工廠車間現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

工廠車間現(xiàn)場(chǎng)管理XXX企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1課程主要內(nèi)容序第一部分一線主管的作用與角色第二部分車間現(xiàn)場(chǎng)日常管理第三部分生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制第四部分生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制第五部分車間人員管理的藝術(shù)第六部分一線主管的提升與超越2不是做不到，只是暫時(shí)還沒(méi)找到方法!3

在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆。現(xiàn)場(chǎng)：●所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所●所有信息的來(lái)源。管理層必須關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)與管理4現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意

現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控制管理階層的支援5“現(xiàn)場(chǎng)－管理”的關(guān)系：●具有同等效用?！艾F(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等的重要性。●“現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而“管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開(kāi)，以達(dá)成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)?！瘳F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任?！駪?yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。6

一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。—西點(diǎn)名言第一部分、一線主管的作用與認(rèn)知71、現(xiàn)場(chǎng)主管所處的環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源82、現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)之一

1）.按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)安排負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制2）.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量

3）.通過(guò)有效組織生產(chǎn)各要素提高生產(chǎn)效率

4）.減少浪費(fèi)和降低成本負(fù)責(zé)成本的控制92、現(xiàn)場(chǎng)主主管的職責(zé)責(zé)之二5）.防止止工傷和重重大安全事事故發(fā)生6）.負(fù)責(zé)員工考考勤和生產(chǎn)產(chǎn)紀(jì)律管理理協(xié)調(diào)、激勵(lì)勵(lì)和指導(dǎo)一一線員工減少員工的的流失率,提高一線線員工的素素質(zhì)7）.通過(guò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)機(jī)、料、法法、環(huán)、能能、信的綜合管理,維持一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理責(zé)任大、事事務(wù)雜、人人難管3、現(xiàn)場(chǎng)管管理特點(diǎn)104、管理是是什么?有效運(yùn)用（（資源），通過(guò)他他人完成工工作，以達(dá)達(dá)到企業(yè)的的（目標(biāo)）。資源目標(biāo)運(yùn)用11下表中列出出了三類現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)主管的的工作情況況，請(qǐng)你針針對(duì)三個(gè)班班組的工作作情況分別別對(duì)三個(gè)主主管進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。類別工作現(xiàn)場(chǎng) 一天的工作量你的評(píng)價(jià)作業(yè)人員班組長(zhǎng)總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量/人總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個(gè)10個(gè)1個(gè)B9人專職班組長(zhǎng)1人10人1個(gè)9個(gè)0.9個(gè)C9人專職班組長(zhǎng)1人10人1.4個(gè)13個(gè)1.3個(gè)12管理的目的的就是達(dá)到到1+1＞2的效果13管理具有兩兩項(xiàng)主要的的功能維持：是指從事于于保持現(xiàn)有有技術(shù)、管管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的活動(dòng)，，以及支持持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的的訓(xùn)練和紀(jì)紀(jì)律。改善：則是以改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為目標(biāo)的的活動(dòng)。14建立改善觀觀念改善●一種企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念念，用以持持續(xù)不斷地地改進(jìn)工作作方法和人人員的效率率等?！褚庵赋掷m(xù)續(xù)不斷地改改進(jìn)?！瘛案纳啤薄钡牟椒ナ鞘且恍〔揭灰恍〔?、階階梯式的，，但隨著時(shí)時(shí)間的演進(jìn)進(jìn)，它會(huì)帶帶來(lái)戲劇性性的重大成成果。15當(dāng)一件工作作需要經(jīng)過(guò)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，經(jīng)歷多多個(gè)人之手手時(shí)、負(fù)責(zé)責(zé)這件工作作的人的主主導(dǎo)意識(shí)就就會(huì)特別重重要。下圖圖是一個(gè)工工作鏈條的的圖示。你管理的本質(zhì)質(zhì)-主導(dǎo)16你必須明白白，在工作作鏈條的每每一個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)上都有如如下幾種異異常：1、人不是是機(jī)器，人人不一定能能說(shuō)一就是是一，說(shuō)二二就是二2、人會(huì)會(huì)無(wú)意識(shí)地地對(duì)工作打打折：惰性性，忘記，，水平有限限，異常出出錯(cuò)

3、、沒(méi)有幾家家公司可以以完全做到到：令行禁禁止，說(shuō)一一不二17放棄主導(dǎo)權(quán)權(quán)的具體表表現(xiàn)是：1、我們以以為“對(duì)方方”或別的的某個(gè)人在在負(fù)責(zé)跟蹤蹤，而實(shí)際際上卻根本本沒(méi)有人在在跟蹤，資資料已經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去。。。。2、我們錯(cuò)錯(cuò)誤地以為為“已經(jīng)報(bào)報(bào)告給上級(jí)級(jí)主管，主主管應(yīng)該去去處理，于于是接下來(lái)來(lái)就是主管管的事了””3、錯(cuò)誤地地以為某個(gè)個(gè)部門有能能力處理某某件事，或或者錯(cuò)誤地地以為他會(huì)會(huì)按照正確確的做法從從公司的立立場(chǎng)去處理理某事。放棄主導(dǎo)權(quán)權(quán)的管理者者18境界情形得分第一境界狀況在，就好第二境界“等一下，我跟你講?！边^(guò)得去第三境界“不好意思，等我，半小時(shí)后我打電話給你?！辈罟芾砣辰缃?95、典型的的幾類現(xiàn)場(chǎng)管理理者1、專業(yè)技技術(shù)型2、官僚主主義型傳傳聲筒3、自由散散漫型講講困難4、勞動(dòng)模模范型吃吃力不討討好5、哥們義義氣型■新任的干部部如何進(jìn)行行角色轉(zhuǎn)換換20第二部分：：車間現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)日常管理理１％的細(xì)節(jié)節(jié)失誤＝100％的的失敗21把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的招招式練到了了極致就成成了威力無(wú)無(wú)窮的絕招招?！ν辛_拉保羅.蓋爾爾文不要總是抱抱怨機(jī)會(huì)沒(méi)沒(méi)有垂青于于你，只有有注意工作作中的細(xì)微微之處，你你就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)遇無(wú)處處不在?！