辦公打印設(shè)備售后運維服務(wù)協(xié)議

辦公打印設(shè)備售后運維服務(wù)協(xié)議（協(xié)議編號： ）甲方：XXX(以下簡稱甲方)法人：地址：郵編：電話：乙方：YYY(以下簡稱乙方)法人：地址：郵編：電話：簽訂日期：二〇一六年 月簽訂地點：X·Y為維護甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著互相信任，真誠合作的原則依《中華人民共和國合同法及有關(guān)管理規(guī)定并根據(jù)甲乙雙方于 月日簽訂的合同編號為( )的《XXX辦公打印設(shè)備采購項目合同（以下簡稱為“原合同就 有關(guān)售后運維服務(wù)的相關(guān)事宜 達成如下協(xié)議：序機器品牌及號型號序機器品牌及號型號機器號配置情況數(shù)供貨質(zhì)保質(zhì)保/維修維修結(jié)束量價格期限起始時間時間備注12二、甲方的責任和義務(wù)1、甲方需了解及學(xué)習(xí)設(shè)備正規(guī)操作標準，閱讀產(chǎn)品使用說明書，按正規(guī)操作程序操作；2、甲方設(shè)備出現(xiàn)問題時需及時向乙方報障，由乙方及時派出維修代表進行處理，甲方不得進行私自拆機等強制性操作。3、甲方協(xié)助、配合乙方做好維護工作，提供維護所需的工作環(huán)境；4、甲方如需安裝新的軟件、硬件，應(yīng)提前通知乙方，規(guī)劃及費用由乙方協(xié)調(diào)處理，但對于機器正常使用所必須軟件的更新升級，乙方應(yīng)無償提供。經(jīng)甲方同意加裝維護工具或設(shè)備，甲方人員不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方負責。5、向乙方提供實施本項目所需的數(shù)據(jù)、文件和其它必要信息；并允許乙方人員為實施本項目而使用上述信息、計算機和其它辦公設(shè)備；維修前乙方協(xié)助甲方做好必要的系統(tǒng)備份(包括用戶文件、數(shù)據(jù)和程序)。6、甲方新購機在保修期內(nèi)所需耗材由甲方指定供應(yīng)，但同等條件下應(yīng)優(yōu)先由乙方供應(yīng)。7、雙方簽署協(xié)議有效期屆滿，同等條件下甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方繼續(xù)合作。三、乙方的責任和義務(wù)1、執(zhí)行O公司原廠服務(wù)標準的保修服務(wù)。2、執(zhí)行YYY售后服務(wù)體系政策。3、執(zhí)行雙方約定的售后運維服務(wù)條款。款的，以乙方條款為準。詳細內(nèi)容見第四條“售后運維服務(wù)體系”。四、售后運維服務(wù)體系1、客戶關(guān)懷建立完善的客戶檔案和維護記錄。乙方使用專業(yè)的客戶管理軟件，對每次客戶的服務(wù)記錄在案，以方便、及時、延續(xù)的了解客戶機器的使用情況。每次服務(wù)完畢，客戶在3天之內(nèi)都會有來自客服中心的電話回訪，這樣乙方就可以通過緊密的溝通，了解不足，改進服務(wù)。為乙方建立耗材備用倉庫。乙方將針對甲方的設(shè)備實際使用情況進行分析優(yōu)化，設(shè)置合適的備用耗材倉庫，保障乙方耗材的不間斷供應(yīng)。地址：電話：負責人：投訴電話：聯(lián)系人：電話：投訴電話：建立客戶巡檢制度。乙方免費提供定期跟蹤維護，保證至少每周1次，每年不低于50次的上門維護，保證甲方設(shè)備的正常工作；字。巡檢結(jié)束當天，工程師會及時將《售后服務(wù)回執(zhí)單》遞交交客服中心，本次服務(wù)信息錄入客戶檔案，客服人員進行實時回訪。2、服務(wù)條款產(chǎn)品質(zhì)保期為三年（詳見協(xié)議標的表終驗收報告之日起算。質(zhì)保期內(nèi)免費維修，質(zhì)保期滿后，乙方將對設(shè)備進行終身維護。1機器正常運轉(zhuǎn)，對在正常操作下發(fā)生的故障排除與維修。