艾隆科技研究報(bào)告

艾隆科技研究報(bào)告1.艾隆科技：中國(guó)新型智能醫(yī)療企業(yè)典范艾隆科技專注于醫(yī)療物資的智能管理領(lǐng)域，主要為各級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療物資智能化管理整體解決方案。公司產(chǎn)品目前主要應(yīng)用于藥品、耗材及其他醫(yī)療物資的智能管理，主要應(yīng)用場(chǎng)景為大中型醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)、城市中央藥房、中藥自動(dòng)集中代煎中心等，同時(shí)公司正在積極開拓其他應(yīng)用領(lǐng)域。根據(jù)可實(shí)現(xiàn)功能，主要?jiǎng)澐譃橹腔鬯幏俊⒅腔鄄^(qū)、智慧物流三大板塊。2006年艾隆科技正式成立；2007年研發(fā)、生產(chǎn)了第一代快速發(fā)藥系統(tǒng)等產(chǎn)品，并迅速打入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，填補(bǔ)國(guó)產(chǎn)自動(dòng)發(fā)藥設(shè)備市場(chǎng)空白；

2010年—2016年，公司以門/急診智慧藥房為基礎(chǔ)，逐步豐富產(chǎn)品線布局，不斷研發(fā)推出靜配中心智慧藥房、智慧病區(qū)等系列產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造“全院級(jí)、一體化”整體解決方案；2016年，完成智慧物資全產(chǎn)業(yè)布局；2016年至今，公司院內(nèi)產(chǎn)品不斷豐富，院外外延場(chǎng)景應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品不斷拓展；2018年，公司收購(gòu)供應(yīng)商優(yōu)點(diǎn)優(yōu)唯70%的股份，實(shí)現(xiàn)控股，此次收購(gòu)豐富了公司的病區(qū)產(chǎn)品種類，有利于增強(qiáng)公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力；2021年，公司成功在上交所科創(chuàng)板掛牌上市。公司股權(quán)結(jié)構(gòu)清晰。第一大股東是張銀花持有公司29.86%股份，為公司的控股股東和實(shí)際控制人，在公司擔(dān)任董事長(zhǎng)的職位；第二大股東是徐立持有公司10.96%的股份，在公司擔(dān)任董事和總經(jīng)理的職位。公司重要控股子公司包括艾隆工程、醫(yī)橙網(wǎng)醫(yī)療、浙江艾隆，優(yōu)點(diǎn)優(yōu)唯等，從事產(chǎn)品維保、醫(yī)療器械研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等業(yè)務(wù)。公司收入保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。2017年-2019年，公司營(yíng)業(yè)收入和歸母凈利潤(rùn)保持較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)；2020年，受到疫情的影響，公司的營(yíng)收增長(zhǎng)出現(xiàn)小幅的下滑，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3.10億元，較上年同期增長(zhǎng)6.37%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)0.72億元，同比增長(zhǎng)33.80%，收入低增速下仍然維持了業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)；由于公司庫(kù)發(fā)一體產(chǎn)品被市場(chǎng)認(rèn)可，訂單量增加，2021年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.89億元，較上年同期增加25.60%，歸母凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)0.96億元，同比增長(zhǎng)33.40%；2022年一季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收0.43億元，同比增長(zhǎng)7.91%，歸母凈利潤(rùn)虧損39.31萬(wàn)元，同比下降106.67%，主要原因系國(guó)內(nèi)疫情對(duì)公司裝機(jī)進(jìn)度帶來(lái)一定影響，利潤(rùn)端波動(dòng)較大主要受軟件銷售退稅到賬時(shí)點(diǎn)影響。2017年-2021年公司毛利率和凈利率總體保持穩(wěn)定；2022年一季度，公司銷毛利率和凈利率同比下降的原因系公司一季度歷來(lái)為業(yè)務(wù)淡季，容易受單個(gè)項(xiàng)目影響所致；2017年-2021年期間，公司各項(xiàng)費(fèi)用率總體保持穩(wěn)定；由于一季度收入基數(shù)較低，2022年一季度，各項(xiàng)費(fèi)用率波動(dòng)明顯。2.藥房自動(dòng)化升級(jí)勢(shì)不可擋2.1.藥房自動(dòng)化是什么？藥房自動(dòng)化是指在藥房或其他醫(yī)療環(huán)境中執(zhí)行的任務(wù)和過(guò)程的機(jī)械化或自動(dòng)化。以自動(dòng)化設(shè)備為媒介，結(jié)合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥房工作流程優(yōu)化升級(jí)。傳統(tǒng)藥房存在以下弊端：

