制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練教材課件

制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華?制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華?1培訓(xùn)課程綱要一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力四、溝通能力——管理的核心五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管?培訓(xùn)課程綱要一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力?2

一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行為方式調(diào)查1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊3、主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。?

一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行3二.主管人員角色定位經(jīng)理/廠長主管/班組長

一般員工層投資者履行三個代表?經(jīng)理/廠長主管/班組長一般員工層投資者履行三個代表?41、主管人員的角色認(rèn)知五類角色：信息溝通角色人際關(guān)系角色咨詢角色領(lǐng)頭角色決策者角色主管人員角色認(rèn)知—自我定位?1、主管人員的角色認(rèn)知五類角色：主管人員角色認(rèn)知—自我定位?5主管人員的角色認(rèn)知—自我定位B、作為下屬的主管（1）主管是高層經(jīng)理的"替身"（2）常見的三個誤區(qū)C、作為同事的主管（1）跳出“個人”與“本位主義”看問題（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的幾種誤區(qū)?主管人員的角色認(rèn)知—自我定位B、作為下屬的主管?6主管人員的角色認(rèn)知—自我定位D、作為上司的主管（1）作為上司的中層干部所扮演的

角色（2）中層干部常見的八種角色錯位F：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型?主管人員的角色認(rèn)知—自我定位D、作為上司的主管?7A。清楚認(rèn)識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主管的職責(zé)有那些？C。主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)主管人員如何來樹立自己的形象與影響力？

?A。清楚認(rèn)識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的）●客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）●問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決）●成本意識（徹底消除浪費、改進(jìn)工作過程質(zhì)量）●團(tuán)隊與合作意識（是一班人做事而不是一個人做事）●競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵車間/班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識（安全重于一切）●創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的八大工作意識?●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）三、9四、主管的五項功能五項功能：團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制?四、主管的五項功能五項功能：團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制?101、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)、制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的團(tuán)隊去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——選擇合適的人，敢于授權(quán)，及并激發(fā)其最大潛能。4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。主管的五項功能結(jié)合工作實際，舉例說明你是來如何展開與實施工作的？?1、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)、制定計劃和程序主管的五項功能11五、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.?五、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力?12六、主管人員常犯的八種錯誤主管人員常犯的八種錯誤（逐一講解）?六、主管人員常犯的八種錯誤主管人員常犯的八種13六、成功主管的八項準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越?六、成功主管的八項準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)?14七、認(rèn)識你的、、了解與認(rèn)識自己的、、對工作與人生的幫助。?七、認(rèn)識你的、、了解與認(rèn)識自己的、、對工作與人生的15八、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型?八、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但16案例分析與討論（一）案例一：吃中午飯時，劉主管同曾經(jīng)理走在一起，劉主管說：“這幾天產(chǎn)量老是完不成計劃，質(zhì)量也不穩(wěn)定，同品質(zhì)部、工程部也也說了，還未得到解決。”如何你是曾經(jīng)理你會怎樣來處理這件事。案例二：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找主管幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴主管時，他只說了一句話：‘沒有出事就行’”案例三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，主管也沒說什么，后來機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報廢品處理了”1、你認(rèn)為這些主管在管理上存在什么問題？2、你能從上述案例中學(xué)到什么？?案例分析與討論（一）案例一：吃中午飯時，劉主管同曾經(jīng)理走在一17二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)?二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)?18這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度重視和解決的問題任何人只要進(jìn)入組織中，他的力量就少用30%.1、責(zé)任心缺失?任何人只要進(jìn)入組織中，1、責(zé)任心缺失?192：跨國外企對員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任2、主動進(jìn)取3、友好合作4、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠實7、主導(dǎo)意識8、結(jié)果導(dǎo)向9、法制精神10、奉獻(xiàn)精神諾基亞和惠而浦公司對員工的的十大行為要求逐一進(jìn)行講解與研討?2：跨國外企對員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任6、謙虛20如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動進(jìn)取”?如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動進(jìn)取”?213、職業(yè)意識職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果。◆敬業(yè)——熱愛本職工作、遵守規(guī)則、害怕既定的規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造值?！袈殬I(yè)——“不在其位、不謀其政”，在某一職位上

就應(yīng)創(chuàng)造結(jié)果。?3、職業(yè)意識職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)是通過聚焦、專注來約束自22靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格?靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格?235、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者先付出后回報；失敗者先索取，不付出。?5、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者24主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論英雄對別人的不配合負(fù)責(zé)心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔沒有理由可講你不做我做講理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”“大家平等”實則是互相推諉你不做我更不做，誰怕誰？對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已以為“沒有功勞有苦勞”別人的不負(fù)責(zé)、不配合到時怪別人就行盡力了，自以為“問心無愧！”？6、主導(dǎo)與非主導(dǎo)?主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論25把自己當(dāng)作是老板這就是“主人翁”精神象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作執(zhí)行過程中，盡心盡責(zé)、一絲不茍,用心做好每一件事情.思考題：你是為誰在工作？7、主人的心態(tài)?把自己當(dāng)作是老板象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高的26問題研討：1、下屬、主管、老板都在思考問題時存在什么差異？2、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識？?問題研討：1、下屬、主管、老板都在思考問題時存在什么差異？?27案例分析與討論案例一：“我碰到的主管是個小心眼，常常打聽員工向經(jīng)理說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。

