企業(yè)危機(jī)管理論文

企業(yè)危機(jī)管理論文論文提綱是作者構(gòu)思謀篇的詳細(xì)體現(xiàn)。便于作者有條理地安排材料、展開論證。有了一個好的提綱，就能綱舉目張，提綱挈領(lǐng)，把握全篇論文的基本骨架，使論文的構(gòu)造完好統(tǒng)一；就能分清層次，明確重點(diǎn)，周密地謀篇布局，使總論點(diǎn)和分論點(diǎn)有機(jī)地統(tǒng)一起來；也就能夠根據(jù)各部分的要求安排、組織、利用資料，決定取舍，最大限度地發(fā)揮資料的作用。企業(yè)危機(jī)管理論文1摘要：隨著中國改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，企業(yè)面臨的危機(jī)形勢越來越嚴(yán)重，因而提高危機(jī)管理意識、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要和新課題。關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)；危機(jī)管理；預(yù)防措施；危機(jī)類型危機(jī)管理是指發(fā)生危機(jī)的有關(guān)應(yīng)對機(jī)制。詳細(xì)是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來的危害，有組織、有計(jì)劃地制定和施行一系列管理措施和策略的動態(tài)經(jīng)過?？偟膩碇v，指任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機(jī)管理。俗話講，天有不測風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經(jīng)濟(jì)不可避免地陷入金融危機(jī)的怪圈中的今天，危機(jī)時刻都存在，隨時威脅企業(yè)的生存，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失和不可挽回的影響，使?jié)u漸發(fā)展壯大的企業(yè)前功盡棄，多年心血付諸東流、多年企業(yè)轟然倒塌。因而，企業(yè)的危機(jī)管理的重要性已然凸顯，被很多公司納入正常管理機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理，提高危機(jī)管理的意識和水平，成為企業(yè)管理必不可少的需要和課題。一、危機(jī)管理的重點(diǎn)消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動的這個經(jīng)過稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點(diǎn)就是突發(fā)性、毀壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會群眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，就能夠看作是這個企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)〞。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防備處理這些重大事故的體制或措施。俗話講“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)〞，好像安全管理一樣，危機(jī)管理的重點(diǎn)在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主〞的重要性。因而，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來看，“危機(jī)〞中既包含有危險、危難的意思，也含有機(jī)遇、時機(jī)的成分，這講明危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是共同存在的，這也恰恰說明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性，因而，危機(jī)假如處理得當(dāng)，反而會成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。如今，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況汲取以往的處理經(jīng)歷，并在新的時境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判定危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。二、危機(jī)管理的內(nèi)容企業(yè)的危機(jī)管理有下面三個方面的內(nèi)容：1.危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測則是前提。常言講，月圓則虧、過密則疏，企業(yè)越是在順利的時候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測機(jī)制，越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備，所謂居安思危就是這個道理。因而，建立較為完好的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是施行危機(jī)管理的基礎(chǔ)，關(guān)注危機(jī)到來之前的預(yù)警處理，是一個企業(yè)沉著不迫地應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機(jī)的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機(jī)，解決危機(jī)，把一些能夠避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色，一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，只要在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作，才能夠有效全面預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，積極采取預(yù)控措施。