1）藥師人工取/發(fā)藥時(shí)間長(zhǎng)、效率低；2）取藥排隊(duì)等候人數(shù)較多，交叉感染幾率較大；3）發(fā)藥準(zhǔn)確率無(wú)法得到保障，無(wú)法進(jìn)行精細(xì)化藥品供應(yīng)鏈管理。藥房進(jìn)行自動(dòng)化升級(jí)解決方案為通過(guò)“硬件+軟件“結(jié)合提升藥品終端智能化水平。硬件主要包括自動(dòng)發(fā)藥機(jī)、自動(dòng)配液機(jī)器人、自動(dòng)售藥機(jī)等，軟件主要包括信息化系統(tǒng)，如庫(kù)存管理SAAS、患者管理等。根據(jù)每個(gè)藥房所發(fā)放藥品規(guī)格以及形態(tài)的不同，所使用的自動(dòng)化發(fā)藥設(shè)備也不同。門/急診藥房自動(dòng)化升級(jí)是通過(guò)智能設(shè)備優(yōu)化了傳統(tǒng)藥房的工作模式，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）保障藥品、物資高效供應(yīng)流轉(zhuǎn)，同時(shí)降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。門/急診藥房自動(dòng)化升級(jí)后全流程、信息化、自動(dòng)化管理理念和系統(tǒng)建設(shè)推廣，有效減少醫(yī)療物資損耗，預(yù)防和降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，保障藥品高效、安全供應(yīng)，提升藥學(xué)服務(wù)效率和質(zhì)量。2）實(shí)現(xiàn)藥品流通全過(guò)程監(jiān)管制度“最后一公里”建設(shè)。公司門/急診藥房自動(dòng)化后將藥品供應(yīng)鏈平臺(tái)和藥品智能管理設(shè)備全程深度結(jié)合，從醫(yī)院藥庫(kù)到智能二級(jí)緩存庫(kù)，再到發(fā)藥窗口，最終到患者手中，全程跟蹤管控藥品，真正實(shí)現(xiàn)藥品在院內(nèi)流通的“全程批號(hào)”閉環(huán)式管理。3）提高發(fā)藥效率；提高發(fā)藥準(zhǔn)確率

；精準(zhǔn)、及時(shí)、科學(xué)補(bǔ)貨，數(shù)據(jù)信息即時(shí)反饋。靜配中心藥房自動(dòng)化通過(guò)藥師調(diào)劑、復(fù)核、配置等多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，最大限度地減少因各種因素導(dǎo)致的用藥錯(cuò)誤，提高靜脈用藥質(zhì)量，促進(jìn)靜脈用藥合理使用，保障靜脈用藥安全。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）根據(jù)臨床醫(yī)囑自動(dòng)劃分批次，提高醫(yī)院整體藥物調(diào)配效率。改變傳統(tǒng)分病區(qū)單組單次進(jìn)行擺藥和調(diào)配的模式，優(yōu)化為“統(tǒng)排統(tǒng)配法”集中對(duì)靜脈用藥進(jìn)行擺藥和調(diào)配。根據(jù)臨床醫(yī)囑，自動(dòng)劃分批次和藥品種類后，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，提高了藥物調(diào)配效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低藥師勞動(dòng)強(qiáng)度，使藥師更多投身于臨床藥學(xué)服務(wù)工作中。2）確保配置質(zhì)量精準(zhǔn)，顯著降低人工差錯(cuò)率。全面提升用藥安全，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、燈顯等技術(shù)手段，有效控制靜配中心工作過(guò)程中醫(yī)囑不合格率、調(diào)配差錯(cuò)率、貼簽差錯(cuò)率、分揀差錯(cuò)率，確保了最終臨床合理用藥。3）藥品信息化管理，實(shí)現(xiàn)全程可追溯；減少耗材浪費(fèi)；減少退藥浪費(fèi)現(xiàn)象。院外藥房作為院內(nèi)藥房的有益補(bǔ)充，院外藥房自動(dòng)化升級(jí)后可實(shí)現(xiàn)多方共贏。具體體現(xiàn)在以下方面：1）“無(wú)接觸、不見(jiàn)面”模式，降低醫(yī)院院內(nèi)交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，助力疫情防控。2）“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”服務(wù)，為患者提供更加便捷、安全的購(gòu)藥模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”服務(wù)的推進(jìn)，將進(jìn)一步助力無(wú)人化藥房

