杰出班組長培訓課件

杰出班組長

主講：宋建軍

目錄班組長有關的概念人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理信息溝通與協(xié)調(diào)目標管理和績效考核自我成長和提升案例分析1、班組長有關的概念1.1、認識企業(yè)1.2、認識管理

1.3、認識自我

1.1、認識企業(yè)1.1.1、企業(yè)的定義

企業(yè)：以盈利為目的，同時承擔一定社會責任的經(jīng)濟組織。機遇社會關系管理其他對顧客對員工對企業(yè)對相關方1、班組長有關的概念1.1.2、企業(yè)的生命周期企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)中小型企業(yè)企業(yè)生命周期A型B型C型

初創(chuàng)期求生存期發(fā)展期成熟期衰退期蛻變期

創(chuàng)業(yè)發(fā)明者計劃/組織者開發(fā)/實施者

運營者

繼承/重組者

企業(yè)家作用

有關說明：

Ⅰ、企業(yè)類型說明：A：為欠發(fā)育型；B：為正常發(fā)育型；C：為超常發(fā)育型1、班組長有關的概念1、班組長有關的概念Ⅱ、企業(yè)的生命周期與成長階段描述：（一）初創(chuàng)期：開辦企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心，企業(yè)定位及工作狀況是發(fā)展的基礎。

（二）求生存期：登記注冊后，實力較弱，產(chǎn)品方向不穩(wěn)定，波動大，破產(chǎn)率高，創(chuàng)新精神強。

（三）發(fā)展期：實力有所增強，大多形成（有）了企業(yè)的主導產(chǎn)品，管理走向正軌，是企業(yè)發(fā)展的關鍵。（四）成熟期：增長速度減慢，效益及質(zhì)量有所提高，制度、措施更加完善，失誤少，創(chuàng)新下降。（五）衰退期及蛻變期：決策遲緩，管理松弛，技術改造乏力，產(chǎn)品老化，市場及生產(chǎn)萎縮，效益下降，負債增加，財務狀況惡化，企業(yè)的發(fā)展到了轉(zhuǎn)折關頭。

1.1.3、企業(yè)管理模式演變A、隨意管理時期:以信任為主，人管人。B、科學管理時期：以制度管人。C、管理科學時期：建立信息化技術管理體系，提高效率。D、文化管理時期：以目標為導向，建立文化型組織。1、班組長有關的概念1.2、認識管理1.2.1、管理的概念管理:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程。（Ⅰ）他人

