中共中央、國務院發(fā)布了《關于深化國有企業(yè)改革的指導意見》,明確指出:要加強和改進黨對國有企業(yè)的領導。把加強黨的建設與完善公司治理統(tǒng)一起來,將黨建工作總體要求納入國有企業(yè)章程,明確國有企業(yè)黨組織在公司法人治理結構中的法定地位,包新國有企業(yè)黨組織發(fā)揮政治核心作用的途徑和方式?;谝陨弦螅瑸榱思訌婞h對國有企業(yè)的領導,更好地發(fā)揮國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢,為國有企業(yè)的改革發(fā)展提供強有力的政治保證、組織保證和人才支持,國有企業(yè)的黨組織必須要起到以下三點重要作用。1、充分發(fā)揮國有企業(yè)黨組織的政治核心作用①把加強黨的領導和完善公司治理統(tǒng)一起來,將黨建工作的總體要求納入國有企業(yè)章程在國有企業(yè)改革中實現黨的建設同步謀劃、黨的組織及工作機構同步設置、黨組織負責人及黨務工作人員同步配備、黨的工作同步開展,形成雙向進入、交叉任職的領導體制。②建立健全黨建工作的責任制,強化國有企業(yè)基層黨組織建設和黨員隊伍建設,強化企業(yè)黨組織對群眾工作的領導。3確保黨組織在公司治理體系中的法定地位,以發(fā)揮黨對國有企業(yè)改革和發(fā)展的領導核心作用。④使企業(yè)黨組織融入企業(yè)的組織體系中,在企業(yè)改革發(fā)展中堅持和監(jiān)督黨的方針政策得到有效貫徹執(zhí)行。2、進一步加強國有企業(yè)領導班子建設和人才隊伍建設①根據企業(yè)改革發(fā)展需要,明確選人用人的標準和程序,創(chuàng)新選人用人的方式。②貫徹黨管干部的原則,承擔黨組織在企業(yè)領導人員選拔任用、培養(yǎng)教育和管理監(jiān)督中的責任,支持董事會依法選擇企業(yè)經營管理者、經營管理者依法行使用人權。③實施對企業(yè)領導人的日常監(jiān)督管理和綜合考核評價,及時調整不勝任、不稱職的領導人員。④不斷完善企業(yè)家隊伍建設,發(fā)揮企業(yè)家的獨特作用。3、切實落實國有企業(yè)反腐倡廉①加強黨性教育、法治教育和警示教育,引導國有企業(yè)領導人員堅持理想信念,自覺踐行“三嚴主實”要求,正確履職行權。②建立責任追究制度,并使其與企業(yè)考核等掛鉤,實行“一案雙查“,③推動國有企業(yè)紀律檢查作雙重領導體制具體化、程序化、制度化,強化上級紀委對下級紀委的領導。④對企業(yè)權力的運行進行監(jiān)督和制約,運用法治思維和法治方式反腐敗,構筑企業(yè)領導人不敢腐、不能腐、不想腐的有效機制(二)股東會職權在國有獨資公司的行使方式國有獨資公司只有一個股東,因此,其不設股東會,由國有資產監(jiān)督管理機構行使股東會的職權。國有資產監(jiān)督管理機構可以授權公司董事會行使股東會的部分職權,決定公司的重大事項,狙公司的合并、分立、解散、增加或者減少注冊資本和發(fā)行公司債券,必須由國有資產監(jiān)督管理機構決定。其中,重要的國有獨資公司合并、分立、解散、申請破產的,應當由國有資立監(jiān)督管理機構審核后,報本級人民政府批準。公司經營者(一)公司經營者的含義一般而言,經營者是指在一個所有權和經營權分離的企業(yè)中承擔法人財產的保值增值責任,對法人財產擁有絕對經營權和管理權,全面負責企業(yè)日常經營管理,由企業(yè)基于雇傭關系聘任,以年薪、股權和期權等主要方式獲得報酬的經營人員?,F代企業(yè)經營者有五個顯著特征:①經營者的崗位職業(yè)化趨勢,已經形成經理人群體和經理人市場。②經營者具有比較深厚的企業(yè)經營管理素養(yǎng),能夠引領企業(yè)獲得良好的業(yè)績。③經營者必須具備較強的協調溝通能力,能夠協調好所有者、屬下和員工及客戶等的關系。④公司中經營者的產生基于有償雇傭,是公司的“高級雇員”,即受股東委托的企業(yè)經營代理人。⑤經營者的權力受董事會委托范圍的限制,凡是超越該范圍的決策和公司章程規(guī)定的董事會職權所轄事宜,都須報董事會決定。(二)經營者對現代企業(yè)的作用通常情況下,經營者所擁有的人力資本可以給企業(yè)帶來多方面的優(yōu)勢,使企業(yè)獲得良好的競爭力,進而改善企業(yè)的經營績效。一般來說,優(yōu)秀的經營者對現代企業(yè)具有以下四個方面的重要作用。(1)經營者良好的人力資本有利于企業(yè)獲得關鍵性資源,包括信息、資金、技術、人才等。信息時代的到來,使得信息在市場競爭中占據著制勝的地位,而對信息的獲取與整合常常存在定的滯后性和非對稱性,這就加大了企業(yè)的交易成本以及相關的管理費用。經營者憑借其特有的職業(yè)素質,使其在信息交流中處于內外節(jié)點,從而獲取關鍵性信息,使企業(yè)迅速地做出反應,適應市場競爭的需要。同時經營者依靠自身的人力資本,通過有效的經營活動,還可以獲取其他一些關鍵性的資源。例如,通過與銀行等金融機構的合作獲得資金的支持,通過與科研院所、高校等機構建立的合作關系獲得技術以及人才的支持等。(2)經營者良好的人力資本有利于企業(yè)增強技術創(chuàng)新能力。受資源條件所限,多數企業(yè)不可能擁有技術創(chuàng)新所要求的全部能力。由于企業(yè)的集中認知特征,它理解和評估環(huán)境的能力常常是有限的,有時根本無法認識和解釋外部環(huán)境的變化。這時,經營者的創(chuàng)新能力或者思維是企業(yè)創(chuàng)新的關鍵。經營者人力資本的存在,可以維持并利用其人力資本所構成的網絡體系,去充分利用網絡成員的知識來彌補企業(yè)的不足,通過不斷學習和交流更新企業(yè)的知識結構,拓展企業(yè)的技術選擇途徑(3)經營者良好的人力資本有利于企業(yè)培養(yǎng)團隊合作能力。經營者在組織內部也是良好的人力資本,這使其具有與員工建立信任及情感關系的能力,進而超越傳統(tǒng)層級關系。企業(yè)經營者與基層員工的及時溝通以及價值觀念的相互融合,使得以經營者理念為基礎的企業(yè)文化能夠被廣大員工很好地接受,并轉化為團隊合作的精神動力,從而使組織在共同的愿景目標下發(fā)展,形成一種新的核心競爭力。這種核心競爭力不僅有利于企業(yè)凝聚力的增強而且也有利于員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,是現代企業(yè)管理所追求的一個重要目標。(4)經營者良好的人力資本有利于完善公司管理制度。經營者與所有者之間特殊的社會關系,構成了公司管理的基礎。從一定意義上講,企業(yè)引進經營者,有利于企業(yè)轉換經營機制實現所有權和經營權的分離,這是現代市場經濟條件下企業(yè)經營的主要模式。雖然現代企業(yè)經營者所承擔的經營風險有限,客觀存在著經營者的道德風險和逆向選擇問題,但經營者與所有者之間形成的委托代理關系可以使兩者之間建立一種信任與制約關系,這種關系促使經營者更好地開展各項工作,實現經營管理科學化,實現企業(yè)資源的優(yōu)化配置、戰(zhàn)略的有效實施。(三)經營者的素質要求(1)精湛的業(yè)務能力。經營者必須具備突出的業(yè)務能力,以駕馭現代企業(yè)這個高度復雜的“機器”。這種能力是一個人的素質結構、知識結構和專業(yè)結構的綜合體現,尤其以決策能力、創(chuàng)新能力和應變能力最為重要。一是決策能力。企業(yè)擁有技術專家和智囊群體,他們負責給企業(yè)提出多種建議性方案,而經營者的職責就是從中進行抉擇。