（小微藥房）、集中調(diào)配后送藥上門（城市中央藥房）模式推廣應(yīng)用，為患者提供更加便捷、安全的購(gòu)藥模式。3）提升了部分患者的取藥效率。對(duì)常見(jiàn)病、慢性病患者而言，院外智慧藥房避免其在醫(yī)院等候停留時(shí)間，減少交叉感染機(jī)會(huì)，切實(shí)提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和優(yōu)化資源配置的同時(shí)提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和就醫(yī)效率，實(shí)現(xiàn)多方共贏。2.2.行業(yè)需求快速增長(zhǎng)，發(fā)展前景光明“醫(yī)療新基建”帶動(dòng)行業(yè)需求快速增長(zhǎng)：

2020年以來(lái)，新冠肺炎疫情暴露了中國(guó)公共衛(wèi)生和疾病防控方面的不足，“十四五”規(guī)劃也特別提出需要加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)建設(shè)。醫(yī)療基建投入被認(rèn)為是未來(lái)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的重要手段之一，高質(zhì)量的基建項(xiàng)目，短長(zhǎng)期都有其重要意義，短期內(nèi)解決了抗疫的需求，也是在未來(lái)會(huì)積極參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去的項(xiàng)目，同時(shí)能夠解決人民日益增長(zhǎng)的健康需求，無(wú)論疫情走勢(shì)，醫(yī)療新基建都是解決民生、社會(huì)公平等問(wèn)題的重要手段。瑞達(dá)恒招投標(biāo)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析指出:醫(yī)療新基建新簽合同金額2021年度較2020年度相比提升77.3%，2013至2021年間，復(fù)合增長(zhǎng)率為29.0%。智慧醫(yī)院建設(shè)為行業(yè)提供持續(xù)市場(chǎng)需求。在“醫(yī)藥分開”為導(dǎo)向的公立醫(yī)院改革背景下，藥劑師的職責(zé)更側(cè)重于用專業(yè)知識(shí)為患者提供藥學(xué)服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)公立醫(yī)院在藥品存儲(chǔ)、使用以及物流管理過(guò)程中信息化、自動(dòng)化水平相對(duì)不高。醫(yī)療物資智能管理系統(tǒng)的使用改善了工作流程，提高了醫(yī)院的藥事管理水平和藥學(xué)服務(wù)水平，使藥師從繁重的工作中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間和精力為病人提供藥學(xué)服務(wù)，為病人合理用藥保駕護(hù)航提升了藥師的職業(yè)價(jià)值，并形成良性循環(huán)。智慧醫(yī)院的建設(shè)為行業(yè)提供了持續(xù)的市場(chǎng)需求。下游藥品流通行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展為藥房自動(dòng)化行業(yè)提供良好的機(jī)遇。醫(yī)藥流通企業(yè)必然面臨著轉(zhuǎn)型與升級(jí)，通過(guò)信息化手段將物流服務(wù)延伸到醫(yī)院的藥庫(kù)、藥房直至病區(qū)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變、建立并主導(dǎo)醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，使醫(yī)院的醫(yī)療物資管理實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的整合。藥品流通企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展為藥房自動(dòng)化行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。2.3.政策文件落地，行業(yè)景氣度提升隨著政策文件逐步落地，公立醫(yī)院主體地位有望強(qiáng)化，公共衛(wèi)生服務(wù)能力將得到加強(qiáng)，這將提升整個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)景氣度。