北郵《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試完美答案

精選PAGEPAGE12——《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。A.泰勒(羅)B.法約爾C.韋伯D.梅奧2.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃力量屬于管理者的（A）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.分析技能3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性B.社會(huì)屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性4.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策B.方案C.把握D.指揮5.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工接受一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.簡(jiǎn)單人D.自我實(shí)現(xiàn)人6.“彈性方案”體現(xiàn)了方案工作的（C）。A.限定因素原理B.許諾原理C.機(jī)敏性原理D.轉(zhuǎn)變航道原理7.某公司在2015年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。假如從方案工作的表現(xiàn)形式看，此方案屬于（D）。A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)8.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。A．A—D—JB．B—F—H—JC．A—E—H—JD．C—I—J9.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。A．A-C-G-JB．A-C-F-IC．A-C-F-H-JD．A-B-E-H-J10.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方法是（A）。A．PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法11.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威逼、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。A．PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法12.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較簡(jiǎn)單和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)13.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（D）。A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制D.矩陣型14.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。A.職能部門化B.顧客部門化C.地區(qū)部門化D.過程部門化15．實(shí)行集中把握與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制16.下列最適宜接受矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學(xué)校17.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是接受（B）來設(shè)置部門的。A.地區(qū)部門化B.職能部門化C.顧客部門化D.過程部門化18．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是依據(jù)（B）來劃分部門的。A．職能B．產(chǎn)品C．地區(qū)D．顧客19.某公司銷售經(jīng)理被批判為“把握的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有賜予足夠的關(guān)懷B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有賜予充分的關(guān)注C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)20.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力托付給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（B）。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.幫助職權(quán)21.依據(jù)費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。A.任務(wù)取向型B.關(guān)系取向型C.工作與人際關(guān)系并重型D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型22．依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的狀況，由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)當(dāng)干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。A．命令型領(lǐng)導(dǎo)B．說服型領(lǐng)導(dǎo)C．參與型領(lǐng)導(dǎo)D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)23.通過人格魅力來影響和轉(zhuǎn)變下屬的做法，利用的是（B）。A.權(quán)力性影響力B.非權(quán)力性影響力C.職位影響力D.行為影響力24.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的是（A）。A.法定權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)25.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)關(guān)系D.職位權(quán)力26.依據(jù)雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿足的因素屬于（A）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.工作因素D.制度因素27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相沖突。A．馬期洛的需求層次理論B．期望理論C．雙因素理論D．公正理論28．依據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元D．某公司為網(wǎng)羅人才打算將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)29.有那樣一些因素，假如得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。A．物質(zhì)因素B．精神因素C．保健因素D．激勵(lì)因素30.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死選擇》引起轟動(dòng)。各單位的宣揚(yáng)部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后爭(zhēng)辯。這種行為屬于（B）。A.現(xiàn)場(chǎng)把握B.反饋把握C.前饋把握D.事后把握二、推斷題：（推斷下列各題的正確性，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。）√1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有制造性。×2.對(duì)于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能?！?.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等?！?.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說進(jìn)展而來的?！?.在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)?！?.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有樂觀的工作源動(dòng)力。√7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括?！?.方案按職能可以劃分為生產(chǎn)方案、營(yíng)銷方案、財(cái)務(wù)方案、人事方案等?！?.依據(jù)限定因素原理，方案必需有期限要求。√10.機(jī)敏性原理是指制定方案時(shí)要留有余地，而執(zhí)行方案一般不應(yīng)有機(jī)敏性?！?1.在企業(yè)面臨外部威逼并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防備型戰(zhàn)略。√12.網(wǎng)絡(luò)方案法既是一種方案技術(shù)，又是一種有效的把握手段?！?3.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則。√14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)?！?5.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化?！?6.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)?！?7.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次?！?8.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。√19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家?！?0.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)潔，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷?！?1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。×22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。√23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用?！?4．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)?！?5.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的狀況，由領(lǐng)導(dǎo)者告知下屬應(yīng)當(dāng)干什么、怎么干以及何時(shí)何地干?！?6.依據(jù)需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必需了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要?！?7.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后制造機(jī)會(huì)為職工供應(yīng)激勵(lì)因素?！?8.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其精確?????性?！?9.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢?！?0.公告牌是向下溝通的常用方式之一。