芸?韋爾爾奇22現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)規(guī)范--標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的日常常事務(wù)，應(yīng)應(yīng)依據(jù)某種種已達(dá)成共識(shí)的程序序來(lái)運(yùn)作。。把這些程程序清楚地地寫下來(lái)，就成成為“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”。成功功的日常事事務(wù)管理，可以濃濃縮為一個(gè)個(gè)觀念：維持及改進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。23●代表最好好、最容易易和最安全全的工作方方法?！裉峁┮粋€(gè)個(gè)保存技巧巧和專業(yè)技技術(shù)最佳方方法。●提供了一一個(gè)衡量績(jī)績(jī)效的方法法?！癖憩F(xiàn)出因因果之間的的關(guān)系。●提供維持持及改善的的基礎(chǔ)?！褡鳛槟繕?biāo)標(biāo)及訓(xùn)練目目的?！褡鳛橛?xùn)練練的基礎(chǔ)。?！窠⒊蔀闉榛榛蛘撜摂嗟幕A(chǔ)礎(chǔ)?！穹乐瑰e(cuò)誤誤再發(fā)生及及變異最小小化的方法法。標(biāo)準(zhǔn)主要特特征24PDCA循循環(huán)：計(jì)劃劃—執(zhí)行——查核—處處置SDCA循循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化—執(zhí)行行—查核——處置處置系指工作的的標(biāo)準(zhǔn)化和和穩(wěn)定化，，標(biāo)準(zhǔn)化因因而與每個(gè)個(gè)人的工作作密不可分分。25改進(jìn)的SDCA與PDCA歷歷程時(shí)間改進(jìn)APCDASASCDAPCDCD26車間日常管管理:1.觀念念：日事日日畢，日清清日高。2.日常常管理常用用的表格a.生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃單、、生產(chǎn)調(diào)整整單、內(nèi)容容更改通知知單、新產(chǎn)品試產(chǎn)產(chǎn)通知單、、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)報(bào)表b.領(lǐng)料料單、退料料單、委外外加工單、、報(bào)廢申請(qǐng)請(qǐng)單、物料報(bào)損單單、入庫(kù)單單、現(xiàn)場(chǎng)盤盤點(diǎn)單c.送檢檢單、首檢檢單、巡檢檢單、質(zhì)量量異常抱怨怨單d.設(shè)備備清單、儀儀器清單、、設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)記錄卡、、內(nèi)校單273.班前早早會(huì)的重要要性：。a.促進(jìn)班班組長(zhǎng)和員員工間的溝溝通b.有利于于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織c.利于提提醒員工，，防止問(wèn)題題重犯d.有利于于公司企業(yè)業(yè)文化的傳傳遞e.有利于于生產(chǎn)的落落實(shí)和異常常問(wèn)題及時(shí)時(shí)處置f.有利于于提高員工工的服從和和紀(jì)律意識(shí)識(shí)4.請(qǐng)學(xué)學(xué)員思考一一下并結(jié)合合自已公司司早會(huì)的特特點(diǎn)模擬早會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情情形，班組長(zhǎng)長(zhǎng)在給員工開(kāi)開(kāi)早會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些技巧巧。28◆做好周/日生生產(chǎn)排程的工工作關(guān)鍵計(jì)劃性1.認(rèn)真地做做好與生管間間的溝通，有有問(wèn)題及時(shí)與與生管聯(lián)絡(luò)和溝溝通。2.詳細(xì)地做做好車間產(chǎn)能能的規(guī)劃工作作，主管應(yīng)做到心中有數(shù)數(shù)，認(rèn)真盤點(diǎn)點(diǎn)了解在制庫(kù)庫(kù)存情況。3.深入一線線了解機(jī)器性性能和人員特特點(diǎn)。4.做好產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的的測(cè)算和匯總總工作。5.做好產(chǎn)能能／效率／稼稼動(dòng)率的分析析和計(jì)算。6.建立表單單及時(shí)傳遞訂訂單修訂信息息。7.監(jiān)視生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度并及時(shí)時(shí)向生管報(bào)告告進(jìn)度異常。。29周生產(chǎn)排程:是生產(chǎn)的具體體執(zhí)行計(jì)劃，，其準(zhǔn)確性要要求非常高，，否則無(wú)充裕的時(shí)時(shí)間進(jìn)行修正正和調(diào)整，周周生產(chǎn)排程應(yīng)應(yīng)在月生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和周出貨貨計(jì)劃的基礎(chǔ)上充充分協(xié)調(diào)，并并考慮以下關(guān)關(guān)鍵。因素：1．人力負(fù)荷荷是否可以充充分支持，不不能的話，加加班、倒班是是否可以解決決。2．機(jī)器設(shè)備備是否準(zhǔn)備好好，其產(chǎn)能是是否能達(dá)到預(yù)預(yù)定產(chǎn)能，若若人力或機(jī)器器無(wú)法達(dá)到，發(fā)發(fā)外包是否可可以解決。3．物料是否否已到位，未未到位是否完完全有把握在在規(guī)定的時(shí)間間到位。4．工藝流程程是否有問(wèn)題題，有問(wèn)題能能否在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)解決。。30◆流水線管理的的特點(diǎn)：１．工序多、、崗位多、設(shè)設(shè)備多和人員員多２．產(chǎn)品在不不斷地流動(dòng)，，混料的概率率高３．中間半成成品和在制品品種類繁多４．效率很大大程度取決于于員工的熟練練程度和員工工心情?！袅魉€管理技技巧：１．計(jì)算單個(gè)個(gè)崗位工時(shí)，，確?？傮w平平衡，防止工工序失衡２．識(shí)別和確確定瓶頸工序序，實(shí)施和改改善外包工作作３．做好定置置、區(qū)域規(guī)劃劃、標(biāo)識(shí)和５５Ｓ管理工作作４．對(duì)不良品品及時(shí)修復(fù)，，防止混料５．做好換班班、換線的交交接和確認(rèn)工工作６．努力培養(yǎng)養(yǎng)員工的一專專多能，做好好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律監(jiān)監(jiān)督工作７．設(shè)置產(chǎn)能能獎(jiǎng)和效率獎(jiǎng)獎(jiǎng)，激勵(lì)員工工，提高生產(chǎn)產(chǎn)力。31◆如何做好生產(chǎn)產(chǎn)的準(zhǔn)備工作作該法是優(yōu)秀班班組長(zhǎng)進(jìn)行工工作準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)系統(tǒng)有效的的辦法，用此此法進(jìn)行工作作準(zhǔn)備，可以以防止關(guān)鍵因因素的遺漏。。Man（人））的確認(rèn)重點(diǎn)點(diǎn):1.人員的的狀況2.完成計(jì)計(jì)劃任務(wù)是否否需要加班3.人員的的熟練程度，，是否要組織織OJT訓(xùn)練練Machine（機(jī)器））的確認(rèn)重點(diǎn)點(diǎn):1.當(dāng)班需需要用到哪些些設(shè)備，是否否需要特殊的的模治具2.機(jī)臺(tái)的的運(yùn)行狀況，，機(jī)器的故障障率如何3.機(jī)器的的節(jié)拍、產(chǎn)能能、效率如何何，是否充足足4.機(jī)臺(tái)的的維護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)狀況32Material（物料料）的確認(rèn)重重點(diǎn):1.產(chǎn)品的的BOM資料料是否齊備2.物料是是否有庫(kù)存，，在線庫(kù)存的的狀況3.采購(gòu)的的物料是否已已到位，是否否有缺料4.輔料及及包材的準(zhǔn)備備狀況5.他班轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的物物料狀況Method（方法）的的確認(rèn)重點(diǎn):1.作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況況2.所必需需的程序、作作業(yè)指導(dǎo)書、、表格是否齊齊備3.工人的的作業(yè)方法是是否已熟練掌掌握33Morale（員工士氣氣）確認(rèn)重點(diǎn)點(diǎn):1.員工的工工作士氣如何何，是否有鬧鬧情緒者2.員工的積積極性和主動(dòng)動(dòng)性如何Environment（環(huán)境）確確認(rèn)重點(diǎn):1.工作環(huán)境境是否適宜2.溫度、濕濕度、光照及及酸堿度是否否有要求3.是否存在在特殊的環(huán)境境條件要求4.