目前，中國(guó)藥品零售行業(yè)自動(dòng)化管理水平較低，而隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、慢病管理以及同城物流等領(lǐng)域的快速發(fā)展，零售藥店的市場(chǎng)份額將會(huì)逐步提高。在“處方外流”和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策指導(dǎo)下，零售藥房面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，O2O模式是最具備發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)模式，線上線下終將協(xié)同發(fā)展，這也將推動(dòng)自動(dòng)化藥房新型零售模式的發(fā)展。2.4.國(guó)內(nèi)外自動(dòng)化藥房現(xiàn)狀對(duì)比對(duì)于公立醫(yī)院而言，藥房自動(dòng)化升級(jí)的硬件設(shè)備主要是門急診藥房用到的自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，靜配中心用到的自動(dòng)配液設(shè)備或配液機(jī)器人。自動(dòng)發(fā)藥機(jī)相比于美國(guó)97%的滲透率，行業(yè)發(fā)展空間大。2014年美國(guó)97%的醫(yī)院都配備了自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，即便病床數(shù)量<50床的也有92.9%的配置率。相比之下國(guó)內(nèi)醫(yī)藥配備自動(dòng)發(fā)藥機(jī)的僅為20%（針對(duì)二三級(jí)醫(yī)院），預(yù)計(jì)市場(chǎng)存量不到2000臺(tái)，疊加醫(yī)院擴(kuò)建，門診藥房自動(dòng)化領(lǐng)域市場(chǎng)目前處于快速發(fā)展階段。智能化靜配中心目前處于起步階段，未來(lái)3年有望迎來(lái)高速發(fā)展期。美國(guó)的靜配中心約40-50%的比例擁有各種智能化軟硬件技術(shù)來(lái)提高效率和準(zhǔn)確率

（如智能貼標(biāo)機(jī)、流程軟件等），配液機(jī)器人的使用還處于起步階段，截止2020年，有3.4%的醫(yī)院在配置非毒素藥物（如抗生素、輸液）使用機(jī)器人

（400以上床位醫(yī)院超過(guò)10%），1.6%的醫(yī)院在配置細(xì)胞毒素藥物使用機(jī)器人（600床位以上為15.6%），總體滲透率約5%。國(guó)內(nèi)院內(nèi)靜配中心智能化改造為新趨勢(shì)，根據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)至2023年，北京靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的4%上升到45%，深圳靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的6%上升到57%，蘇州靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的30%上升到65%，上海靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的5%上升到48%。2.5.國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)比根據(jù)沙利文數(shù)據(jù)，2018年全國(guó)門診藥房自動(dòng)化領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模約8億元/年，健麾信息和艾隆科技市占率領(lǐng)先，分別占比30.2%和28.5%。3.智慧藥房：核心業(yè)務(wù)板塊保持穩(wěn)健增長(zhǎng)公司智慧藥房板塊主要包括門/急診智慧藥房、靜配中心智慧藥房和院外智慧藥房。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)（大中型醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等）和院外藥房