企業(yè)利潤責任配合協(xié)助指導（Ⅱ）有效資源：人、財、物、時、空、信等。1、班組長有關的概念（Ⅲ）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。P（Plan）：計劃；D（Do）：執(zhí)行；C（Check）：檢查；A（Action）：調(diào)整（或處理）。AAPPCCDD更高的水平目標的水平現(xiàn)在的水平1、班組長有關的概念管理維持改善1.2.2、管管理活動動分類維持：是是遵照標標準執(zhí)行行，針針對結果果的異常常情況、、狀狀態(tài)、、使其其恢復正正常（（穩(wěn)定））并發(fā)揮出出來（活活動的基基本）改善：突突破現(xiàn)狀狀改改變做做法提提高實實力，將將目標放放在水準準較高的的地方維維持和改改善的最終終方法均均應以PDCA循環(huán)的的管理方方法加以以解決。。1、班組長有有關的概概念1.2.3、PDCA循環(huán)4個階段段、8個個步驟1、班組長有有關的概概念A、分析現(xiàn)現(xiàn)狀找找出存在在問題，，用數(shù)據(jù)據(jù)說明（（問題越越細越好好）B、分析診斷斷（忌主主觀、武武斷，，籠統(tǒng)統(tǒng)粗糙糙）C、找出主要要因素（（從人、、機、物物、法、、環(huán)）D、針對主要要因素制制定措措施提提出改進進計劃（（5W1H）WHY：：為什么？？WHAT：達到什么么目標？？WHERE：在哪里？？WHO：：誰來執(zhí)行行？WHEN：何時完成成？HOW：：如何執(zhí)行行？E、按計計劃執(zhí)行行措施———D階段F、根據(jù)據(jù)計劃要要求檢檢查驗驗證執(zhí)行行結果———C階段段G、納入入標準完完善制度度H、總結結后轉(zhuǎn)入入下一個個PDCA循環(huán)環(huán)1、班組長有有關的概概念◆PDCA循環(huán)的運運用效果果——一一環(huán)扣住住一環(huán)從從大的的循環(huán)套套小的循循環(huán)（組織———部部門———落實具具體人））——循循環(huán)不斷斷上升每每一次次轉(zhuǎn)動都都有新的的內(nèi)容（爬樓梯梯式的逐逐步步上升））——總總結階段段是最關關照的環(huán)環(huán)節(jié)在在總結結的基礎礎上不斷斷提高。?！鬚DCA循環(huán)4個個階段8個個步驟需需有大量量的數(shù)據(jù)據(jù)分析和和開展。?！魧芄芾肀仨氻氁姓_理解解——不不能將管理理“抽象化化”和“純純理論；——必必須全員參參與才能能實現(xiàn)目標標；——不不能將管理理局限于愛愛拼才會會贏應應重視方法法；——不不能全用直直覺、經(jīng)驗驗、膽識識管理；應應重視QC手法；——管管理應是““法治”不不能““人治”。。1.3、認識自我1.3.1、班組定義：：為了共同完完成某項生生產(chǎn)（工作作）任務，，而由一定定數(shù)量的工工作/操作作人員在有有統(tǒng)一指揮揮、明確分分工和密切切配合的基基礎上所組組成的一個個工作集體體。班：生產(chǎn)班班次；組：：生產(chǎn)小組組。它是：：--企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營活活動的基本本單位；--企業(yè)管管理的基礎礎；--提高職職工素質(zhì)的的基本場所所；--激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)意、解決決問題的團團隊。1.3.2、班組長定義義：是指在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場，直直接管理一一線員工（（作業(yè)層）），對本班班組工作結結果負責的的人。1.3.3、班組長長在管理所所處的位置置和作用1、班組長有關關的概念1、班組長有關關的概念管理層督導層（班班組長）經(jīng)營層管理層督導層（班班組長）作業(yè)層1.3.3、班組長長在管理所所處的位置置和作用各管理層次次的分工層次項目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術計劃運行管理經(jīng)營層管理層督導層主要關心問題是否上馬什么時候上馬怎樣上馬怎樣做好時間輻度3-5年半年-2年周或月信息來源外部為主內(nèi)部為輔內(nèi)部為主外部為輔內(nèi)部信息特征高度綜合中等匯總詳盡冒險程度高中低1、班組長有關關的概念1.3.4、班組長長的基本職職能認知教育認識企業(yè)認識管理認識自我日常管理人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理自主管理信息溝通與協(xié)調(diào)目標管理和績效考核自我成長和提升1、品行（（5德）智慧文化素質(zhì)、、專業(yè)技術術/管理能能力、能善善于總結、、智力誠信執(zhí)力度、公公平/公正正、誠信待待人仁慈言傳身教、、關心幫助助下屬、以以仁待人勇敢意志堅定、、對上級=承擔擔+積積極完成對下級=決策明明快+敢敢干承擔擔責任嚴格嚴于律已、、嚴于要求求下屬1、班組長有關關的概念1.3.5、班組長長的素質(zhì)2、能力：：2項知知識+3種技能能2項知識：：職責知識：：權限和范范圍、明確確下屬人員員職責工作知識：：懂得如何何開展工作作3種技能：：教導、改善善、用人3、思想技技術素質(zhì)思想政治技術業(yè)務管理素質(zhì)文化素質(zhì)1、班組長有關關的概念1.3.6、班組長長的權限A、有權指揮揮和管理本本班組的生生產(chǎn)管理活活動；B、有權根據(jù)據(jù)生產(chǎn)管理理活動需要要進行勞動動優(yōu)化組合合；C、有權根據(jù)據(jù)本公司的的規(guī)章制度度制定本班班組的實施施細則；D、有權拒絕絕違章指揮揮和制止違違章作業(yè)；；E、有權向上上級提出對對本班組的的獎懲意見見；F、有權推薦薦本班組人人員學習深深造、提拔拔和晉升；；G、有權維護護班組職工工的合法權權益。1、班組長有關關的概念1、班組長有關關的概念1.3.7、“新新官”如何何上任A、改變思思想項目班組長組員工作方式通過部署自已從事工作計劃根據(jù)上級規(guī)定自擬定遵照執(zhí)行工作要求發(fā)布要求執(zhí)行命令工作執(zhí)行設法使下屬容易操作自已直接動手工作責任對下屬員工負責對本人負責績效考核以下屬完成為準自已表現(xiàn)為準B、開展工工作：分析形勢變變革革慢行早出成績吸吸取取失敗的教教訓C、明確自自己的職責責任務D、帶人先先帶心人員員管理2、人員管理1.1、人人力資源的的特點及分分析1.2、人人力結構原原則

1.3、教育育2.1、人力資源源的特點及及分析2.1.1、人的定義義：社會關關系的總和和（工業(yè)心心理學）2.1.2、人的需要要2、人員管理自我實現(xiàn)的需要