因此,經營者的決策能力和水平直接決定企業(yè)的決策質量。如果經營者不具備較強的決策能力,就難以分辨各種方案的優(yōu)劣,無法進行準確的判斷,那么,即使他其他方面的能力再強,也不會成為一名出色的經營者。二是創(chuàng)新能力。這是一名經營者的核心能力,它表現為在經營活動中善手敏銳地觀察1舊事物的缺陷,準確地捕捉新事物的萌芽,提出大膽的、新穎的設想并進行周密分析,拿出可行的思路付諸實施。三是應變能力。應變是主觀思維的一種“快速反應能力”,是人們創(chuàng)造能力的集中表現。經營者必須擅長以權變的理念和方法來對待企業(yè)內外部環(huán)境,引領企業(yè)與多變的外部環(huán)境保持動態(tài)平衡,使企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展,(2)優(yōu)秀的個性品質。任何經營者首先是以“人”的概念成為社會的一分子,因此,優(yōu)秀的經營者必須提升個人品質修養(yǎng)。在品質上經營者應具備以下兩個條件。一是理智感。這是經營者在智力活動和管理實踐中所產生的情感體驗,它與人的求知欲望、興趣以及價值觀相聯系。一名有理智感的經營者,在經營管理的過程中必然會表現出堅定的信心和樂觀的精神。二是道德觀。這是經營者根據企業(yè)的行為規(guī)范,在評價自己和他人的思想和言行是否合乎道德標準時所產生的一種情感,這種情感能夠體現經營者對所有者和員工的強烈責任心。企業(yè)經營者優(yōu)秀的個性品質不僅表現為經營者的個人修養(yǎng),而且是現代企業(yè)經營者的職業(yè)需要。因為一名具有優(yōu)秀品質的經營者,其思想和言行可以在企業(yè)員工中樹立人格魅力,有利于經營者領導行為的展開,而且,經營者的個人品質往往直接影響廣大員工個人品質的形成,直接塑造出企業(yè)文化的特征,對于企業(yè)的經營管理及其績效具有不容忽視的影響作用。(3)健康的職業(yè)心態(tài)。一名優(yōu)秀企業(yè)經營者的職業(yè)心態(tài)應該表現為以下四點:①自知和自信。自知即自知之明,一名理智的經營者往往清楚自己的長處和短處,在企業(yè)運作過程中善于揚長避短,善于判斷什么能干、什么不能干,這樣才可能領導企業(yè)走上成功之路;自信就是始終對自己抱有足夠的信心,保持旺盛的勇氣。缺乏自信、不敢行動的人,往往都有許多“理由”來為自己辯護,以此安慰自己,求得心理平衡,這是企業(yè)經營者必須克服的。②意志和膽識,意志堅強、富有膽識的經營者,能超越世俗戰(zhàn)勝自我,善于在工作中抓住最本質、最有價值的因素,敢于面對權威的挑戰(zhàn),敢于承受輿論的壓力,達到一種非常有益的“心理自由”境界。③寬容和忍耐。寬容主要表現在對人方面,一是對犯過錯誤的人或反對過自己的人要寬容,二是對比自己能力強的人不嫉妒。忍耐則更多地表現在對事方面,即在對條件、局勢、時間的承受能力上,寬容和忍耐最能體現經營者素質的高低。它不僅僅是一種美德和技巧,更重要的是體現了經營者理智、自信的心理品質。④開放和追求。一名成功的經營者必須心態(tài)開放和追求卓越。只有具有開放的心態(tài),才能在日益膨脹的信息時代持續(xù)進取,保持創(chuàng)新的活力;只有追求卓越,才能使自己所領導的企業(yè)不斷發(fā)展,在不斷自我完善的過程中引領企業(yè)發(fā)展到一種更高的境界。(四)經營者的選擇方式經營者是企業(yè)經營管理的核心,經營者是否稱職,他們的素質和能力如何,在相當大的程度上決定著企業(yè)的命運,因此,對經營者的選擇至關重要。通常認為,經營者必須來自企業(yè)家市場,只有這樣,才能找到真正合格的經營者,并且只有來自企業(yè)家市場,其選擇機制才是典型的市場機制。然而,現實情況表明,企業(yè)家的選擇機制具有明顯的弱市場性甚至非市場性特征,因此,科學的經營者選擇方式應該是內部選拔和市場招聘并舉。(1)內部選拔。內部選拔是經營者的選擇方式之一,它體現了強烈的非市場性特征。內部選拔的明顯優(yōu)勢在于,企業(yè)和入選對象之間十分了解,從而大大減少了信息的不對稱,提高了用人的準確性,便于企業(yè)得到合適的人選。而入選者由于對企業(yè)十分了解,能迅速進入角色。同時,內部選拔還有利于激勵員工的進取精神和工作熱情。然而,與市場招聘不同,內部選拔制度具有行政命令的性質,它是企業(yè)內部活動,是人力資本進入企業(yè)之后的崗位安排和工作調整,屬于原來契約的延續(xù)過程,不是企業(yè)家市場上的簽約活動,因而具有非市場性的特征。(2)市場招聘。市場招聘是選擇經營者的另一種方式,即通過人力資本市場交易獲得企業(yè)家。通常情況下,個人的價值觀念、思維方式總是受到個人生長和工作環(huán)境、人生閱歷等外部因素的影響,個人通過自己的工作和生活,總是會自發(fā)形成一個特有的思想體系。通過市場選擇企業(yè)家,可以為企業(yè)帶來新的價值觀念、新的思維方式,有助于企業(yè)拓展新市場。此外,以這種方式選擇經營者,人力資本的范圍比較廣,而且可以克服某些在人才選拔上的個人情感因素,表現出較好的公正性和公平性。但是,由于企業(yè)家人力資本的特殊性,相對于其他任何市場,企業(yè)家市場范圍較小,企業(yè)家人力資本的供給和需求均具有明顯的壟斷性。(五)經營者的激勵與約束機制作為人力資本的經營者,其價值的實現程度,同樣不能單純依靠外部壓力,必須得到經營者的主觀認同。同時,由于經營者在企業(yè)中的重要地位和關鍵性作用,因此,有效地激勵企業(yè)家,充分挖掘經營者的人力資本價值,就成為企業(yè)健康快速發(fā)展的決定性因素?,F代企業(yè)所有權的分散性和經營的復雜性,導致了企業(yè)經營的職業(yè)化和企業(yè)經營中的委托一代理關系,所有者以契約的形式將部分企業(yè)產權委托給企業(yè)家行使,企業(yè)所有權和控制權產生了不同程度的分離。由于企業(yè)家和企業(yè)所有者追求的目標不完全一致,企業(yè)家又擁有私人信息優(yōu)勢,因而,存在道德風險和代理成本是不可避免的。為此,企業(yè)所有者通過適當的激勵與約束機制,可以減少代理成本,增加所有者收益。概括起來,經營者的激勵與約束機制有報酬激勵、聲譽激勵和市場競爭機制三個方面。(1)報酬激勵。貨幣收入是經營者追求的重要目標之一,通過建立適當的薪酬制度,激勵經營者在增加自身收益的同時,增加所有者收益,可以最大限度地調動經營者的經營積極性,充分發(fā)揮經營者人力資本的作用,從而有效減少代理成本,盡可能減少“剩余損失”,提高所有者收益和企業(yè)經營效益。對經營者進行報酬激勵的形式多種多樣,主要有年薪制、薪金與獎金相結合、股票獎勵、股票期權等,盡可能使經營者收入與企業(yè)績效掛鉤。其中,年薪和薪金是預先確定的,并保持相對穩(wěn)定;獎金則是企業(yè)根據經營者的短期經營業(yè)績(通常以年為周期)確定,并一次性支付;股票獎勵是獎金的替代形式,不同于獎金的是,其激勵動力來自未來的企業(yè)經營效益,因而更能鼓勵經理與員工將其工作業(yè)績同企業(yè)未來時期的經營績效掛鉤;股票期權是一種比較復雜的長期激勵形式,通常是以合同的方式授予經理人員在有效期內按照約定價格購買和出售一定數量公司股票的選擇權利。聲譽激勵。按照馬斯洛的需求層次理論,人們收入越高,追求的層次就越高。而贏得他人尊重和實現自我價值是人的最高追求,事實也是如此。由于生產力的發(fā)展,現代社會大多數人的收入已能夠滿足自身生理、安全保障等基本需求。