優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵-課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

1ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵1ppt課件2ppt課件2ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量3ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)情況；訪(fǎng)談分管院長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展情況，存在問(wèn)題分析，對(duì)策，解決進(jìn)度；護(hù)士長(zhǎng)以上護(hù)理管理者知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施（1-2）護(hù)士數(shù)量基本要求：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿(mǎn)足護(hù)理工作需求評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士配置比例是否符合要求；查看技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)較大、工作量大的科室，實(shí)際護(hù)士人力配置是否符合要求；科室各班次的責(zé)任護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否搭配合理、科學(xué)；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)科室護(hù)士人力配置是否了解；查閱護(hù)士花名冊(cè)，是否數(shù)量配備合理；查看護(hù)理員上崗證和培訓(xùn)記錄（護(hù)士與床位比0.4：1）（1-3）人文環(huán)境基本要求：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士工作環(huán)境，職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療保健措施；訪(fǎng)談護(hù)士，了解醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；查閱相關(guān)制度、規(guī)范（1-4）儀器設(shè)備基本要求：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各科護(hù)理工作所需的儀器設(shè)備配備情況,醫(yī)院醫(yī)工科對(duì)臨床護(hù)士正確使用儀器設(shè)備的培訓(xùn)記錄和定期維護(hù)記錄；查看護(hù)士日常儀器設(shè)備維護(hù)記錄和操作正確性；有應(yīng)急預(yù)案演練記錄或儀器設(shè)備故障處理流程4ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：4p醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障基本要求：后勤部門(mén)和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看后勤部門(mén)和輔助科室為臨床提供服務(wù)的相關(guān)制度等情況；訪(fǎng)談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門(mén)、輔助科室服務(wù)臨床的及時(shí)性和有效性，訪(fǎng)談患者對(duì)給藥服務(wù)和飲食服務(wù)的滿(mǎn)意度（1-6）信息系統(tǒng)基本要求：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看信息系統(tǒng)的使用情況；訪(fǎng)談護(hù)士，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率（1-7）護(hù)士薪酬基本要求：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿(mǎn)意度較高評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看醫(yī)院薪酬、同工同酬落實(shí)情況；查閱人事處、財(cái)務(wù)處、護(hù)理部、科室護(hù)士薪酬的相關(guān)制度和記錄，護(hù)士離職率，護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查等相關(guān)資料。訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)本職工作是否滿(mǎn)意5ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障5ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系基本要求：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看病人陪檢、治療飲食、標(biāo)本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實(shí)情況，以評(píng)判其協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性；查閱護(hù)理管理相關(guān)資料（護(hù)理管理組織構(gòu)架圖等）訪(fǎng)談各級(jí)護(hù)理管理人員，崗位職責(zé)是否明確；臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理管理的滿(mǎn)意度（2-2）相關(guān)制度基本要求：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理相關(guān)制度等如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱護(hù)理相關(guān)制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)記錄（2-3）科學(xué)設(shè)崗基本要求：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各崗位護(hù)士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；訪(fǎng)談護(hù)士崗位職責(zé)和任職條件；查閱醫(yī)院護(hù)理崗位名錄，各崗位說(shuō)明書(shū)6ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系6ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配2-4-1基本要求：對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)排班，病房護(hù)士數(shù)量和結(jié)構(gòu)是否合理，是否以患者為中心實(shí)施人力資源彈性調(diào)配；訪(fǎng)談護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本專(zhuān)科特點(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；查閱護(hù)理人力資源相關(guān)資料2-4-2基本要求：有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看根據(jù)儲(chǔ)備人員名單，隨機(jī)抽取，根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)或技術(shù)項(xiàng)目，考核其業(yè)務(wù)能力；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計(jì)一個(gè)緊急事件情境，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)回答如何申請(qǐng)人力支援的流程；查閱相關(guān)規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等；儲(chǔ)備人員資質(zhì)設(shè)定、儲(chǔ)備人員的數(shù)量和名單、培訓(xùn)考核記錄實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核2-5-1基本要求：根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法：能力和護(hù)士長(zhǎng)的管理能力；訪(fǎng)談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況；查閱護(hù)理部護(hù)士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等，科室培訓(xùn)記錄及護(hù)理部常規(guī)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支表。2-5-2基本要求：培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專(zhuān)科特色，真正發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士作用。