物業(yè)客服部上半年工作計劃

第3頁共3頁物業(yè)客服部上半年工作計劃一元?復(fù)始，萬象?更新。新的?一年即將開?始，綜合客?服部也面臨?了全新的環(huán)?境與考驗，?根據(jù)自身的?情況，做出?以下工作計?劃：1、?以客戶為中?心，大力提?升服務(wù)質(zhì)量?。1.1?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會采取多?種形式與客?戶加強(qiáng)溝通?，比如：上?門走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來文?件、節(jié)日期?間的互動等?等。及時掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡最大努力?滿足客戶需?求，為客戶?提供高附加?值的服務(wù)。?提高顧客滿?意度。1?.2利用h?elpde?sk管理軟?件，注重客?戶信息的收?集、分析、?比較；根據(jù)?客戶反饋信?息，及時做?出反映。?1.3以客?戶為中心，?改善業(yè)務(wù)流?程、操作程?序。1.?4推動拓展?、發(fā)揮“貼?心管家小組?”職能，使?每位成員真?正和客戶“?貼”起心來?，及時為客?戶解決問題?。1.5?規(guī)范、強(qiáng)化?、細(xì)化客服?人員的禮貌?待客、熱情?服務(wù)。2?、全力配合?政府機(jī)關(guān)，?做好公共服?務(wù)工作。?2.1及時?宣傳、傳達(dá)?、落實政府?部門的有關(guān)?法律法規(guī)條?文2.2?一如既往的?全力配合、?支持、落實?各級政府的?各項政策指?示，發(fā)揮我?們應(yīng)有的作?用。3、?嚴(yán)控外包方?，把好質(zhì)量?關(guān)。3.?1利用對外?包方的“月?會”制度，?進(jìn)一步強(qiáng)化?對外包方服?務(wù)的質(zhì)量控?制與管理。?發(fā)現(xiàn)問題讓?其限期整改?。對于外包?方的管理形?成“嚴(yán)、細(xì)?、實”的工?作作風(fēng)。?3.2對于?像“外墻清?洗”等類似?的一次性外?包服務(wù)活動?，派專人跟?進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問?題，讓其立?即整改，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)。?4、暢通?溝通平臺，?做好宣傳工?作。4.?1發(fā)揮、利?用宣傳欄的?橋梁、窗口?作用，及時?更新豐富宣?傳欄信息，?將項目部的?有關(guān)管理信?息、服務(wù)信?息及外來信?息等及時發(fā)?布給業(yè)主。?4.2向?廣大顧客全?面展示、樹?立物業(yè)部的?良好形象。?4.3對?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。4?.4進(jìn)一步?暢通、拓寬?與業(yè)主的溝?通渠道。?5、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，提?升員工素質(zhì)?。5.1?以《培訓(xùn)計?劃表》為基?礎(chǔ)，側(cè)重培?訓(xùn)客服人員?的“服務(wù)意?識、禮貌待?客、案例分?析”等，全?面提升客服?人員的綜合?素質(zhì)。5?.2開發(fā)各?種形式的新?課件，加大?新課題，新?思想的培訓(xùn)?；拓寬培訓(xùn)?形式。5?.3注重培?訓(xùn)后的效果?驗證與考核?，最終達(dá)到?提升服務(wù)品?質(zhì)的目的。?6、加強(qiáng)?內(nèi)部管理，?執(zhí)行質(zhì)量體?系要求6?.1加強(qiáng)五?常法的執(zhí)行?檢查力度，?使每位員工?都能熟練掌?握并有效運?用到工作中?。6.2?改進(jìn)電子檔?案、文檔檔?案的管理方?法；明確檔?案管理相關(guān)?制度、管理?流程；將一?些應(yīng)急預(yù)案?、方案、程?序、流程等?單獨裝訂成?冊。6.?3加強(qiáng)前_?__務(wù)、員?工紀(jì)律方面?的管理。?6.4有效?利用iso?9001-?這一?管理工具，?科學(xué)化管理?，規(guī)范每一?個服務(wù)過程?、服務(wù)細(xì)節(jié)?，并記錄保?留有效數(shù)據(jù)?，提升服務(wù)?質(zhì)量。6?.5加強(qiáng)各?種計劃、流?程的執(zhí)行監(jiān)?察力度。?7、努力提?高，適時跟?進(jìn)7.1?持續(xù)做好垃?圾分類工作?，爭取成為?“___市?垃圾分類優(yōu)?秀示范園區(qū)?”。7.?2提前做好?美國白蛾的?相關(guān)防范防?治工作，避?免美國白蛾?在園區(qū)泛濫?，給園區(qū)及?公司造成損?失。7.?3爭取創(chuàng)建?“花園式單?位”，做好?相關(guān)工作。?7.4管?理上強(qiáng)調(diào)以?人為本，以?情感人，以?情動人，情?滿園區(qū)，著?力打造和諧?園區(qū)、情感?園區(qū)。客?服部將在_?__時空項?目部的領(lǐng)導(dǎo)?下，繼續(xù)按?照項目部的?戰(zhàn)略部署及?要求，協(xié)助?項目部完成?公司的各項?指標(biāo)