05870汽車售后服務(wù)管理200801(福建卷)【答案在試卷后】

2008年-1月高等教育自學(xué)考試福建省統(tǒng)一命題考試汽車售后服務(wù)管理試卷(課程代碼5870)一、單項選擇題(本大題共1O小題，每小題1.5分，共15分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．解決誰來轉(zhuǎn)換，怎樣高效轉(zhuǎn)換等問題的是【】A．市場B．經(jīng)營C．管理D．服務(wù)2．市場細分的實質(zhì)是對__________進行細分?！尽緼．顧客的需求B．地理位置C．不同產(chǎn)品D．購買3．以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想是【】A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念4．市場營銷觀念的中心是【】A．推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品B．發(fā)現(xiàn)并滿足消費者的需求C．制造價廉物美的產(chǎn)品D．制造產(chǎn)品并推銷5．以下幾種觀念中屬新觀念的是【】A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場營銷觀念6．以下選項哪項不屬于企業(yè)的7種競爭優(yōu)勢【】A．成本優(yōu)勢B．廣告優(yōu)勢C．員工優(yōu)勢D．技術(shù)優(yōu)勢7，以下幾種理論中忽視了消費者的需求和利益的理論是【】A．4Ps理論B．4Cs理論C．4Rs理論D．7P理論8．從一種界定指標發(fā)展成的營銷戰(zhàn)略，直接指導(dǎo)企業(yè)的營銷，甚至經(jīng)營活動指的是【】A．營銷戰(zhàn)略本質(zhì)B．4Cs理論C．CS戰(zhàn)略D．企業(yè)本質(zhì)9．企業(yè)招聘中不僅要注重技術(shù)，還要注重【】A．形象B．綜合素質(zhì)C能力D．身高10．使工作場所內(nèi)的所有物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進行必要的標識，叫【】A．講究B．維持C．管理D．整頓二、填空題(本大題共20空,每空1分,共20分)請在每小題的空格中填上正確答案,錯填、不填均無分。11．在汽車維修企業(yè)中，經(jīng)營策略的核心是企業(yè)的______________。12．產(chǎn)品可以分為兩大類：一類是有形的產(chǎn)品即實物；另一類是無形的產(chǎn)品即_________________。l3．______________的含義指企業(yè)按消費者的一定特性把原有市場劃分為兩個或兩個以上的子市場，以便用來確定目標市場。14．用來細分市場消費品市場的變數(shù)包括：地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理變數(shù)、________變數(shù)。15．市場營銷觀念的發(fā)展經(jīng)歷了5階段：____________、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念。16．以銷售為中心的指導(dǎo)思想是___________________觀念。17．市場營銷觀念的本質(zhì)就是以_______________為導(dǎo)向的一種營銷管理。18．市場銷售兼顧顧客、企業(yè)、社會的利益的指導(dǎo)思想是________________觀念。19．據(jù)BCG矩陣分析法，可將企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)劃分為以下四種類型：明星類業(yè)務(wù)；金牛類務(wù)；_______________；瘦狗類業(yè)務(wù)。20．多因素組合矩陣分析法選用兩類指標：(1)行業(yè)吸引力；(2)_______________。2l.市場營銷組合是制定________________的基礎(chǔ)。22．品牌營銷策略是_________________理論的集中體現(xiàn)。23._______________理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向。24．顧客總價值是產(chǎn)品價值、______________價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。25．提高顧客讓渡價值有兩種選擇途徑：增加總顧客價值和________________。26．對企業(yè)傳統(tǒng)的大眾化的發(fā)展戰(zhàn)略進行改造和更新，使之更加符合企業(yè)未來競爭的需要，并確保企業(yè)長久、快速發(fā)展，永葆青春活力叫_____________創(chuàng)新。27．事物改善的基本規(guī)律是___________________循環(huán)。28．糾正行動過程中,管理者應(yīng)在下列兩種行動方案中進行選擇：改進_________和修訂標準。29．對于所有與顧客有接觸的點都要進行認真思考，如何讓顧客感受良好，讓顧客滿意，這叫做____________________。30．企業(yè)招聘中應(yīng)盡可能聽取_________________的評價。三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)31．市場營銷組合32．服務(wù)33．顧客讓渡價值34．潛在需求35．控制四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分，共25分)36．簡述市場細分的作用。37．簡述市場細分的基本原