職工安全全環(huán)境34◆產(chǎn)能、效率及及生產(chǎn)線的平平衡■產(chǎn)能：一定資資源在某一固固定時(shí)間內(nèi)的的產(chǎn)量高低。。■產(chǎn)能的計(jì)算１.單臺(tái)設(shè)備備的產(chǎn)能＝節(jié)節(jié)拍Ｘ時(shí)間２.流水線的的產(chǎn)能值就是是瓶頸工序的的產(chǎn)能３.整個(gè)車間間的產(chǎn)能是由由成品組裝線線的產(chǎn)能大小小來(lái)決定的。４.整個(gè)工廠廠的產(chǎn)能大小小是由關(guān)鍵工工序或主導(dǎo)工工序決定。35■生產(chǎn)效率由以以下五個(gè)方面面的數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析１.當(dāng)日生產(chǎn)產(chǎn)投入的直接接工時(shí)時(shí)數(shù)。。２.當(dāng)日生產(chǎn)產(chǎn)間接人員投投入工時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)３.當(dāng)日停工工待料時(shí)數(shù)４.當(dāng)日返工工、返修投入入的工時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)５.當(dāng)日產(chǎn)線線的效率值和和稼動(dòng)率值■效率的正確計(jì)計(jì)算１.效率＝ＮＮ／Ｍ（通常常以班次為單單元進(jìn)行核算算）其中：Ｎ＝產(chǎn)品１產(chǎn)量量*產(chǎn)品１標(biāo)標(biāo)工＋產(chǎn)品２２產(chǎn)量*產(chǎn)品品２標(biāo)工＋………＋產(chǎn)品Ｎ產(chǎn)量量*產(chǎn)品Ｎ標(biāo)標(biāo)工Ｍ＝當(dāng)班投入總總?cè)藬?shù)*投入入時(shí)數(shù)＋加班班人數(shù)*加班班時(shí)數(shù)－支援援人數(shù)*支援工工時(shí)－請(qǐng)假人人數(shù)*請(qǐng)假時(shí)時(shí)數(shù)－……36■稼動(dòng)率的計(jì)算算(通常以機(jī)臺(tái)為為單元核算)a.稼動(dòng)率率＝Ｔ１/ＴＴ２其中：Ｔ1為為期間機(jī)臺(tái)正正常開(kāi)機(jī)時(shí)數(shù)數(shù)ＴＴ2期期間工作時(shí)數(shù)數(shù)b.機(jī)器故故障率＝t1/t２其中：t１為為期間機(jī)臺(tái)故故障時(shí)數(shù)t２其間機(jī)臺(tái)臺(tái)開(kāi)機(jī)時(shí)數(shù)■物耗的計(jì)算(以訂單批量進(jìn)進(jìn)行核算)物耗是產(chǎn)線進(jìn)進(jìn)行物料成本本控制的重要要環(huán)節(jié)，物耗耗指標(biāo)是表征征物料在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)實(shí)際消耗量與與標(biāo)準(zhǔn)定額間間的對(duì)比關(guān)系系物耗＝Ｑ１/Ｑ２其中：Ｑ１＝＝訂單實(shí)際消消耗量－訂單單標(biāo)準(zhǔn)消耗量量Ｑ２＝訂單標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)消耗量37◆如何提高產(chǎn)線線效率1.認(rèn)真詳詳細(xì)地做好產(chǎn)產(chǎn)能規(guī)劃工作作。2.明確和和標(biāo)示瓶頸工工序，加強(qiáng)對(duì)對(duì)瓶頸工序的的管理。3.在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)全面推推進(jìn)TPM和和5S活動(dòng)。。4.對(duì)設(shè)備備做好周期的的點(diǎn)檢和維護(hù)護(hù)工作。5.加強(qiáng)對(duì)對(duì)瓶頸工序的的外包作業(yè)管管理，搞高瓶瓶頸工序的產(chǎn)能。6.分條線線設(shè)置生產(chǎn)效效率獎(jiǎng)，定期期實(shí)施考核和和評(píng)比，最好每月能與與薪資掛鉤。。7.爭(zhēng)取每每日對(duì)生產(chǎn)效效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告并予以以公布。8.提高員員工的素質(zhì)，，提高他們的的主人翁的責(zé)責(zé)任感。38生產(chǎn)進(jìn)度控制制方法:1、現(xiàn)場(chǎng)觀察察法2、每日作業(yè)業(yè)進(jìn)度看板3、數(shù)字進(jìn)度度表39◆如何做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)律管理1.建立紀(jì)律律相關(guān)管理制制度2.嚴(yán)格地進(jìn)進(jìn)行紀(jì)律監(jiān)督督和考核工作作3.抓住個(gè)別別違紀(jì)行為開(kāi)開(kāi)展廣泛的教教育和宣傳4.建立紀(jì)律律相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制制度5.主管帶頭頭遵守紀(jì)律6.做好員工工的職業(yè)品質(zhì)質(zhì)教育，培植植優(yōu)秀的班組文化7.針對(duì)性地地培育下屬的的服從和執(zhí)行行力文化40◆如何做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交接管理工工作■班后交接管理理的重點(diǎn)：1.班中發(fā)生生的質(zhì)量事故故，特別是還還未找到發(fā)生生原因的質(zhì)量量事故。2.班中發(fā)生生的不良品及及待修品一定定要交接清楚楚，以防止混混料，不經(jīng)意流入到到下道工序。。3.班中生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度，特別別是延誤計(jì)劃劃生產(chǎn)的訂單單。4.班中余下下來(lái)不及檢驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)品。5.班中發(fā)生生的設(shè)備異常常信息及安全全隱患信息■班后交接管理理：1.設(shè)計(jì)好交交接本，保持持交接記錄，，做到有據(jù)可可查2.今日事，，今日畢，未未交接清楚絕絕不下班3.強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交接，不清清楚地方，帶帶現(xiàn)場(chǎng)予以明明示4.含糊應(yīng)付付交接工作是是事故之源411.當(dāng)問(wèn)題題(異常)發(fā)發(fā)生時(shí)，要先先去現(xiàn)場(chǎng)。2.檢查現(xiàn)現(xiàn)物(有關(guān)的的物件)。3.當(dāng)場(chǎng)采采取臨時(shí)處置置措施。4.發(fā)掘真真正原因并將將之排除。5.制訂糾糾正措施6.標(biāo)準(zhǔn)化化以防止再發(fā)發(fā)生。解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題題的步驟42先去現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)每天到現(xiàn)場(chǎng)去去，而且去的的時(shí)候，不要要穿破了你的的鞋底卻毫無(wú)無(wú)所獲。最少少每次都能帶帶回一個(gè)改善善的構(gòu)想。大野耐一43采取臨時(shí)處置置措施生產(chǎn)線停下下來(lái)，任務(wù)就就完成不了。。緊急之中，可以以采取臨時(shí)的的處置措施。。但臨時(shí)的處置置措施，僅是是排除了問(wèn)題題的現(xiàn)象，并沒(méi)沒(méi)有找到真正正原因。44找出真正原因因●現(xiàn)場(chǎng)里充滿滿著許多改善善機(jī)會(huì)?！袢裟墚?dāng)場(chǎng)審審查問(wèn)題，則則大約90%的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，都能立立即被解決掉掉。●發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原原因的最有效效方法之一，，就是持續(xù)地問(wèn)“5個(gè)為什么？？”直到找到到問(wèn)題的真正原因?yàn)闉橹埂?5標(biāo)準(zhǔn)化以防止止再發(fā)生一旦問(wèn)題被解解決后，新的的作業(yè)程序就就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開(kāi)開(kāi)始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)執(zhí)行—查核——處置”的循環(huán)。