班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)公二

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第二講高績(jī)效班組的組建

第三講班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)第六講班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)第七講班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行?！艚?jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1、班組長(zhǎng)的地位◆班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：——面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；——面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；——面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。2、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長(zhǎng)的重要作用

4、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級(jí)比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長(zhǎng)工作的基本守則4.技能要求見識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試角色互補(bǔ)1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。角色互補(bǔ)3、推進(jìn)進(jìn)者：特點(diǎn)———思維敏敏捷、開開朗、喜喜歡探索索。說干干就干，，辦事效效率高，，自發(fā)性性強(qiáng)，目目的明確確，有高高度的工工作熱情情和成就就感；遇遇到困難難時(shí)，他他們總能能找到解解決辦法法。4、創(chuàng)新新者：特點(diǎn)———很有個(gè)個(gè)性、不不拘一格格。創(chuàng)新新者擁有有高度的的創(chuàng)造力力，思路路開闊，，觀念新新富有想想象力，，是“點(diǎn)點(diǎn)子型的的人才””；他們們愛出主主意；不不受條條條框框約約束不拘拘小節(jié)；；與人打打交道是是他們的的弱項(xiàng)。。角色互補(bǔ)5、信息息者：特點(diǎn)———熱情、、好奇、、聯(lián)系廣廣泛。信信息者是是一個(gè)反反映敏捷捷、性性格外向向的人；；他們的的強(qiáng)項(xiàng)是是與人交交往。信信息者是是天生的的交流家家，喜歡歡聚會(huì)與與交友；；信息者者對(duì)外界界環(huán)境十十分敏感感，最早早感受到到變化。。6、監(jiān)督督者：特點(diǎn)———喜歡潔潔凈、理理智、客客觀。監(jiān)監(jiān)督者是是個(gè)嚴(yán)肅肅、謹(jǐn)慎慎、理智智、冷血血?dú)赓|(zhì)的的人，天天生就不不會(huì)過分分熱情，，也不易易情緒化化，總是是冷冰冰冰的；監(jiān)監(jiān)督者有有很強(qiáng)的的批判能能力，作作決定時(shí)時(shí)思前想想后，綜綜合考慮慮各方面面因素，，謹(jǐn)慎決決策。角色互補(bǔ)7、凝聚聚者：特點(diǎn)———擅長(zhǎng)人人際、溫溫和、敏敏感。凝凝聚者是是具有奉奉獻(xiàn)精神神的人，，因擁有有專業(yè)知知識(shí)和技技能而自自豪，他他們致力力于維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)和和諧，他他們喜歡歡陶醉在在團(tuán)隊(duì)的的氣氛中中，一般般對(duì)別人人很感興興趣。8、完美美者：特點(diǎn)———勤奮努努力、認(rèn)認(rèn)真、有有緊迫感感。具有有持之以以恒的毅毅力，做做事注重重細(xì)節(jié)，，力求完完美；完完美者的的工作動(dòng)動(dòng)力源于于內(nèi)心的的渴望，，幾乎不不需要外外界的刺刺激；他他們喜歡歡事必躬躬親，不不愿授權(quán)權(quán)；他們們無法忍忍受那些些做事隨隨隨便便便的人。。角色互補(bǔ)天生我才才必有用用創(chuàng)新者———首先先提出觀觀點(diǎn)；信息者———及時(shí)時(shí)提供炮炮彈；行政者———開始始運(yùn)籌計(jì)計(jì)劃；推進(jìn)者———散會(huì)會(huì)后趕緊緊實(shí)施；；協(xié)調(diào)者———在想想誰干合合適？監(jiān)督者———開始始提不同同意見；；完美者———尋找找問題、、不斷完完善；凝聚者———潤(rùn)滑滑調(diào)適、、化解矛矛盾。