自尊的需要歸屬和愛的需要安全需要生理需要生理的薪水福利工作環(huán)境工時長短基本技巧訓練交通工具安全的保險計劃退休制度工作保障制度與規(guī)章歸屬和愛職稱公司形象社會團體企業(yè)文化公司各項溝通及休閑活動自尊自我實現(xiàn)升遷公司表揚特別任務公司各項研討會進階訓練文章發(fā)表生涯規(guī)劃分享遠景授權TQC意見之被接納目標管理保健因素激勵因素“激勵–保健”理論論2、人員管理需要動動機行行為需要是有機機體內(nèi)的某某種缺乏或或不平衡狀狀態(tài)，它表表現(xiàn)出有機機體的生存存和發(fā)展對對于客觀條件的依依賴性，是是有機體活活動的積極極性源泉。。動機是激發(fā)發(fā)和維持個個體進行活活動，并導導致該活動動朝向某一一目標的心心理傾向或或動力。它促使人產(chǎn)產(chǎn)生某種活活動、按某某種方式行行事。行為是指在在某種需要要、動機的的基礎上能能產(chǎn)生一種種結果的活活動過程。。2.2.3、人性理論論第一階段：：X理論X理論起源于于18世紀，由美美國的泰勒勒提出。它它的核心是是“人是經(jīng)經(jīng)濟人”，，對人的管管理可以用強制、、命令、、懲罰等等方法。。第二階段段：Y理論Y理論起源源于1953年，由美美國的馬馬斯洛提提出。它它的核心心是“人人是自我我實現(xiàn)的的人”。。它極大地地充實了了人力資資源的管管理理論論。第三階段段：Z理論Z理論是現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源開開發(fā)和管管理中具具有代表表性的理理論。其其核心理理論為““人是整整體的統(tǒng)統(tǒng)一”，樹樹立了““以人為為本，發(fā)發(fā)揮人的的潛能””的管理理意識。。2、人員管理理2.2.4、人力資資源人力資源源是指一一定范圍圍內(nèi)的人人口中所所具有勞勞動能力力的人的的總和。。是能夠夠推動社社會和經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展具有智智力和體體力勞動動能力的的人的總總稱。人人力資源源是一種種再生期期較短、、可以培培養(yǎng)的資資源。人力資源源有四個個周期，，即開發(fā)發(fā)期、培培育期、、成長期期和成才才期。2、人員管理理2.2、、人力力結構原原則2.2.1老老、中中、青結結合原則則2.2.2男男、女女搭配原原則2.2.3各各種專專業(yè)相結結合原則則2.3、、“教育育”2.3.1、新新員工的的教育訓訓練A、指導導新員工工有以下下基本步步驟:第一步消消除新新員工的的心理緊緊張第二步解解說和和示范第三步一一起做做和單獨獨做第四步確確認和和創(chuàng)新B、新員工指指導必講講項目作為公司司員工須須知作作為為公司員員工必做做有關工作作的基本本知識必必會基基本技能能產(chǎn)品知識識其其他2、人員管理理2.3.2、在職人人員的訓訓練與學學習A、在職人人員的訓訓練與學學習是指上司司對部下下所擔負負的工作作內(nèi)容進進行培訓訓指導，，使部下下掌握工工作上所所必須具具備的能能力。指導部下下時的注注意事項項：（1）由由基礎礎到應用用（（2）從從簡單到到復雜（3）讓讓其動動手看看看（（4）其間間積極地地提問（5）不不停地地關心、、鼓勵B、培養(yǎng)員員工的要要點(1)注注重人人格的培培養(yǎng)(2)注注重員員工的精精神教育育和常識識培養(yǎng)(3)要要培養(yǎng)養(yǎng)員工的的專業(yè)知知識和正正確的判判斷能力力(4)訓訓練員員工的細細心(5)培培養(yǎng)員員工的競競爭意識識(6)注注重員員工心理理素質(zhì)建建設(7)理理論與與實踐相相結合2、人員管理理2.3.3、教教育訓練練的重點點A、個別別輔導時時的注意意事項(1)說說明輔輔導(2)咨咨詢輔輔導(3)挑挑戰(zhàn)輔輔導(4)刺刺激輔輔導(5)答答疑輔輔導B、集中中指導時時的注意意事項(1)明明確集集體目標標(2)強強調(diào)協(xié)同同配合意意識(3)借借用集集體的智智能(4)提提高集集體的自自豪感和和自尊心心2.3.4、培培訓準備備A制作作訓練預預定表B分分解操操作C準備備所有的的資料和和道具D準準備操操作訓練練場所2、人員管理理2.3.5、培培訓的階階段第一階段段——策策劃和準準備使精神放放松敘敘述進行行何種操操作確確認了解解程度使學員有有學會的的愿望使使之處處于正確確的位置置第二階段段——說說明操作作把主要的的步驟一一個個說說給學員員聽做做給學員員看，寫寫給學員員看強調(diào)要點點清清楚楚地、無無誤地、、耐心地地不不超超過理解解能力以以上進行行強加第三階段段——讓讓學員做做讓學員做做——糾糾正錯誤誤一一邊邊讓學員員做，一一邊進行行操作說說明再一次讓讓學員做做，并讓讓其說出出要點在在知道道學員明明白以前前，要確確認學員員是否明明白第四一階階段———觀察教教導后果果使學員參參與工作作決決定定不懂時時要請教教的人經(jīng)經(jīng)常調(diào)調(diào)查勸學員提提出疑問問逐逐慚慚減少指指導學學員員沒掌握握是自己己沒有教教好2.3.6、培培訓的方方法A、長作作業(yè)的教教導法B、在在嘈雜車車間的教教導法2.3.7、培培訓效果果的確認認2.3.8、多多能工的的訓練2、人員管理理3、設設備備管理流程輸輸出出識別、確確認需求求建立設備備檔案申請請采購購安裝調(diào)試試設備購置置申請單單設備說明明書、驗驗收單設備總覽覽表、設設備管理理卡NYNY3、設備管理理確認認開箱驗