經營者更是如此,他們屬于社會中收人較高的階層,他們期望通過成功地經營企業(yè),通過企業(yè)的發(fā)展向社會展示自己的才能,實現自我價值,得到社會的尊重。因此,應根據對經營者履職狀況的綜合考察給予經營者相應的社會地位,使經營者獲得心理上的優(yōu)越感。通過這種方式可以激勵他們努力工作,更好地履行企業(yè)家職責,約束單純追求物質利益的行為,按照社會公眾欣賞的方式行事,較大程度地發(fā)揮個人工作的積極性和主動性,從而推動企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。(2)市場競爭機制。市場競爭機制是經營者激勵與約束機制的重要組成部分,它包括企業(yè)家市場、資本市場和產品市場的競爭。市場對經營者的激勵與約束可歸納為兩個方面。第一,市場競爭機制具有信息顯示功能。企業(yè)經營狀況通過各種市場指標反映出來,這在一定程度上體現出經營者的能力和其在企業(yè)經營活動中的努力程度,從而為上述機制發(fā)揮作用提供了客觀的考察基礎。第二,市場競爭的優(yōu)勝劣汰機制對經營者位置形成直接的威脅cu企業(yè)的市場競爭力在一定程度上反映了經營者的能力和努力程度,這就使低能力、不努力或努力程度不夠的經營者隨時都有可能被能力強的、努力程度高的經營者代替。監(jiān)督機構有限責任公司的監(jiān)督機構(一)有限責任公司監(jiān)事會的組成《公司法》規(guī)定,有限責任公司設監(jiān)事會,其成員不得少于3人。股東人數較少或者規(guī)模較小的有限責任公司,可以設1-2名監(jiān)事,不設監(jiān)事會。監(jiān)事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表,其中,職工代表的比例不得低于具體比例由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會中的職工代表由公司職工通過職工代表大會、職工大會或者其他形式民主選舉產生。監(jiān)事會設主席一人,由全體監(jiān)事過半數選舉產生。監(jiān)事會主席召集和主持監(jiān)事會會議。監(jiān)事會主席不能履行職務或者不履行職務的,由半數以上監(jiān)事共同推舉一名監(jiān)事召集和主持監(jiān)事會會議。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的任期每屆為3年。監(jiān)事任期屆滿,連選可以連任。監(jiān)事任期屆滿未及時改選,或者監(jiān)事在任期內辭職導致監(jiān)事會成員低于法定人數的,在改選出的監(jiān)事就任前,原監(jiān)事仍應當依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定,履行監(jiān)事職務。(二)有限責任公司監(jiān)事會的性質及職權監(jiān)事會是對董事、經理執(zhí)行業(yè)務的情況進行監(jiān)督的專門機構?!豆痉ā芬?guī)定,有限責任公司監(jiān)事會與股份有限公司監(jiān)事會的職權相同,監(jiān)事會或不設監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使下列職權:①檢查公司財務。②對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督,對違反法律行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議。③當董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時,要求董事、高級管理人員予以糾正。④提議召開臨時股東會會議,在董事會不履行法律規(guī)定召集和主持股東會會議職責時召集和主持股東會會議。⑤向股東會會議提出提案。(三)有限責任公司監(jiān)事會的議事規(guī)則監(jiān)事會每年度至少召開一次會議,監(jiān)事可以提議召開臨時監(jiān)事會會議。監(jiān)事會的議事方式和表決程序,法律有規(guī)定的除外,由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會決議應當經半數以上監(jiān)事通過。監(jiān)事會應當對所議事項的決定做成會議記錄,出席會議的監(jiān)事應當在會議記錄上簽名。監(jiān)事會制度監(jiān)事會制度是根據權力制衡原則由股東選舉監(jiān)事組成專門監(jiān)督機關對公司經營進行監(jiān)督的制度。在公司組織中,公司股東在通過股東機構行使重大事項決定權的同時,要通過董事會(及經理)代表自己對公司活動進行管理和指揮,因而不可避免地產生股東與董事(及經理)的委托代理關系。為解決委托人與代理人的意志差異,促使董事及經理從股東、公司利益出發(fā)履行好職責,必須設計一種體現對董事、經理進行監(jiān)督的制度。股東不但享有選擇管理者的權利,還享有對管理者進行監(jiān)督的權利。在現代公司,特別是規(guī)模大、股東眾多的股份有限公司中,這種監(jiān)督權不可能完全由股東機構直接行使,股東機構的非常設機關性質也使其難以對董事會及經理的行為進行日常性監(jiān)督,因而設置專門的監(jiān)事會來代表股東對經營者的行為進行監(jiān)督,設立監(jiān)事會就成了既符合權力制衡要求又符合效率原則的選擇。監(jiān)事會作為股東機構產生的專門機構是股東意志的直接體現。通過行使監(jiān)督職能,形成對經營者的直接約束,不斷矯正經營者可能出現的偏離股東和公司利益的行為。監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機關,是由股東機構(和職工)選舉產生并向股東機構負責,代表股東對公司經營(公司財務及董事、經理人員履行職責行為)進行監(jiān)督的機關。一般情況下,公司監(jiān)事會的監(jiān)督職能主要表現在三個方面。(1)監(jiān)事會是公司內部的專職監(jiān)督機構。監(jiān)事會對股東機構負責,以出資人代表的身份行使監(jiān)督權力。其監(jiān)督具有如下兩個特點:一是監(jiān)事會具有完全獨立性。監(jiān)事會一經股東機構授權,就完全獨立地行使監(jiān)督權,不受其他機構的干預。董事、經理人員不得兼低監(jiān)事。二是監(jiān)事個人行使監(jiān)督職權具有平等性。所有監(jiān)事對公司的業(yè)務和賬冊均有平等的無差別的監(jiān)督權。(2)監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司的一切經營活動,以董事會和總經理為主要監(jiān)督對象。在監(jiān)督過程中,隨時要求董事會和經理人員糾正違反公司章程的越權行為。為了完成其監(jiān)督職能,監(jiān)事會成員必須列席董事會會議,以便及時了解決策情況,同時對業(yè)務活動進行全面監(jiān)督。監(jiān)事會向股東機構報告監(jiān)督情況,為股東機構行使重大決策權提供必要的信息。(3)監(jiān)事會監(jiān)督的形式多種多樣。為了完成監(jiān)督職能,監(jiān)事會不僅要進行會計監(jiān)督,而且要進行業(yè)務監(jiān)督;不僅要有事后監(jiān)督,而且要有事前和事中監(jiān)督。監(jiān)事會對經營管理的業(yè)務監(jiān)督包括以下四點:①通知經營管理機構停止其違規(guī)行為。