評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看日常訓(xùn)練相關(guān)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)合臨床，看專(zhuān)科護(hù)理人才的培養(yǎng)和使用情況，考察護(hù)士業(yè)務(wù)能力和護(hù)理效果；訪(fǎng)談相關(guān)科室人員培訓(xùn)情況；查閱護(hù)理部專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)規(guī)劃及使用制度，包括專(zhuān)科類(lèi)別、數(shù)量、使用相關(guān)政策等（2-6）調(diào)動(dòng)積極性基本要求：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿(mǎn)意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看績(jī)效考核的落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)績(jī)效考核的知曉情況；查閱護(hù)理部、科室兩級(jí)護(hù)士績(jī)效考核相關(guān)資料8ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核8ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理3-1-1基本要求：實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專(zhuān)業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪(fǎng)談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料3-1-2基本要求：為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料3-1-3基本要求：注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)，并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪(fǎng)談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-4基本要求：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況，訪(fǎng)談患者感受。電話(huà)訪(fǎng)談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用（3-2）滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)基本要求：病房管理有序，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿(mǎn)意評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有專(zhuān)科特點(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開(kāi)展出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪(fǎng)比例不低于30%；訪(fǎng)談護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢(xún)問(wèn)醫(yī)師對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級(jí)以上第三方患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果10ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-410ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織4-1-1基本要求：有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；訪(fǎng)談護(hù)理管理人員對(duì)質(zhì)控實(shí)施情況的了解；質(zhì)控護(hù)士所在科室質(zhì)控重點(diǎn)，每周如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱臨床護(hù)理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料4-1-2基本要求：有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看科室質(zhì)量與安全措施落實(shí)情況；訪(fǎng)談質(zhì)量安全委員會(huì)成員，了解質(zhì)控思路及管理措施；查閱相關(guān)資料4-1-3基本要求：定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的整改措施落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的了解情況；查閱監(jiān)測(cè)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的資料11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)4-2-1基本要求：有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案、制度、措施的落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的知曉；查閱危重患者常規(guī)，具有可操作性，危重護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)4-2-2基本要求：護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對(duì)危重患者的照護(hù)能力；責(zé)任護(hù)士能力與所管危重患者病情是否相符合；病區(qū)護(hù)士人力配置是否合理；查閱培訓(xùn)及監(jiān)查的相關(guān)資料4-2-3基本要求：有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否將圍手術(shù)期常規(guī)、規(guī)范、流程、預(yù)案落實(shí)到位；查閱主管部門(mén)監(jiān)查資料12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-4基本要求：執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士落實(shí)查對(duì)制度、用藥護(hù)理的過(guò)程，如有問(wèn)題追溯三級(jí)護(hù)理質(zhì)控過(guò)程；查閱相關(guān)資料4-2-5基本要求：遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士輸血過(guò)程，看輸血規(guī)范、流程、制度是否落實(shí)到位；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)輸血規(guī)范、流程、制度的知曉；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料13ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-413ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制4-3-1基本要求：有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)，護(hù)理不良事件報(bào)告有上報(bào)-分析-責(zé)任確認(rèn)-系統(tǒng)整改-落實(shí)反饋等完整流程和制度；相關(guān)制度與流程是否有利于主動(dòng)報(bào)告；查閱全院護(hù)理不良事件上報(bào)情況4-3-2基本要求：有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看改進(jìn)的制度、流程落實(shí)情況；查閱資料，了解通過(guò)不良事件追溯質(zhì)量安全環(huán)節(jié)的過(guò)程，修訂的流程、制度案例4-3-3基本要求：有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看以危重患者和特殊患者為重點(diǎn)，觀察責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；藥品的管理；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況；查閱相關(guān)規(guī)定14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-4基本要求：執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)情況；低年資護(hù)士本院組織臨床能力實(shí)境考核的相關(guān)制度和實(shí)施情況；查閱護(hù)理部相關(guān)資料4-3-5基本要求：有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看制度、預(yù)案的落實(shí)情況；查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料（4-4）護(hù)理文書(shū)質(zhì)量基本要求：醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法：查閱護(hù)理文書(shū)資料，護(hù)士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問(wèn)題進(jìn)行記錄，護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)減輕。訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理文書(shū)的看法15ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-415ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的解析16ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)

