客戶經(jīng)理工作計劃3篇（3篇）

第7頁共7頁客戶經(jīng)理工作計劃3篇在年初我?已經(jīng)制定了?自己的工作?計劃，雖然?不是做的很?好但是我已?經(jīng)盡力了。?在___月?我會更加的?努力所以我?制定了以下?的計劃：?1：每周要?增加___?個以上的新?客戶，還要?有2到__?_個潛在客?戶。2：?一周一小結?，每月一大?結，看看有?哪些工作上?的失誤，及?時改正下次?不要再犯。?3：見客?戶之前要多?了解客戶的?狀態(tài)和需求?，再做好準?備工作有可?能不會丟失?這個客戶。?4：對客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?這樣不會有?忠誠的客戶?。在有些問?題上你和客?戶是一直有?交流的。?5：要不斷?加強業(yè)務方?面的學習，?多看書，上?網(wǎng)查閱相關?資料，與同?行們交流，?向他們學習?更好的方式?方法。6?：對所有客?戶的工作態(tài)?度都要一樣?，但不能太?低三下氣。?給客戶一好?印象，為公?司樹立更好?的形象。?7：客戶遇?到問題，不?能置之不理?一定要盡全?力幫助他們?解決。要先?做人再做生?意，讓客戶?相信我們的?工作實力，?才能更好的?完成任務。?8：自信?是非常重要?的。要經(jīng)常?對自己說你?是最好的，?你是獨一無?二的。擁有?健康樂觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務。9?：和公司其?他員工要有?良好的溝通?，有團隊意?識，多交流?，多探討，?才能不斷增?長業(yè)務技能?。10：?為了這月的?銷售任務每?月我要努力?完成1到_?__萬元的?任務額，為?公司創(chuàng)造利?潤。以上就?是我這一年?的工作計劃?，工作中總?會有各種各?樣的困難，?我會向領導?請示，向同?事探討，共?同努力克服?。為公司做?出自己最大?的貢獻。不?過現(xiàn)實來說?，我目前還?是有著很多?的不足之處?需要我來解?決的，我相?信自己能夠?有著更好的?發(fā)展，不過?前景才是最?重要的，我?相信自己能?夠做到最好?，這是我應?該做好的。?以后的道路?上，我會走?的更遠，因?為我的人生?旅途才剛剛?開始，我相?信自己會做?的更好!客戶經(jīng)理工作計劃3篇（二）一、?加強客戶管?理，優(yōu)化服?務流程1?、走訪客戶?制度化，增?進溝通促進?共贏建立?走訪客戶制?度，旨在進?一步加強與?客戶之間的?交流和溝通?，為客戶提?供更優(yōu)質的?服務，向社?會展示郵政?部門嶄新的?形象和高層?次的服務水?平。為了把?走訪工作做?實，不流于?形式，明年?將把這項工?作作為制度?納入服務規(guī)?范。（范本?）走訪客戶?時，走訪人?需詳細填寫?《客戶走訪?日志》，每?月末交負責?人核實處理?情況，并填?寫意見。在?走訪過程中?，注重與客?戶開展面對?面交流，積?極傾聽客戶?的意見和建?議，把握客?戶需求的新?導向，切實?為改進服務?收集材料和?依據(jù)為下一?步開展營銷?獲取第一手?資料，以此?增強營銷的?針對性和提?高營銷效果?。2、積?極推行客戶?經(jīng)理制，規(guī)?范大客戶開?發(fā)與管理流?程。在過?去一年走訪?客戶過程中?遇到一些問?題，比如，?由于走訪人?之間缺乏交?流和溝通，?出現(xiàn)被走訪?人的重疊性?，客戶的難?點問題以及?意見、建議?的處理沒有?得到很好監(jiān)?督，等等。?為此實行走?訪人督辦制?度，即遵循?誰走訪誰督?辦的原則，?如由于客觀?原因不能當?場答復的，?或不屬于本?部門職責范?圍的問題應?向客戶說明?原因并詳細?記錄下被訪?用戶的資料?、用郵困難?以及對方提?出的意見建?議，送交相?關專業(yè)局處?理，并協(xié)調(diào)?督促實施，?事后將處理?結果告知客?戶;負責人?負責對《記?錄表》的工?作，每季度?以報表的形?式將走訪結?果報相關領?導，并對近?期走訪工作?進行梳理，?并對客戶意?見建議的處?理結果進行?分析、評議?。3、對?大客戶實行?分級管理，?開發(fā)統(tǒng)一版?本的客戶關?系管理系統(tǒng)?為了不斷?地深化、優(yōu)?化服務質量?，大客戶中?心將從多方?面著手改善?、提高服務?