團(tuán)隊(duì)中角角色的作作用行政者混混亂亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起大大落凝聚者人人際關(guān)關(guān)系緊張張完美者粗粗糙糙推進(jìn)者執(zhí)執(zhí)行力力低創(chuàng)新者因因循守舊團(tuán)隊(duì)缺乏乏將會(huì)怎樣樣從兩方面面挑選班班組成員員：1、從班班組的角角度考慮慮---2、從組組員的角角度考慮慮---挑選班組組成員的的誤區(qū)成員崗位位匹配的的誤區(qū)班組中的的每個(gè)角角色都是是優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)相伴伴相生，，班組長(zhǎng)長(zhǎng)要學(xué)會(huì)會(huì)用人之之長(zhǎng)，容容人之短短。管理的五五項(xiàng)工作作和五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容1．管理理的五項(xiàng)項(xiàng)工作◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容◆人◆◆財(cái)◆◆物◆◆信信息◆◆時(shí)時(shí)間在您自己己的工作作經(jīng)驗(yàn)中中，您可可能已經(jīng)經(jīng)注意到到有些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者比比其他人人更有辦辦法推動(dòng)動(dòng)您的工工作。請(qǐng)請(qǐng)用自己己的話完完成下面面的內(nèi)容容，注意意一定不不要只是是套話。。并請(qǐng)闡闡述的越越明確越越好。例：當(dāng)我是個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者者能夠給予我我最好的幫助助就是是我能能明確自己的的責(zé)任所在。?！爱?dāng)我是個(gè)被被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者者能夠給予我我最好的幫助助就是當(dāng)他………”回想一下您在在工作中的表表現(xiàn)不是您想想象的那樣成成功和有效率率的時(shí)候，您您認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者可以以或應(yīng)該做些些什么來幫助助您？當(dāng)你在于自己己班組中的成成員打交道時(shí)時(shí)。他們會(huì)因因?yàn)槟闼Y(jié)合合的行為而受到影影響。作為一一個(gè)班組長(zhǎng)，，檢驗(yàn)?zāi)闶欠穹癯晒Φ淖钪刂匾笜?biāo)就是你如何以以及何時(shí)運(yùn)用用這些行為。。領(lǐng)導(dǎo)者的兩種種行為模式：：工作行為關(guān)系行為適中的關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為：關(guān)系行為高低支持行為低高工作行為為指導(dǎo)行為S3S2S4S1高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，，對(duì)成功和效效率起基本決決定作用的是是下屬。他們對(duì)所執(zhí)行的的工作準(zhǔn)備了了多少？在接受，負(fù)責(zé)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)項(xiàng)具體的工作作或活動(dòng)時(shí)，，所表現(xiàn)出的能力與意意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的的：準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度=能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能知道如何做曾經(jīng)做過正正在執(zhí)執(zhí)行信心承諾動(dòng)機(jī)能做將將會(huì)做想做能力和意愿是是會(huì)相互影響響的，每個(gè)因因素都會(huì)作用用于另一個(gè)因因素。他們之之間的相互作作用又會(huì)因人人而異的?；顒?dòng)工作明確職能職責(zé)目標(biāo)目的確定準(zhǔn)備度：：工作明確——職能、、目標(biāo)或活動(dòng)動(dòng)體現(xiàn)了下屬屬表現(xiàn)的一個(gè)個(gè)清晰而連貫貫的圖畫。表現(xiàn)不確定？將任任務(wù)分為更細(xì)細(xì)致的活動(dòng)可否這個(gè)人現(xiàn)在所所表現(xiàn)的技能能是在一個(gè)可可接受的水平平嗎？是的是的沒沒有沒有自信并并且/或有動(dòng)力高中低R4R3R2R1有能力有意愿有信心有能力無意愿感到不安沒能力有意愿有信心沒能力沒意愿準(zhǔn)備度提示：：R4R3R2R1R3：有能力力但缺乏意愿愿或感不安提示：R2：缺乏能能力但有意愿愿或自信提示：R4：有能力力有意愿并自自信提示：R1：缺乏能能力、沒有意意愿或不安提示：制定決策的型型態(tài)

型態(tài)3—支持型用我們一起談?wù)劊覀円黄饹Q定型態(tài)2—教練型用我們一起談?wù)?，領(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)4—授權(quán)型用你來決定