2.危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，重點(diǎn)是預(yù)防與準(zhǔn)備，而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生經(jīng)過中采取的有效應(yīng)對措施。危機(jī)處理可分為三部分，即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)〞。首先是確認(rèn)危機(jī)，即危機(jī)發(fā)生后，快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相，識別危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī)，由于突變性和緊迫性的特點(diǎn)，所以，危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效。快速的決策、果斷的行動是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī)，對危機(jī)的發(fā)生快速反響并能迅速拿出解決方案、啟動危機(jī)處理計(jì)劃使企業(yè)能夠及時、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實(shí)際中化解危機(jī)，能夠避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。3.危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，也是危機(jī)管理的最后一個環(huán)節(jié)，因而，這也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由下面五部分組成：一是調(diào)查分析，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個系統(tǒng)的調(diào)查分析；第二是評價。全面地評價危機(jī)發(fā)生時企業(yè)制定的各項(xiàng)危機(jī)管理工作程序能否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問題進(jìn)行整改，以防危機(jī)再次發(fā)生，并藉此改良企業(yè)的經(jīng)營管理工作，完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻，怎樣使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，這是一個企業(yè)的管理者必須考慮的問題，將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，要擅長利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效加強(qiáng)企業(yè)的變革意識，逐步提升危機(jī)管理快速反響能力。三、企業(yè)面臨危機(jī)的種類及處理方法企業(yè)在經(jīng)營管理經(jīng)過中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來不同考驗(yàn)，不同類型的危機(jī)，處理方法也不同，因而，確定危機(jī)的種類，以便快速有效找四處理方法，有針對性地采取應(yīng)對措施，是非常必要的。隨著如今各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因而企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機(jī)主要有下面幾種，分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們講一講常見的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是當(dāng)代企業(yè)常見的危機(jī)種類之一，包含三個方面，一是機(jī)構(gòu)臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因而，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面鼓勵；其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效鼓勵機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對消費(fèi)者的承諾沒有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從下面兩個方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾溝通平臺與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠實(shí)的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中要依法依規(guī)、有序開展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時制止，往往會使一個企業(yè)陷入絕境，它所帶來的負(fù)面影響甚至很快將使一個企業(yè)倒閉。