制訂糾正措施施針對(duì)問(wèn)題發(fā)生生的真正原因因制訂的措施施,消除了原原因的措施,才是糾正措措施.465W2H問(wèn)題題分析法When:問(wèn)問(wèn)題題發(fā)生的時(shí)間Where:問(wèn)題題發(fā)生場(chǎng)所,關(guān)聯(lián)部門Who:當(dāng)當(dāng)事事人是誰(shuí)What:什么問(wèn)題Why:為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題How:如何發(fā)生的，現(xiàn)在在怎么樣Howmuch:導(dǎo)致致多少后果和損失47第三部分：生生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)費(fèi)的控制48◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七種種典型浪費(fèi):◆制造過(guò)多多的浪費(fèi)◆等待的浪浪費(fèi)◆搬運(yùn)的浪浪費(fèi)◆加工過(guò)程程中的浪費(fèi)◆庫(kù)存的浪浪費(fèi)◆動(dòng)作的浪浪費(fèi)◆制造不良良品的浪費(fèi)49如何管理車間間物料?1、定置區(qū)域域、標(biāo)示清楚楚2、控制在制制物料庫(kù)存，，做到適時(shí)、、適量3、定期盤點(diǎn)點(diǎn)和核對(duì)物料料4、對(duì)不良物物料單獨(dú)分區(qū)區(qū)，及時(shí)處理理5、對(duì)呆、廢廢料應(yīng)及時(shí)處處置6、對(duì)超期限限的物料，在在投入使用時(shí)時(shí)經(jīng)品管再檢檢驗(yàn)7、車間物料料管理應(yīng)遵循循5S管理原原則如何管理呆、、廢料？1、建立呆、、廢料的鑒定定標(biāo)準(zhǔn)2、定期統(tǒng)計(jì)計(jì)和匯總呆、、廢料數(shù)量，，最好轉(zhuǎn)化為為金額臺(tái)帳3、呆、廢料料處置應(yīng)做到到“三及時(shí)””4、建立呆、、廢料處理程程序5、在車間現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃呆、、廢料專門存存放區(qū)域，并并置以醒目的的“紅牌”標(biāo)識(shí)50討論:過(guò)剩余料是退退庫(kù)好還是留留置產(chǎn)線備用用好？？？你的的過(guò)剩余料是是如何處理的的？51◆思考……1、為什么要要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)物物料盤點(diǎn)？2、現(xiàn)場(chǎng)物料料盤點(diǎn)財(cái)務(wù)是是主導(dǎo)還是產(chǎn)產(chǎn)線是主導(dǎo)？？如何做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)在制物料的的盤點(diǎn)？1、現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)點(diǎn)前做好單據(jù)據(jù)、帳目的整整理，做到心心中有數(shù)。2、限制和減減少生產(chǎn)工令令的開(kāi)據(jù)數(shù)。。3、堅(jiān)壁清野野，與倉(cāng)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行溝通，能能退庫(kù)的盡量量退庫(kù)。4、不良料、、呆滯料、廢廢料預(yù)先鑒定定清楚。5、按生產(chǎn)工工令和物料規(guī)規(guī)格分類，逐逐一清點(diǎn)。6、做好計(jì)量量器具校準(zhǔn)工工作和現(xiàn)場(chǎng)盤盤點(diǎn)員的培訓(xùn)訓(xùn)工作。7、物料的整整數(shù)和零數(shù)標(biāo)標(biāo)示清晰，并并做好交差確確認(rèn)。8、盤點(diǎn)之前前做一次徹底底的5S工作作。52◆現(xiàn)場(chǎng)物料盤點(diǎn)點(diǎn)中易犯四種種錯(cuò)誤1.與財(cái)務(wù)務(wù)或會(huì)計(jì)師事事務(wù)所對(duì)立，，玩起“貓捉捉老鼠”的的游戲。2.盤點(diǎn)本本是改善和發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的活活動(dòng)，但有些些班組長(zhǎng)則認(rèn)認(rèn)為是應(yīng)付上上面的檢查。。3.盤點(diǎn)是是財(cái)務(wù)部的事事情，我只管管生產(chǎn)。4.多余過(guò)過(guò)剩的物料想想辦法隱藏，，盤虧的物料料，用其他物物料冒名頂替替，蒙混過(guò)關(guān)關(guān)，逃避責(zé)任任。53車間成本控制制的方向：1、物耗2、勞勞動(dòng)工時(shí)3、能耗4、浪費(fèi)費(fèi)物耗的控制：：1、根據(jù)車間間的實(shí)際情況況建立物耗標(biāo)標(biāo)淮，作為考考核依據(jù)。2、嚴(yán)格依物物耗標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車車間實(shí)施發(fā)料料。3、對(duì)超耗工工令及時(shí)公布布暴光，并詳詳細(xì)分析超耗耗原因。4、公司財(cái)務(wù)務(wù)應(yīng)界入該項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)的控制制。勞動(dòng)工時(shí)的控控制：1、做好生產(chǎn)產(chǎn)效率、稼動(dòng)動(dòng)率、故障率率等指標(biāo)的管管理。2、做好每天天返工、機(jī)修修、工傷、缺缺料、換線損損失工時(shí)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析工作。3、及時(shí)安排排好生產(chǎn)冗余余人員，防止止低效率工作作。4、防止生產(chǎn)產(chǎn)間接人員虛虛報(bào)加班。54◆如何樹立一線線員工的成本本觀念A(yù).主管重重視，主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自抓成成本管理B.建立一一套適用于一一線員工的成成本考核體系系C.成本考考核管理的結(jié)結(jié)果與一線成成員收入掛鉤鉤——獎(jiǎng)罰分明明D.各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意抓典典型事例的分分析、處理、、宣講和思想工工作55現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃劃要求◆現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃劃中重點(diǎn)處理理的關(guān)系A(chǔ)、人與物的結(jié)合合狀態(tài)a狀態(tài)———人與物能馬馬上結(jié)合并發(fā)發(fā)揮效能的狀態(tài)；；b狀態(tài)———人需要花時(shí)時(shí)間和氣力尋尋找才能和物結(jié)合合；c狀態(tài)———人與物已失失去聯(lián)系；B、物與場(chǎng)所所的關(guān)系C、信息媒介介同定置的關(guān)關(guān)系56◆如何做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的定置管理理1.組成團(tuán)團(tuán)隊(duì)2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，，明確問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)2.1生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物物流情況；2.2生生產(chǎn)作業(yè)面面積和空間利利用情況；2.3生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物物品擺放；2.4作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有有無(wú)通道；2.5現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域是是否有規(guī)劃；；2.6現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)臺(tái)的大小、高高度是否合理理；2.7工工卡模治量量具是否有定定置；573.分析問(wèn)題提出出現(xiàn)場(chǎng)改善方方案4.定置管理的設(shè)設(shè)計(jì)(1)各種場(chǎng)場(chǎng)地及各種物物品的定置設(shè)設(shè)計(jì)；(2)信息息媒介物的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；5.定置管理方案案的實(shí)施和考考核58◆車間場(chǎng)地的定定置提示A.按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)定置圖B.生產(chǎn)產(chǎn)場(chǎng)地、通道道、工具箱、、物料、物品品存放區(qū)要有標(biāo)志線線和相應(yīng)標(biāo)牌牌C.易燃燃、易爆物品品、消防設(shè)施施、有污染的的物品，要符合特別定定置的規(guī)定59D.車間間、班組衛(wèi)生生區(qū)的定置，，并設(shè)置責(zé)任任區(qū)信息牌E.臨時(shí)時(shí)停滯物(包括積壓的半半成品，待安安裝設(shè)備、建筑物物材料等)都要有明確定定置區(qū)F.垃圾圾、廢品回收收點(diǎn)的定置，，要有分類標(biāo)標(biāo)志G.按定置置圖的要求，，清除與區(qū)域域無(wú)關(guān)的物品品60◆車間工序序、機(jī)臺(tái)、工工具的定置提提示A.要有圖圖紙架、工藝藝文件等資料料的定置規(guī)定定B.工工、、卡卡、、量量具具、、儀儀表表、、在在工工序序、、機(jī)機(jī)臺(tái)臺(tái)停停放放的的定定置置要求求C.材材料料、、半半成成品品在在工工序序、、工工位位擺擺放放的的數(shù)數(shù)量量、、方方式式的的定置置要要求求D.