型態(tài)1—指令型用我來決定4命令命令說服參與3命令說服參與授權(quán)2說服參與授權(quán)授權(quán)1參與1授權(quán)2授權(quán)3授權(quán)4被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成成熟熟度領(lǐng)導(dǎo)者成熟度領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成熟度關(guān)系系圖權(quán)力=你你可能的影響響力影響力的七類類型：第一類：專業(yè)業(yè)影響力第二類：信息息影響力第三類：指示示影響力第四類：職權(quán)權(quán)影響力第五類：獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)影響力第六類：關(guān)系系影響力第七類：強(qiáng)制制影響力管理風(fēng)格、員員工準(zhǔn)備度與與影響力的匹匹配圖：S3高關(guān)系低工作S2高關(guān)系高工作S1低關(guān)系高工作R4有能力有意愿并有信心R3有能力無意愿或不安R2沒能力有意愿或有信心R1沒能力沒意愿或不安專業(yè)指示獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)制信息職權(quán)關(guān)系S4低關(guān)系低工作如何提高影響響力我們常見的三三種“刺頭””1、有背景的的員工——團(tuán)團(tuán)隊(duì)的腫瘤2、有優(yōu)勢(shì)的的員工——組組織的破壞者者3、想跳槽的的員工——情情緒的敗壞者者如何管理“刺刺頭”員工一、如何做好好計(jì)劃弄清楚問題的的性質(zhì)找影響問題的的主要原因1．征求部屬屬意見的兩個(gè)個(gè)原則◆獨(dú)立性原則則◆排斥性原則則2．員工的參參與度員工的參與度度決策的認(rèn)可度度表示員工對(duì)對(duì)決策的關(guān)心心程度，決策策質(zhì)量表示決決策對(duì)班組二、計(jì)劃的實(shí)實(shí)施計(jì)劃制定好了了實(shí)施更重要要，如果實(shí)施施不力，再好好的計(jì)劃也不不能發(fā)揮作用用。1．浴盆曲線線規(guī)律2．改變計(jì)劃劃的原則◆積極原則◆◆慎重原原則三、如何執(zhí)行行規(guī)章制度1．嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)章制制度2．執(zhí)行規(guī)章章制度時(shí)應(yīng)遵遵循的原則◆先嚴(yán)后寬◆對(duì)事不對(duì)人人【案例】馬戲戲團(tuán)的跳蚤ABC分類法法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫四、班組長(zhǎng)如如何進(jìn)行有效效的時(shí)間管理理1.現(xiàn)場(chǎng)控制制的四大內(nèi)容容是：質(zhì)量控控制、數(shù)量控控制、時(shí)間控制和成成本控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制制基本是：P—D—C——A的戴明循循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查）），Action（對(duì)策策）五.監(jiān)督與控控制六、班組長(zhǎng)長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題—弄弄清性質(zhì)5W2H分析析原原因因：：歸歸因因理理論論五個(gè)個(gè)為為什什么么問問題題解解析析法法排除除法法眾謀謀獨(dú)獨(dú)斷斷，，詳詳慮慮力力行行兩利利相相權(quán)權(quán)取取其其重重，，兩兩害害相相權(quán)權(quán)取取其其輕輕分析型概念型定向型行為型高對(duì)不確定性的忍耐力低你的的決決策策風(fēng)風(fēng)格格如如何何思維維方方式式理性性直覺覺精益益思思想想的的五五個(gè)個(gè)原原則則精益生產(chǎn)系統(tǒng)Value價(jià)值站在客戶的立場(chǎng)上ValueStream價(jià)值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng)Flow流動(dòng)象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)DemandPull需求拉動(dòng)按需求生產(chǎn)Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn)降低低成成本本，，改改善善質(zhì)質(zhì)量量，，縮縮短短生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期精益生產(chǎn)系統(tǒng)精益益思思想想：：關(guān)關(guān)注注流流程程企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程包包括括：：訂訂單單處處理理、、物物料料計(jì)計(jì)劃劃、、采采購(gòu)購(gòu)下下單單、、供供應(yīng)應(yīng)商商備備料料、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、來來料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、存存儲(chǔ)儲(chǔ)、、搬搬運(yùn)運(yùn)、、加加工工、