案例二：沈經(jīng)理上任幾個月，看到生產(chǎn)部門屬下的注塑車間存在較多問題，想作重點整治，在注塑車間幾個主管中他覺得黃主管的能力是完全可以勝任的，于是找到黃主管并說明工作要求?！斑@件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黃主管滿臉的不高興。你認(rèn)為這些主管在管理或心態(tài)上存在什么問題？?案例分析與討論案例一：“我碰到的主管是個小心眼，常常打聽28

三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力?三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力?29

無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個人）才能獲得成功。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子管理基本理念

一、執(zhí)行的意義與重要性?無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂30執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：就是按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。二：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。?執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段31三：執(zhí)行力=企業(yè)競爭力=組織效率“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”比爾。蓋茨成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。名譽主席巴尼維克所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種執(zhí)行的本能。他必須清楚，除非我能使這個計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。

霍尼韋爾公司拉里.博西迪?三：執(zhí)行力=企業(yè)競爭力=組織效率“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨32結(jié)果是什么?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺結(jié)果三要素：有時間有價值可考核結(jié)果與任務(wù)：對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的程序負(fù)責(zé)。四、結(jié)果與任務(wù)?結(jié)果是什么?結(jié)果與任務(wù)：四、結(jié)果與任務(wù)?33a、完成差事B、例行公事、C、應(yīng)付了事、D、差不多就行了、E、無價值的東西。

什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。?什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。?34a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果求其上、得其中，求其中、得其下以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄；結(jié)果第一、理由第二結(jié)果種種?a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。結(jié)果種種?35結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行得不好或執(zhí)行不下去，主要原因是什么？思考題?結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行得不好或執(zhí)行不下去，主要原因361、執(zhí)行力不佳的原因分析1、制度變形或本身就不合理2、管理制度缺乏權(quán)威性或制度出臺不嚴(yán)謹(jǐn)3、管理者沒有常抓不懈4、執(zhí)行過程過于繁鎖5、能力不足或工作方法欠缺6、缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)7、缺乏良好的團(tuán)隊與協(xié)作8、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制五、造成企業(yè)執(zhí)行力問題的原因分析?1、執(zhí)行力不佳的原因分析1、制度變形或本身就不合理五、造成企37

制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司總工事件熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化制度原因?制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司38不懂得不理解執(zhí)行是對目標(biāo)的始終追求人的原因?不懂得不理解執(zhí)行是對目標(biāo)的始終追求人的原因?392、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“盡力”和

“用心”去做好2、對執(zhí)行偏差未能引起足夠的重視3、缺乏對“過程”和“細(xì)節(jié)”的追求完美4、對標(biāo)準(zhǔn)要求，不能也不要求堅持5、個人習(xí)慣難以改變?2、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“40如何提升下屬的執(zhí)行力？（重點分析）思考題：?如何提升下屬的執(zhí)行力？思考題：?41七、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚B、一對一責(zé)任承諾C：檢查與質(zhì)詢會議D、獎罰才有真正的執(zhí)行?七、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚42

執(zhí)行實用工具：制度

：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：，檢查人對執(zhí)行人的過

程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個，任務(wù)完成后，要明確向指

令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎

懲，“獎懲不過夜”?

執(zhí)行實用工具：制度

：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾?43有人作過統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點軍校培育出這么多優(yōu)秀人才八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才?有人作過統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長44西點軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)?西點軍校對學(xué)生的要求?45沒有任何借口負(fù)起責(zé)任

美國西點軍校的行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：“每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去找借口?！备裉m特將軍成為美國總統(tǒng)后，他到西點軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特：“總統(tǒng)先生，請問是西點的什么精神使您勇往直前？”“沒在任何借口”。格蘭特回答。?沒有任何借口負(fù)起責(zé)任

美國西點軍校的行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：“46丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮上。他走進(jìn)會場，脫下大衣，摘下帽子，默默注視所有聽眾，過了一分鐘，丘吉爾說了一句：“”（永不放棄）。丘吉爾說完穿上大衣，帶上帽子走了。這時整個會場鴉雀無聲，一分鐘后，掌聲雷動。永不放棄?丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮47哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們總想找到捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。對自己，對工作毫不負(fù)責(zé)任的人?哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他48執(zhí)行才能是不能靠思考出來的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒有行動一定不會有結(jié)果。0.1永遠(yuǎn)大于0?執(zhí)行才能是不能靠思考出來的，有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒49四：溝通管理的核心?四：溝通?50在工作、生活、社會活動中有效的溝通能帶給我們什么？為什么說溝通是管理的核心？

研討題：?在工作、生活、社會活動中有效的溝通研討題：?511、認(rèn)識溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程?！駵贤ǖ娜笠兀?）要有一個明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為聽、問、說說聽問?1、認(rèn)識溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，522、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣1）以說話者為中心2）對他所說的話有興趣，并說明原因3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話●適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題●告訴說話者你的理解1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解?2、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣?533、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛●有效的表達(dá)技巧?3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧?54問題討論溝通的障礙有那些？?問題討論溝通的障礙有那些？?555、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要別人信任你，首先你要信任別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人?5、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人要別人信566、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向向上溝通：沒有膽（識）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系A(chǔ)BCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系?6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向ABCDE576、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式1）一對一溝通2）團(tuán)隊溝通()