在董事或經理人員執(zhí)行業(yè)務過程中違反了法律、公司章程以及經營范圍時,監(jiān)事有權通知他們停止其行為。②隨時調查公司的財務狀況,審查賬冊文件,并有權要求董事會向其提供情況,審核董事會編制的提供給股東大會的各種報表,并把審核意見向股東大會報告。④當監(jiān)事會認為有必要時,一般是在公司出現重大問題的情況下提議召開股東會議。分銷渠道系統(tǒng)評估渠道差距評估渠道差距是指企業(yè)在設計渠道系統(tǒng)時,所設計的渠道與終端消費者的要求之間存在的差距,或企業(yè)實際渠道系統(tǒng)與預想的理想渠道系統(tǒng)之間存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目標之一。服務質量差距模型有助于渠道管理者更好地實現這一目標。(一)渠道差距的產生服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初美國營銷學家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出的,專門用來分析質量問題根源的模型。首先,該模型說明了服務質量是如何形成的。模型的上半部分內容與顧客有關,下半部分內容與服務提供者有關。顧客期望的服務是顧客的以往經歷、個人需求以及口碑溝通的函數。另外,也受到企業(yè)營銷溝通活動的影響。而顧客實際感知的服務是一系列內部決策和內部活動的結果。其次,該模型介紹了分析和設計服務質量時需要考慮的步驟和要素。決定服務質量的要素之間有五種差異,也就是質量差距。質量差距是由質量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服務差距。(差距1)是指企業(yè)不能準確地感知顧客的服務期望。差距1產生的原因包括:市場調查和信息分析不準確,對顧客期望的服務了解不準確,沒作需求分析,顧客需求信息在傳遞中改變等。質量標準差距(差距2)是指服務提供者制定的服務標準與管理者所認知的顧客期望不一致導致的差距。該差距出現的原因在于,服務質量計劃缺乏高層管理者的有效支持,計劃失誤或計劃程序有誤,組織目標不明確,計劃管理水平低下等。質量標準差距的大小多與差距1的大小有關。服務傳遞差距(差距3)是指因為服務生產與傳遞過程未按照企業(yè)所設定的標準進行而產生的差距。該差距產生的原因在于,服務技術和系統(tǒng)無法滿足標準的要求;服務質量標準過于復雜和僵硬,缺乏可操作性;員工不贊成該標準,所以不執(zhí)行;服務質量標準與企業(yè)文化不相容;服務運營管理水平低下等。市場溝通差距(差距4)意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務與企業(yè)實際提供的服務不同。該差距產生的原因有:市場溝通計劃與服務運行實際未能很好融合,傳統(tǒng)的外部營銷與服務運營不協調,組織未能執(zhí)行宣傳中的服務質量標準,企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等。感知服務差距(差距5)是指顧客期望服務和顧客感知或實際體驗的服務不一致的情況。(二)消除渠道差距的思路1、消除需求方差距(1)通過對市場進行細分,詳細了解細分市場顧客需求。針對不同細分市場顧客需求情況,提供不同的服務產品。(2)根據需求方差距產生的原因,有針對性地改進相關服務。(3)通過轉變目標市場,改變服務對象,實現供給與需求服務水平的平衡。例如,市場上一些小的零售商為了避開與國外大型零售商巨頭的直接競爭,專注于投資大零售商不感興趣的農村市場,并通過提供特色服務提高顧客滿意度的做法即屬于此類。2、消除供應方渠道差距(1)改變當前渠道成員的角色。在保留現有渠道成員的前提下,通過改變他們在渠道中承擔的責任來提高效率、降低成本。(2)利用新的分銷技術降低成本。例如,在互聯網高速發(fā)展的市場,很多生產廠商利用互聯網技術,減少流通環(huán)節(jié),降低流通成本。(3)引進新的分銷專家,改進渠道運營。例如,通過合作,美國國家半導體公司把聯邦快遞引入其分銷渠道,提高了整個分銷渠道的運行效率。3、改變渠道環(huán)境和管理限制所產生的渠道差距渠道差距的產生除了管理方面的原因外,很多時候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的。在這種情況下,渠道差距的消除僅依靠渠道內部管理的改善是無法實現的。此時可以通過聘請有關專家參與重新設計和修改渠道系統(tǒng)等方式實現降低渠道差距、優(yōu)化渠道結構的目標。分銷渠道運行績效評估分銷渠道運行績效評估是指廠商通過系統(tǒng)化的手段或措施,對分銷渠道的運行效率和效果進行客觀考核和評價的活動過程。通常從渠道暢通性、渠道覆蓋率以及渠道財務績效等方面進行評估。(一)渠道暢通性評估渠道暢通性主要評價產品流通速度,用商品傳輸時間來衡量。商品傳輸時間是指商品從企業(yè)流到最終消費者手中的時間,以“天”為單位。商品傳輸時間越短,說明渠道暢通性越好。常用的暢通性評價指標包括商品周轉速度、貨款回收速度和銷售回款率。(1)商品周轉速度。商品周轉速度是指商品在渠道流通環(huán)節(jié)停留的時間。商品周轉時間越長,說明商品周轉速度越慢;渠道可能不夠暢通;反之,商品周轉時間越短,說明商品在流通領域停留的時間越少,渠道越暢通。(2)貨款回收速度。貨款回收速度是從資金的角度反映渠道暢通程度的指標,可以用銷售回款率表示,回款率越高,說明渠道越暢通。(二)渠道覆蓋率評估渠道覆蓋率是指渠道成員分銷商品覆蓋的地理區(qū)域,可用市場覆蓋面和市場覆蓋率兩個指標衡量。(1)市場覆蓋面。市場覆蓋面是一個絕對指標,是指分銷網絡終端分銷商品所覆蓋的地理區(qū)域。其覆蓋的地理區(qū)域面積越大,表示渠道覆蓋率越高,顧客購買商品的便利性也越強。(2)市場覆蓋率。市場覆蓋率是一個相對指標,是指該渠道在一定區(qū)域的市場覆蓋面積占整個市場總面積的比率。覆蓋率越高,表明網絡遍及的市場越廣,空白點越少。(三)渠道財務績效評估對企業(yè)而言,經濟效益是衡量渠道運行績效的核心內容。它不僅涉及企業(yè)的發(fā)展前景,還涉及渠道本身的調整。對渠道財務績效的考核主要從以下幾個方面進行。1、分銷渠道費用指標分銷渠道費用是指企業(yè)在組織商品銷售過程中發(fā)生的各種流通費用,包括倉儲費、運輸費、包裝費、促銷費和相關人工費等,可以用分銷渠道費用額和分銷渠道費用率等表示。(1)分銷渠道費用額。分銷渠道費用額是指一定時期內分銷渠道所發(fā)生的各種費用的金額總和,是判斷分銷渠道財務績效的基礎(2)分銷渠道費用率。分銷渠道費用率是指一定時期內分銷渠道費用額和商品銷售額之間的對比關系。該對比可以是同渠道不同時期的對比,可以是計劃與實際的對比,也可以是不同企業(yè)或不同渠道之間的對比。(3)分銷渠道費用率升降率。這是一項從動態(tài)角度反映渠道費用開支節(jié)約或者浪費情況的指標。在其他條件不變的情況下,該數值為正,說明渠道費用上升,渠道成本提高;若為負數,則在一定程度上表明渠道費用下降,節(jié)約了渠道成本。2、渠道市場占有率指標(1)市場占有率。市場占有率是指一家企業(yè)商品和服務的銷售量(額)在市場同類商品和服務中所占的比例。該指標既可以反映企業(yè)對市場的控制能力,又可以反映該企業(yè)相對于競爭對手市場位置的變化。市場占有率指標根據測量的市場范圍不同,有不同的測算方法。1)按總體市場測算。這是指一家企業(yè)商品和服務的銷售量(額)占全行業(yè)銷售量(額)的比例。