乙方在質(zhì)保期內(nèi)，對甲方購買的產(chǎn)品、技術(shù)、部件或模塊（消耗材料如：碳粉、感光鼓、搓紙輪等除外,詳細內(nèi)容參照O原廠保修卡，提供免費現(xiàn)場維修、維護。對非人為損壞料成本費用，不再收取其它任何費用。乙方在保修期內(nèi)，為甲方復(fù)印機維護的過程中，如碰到消耗材料壽命終止或無法維對甲方供貨。7*24小時免費電話故障2小時內(nèi)修復(fù)故障。如在現(xiàn)場無供甲方使用。乙方在維護過程中，需為甲方保守電腦中的密碼以及其他商業(yè)資料，不得對電腦資乙方嚴格按照本協(xié)議中約定的故障登記和處理時限向甲方提供售后維修處理服務(wù)。作詳細記錄，交甲方負責人核對；甲方向乙方購買復(fù)印機耗材，甲方收貨后若出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責更換；乙方在為甲方維護服務(wù)期間，不履行維護條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，甲方向乙方負責人應(yīng)損失。服務(wù)響應(yīng)時限①24小時服務(wù)熱線：此次投標產(chǎn)品可以直接拔打項目經(jīng)理的手機要貨及送貨,節(jié)假日不休息。②10分鐘電話響應(yīng):2102③7天*24小時工作制乙方商務(wù)部、技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常訂貨咨詢服務(wù)時間為全天24小時：每周一至周日，0:00 24:00。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00 18:00。④上門服務(wù)8：3018：00，其余時間為電話支持（酌情考慮，也可安排人員上門服務(wù)；主要維護內(nèi)容①設(shè)備內(nèi)外定期除塵清潔和維護保養(yǎng)（間由乙方自行安排。②復(fù)印機軟件、硬件的維護，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通；③設(shè)備調(diào)試，正常運行；④硬件損壞的檢測維修或更換；⑤系統(tǒng)軟件及硬件的升級、安裝、調(diào)試、優(yōu)化；保修期內(nèi)不負責以下情況造成的維修及零配件的更換費用：①因用戶錯誤操作或故意損壞造成的；②除乙方拒不履行保修義務(wù)時甲方自行或委托他人處理的情形外，因雇用非本銷售店人員進行修理、拆卸、改動而造成的損壞；成的損壞；零件或消耗品而導(dǎo)致的損壞；⑤因天災(zāi)或外來電壓不穩(wěn)等造成的問題。⑥意外因素或人為行為，包括計算機病毒、操作失誤、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等；⑧產(chǎn)品的外殼、外包裝、手冊等不在保修范圍之內(nèi)。3、售后服務(wù)流程售后服務(wù)部接報并登記售后服務(wù)部接報并登記電話支持，無法排除持排除故障維修人員詢問故障現(xiàn)象做出初步故障判斷的故障，登記并約定上門時間攜帶相關(guān)備件、備機及客戶檔案前往現(xiàn)場維修現(xiàn)場確定故障原因，確定維修方案，用戶確認后繼續(xù)用戶書面確定現(xiàn)場不能解決的故障，提供備用機并安裝調(diào)試，保證用戶使用故障機帶回維修并及時將維修建議通知用戶，得到用戶確認修復(fù)后及時為用戶安裝調(diào)試并請用戶簽署維修檔案確認維修檔案存檔維修檔案存檔五、法定地址和付款信息12、合同第六條中所述的供應(yīng)商開戶行名稱和賬號變更為以下通訊地址，合同雙方發(fā)出的訊地址或賬號，應(yīng)自變更之日起三個工作日內(nèi)，將變更后的地址通知對方。變更方不履行通知義務(wù)的，應(yīng)對此造成的一切后果承擔法律責任。3、雙方稅務(wù)及付款信息。名稱：XXX地址、電話：名稱：YYY地址、電話：六、知識產(chǎn)權(quán)1、甲方承諾，向乙方提供配合完成項目實施的物料等不會侵犯任何第三方的權(quán)利；若發(fā)損害的，由甲方自行承擔責任。