崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)-前臺(tái)

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（前臺(tái)）崗位名稱(chēng)：前臺(tái)文員所屬單位：崗位類(lèi)別：行政內(nèi)勤任職者：崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作， 客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類(lèi)工作以及每日開(kāi)關(guān)公司大門(mén)等內(nèi)勤工作。崗位職責(zé)：.客戶的接待工作。客戶入館時(shí)的登記接待工作。填寫(xiě)《客戶登記表》：到館時(shí)間、姓名、專(zhuān)業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來(lái)館事由、了解途徑、初次到訪。向非會(huì)員客戶說(shuō)明會(huì)員制度，說(shuō)服會(huì)員辦卡。收取租/押金，填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》，開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)。下班前將錢(qián)款上交財(cái)務(wù)。保證《收款紀(jì)錄》，專(zhuān)用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。提供客戶專(zhuān)用的出入卡，并為客戶介紹使用方法?，F(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費(fèi)單》信息?？蛻羧腽^時(shí)的登記接待工作（熟客）。禮貌問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客戶有無(wú)其他要求。查看場(chǎng)地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場(chǎng)地進(jìn)行選擇。c) 每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶是否充值。 并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。收取租/押金，填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》，開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)。保證《收款紀(jì)錄》，專(zhuān)用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺(jué)?？蛻粢龑?dǎo)工作。禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢(xún)問(wèn)客戶有無(wú)其他需要。及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)需要后離開(kāi)迅速歸位。對(duì)初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶是否需要熟悉場(chǎng)地。引導(dǎo)客戶巡視場(chǎng)地時(shí)，做必要講解，語(yǔ)音和緩，動(dòng)作輕柔。客戶離館登記接待工作。禮貌提醒客戶離開(kāi)時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。填寫(xiě)客戶登記表：離館時(shí)間。客戶離館時(shí)接待及清理工作。禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開(kāi)門(mén)。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內(nèi)完成客戶使用過(guò)區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門(mén)）。打掃時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。商品販賣(mài)工作。客戶需要購(gòu)買(mǎi)食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣(mài)區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專(zhuān)業(yè)解答客戶各種問(wèn)題。收款并填寫(xiě)《販賣(mài)區(qū)流水單》。每日交班前核對(duì)販賣(mài)區(qū)物品和《販賣(mài)區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)?，F(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。客戶使用中的接待工作?？蛻粲衅渌枰獣r(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問(wèn)題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。緊急情況時(shí)，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。下班時(shí)的工作。每日按時(shí)下班，如早退需要按規(guī)定填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。下班時(shí)，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門(mén)及通道門(mén)。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時(shí)鎖好所有的抽屜。.公司行政內(nèi)勤工作。消耗品領(lǐng)用保管工作。每周清點(diǎn)核對(duì)一次《消耗品流水單》，并交上級(jí)抽檢。員工領(lǐng)用時(shí)，填寫(xiě)《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請(qǐng)單》存檔。保管公司消耗品，隨時(shí)上鎖。消耗品請(qǐng)購(gòu)工作。消耗品不足時(shí)，填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)單》向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)需提供至少兩個(gè)供應(yīng)商的比價(jià)情況說(shuō)明，填寫(xiě)《比價(jià)單》。保證貨品質(zhì)量和采購(gòu)價(jià)格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水?？记谡?qǐng)假統(tǒng)計(jì)工作。遲到30分鐘以?xún)?nèi)者，填寫(xiě)《扣款單》，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫(xiě)《處理意見(jiàn)書(shū)》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。早退15分鐘以?xún)?nèi)者，填寫(xiě)《扣款單》，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫(xiě)《處理意見(jiàn)書(shū)》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。每日填寫(xiě)《考勤表》，每月統(tǒng)計(jì)本月遲到、早退、請(qǐng)假人員的情況匯總至總經(jīng)理過(guò)目。每二周累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)二天的異常人員情況，應(yīng)及時(shí)通知人事部。維護(hù)館內(nèi)環(huán)境工作。每3小時(shí)巡視一次，保持場(chǎng)館整潔，并清理垃圾，整理書(shū)架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告上級(jí)處理?？刂剖覂?nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運(yùn)行情況。（本館常溫在20~30度時(shí)不開(kāi)空調(diào)，友善的向用戶解釋。）及時(shí)關(guān)閉不必要的燈光照明。維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物習(xí)性澆水，保持植物健康，異常情況及時(shí)反映。公司傳統(tǒng)郵件、報(bào)紙、書(shū)籍等的簽收工作，并發(fā)放。公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。維護(hù)好各類(lèi)辦公機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。.前臺(tái)接待工作接待客人來(lái)訪工作。要求客戶出示有效證件并登記，詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約和來(lái)意，并核對(duì)。引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。引導(dǎo)前來(lái)參觀的客戶參觀，并做簡(jiǎn)單介紹。如前來(lái)參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。重要客人來(lái)訪時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。每日的交接工作。填寫(xiě)交接工作備忘錄。清點(diǎn)核對(duì)當(dāng)班時(shí)現(xiàn)金數(shù)。保證前臺(tái)一直有人值班。接電話禮貌用語(yǔ)，開(kāi)場(chǎng)為:“您好！柔性設(shè)計(jì)館，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”及時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)電，如當(dāng)事人不在，則填寫(xiě)《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。四．基礎(chǔ)文職類(lèi)工作名片整理工作。按總經(jīng)理或其他部門(mén)要求填寫(xiě)《名片管理表》。妥善保管名片原件。協(xié)助搜索信息。打字。公司電子郵件?？偨?jīng)理安排的其他事宜。崗位其他要求：穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。不得穿走路時(shí)聲音強(qiáng)烈的高跟鞋等。普通話標(biāo)準(zhǔn)，為人友善，熱情，積極為客戶解決問(wèn)題。負(fù)責(zé)認(rèn)真，及時(shí)有效地完成本職工作。保證公司財(cái)物安全，建立強(qiáng)烈的安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度。前臺(tái)工作監(jiān)管意見(jiàn)：忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門(mén)，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警告。3.

未經(jīng)許可，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資， 2倍價(jià)格支付打印費(fèi)，并警告。未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新安裝門(mén)鎖費(fèi)用，并解除合同。擅自收取公司營(yíng)業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管理部門(mén)。6.擅自免除朋友、同學(xué)等消費(fèi)款的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資，2倍價(jià)格支付消費(fèi)金額，并解除合同。7.不能按時(shí)按量完成公司臨時(shí)布置的其他工作任務(wù)并無(wú)合理解釋的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》、《來(lái)館人員登記》、《會(huì)員消費(fèi)記錄》、《會(huì)員資料》不及時(shí)，造成公司前臺(tái)賬面混亂的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。其他違反《公司員工手冊(cè)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資，并按相關(guān)制度嚴(yán)肅處理。其他違反《前臺(tái)職責(zé)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。任職者確認(rèn)：我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。簽字：出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，