企業(yè)可用該方法衡量其在行業(yè)中的地位。2)按目標市場測算。這是指一家企業(yè)的銷售量(額)在其目標市場,即它所服務的市場中所占的比例。一家企業(yè)目標市場的范圍小于或等于整個行業(yè)的服務市場,則它的目標市場占有率總是大于它在總體市場中的占有率。3)按三大競爭者測算。這是指一家企業(yè)的銷售量(額)和市場上最大的三個競爭者的銷售總量之比。例如,一家企業(yè)的市場占有率是30%,而爸的三個最大競爭者的市場占有率分別為20%、10%、10%,則該企業(yè)的相對市場占有率就是30%40%x100%-75%,如四家企業(yè)各占25%,則該企業(yè)的相對市場占有率為33%。一般來講,一家企業(yè)擁有33%以上的相對市場占有率,就表明它在這一市場中有一定的實力。3、按最大競爭者測算。這是指一家企業(yè)的銷售量與市場上最大競爭者的銷售量之比。若高于則表明該企業(yè)是這一市場的領袖。渠道市場占有率。渠道市場占有率是指在一定時期內某渠道分銷商品的銷售額占該商品同期銷售總額的比例。該指標可以反映該渠道在整個分銷網絡中的地位和作用。4、渠道盈利能力指標(1)渠道銷售增長率。渠道銷售增長率是評價渠道狀況和發(fā)展能力的重要指標,是指企業(yè)在某渠道銷售的商品和服務的市場銷售量或銷售額在比較期內的增長比率。(2)渠道銷售利潤率。渠道銷售利潤率是反映渠道盈利能力的主要指標。銷售利潤率越高,說明該渠道運行效率越高,經濟效益越好。(3)渠道費用利潤率。渠道費用利潤率是指渠道銷售利潤額與分銷渠道費用之間的比率。該指標反映了百元費用實現利潤的多少。(4)資產利潤率。資產利潤率反映了一定時期內渠道實現的利潤額與渠道資產占用額的對比關系。該指標是從投資者的角度評價渠道效益。分銷渠道發(fā)展趨勢網絡分銷渠道狹義的網絡分銷渠道是指生產者借助網絡平臺將商品或服務從生產者轉移到消費者手中的過程。廣義的網絡分銷渠道是指分銷過程中的各個環(huán)節(jié)都不同程度地使用網絡及管理系統(tǒng),實現分銷過程中商流、物流、資金流、信息流流轉的目的。(一)網絡分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的比較網絡分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道都是為企業(yè)的商品或服務的銷售服務。兩種分銷渠道的最終目的都是為爭奪市場,搶奪消費者,實現企業(yè)的各種市場經營目標。網絡分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的差別體現在以下幾個方面。(1)作用方面。網絡渠道提供了雙向的信息傳播模式,使生產者和消費者的溝通更加方便暢通;網絡渠道是企業(yè)銷售商品、提供服務的快捷途徑,它在實現商品所有權轉移方面的作用較傳統(tǒng)渠道有所加強;企業(yè)既可以通過網絡渠道開展商務活動,也可以對用戶進行技術培訓和售后服務。(2)結構方面。傳統(tǒng)分銷渠道的結構是線性的,體現為一種有流動方向的線性通道;而網絡分銷渠道是網狀的,呈現出以互聯網站點為中心,向周圍發(fā)散的結構。網絡分銷渠道也可分為直接分銷渠道和間接分銷渠道。但與傳統(tǒng)的營銷渠道相比,網絡營銷渠道的結構要簡單得多。網絡的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道都是零級分銷渠道,這方面沒有大的區(qū)別;而對于間接分銷渠道而言,網絡營銷中只有一級分銷渠道,即只有一個信息中間商(網絡中間商)來溝通買賣雙方的信息,很少存在多個批發(fā)商和零售商的情況。(3)費用方面。無論是直接分銷渠道還是間接分銷渠道,網絡分銷渠道的結構都相對比較簡單,從而夫大減少了流通環(huán)節(jié),降低了交易費用,縮短了銷售周期,提高了營銷活動的效率。首先,網絡分銷渠道可以有效地減少人員、場地等費用;其次,互聯網的雙向信息傳播功能為企業(yè)開展促銷活動提供了更加方便的渠道,從而減少了廣告宣傳費用。(二)網絡分銷渠道的特征(1)虛擬性。網絡空間是一個虛擬的世界,在互聯網上從事銷售活動,企業(yè)看不到消費者,消費者也看不到企業(yè)員工;沒有傳統(tǒng)意義上的店鋪建筑,只有屏幕上各種商品視圖和廣告條;消費者看不到實物,只能通過網站上的圖片來了解商品的價格、規(guī)格、特性及之前消費者留下的對商品的評論;整個購物過程只是人與網站的對話,銷售活動在虛擬環(huán)境下完成。(2)經濟性。網絡分銷渠道可以有效地降低分銷成本,提高分銷效率。網絡分銷渠道結構簡單,很多情況下是一種面向最終用戶的直銷方式,流通環(huán)節(jié)的成本被節(jié)省,庫存也被大大減少,接到訂單后的實時生產成為可能。此外,利用互聯網完成傳統(tǒng)的分銷功能,可以有效減少印刷和郵寄成本;網絡分銷渠道可以實現無店鋪銷售,節(jié)約相應的租金和水電費等方面的支出。(3)便利性。與傳統(tǒng)分銷渠道比較起來,網絡分銷能節(jié)省更多的時間與精力。一方面,制造商因網絡分銷,對傳統(tǒng)中間商的依賴有所減少,流通費用降低,使消費者享受更多的折扣成為可能;另一方面,網絡分銷為消費者提供了充分的信息支持,消費者通過瀏覽網站的指引來了解網絡購物流程,按自己的偏好選擇付款方式、收貨方式,并可享受優(yōu)惠的會員服務和優(yōu)質的售后服務。此外,網絡分銷渠道的采用使企業(yè)經營上的時空限制被徹底打破,保證企業(yè)做到面向全國、全世界一周7天、一天24小時的經營,這一點是傳統(tǒng)市場中間商無法做到的。(三)網絡分銷系統(tǒng)網絡分銷功能的實現需要完善的系統(tǒng)支撐,這些系統(tǒng)包括訂貨系統(tǒng)、結算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。(1)訂貨系統(tǒng)。訂貨系統(tǒng)為顧客提供商品信息,同時方便廠家(商家)獲取顧客的需求信息,以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統(tǒng),可以最大限度地降低庫存,減少銷售費用。(2)結算系統(tǒng)。顧客購買商品后,可以通過多種方式方便地進行付款,因此廠家(商家)應有多種結算方式。目前,國外流行的方式主要有信用未、電子貨幣、網上劃款等,而國內付款結算方式主要有郵局匯款、信用卡支付、線上支付等。(3)配送系統(tǒng)。一般來說,商品分為有形產品和無形產品。對于無形產品,如服務、軟件、音樂等,可以通過網上直接配送;對于有形產品的配送,會涉及運輸和倉儲問題。(四)網絡分銷渠道類型1、網絡直銷渠道網絡直銷渠道是指生產者通過互聯網直接把產品銷售給顧客的銷售渠道。網絡直銷渠道與傳統(tǒng)直銷渠道一樣,都沒有中間商。網絡直銷渠道一樣也具有訂貨功能、支付功能和配送功能。常見的網絡直銷渠道有兩種形式:一種是生產企業(yè)直接在網絡平臺上搭建網站銷售產品如企業(yè)官網;另一種是企業(yè)入駐電子商務平臺直接進行銷售,如生產企業(yè)直接乘駐天貓商城京東商城等。2、網絡間接分銷渠道網絡間接分銷渠道是指生產者通過融入互聯網后的網絡中間商把商品銷售給最終用戶的分銷渠道。所謂網絡中間商,是指利用網絡在生產者與消費者之間從事商品交換活動的經濟組織或個人。網絡中間商通常利用專門的軟件,為消費者提供信息搜集和過濾服務。常見的網絡中間商有以下幾類。(1)目錄服務商。目錄服務商是指那些通過對網站進行搜索和分類整理,為用戶提供目錄式服務的組織或個人。