患者滿(mǎn)意

護(hù)士滿(mǎn)意

醫(yī)生滿(mǎn)意

醫(yī)院滿(mǎn)意

社會(huì)滿(mǎn)意

政府滿(mǎn)意17ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)患者滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿(mǎn)足病人基本生活的需要要保證病人的安全提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意度要保持病人軀體的舒適18ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿(mǎn)足病人基本生活的需要要保證病人的安全提1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為病人提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。2.改革排班模式實(shí)行彈性排班，重點(diǎn)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段的人員排班管理，優(yōu)化護(hù)理流程，合理分工。根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)、病人的需求、病房分級(jí)護(hù)理情況、人員配置，選擇APN制、12小時(shí)制、周班制、月班制等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵19ppt課件1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等，關(guān)注患者身心健康，為患者提供整體護(hù)理，不依賴(lài)家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。4.簡(jiǎn)化文書(shū)書(shū)寫(xiě)實(shí)行表格式護(hù)理記錄，讓護(hù)士有更多的時(shí)間護(hù)理病人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵20ppt課件3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展專(zhuān)科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭。6.探索崗位管理合理配置護(hù)理人員，科學(xué)規(guī)劃護(hù)士執(zhí)業(yè)生涯，建立并完善績(jī)效考核與工效掛鉤，實(shí)現(xiàn)同工同酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵21ppt課件5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展專(zhuān)科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵22ppt課件7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)23ppt課件改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革24ppt課件改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工作臨床護(hù)理工作量、崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求、實(shí)施彈性管理優(yōu)勞優(yōu)得人力資源分配分層級(jí)管理績(jī)效考核25ppt課件崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重

替病人著想充分考慮節(jié)約人力資源

替醫(yī)院著想以科室特點(diǎn)、尊重護(hù)士替護(hù)士著想

26ppt課件科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重科學(xué)排班---APN護(hù)士長(zhǎng)責(zé)組長(zhǎng)1責(zé)組長(zhǎng)2PNA1A2PN機(jī)主27ppt課件科學(xué)排班---APN護(hù)士長(zhǎng)責(zé)組長(zhǎng)1責(zé)組長(zhǎng)2PNA1A2PN機(jī)履行護(hù)士職責(zé)專(zhuān)業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)28ppt課件履行護(hù)士職責(zé)專(zhuān)業(yè)照顧協(xié)助診療提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)

基本素質(zhì)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)29ppt課件提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動(dòng)性細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿(mǎn)意度住院環(huán)境儀表和態(tài)度30ppt課件提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動(dòng)性細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿(mǎn)意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理=護(hù)理的回歸+內(nèi)涵的提高+管理的改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間護(hù)理飲食護(hù)理排泄護(hù)理臥位護(hù)理安全護(hù)理舒適護(hù)理術(shù)前、后護(hù)理32ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問(wèn)候或者讓個(gè)座位，都會(huì)讓病人感覺(jué)到溫暖。同時(shí)會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開(kāi)。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對(duì)病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對(duì)陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對(duì)病人的生命體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

33ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰?，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢(xún)問(wèn)他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們?cè)谡泶矄挝粫r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)了沒(méi)有，感覺(jué)怎樣，詢(xún)問(wèn)一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會(huì)從心里認(rèn)可我們。34ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來(lái)決定是否開(kāi)窗通風(fēng)。同樣對(duì)生活不能自理的病人應(yīng)幫助完成洗漱、打開(kāi)水等，使其擁有一個(gè)良好的睡眠。同時(shí)可以告訴病人今晚是哪位醫(yī)生，護(hù)士值班，如有什么需要可以找他們解決。讓患者體會(huì)到你的心中有他。35ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理優(yōu)質(zhì)護(hù)理----飲食護(hù)理飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排和飲食方法。如腹腔鏡闌尾炎術(shù)后患者，排氣后，可先少量流質(zhì)飲食，逐漸過(guò)度到普食；肛腸術(shù)后患者軟易消化無(wú)刺激性普食；泌尿系結(jié)石患者忌含草酸鈣、碳酸鈣等含量高的食物36ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----飲食護(hù)理飲食護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食優(yōu)質(zhì)護(hù)理----排泄護(hù)理排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對(duì)于留置尿管的患者，應(yīng)對(duì)他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉，每日會(huì)陰護(hù)理2次。并且告訴其原因和重要性，以取得病人及家屬的配合。在過(guò)程中不僅加強(qiáng)了溝通，在病人心中更感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷。37ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----排泄護(hù)理排泄護(hù)理:對(duì)于失禁的患者，應(yīng)該及時(shí)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理----臥床護(hù)理臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們?cè)诖采线M(jìn)行一些有限度的鍛煉，并對(duì)其加以指導(dǎo)協(xié)助。對(duì)于一些高危患者，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。對(duì)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)護(hù)理和皮膚護(hù)理是十分必要的。做好頭發(fā)護(hù)理是一個(gè)關(guān)系到病人能否生活舒適、心情舒暢的大事，做好頭發(fā)的護(hù)理也有許多的益處，比如可以增進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，有利于疾病的恢復(fù)。38ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----臥床護(hù)理臥床護(hù)理:護(hù)理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他優(yōu)質(zhì)護(hù)理----舒適護(hù)理舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開(kāi)窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。在夜間進(jìn)行巡視的時(shí)候應(yīng)該盡量做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。39ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----舒適護(hù)理舒適護(hù)理:我們護(hù)理人員應(yīng)該協(xié)助生活不優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)前護(hù)理術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識(shí)，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項(xiàng)，同時(shí)在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。比如我們?yōu)橐粋€(gè)患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械地核對(duì)患者床號(hào)姓名及藥名劑量用法，然后打完針走人，而是告訴他所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕他術(shù)中的不適感，請(qǐng)他心理上放松從而更好地配合醫(yī)生等等40ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)前護(hù)理術(shù)前護(hù)理:在手術(shù)前，護(hù)理人員應(yīng)該給病優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對(duì)病人的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)該及時(shí)的通知醫(yī)生。觀察各管道情況，引流液的性質(zhì)、量、顏色等及其是否通暢；切口敷料是否干燥等

41ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理:在手術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)該密切優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理42ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理42ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理43ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----安全護(hù)理43ppt課件出院護(hù)理:

作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對(duì)他們進(jìn)行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項(xiàng)以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)。并將服務(wù)延伸到家中，一個(gè)電話(huà)，一句問(wèn)候，一聲嚀囑，都會(huì)讓病人倍感溫暖。優(yōu)質(zhì)護(hù)理----出院護(hù)理44ppt課件出院護(hù)理:

作為護(hù)理人員，這是護(hù)理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

護(hù)45ppt課件45ppt課件

5“S”服務(wù)Stand看見(jiàn)顧客站起來(lái)

See用眼睛注視著對(duì)方Smile對(duì)顧客微笑Speed迅速地回答顧客提出的問(wèn)題Satisfaction讓顧客滿(mǎn)意實(shí)施“5S”服務(wù)的好處：

對(duì)職工:開(kāi)心,自豪,順暢地工作對(duì)病人:滿(mǎn)意,享受到高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)醫(yī)院:知名度提高，收入增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院工作效率提高，減少糾紛對(duì)社會(huì)：贏得尊重和認(rèn)可46ppt課件5“S”服務(wù)Stand為病人多少一句的價(jià)值入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖操作前多說(shuō)一句話(huà)，使病人消除顧慮操作后多說(shuō)一句話(huà)，使病人知曉放心檢查前多說(shuō)一句話(huà)，使病人少走冤枉路留標(biāo)本前多說(shuō)一句話(huà)，使病人一次完成出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人順利辦好手續(xù)為安全多說(shuō)一句話(huà)，使病人避免意外傷害為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà)，使病人提高自我防護(hù)力47ppt課件為病人多少一句的價(jià)值入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，使病人感到溫暖47pp48ppt課件48ppt課件謝謝聆聽(tīng)49ppt課件謝謝聆聽(tīng)49ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

50ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵1ppt課件51ppt課件2ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理3.改善臨床護(hù)理服務(wù)4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量52ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的督查與管理分工1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)情況；訪(fǎng)談分管院長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展情況，存在問(wèn)題分析，對(duì)策，解決進(jìn)度；護(hù)士長(zhǎng)以上護(hù)理管理者知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施（1-2）護(hù)士數(shù)量基本要求：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿(mǎn)足護(hù)理工作需求評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士配置比例是否符合要求；查看技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)較大、工作量大的科室，實(shí)際護(hù)士人力配置是否符合要求；科室各班次的責(zé)任護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否搭配合理、科學(xué)；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)科室護(hù)士人力配置是否了解；查閱護(hù)士花名冊(cè)，是否數(shù)量配備合理；查看護(hù)理員上崗證和培訓(xùn)記錄（護(hù)士與床位比0.4：1）（1-3）人文環(huán)境基本要求：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士工作環(huán)境，職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療保健措施；訪(fǎng)談護(hù)士，了解醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；查閱相關(guān)制度、規(guī)范（1-4）儀器設(shè)備基本要求：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各科護(hù)理工作所需的儀器設(shè)備配備情況,醫(yī)院醫(yī)工科對(duì)臨床護(hù)士正確使用儀器設(shè)備的培訓(xùn)記錄和定期維護(hù)記錄；查看護(hù)士日常儀器設(shè)備維護(hù)記錄和操作正確性；有應(yīng)急預(yù)案演練記錄或儀器設(shè)備故障處理流程53ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-1）領(lǐng)導(dǎo)重視(負(fù)責(zé)人：4p醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障基本要求：后勤部門(mén)和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看后勤部門(mén)和輔助科室為臨床提供服務(wù)的相關(guān)制度等情況；訪(fǎng)談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門(mén)、輔助科室服務(wù)臨床的及時(shí)性和有效性，訪(fǎng)談患者對(duì)給藥服務(wù)和飲食服務(wù)的滿(mǎn)意度（1-6）信息系統(tǒng)基本要求：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看信息系統(tǒng)的使用情況；訪(fǎng)談護(hù)士，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率（1-7）護(hù)士薪酬基本要求：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿(mǎn)意度較高評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看醫(yī)院薪酬、同工同酬落實(shí)情況；查閱人事處、財(cái)務(wù)處、護(hù)理部、科室護(hù)士薪酬的相關(guān)制度和記錄，護(hù)士離職率，護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查等相關(guān)資料。訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)本職工作是否滿(mǎn)意54ppt課件醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作（1-5）后勤保障5ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系基本要求：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看病人陪檢、治療飲食、標(biāo)本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實(shí)情況，以評(píng)判其協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性；查閱護(hù)理管理相關(guān)資料（護(hù)理管理組織構(gòu)架圖等）訪(fǎng)談各級(jí)護(hù)理管理人員，崗位職責(zé)是否明確；臨床護(hù)士對(duì)護(hù)理管理的滿(mǎn)意度（2-2）相關(guān)制度基本要求：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理相關(guān)制度等如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱護(hù)理相關(guān)制度、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)記錄（2-3）科學(xué)設(shè)崗基本要求：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各崗位護(hù)士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；訪(fǎng)談護(hù)士崗位職責(zé)和任職條件；查閱醫(yī)院護(hù)理崗位名錄，各崗位說(shuō)明書(shū)55ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-1）組織體系6ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配2-4-1基本要求：對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)排班，病房護(hù)士數(shù)量和結(jié)構(gòu)是否合理，是否以患者為中心實(shí)施人力資源彈性調(diào)配；訪(fǎng)談護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本專(zhuān)科特點(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；查閱護(hù)理人力資源相關(guān)資料2-4-2基本要求：有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看根據(jù)儲(chǔ)備人員名單，隨機(jī)抽取，根據(jù)培訓(xùn)要點(diǎn)或技術(shù)項(xiàng)目，考核其業(yè)務(wù)能力；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計(jì)一個(gè)緊急事件情境，請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)回答如何申請(qǐng)人力支援的流程；查閱相關(guān)規(guī)定和方案，包括節(jié)假日、突發(fā)事件、科室之間支援等；儲(chǔ)備人員資質(zhì)設(shè)定、儲(chǔ)備人員的數(shù)量和名單、培訓(xùn)考核記錄實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理56ppt課件（2-4）護(hù)士調(diào)配實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理7ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核2-5-1基本要求：根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)評(píng)價(jià)方法：能力和護(hù)士長(zhǎng)的管理能力；訪(fǎng)談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況；查閱護(hù)理部護(hù)士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等，科室培訓(xùn)記錄及護(hù)理部常規(guī)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支表。2-5-2基本要求：培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專(zhuān)科特色，真正發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士作用。