必必須須按按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工具具箱箱內(nèi)內(nèi)的的定定置置圖圖61現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S管理理1、、整整理理（Seiri））；；2、、整整頓頓（Seiton））；；3、、清清掃掃（Seiso））；；4、、清清潔潔（Seiketsu））；；5、、素素養(yǎng)養(yǎng)（Shitsuke））。。6263領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視，，干干部部帶帶頭頭；；不厭厭其其煩煩，，精精益益求求精精。。日常?；罨顒?dòng)動(dòng)原原則則監(jiān)督督檢檢查查早會(huì)會(huì)天天天天講講、、月月月月講講、、年年年年講講講問(wèn)問(wèn)題題、、指指方方向向表?yè)P(yáng)揚(yáng)進(jìn)進(jìn)步步、、指指出出不不足足、、批批評(píng)評(píng)消消極極64班前前班班后后檢檢查查活動(dòng)動(dòng)后后檢檢查查不定定時(shí)時(shí)抽抽查查每周周例例行行檢檢查查專業(yè)業(yè)眼眼光光直直覺(jué)覺(jué)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題立立即即指指出出從對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人到到對(duì)對(duì)事事又又對(duì)對(duì)人人重在在改改進(jìn)進(jìn)65評(píng)比部門廣泛泛參與公平公開(kāi)開(kāi)公正數(shù)字打分分排名指出具體體不良獎(jiǎng)：整體體水平高高整體進(jìn)步步快罰：連續(xù)續(xù)落后多次不改改從定時(shí)到到抽查，，從提前前通知到到突擊檢檢查；公公布評(píng)比比及獎(jiǎng)罰罰結(jié)果并并堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行，發(fā)發(fā)揮評(píng)比比的強(qiáng)化化和促進(jìn)進(jìn)作用。。獎(jiǎng)罰66改善從數(shù)量到到質(zhì)量從簡(jiǎn)單到到復(fù)雜困難點(diǎn)的的重點(diǎn)改改善以效果為為導(dǎo)向·小小組式活活動(dòng)·學(xué)學(xué)習(xí)改善善手法·適適當(dāng)投入入揭示改善前后后對(duì)比部門之間間對(duì)比好壞之間間對(duì)比常用方法法·照照片·宣宣傳欄·數(shù)數(shù)字化·金錢錢化67目視管理目視管理的的定義通過(guò)看板、標(biāo)識(shí)識(shí)、實(shí)物、、燈號(hào)、顏顏色、圖表等視覺(jué)化工工具，來(lái)管管理人、事事、物的方方向、位置、距離離、趨勢(shì)、、差異等。。68目視管理法法的特點(diǎn)用眼睛看得得見(jiàn)的管理理;從遠(yuǎn)處就能能看得很清清楚;“好”與““不好”立立即可分曉曉,誰(shuí)都能能指出;誰(shuí)都能遵守守,并能立立刻矯正;簡(jiǎn)單易行，，誰(shuí)都能使使用。697071減少動(dòng)作的的浪費(fèi)－動(dòng)動(dòng)改法又稱之為省省工法：即即改善人體體動(dòng)作的方方式，減少少疲勞使工作作更為舒適適、更有效效率，不要要蠻干。目的：以最小的動(dòng)動(dòng)作投入，，達(dá)到最高高的工作效效果。721雙手并并用原則雙手的動(dòng)作作盡可能同同時(shí)開(kāi)始、、同時(shí)結(jié)束束；除規(guī)定休息息時(shí)間外，，雙手不應(yīng)應(yīng)同時(shí)空閑閑。2對(duì)稱反反向原則雙臂或雙手手之動(dòng)作，，應(yīng)反向?qū)?duì)稱為之。。733排除合合并原則排除不必要要的動(dòng)作。。盡量減少少動(dòng)作，或或使二個(gè)以以上的動(dòng)作作能合并動(dòng)動(dòng)作。4降低等等級(jí)原則動(dòng)作用最適適宜最低次次的身體部部位進(jìn)行；；如手的運(yùn)運(yùn)動(dòng)可用手手指、手腕腕、前膊、、上膊、肩肩五個(gè)部位位進(jìn)行，但但是盡可能能設(shè)計(jì)成只只用手指或或手腕即可可完成的動(dòng)動(dòng)作74等級(jí)動(dòng)作1以手指為中心的動(dòng)作2以手腕為中心的動(dòng)作3以肘部為中心的動(dòng)作4以肩部為中心的動(dòng)作5以腰部為中心的動(dòng)作6走動(dòng)如：電燈的的開(kāi)關(guān)、電電視搖控器器等75手指分別工工作時(shí)，其其各個(gè)負(fù)荷荷，應(yīng)按照照其本能，，予以分配配。手指負(fù)荷能能力分析765適當(dāng)?shù)淖俗藙?shì)原則應(yīng)使用適當(dāng)當(dāng)姿勢(shì)操作作，避免疲疲勞及勞動(dòng)動(dòng)傷害之動(dòng)動(dòng)作。77第四部分：：生產(chǎn)過(guò)程程質(zhì)量的控控制品質(zhì)＝90％的意識(shí)識(shí)+10％的知知識(shí)78如何何做做好好換換線線的的過(guò)過(guò)程程控控制制換線線品品質(zhì)質(zhì)控控制制的的重重點(diǎn)點(diǎn)：：防止止混混料料換線線品品質(zhì)質(zhì)控控制制要要點(diǎn)點(diǎn)1、、換換線線時(shí)時(shí)，，主主管管最最好好親親臨臨現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)2、、應(yīng)應(yīng)做做好好最最后后一一件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的跟跟蹤蹤確確認(rèn)認(rèn)3、、做做好好標(biāo)標(biāo)示示和和隔隔離離4、、認(rèn)認(rèn)真真清清理理流流道道，，防防止止殘殘留留物物料料5、、做做好好人人員員溝溝通通6、、實(shí)實(shí)施施數(shù)數(shù)量量跟跟蹤蹤法法或或顏顏色色區(qū)區(qū)分分法法7、、平平時(shí)時(shí)做做好好換換線線方方法法的的教教育育79制程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)包包括括：：1、、首首檢檢2、、巡巡檢檢（（IPQC））首檢檢適適應(yīng)應(yīng)的的條條件件：：1、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)前前2、、模模具具更更換換時(shí)時(shí)3、、模模修修和和機(jī)機(jī)修修后后4、、更更換換材材料料供供應(yīng)應(yīng)商商5、、每每天天生生產(chǎn)產(chǎn)前前巡巡檢檢巡檢檢：：依依據(jù)據(jù)所所確確定定的的頻頻次次和和巡巡檢檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施施80◆ISO對(duì)對(duì)不不合合格格品品控控制制要要求求1．．總總言言：：組組織織應(yīng)應(yīng)確確保保不不符符合合要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品得得到到識(shí)識(shí)別別和和控控制制，，以以防防止止其非非預(yù)預(yù)期期的的使使用用或或交交付付。。不不合合格格品品控控制制以以及及不不合合格格品品處處置置的的有有關(guān)職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)限限應(yīng)應(yīng)在在形形成成文文件件的的程程序序中中作作出出規(guī)規(guī)定定。。2．．組組織織應(yīng)應(yīng)通通過(guò)過(guò)下下列列一一種種或或幾幾種種途途徑徑，，處處置置不不合合格格品品a)采采取取措措施施，，消消除除已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格b)經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)授授權(quán)權(quán)人人員員批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，適適用用時(shí)時(shí)經(jīng)經(jīng)顧顧客客批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，讓讓步步使使用用、、放放行行或接接收收不不合合格格品品c)采采取取措措施施，，防防止止其其原原預(yù)預(yù)期期的的使使用用和和應(yīng)應(yīng)用用3．．不不合合格格品品處處置置后后a)應(yīng)應(yīng)保保持持不不合合格格的的性性質(zhì)質(zhì)以以及及隨隨后后所所采采取取的的任任何何措措施施的的記記錄錄，，包包括括所批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的讓讓步步記記錄錄。。b)在在合合格格品品得得到到糾糾正正之之后后應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)其其再再次次進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)證證，，以以證證實(shí)實(shí)符符合合要要求求。。