●與下屬溝通的要求1）了解狀況+要求反思2）提供方法+共謀對策+接受意見3）給予嘗試+緊盯過程共同更多收獲每個人?6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式共586、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級溝通的形式1）接受指示2）匯報3）商討問題4）表示不同意見●與上級溝通的要求1）時間安排+適當(dāng)?shù)攸c2）準(zhǔn)備對策+多個選擇3）優(yōu)劣對比+可能后果?6、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級溝通的形式?59與上級溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時帶記事本記錄上司指示要點（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷上司的說話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說話的方式?！袢绾谓邮苌霞壍呐u（1）準(zhǔn)確弄清楚上司或經(jīng)理批評的事實和理由（2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人（4）不要與上司爭吵，不要計較上司的批評方式（5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任?與上級溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示●如何接受上級的批60◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負(fù)重！領(lǐng)導(dǎo)與服從◆服從：不要討價還價，把面子拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德?◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服61研討題：當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問題，你向上司提出，而上司則堅持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會怎樣處理？?研討題：?62(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式1）合作及協(xié)助2）會議商討3）交流●與同級溝通的要求1）主動+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果?(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式?63跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動性運作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過程評審監(jiān)督體制管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢。?跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益?64問題討論問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

何正確理解★★★思考、提問、回答問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？★★★思考、提問、回答問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？★★★思考、提問、回答?問題討論問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

65沖突一定是壞事嗎？問題研討：7、沖突管理?沖突一定是壞事嗎？問題研討：7、沖突管理?66(1)接受沖突管理沖突

在任何一個企業(yè)，合作、競爭和沖突三者都是可以并存的。

沖突管理的重點，就是如何將這三者，調(diào)整到對企業(yè)最有利的局面7。沖突管理?(1)接受沖突管理沖突

在任何一個企業(yè)，合作、競爭和沖67（2）溝通中的沖突管理有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題的解決。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？處理沖突應(yīng)該要從『利害』切入。?（2）溝通中的沖突管理有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問68沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解需要與事實真象先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。危機(jī)解決問題作出決定了解需要與真象表達(dá)感受討論想法日常生活事情的閑聊做決定的壓力高緊張的程度高低低(3)沖突之階層?沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)69情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準(zhǔn)高(4)衝突與績效?情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的70（5）沖突處理技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開朗、樂觀積極7、盡量少說“但是”“不行”8、深呼吸?（5）沖突處理技巧1、相互尊重?71案例分析與討論案例一：總經(jīng)辦的胡助理，當(dāng)黃總安排工作任務(wù)和提出建議給他時，他總時當(dāng)面不說，工作也經(jīng)常執(zhí)行不到位，私下卻到處說上司這里不對，那里不是，黃總聽到后很不高興，于是上下級關(guān)系變得越來越緊張。案例二：裝配車間賴主管經(jīng)常不服從生產(chǎn)部經(jīng)理的工作安排，有一次經(jīng)理嚴(yán)肅的對他說，你如果繼續(xù)這樣后果自負(fù)，小賴大聲說：“你有本事就炒掉我”。案例三：剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名下屬主管不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時情況是如何如何的好。

分析產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因，并說明改善措施？如果是你該怎么辦??案例分析與討論案例一：總經(jīng)辦的胡助理，當(dāng)黃總安排工作任務(wù)和提72團(tuán)隊精神?團(tuán)隊精神?73

現(xiàn)象一：在一片廣闊無垠的草原上，一群狼群正在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時候，后一匹狼頂上，而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。

1、團(tuán)隊精神現(xiàn)象二：冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程數(shù)千里，飛行隊伍呈“人”字型，當(dāng)頭雁累了時，后一只頂上，而先前的那只退居在后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來。一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？?1、團(tuán)隊精神現(xiàn)象二：冬天快到了，742。卓越團(tuán)隊的精神元素分析■1、團(tuán)隊的精神首先是責(zé)任的精神

→

沒有責(zé)任，我們無法承擔(dān)使命

■2、團(tuán)隊的精神是一種誠信精神

→

沒有誠信，社會、企業(yè)、組織無法運行

■3、團(tuán)隊的精神是一種專注精神

→

沒有專注，我們無以生存

■4、團(tuán)隊的精神是一種忠誠敬業(yè)精神

→

沒有忠誠敬業(yè)，一切夢想與目標(biāo)都是泡沫

■5、團(tuán)隊的精神是一種協(xié)作精神

→

沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明

?2。卓越團(tuán)隊的精神元素分析■1、團(tuán)隊的精神首先是責(zé)752。卓越團(tuán)隊的精神元素分析

■6、團(tuán)隊的精神是一種共嬴精神

→

沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場

■7、團(tuán)隊的精神是一種秩序精神

→

沒有秩序，這個世界將如一潭爛泥

■8、團(tuán)隊的精神是一種服務(wù)精神

→

社會越發(fā)達(dá)，服務(wù)業(yè)比重越高

■9、團(tuán)隊的精神是一種寬容精神

→

沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視

?2。卓越團(tuán)隊的精神元素分析

■6、團(tuán)隊的精神是一762。卓越團(tuán)隊的精神元素分析

■10、團(tuán)隊的精神是一種尊重精神

→

尊重的能力是人生最重要的能力

■11、團(tuán)隊的精神是一種學(xué)習(xí)精神

→

學(xué)習(xí)是變革和創(chuàng)新的源泉

■12、團(tuán)隊的精神是一種高效溝通精神

→

溝通是人生最重要的能力

■13、團(tuán)隊的精神是一種卓越執(zhí)行精神

→

卓越執(zhí)行的策略和原則

?2。卓越團(tuán)隊的精神元素分析

■10、團(tuán)隊的精神是一77思考題企業(yè)的團(tuán)隊難做，難在哪里？為什么一個人是一條龍，三個人是一條蟲？?思考題企業(yè)的團(tuán)隊難做，難在哪里？為什么?78五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品員工的行為研討：作為一個管理人員，你是怎樣理解這