因而，快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要，這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于群眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報道的原則是真實(shí)性，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報道出現(xiàn)失誤，是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨(dú)家新聞的經(jīng)過中無形夸張企業(yè)負(fù)面消息，企業(yè)聲譽(yù)失真而引起的危機(jī)，還有一種是報道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下，樹立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內(nèi)、國際大環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，怎樣在競爭中變“危機(jī)〞為“生機(jī)〞、變“壓力〞為“動力〞就是危機(jī)管理的意義所在。參考文獻(xiàn)：[1]郭銳.淺談企業(yè)危機(jī)管理長效機(jī)制的構(gòu)建[J].經(jīng)營管理者，20xx(13).[2]李昭贏.晉江家族企業(yè)如今之道路[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，20xx(02).[3]譚永藍(lán).企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)研究[D].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，20xx.[4]張曉峰.國有大中型企業(yè)危機(jī)管理問題研究[D].大連：大連理工大學(xué)，20xx.企業(yè)危機(jī)管理論文2一、人力資源危機(jī)管理的原因分析引發(fā)人力資源危機(jī)的因素有很多，如社會因素、企業(yè)因素、個人因素、非個人因素等，在企業(yè)經(jīng)營經(jīng)過中，由于戰(zhàn)略的發(fā)展，組織環(huán)境的變化，管理者疏忽，以及組織承諾與員工期望不符等。這些引發(fā)因素屬于內(nèi)部的范疇，從危機(jī)可預(yù)防性和可控性的角度出發(fā)，主要是有下面幾個方面的原因。1.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的資源危機(jī)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的經(jīng)過中，其管理也有成本費(fèi)用發(fā)生，也伴有一定程度的負(fù)面效應(yīng)，進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)人力資源危機(jī)。從組織層面分析是由于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和企業(yè)資源置利用效率不斷優(yōu)化所決定的，從個體層面分析是由于本身全面發(fā)展的理性沖動和個人追求利益最大化引發(fā)的。2.基于心理契約的資源危機(jī)心理契約是企業(yè)和員工在雇傭關(guān)系中互動的一種動態(tài)平衡，在平衡的基礎(chǔ)上，員工才能與企業(yè)和諧共處、才能保持積極的心態(tài)，并為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值、獲得雙贏的結(jié)果。而當(dāng)平衡遭到毀壞時，就會動搖員工對于企業(yè)的歸屬感，最終產(chǎn)生“變心〞的意向。3.基于實(shí)踐的資源危機(jī)根據(jù)人力資源管理部門的實(shí)踐，可能導(dǎo)致的人力資源狀態(tài)偏差的原因如下：一是企業(yè)撤并，并購重復(fù)機(jī)構(gòu)時會造成人員充裕；二是企業(yè)效益盈利能力下降時，需撤銷分支機(jī)構(gòu)或縮減業(yè)務(wù)規(guī)模時產(chǎn)生人員充裕；三是目的過高的戰(zhàn)略失敗后，高目的的人力資源配置造成大量人員充裕。二、防備策略所有防備重點(diǎn)在于對危機(jī)源頭的防備，防備工作需要定期了解員工的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，隨時發(fā)現(xiàn)人力資源管理活動的實(shí)踐狀況，根據(jù)員工的表現(xiàn)來避免企業(yè)發(fā)展經(jīng)過中由于企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營管理形式等因素引發(fā)的人力資源危機(jī)，調(diào)整企業(yè)人力資源管理以及發(fā)展的策略。這個危機(jī)源的防備是從企業(yè)的人才選拔開場，貫穿企業(yè)人力資源管理全經(jīng)過的活動，最后經(jīng)過人員聘用和人員保留等一系列環(huán)節(jié)。1.規(guī)范人才招聘機(jī)制與減員制度嚴(yán)把選聘關(guān)，淘汰不合適企業(yè)的人選，招聘到忠于企業(yè)的優(yōu)秀人才。成功選聘員工是減少企業(yè)人才流失的重要保障。減員制度是一個雙向的危機(jī)制度建立。不僅能幫助企業(yè)在危機(jī)狀況下做減員的根據(jù)，同時也樹立員工的憂患意識。減員使得一個企業(yè)的勞動力規(guī)模逐步減小，也能降低企業(yè)經(jīng)營成本。最常用的減員方法有自然減員、提早退休和暫時辭退。2.完善員工培訓(xùn)體系企業(yè)員工培訓(xùn)的七個方面：、管理知識培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)營銷技能方面的培訓(xùn)、溝通技能培訓(xùn)、潛能開發(fā)方面的培訓(xùn)、技術(shù)知識培訓(xùn)，任何一個方面的缺陷都可能引發(fā)危機(jī)。企業(yè)根據(jù)需求制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而獲得人力資源所創(chuàng)造的價值。