收收使用用維修、保保養(yǎng)更新、改改造移裝和調(diào)調(diào)動封存和啟啟用報廢作業(yè)指導導書、事事故處理理重要零配配件安全全庫存表表年度保養(yǎng)養(yǎng)檢修計計劃、保保養(yǎng)項目目周期表表月、周、、日保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表聯(lián)絡單聯(lián)絡單標標識聯(lián)絡單標標識識聯(lián)絡單3、設備管理理流程輸輸出出4、物物料管理理4.1、、庫存管管理4.1.1物物料的包包裝4.1.2物物料的的搬運4.1.3物物料的識識別4.1.4倉倉庫管管理(物物料的保保管)4.1.5物物料的領領取使用用4.2、、物料的的設計變變更4.3、、物料不不良的處處理4.4、、物料的的特別采采用4.5、、輔助材材料的管管理4.6、、物料的的目視管管理4、物料管理理5、方法管理理5.1、、作業(yè)指指導書的的制定和和管理5.2、工程程切換的管理理5.3、4M變更的管理理5.4、如何何實施工程監(jiān)監(jiān)察與內(nèi)審是是有區(qū)別的5.5、作業(yè)業(yè)的目視管理理5.1、作業(yè)業(yè)指導書的制制定和管理5.1.1作作業(yè)方法管管理的實質(zhì)作業(yè)方法一般般通過作業(yè)指指導書、保證證工程流程圖圖、一口標準準等表現(xiàn)和固固定下來。所所以作業(yè)方法的管管理，實際上上也是對以上上三種指導書書的制定、發(fā)發(fā)行、修訂的的過程。5.1.2保保證工程流流程圖(簡稱稱流程圖)的的運用5.1.3指指導書的制制定5.1.4指指導書的作作成注意事項項5.1.5指指導書的改改訂5.1.6指指導書的保保管和運用5.1.7《《一口標準準》的運用5.2、工程程切換的管理理5.2.1切切換的效率率控制5.2.2切切換的品質(zhì)質(zhì)控制A切換換的標志警示示B首首件確認C不用品品的撤離標志志5、方法管理5.3、4M變更的管理理4M變更是指指在生產(chǎn)過程程中給品質(zhì)帶帶來一定影響響的異常變更更,含作業(yè)者者、工裝設備備、材料、工藝方法法的變更。5.4、如何何實施工程監(jiān)監(jiān)察與內(nèi)審是是有區(qū)別的。。5.5、作業(yè)業(yè)的目視管理理5.5.1是是否按要求的的那樣正確地地實施著；5.5.2是是否按計劃在在進行著；5.5.3是是否有異常發(fā)發(fā)生；5.5.4如果有異常常發(fā)生，應如如何對應。5、方法管理6、環(huán)境管理6.1環(huán)環(huán)境描述6.25S管理6.3看看板管理6.45S與看板板管理6.55S與顏色色管理（本章節(jié)引用用ISO14001：20004環(huán)環(huán)境管理體系系—要求及使使用指引）6.1、環(huán)境境描述本章“環(huán)境””指為達到產(chǎn)產(chǎn)品符合要求求及工作人員員所需的空間間：主要環(huán)境要求依據(jù)控制方法照明人體視覺根據(jù)需要色彩、音樂人體疲勞程度根據(jù)需要溫度、溫度人體、材料（如化學品）、精密儀器空調(diào)、通風、抽濕噪音廠內(nèi)外人員（環(huán)境法規(guī)）設備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內(nèi)外人員（環(huán)境法規(guī)）吸塵/廢氣處理系統(tǒng)、戴口罩廢水廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))廢水處理系統(tǒng)、回收危險固廢廠內(nèi)外（環(huán)境法規(guī)）分類擺好、標識、回收無塵車間產(chǎn)品、制程無塵車間消防工作人員（法律法規(guī)）演習、檢查、設備化學品工作人員（法律法規(guī)）檢查、托盤等6、環(huán)境管理6.2、5S管理6.2.1.5S的含含義5S指的是日日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓頓）、SEISO（清掃掃）、SEIKETSU（清潔）、、SHITSUKE（修養(yǎng)養(yǎng)）這五個單單詞，因為五五個單詞前面面發(fā)音都是““S”，所以以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需需物品與非必必需品區(qū)分開開，在崗位上上只放置必需需物品；整頓：將必需需物品放于任任何人都能立立即取到的狀狀態(tài)?！醇磳ふ視r間為為零；清掃：將崗位位變得無垃圾圾、無灰塵，，干凈整潔，，將設備保養(yǎng)養(yǎng)得锃亮完好好，創(chuàng)造一個個一塵不染的環(huán)境境；清潔：將整理理、整頓、清清掃進行到底底，并且標準準化、制度化化；修養(yǎng)：對于規(guī)規(guī)定了的事，，大家都按要要求遵守執(zhí)行行，并且成為為一種習慣。。