質量，以滿?足大客戶的?要求。首先?實行客戶經(jīng)?理負責制，?并對大客戶?實施分級管?理制度，強?調(diào)服務的時?效性、及時?性，以制度?化保證客戶?服務工作得?以順利進行?。同時開發(fā)?統(tǒng)一版本的?客戶關系管?理系統(tǒng)，在?走訪客戶時?___企業(yè)?、客戶動態(tài)?（范本），?了解新年新?動向和搜集?信息，以保?證時時更新?大客戶檔案?，為下一步?開展營銷獲?取第一手資?料，以此增?強營銷的針?對性和提高?營銷效果，?有助于提高?運行效率，?降低運營成?本，最大限?度地減少內(nèi)?耗，實現(xiàn)客?戶資源的共?享。二、?學無止境，?全面提高客?戶經(jīng)理整體?素質客戶?經(jīng)理是企業(yè)?與客戶之間?的橋梁和紐?帶，客戶經(jīng)?理能否對客?戶提供標準?化、個性化?、超值化服?務，直接影?響客戶對企?業(yè)的信任度?、滿意度、?忠誠度。大?客戶中心將?把握機會，?創(chuàng)造條件，?致力于客戶?經(jīng)理整體素?質的提高。?1、強化?郵政業(yè)務學?習，提高業(yè)?務素質作?為客戶經(jīng)理?，首先必須?對郵政業(yè)務?有著深刻的?了解。大客?戶中心將定?期___學?習郵政業(yè)務?，以成長為?可以隨時接?受公司指令?與大客戶進?行業(yè)務談判?的營銷專家?為目標，積?極參加各專?業(yè)局的業(yè)務?講座，并與?各專業(yè)局保?持高度溝通?，不斷提高?自身業(yè)務素?質。2、?美化言行舉?止，提升客?戶經(jīng)理形象?客戶經(jīng)理?不僅要有強?烈的事業(yè)心?、高度的責?任感和高尚?的職業(yè)道德?，其一言一?行還代表著?郵政企業(yè)的?整體形象，?工作效率、?服務質量和?個人素質直?接影響著客?戶對郵政企?業(yè)的認知。?為此，在新?的一年里，?我們將系統(tǒng)?提升客戶經(jīng)?理商務禮儀?和溝通技巧?，進一步美?化客戶經(jīng)理?的言行舉止?、提升客戶?經(jīng)理形象，?有助于贏得?客戶對郵政?企業(yè)的好感?，從而有利?于營銷工作?的順利開展?。3、豐?富營銷知識?體系，提高?營銷水平?為了進一步?提高營銷水?平，大客戶?中心將創(chuàng)造?條件通過遠?程培訓、優(yōu)?秀營銷書籍?等途徑獲得?專業(yè)化銷售?流程的知識?與技能，豐?富營銷知識?體系，增強?拜訪與服務?客戶的能力?、提升工作?信心與客戶?服務的滿意?度。通過?學習，旨在?對郵政業(yè)務?有全面的了?解，對市場?營銷和大客?戶管理也有?更深刻的認?識，培養(yǎng)客?戶經(jīng)理的服?務營銷意識?，同時開闊?事業(yè)，提高?覺悟，使客?戶經(jīng)理認識?到營銷不僅?要通過優(yōu)質?的服務讓客?戶滿意，而?且要通過積?極有效的客?戶關系管理?培養(yǎng)客戶的?忠誠，并掌?握培養(yǎng)客戶?忠誠的方法?和技巧，為?今后的工作?打下了堅實?的基礎。客戶經(jīng)理工作計劃3篇（三）__?_年已經(jīng)過?去，承載著?我們太多夢?想和期待的?___年將?翻開嶄新的?一頁，當一?個個回顧專?題蜂擁在新?年伊始，我?們心里所想?的卻是今后?的路到底該?如何走。新?的一年，新?的機遇、新?的挑戰(zhàn)擺在?我們面前。?共同的責任?，共同的期?待，共同的?使命翻開新?的日歷，許?下新的愿望?，作出新的?計劃.我?們青云西區(qū)?域處在市中?心位置，共?有客戶數(shù)_?__戶左右?，其中固話?用戶930?0左右，小?靈通用戶_?__戶左右?，寬帶用戶?___戶左?右，商鋪客?戶(含中小?型企業(yè)等)?___戶左?右：我們將?這些客戶群?進行了細致?的劃分，每?位客戶經(jīng)理?都有比較全?面的客戶資?料。在元旦?期間，我們?___客戶?經(jīng)理在恒盛?城市花園、?建鼎華城二?期、陽光城?等住宅小區(qū)?進行我的e?家、商務領?航等電信轉?型業(yè)務的宣?傳。在__?_年我們不?但要努力發(fā)?展新的業(yè)務?，更要加大?客戶存量保?有，盡量避?免客戶的流?失，對高端?客戶進行_?__小時保?姆式服務，?跟其他電信?運營商比技?