防備員工培訓(xùn)經(jīng)過中可能產(chǎn)生的危機(jī)，應(yīng)通過合理的培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，守承諾、依計(jì)劃地施行，從企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)入手，注重培訓(xùn)結(jié)果的評估。3.建立基于結(jié)果的績效考評制度員工績效評價主要看不是工作行為和態(tài)度而是其工作結(jié)果；員工績效評價的結(jié)果是可評估的、可量化的。要保證交換經(jīng)過的公平性，管理者在設(shè)置員工績效考核制度的時候，必須做到下面四個方面：制定多樣化的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、建立動態(tài)的目的考核機(jī)制、重視對員工的績效反應(yīng)、最大限度減少考核誤差。4.多元化的薪酬鼓勵制度企業(yè)應(yīng)建立一個多元化的薪酬體系，將保障性薪酬的利益鼓勵機(jī)制與風(fēng)險性薪酬的風(fēng)險控制機(jī)制結(jié)合起來，做到短期鼓勵與長期鼓勵相結(jié)合，以最大化地提高鼓勵效果。王生賢單位：山西汾西集團(tuán)新陽煤業(yè)有限責(zé)任公司勞動人事科企業(yè)危機(jī)管理論文3一、寓居型物業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(一)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率低天津市A物業(yè)管理有限公司為例，其對濱海新區(qū)某一普通住宅項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理，自20xx年5月起一期業(yè)主辦理入住，截至到當(dāng)年年底共有312戶居民進(jìn)住，我們就以這312戶居民為樣本，觀察其物業(yè)費(fèi)的繳納情況。20xx年7月之前按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主是312戶,物業(yè)費(fèi)繳納率為100%，數(shù)字讓人欣慰，但這一現(xiàn)象是由于辦理入住手續(xù)時必須預(yù)付1年以上的物業(yè)費(fèi)的硬性規(guī)定所實(shí)現(xiàn)的。從20xx年8月起，按時繳費(fèi)的業(yè)主逐步減少，截至到20xx年3月底，按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主僅有124戶，還不到所觀察的業(yè)主的40%。整個物業(yè)費(fèi)的繳納情況呈現(xiàn)出隨寓居時間增長，按時繳費(fèi)人數(shù)逐步下降的線性關(guān)系。(二)建管不分家固然一直呼吁物業(yè)市場化，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)也具有獨(dú)立法人，但大多是由房地產(chǎn)開發(fā)公司出資控股，這就是人們所講的“父子關(guān)系〞。天津市的物業(yè)公司也不例外，親密的關(guān)系導(dǎo)致眾多問題的出現(xiàn)。例如，在價格方面，本應(yīng)由物業(yè)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)的價值進(jìn)行衡量測算后，與業(yè)主協(xié)約定價，而如今往往是由控股的股東來決定，即房地產(chǎn)開發(fā)公司定價，進(jìn)而導(dǎo)致價格機(jī)制失靈。更有甚者，房地產(chǎn)開發(fā)商為了銷售業(yè)績，將物業(yè)服務(wù)作為贈品，送給業(yè)主，嚴(yán)重?fù)p害物業(yè)企業(yè)的利益。另一方面，開發(fā)商在選擇前期物業(yè)企業(yè)時，直接選聘本人控股的物業(yè)企業(yè)，并沒有通過公開招投標(biāo)方式擇優(yōu)聘用，導(dǎo)致市場競爭機(jī)制失靈。第三，由于有房地產(chǎn)商做靠山致使這些附屬的物業(yè)企業(yè)不思改革，不求上進(jìn)，卻仍未被市場淘汰，而獨(dú)立的物業(yè)企業(yè)卻因生存困難，被迫退出市場，致使市場退出機(jī)制失靈。(三)房地產(chǎn)開發(fā)公司遺留問題多天津市B物業(yè)有限公司，負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)某超高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理。由于開發(fā)商違規(guī)建房，致使房本面積為8.9萬平方米，而實(shí)際面積卻有16萬多平方米之多，即便全體業(yè)主都按時繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司仍然虧損。在此情況下，開發(fā)商與B物業(yè)公司簽訂了另外的合同，即由開發(fā)商彌補(bǔ)因面積缺乏產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi)，但是開發(fā)商并沒有履行合同，目前已經(jīng)拖欠物業(yè)公司費(fèi)用570多萬元，物業(yè)計(jì)劃撤出。而此時業(yè)主無法聯(lián)絡(luò)到已經(jīng)撤出項(xiàng)目許久的開發(fā)商，只能將矛頭對準(zhǔn)物業(yè)公司，希望其解決開發(fā)商遺留的問題，致使物業(yè)公司四面楚歌，陷入危機(jī)。二、危機(jī)構(gòu)成的主要原因造成上述危機(jī)的原因很多，但究其根本不外乎下面4點(diǎn)：(一)前期對業(yè)主的需求了解不夠深化業(yè)主的消費(fèi)需求，需要以一定的經(jīng)濟(jì)支付能力作為支撐。只要當(dāng)衣食住行基本需求得到知足后，仍然有多余的消費(fèi)能力，才會去追求更高層次的需求，對于寓居來講就是“怎樣住得愈加舒適〞，才有可能希望享受更好的物業(yè)服務(wù)。同一個物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主都具有不同的收入水平，因而很難保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求一樣。