6、環(huán)境管管理6.2.2.5S的推推行內(nèi)內(nèi)容概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進行定點存放管理減少尋找物品的時間6、環(huán)境管管理續(xù)表清掃清掃、點檢環(huán)境的凈化為維護機械設備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實現(xiàn)無垃圾、無污垢維護設備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標準化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強化公用設施的維護和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關系創(chuàng)造紀律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣6、環(huán)境管管理6.3看看板板管理理6.3.1看板板管理理的含含義看板管管理是是把希希望管管理的的項目目，通通過各各類管管理板板顯示示出來來，使使管理理狀況況眾人人皆知知的管管管理方方法。。看板樣樣式1管理狀狀況公布信信息A4紙紙A4紙紙A4紙紙管理理信信息息欄欄XX科科6、環(huán)境管管理方針目目標看板樣樣式2員工月度考核欄百花園園每月之之星公告6、環(huán)境管管理看板樣樣式3生產(chǎn)管管理看看板組織架架架圖圖新品信信息New！管理欄欄主體生生產(chǎn)進進度表表缺件一一覽表表設備管管理表表公告通知告示人員去去向表表姓名去向機加光學表面包裝修理檢查6、環(huán)境管管理6.45S與看看板管管理項目內(nèi)容概述工序管理1、進度管理板2、工作安排板3、負荷管理板4、進貨時間管理板1、顯示計劃進程控制狀態(tài)2、顯示各時段設備人員安排及作業(yè)順序3、顯示各部分負荷狀況4、明確進貨計劃安排業(yè)績管理1、公司（部門/個人）目標實績板2、經(jīng)營理念、宗旨、方針揭示3、業(yè)績目標實績變化表1、顯示是否達標；2、顯示并解說經(jīng)營理念、宗旨3、明確業(yè)績目標完成情況現(xiàn)貨管理1、倉庫告示板2、庫存顯示板3、使用中顯示板4、長期在庫顯示板1、按不同品種和放置場所分別表示2、不同型號、數(shù)量的顯示3、明確區(qū)分使用狀態(tài)作業(yè)管理1、考勤管理板2、作業(yè)順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對全員狀況一目了然，能相互調(diào)整平衡；2、明確必要的順序、作業(yè)點；3、標示工具交換時間、人員；6、環(huán)境管管理項目內(nèi)容概述設備管理1、動力配置圖2、設備保全日歷3、設備保全顯示1、顯示動力的配置狀態(tài)2、顯示設備的計劃保全日3、記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1、管理項目、管理基準顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項目、標準板顯示出來；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發(fā)生及重大不良實物展示事務管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關照4、車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團隊活動推進板2、工序熟練程度提示板3、娛樂介紹板板4、新職員介紹板1、小團隊狀況制成不同題目的揭示表2、對成員的技能清楚顯示；3、制造開心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹6、環(huán)境管管理6、環(huán)境管管理6.55S與與顏色色管理理顏色管管理的的特點點：利用人人類天天生對對顏色色的敏敏感；；是用眼眼睛看看得見見的管管理；；分類分分層別別管理理；防呆措措施；；調(diào)和工工作場場所氣氣氛，，消除除單調(diào)調(diào)；向高水水準的的工作作職場場目標標挑戰(zhàn)戰(zhàn)；6、環(huán)境管管理方式推行項目內(nèi)容綠藍黃紅顏色優(yōu)劣法工業(yè)安全每日安全狀況顯示無傷害極微傷輕傷重傷生產(chǎn)管理進料、交期、制程進度管制按進度完工延遲但已挽回延遲一天以內(nèi)延遲一天以上品質(zhì)管制以顏色劃分品質(zhì)水準（合格率）高低，促使改進。95%以上90%至94%85%至89%85%以下績效管理根據(jù)員工綜合效率，用顏色顯示，提升士氣。85%以上70%至84%60%至69%60%以下顏色層別法人員層別利用色帽或頭巾作識別干部材管員技術員品管員卷宗管理據(jù)不同性質(zhì)區(qū)分，以利檢索績效統(tǒng)計分析計劃辦法規(guī)章會議記錄資料規(guī)格標準規(guī)范工作狀況工作狀況予以顏色區(qū)分進度正常進度落后待料機器故障管路管理以便區(qū)分查索及維護保養(yǎng)空壓水管油管電氣管路顏色心理法實質(zhì)綠化室內(nèi)外綠化工作區(qū)成品區(qū)通道不良區(qū)精神綠化1、漫畫活動；2、觀摩會；3、播放電影；4、挑戰(zhàn)目標；7.1質(zhì)質(zhì)量量及質(zhì)質(zhì)量管管理的的定義義7.2有有關關合合格格（（符符合合））的的概概念念7.3新新QC七七種種方方法法7、、質(zhì)量量管管理理7.1、、質(zhì)質(zhì)量量及及質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的定定義義（（本本章章