c)當(dāng)當(dāng)在在交交付付或或開(kāi)開(kāi)始始使使用用后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品不不合合格格時(shí)時(shí)，，組組織織應(yīng)應(yīng)采采取取與與不不合合格影影響響或或潛潛在在影影響響程程度度相相適適應(yīng)應(yīng)的的措措施施。。81◆如何何做做好好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不不合合格格品品的的控控制制1.對(duì)對(duì)不不合合格格品品進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)和和隔隔離離2.在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)設(shè)置置不不合合格格品品管管制制區(qū)區(qū)域域3.運(yùn)運(yùn)用用醒醒目目的的顏顏色色標(biāo)標(biāo)示示不不合合格格品品4.對(duì)對(duì)不不合合格格品品進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)的的記記錄錄5.與與品品管管溝溝通通及及時(shí)時(shí)確確定定不不合合格格品品處處理理措措施施6.返返工工后后的的不不合合格格品品應(yīng)應(yīng)重重新新再再檢檢驗(yàn)驗(yàn)7.教教育育現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)員員工工識(shí)識(shí)別別不不合合格格標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)8.對(duì)對(duì)不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，并并尋尋找找改改進(jìn)進(jìn)措措施施82———————連連愚愚笨笨的的人人也也不不會(huì)會(huì)做做錯(cuò)錯(cuò)事事的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法。。1、、使使錯(cuò)錯(cuò)誤誤絕絕不不會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生2、、使使錯(cuò)錯(cuò)誤誤發(fā)發(fā)生生的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)減減至至最最低低防錯(cuò)錯(cuò)法法1即即使使有有人人為為疏疏忽忽也也不不會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生錯(cuò)錯(cuò)誤誤———不不需需要要注注意意力力。。聲音音報(bào)報(bào)警警2外外行行人人來(lái)來(lái)做做也也不不會(huì)會(huì)錯(cuò)錯(cuò)———不不需需要要經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與直直覺(jué)覺(jué)。。傻瓜瓜照照相相機(jī)機(jī)3不不管管是是誰(shuí)誰(shuí)或或在在何何時(shí)時(shí)工工作作都都不不會(huì)會(huì)出出差差錯(cuò)錯(cuò)———不不需需要要專專門門知知識(shí)識(shí)、、高高度度的的技技能能。。手寫寫輸輸入入法法83斷根根原原理理籍““排排除除””的的方方法法來(lái)來(lái)達(dá)達(dá)成成例：放錯(cuò)了就就放不進(jìn)去。。堵塞模具某某一腔。防錯(cuò)法應(yīng)用原原則保險(xiǎn)原理籍用二個(gè)以上上的動(dòng)作必需需共同或依序序執(zhí)行才能完完成工作。（一）籍“共共同”動(dòng)作必必須同時(shí)執(zhí)行行來(lái)完成例：操作沖床床，雙手必須須同時(shí)按按鈕鈕。（二）籍“順順序”動(dòng)作來(lái)來(lái)完成例：設(shè)備門沒(méi)沒(méi)關(guān)好，則不不動(dòng)作。84◆腦力風(fēng)暴法1.何為腦腦力風(fēng)暴法？？2.如何開(kāi)開(kāi)展腦力風(fēng)暴暴法？◆腦力風(fēng)暴四原原則1.禁止批批評(píng)2.自由奔奔放3.追求提提案量4.充分活用別人人的創(chuàng)意85◆5M1E質(zhì)量量分析法影響產(chǎn)品質(zhì)量量的因素:人（Man））機(jī)器（Machine））材料（Material）方法（Method）檢測(cè)（Measurement）環(huán)境（Environment）86◆典型實(shí)用的QC工具———因果圖因果圖又叫魚魚刺圖，用來(lái)來(lái)羅列問(wèn)題的的原因，并將將眾多的原因因分類、分層層的圖形YXXX87案例：某車間生產(chǎn)效效率一直偏低低，連續(xù)三個(gè)個(gè)月均在定額指標(biāo)65%—75%之間。步驟一：特性為“生產(chǎn)產(chǎn)效率低落””生產(chǎn)效率低落落步驟二：找出大方向原原因從5M1E方向著手手。生產(chǎn)效率低環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器88步驟三：找出形成大原原因之小原因因。環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多變換多士士氣不良高維修多場(chǎng)所亂沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開(kāi)機(jī)率低89步驟四：找出主要原因因，并把它圈圈起來(lái)。環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練不足生手多變換多士士氣不良高維修多場(chǎng)所亂沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機(jī)器品質(zhì)生產(chǎn)效率低開(kāi)機(jī)率低90步驟五：主要原因進(jìn)行行再分析。步驟六：依據(jù)提出之原原因擬訂改善善計(jì)劃，逐項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果果。缺乏訓(xùn)練計(jì)劃劃缺乏教導(dǎo)人員員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺乏教材缺乏訓(xùn)練91海因里希安全全法則死亡/重傷事事故輕傷事故險(xiǎn)生事事故車間作作業(yè)安安全92血的教教訓(xùn)促促使總總結(jié)出出了預(yù)預(yù)防事事故的的3E原則則：Engineering—工工程技技術(shù)改改進(jìn)運(yùn)用工工程技技術(shù)手手段消消除不不安全全因素素Education—教教育（（說(shuō)服服教育育和人人員調(diào)調(diào)整））掌握安安全生生產(chǎn)知知識(shí)和和技能能，樹樹立““安全全第一一”思思想Enforcement—強(qiáng)強(qiáng)制或或懲戒戒必要的的行政政和法法律手手段約約束人人們的的行為為。93第五部部分：：車間間人員員管理理的藝藝術(shù)94管理者者擁有有的管管理資資源A.職職權(quán)權(quán)法定權(quán)權(quán)；獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)；懲懲罰權(quán)權(quán)；B.影影響響力（信任任愛(ài)愛(ài)護(hù)尊尊重重）技術(shù)專專長(zhǎng)；；個(gè)人人魅力力；管管理風(fēng)風(fēng)格；；力服為為下,才服服為中中,德德服為為上951、下下屬的的天職職就是是協(xié)助助上司司工作作2、理理解上上司的的立場(chǎng)場(chǎng)3、服服從上上司的的工作作安排排,支支持上上司的的工作作4、隨隨時(shí)向向上司司報(bào)告告工作作中遇遇到的的困難難，異異常5、向向上司司提出出自已已的工工作建建議6、向向上司司反饋饋各階階段的的工作作績(jī)效效結(jié)果果7、不不當(dāng)面面頂撞撞上司司8、不不威脅脅、不不謾罵罵上司司如何與與上司司相處處？96接受命命令的的三個(gè)個(gè)步驟驟步驟1立立刻刻回答答“是是”/”好好”，，迅速速走向向主管管步驟2記記下下主管管交辦辦事項(xiàng)項(xiàng)的重重點(diǎn)步驟3理理解解命令令的內(nèi)內(nèi)容和和含義義注意點(diǎn)點(diǎn)1不不清楚楚的地地方，，詢問(wèn)問(wèn)清楚楚為止止注意點(diǎn)點(diǎn)2復(fù)復(fù)核，，向主主管確確認(rèn)命命令的的內(nèi)容容注意點(diǎn)點(diǎn)3要要讓主主管把把話說(shuō)說(shuō)完后后，再再提出出意見(jiàn)見(jiàn)或疑疑問(wèn)97如何處處理好好與間間接主主管的的關(guān)系系?尊重、、建設(shè)設(shè)性態(tài)態(tài)度站在公公司大大局立立場(chǎng)、、不推推諉控制好好自己己情緒緒以公司司規(guī)則則與流流程為為溝通通依據(jù)據(jù)與間接接主管管相關(guān)關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)需及及時(shí)向向其反反饋涉及變變動(dòng)、、異常常事務(wù)務(wù)需及及時(shí)提提報(bào)直直接上上司記得要要求直直接上上司協(xié)協(xié)助98員工良良性關(guān)關(guān)系的的開(kāi)端端---認(rèn)識(shí)識(shí)員工工同仁來(lái)來(lái)多久久:他的專專長(zhǎng):學(xué)歷:工作中中最擅擅長(zhǎng)的的項(xiàng)目目:平常表表現(xiàn)的的特色色:個(gè)性評(píng)評(píng)斷:目前需需求是是什么么:生日哪哪一天天?:家住哪哪里?