評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看日常訓(xùn)練相關(guān)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)合臨床，看專(zhuān)科護(hù)理人才的培養(yǎng)和使用情況，考察護(hù)士業(yè)務(wù)能力和護(hù)理效果；訪(fǎng)談相關(guān)科室人員培訓(xùn)情況；查閱護(hù)理部專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)規(guī)劃及使用制度，包括專(zhuān)科類(lèi)別、數(shù)量、使用相關(guān)政策等（2-6）調(diào)動(dòng)積極性基本要求：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿(mǎn)意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看績(jī)效考核的落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)績(jī)效考核的知曉情況；查閱護(hù)理部、科室兩級(jí)護(hù)士績(jī)效考核相關(guān)資料57ppt課件實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理（2-5）培訓(xùn)與考核8ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理3-1-1基本要求：實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)及持續(xù)改進(jìn)情況；所管患者的護(hù)理措施落實(shí)情況，是否符合整體護(hù)理需求，根據(jù)需求提供專(zhuān)業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士平均分管患者人數(shù)是否多于8人；訪(fǎng)談相關(guān)管理人員指導(dǎo)與改進(jìn)的機(jī)制；查閱檢查資料3-1-2基本要求：為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個(gè)性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護(hù)士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況；查閱相關(guān)資料3-1-3基本要求：注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士是否能夠正確、規(guī)范履行護(hù)理職責(zé)，并落實(shí)到位。查看有關(guān)數(shù)據(jù)分析，是否形成“以患者為中心”的團(tuán)隊(duì)合作模式。訪(fǎng)談患者與責(zé)任護(hù)士溝通交流情況58ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)（3-1）落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理9ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-4基本要求：深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況，訪(fǎng)談患者感受。電話(huà)訪(fǎng)談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。實(shí)地查看醫(yī)院是否開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護(hù)理服務(wù)發(fā)揮的作用（3-2）滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)基本要求：病房管理有序，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿(mǎn)意評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理措施是否具有專(zhuān)科特點(diǎn)，是否符合病人個(gè)性化的實(shí)際需求，是否開(kāi)展出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪(fǎng)比例不低于30%；訪(fǎng)談護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)士責(zé)任制整體護(hù)理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容；隨機(jī)詢(xún)問(wèn)醫(yī)師對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法及對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度；查閱醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)資料；3年內(nèi)市級(jí)以上第三方患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果59ppt課件改善臨床護(hù)理服務(wù)3-1-410ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織4-1-1基本要求：有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；訪(fǎng)談護(hù)理管理人員對(duì)質(zhì)控實(shí)施情況的了解；質(zhì)控護(hù)士所在科室質(zhì)控重點(diǎn)，每周如何落實(shí)、追蹤、改進(jìn)；查閱臨床護(hù)理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料4-1-2基本要求：有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看科室質(zhì)量與安全措施落實(shí)情況；訪(fǎng)談質(zhì)量安全委員會(huì)成員，了解質(zhì)控思路及管理措施；查閱相關(guān)資料4-1-3基本要求：定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的整改措施落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的了解情況；查閱監(jiān)測(cè)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的資料60ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-1）管理組織11ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)4-2-1基本要求：有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案、制度、措施的落實(shí)情況；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的知曉；查閱危重患者常規(guī)，具有可操作性，危重護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)4-2-2基本要求：護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)士對(duì)危重患者的照護(hù)能力；責(zé)任護(hù)士能力與所管危重患者病情是否相符合；病區(qū)護(hù)士人力配置是否合理；查閱培訓(xùn)及監(jiān)查的相關(guān)資料4-2-3基本要求：有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士是否將圍手術(shù)期常規(guī)、規(guī)范、流程、預(yù)案落實(shí)到位；查閱主管部門(mén)監(jiān)查資料61ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-2）有效落實(shí)12ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-4基本要求：執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士落實(shí)查對(duì)制度、用藥護(hù)理的過(guò)程，如有問(wèn)題追溯三級(jí)護(hù)理質(zhì)控過(guò)程；查閱相關(guān)資料4-2-5基本要求：遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看責(zé)任護(hù)士輸血過(guò)程，看輸血規(guī)范、流程、制度是否落實(shí)到位；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)輸血規(guī)范、流程、制度的知曉；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料62ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-2-413ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制4-3-1基本要求：有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)，護(hù)理不良事件報(bào)告有上報(bào)-分析-責(zé)任確認(rèn)-系統(tǒng)整改-落實(shí)反饋等完整流程和制度；相關(guān)制度與流程是否有利于主動(dòng)報(bào)告；查閱全院護(hù)理不良事件上報(bào)情況4-3-2基本要求：有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看改進(jìn)的制度、流程落實(shí)情況；查閱資料，了解通過(guò)不良事件追溯質(zhì)量安全環(huán)節(jié)的過(guò)程，修訂的流程、制度案例4-3-3基本要求：有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看以危重患者和特殊患者為重點(diǎn)，觀察責(zé)任護(hù)士是否落實(shí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；藥品的管理；訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況；查閱相關(guān)規(guī)定63ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量（4-3）風(fēng)險(xiǎn)控制14ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-4基本要求：執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)情況；低年資護(hù)士本院組織臨床能力實(shí)境考核的相關(guān)制度和實(shí)施情況；查閱護(hù)理部相關(guān)資料4-3-5基本要求：有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看制度、預(yù)案的落實(shí)情況；查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料（4-4）護(hù)理文書(shū)質(zhì)量基本要求：醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法：查閱護(hù)理文書(shū)資料，護(hù)士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問(wèn)題進(jìn)行記錄，護(hù)士書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)減輕。訪(fǎng)談護(hù)士對(duì)醫(yī)院護(hù)理文書(shū)的看法64ppt課件持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-3-415ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的解析65ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)