（城市中央藥房、小微藥房、中藥自動(dòng)集中代煎中心等）。智慧藥房系列產(chǎn)品營(yíng)收穩(wěn)健增長(zhǎng)。智慧藥房是公司的核心業(yè)務(wù)板塊，2017年—2021年公司智慧藥房系列產(chǎn)品營(yíng)收都保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。2021年，公司該板塊產(chǎn)品營(yíng)收為2.79億元，同比增長(zhǎng)33.22%。預(yù)計(jì)，公司未來(lái)智慧藥房系列產(chǎn)品有望繼續(xù)保持該增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?！搬t(yī)療新基建”+國(guó)家行業(yè)利好政策，帶動(dòng)行業(yè)快速增長(zhǎng)，艾隆科技將持續(xù)受益。新冠疫情加劇了醫(yī)療資源不足不均不優(yōu)的矛盾，同時(shí)暴露了社會(huì)辦醫(yī)的發(fā)展不及政策發(fā)展預(yù)期的問(wèn)題。后疫情時(shí)代，基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)民生和居民安全三方面考慮，中國(guó)均需加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和健全公共衛(wèi)生體系的建設(shè)。2021年2月9日，國(guó)家衛(wèi)健委在回復(fù)對(duì)十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議第623號(hào)決議的答復(fù)中，明確提出正在研究修訂全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃，科學(xué)確定公立醫(yī)院和社會(huì)辦醫(yī)院的數(shù)量、規(guī)模及布局，合理調(diào)整公立醫(yī)院的床位配置標(biāo)準(zhǔn)，支持部分實(shí)力強(qiáng)的公立醫(yī)院在控制單體規(guī)模的基礎(chǔ)上，適度建設(shè)發(fā)展多院區(qū)，發(fā)生重大疫情時(shí)迅速轉(zhuǎn)換功能。3.1門/急診智慧藥房門/急診智慧藥房主要包括智能快速發(fā)藥系統(tǒng)、智能高速發(fā)藥系統(tǒng)、智能存取系統(tǒng)、智能麻精藥品管理系統(tǒng)等。公司創(chuàng)造性地將藥品信息管理平臺(tái)和藥品智能管理設(shè)備全程深度結(jié)合，從醫(yī)院藥庫(kù)到二級(jí)緩存庫(kù)，再到發(fā)藥窗口，最終到患者手中，全程跟蹤管控藥品，真正實(shí)現(xiàn)藥品在院內(nèi)流通的“全程批號(hào)”閉環(huán)式管理；同時(shí)，公司產(chǎn)品可以有效提高處方及醫(yī)囑處理效率，減少患者在門急診發(fā)藥窗口的滯留時(shí)間，降低因人員排隊(duì)、擁堵導(dǎo)致的潛在交叉感染幾率；

最后，公司通過(guò)分析門/急診藥房歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行個(gè)性化定制，對(duì)藥品的存儲(chǔ)、管理、分發(fā)等流程進(jìn)行智能化優(yōu)化升級(jí)，對(duì)藥品的精準(zhǔn)備庫(kù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，從而提升醫(yī)院藥品的管理、使用效率，保障用藥安全，促進(jìn)合理用藥。自動(dòng)發(fā)藥機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滲透率低，下沉空間大。自動(dòng)發(fā)藥機(jī)可以大幅降低患者的等待時(shí)間，提高患者滿意度；降低差錯(cuò)率；減少勞動(dòng)力成本，讓藥師回歸其本職工作，因此藥房自動(dòng)化升級(jí)勢(shì)不可擋。2014年美國(guó)97%的醫(yī)院都配備了自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，即便病床數(shù)量<50床的也有92.9%的配置率。相比之下國(guó)內(nèi)醫(yī)藥配備自動(dòng)發(fā)藥機(jī)的僅為20%（針對(duì)二三級(jí)醫(yī)院），預(yù)計(jì)市場(chǎng)存量不到2000臺(tái)，疊加醫(yī)院擴(kuò)建，門診藥房自動(dòng)化領(lǐng)域市場(chǎng)目前處于快速發(fā)展階段。具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，品牌影響力強(qiáng)。2007年推出了國(guó)內(nèi)第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)門診藥房自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，經(jīng)過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)調(diào)研、自主研發(fā)以及在實(shí)踐中不斷的進(jìn)調(diào)整形成了現(xiàn)有完備的生產(chǎn)體系，可以提供全院級(jí)的智慧藥房、智慧物流、智慧病區(qū)等一體化解決方案。