所以，業(yè)主在繳納物業(yè)費(fèi)時也就出現(xiàn)了明顯差異。(二)物業(yè)企業(yè)本身的缺陷過去房屋產(chǎn)權(quán)一直屬于房管部門或是企事業(yè)單位。寓居者屬于承租人，只要按時繳納租金就能夠。至于房屋維修、綠化、衛(wèi)生服務(wù)均由房管部門或企事業(yè)單位負(fù)責(zé)。隨著房屋產(chǎn)權(quán)制度改革，越來越多的商品房出現(xiàn)，承租人變成了產(chǎn)權(quán)人。在花費(fèi)了巨額購房還要繳納維修基金、物業(yè)管理費(fèi)時，人們不能夠坦然接受。另一方面為解決房屋在開發(fā)經(jīng)過中產(chǎn)生了物業(yè)費(fèi)用由誰承當(dāng)?shù)膯栴}，政府提出“誰開發(fā)、誰管理〞的想法，促使開發(fā)企業(yè)組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以知足開發(fā)企業(yè)的需求和購房業(yè)主在小區(qū)建設(shè)尚未全面完成前的物業(yè)服務(wù)需求。發(fā)展至今就構(gòu)成了開發(fā)商與物業(yè)公司的“父子關(guān)系〞。(三)相關(guān)法律不健全自業(yè)主委員會成立后，便與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，而業(yè)委會的性質(zhì)又區(qū)別于其他自然人、法人等民事主體，在進(jìn)行訴訟時，它能夠代表全體業(yè)主進(jìn)行公共權(quán)益的訴訟，向物業(yè)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)或個人主張權(quán)利。但是，物業(yè)企業(yè)的權(quán)利遭到損害時，能否能夠起訴業(yè)委會，一直是爭論的焦點(diǎn)。筆者以為業(yè)主委員會固然不屬于具有必要財(cái)產(chǎn)，能夠獨(dú)立承當(dāng)民事責(zé)任的法人，但是它能夠作為具有一定財(cái)產(chǎn)的其他組織介入民事訴訟。然而，在（最高法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛詳細(xì)應(yīng)用法律若干問題的解釋）中明確指出“物業(yè)企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費(fèi)主張的，人民法院應(yīng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利。〞換言之，在主張物業(yè)費(fèi)的經(jīng)過中，代表全體業(yè)主的業(yè)委會，并不能替代業(yè)主承當(dāng)違約責(zé)任。三、危機(jī)管理在寓居型物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用寓居型物業(yè)企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)管理常態(tài)化，進(jìn)而應(yīng)對經(jīng)濟(jì)市場的瞬息萬變。(一)事前建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制完善的危機(jī)預(yù)防機(jī)制能夠在危機(jī)出現(xiàn)時，使企業(yè)快速應(yīng)對，有條不紊的化解危機(jī)。因而筆者以為，危機(jī)管理的重中之重便在于此。1.加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的危機(jī)意識居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識應(yīng)該植根于每一位物業(yè)從業(yè)人員的心中。定期組織員工學(xué)習(xí)危機(jī)案例，讓員工意識到危機(jī)無處不在，加強(qiáng)對危機(jī)的防備意識。危機(jī)爆發(fā)時，根據(jù)經(jīng)歷予以應(yīng)對。例如，安排物業(yè)人員分批次的參加物業(yè)專業(yè)知識的培訓(xùn)，時常進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，以應(yīng)對經(jīng)歷豐富職工的離任帶來的人員危機(jī)。同時對危機(jī)情景進(jìn)行模擬演練，培養(yǎng)員工的危機(jī)處理技巧，使不同崗位的人都能夠把握與本崗位相關(guān)的危機(jī)應(yīng)對措施。2.研判可能發(fā)生的危機(jī)物業(yè)企業(yè)針對所承當(dāng)?shù)淖≌?xiàng)目將可能發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行前期的預(yù)防。首先，應(yīng)該把握業(yè)主的情況，通過走訪與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解他們的需求，以知足大多數(shù)業(yè)主的需求為前提，制定具有針對性的服務(wù)計(jì)劃。例如，經(jīng)濟(jì)適用房的購房者在經(jīng)濟(jì)收入上會有所欠缺，所以只要提供必要的物業(yè)服務(wù)即可，將物業(yè)成本降下來。而對于低密度的別墅區(qū)的物業(yè)，則應(yīng)該除了必要的物業(yè)服務(wù)外，還能夠增加會所的建設(shè)，甚至是洗衣、寄養(yǎng)寵物等多元化，個性化的增值服務(wù)，提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其次，將危機(jī)按;分為行業(yè)本身危機(jī)，管理經(jīng)過的危機(jī)以及其他突發(fā)危機(jī)三類，逐個提出危機(jī)解決預(yù)案并構(gòu)成紙質(zhì)文檔，方便查閱。最后，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，迅速施行危機(jī)預(yù)案，同時結(jié)合實(shí)際