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和返返工工、、過過程程等待待、、成成品品庫(kù)庫(kù)存存、、發(fā)發(fā)運(yùn)運(yùn)、、貨貨款款回回收收等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)訂單處理采購(gòu)下單供應(yīng)商備料運(yùn)輸來料檢驗(yàn)原料存儲(chǔ)搬運(yùn)和等待加工檢驗(yàn)及返工成品存儲(chǔ)成品發(fā)運(yùn)貨款回收制造周期交付周期精益益思思想想：：時(shí)時(shí)間間與與影影響響原材材料料在在制制品品成成品品供應(yīng)應(yīng)商商L/T運(yùn)送送顧客客根據(jù)據(jù)需需求求生生產(chǎn)產(chǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)做做法法根據(jù)據(jù)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)生生產(chǎn)產(chǎn)/采采購(gòu)購(gòu)顧客客流動(dòng)動(dòng)制制造造/精精益益生生產(chǎn)產(chǎn)原材材料料/在在制制品品/成成品品精益益思思想想：：從從增增值值比比率率看看改改善善空空間間增值比率增值時(shí)間（Valueaddedtime）制造周期（Manufacturingcycletime）X100%=增值值時(shí)時(shí)間間：站站在在客客戶戶立立場(chǎng)場(chǎng)看看制制造造過過程程中中的的增增值值動(dòng)動(dòng)作作和和時(shí)時(shí)間間如：：改變變形形狀狀、改變變性性能能、組裝裝、包裝裝等物料料從從進(jìn)進(jìn)廠廠到到出出廠廠，，只只有有不不到到10%的的時(shí)時(shí)間間是是增增值值的的??！5S含含義義表表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長(zhǎng)期不用的東西放倉(cāng)庫(kù)整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神5S活動(dòng)動(dòng)的的推推動(dòng)動(dòng)層層次次安全衛(wèi)生生現(xiàn)場(chǎng)美化化人心美儀整理理1、創(chuàng)造空空間2、盡地之之利3、場(chǎng)地利利用整頓頓清潔清掃掃修養(yǎng)養(yǎng)最終目的的㈠、整理理的推行行要領(lǐng)1、對(duì)你你的工作作場(chǎng)所（（范圍））進(jìn)行全全面檢查查，包括括看得到到和看不不到的地地方；2、制定定“要””與“不不要”的的判別基基準(zhǔn)；3、清除除不需要要物品；；4、制定定廢棄物物處理方方法；5、調(diào)查查需要物物品的使使用頻度度，決定定日常用用量；6、每日日自我檢檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)發(fā)生的浪浪費(fèi)：①、空間間的浪費(fèi)費(fèi)；②、使用用的棚架架、料箱箱、工具具柜等的的浪費(fèi)；；③、零件件或產(chǎn)品品變舊而而不能使使用的浪浪費(fèi)；④、放置置處變得得窄??；；⑤、連不不要的東東西也要要管理的的浪費(fèi)；；⑥、庫(kù)存存管理或或盤點(diǎn)時(shí)時(shí)間的浪浪費(fèi)。類別使用頻度處理方法備注必需品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每天現(xiàn)場(chǎng)存放（工作臺(tái)附近）每周現(xiàn)場(chǎng)存放非必需品每月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)三個(gè)月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查半年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查一年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查二年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定有用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查不需要用變賣／廢棄定期清理不能用廢棄／變賣立刻廢棄必需品和和非必需需品的區(qū)區(qū)分與處處理方法法㈡、整頓頓的推行行要領(lǐng)1、徹底底地進(jìn)行行整理；；2、確定定物品放放置場(chǎng)所所、方法法并標(biāo)識(shí)識(shí)；3、劃線線定位。。重點(diǎn)：①、整頓頓要做到到任何人人，特別別是新員員工或其其他部門門都能立立即取出出所需要要的東西西；②、對(duì)于于放置處處與被放放置物，，要能立立即取出出使用。。使用后后要能容容易歸位位，如果果沒有歸歸位或誤誤放應(yīng)能能馬上知知道。㈢、清掃掃的推行行要領(lǐng)1、建立立清掃責(zé)責(zé)任區(qū)（（室內(nèi)外外）。執(zhí)執(zhí)行例行行掃除，，清理臟臟污；2、把設(shè)設(shè)備的清清掃與點(diǎn)點(diǎn)檢、保保養(yǎng)、潤(rùn)潤(rùn)滑結(jié)合合起來；；3、調(diào)查查污染源源，予以以杜絕；；4、建立立清掃基基準(zhǔn)，作作為規(guī)范范。