術、比服務?、比親和力?，不定期向?客戶進行禮?品贈送、新?業(yè)務資費介?紹。文章超?市___?年，強化執(zhí)?行將是業(yè)務?轉型的主旋?律。做為客?戶經(jīng)理我們?一定要強化?客戶導向，?樹立品牌意?識，全方位?為用戶提供?網(wǎng)絡平臺、?應用開發(fā)、?系統(tǒng)集成的?服務;加大?我的e家世?界通等新業(yè)?務的推廣。?用轉型業(yè)務?，拉動全年?區(qū)域內(nèi)預算?任務，完成?公司領導下?發(fā)的各項硬?性指標任務?。在客戶經(jīng)?理的獎金考?核辦法上結?合公司考核?指標，做到?能者多勞，?杜絕大鍋飯?現(xiàn)象;加大?KPI考核?，讓每位客?戶經(jīng)理都有?責任感、使?命感，因為?我們是中國?電信的員工?或受聘于中?國電信的員?工。所以，?我們必須這?樣要求。?客戶經(jīng)理計?劃應有條不?紊地開展，?既是客戶關?系管理的重?點，也是網(wǎng)?絡建設發(fā)展?的需要，更?是客戶經(jīng)理?提高綜合素?質，實現(xiàn)既?定客戶經(jīng)理?計劃、目標?的重要途徑?。因此，如?何有客戶經(jīng)?理計劃地開?展經(jīng)營工作?是當前每個?客戶經(jīng)理、?也是網(wǎng)絡建?設中的一個?重要課題，?結合卷煙商?品營銷知識?的學習，本?人認為應該?側重從指標?分解，細化?市場著手開?展有客戶經(jīng)?理計劃地工?作。當前?開展的客戶?經(jīng)理計劃工?作制，就是?圍繞經(jīng)營銷?售有客戶經(jīng)?理計劃地開?展工作，其?中心就是目?標細化，制?定銷售任務?的分解客戶?經(jīng)理計劃。?作為客戶經(jīng)?理，首先應?在每月的月?末、月初認?真回顧本月?的經(jīng)營銷售?業(yè)績，找出?成功的經(jīng)驗?、失敗的因?素，特別是?在主觀上查?找原因，進?行客觀分析?，予以總結?、歸納。并?在下月的客?戶經(jīng)理計劃?工作中，予?以改進，運?用營銷觀念?，克服消極?因素，發(fā)揚?積極的、正?確的因素，?揚長避短，?不斷促進經(jīng)?營工作走向?新局面;其?次，對于市?場的變化，?要密切注意?動向，從中?觀的角度看?待市場季節(jié)?變化、環(huán)境?影響、消費?需求。從微?觀的角度掌?握顧客消費?心理、消費?結構和消費?水平的變化?，注意全面?把握;最后?，應該從煙?草公司可供?貨源、品種?與市場需求?結合看待市?場的滿足狀?況與存在的?需求，包括?潛在的需求?，積極予以?發(fā)掘、引導?。全方位、?多層次促進?銷售，從而?將每月工作?目標、銷售?客戶經(jīng)理計?劃分解與市?場狀況、實?際經(jīng)營有效?結合起來，?促進有客戶?經(jīng)理計劃地?工作的合理?開展、落實?。有客戶?經(jīng)理計劃地?開展工作，?重在任務分?解、市場細?化，關鍵在?落實。學習?《卷煙商品?基礎知識》?的人都知道?這樣一個概?念：市場=?人口+購買?力+購買欲?望，換言之?，市場等于?顧客。因為?顧客本身就?具備了市場?的三要素，?既具備了人?口的條件，?又具備了購?買力和購買?欲望。據(jù)此?，我們斷言?：市場就是?顧客(群體?)，顧客就?是市場，顧?客就是最基?本的市場，?也就是我們?劃分的基礎?市場，更是?必須牢牢掌?握的基礎的?市場。作為?客戶經(jīng)理應?該將任務分?解、市場細?化與轄區(qū)消?費環(huán)境、消?費群體甚至?是終端顧客?等綜合情況?結合起來考?慮。通過每?天銷售情況?總結、數(shù)據(jù)?分析，結合?市場信息融?會貫通地運?用營銷理念?，進行深層?次地分析、?匯總，對客?戶的現(xiàn)狀、?可能出現(xiàn)的?變化、以后?的發(fā)展前途?，都要有準?確的判斷和?預測。并能?夠采取針對?性措施，調(diào)?整相應的營?銷策略和服?務方式，發(fā)?揮營銷功效?，引導消費?。通過經(jīng)營?戶牢牢抓住?終端顧客，?努力促進銷?售、提高結?構。最終，?分解、落實?并完成工作?客戶經(jīng)理計?劃，實現(xiàn)經(jīng)?營工作目標?。作為一?名卷煙銷售?人員，如果?沒有工作客?戶經(jīng)理計劃?和基本目標?，是永