多年的行業(yè)積累和大量客戶實(shí)踐基礎(chǔ)上，形成了高效的服務(wù)管理體系，培養(yǎng)了專業(yè)人才隊(duì)伍，擁有較強(qiáng)的自主軟硬件研發(fā)能力，建立了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并積累了大量高端客戶，目前公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了一定的品牌影響力，建立了較為明顯的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。截至2021年，公司產(chǎn)品已覆蓋國(guó)內(nèi)879家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（其中包含466家三甲醫(yī)院），包括北京大學(xué)第三醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院等國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院，同時(shí)為國(guó)內(nèi)主流醫(yī)療供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品及服務(wù)，并積累了豐富的項(xiàng)目集成經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)體系完善，有助于二次銷售。服公司擁有完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)定期維保與快速維修響應(yīng)，是產(chǎn)品高附加值的體現(xiàn)。由于公司產(chǎn)品應(yīng)用于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，公司產(chǎn)品的定期保養(yǎng)、及時(shí)的維修響應(yīng)直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)門/急診、靜配中心、病區(qū)等部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司擁有覆蓋全國(guó)近30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全年365天*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。主要地區(qū)均能實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成維修服務(wù)。公司完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保證了售后服務(wù)的快速響應(yīng)和全面覆蓋，在使用期內(nèi)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決相關(guān)問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)、高效、快捷的服務(wù)。公司完善的售后服務(wù)體系，有助于公司的二次銷售。3.2靜配中心智慧藥房靜脈用藥調(diào)配中心（以下簡(jiǎn)稱“靜配中心”）是指將原來(lái)分散在各病區(qū)治療室開放環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配的靜脈用藥，集中由專職的技術(shù)人員在密閉、潔凈的環(huán)下進(jìn)行調(diào)配。在國(guó)家頒布行業(yè)利好政策背景下，公司推出包括智能統(tǒng)排系統(tǒng)、智能分揀系統(tǒng)等多種產(chǎn)品在內(nèi)的靜配中心智慧藥房整體解決方案，助力各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變藥物調(diào)配流程，建立靜脈用藥集中調(diào)配中心，打造集中排藥、集中調(diào)配、分揀全流程模式：集中醫(yī)囑后，按照臨床需求統(tǒng)一智能排藥，對(duì)同批次同種類靜配藥品進(jìn)行匯總后，將病人的靜脈藥物集中配置，分揀、再送至各個(gè)病區(qū)。國(guó)內(nèi)院內(nèi)靜配中心智能化改造為新趨勢(shì)，根據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)至2023年，北京靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的4%上升到45%，深圳靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的6%上升到57%，蘇州靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的30%上升到65%，上海靜配中心自動(dòng)化設(shè)備滲透率將從現(xiàn)在的5%上升到48%。公司未來(lái)該板塊迎來(lái)重大機(jī)遇。3.3院外智慧藥房院外智慧藥房作為院內(nèi)向院外應(yīng)用場(chǎng)景的延伸和補(bǔ)充，主要包括小微藥房、城市中央藥房、中藥個(gè)性化智能制劑系統(tǒng)。