重點(diǎn)：清掃就是是使現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)呈現(xiàn)沒沒有垃圾圾、沒有有污臟的的狀態(tài)。。我們應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識(shí)識(shí)到清掃掃并不僅僅僅是打打掃，而而是品質(zhì)質(zhì)控制的的一部分分。清掃掃是要用用心來做做的。㈣、清潔潔的推行行要領(lǐng)1、落實(shí)實(shí)前面的的3S工工作；2、目視視管理與與制訂5S實(shí)施施辦法；；3、制訂訂獎(jiǎng)懲制制度，加加強(qiáng)執(zhí)行行；4、公司司及部門門領(lǐng)導(dǎo)帶帶頭巡察察，帶動(dòng)動(dòng)全員重重視5S活動(dòng)。。警示：5S活動(dòng)動(dòng)一旦開開始，就就不可在在中途變變得含糊糊不清。。如果不不能貫徹徹到底，，又會(huì)形形成另外外一個(gè)污污點(diǎn)，而而這個(gè)污污點(diǎn)也會(huì)會(huì)造成公公司內(nèi)保保守而僵僵化的氣氣氛。要要打破這這種保守守、僵化化的現(xiàn)象象，唯有有花費(fèi)更更長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間來改改正。㈤、素養(yǎng)養(yǎng)的推行行要領(lǐng)1、制訂訂服裝、、臂章、、工作帽帽等識(shí)別別標(biāo)準(zhǔn)；；2、制訂訂共同遵遵守的有有關(guān)規(guī)則則、規(guī)定定；3、制訂訂禮儀守守則（如如《員工工手冊(cè)》》）；4、教育育培訓(xùn)（（新員工工加強(qiáng)））；5、推行行各種精精神提升升活動(dòng)（（如班前前會(huì)、禮禮貌運(yùn)動(dòng)動(dòng)等）。。重點(diǎn)：素養(yǎng)就是通通過教育，，使大家養(yǎng)養(yǎng)成能遵守守規(guī)章制度度等良好的的習(xí)慣，最最終達(dá)成全全員“品質(zhì)質(zhì)”的提升升。5S實(shí)施步步驟（一字字真經(jīng)）①一套文具具/工具②②一一個(gè)地點(diǎn)③一份文件件④④一份記記錄⑤一小時(shí)會(huì)會(huì)⑥⑥一分鐘鐘叫話⑦一天搞定定⑧⑧一直維維持5S實(shí)施步步驟（問題題查找十法法）水嗅上下暫舊標(biāo)庫(kù)區(qū)后5S實(shí)施步步驟（常見見不符合項(xiàng)項(xiàng)）亂擺亂放（（原因：未未劃定區(qū)域域，未分類類存放，未未放回原位位）。不用的東西西未及時(shí)丟丟棄（臨時(shí)時(shí)生產(chǎn)的雜雜物應(yīng)劃區(qū)區(qū)存放，并并規(guī)定時(shí)間間及時(shí)處理理）。沒有養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣順手進(jìn)進(jìn)行整理（（典型：寫寫字臺(tái)面面）。不該放東西西的地方擺擺放東西（（典型：柜柜子頂上/窗臺(tái)/桌桌子底下/機(jī)器腳下下）。角落沒有進(jìn)進(jìn)行整理，，成為廢物物堆積場(chǎng)所所。工具、清掃掃用具、個(gè)個(gè)人防護(hù)用用品損壞或或功能不全全未及時(shí)更更換。柜子里面未未整理，東東西未歸類類擺放，未未標(biāo)示。墻上或機(jī)器器上的工作作指引、宣宣傳畫、招招標(biāo)、標(biāo)示示破損或弄弄臟后未及及時(shí)更換。。垃圾桶太滿滿，未及時(shí)時(shí)清理。地面有水漬漬、油污，，沒有保持持干燥。墻面有明顯顯的擦痕。。下班前不進(jìn)進(jìn)行整理，，把問題留留給下一班班。目視管理的的內(nèi)容規(guī)章制度與與工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公開化化生產(chǎn)任務(wù)與與完成情況況的圖表化化定置管理相相結(jié)合，實(shí)實(shí)現(xiàn)視覺顯顯示信息的的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控控制手段的的形象直觀觀與使用方方便化物品的碼放放和運(yùn)送的的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人人員著裝的的統(tǒng)一化與與實(shí)行掛牌牌制度色彩彩的標(biāo)準(zhǔn)化化管理.目視管理事例介紹設(shè)備的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)清潔（無油油污，碰傷傷，不漏油油、漏汽、、漏水，廢廢物掃除干干凈）整齊（在用用設(shè)備及配配件工件，，工具量具具擺放整齊齊）潤(rùn)滑（確保保油壺油杯杯齊全，設(shè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)應(yīng)輕便潤(rùn)滑滑）安全（設(shè)備備防護(hù)裝置置齊全無損損，保險(xiǎn)裝裝置安全有有效，電器器電路無漏漏電現(xiàn)象線線路管道完完整不亂，，冷卻裝置置正常）可靠（各種種參數(shù)正確確，可靠））三好四四會(huì)五五項(xiàng)紀(jì)律三好：管好（不準(zhǔn)準(zhǔn)他人隨意意動(dòng)用機(jī)器器，不準(zhǔn)擅擅離崗位，，離崗必須須停機(jī)，停停車，停電電）用好；嚴(yán)格格按操作規(guī)規(guī)程，禁止止超負(fù)荷或或變更使用用性能。