句話的？?五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管（一）

管理者的產(chǎn)品員工的79造物之前先造人—員工培養(yǎng)現(xiàn)場發(fā)生的問題，90%來源于心態(tài)，10%來源于知識。

知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？1、員工心態(tài)培訓(xùn)態(tài)度決定一切?造物之前先造人—員工培養(yǎng)知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干？80對員工的培訓(xùn)：

重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴2、中高層對培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：?對員工的培訓(xùn)：重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴281A班長：這是一個好機(jī)會，不懂的問題可以解決了B班長：又要培訓(xùn)？工作太多，不去行嗎？C班長：上次培訓(xùn)考試還沒及格，我要請假。D員工：工作還不太熟練，能多一點培訓(xùn)就好了。E員工：我是技術(shù)大師傅，還需要培訓(xùn)？F員工：工作太累了，正好趁這個機(jī)會休息一下。3、中基層對培訓(xùn)的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：?A班長：這是一個好機(jī)會，不懂的問題可以解決了3、中基層對培訓(xùn)824、員工表現(xiàn)不良的原因●不會做——培訓(xùn)不足●情緒不佳或不想做●不能做——身體狀況●不公平地被處分●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上司應(yīng)充當(dāng)教練的角色?4、員工表現(xiàn)不良的原因●下屬表現(xiàn)不良，上司有70%的責(zé)任，上835、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)

隨時提醒自己：一位好的管理人員一定是一好的老師員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。松下幸之助

?5、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，846、培養(yǎng)人才的重要性一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。?6、培養(yǎng)人才的重要性一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值857、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%﹢看30%﹢做50%＝100%1）硬件準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準(zhǔn)備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：準(zhǔn)備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡單明確說明和解釋內(nèi)容步驟二：說明示范1）以提問的方式強(qiáng)調(diào)重點2）給學(xué)員一定時間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：練習(xí)1）對被訓(xùn)練者進(jìn)行考核2）對訓(xùn)練效果進(jìn)行跟蹤步驟四：跟蹤考核?7、如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟●最好的學(xué)習(xí)方法：聽20%868。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵?8。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度■培訓(xùn)態(tài)度：認(rèn)真親切耐心傾聽鼓勵?879、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員■主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進(jìn)員工的恐懼感；■對新進(jìn)人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，

介紹其工作內(nèi)容■參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；■有計劃對新進(jìn)人員進(jìn)行工作教導(dǎo)；■讓老員工作為輔助教練?9、如何培養(yǎng)新進(jìn)人員?8810、訓(xùn)練的五個基本原則（）在職訓(xùn)練（1）從基礎(chǔ)開始做起主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2）學(xué)會簡單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作教導(dǎo)他們從簡單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3）讓部屬實際操作如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進(jìn)入工作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實際操作。（4）讓部屬勇于發(fā)問經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因為只有讓他們提出問題，才能幫助他們解決問題。（5）不要吝嗇你的關(guān)心其實下屬心里感覺不安的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。因此隨時隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。?10、訓(xùn)練的五個基本原則（）在職訓(xùn)練?8911、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個重點（1）尊重—與部屬共同回顧和探討工作目標(biāo)和期望（2）意見—評估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽并解釋員工的意見（3）經(jīng)驗—系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗（4）練習(xí)—幫助部屬制定行動計劃，給部屬機(jī)會做事，再進(jìn)行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。（5）反饋—通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時的反饋，對出色的績效進(jìn)行表彰和獎勵。研討：結(jié)合工作實際，我們做到了那些，那些有待加強(qiáng)。?11、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個重點（1）尊重—與部屬共同回顧和探9012、員工資格認(rèn)定?12、員工資格認(rèn)定?91案例分析與討論討論題：1、教會徒弟，真的會餓死師父嗎？2、員工學(xué)得越多，走得越快？為什么？案例一、廣州某民企老板認(rèn)為作為管理人員現(xiàn)在是在企業(yè)工作,而不是在學(xué)校,,生產(chǎn)都來不及,還搞什么培訓(xùn).企業(yè)從1988年一直至2003年,從未對中高層管理人員進(jìn)行過一些較為正規(guī)的培訓(xùn)(,比如:請老師到廠培訓(xùn)、參加外部培訓(xùn)）。20022003年公司兩年連續(xù)巨額虧損，其原因第一：是產(chǎn)品質(zhì)量差，客戶不滿意；第二：產(chǎn)品的成本價比外面同類產(chǎn)品的零售價還高，最終導(dǎo)致失去客戶.此時老板才真正的意識到他的中高層管理人員出了問題，已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展，在管理理念、方式方法上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同行。上述案例說明什么問題，為什么現(xiàn)在很多民企都存在這種情況．?案例分析與討論討論題：1、教會徒弟，真的會餓死師父嗎？?92案例分析與討論案例二、在產(chǎn)品后處理車間，客戶監(jiān)督員問烘干爐旁正在操作的員工甲:“操作規(guī)程規(guī)定的溫度控制范圍最高允許的溫度和保溫時間是多少?”該員工想了一下說:“最高允許的溫度是80℃，時間為20分鐘?！睂徍藛T查看操作規(guī)程上規(guī)定的最高溫度為70℃。這時在一旁的生產(chǎn)經(jīng)理說:“員工文化水平不高，素質(zhì)低，我們培訓(xùn)多次還是記不住。”在人力資源部，監(jiān)督員查看工人的培訓(xùn)記錄時，看到技術(shù)培訓(xùn)考試卷上有道題問的就是最高允許的溫度是多少。工人甲的考試卷回答正確，得分為100。上述案例說明什么問題，請分析原因，如何改善？?案例分析與討論?931、關(guān)注你的員工2、做啦啦隊長—讓員工聽見贊美3、如何激發(fā)部屬的積極性4、指責(zé)部屬的正確方法5。如何有效運用正負(fù)反饋6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬7、人性化管理的實施技巧8、如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊9、績效考核的實施五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管（二）?1、關(guān)注你的員工五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管（二）?941、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展?1、四種新型的工作關(guān)系

·伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展?952、關(guān)注你的員工A、合法法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行

B、合理尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。

C、合情重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成功

（1）●有效管理注意的三方面管理，一個管，一個理，有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”?2、關(guān)注你的員工（1）●有效管理注意的三方面管理，96士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問題多、離職率高、缺勤率高、借口多■了解你的員工期望和需求求自我價值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要自我實現(xiàn)按時發(fā)工資加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面工作受到賞識得到重要任務(wù)多發(fā)獎金晉升/加薪（2）●關(guān)注你的員工—提高員工士氣?求自我價值求發(fā)展求學(xué)習(xí)求生存生理需要安全需要感情需要尊重需要97研討題：是獎不如罰，還是罰不如獎？?研討題：是獎不如罰，還是罰不如獎？?983、做啦啦隊長—讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美新員工需要正面的鼓勵，加強(qiáng)對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識他們的努力A、每一次批評便該有三次贊美B、在進(jìn)行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息C、運用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美?3、做啦啦隊長—讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美994。如何有效運用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢所在第二、獲得改善自己缺點的方法第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理●反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績效的手段。?4。如何有效運用正負(fù)反饋●主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋100目的：肯定與鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨樾问剑簂

友善的問候l

贊美l

加薪l

給予新的工作及目標(biāo)l

升遷結(jié)果：l

提升士氣l

提高生產(chǎn)力l

提高工作人員的自我評價，增加彼此間的感情及團(tuán)隊精神l

工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子l

激勵出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)l

員工深感自己被重視l

員工將更認(rèn)真地努力工作●給予正面反饋?形式：101●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：喚起對不當(dāng)行為的注意，并以強(qiáng)烈要求或者建議的方法來改變行為要素：l

提出正確的行動要求或正面的方向性建議結(jié)果：l

給工作人員一個朝正面學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，排除不正當(dāng)?shù)男袨榛蛐袆觾A向l

保持士氣l

從管理人員處得到建議來改善工作，提高生產(chǎn)力?●給予負(fù)面反饋（建設(shè)性意見）目的：要素：結(jié)果：?102研討題給予下屬反饋性建議時應(yīng)遵循哪些原則？?研討題給予下屬反饋性建議時應(yīng)遵循哪些原則？?103如何激發(fā)部屬的積極性研討題：?如何激發(fā)部屬的積極性?104指責(zé)部屬時該采取哪些正確方法研討題：?指責(zé)部屬時該采取哪些正確方法研討題：?105

（1）戒打罵員工（2）戒侮辱員工（3）戒包庇員工（4）戒報復(fù)員工（5）戒參與賭博（6）戒接受員工的賄賂（7）戒在工作中與員工稱兄道弟（8）戒干涉和打探員工的隱私7：對下屬的8條戒律

?7：對下屬的8條戒律

?106研討題：如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？?如何處理員工與員工之間、自己與員工之間的矛盾與沖突？10710、人性化管理的實施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，是不需

要花錢的，人情注重人際關(guān)系，是需要花錢的。■人性管理就是從人的心里面去想、思考、觀察

的一種行為?！鰧嵤└咝У墓芾恚褐贫醛€人性＝專制﹢開明?！鋈诵怨芾砭哂泻軓?qiáng)的凝聚力，一種高度開發(fā)的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)非常必要。?10、人性化管理的實施技巧■人性與人情不同，人性注重精神面，108考核的原則:公平、公正、公開特別注意：