在“處方外流”和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)開始積極探索院外自動(dòng)化藥房新零售模式，零售藥店的自動(dòng)化升級(jí)改造為藥品自動(dòng)化管理市場(chǎng)提供了巨大的需求空間。小微藥房、城市中央藥房。在后疫情時(shí)代，“無(wú)接觸、不見(jiàn)面”亦成為發(fā)熱門診藥房建設(shè)規(guī)劃的關(guān)鍵詞，同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保支付”服務(wù)的開展，進(jìn)一步助力無(wú)人化藥房（小微藥房）、集中調(diào)配后送藥上門（城市中央藥房）模式推廣應(yīng)用，為患者提供更加便捷、安全的購(gòu)藥模式。中藥個(gè)性化智能制劑系統(tǒng)。2017年，國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于推進(jìn)中醫(yī)藥健康服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)提出，探索和推廣“智慧藥房”建設(shè)，提供包括中藥飲片、配方顆粒、中藥煎煮、膏方制作、藥品配送、用藥咨詢等藥事服務(wù)。在此背景下，公司積極推出中藥個(gè)性化智能制劑系統(tǒng)，提供中藥飲片調(diào)配、煎煮、濃縮、灌裝、分揀等個(gè)性化“一站式”藥事服務(wù)。4.智慧病區(qū)和智慧物流：醫(yī)院全面智能化的有效抓手4.1智慧病區(qū)智慧病區(qū)產(chǎn)品主要包括應(yīng)用于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院部等區(qū)域的智能分包機(jī)、智能陪護(hù)系統(tǒng)、智能病區(qū)綜合管理柜和手術(shù)室麻醉藥品智能管理柜等。公司不斷豐富智慧病區(qū)系列產(chǎn)品線，完善產(chǎn)品性能。2018年，公司收購(gòu)了優(yōu)點(diǎn)優(yōu)唯，進(jìn)一步補(bǔ)充了智慧病區(qū)領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力和產(chǎn)品線。2019年智慧病區(qū)系列產(chǎn)品收入下降幅度較大，主要原因系智慧病區(qū)系列產(chǎn)品是公司最近幾年努力開拓的方向，產(chǎn)品尚處于推廣期，收入受產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及個(gè)別項(xiàng)目影響較大；2020年該板塊實(shí)現(xiàn)收入2968萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.87%；2021年該板塊實(shí)現(xiàn)收入1724萬(wàn)元，同比下降41.9%。4.2智慧物流智慧物流產(chǎn)品主要包括處方藥品智能傳輸系統(tǒng)、氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)、智能二級(jí)緩存庫(kù)、一體化智能調(diào)配庫(kù)、醫(yī)療危廢自動(dòng)化處理系統(tǒng)等。實(shí)現(xiàn)全院藥品、物的智能傳輸、存取、庫(kù)存管理及醫(yī)療廢棄物資處理等過(guò)程，從而徹底改變傳統(tǒng)的人工方式，彌補(bǔ)院內(nèi)物資傳輸能不足的問(wèn)題，有效提升物流效率。公司智慧物流產(chǎn)品連接院內(nèi)臨床科室（門診部、住院部、手術(shù)室等）、輔助科室（靜配中心、檢驗(yàn)科、血庫(kù)等）和后勤科室（一級(jí)藥庫(kù)、物資倉(cāng)庫(kù)等）等各個(gè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各類藥品、血漿、標(biāo)本、報(bào)告單、病歷及急診救護(hù)用品快速

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)傳送，滿足醫(yī)院多點(diǎn)、長(zhǎng)距、海量、復(fù)雜的物流傳輸需求，實(shí)現(xiàn)藥品“精細(xì)化”管理，同時(shí)有效地避免了標(biāo)本間的交叉污染。2018年，公司智慧物流系列產(chǎn)品收入大幅上升，主要系氣動(dòng)物流類產(chǎn)品收入上升。經(jīng)過(guò)數(shù)年市場(chǎng)培育，公司新開發(fā)臨沂金鑼醫(yī)院、銅陵市人民醫(yī)院、旅順口區(qū)中醫(yī)醫(yī)院等多個(gè)氣動(dòng)物流項(xiàng)目，較上年增加收入1,469萬(wàn)元；2019年，公司智慧物流系列產(chǎn)品收入大幅上升，主要系公司完成上海腫瘤醫(yī)院智能調(diào)配藥庫(kù)項(xiàng)目，新增收入2,586萬(wàn)元；2020年，受疫情影響，該板塊收入下降；2021年，由于公司庫(kù)發(fā)一體類的物