多多久回回去一一次?:有什么么嗜好好?喜喜歡什什么運(yùn)運(yùn)動(dòng)?:喜歡吃吃什么么菜或或食物物?:常交往往的朋朋友?:家中排排行老老幾?:薪資分分配的的狀況況?:99損害員員工關(guān)關(guān)系的的殺手手－－－－－不不公平平、不不公正正、不不公開(kāi)開(kāi)的表表現(xiàn)：：1)以以自自己的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)待人人2）以以直覺(jué)覺(jué)或有有色眼眼鏡看看人3)一一棍棍子打打死4）以以權(quán)壓壓制員員工，，不夠夠?qū)捜萑?、理理?）情情緒化化、易易沖動(dòng)動(dòng)100公平平：：同一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)衡衡量量所所有有適適用用的的人人、、事事、、物物公正正：：所用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適適合合嗎嗎？？標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否兼兼顧顧了了各各方方要要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否由由相相關(guān)關(guān)方方參參與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否切切實(shí)實(shí)可可行行是否否帶帶來(lái)來(lái)好好的的結(jié)結(jié)果果或或影影響響101公開(kāi)開(kāi)公開(kāi)開(kāi)規(guī)規(guī)則則公開(kāi)開(kāi)信信息息公開(kāi)開(kāi)結(jié)結(jié)果果以身身作作則則102管理理者者對(duì)對(duì)下下屬屬講講話話十十忌忌我說(shuō)說(shuō)不不行行就就不不行行/讓讓你你怎怎樣樣就就怎怎樣樣,啰啰嗦嗦什什么么/誰(shuí)誰(shuí)是是老老大大?你不不服服從從，，就就別別干干了了/兩兩條條腿腿的的人人多多的的是是隨時(shí)時(shí)可可以以讓讓你你走走人人/我我是是主主管管,我我會(huì)會(huì)怕怕你你不聽(tīng)聽(tīng)罰罰你你的的款款/到到時(shí)時(shí)候候再再找找你你算算賬賬/跟跟我我斗斗,沒(méi)沒(méi)你你好好日日子子過(guò)過(guò)不關(guān)關(guān)我我事事你怎怎么么這這么么笨笨/一一聽(tīng)聽(tīng)就就知知道道是是撒撒謊謊最討討厭厭的的就就是是你你/早早就就不不想想要要你你了了我也也沒(méi)沒(méi)辦辦法法老板板都都這這樣樣，，天天下下烏烏鴉鴉一一般般黑黑他們們這這些些人人怎怎么么總總是是找找我我們們的的毛毛病病103如何何處處置置與與你你唱唱對(duì)對(duì)臺(tái)臺(tái)戲戲的的員員工工◆與你你唱唱對(duì)對(duì)臺(tái)臺(tái)戲戲的的員員工工1.班班組組中中的的老老油油條條2.過(guò)過(guò)去去的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手3.過(guò)過(guò)去去的的老老同同事事或或老老師師傅傅4.夜夜郎郎自自大大或或有有特特殊殊背背景景的的員員工工處置置的的方方法法如如下下：：1.認(rèn)認(rèn)真真分分析析員員工工唱唱對(duì)對(duì)臺(tái)臺(tái)戲戲的的原原因因，，如如若若是是自自已已不不足足，，勇于于改改正正。。2.如如果果員員工工不不習(xí)習(xí)慣慣于于自自已已的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式，，想想辦辦法法調(diào)調(diào)離離員員工。。3.批批評(píng)評(píng)教教育育，，努努力力在在本本組組織織內(nèi)內(nèi)營(yíng)營(yíng)造造服服從從文文化化。。4.對(duì)對(duì)屢屢教教不不改改者者，，讓讓他他離離開(kāi)開(kāi)，，以以避避免免影影響響整整個(gè)個(gè)組組織織的的執(zhí)執(zhí)行力力氣氣氛氛。。104◆如何何批批評(píng)評(píng)性性格格暴暴躁躁的的員員工工性格格暴暴躁躁的的員員工工否否定定性性心心理理強(qiáng)強(qiáng)，，情緒緒不宜宜控控制制最最適適合合于于采采取取““漸漸進(jìn)進(jìn)式式””和和““商商討討式式””的的方方式式進(jìn)進(jìn)行行。。批評(píng)評(píng)技技巧巧:1.不不要要在在憤憤怒怒時(shí)時(shí)批批評(píng)評(píng)下下屬屬2.不不要要當(dāng)當(dāng)作作第第三三者者的的面面批批評(píng)評(píng)下下屬屬3.不不要要在在背背后后批批評(píng)評(píng)4.不不要要比比較較和和重重復(fù)復(fù)批批評(píng)評(píng)5.不不要要使使用用污污染染人人格格的的方方式式批批評(píng)評(píng)6.先先肯肯定定后后批批評(píng)評(píng)，，防防止止一一棒棒子子打打死死105◆如何處置置總找借借口搪塞塞的員工工借口多的的員工的的特點(diǎn):1.責(zé)責(zé)任性差差、怕吃吃苦2.缺缺乏敬業(yè)業(yè)精神和和服從意意識(shí)處置方法法：1.培培養(yǎng)愛(ài)崗崗敬業(yè)的的職業(yè)品品質(zhì)2.為為其設(shè)置置工作目目標(biāo)，對(duì)對(duì)其工作作結(jié)果實(shí)實(shí)施考核核3.與與表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀員工工共同完完成工作作任務(wù)4.對(duì)對(duì)其采取取胡蘿卜卜加大棒棒的政策策5.對(duì)對(duì)其工作作結(jié)果考考慮采取取計(jì)件制制106◆如何正確確引導(dǎo)獨(dú)獨(dú)生子女女員工獨(dú)生子女女員工的的特點(diǎn):1.思思想單純純，意志志脆弱，，爭(zhēng)強(qiáng)好好勝2.文文化素質(zhì)質(zhì)較好，，但適應(yīng)應(yīng)性較差差3.自自尊心強(qiáng)強(qiáng)，依賴賴性大引導(dǎo)獨(dú)生生子女員員工的技技巧：1.引引導(dǎo)獨(dú)生生子女員員工正確確地看待待自已，，克服優(yōu)優(yōu)越感。。2.應(yīng)應(yīng)嚴(yán)愛(ài)結(jié)結(jié)合，注注意把握握照顧與與遷就的的尺度。。3.鼓鼓勵(lì)參與與班組集集體活動(dòng)動(dòng)，培養(yǎng)養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。4.放放手讓他他們自已已去組織織一些活活動(dòng)，單單獨(dú)去完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)。。5.培培養(yǎng)他們們的生活活自理能能力和心心理承受受能力，，增強(qiáng)戰(zhàn)戰(zhàn)勝困難的意意志和毅毅力，使使他們逐逐步成熟熟起來(lái)。。107“一線員工工的流失失率很高高”是許多企業(yè)經(jīng)經(jīng)常反映映的管理理課題，，今天與與現(xiàn)場(chǎng)管理干干部一同同分析一一線員工工流失率率偏高的原因因?！皢T工中中的小團(tuán)團(tuán)體”現(xiàn)象如何何處理？？108案例分析析:黃建平主主管安排排周立晚晚上加班班，周立立說(shuō)我晚晚上不能能加班。。黃建平：：為什什么？周立：我我眼睛不不舒服黃建平：：我看看你眼睛睛好好的的，明明明是不想想加班周立：隨隨你怎么么想？黃建平：：既然然你不服服從安排排，就別別做了周立：不不做就不不做有什什么了不不起109互動(dòng)練習(xí)習(xí):■試分分析黃建建平和周周立沖突突的原因因？■如果果你是黃黃建平應(yīng)應(yīng)該怎么么做？■黃建建平和周周立沖突突如何解解決？110◆如何防止止員工虛虛報(bào)加班班1、健全全加班申申報(bào)管理理制度2、防止止員工代代打卡現(xiàn)現(xiàn)象3、實(shí)施施突擊查查崗4、統(tǒng)計(jì)計(jì)公布員員工的加加班時(shí)數(shù)數(shù)，讓大大家監(jiān)督督5、專人人負(fù)責(zé)核核實(shí)加班班時(shí)數(shù)6、實(shí)施施指紋打打卡或圖圖像打卡卡辦法7、攝制制并記錄錄打卡實(shí)實(shí)況，供供人事核核實(shí)8、嚴(yán)懲懲虛報(bào)加加班者111管理者的的工作溝溝通關(guān)系的粘粘合劑將不同的的個(gè)體聚聚集在一一起。關(guān)系的潤(rùn)潤(rùn)滑劑使人懂得得尊重對(duì)對(duì)方與相相互信任任，不僅僅了解自自己的需需要與愿愿望，更更懂得換換位思考考與感同同身受。。關(guān)系的催催化劑為了共同同利益，，協(xié)調(diào)合合作，共共同達(dá)到到目標(biāo)。。112溝通不是是什么?溝通≠口齒伶俐俐溝通的目目的:統(tǒng)一思想想、協(xié)調(diào)調(diào)行動(dòng)113有效溝通通原則我們不是是神仙瞎子摸象象時(shí)刻記得得你要的的是什么么贏了嘴，，輸了心心注重人際際關(guān)系不認(rèn)可你你人，就就不認(rèn)可可您的一一切，包包括觀點(diǎn)點(diǎn)、想法法、建議議等等114溝通障礙礙主觀障礙礙根據(jù)自己己的興趣趣、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和態(tài)度度，有選選擇地解解釋自己己所看到到的東西西。