修好：按期期做好一級(jí)級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)會(huì)保養(yǎng)會(huì)會(huì)檢查會(huì)會(huì)排除故故障五項(xiàng)紀(jì)律：：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)設(shè)備清潔完完好做好日日常保養(yǎng)遵守交接班班制度管好工具、、附件，不不準(zhǔn)遺失或或非正常性性損失發(fā)現(xiàn)異常，，立即停機(jī)機(jī)斷電檢查查，自己不不能處理立立即通知有有關(guān)人員。。58一、溝通的的基本概念念（一）溝通的的四個(gè)目的的：溝通就是爭(zhēng)爭(zhēng)取他人的的理解并達(dá)達(dá)成預(yù)定目目的！除非不和任任何人接觸觸，否則就就離不開溝溝通！1、說明事事物2、表達(dá)感感情3、建立關(guān)關(guān)系4、引發(fā)行行動(dòng)59組織內(nèi)部信信息傳遞流流失表：職位人原原始信信息流流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長(zhǎng)30%70%員工20%80%信息漏斗60溝通的基本本概念1、和誰溝溝通？———確定對(duì)象象、了解對(duì)對(duì)方2、溝通什什么？———斟酌內(nèi)容容、預(yù)定目目的3、怎么溝溝通？———何時(shí)何地地、何種方方式(三)溝通通的三個(gè)步步驟感官測(cè)試12/29/202261二、溝通的五五字秘訣心聽說問看12/29/202262案例例一一有一一名名女女員員工工工工作作熱熱情情，，工工作作效效率率一一直直都都很很高高，，每次次都都能能圓圓滿滿完完成成任任務(wù)務(wù)，，班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)她她的的工工作作十十分分放放心，，不不必必予予以以監(jiān)監(jiān)督督。。最最近近，，組組里里給給她她分分配配了了一一項(xiàng)項(xiàng)新新工工作，，認(rèn)認(rèn)為為她她完完全全有有能能力力勝勝任任這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作。。但但是是，，她她的的工工作情情況況卻卻令令行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)失失望望，，而而且且還還經(jīng)經(jīng)常常請(qǐng)請(qǐng)病病假假，，占占用用了了很多多時(shí)時(shí)間間，，問問：：假假如如你你是是班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)，，該該怎怎么么辦辦？？三、、溝溝通通實(shí)實(shí)用用技技巧巧12/29/202263案例二二你剛剛剛晉升升為班班組長(zhǎng)長(zhǎng)，在在你被被提升升之前前，班班組平平穩(wěn)發(fā)展，，但現(xiàn)現(xiàn)在熱熱情下下降，，因而而你想想改變變工作作程序序和任務(wù)分分配。。但是是，你你的同同事不不但不不配合合，反反而不不斷地地抱怨說說，他他們的的前任任班組組長(zhǎng)在在位時(shí)時(shí)，情情況是是如何何如何何的好。。問：：假如如你是是這位位班組組長(zhǎng)，，該怎怎么辦辦？溝通實(shí)實(shí)用技技巧12/29/202264揚(yáng)善公堂抑抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見見成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠(chéng)懇顯顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力力無窮（對(duì)象）第三人說更更動(dòng)人（通道）溝通迅速效效果好（及時(shí)）溝通實(shí)用技技巧12/29/202265工作作溝溝通通怎怎么么辦辦？？?布布置置工工作作說說標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?請(qǐng)請(qǐng)示示工工作作說說方方案案?匯匯報(bào)報(bào)工工作作說說結(jié)結(jié)果果?回回憶憶工工作作說說感感受受?