2方的權(quán)利，乙方應(yīng)獨立承擔相應(yīng)責任并盡快解決所產(chǎn)生的爭議，對甲方因此受到的損失(包括直接和間接損失)，乙方應(yīng)承擔賠償責任。因甲方在使用本協(xié)議標的時給第三人造成損害的，由甲方自行承擔責任。七、爭議解決方式因本協(xié)議所引起的任何相關(guān)爭議均適用中華人民共和國法律、法規(guī)及規(guī)章，當雙方發(fā)生爭議時，首先選擇協(xié)商解決的方式，如果協(xié)商不成時，依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，雙方同意在甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、違約責任12、乙方及原廠商未經(jīng)甲方用戶書面同意，擅自更換技術(shù)服務(wù)人員或者未能按時更換不符合要求的技術(shù)人員的，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。3、保修期內(nèi)，乙方及原廠商未能按合同的約定提供維修服務(wù)或不能在承諾時間內(nèi)修復(fù)故用和造成的損失由乙方承擔。410響終止方的任何權(quán)利，包括但不限于由于終止而產(chǎn)生損失的索賠權(quán)。5、乙方違約的，甲方有權(quán)從待支付的主合同剩余款項或質(zhì)保金中直接扣除違約金等應(yīng)當項。6、本協(xié)議及原合同中約定的損失，包括但不限于乙方應(yīng)付違約金以及甲方為完成本工作與第三人簽約所支付的費用、為解決爭議所支付的差旅費、鑒定評估費、取證費、訴訟費、律師費等費用。九、不可抗力1、不可抗力指下列事件：戰(zhàn)爭、動亂、瘟疫、嚴重火災(zāi)、洪水、地震、風(fēng)暴或其他自然災(zāi)害，以及本協(xié)議各方不可預(yù)見、不可防止并不能避免或克服的一切其他事件。2并須在不可抗力發(fā)生后三日內(nèi)以書面形式向另一方提供詳細情況報告及不可抗力對履行本協(xié)3、發(fā)生不可抗力事件，任何一方均不對因不可抗力無法履行或遲延履行本協(xié)議義務(wù)而使損失承擔責任。4全部免除履行本協(xié)議的責任，或延期履行本協(xié)議。十、保密條款1、任何一方對其獲知的本協(xié)議及附件中其他各方的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。2、除非法律、法規(guī)另有規(guī)定或得到本協(xié)議另一方的書面許可，任何一方不得向第三人泄眾信息之日止。十一、合同的生效本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人（負責人）或授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章后生效。十二、合同的終止1、本協(xié)議因下列原因而終止：本協(xié)議全部履行完畢；合同雙方協(xié)議終止本協(xié)議的履行；不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不必要；任何一方行使解除權(quán)，解除本協(xié)議。2、對本協(xié)議終止有過錯的一方應(yīng)賠償另一方因合同終止而受到的損失。對合同終止雙方均無過錯的，則各自承擔所受到的損失。3、如果乙方破產(chǎn)或無清償能力，甲方可在任何時候以書面形式通知乙方，提出終止合同施的權(quán)利。十三.其它約定事項1、本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同或雙方關(guān)于質(zhì)保維修的約定有乙雙方另行協(xié)商。2、術(shù)語約定。本協(xié)議中相關(guān)詞語(包含但不限于采購設(shè)備、貨物、產(chǎn)品、