節(jié)節(jié)引引用用ISO9000：：2000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系））7.1.1質(zhì)質(zhì)量量：：一一組組固固有有特特性性（（3.5.1)滿滿足足要要求求(3.1.2)的的程程度度7.1.2質(zhì)質(zhì)量量管管理理(3.2.8):在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動動7、、質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量策策劃劃(3.2.9)質(zhì)量量控控制制(3.2.10)質(zhì)量量保保證證(3.2.11)質(zhì)量量改改進進(3.2.12)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致力于于制制定定質(zhì)質(zhì)量量目目標標并并規(guī)規(guī)定必必要要的的運運行行過過程程和和相相關資資源源以以實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量目目標標質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致力力于于滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會得得到到滿滿足足的的信信任任質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致力力于于增增強強滿滿足足質(zhì)質(zhì)量要要求求的的能能力力返修修（（3.6.9））為使使不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品滿滿足足預預期期使使用用而而對對其其所所采采取取的的措措施施預防措施（3.6.4）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施糾正措施（3.6.5）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施讓步（3.6.11）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可要求（3.1.2）缺陷（3.6.3）未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求不合格（不符合）（3.6.2）未滿足要求合格（符合）（3.6.1）滿足要求放行（3.6.13）進入一個過程的下一階段的許可偏離許可（3.6.12）產(chǎn)品實現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可糾正（3.6.6）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施報廢（3.6.10）為避免不合格產(chǎn)品原有的預期使用而對其采取的措施返工（3.6.7）為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級（3.6.8）為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變7、、質(zhì)量量管管理理7.2有有關關合合格格（（符符合合））的的概概念念7.3、、新新QC七七種種手手法法7.3.1親親和和圖圖法法就是是針針對對某某一一問問題題,充充分分收收集集各各種種經(jīng)經(jīng)驗驗、、知知識識、、想想法法等等語語言言文文字字資資料料，，通通過過匯匯總總并并按按其親親和和性性（（相相近近性性））分分類類綜綜合合這這些些資資料料，，使使問問題題明明確確起起來來，，求求得得統(tǒng)統(tǒng)一一認認識識和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，以以利利于于問問題題解解決決的的方方法法。。7.3.2頭頭腦風暴暴法又稱暢談談法、集集思法，，國內(nèi)也也有稱之之為“諸諸葛亮會會議”。。它是采采用會議議的形式式，通過過一定方方法引導導每個參參加會議議的人圍圍繞某個個中心議議題（如如某個不不良問題題），廣廣開言路路，激發(fā)發(fā)靈感，，互相在在頭腦中中掀起風風暴，毫毫無顧忌忌、暢所所欲言地地發(fā)表見見解的一一種集體體創(chuàng)造性性思維的的方法。。7.3.3關關聯(lián)圖法所謂關聯(lián)圖，，就是對原因因——結果、、目的——手手段等關系復復雜而相互糾糾纏的問題，，在邏輯上用用箭頭把各要要素之間的因因果關系連接接起來，從而而找出主要因因素和項目的的方法。7、質(zhì)量管理7.3.4系系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或或樹圖。就是是把要實現(xiàn)的的目的與需要要采取的措施施和手段系統(tǒng)統(tǒng)地展開，并并繪制成圖，以明明確問題的重重點，尋找最最佳措施或最最理想的途徑徑。7.3.5矩矩陣圖法從作為問題的的事項中，找找出成對的因因素群，分別別排成行和列列，在其交點點上表示成對對因素間的相互關關系，確定關關鍵點，是通通過多元思考考明確問題的的方法。