11、績效激勵績效考核的實施我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧的人沒有考核就沒有公平?jīng)]有獎罰就沒有執(zhí)行?考核的原則:公平、公正、公開特別注意：11、績效激勵績效考核109對下列表現(xiàn)不良的下屬，你是如何來處置的？A：工作績效差的后進(jìn)員工B：對我行我素，紀(jì)律性差的員工C：對恃才傲物不服從安排的老員工D：對工作成績突出的老油條和刺兒頭E：對屢教不改的老油條和刺兒頭問題研討：?A：工作績效差的后進(jìn)員工問題研討：?110案例分析與討論案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想上，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。分析：作為主管，這種的做法是否對，對績效有何影響？案例一：李四升為主管后，覺得自己開始出人頭地，上任后燒了三把火，一把火：他看不慣一位老組長，在一次小爭執(zhí)后就把他解雇了，老組長不服，狀告到部門經(jīng)理。第二把火：車間有兩位女員工在上班時吵架，其中一位動手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道：“先炒了再說”，一被炒的員工感到有點怨，寫了一封信向部門經(jīng)理投訴。第三把火：那就是嚴(yán)厲、再嚴(yán)厲，員工要絕對服從，不允許投訴和提意見。半年后，全體員工向經(jīng)理提出集體辭工。經(jīng)理考慮后，決定辭退李四。分析：作為主管，李四的做法有何不妥？案例二：劉主管個人能力不錯，部門趙經(jīng)理對其印象較好，但其負(fù)責(zé)的車間工作成績一直不太好，在幾次評選優(yōu)秀主管中都落選了，后來越來越不配合經(jīng)理和廠長的工作安排，張廠長建議趙經(jīng)理解雇劉主管，趙經(jīng)理思來想去，最終未做出決定。如果你是趙經(jīng)理，你會如何處理？

?案例分析與討論案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’主管手下工作111ThanksToEverybody!!!ThanksToEverybody！謝謝各位！?。?ThanksToEverybody!!!Thanks112謝謝1月-2310:22:1810:2210:221月-231月-2310:2210:2210:22:181月-231月-2310:22:182023/1/910:22:18謝謝12月-2201:34:1901:3401:3412制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華?制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華?114培訓(xùn)課程綱要一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力四、溝通能力——管理的核心五、員工的培養(yǎng)與激勵成為教練性主管?培訓(xùn)課程綱要一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力?115

一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行為方式調(diào)查1、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作—不善于管人2、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)—單干，不

善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊3、主要由我做，我真不放心。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)—一

把抓4、管它有沒有完成？雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制5、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計劃6、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍7、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。?

一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū)

管理人員工作行116二.主管人員角色定位經(jīng)理/廠長主管/班組長

一般員工層投資者履行三個代表?經(jīng)理/廠長主管/班組長一般員工層投資者履行三個代表?1171、主管人員的角色認(rèn)知五類角色：信息溝通角色人際關(guān)系角色咨詢角色領(lǐng)頭角色決策者角色主管人員角色認(rèn)知—自我定位?1、主管人員的角色認(rèn)知五類角色：主管人員角色認(rèn)知—自我定位?118主管人員的角色認(rèn)知—自我定位B、作為下屬的主管（1）主管是高層經(jīng)理的"替身"（2）常見的三個誤區(qū)C、作為同事的主管（1）跳出“個人”與“本位主義”看問題（2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？（3）常見的幾種誤區(qū)?主管人員的角色認(rèn)知—自我定位B、作為下屬的主管?119主管人員的角色認(rèn)知—自我定位D、作為上司的主管（1）作為上司的中層干部所扮演的

角色（2）中層干部常見的八種角色錯位F：帶缺陷的三種類型主管（1）恐龍型（2）小媳婦型（3）奴才型?主管人員的角色認(rèn)知—自我定位D、作為上司的主管?120A。清楚認(rèn)識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴。主管的職責(zé)有那些？C。主管的職權(quán)有那些？思考題清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)主管人員如何來樹立自己的形象與影響力？

?A。清楚認(rèn)識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧伎碱}清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)?21●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）●品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的）●客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）●問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決）●成本意識（徹底消除浪費、改進(jìn)工作過程質(zhì)量）●團(tuán)隊與合作意識（是一班人做事而不是一個人做事）●競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵車間/班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）●安全意識（安全重于一切）●創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的八大工作意識?●保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)(主要職責(zé)）三、122四、主管的五項功能五項功能：團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制?四、主管的五項功能五項功能：團(tuán)隊

目標(biāo)組織用人指揮規(guī)劃控制?1231、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)、制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的團(tuán)隊去完成企業(yè)目標(biāo)3、用人——選擇合適的人，敢于授權(quán)，及并激發(fā)其最大潛能。4、指揮——加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。主管的五項功能結(jié)合工作實際，舉例說明你是來如何展開與實施工作的？?1、規(guī)劃——確立方針目標(biāo)、制定計劃和程序主管的五項功能124五、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力1.2.3.4.5.?五、研討題：優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備哪些能力?125六、主管人員常犯的八種錯誤主管人員常犯的八種錯誤（逐一講解）?六、主管人員常犯的八種錯誤主管人員常犯的八種126六、成功主管的八項準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)（2）做正確的事（3）合作致勝（4）積極的心態(tài)（5）溝通無極限（6）以主人自居（7）在客戶身邊（8）追求卓越?六、成功主管的八項準(zhǔn)則（1）明確的目標(biāo)?127七、認(rèn)識你的、、了解與認(rèn)識自己的、、對工作與人生的幫助。?七、認(rèn)識你的、、了解與認(rèn)識自己的、、對工作與人生的128八、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機(jī)器的方法對待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型?八、管理人員的類型分析類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但129案例分析與討論（一）案例一：吃中午飯時，劉主管同曾經(jīng)理走在一起，劉主管說：“這幾天產(chǎn)量老是完不成計劃，質(zhì)量也不穩(wěn)定，同品質(zhì)部、工程部也也說了，還未得到解決?！比绾文闶窃?jīng)理你會怎樣來處理這件事。案例二：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找主管幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴主管時，他只說了一句話：‘沒有出事就行’”案例三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，主管也沒說什么，后來機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報廢品處理了”1、你認(rèn)為這些主管在管理上存在什么問題？2、你能從上述案例中學(xué)到什么？?案例分析與討論（一）案例一：吃中午飯時，劉主管同曾經(jīng)理走在一130二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)?二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)?131這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度重視和解決的問題任何人只要進(jìn)入組織中，他的力量就少用30%.1、責(zé)任心缺失?任何人只要進(jìn)入組織中，1、責(zé)任心缺失?1322：跨國外企對員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任2、主動進(jìn)取3、友好合作4、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠實7、主導(dǎo)意識8、結(jié)果導(dǎo)向9、法制精神10、奉獻(xiàn)精神諾基亞和惠而浦公司對員工的的十大行為要求逐一進(jìn)行講解與研討?2：跨國外企對員工的十大行為要求1、負(fù)起責(zé)任6、謙虛133如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動進(jìn)取”?如何理解“負(fù)起責(zé)任”與“主動進(jìn)取”?1343、職業(yè)意識職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果?！艟礃I(yè)——熱愛本職工作、遵守規(guī)則、害怕既定的規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造值?！袈殬I(yè)——“不在其位、不謀其政”，在某一職位上