目錄服務商包括三類:①綜合性目錄服務商,是指對不同站點進行檢索,然后將所包含的站點分類按層次組織在一起,為用戶提供各種不同站點的綜合性索引的組織或個人,如搜狐門戶網站。②商業(yè)性目錄服務商,僅提供對現有的各種商業(yè)性網站的索引,如一些互聯網商店目錄。商業(yè)性目錄服務商類似實際生活中的出版廠商和公司目錄出版商。③專業(yè)性目錄服務商,即針對某一專業(yè)領域或主題建立的網站,通常是由該領域中的公司或專業(yè)人士提供內容。例如,一些為用戶提供品牌商品的技術評價或同類商品的性能比較信息的網站。專業(yè)性目錄服務商對商業(yè)交易具有極強的支持作用。目錄服務商的主要收入來源于為客戶提供的互聯網廣告服務。(2)搜索引擎服務商。搜索引擎服務商主要為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務,如百度搜索、360搜索引擎等站點。與目錄服務商不同,搜索引擎服務商為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務。搜索站點利用大型數據庫分類存儲各種站點介紹和頁面內容,用戶可以利用這類站點提供的搜索引擎對互聯網進行實時搜索。(3)虛擬商業(yè)街。虛擬商業(yè)街是指包含兩個以上商業(yè)站點鏈接的網站。虛擬商業(yè)街與商業(yè)性目錄服務商的區(qū)別在于,虛擬商業(yè)街為需要加入的廠商或零售商提供建設和開發(fā)網站的服務,并收取相應的費用。其收入來源包括商家租用服務器的租金、銷售收入的提成等。例如,新浪網的虛擬商業(yè)街就提供專賣店店面出租服務。(4)互聯網內容提供商(internetcontentprovider,ICP)。互聯網內容提供商是指在互聯網上向目標客戶群提供所需信息的服務商。ICP提供的產品就是網絡內容,包括搜索引擎、虛擬社區(qū)、電子郵箱、新聞娛樂等。目前互聯網上的大部分網站都提供這類服務?,F在大多數ICP的信息服務是免費的。其預期的收益來源包括通過在互聯網上免費提供信息內容,促進傳統(tǒng)信息媒介的銷售;降低信息傳播的成本,從而提高利潤率;為其他網絡商家提供廣告空間,收取一定的廣告費或銷售提成等(5)網上零售商。網上零售是指通過互聯網或其他電子渠道,針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務。網上零售商不同于虛擬商業(yè)街,網上零售商擁有自己的貨物清單,并直接將商品和服務銷售給最終用戶。網上零售商主要有兩種:一種是純網絡型零售商,如中國的當當網等;另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網,將傳統(tǒng)業(yè)務與電子商務互相整合后形成的網上零售商,如美國的沃爾瑪等。(6)虛擬評估機構。由于互聯網內容和站點繁多,用戶在訪問站點時,很難作出高效正確的決定。虛擬評估機構就是一些根據預先制定的標準體系對網上商家進行評估的第三方評級機構。虛擬評估機構通過為消費者提供網上商家的等級信息和消費評測報告,降低消費者網上購物的風險對網絡市場中商家的經營標為起到了間接的監(jiān)督作用。目前一些目錄服務商和搜索引擎服務商也提供一些站點評估服務。(7)智能代理。隨著電子商務的飛速發(fā)展,網上商業(yè)信息正以指數級增長。面對網上海量的信息,消費者不得不花費更多的時間和精力進行篩選和處理。智能代理就是利用專門設計的程序,根據消費者的偏好和要求預先為消費者自動進行所需信息的搜索和過濾服務的提供者。智能代理軟件在搜索時還可以根據用戶的喜好和別人的搜索經驗自動學習、優(yōu)化搜索標準。智能代理可分為四種基本類型:信息代理、檢測和監(jiān)視代理、數據挖掘代理、用戶或個人代理。那些專門為消費者提供購物比較服務的智能代理又稱為比較購物代理、比較購物引擎購物機器人等。(8)虛擬市場。虛擬市場是為那些想要進行物品交易的人提供的一個虛擬交易場所。任何人都可以將想要出售物品的信息上傳到虛擬市場的網站上,也可以在站點中任意選擇和購買自己所需要的物品。虛擬市場的經營者對達成的每一筆交易收取一定的管理費用。網上拍賣站點是比較具有代表性的一種虛擬市場。(9)網絡統(tǒng)計機構。電子商務的發(fā)展需要其他輔助性的服務,如網絡廣告商需要了解有關網站訪問者特征、不同網絡廣告手段的使用率等信息。網絡統(tǒng)計機構就是為用戶提供互聯網統(tǒng)計數據的機構,如ForresterResearch(弗雷斯特研究公司)、A.C.Nielsen(A.C:尼爾森公司)以及國內的中國互聯網絡信息中心(Chinainterretnetworkinformationcenter,CNNIC)等。(10)網絡金融機構。網上交易需要信貸、支付、結算、轉賬等金融業(yè)務的支持,網絡金融機構就是為網絡交易提供專業(yè)性金融服務的機構。渠道扁平化(一)渠道扁平化的概念“扁”意味著覆蓋范圍更廣,“平”意味著商品和顧客的接觸效率更高。“渠道扁平化”,是指渠道設計中應盡量減少商品和顧客接觸的中間環(huán)節(jié),實現商品和顧客的直接接觸,以便實現成本優(yōu)勢和減少中間環(huán)節(jié)的信息失真。分銷渠道能否實現“扁平化”目標,關鍵在于銷售鏈渠道的終端是否成熟。現在分銷商的作用可分為三大類:一是作為物流平臺;二是作為資金平臺(包括賒銷等任務)E是作為信息流平臺。扁平化渠道中,分銷商的作用將會被削弱,屆時分銷商的作用僅表現為分銷商品的物流平臺。(二)渠道扁平化的原因1、網絡信息技術的影響網絡信息技術對渠道扁平化的影響主要體現在以下幾個方面:網絡技術在商業(yè)中的廣泛應用,在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)的多層次高聳型結構渠道的經濟學依據。在網絡技術下,扁平化渠道結構的總成本更具有相對意義上的經濟性。網絡技術的迅速發(fā)展還給企業(yè)帶來了許多新的營銷運作模式,如網上直銷、目錄營銷等。網絡信息技術極大地改變了人們獲取信息、傳遞信息的方式。2、渠道縱向一體化的影響在買方市場條件下,為了避免渠道成員的機會主義行為帶來的交易成本的增加,廠商會有充分的動機實行縱向一體化來控制渠道。3、顧客需求特征的影響(1)顧客對商品的個性化要求越來越高。為滿足顧客的個性化需求,廠商至少需要具備兩個前提條件:一個是產品從大批量標準化生產轉向小規(guī)模個性化定制甚至單農定制,另一個是要充分掌握顧客的需求信息。前者已經或者說正在通過技術手段和管理方法的創(chuàng)新加以實現,而后者實現的關鍵之處在于縮短與消費者之間的距離,這必然要求渠道層級的精簡,即要求有一個扁平化的渠道結構。(2)顧客不確定性的增加和承諾的喪失。這意味著企業(yè)理所當然認為的忠誠顧客很可能在一夜之間轉投競爭者門下,因此企業(yè)需要時刻關注顧客的一舉一動,及時地調整應對措施。統(tǒng)計資料顯示,獲得一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5倍,只要每年顧客的流失率降低5%-10%,公司的利潤便可增長25%-75%。過多的渠道層級顯然無法滿足企業(yè)必須密切關注顧客的需要,所以對大多數為顧客流失所困擾的企業(yè)來說,渠道扁平化是一個勢在必行的選擇。(3)消費的“折中主義”。在后現代主義的影響下,顧客不再尋求中心的、本質的、一致的自我形象,而是更多地采取行動導向,通過積極參與和持續(xù)的形象轉換,尋求各種非連續(xù)的、不同時刻的良好情感體驗。