總總結(jié)結(jié)工工作作說說流流程程四、、激激勵(lì)勵(lì)理理論論的的分分類類滿意意理理論論與與雙雙因因素素理理論論霍桑桑滿滿意意實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)vs赫茨茨伯伯格格雙因因素素理理論論獎(jiǎng)罰罰得得當(dāng)當(dāng)大功功小小賞賞——沒沒氣氣度度小小功功大大賞賞——大大家家不不服服無功功受受賞賞——引引起起眾眾怨怨大大過過小小罰罰——有有意意袒袒護(hù)護(hù)小過過大大罰罰——苛苛刻刻無無過過受受罰罰——報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)表?yè)P(yáng)揚(yáng)和和批批評(píng)評(píng)的的藝藝術(shù)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)對(duì)員員工工的的賞賞識(shí)識(shí)工作作本本身身◆新新穎穎性性◆挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性◆責(zé)責(zé)任任感感一、、面面對(duì)對(duì)挫挫折折的的一一般般表表現(xiàn)現(xiàn)1．．什什么么是是挫挫折折2．．受受挫挫折折的的原原因因◆客客觀觀原原因因◆個(gè)個(gè)人人內(nèi)內(nèi)因因3．．挫挫折折容容忍忍力力◆生生理理?xiàng)l條件件◆過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)◆對(duì)對(duì)挫挫折折的的認(rèn)認(rèn)知知和和判判斷斷◆攻攻擊擊◆不不安安◆冷冷漠漠◆固固執(zhí)執(zhí)◆倒倒退退◆文文飾飾◆逃逃避避◆壓壓抑抑◆投投射射◆替替代代和和升升華華◆容容忍忍和和反反向向踢貓貓效效應(yīng)應(yīng)4．．受受挫挫折折的的反反應(yīng)應(yīng)5．．防防衛(wèi)衛(wèi)方方式式二、、挫挫折折管管理理1、、用用以以下下4句句話話寬寬慰慰自自己己：：（1））挫挫折折是是不不可可避避免免的的；；（2）無數(shù)知知名或不知名名的人正和你你一起遭遇著著挫折；（3）物極必必反，否極泰泰來，挫折過過后就是成功功；（4）挫折是是一筆風(fēng)險(xiǎn)投投資，只要努努力，會(huì)有收收益的。2、挫折是我我們前進(jìn)的著著力點(diǎn)3、挫折本身身也可能就是是一個(gè)機(jī)遇4、挫折也可可以培養(yǎng)我們們面對(duì)生活的的勇氣和能力力三、壓力與績(jī)績(jī)效的關(guān)系壓力過大對(duì)身身體健康的危危害◆焦慮◆◆抑郁◆◆憤怒。原則一：壓力力會(huì)無可避免免地伴隨你的的一生。原則二：壓力力是雙刃劍，，適當(dāng)?shù)膲毫ασ矔?huì)創(chuàng)造佳佳績(jī)。四、壓力管理理的原則改變態(tài)度、內(nèi)內(nèi)外皆柔軟原則三：世世界是什什么樣取決于于你自己的信信念不要為打翻的的牛奶哭泣五、心理管理理精神健康的維維生素A-----達(dá)觀觀精神健康的維維生素B------正正直精神健康的維維生素C-----快樂樂精神健康的維維生素D----愛心精神健康的維維生素E----寬厚精神健康的維維生素F-----堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣宣泄心理管理健康心理依托托1---社社會(huì)健康心理依托托2---朋朋友健康心理依托托3----家庭六、個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃與與管理（一）“歸零零思考法”1、我是誰？？2、我想做什什么？3、我會(huì)做什什么？4、環(huán)境支持持或允許我做做什么？5、我的職業(yè)業(yè)與生活規(guī)劃劃是什么？（二）四大職職業(yè)危機(jī)時(shí)段段第一時(shí)段：定定位危機(jī)第二時(shí)段：升升職就業(yè)危機(jī)機(jī)第三時(shí)段：方方向危機(jī)第四時(shí)段：飯飯碗危機(jī)職業(yè)生涯就像像蓋廚房（三）把握職職業(yè)生涯的螺螺旋式上升：：1、定位你的的職業(yè)角色2、使自己成成為復(fù)合型人人才3、擁有自己己的“獨(dú)門絕絕活”4、把握機(jī)遇遇，成就價(jià)值值：9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:42:0717:42:0717:4212/29/20225:42:07PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2217:42:0717:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:42:0717:42:0717:42Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:42:0717:42:07December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。29十十二月20225:42:07下午午17:42:0712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:42下午午12月-2217:42December29,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2917:42:0717:42:0729December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:42:07下下午午5:42下下午午17:42:0712月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:42:0717:42:0717:4212/29/20225:42:07