患者滿(mǎn)意

護(hù)士滿(mǎn)意

醫(yī)生滿(mǎn)意

醫(yī)院滿(mǎn)意

社會(huì)滿(mǎn)意

政府滿(mǎn)意66ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)患者滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿(mǎn)足病人基本生活的需要要保證病人的安全提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意度要保持病人軀體的舒適67ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵要滿(mǎn)足病人基本生活的需要要保證病人的安全提1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為病人提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。2.改革排班模式實(shí)行彈性排班，重點(diǎn)加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段的人員排班管理，優(yōu)化護(hù)理流程，合理分工。根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)、病人的需求、病房分級(jí)護(hù)理情況、人員配置，選擇APN制、12小時(shí)制、周班制、月班制等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵68ppt課件1.改革工作模式全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，每名責(zé)任護(hù)士3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等，關(guān)注患者身心健康，為患者提供整體護(hù)理，不依賴(lài)家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。4.簡(jiǎn)化文書(shū)書(shū)寫(xiě)實(shí)行表格式護(hù)理記錄，讓護(hù)士有更多的時(shí)間護(hù)理病人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵69ppt課件3.全面落實(shí)職責(zé)責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展專(zhuān)科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭。6.探索崗位管理合理配置護(hù)理人員，科學(xué)規(guī)劃護(hù)士執(zhí)業(yè)生涯，建立并完善績(jī)效考核與工效掛鉤，實(shí)現(xiàn)同工同酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵70ppt課件5.豐富內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展專(zhuān)科特色服務(wù)及延伸服務(wù)，將護(hù)理服7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵71ppt課件7.加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)72ppt課件改革護(hù)理模式履行護(hù)士職責(zé)提高護(hù)理水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革73ppt課件改革護(hù)理模式以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工作臨床護(hù)理工作量、崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求、實(shí)施彈性管理優(yōu)勞優(yōu)得人力資源分配分層級(jí)管理績(jī)效考核74ppt課件崗位管理不同年資、不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)的護(hù)士分層次的安排護(hù)理工科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重