就應(yīng)創(chuàng)造結(jié)果。?3、職業(yè)意識職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)◆專業(yè)是通過聚焦、專注來約束自135靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格?靠原則去做事、靠結(jié)果做交換4、商業(yè)人格?1365、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者先付出后回報；失敗者先索取，不付出。?5、奉獻(xiàn)與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者137主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論英雄對別人的不配合負(fù)責(zé)心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔沒有理由可講你不做我做講理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！”“大家平等”實則是互相推諉你不做我更不做，誰怕誰？對過程之某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－－我已以為“沒有功勞有苦勞”別人的不負(fù)責(zé)、不配合到時怪別人就行盡力了，自以為“問心無愧！”？6、主導(dǎo)與非主導(dǎo)?主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé)以整件事的成敗論138把自己當(dāng)作是老板這就是“主人翁”精神象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作執(zhí)行過程中，盡心盡責(zé)、一絲不茍,用心做好每一件事情.思考題：你是為誰在工作？7、主人的心態(tài)?把自己當(dāng)作是老板象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高的139問題研討：1、下屬、主管、老板都在思考問題時存在什么差異？2、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識？?問題研討：1、下屬、主管、老板都在思考問題時存在什么差異？?140案例分析與討論案例一：“我碰到的主管是個小心眼，常常打聽員工向經(jīng)理說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。

案例二：沈經(jīng)理上任幾個月，看到生產(chǎn)部門屬下的注塑車間存在較多問題，想作重點整治，在注塑車間幾個主管中他覺得黃主管的能力是完全可以勝任的，于是找到黃主管并說明工作要求?！斑@件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黃主管滿臉的不高興。你認(rèn)為這些主管在管理或心態(tài)上存在什么問題？?案例分析與討論案例一：“我碰到的主管是個小心眼，常常打聽141

三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力?三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力?142

無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個人）才能獲得成功。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子管理基本理念

一、執(zhí)行的意義與重要性?無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂143執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：就是按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段。二：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。?執(zhí)行力衡量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段144三：執(zhí)行力=企業(yè)競爭力=組織效率“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”比爾。蓋茨成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。名譽主席巴尼維克所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種執(zhí)行的本能。他必須清楚，除非我能使這個計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。

霍尼韋爾公司拉里.博西迪?三：執(zhí)行力=企業(yè)競爭力=組織效率“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨145結(jié)果是什么?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺結(jié)果三要素：有時間有價值可考核結(jié)果與任務(wù)：對結(jié)果負(fù)責(zé)是對我們工作的價值負(fù)責(zé)，而對任務(wù)負(fù)責(zé)是對工作的程序負(fù)責(zé)。四、結(jié)果與任務(wù)?結(jié)果是什么?結(jié)果與任務(wù)：四、結(jié)果與任務(wù)?146a、完成差事B、例行公事、C、應(yīng)付了事、D、差不多就行了、E、無價值的東西。

什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。?什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。?147a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果求其上、得其中，求其中、得其下以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄；結(jié)果第一、理由第二結(jié)果種種?a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。結(jié)果種種?148結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行得不好或執(zhí)行不下去，主要原因是什么？思考題?結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行得不好或執(zhí)行不下去，主要原因1491、執(zhí)行力不佳的原因分析1、制度變形或本身就不合理2、管理制度缺乏權(quán)威性或制度出臺不嚴(yán)謹(jǐn)3、管理者沒有常抓不懈4、執(zhí)行過程過于繁鎖5、能力不足或工作方法欠缺6、缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)7、缺乏良好的團(tuán)隊與協(xié)作8、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制五、造成企業(yè)執(zhí)行力問題的原因分析?1、執(zhí)行力不佳的原因分析1、制度變形或本身就不合理五、造成企150

制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司總工事件熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化制度原因?制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方太公司151不懂得不理解執(zhí)行是對目標(biāo)的始終追求人的原因?不懂得不理解執(zhí)行是對目標(biāo)的始終追求人的原因?1522、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“盡力”和