今天的顧客與傳統(tǒng)的顧客相比,更加善變;更加不可捉摸。為了跟上顧客越來越快的變化步伐,廠商應該做的就是盡可能地貼近最終顧客,時刻感受其情感體驗的變化,用以指導自身作出相應的變化調整,這樣做的結果將不可避免地要求渠道結構的精簡、長度的縮短,以至于扁平化渠道結構的形成。(三)渠道扁平化的形式1、在不同行業(yè)中,扁平化后的分銷渠道依照層級數量不同,一般可分為三種形式。直接渠道也稱絕對扁平化渠道,這是最原始的交易方式,表現為生產商一顧客的渠道模式。在網絡環(huán)境下,這種傳統(tǒng)的直接渠道形式呈現出新的形式,如網站訂單、短信訂單等模式。2、有一層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現為生產商一中間商一消費者的渠道模式。目前很多生產企業(yè)都將大型賣場之類的終端服務商作為其渠道扁平化構建的重要方面,很多大型賣場直接從廠商處進貨,避免了代理商和其他分銷商的介入。除了大賣場之外,渠道扁平化過程中,商場專柜、網站代理銷售商、連鎖專賣店、咨詢服務提供商等終端渠道也備受重視,成為連接廠商和消費者的主力。3、有兩層中間商的扁平化渠道這種扁平化渠道表現為生產商一經銷商(代理商)一零售商一消費者(用戶)的渠道模式。這是目前最常用、最普遍的一種扁平化模式。這種模式關鍵在于商品由經銷商直接到達零售商手中。因為這是從生產商一經銷商一批發(fā)商一零售商一消費者(用戶)模式中演變出來的。這種模式的特點包括:①經銷商綜合實力小。在扁平化模式下,生產商在選擇經銷商時,會從一線城市的經銷商轉向三線城市甚至是縣村級的經銷商。②經銷商承擔更多的物流任務。企業(yè)劃分的銷售區(qū)域越細、越扁平,意味著經銷商數量越多,越容易發(fā)生渠道沖突。生產商為了平衡渠道成員的利潤,在選擇經銷商時更多的是考慮其配送能力,而非市場擴展能力。③業(yè)務量的增長更多依賴于生產商自己的銷售團隊。渠道下移本身就要求服務更加貼邁零售商,以“終端為王”為主要指導思想,強調業(yè)務員的拜訪規(guī)律和績效。④業(yè)務員數量隨業(yè)務覆蓋面擴大而增加。隨之而來的是管理成本的增加,管理系統(tǒng)需要滿足支持大規(guī)模運作的需求。一般情況下,商品銷量大、周轉速度快、執(zhí)行力強且具備一定管理能力的企業(yè)適合選擇此模式。企業(yè)倉儲與庫存管理企業(yè)倉儲管理概述(一)倉儲管理的概念倉儲管理是指對倉儲設施布局和設計以及倉儲作業(yè)所進行的計劃、組織、協調與控制。倉儲是物流體系中一個重要的環(huán)節(jié),既有調節(jié)生產和供求的作用,也有創(chuàng)造價值與增效的功能。另外,在現代物流中更加強調倉儲的動態(tài)性。傳統(tǒng)上企業(yè)倉儲在作業(yè)上有商品的裝卸分揀、整理、包裝、簡單加工等功能,在作業(yè)流程上有入庫、保管和出庫等內容,而現代企業(yè)的倉庫已經發(fā)展成為企業(yè)的物流中心。(二)企業(yè)倉儲管理的功能企業(yè)的倉儲活動是伴隨著生產的不斷發(fā)展而出現的。從現代物流系統(tǒng)觀點來看,企業(yè)倉儲管理具有以下四項功能。(1)供需調節(jié)功能。生產和消費不可能完全同步。一些產品的需求季節(jié)性很強,消費有很強的波動性,然而其生產卻是均衡的;相反,像糧食等產品,生產節(jié)奏有間隔而消費則是連續(xù)的。這兩種情況都產生了供需不平衡,這就需要有倉儲作為平衡環(huán)節(jié)加以調控,把生產和消費協調起來。(2)價格調節(jié)功能。由于倉儲具有調節(jié)供需的功能,商品才能從中獲得自身的最高價值,取得理想的效益。這里以大米為例,如果不經過儲存環(huán)節(jié),直接把秋季集中產出的大米全部投放到市場,大米的供給會大大超過需求,勢必引發(fā)大米價格暴跌。同樣,到了春夏季,如果大米的供給遠遠落后于需求的話,就會引發(fā)大米價格的暴漲。因此,往往把秋季集中產出的犬米儲存起來,調節(jié)供需之間的平衡,最終起到穩(wěn)定大米價格的作用。在這一過程中,爸儲便起到了價格調節(jié)的作用。(3)調節(jié)貨物運輸能力的功能。各種運輸工具的運量相差很大。例如,船舶的運量犬,海運船的運量一般是萬噸以上,內河船的運量也以百噸或干地計;火車的運量較??;汽車的運量最小,一般每車的載運量僅幾噸到幾十噸。它們之間進行轉運時,運輸能力是很不匹配的,這種運輸能力的差異可以通過倉儲來進行調節(jié)和銜接。(4)配送和流通加工的功能?,F代倉儲業(yè)務還向流通、銷售、零部件供應等方向延伸,用來儲存物品的倉庫不僅具備儲存保管貨物的功能,而且增加了分揀、配送、捆包、流通加工和信息處理等功能,這樣既擴大了倉庫的經營范圍、提高承商品綜合利用率,又促進了物流合理化,方便了消費者,提高了服務質量。(三)企業(yè)倉儲管理的內容和主要任務1、企業(yè)倉儲管理的內容企業(yè)倉儲管理的主要內容是對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理。這種對倉庫和倉庫中儲存產品的管理工作,是隨著儲存產品的品種多樣化和倉庫設計結構、技術設備的科學化而不斷變化發(fā)展的。企業(yè)倉儲管理的內容具體包括以下四個方面。(1)倉庫的選址與建筑。例如,倉庫的選址,倉庫建筑格局、面積的確定,倉庫內部運輸道路與作業(yè)流程的布置等。(2)倉庫的機械作業(yè)選擇與配置。(3)倉庫的業(yè)務管理。例如,如何組織物資入庫前的驗收,如何存放入庫物資,如何對物資進行有效的保養(yǎng),如何出庫等。(4)倉庫的庫存管理。倉庫業(yè)務考核、新技術和新方法在倉庫管理中的運用以及倉庫安全等都是倉儲管理所涉及的內容。2、企業(yè)倉儲管理的主要任務(1)倉儲設施規(guī)劃和利用。合理規(guī)劃并有效利用各種倉儲設施,以不斷擴大倉儲能力,提高作業(yè)效率。(2)保管倉儲物資。做好倉儲物資的驗收、發(fā)運以及保管工作,保證企業(yè)生產及時準確地獲得適合、完好的物資供應。(3)合理儲備材料。過多的材料儲備會占用大量的流動資金,而且增加了保管儲存費用,所以倉儲管理必須對各項物資的儲備量予以正確的規(guī)劃,以保證其合理的儲存數量。(4)降低物料成本。降低物料成本對于企業(yè)提高經濟效益有重要意義,倉儲管理必須不斷完善管理手段與方法,在采購、運輸、驗收、保管、發(fā)放等各個環(huán)節(jié)上不斷采用先進、科學的方法。(5)重視員工培訓,提高員工業(yè)務水平。企業(yè)倉儲管理本身是對物的管理,但這種管理是通過人來實現的。只有較高素質的勞動者與現代化設備相結合,才能充分發(fā)揮這些設備的作用,如果沒有高素質的職工隊伍,就幾乎不可能實現高水平的管理。(6)確保倉儲物資的安全。防止火災和盜竊,以保證倉庫物資和倉庫設施不受意外損失也是倉儲管理的重要任務。倉庫管理的核心在于怎樣進行合理存儲,即在保證客戶需求的前提下,追求總的倉儲成本最小化。企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務企業(yè)倉儲管理是指從貨物入庫到貨物發(fā)送的整個倉儲管理過程。其業(yè)務主要包括入庫業(yè)務、保管業(yè)務、出庫業(yè)務等內容。要啟動企業(yè)倉儲管理業(yè)務作業(yè),管理部門必須要建立儲備貨物計劃、雇用適當人員、規(guī)范工作程序、設置結賬方法、合理控制存貨以及啟動當地配送系統(tǒng)等。