7.3.6過過程決策程程序圖法為了完成某個個任務或達到到某個目標，，在制定行動動計劃或設計計方案時，預預測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和問題，，并提出多種種應變措施，，保證最終目目標達成的一一種方法。7.3.7箭箭頭圖法利用它可以精精確計算各項項工程、計劃劃、項目的日日程，明確各各項目之間的的聯(lián)結關系和和從屬關系，找出出影響工程的的關系因素，，從而進行統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合合理利用資源源，不斷修改改和優(yōu)化計劃，提高效效率和經(jīng)濟效效益。7、質(zhì)量管理7.3.8新新七種工具具的簡要說明明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關聯(lián)圖法按應用形式分：多目的型單一目的型按結構分：中央集中型單向匯集型應用型主題123745687、質(zhì)量管理續(xù)表系統(tǒng)圖法構成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法L型T型X型Y型C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B(yǎng)◎c△◎7、質(zhì)量管理8.1浪浪費概說說8.2成成本與利利益8.3浪浪費領域域8.4改改善提案案8.5降降低成本本的系統(tǒng)圖8.6降降低成本本檢查表8、成本管理8.1、浪浪費概說?10%浪費=100%營業(yè)額額?第二次次浪費更可怕怕?時間管管理（計劃、、優(yōu)先、集中中、不拖延、、時段）?間接部部門之浪費被被重視?不合格格的發(fā)生浪費？8、成本管理8.2、成本本與利益企業(yè)成本支出出是決定企業(yè)業(yè)盈虧、興衰衰的一個重要要因素8、成本管理售價利益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工制造費用間接成本管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本8.3、浪費費領域時間空間創(chuàng)意意外事故材料人力設備間接部門浪費8、成本管理8.4改改善提提案提案人姓名部門職務提案類別技術管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況描述(可附圖說明)建議狀況描述(可附圖說明)效果確認經(jīng)濟效果精神效果預期效果評語：評估人(簽名)：結論采用保留不采用其它：核準：審核：8、成本管理8.5、降低低成本的系統(tǒng)統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表(SystemChart)包括：：降低成本的的要素分析、、對策及實施施要點成要要素對對策策實實施要點8、成本管理材料處理的改善收率的提高剩作材料的活動適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩余材料、端材保管、活用訂貨方法的改善材料單價的低減付款方法的改善契約、訂貨量的適正化價格變動的利用付款條件的改善業(yè)務指導簡易購買方式的采用現(xiàn)場改善指導外包工場的專門化替代材料的利用替代材料，新材料的采用庫存品的活用替代材料的調(diào)查滯銷品，閑置零件的活用材料單價的低減降低材料費無益的排除和標準化機械化、自動化撤底反省無益動作標準時間，標準作業(yè)的設定治工具化機械化省力化自動化作業(yè)改善流程作業(yè)化作業(yè)方法，程序搬運的改善勞動意愿的提高薪資制度福利措施，環(huán)境改善效率獎金、人事考核健康、安全、提高士氣作業(yè)時間的縮短降低勞務費勞動率的提高計劃的實現(xiàn)專門化小日程計劃的立案和差異的實施搬運、程序、研磨的專門化8、成本管理作業(yè)和整頓的計劃化工具、備品管理的充實整頓的強化和空轉(zhuǎn)的防止計劃的、集中的、連續(xù)的使用降低經(jīng)費電力、燃料、工具的管理充實重要的工具要集中管理職場單位的預算制度采用8.6、降低低成本檢核表表降低成本檢核表之一項目問題點改善對策項目問題點改善對策一、減少高成本之物料使用更低價之工具使用壽命較長之工具高價工具應深究其修理及調(diào)整方法價品之工具或調(diào)動費用較貴的物料應制定使用規(guī)定消耗品之反復利用(油、石粉、手套、擦布等)三、物料管理傳送機械化。散發(fā)物管理(貯藏槽抽送等)材料流程改善。二、減少工具公用費用蒸氣壓縮空氣：取卸成件時宜斷續(xù)供應或機械停止時能自動停吹。水(新水或循環(huán)水)循環(huán)水之多方面利用。電力：停止不必要之照明或不用時能自動斷路的設備。工業(yè)煤氣四、包裝使用價廉之包裝材料。自動包裝。自動蓋印與自動點商標紙。散裝或用叉板方式8、、成本本管管理理五、檢查用管制圖減少檢查工作。采用抽樣計劃，制造力求均勻以減少檢查工作。設法以同一量具能多數(shù)檢查項目?？s短檢查員走動之距離。七、預防保養(yǎng)(工具及機械)制定預防保養(yǎng)規(guī)定：1)傳送機之定期清掃；2)規(guī)定工具硬座及修理前之使用期限。使用自動加油之設備或器具查清設備能力是否夠？(頓數(shù)、馬力、轉(zhuǎn)距、速度、其他)。改善經(jīng)常在保養(yǎng)上發(fā)生問題之工具或機械的設計。