“用心”去做好2、對執(zhí)行偏差未能引起足夠的重視3、缺乏對“過程”和“細(xì)節(jié)”的追求完美4、對標(biāo)準(zhǔn)要求，不能也不要求堅持5、個人習(xí)慣難以改變?2、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“153如何提升下屬的執(zhí)行力？（重點分析）思考題：?如何提升下屬的執(zhí)行力？思考題：?154七、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚B、一對一責(zé)任承諾C：檢查與質(zhì)詢會議D、獎罰才有真正的執(zhí)行?七、制度執(zhí)行力：讓團(tuán)隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。

A、結(jié)果定義清楚155

執(zhí)行實用工具：制度

：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：，檢查人對執(zhí)行人的過

程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個，任務(wù)完成后，要明確向指

令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎

懲，“獎懲不過夜”?

執(zhí)行實用工具：制度

：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾?156有人作過統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點軍校培育出這么多優(yōu)秀人才八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才?有人作過統(tǒng)計：在世界五百強(qiáng)里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長157西點軍校對學(xué)生的要求準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)?西點軍校對學(xué)生的要求?158沒有任何借口負(fù)起責(zé)任

美國西點軍校的行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：“每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去找借口?！备裉m特將軍成為美國總統(tǒng)后，他到西點軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特：“總統(tǒng)先生，請問是西點的什么精神使您勇往直前？”“沒在任何借口”。格蘭特回答。?沒有任何借口負(fù)起責(zé)任

美國西點軍校的行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)：“159丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮上。他走進(jìn)會場，脫下大衣，摘下帽子，默默注視所有聽眾，過了一分鐘，丘吉爾說了一句：“”（永不放棄）。丘吉爾說完穿上大衣，帶上帽子走了。這時整個會場鴉雀無聲，一分鐘后，掌聲雷動。永不放棄?丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮160哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們總想找到捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。對自己，對工作毫不負(fù)責(zé)任的人?哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他161執(zhí)行才能是不能靠思考出來的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒有行動一定不會有結(jié)果。0.1永遠(yuǎn)大于0?執(zhí)行才能是不能靠思考出來的，有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒162四：溝通管理的核心?四：溝通?163在工作、生活、社會活動中有效的溝通能帶給我們什么？為什么說溝通是管理的核心？

研討題：?在工作、生活、社會活動中有效的溝通研討題：?1641、認(rèn)識溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程?！駵贤ǖ娜笠兀?）要有一個明確的目標(biāo)（2）達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通信息、思想和情感●有效溝通三行為聽、問、說說聽問?1、認(rèn)識溝通●溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，1652、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣1）以說話者為中心2）對他所說的話有興趣，并說明原因3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話●適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題1）使用開放式問題；2）要慎用封閉式問題●告訴說話者你的理解1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解?2、傾聽是溝通最重要的技巧●對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣?1663、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚4）考慮聽眾的情緒5）適當(dāng)時提問或重復(fù)6）確認(rèn)聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容7）建立和諧互信的氣氛●有效的表達(dá)技巧?3、表達(dá)技巧—有效的傳達(dá)●有效的表達(dá)技巧?167問題討論溝通的障礙有那些？?問題討論溝通的障礙有那些？?1685、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要別人信任你，首先你要信任別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人?5、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人要別人信1696、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向向上溝通：沒有膽（識）；向下溝通：沒有心（情）；水平溝通：沒有肺（腑）；●建立平等的相互依賴關(guān)系A(chǔ)BCDEFAB依賴的＝從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的＝平等關(guān)系?6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).溝通的方向ABCDE1706、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式1）一對一溝通2）團(tuán)隊溝通()

●與下屬溝通的要求1）了解狀況+要求反思2）提供方法+共謀對策+接受意見3）給予嘗試+緊盯過程共同更多收獲每個人?6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(2).與下屬溝通的方式共1716、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級溝通的形式1）接受指示2）匯報3）商討問題4）表示不同意見●與上級溝通的要求1）時間安排+適當(dāng)?shù)攸c2）準(zhǔn)備對策+多個選擇3）優(yōu)劣對比+可能后果?6、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通(3).與上級溝通的形式?172與上級溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時帶記事本記錄上司指示要點（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷上司的說話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說話的方式?！袢绾谓邮苌霞壍呐u（1）準(zhǔn)確弄清楚上司或經(jīng)理批評的事實和理由（2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人（4）不要與上司爭吵，不要計較上司的批評方式（5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任?與上級溝通的形式●如何聽取經(jīng)理或上司的指示●如何接受上級的批173◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負(fù)重！領(lǐng)導(dǎo)與服從◆服從：不要討價還價，把面子拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德?◆中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？◆服174研討題：當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問題，你向上司提出，而上司則堅持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會怎樣處理？?研討題：?175(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式1）合作及協(xié)助2）會議商討3）交流●與同級溝通的要求1）主動+體諒+謙讓2）自己先提供協(xié)助+要求對方配合3）分析利弊+雙贏結(jié)果?(4).如何進(jìn)行橫向水平的溝通●水平溝通的形式?176跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動性運作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過程評審監(jiān)督體制管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢。?跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益?177問題討論問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

何正確理解★★★思考、提問、回答問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？★★★思考、提問、回答問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？★★★思考、提問、回答?問題討論問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如

178沖突一定是壞事嗎？