三、名詞解釋：1.戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。2.許諾原理：任何一項(xiàng)方案都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。方案必需有期限的要求。3.限定因素原理：所謂限定因素，是指阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的狀況下，僅僅轉(zhuǎn)變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是先反為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作‘組合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)級(jí)織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。5.管理寬度：也稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。6.扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。7.直式結(jié)構(gòu)：就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。8.授權(quán)：就是指上級(jí)委授給下屬肯定的權(quán)力，使下屬在肯定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。9.目標(biāo)：是依據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在肯定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。10.集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。11.參謀職權(quán)：是參謀所擁有的幫助性職權(quán)，包括供應(yīng)詢問和建議等。12.職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。13.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。14.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和溝通。15.管理把握：指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前進(jìn)展。并在必要時(shí)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行矯正措施。四、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。教材P29-30答：轉(zhuǎn)變監(jiān)督與把握的方法能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。權(quán)變組織理論的核心是什么？教材P36答：就是力圖爭(zhēng)辯級(jí)織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級(jí)織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。什么是目標(biāo)管理？教材P102答：它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參與制定肯定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必需達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我把握，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？教材P156答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果，表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。一、組織圖又稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門化的分組現(xiàn)象。二、職位說明書包括工作的名稱、主要的職能、職責(zé)、執(zhí)行此責(zé)任的職權(quán)和此職位與組織其他職位的關(guān)系，以及與外界人員的關(guān)系。例如某公司主管人員的職位說明：（1）職位名稱：公司總裁。（2）主要任務(wù)：在董事會(huì)的和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督下處理本公司的生產(chǎn)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)，是本公司各項(xiàng)任務(wù)的首長(zhǎng)。（3）工作關(guān)系：對(duì)上關(guān)系——直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作；對(duì)下關(guān)系——統(tǒng)率公司生產(chǎn)、銷售、財(cái)物等等所屬人員。總裁也是公司的決策人，總裁還有任用人員的職權(quán)。三、組織手冊(cè)通常是職位說明書與組織圖的綜合，它表示直線部門的職權(quán)與職責(zé)，每一職位的主要職能及其職權(quán)、職責(zé)，以及主要職位之間的相互關(guān)系。5.什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？教材P145-146答：扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)；直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，親密上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、樂觀性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。它的弊端主要體現(xiàn)在管理層次越多，需要從事管理的人員快速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，相互糾纏的事會(huì)層出不窮；各項(xiàng)開支也相應(yīng)增多，上下之間的意見不能很好溝通和溝通；最高層制定的目標(biāo)、政策、方案?jìng)鬟_(dá)到下層有時(shí)會(huì)變了樣；上層管理者對(duì)下層的把握變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的裂開；同時(shí)則于管理嚴(yán)密，而影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和制造性。因此，一般來說，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地削減管理層次。6．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？教材P155答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，經(jīng)常依據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來衡量。7.簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。教材P142答：直線參謀型組織結(jié)構(gòu)吸取了以上兩種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其缺點(diǎn)。它的特點(diǎn)是設(shè)置了兩套系統(tǒng)。一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按專業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有打算權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)的工作實(shí)行指揮和命令，并負(fù)全部責(zé)任，而職能部門和人員只是直線主管的參謀。只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)供應(yīng)建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。可見，這種組織形式實(shí)行的是職能的高度集中化。其優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。而缺點(diǎn)是下級(jí)部門的主動(dòng)性和樂觀性發(fā)揮受到限制；部門間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策，當(dāng)職能參謀部門和直線部門之間目標(biāo)不全都時(shí)，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生沖突，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大；難于從組織內(nèi)部培育生疏全面狀況的管理人才；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新狀況不能準(zhǔn)時(shí)作出反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)單位中、小型組織比較適用，但對(duì)于規(guī)模大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織，則不太適用。上圖表示直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。圖中的Li表示第i層次直線部門；Fi表示第i層次起參謀作用的職能部門。8.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？教材P141-144答：組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列挨次、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。有如下幾種重要的組織結(jié)構(gòu)類型。一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)9．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？教材P229答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通，常用來傳遞和共享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。五、論述題1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115答：PEST分析方法通常接受矩陣式的方法，就是在坐標(biāo)中分成四個(gè)象限。如拿政治和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)做坐標(biāo)，政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都好的狀況下，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)展。政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不抱負(fù)的狀況下，就不能進(jìn)展。環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí)，就要適當(dāng)考慮，可以進(jìn)展也可以不進(jìn)展。PEST分析通常用于企業(yè)外部環(huán)境分析。2.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？教材P120答：SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)方面的狀況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以查找制定適合本組織實(shí)際狀況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。通過SWOT分析，可以掛念企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。SWOT分析的步驟:（一）分析環(huán)境因素1.外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威逼2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（二）通過SWOT矩陣制定對(duì)策將調(diào)查得出的各種因素依據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對(duì)組織進(jìn)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對(duì)策包括：優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（SO對(duì)策），SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢(shì)與機(jī)會(huì)對(duì)策（WO對(duì)策），WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略著重考慮弱點(diǎn)因素機(jī)會(huì)因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會(huì)趨于最大；優(yōu)勢(shì)與威逼對(duì)策（ST對(duì)策），ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威逼因素，目的是努力使優(yōu)勢(shì)因素趨于最大，是威逼因素趨于最小；劣勢(shì)與威逼對(duì)策（WT對(duì)策），WT防備型戰(zhàn)略即考慮弱點(diǎn)因素和威逼因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？教材P210答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才消滅；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

六、案例分析：案例1：李莉扮演的角色（教材P9）李莉是某市出名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)當(dāng)某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者供應(yīng)高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬元。李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開頭了：5:46李莉開頭掃瞄報(bào)紙。6:00李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理方案的進(jìn)展?fàn)顩r；爭(zhēng)辯年度資金預(yù)算狀況；解決其次分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)消滅問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。7:30參與公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操熬煉身體，早歌分散人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。7:50李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以掛念她依據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍舊堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能供應(yīng)的、更牢靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、興奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加精確?????地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。11:30視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)潔的午餐后，于13:00回到辦公室，預(yù)備寫演講稿。13:30秘書進(jìn)來告知她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司格外優(yōu)待，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理確定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子打算預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道到底他們也不想失去老客戶。15:00送走胡經(jīng)理后，李莉的留意力又回到了演講稿上。16:00演講稿完成。李莉?qū)檺巯窠袢者@樣緊急而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？分析：監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人。

案例2：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，漸漸進(jìn)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)始終接受過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。遇到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)聘請(qǐng)人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以打算了，現(xiàn)在每年要招收大中專同學(xué)近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。分析：（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯接受的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)潔，全部的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出打算可能比較簡(jiǎn)潔和快速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的狀