替病人著想充分考慮節(jié)約人力資源

替醫(yī)院著想以科室特點(diǎn)、尊重護(hù)士替護(hù)士著想

75ppt課件科學(xué)排班不再統(tǒng)一要求班次以工作為重科學(xué)排班---APN護(hù)士長(zhǎng)責(zé)組長(zhǎng)1責(zé)組長(zhǎng)2PNA1A2PN機(jī)主76ppt課件科學(xué)排班---APN護(hù)士長(zhǎng)責(zé)組長(zhǎng)1責(zé)組長(zhǎng)2PNA1A2PN機(jī)履行護(hù)士職責(zé)專(zhuān)業(yè)照顧協(xié)助診療健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)77ppt課件履行護(hù)士職責(zé)專(zhuān)業(yè)照顧協(xié)助診療提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)

基本素質(zhì)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)78ppt課件提高護(hù)理水平護(hù)理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵崗前規(guī)范化培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動(dòng)性細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿(mǎn)意度住院環(huán)境儀表和態(tài)度79ppt課件提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理主動(dòng)性細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性業(yè)務(wù)能力健康宣教患者滿(mǎn)意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠生活護(hù)理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理=護(hù)理的回歸+內(nèi)涵的提高+管理的改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理80ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理≠無(wú)陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理31ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間護(hù)理飲食護(hù)理排泄護(hù)理臥位護(hù)理安全護(hù)理舒適護(hù)理術(shù)前、后護(hù)理81ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包含以下8個(gè)方面：入、出院護(hù)理晨、晚間優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，一句親切的問(wèn)候或者讓個(gè)座位，都會(huì)讓病人感覺(jué)到溫暖。同時(shí)會(huì)給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因?yàn)榱己玫尼t(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開(kāi)。在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動(dòng)的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，對(duì)病人介紹醫(yī)院的環(huán)境，減少對(duì)陌生環(huán)境的緊張、焦慮情緒。使其能盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境和生活。然后對(duì)病人的生命體征的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并通知醫(yī)生。

82ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----入院護(hù)理入院護(hù)理:護(hù)理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法對(duì)床單元清潔并整理，有必要時(shí)，應(yīng)該更換床單。對(duì)于那些進(jìn)行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?，如果有需要，?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護(hù)理過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行與病人的交流，詢(xún)問(wèn)他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。我們?cè)谡泶矄挝粫r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)了沒(méi)有，感覺(jué)怎樣，詢(xún)問(wèn)一下昨天有腹脹腹痛的病人是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)并幫助他進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，病人的信息我們了解了，病人應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了病人的信任和認(rèn)可。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便于為患者提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們個(gè)人提出一個(gè)更高的要求--學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。當(dāng)患者接受到我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)后，相信他會(huì)從心里認(rèn)可我們。83ppt課件優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晨間護(hù)理晨間護(hù)理:晨間護(hù)理人員應(yīng)該采用濕掃法優(yōu)質(zhì)護(hù)理----晚間護(hù)理晚間護(hù)理:晚間護(hù)理人員應(yīng)該及時(shí)的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來(lái)決定是否開(kāi)窗通風(fēng)。同樣對(duì)生活