投射障礙礙將自己的的愛(ài)好強(qiáng)強(qiáng)加于到到別人身身上。暈輪效應(yīng)應(yīng)障礙根據(jù)某人人的一種種特征去去推斷其其他特征征。一好好百好，，一壞全全壞。115想表達(dá)的的100%表達(dá)出的80%聽(tīng)到的60%明白的40%認(rèn)同的20%溝通信息的巨巨大流失116傾聽(tīng)的藝術(shù)聽(tīng)117傾聽(tīng)的四個(gè)層層面聽(tīng)而不聞?dòng)行『⒓傺b聆聽(tīng)結(jié)婚擇而聽(tīng)之熱戀積極聆聽(tīng)初戀站在對(duì)對(duì)方的角度，，他為什么這這么說(shuō)呢？11810招提高傾聽(tīng)能能力1.尊重說(shuō)話話者，專心一一致且樂(lè)意傾傾聽(tīng)。2.將注意力力集中在內(nèi)容容上，而非表表達(dá)的方式。。3.尋找重點(diǎn)點(diǎn)或中心概念念，而略過(guò)細(xì)細(xì)節(jié)。4.避免受偏偏見(jiàn)影響，保保持開(kāi)放的心心靈。5.控制情緒緒，不讓情緒緒阻斷訊息傳傳遞。6.以積極的的身體動(dòng)作來(lái)來(lái)鼓舞說(shuō)話者者。7.致力消除除環(huán)境或行為為造成的干擾擾。8.做筆記寫寫下關(guān)鍵詞句句，以增強(qiáng)記記憶。9.適時(shí)提出出問(wèn)題，幫助助說(shuō)話者清楚楚表達(dá)。10.組織所所聽(tīng)到的，以以重述方式確確認(rèn)。119溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語(yǔ)言說(shuō)（表達(dá)）的的關(guān)鍵要素120121身體動(dòng)作+面部表情情感興趣，認(rèn)同同不感興趣，不不同意身體動(dòng)作+面部表情情有疑問(wèn)，不同同意有疑問(wèn)，思考考中身體語(yǔ)言有麻煩很苦惱常見(jiàn)的肢體語(yǔ)語(yǔ)言與含義表表含義手勢(shì)開(kāi)放/真誠(chéng)攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開(kāi)，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。125海爾張瑞敏談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)員工的素質(zhì)就就是領(lǐng)導(dǎo)的素素質(zhì);部屬的素質(zhì)低低不是你的責(zé)責(zé)任,但是不不能夠提升部部屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)責(zé)任;只有落后的主主管,沒(méi)有落落后的部屬!126關(guān)于部屬的問(wèn)問(wèn)題不知做什么？？改善/教導(dǎo)不知怎么做？？制訂計(jì)劃/分分析原因127新員工的上崗崗培訓(xùn)重點(diǎn)1、設(shè)備操作作2、作業(yè)安全全3、產(chǎn)品工藝藝4、關(guān)鍵工序序5、現(xiàn)場(chǎng)5S1281、職務(wù)定期期輪換：①定期調(diào)動(dòng)：：指以若干年年為周期的工工作場(chǎng)所（主主要指班或工工段）的變動(dòng)動(dòng)，主要以基基層管理人員員為對(duì)象進(jìn)行行；②班內(nèi)定期輪輪換：根據(jù)情情況而進(jìn)行班班內(nèi)職務(wù)變動(dòng)動(dòng)，班內(nèi)定期期輪換的主要要目的就是為為了培養(yǎng)和訓(xùn)訓(xùn)練多面手作作業(yè)人員；③崗位定期輪輪換：以2～～4小時(shí)為單單位的有計(jì)劃劃的作業(yè)交替替，能夠避免免作業(yè)人員長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間從事同同一作業(yè)產(chǎn)生生的疲勞如何培養(yǎng)員工工?1292.經(jīng)常性地地就一些問(wèn)題題詢問(wèn)部屬:你認(rèn)為怎樣?讓他們深入思思考并學(xué)習(xí)發(fā)發(fā)掘問(wèn)題的能能力給他們將創(chuàng)意意具體實(shí)現(xiàn)的的良好機(jī)會(huì)要點(diǎn):可養(yǎng)成成正確判斷事事物與決策的的習(xí)慣1303、OJT方方法1、放松學(xué)員員的緊張心理理2、告訴學(xué)員員準(zhǔn)備做什么么？為什么？？3、示范給學(xué)學(xué)員看如何做做4、請(qǐng)學(xué)員跟跟著做5、讓學(xué)員獨(dú)獨(dú)自做6、學(xué)員實(shí)際際操作7、觀察、改改善、贊美131員工不愿意去去做？5.如何激激勵(lì)員工A.激勵(lì)的的基本理論1.馬斯洛洛的需求層次次理論2.人性善善、人性惡惡B.一線人人員激勵(lì)的原原則a.目標(biāo)標(biāo)結(jié)合原則——企業(yè)目標(biāo)與與個(gè)人目標(biāo)相相結(jié)合b.物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合合原則c.按需需激勵(lì)原則d.民主主公正原則e.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲罰相結(jié)結(jié)合原則132人要的到底是是什么？自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要133◆贊美和表?yè)P(yáng)員員工的技巧人人都需要贊贊美，你我都都不例外?！獊啿焙?林肯一句贊美的話話能當(dāng)我十年年的口糧?！R克.吐吐溫1.贊美和和表?yè)P(yáng)是一種種不需要成本本的激勵(lì)方法法。2.贊美和和表?yè)P(yáng)員工遵遵循的原則a.公開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)b.真真誠(chéng)表?yè)P(yáng)c.恰如其其分1341.一般人天天性都好逸惡惡勞；2.人都以自自私的；2.不愿意承承擔(dān)責(zé)任；4.易于受騙騙和接受煽動(dòng)動(dòng)。人是惡的/還還是善的?1.人們把工工作看成像休休息和娛樂(lè)一一樣快樂(lè)；2.人們經(jīng)常常采取合作的的態(tài)度，并主主動(dòng)完成；3.人們?cè)谶m適當(dāng)?shù)那闆r下下，會(huì)主動(dòng)承承擔(dān)責(zé)任；4.大多數(shù)人人都相當(dāng)聰明明,只是沒(méi)有有發(fā)揮出來(lái)135ABC分析法法前因（背景事件））行為（表現(xiàn)）后果強(qiáng)化因素/懲懲罰因素ABC136ABC分析法法前因：存在于于一個(gè)行為之之前，為該行行為的發(fā)生設(shè)設(shè)置了舞臺(tái)。。行為：一個(gè)人人的所作所為為。后果：所作所所為后的結(jié)果果。ABC分析析適用于動(dòng)動(dòng)機(jī)性問(wèn)題題。即某人人了解正確確行為，能能夠表現(xiàn)出出正確行為為，但卻不不表現(xiàn)正確確行為的各各種情況。。137前因、后果果對(duì)行為的的影響前因20%后果80%后果對(duì)行為為的影響是是前因?qū)π行袨橛绊懙牡?倍138對(duì)前因的濫濫用為什么往往往在要求或或強(qiáng)調(diào)之后后只有暫時(shí)時(shí)的改進(jìn)，，過(guò)一陣就就回復(fù)原狀狀了呢？行為的前因因只能產(chǎn)生生短期效果果，而后果果能產(chǎn)生長(zhǎng)長(zhǎng)期的效果果并且效果果顯著。在管理上，，我們過(guò)多多地以前因因去使新行行為出現(xiàn)。。當(dāng)人們沒(méi)有有按照我們們所期望的的那樣做事事時(shí)，我們們會(huì)提出更更多的前因因。前因只是為為行為的出出現(xiàn)提出了了條件，但但并不保證證行為一定定出現(xiàn)。139前因有那些些管理問(wèn)題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個(gè)人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標(biāo)、計(jì)劃談心140后果后果對(duì)行為為的影響是是前因?qū)π行袨橛绊懙牡?倍如果希望出出現(xiàn)或改變變某種行為為，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)特別關(guān)注注后果僅僅希望（（或主觀意意愿改變）），行為是是很難改變變的好的領(lǐng)導(dǎo)者者主要是通通過(guò)管理后后果對(duì)員工工產(chǎn)生重大大影響積極的后果果將會(huì)使行行為重復(fù)出出現(xiàn)，消極極后果會(huì)使使行為不再再出現(xiàn)141糟糕的員工工是如何被被主管“塑塑造”出來(lái)來(lái)的Ⅱ、員工做做了壞事，，卻沒(méi)受到到懲罰Ⅲ、無(wú)功受受祿Ⅰ、員工做做了好事卻卻受到懲罰罰Ⅳ、對(duì)于好好的行為視視而不見(jiàn)142員工激勵(lì)：：人性訴求求親情訴求：：手心與手手背成長(zhǎng)訴求：：理性訴求：：143第六部分：：一線主管管綜合素質(zhì)質(zhì)提升144決心/認(rèn)真真絕大多數(shù)的的問(wèn)題，我我們不是缺缺少方法和和技巧，而而是缺少?zèng)Q決