企業(yè)倉儲管理業(yè)務作業(yè)全過程包括的內容有:貨物驗收入庫作業(yè)、貨物保管作業(yè)、貨物盤點作業(yè)、賬務處理、安全維護、貨物出擇作業(yè)、資料保管等。企業(yè)倉儲管理業(yè)務作業(yè)流程大體上。(一)入庫業(yè)務貨物入庫業(yè)務是倉儲業(yè)務的開始,它包括貨物的接運、卸貨、搬運、數量清點、貨物驗收整理、辦理庫手續(xù)等一系列的環(huán)節(jié),提根據貨主提供的貨物儲存計劃和入庫憑證來安排的,并且倉庫都有規(guī)定的程序來進行相應的操作。貨物入庫的業(yè)務程序可以分為貨物入庫前的準備、接運、驗收、入庫、辦理入庫手續(xù)等幾個環(huán)節(jié)。(1)貨物入庫前的準備。貨物入庫前的準備工作主要包括:編制倉儲計劃,做好入庫準備;確定堆放位置;合理組織人力、裝卸機具;準備驗收設備,保證貨物驗收;備齊需要的其他用。(2)接運。貨物接運包括以下四種方式:鐵路專用線接車,存貨人送貨到庫,到車站、碼頭提運,倉儲人自提入庫。(3)驗收。貨物入庫驗收是倉儲業(yè)務的重要環(huán)節(jié),要特別避免在此環(huán)節(jié)發(fā)生差錯。貨物的驗收主要包括對貨物數量、質量和包裝的驗收,即復核貨物數量是否與入庫憑證開制的相符,規(guī)格、牌號等有無差錯,貨物的質量是否符合規(guī)定的要求,貨物包裝能否保證在儲存和運輸過程中的安全等內容。(4)入庫。收貨保管人員把經過驗收合格的貨物進行分類搬運,即按每批入庫單開制的數量將同一品種集中,分批送到預定的貨位。做到進一批清一批,嚴格防止品種互串和數量短溢。對于貨物的堆碼,要考慮未來送貨的情況,盡可能地次搬運到位,避免重復勞動。(5)辦理入庫手續(xù)。辦理入庫手續(xù)是入庫業(yè)務的最后一個環(huán)節(jié),也是關鍵的一項內容。辦理入庫手續(xù)主要包括登賬、立卡和建檔。登賬就是建立物品明細賬,根據物品入庫收單和有關憑證建立物品保管明細賬目,并按照入庫物品的類別、品名、規(guī)格、批次、單價、全額等,分別立賬,且標明物品存放的具體位置。立卡即填制物品的保管卡片,也可稱為料卡,由負責該種物品保管的人填制。這種方法有利于責任制的明確料卡的掛放位置要明顯、牢固;便于物品進出時及時核對記錄。建檔即將物品入庫全過程的有關資料等進行整理、核對,建立資料檔案,為物品保管、出庫業(yè)務創(chuàng)造良好的條件。(二)保管業(yè)務貨物經過驗收入庫后,便進入儲存保管階段,它是倉儲業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。其主要內容包括:根據倉區(qū)、倉容的合理規(guī)劃,進行分區(qū)分類保管和貨物合理布局;對貨物正確推碼和墊蓋;貨物的維護保養(yǎng);貨物的盤點、檢查和保管損耗控制等。通過對在庫貨物的科學管理,保持貨物原有使用價值和價值。貨物保管的主要原則有質量第一原則、科學合理原則、效率原則、預防為主原則。(1)貨物的儲存規(guī)劃。貨物的儲存規(guī)劃主要是指儲存區(qū)域的合理布局,也即將各種貨物合理地布置到倉庫的平面和空間,以利于提高倉庫的利用率。倉庫的平面布局是否合理,可用倉庫面積利用率來衡量。對于不同性質的倉庫,其平面利用率有可能不盡相同。儲存區(qū)域的豎向布局是指庫存貨物在倉庫立體空間上的布置,即貨垛和貨架的實際高度與倉庫建筑高度的布置關系。對儲存區(qū)域合理布局的要求包括:要盡量擴大存放貨物的儲存面積,同時也要合理安排作業(yè)通道、貨垛間距、收發(fā)貨場等非保管面積;庫內平面布局要保證倉庫作業(yè)的連續(xù)性,使貨物的收發(fā)、保管作業(yè)互不干擾;要合理利用倉庫地坪承載能力;要注意保證貨物的存放安全。在對貨物儲存規(guī)劃時,還要對貨物存放進行分區(qū)、分類,也就是對儲存貨物在性能一致、養(yǎng)護措施一致、消防方法一致的前提下,把庫房、貨棚、貨場劃分為若干保管區(qū)域,根據貨物大類和性能等劃分為若干類別,以便分類集中保管。在不同類型的倉庫,分區(qū)、分類方法各不相同,大致有以下三種分法:按貨物種類和性質進行分區(qū)、分類。這是大多數倉庫普遍采用的方法,它按照貨物的自然屬性,把怕熱、怕潮、怕光、怕凍、怕風等各種不同性質的貨物分別分類,集中起來分區(qū)存放,安排在適宜儲存的場所。按不同貨主的貨物經營分工進行分區(qū)、分類。這通常是承接不同存貨人儲存業(yè)務的綜合性倉庫采用的方法,其目的是與貨主對口銜接,防止不同貨主的貨物相混,也便于聯系、核對。在具體存放時,也要按照貨物的性能劃分為若干貨區(qū),以保證貨物儲存的安全。按貨物流轉方式或發(fā)往地區(qū)進行分區(qū)、分類。這種分區(qū)、分類方法主要適用于貨物存放時間較短的中轉倉庫或口岸倉庫,尤其是集裝箱貨運站的倉庫。它的具體做法是先按不同的運輸方式分為鐵路、水運、公路,再按貨物到達港、站的路線劃分。這種方法雖然不分貨物種類,但對危險品、性能相互抵觸以及運價懸殊的貨物應分別堆放。(2)貨物的堆碼與墊蓋。貨物堆碼必須滿足合理、安全、定量、整齊、低耗和方便的要求貨物堆碼方式主要由貨物的性能、形狀、包裝、倉儲設備、存放場所和季節(jié)、氣候等條件決定從實踐來看,為便于貨物保管和數量清點以及倉庫容量的有效利用,常用的堆碼方式有散堆、貨架、成組和垛堆四種。散堆方式是指將無包裝的散貨在倉庫或露天貨場上堆成貨堆的存放方式,適用于不用包裝的顆粒狀、塊狀的大宗散貨,如煤炭、礦砂、散糧、海鹽等。這種堆碼方式簡便,便于采用機械設備裝卸、堆垛,節(jié)省包裝費用及倉容和運費。貨架方式是使用通用和專用的資架進行貨物堆碼的方式,主要適用于存放不宜堆高、需特殊保管存放的小件包裝的貨物,如小百貨、小五金、綢緞、醫(yī)藥品等。這種堆碼方式能夠提高倉庫的利用率,減少差錯,加快存取,但其適用范圍較窄。成組方式是指采用成組工具先將貨物組成一組,使其堆存單元擴大,可以用裝卸機械成組搬運、裝卸、堆碼。常見的成組工具有托盤、網繩等。這種堆碼方式可以提高倉庫、貨場的利用率,實現貨物機械化操作,保證貨物的安全,也有利于提高貨物進出庫的勞動效率,加快貨物的流轉。垛堆方式是指直接利用貨物或其包裝外形進行堆碼,適用于有外包裝和不需要包裝的長、大件貨物,如箱、桶、筐、袋裝的貨物以及木材、鋼材等。這種堆碼方式能夠增加貨垛高度,提高倉庫利用率,能夠根據貨物的形狀、特性的需要和貨位的實際情況,把貨垛堆碼成各種樣式,以利于保護貨物質量。貨物在堆碼時,要根據貨物保管的要求和堆放場所的條件進行墊垛或遮蓋,目的是減少或避免貨物因受到惡劣天氣等自然因素影響造成的損害。墊垛可以使貨物與地面隔離,避免地面潮氣侵入,并使垛底通風,保持貨物的清潔。遮蓋可以防止貨物直接受風、雨、雪、露及陽光的侵蝕。需注意,遮蓋物應根據貨物的不同特性和要求,以及堆垛形狀和堆存期來選擇,而且要經濟耐用、來源充足,并符合防火安全的要求(3)貨物的檢查、盤點與保管損耗。貨物的檢查是指為了保證在倉庫儲存保管的貨物質量完好、數量準確,必須經常對所保管的貨物數量、質量、保管條件、安全等進行的檢查。檢查是倉庫保管業(yè)務的一項措施,其內容主要包括數量檢查、質量檢查、安全檢查、保管條件檢查等。貨物的盤點是指定期或臨時核對庫存商品,進行清點的操作,主要目的是檢查庫存產品的實際數量與保管賬上的數量是否相符;查明超過保管期限、長期積壓貨物的實際品種、規(guī)格和數量,以便提前處理;檢查商品有無質量變化、耗損等;檢查庫存貨物數量的溢
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