六、工具機械與工場設計使操作之機械最簡單易于保護八、是否可從下列各項中降低成本節(jié)減事務費用改善原物料管制改善傳輸方法制造方法改善標準化提高所購配件之品質(zhì)檢討是否應自制或發(fā)包改善采購技術8、、成本本管管理理續(xù)表表降低成本檢核表之二檢核項目品名檢核為何一定要采用特定材料？這種材料與其目的比較是否最經(jīng)濟？最合適？有無替代品？可否利用較低價的標準規(guī)格？依制品置考慮作業(yè)方法否？有無更佳方法？資料價格是否公正？最佳供應來源調(diào)查否？有無配置采購能力的人員？掌握業(yè)務的目的以簡化之？廢止無價值的業(yè)務？可開發(fā)價值的業(yè)務？可開發(fā)較佳方法？除去浪費部分？工作簡化？標準化？作業(yè)時間縮短？作業(yè)周轉(zhuǎn)率提升？業(yè)務經(jīng)費節(jié)??？8、、成本本管管理理降低成本檢核表之三品名品名區(qū)分檢核項目改善可能檢討結果區(qū)分檢核項目改善可能檢討結果可否可否材料原料形狀作業(yè)分析工程數(shù)減少尺寸工程序變更材質(zhì)工程合并加工范圍布置改善需求式樣設備變更包裝方法工具變更供應商治具變更供料批量兩手利用其他腳部利用制品設計變更滑槽利用規(guī)格供料方式重量操作方式表面處理照明整理作業(yè)環(huán)境包裝其他其他8、、成本本管管理理9、、交交期期管管理理9.1生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃的的描描述述9.1工工作作內(nèi)內(nèi)容容9.3銷銷售售計計劃劃與與生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃9.4工工作作指指派派9.5日日程程基基準準9.6生生產(chǎn)產(chǎn)進進度度管管理理9.7生生管管組組織織9.7附附流流程程9、、交期期管管理理9.1、、生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃的的描描述述生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃是是為為了了按按要要求求在在一一定定時時間間內(nèi)內(nèi)生生產(chǎn)產(chǎn)出出必必要要數(shù)數(shù)量量成成品品，，從從而而對對何何物物、、何何時時為為止止、、牽牽動動的的范范圍圍做做的的生生產(chǎn)產(chǎn)安安排排。。9.2、、工工作作內(nèi)內(nèi)容容9.2.1產(chǎn)產(chǎn)能能負負荷荷分分析析產(chǎn)能能的的分分析析主主要要針針對對產(chǎn)產(chǎn)品品：：A、、做做哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品。。B、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的制制程程。。C、、每每個個制制程程的的使使用用機機器器設設備備（（設設備備負負荷荷））。。D、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的總總標標準準時時間間，，每每個個制制程程的的標標準準時時間間（（人人力力負負荷荷））。。E、、材材料料的的準準備備前前置置時時間間（（LeadTime））F、、生生產(chǎn)產(chǎn)線線及及倉倉庫庫需需用用之之場場所所大大小?。ǎ▓鰣鏊撠摵珊桑?。。一般般中中小小型型企企業(yè)業(yè)限限于于人人力力，，著著重重于于人人力力負負荷荷及及機機器器設設備備的的能能力力分分析析。。9、、交期期管管理理計劃劃生生產(chǎn)產(chǎn)總總標標準準時時間間人員員需需求求=（（————————————————————————————————————————））××（（1+寬寬裕裕率率））1人人1天天工工作作時時間間××工工作作日日2、、比比較較現(xiàn)現(xiàn)有有人人力力3、、申申請請增增補補產(chǎn)品名項目ABCDEFGGIJ合計標準工時1計劃產(chǎn)量100需要工時1009、、交期期管管理理9.2.2人人力力負負荷荷分分析析步步驟驟A、、依依據(jù)據(jù)期期間間月月的的銷銷售售計計劃劃所所預預訂訂的的生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃，，針針對對各各種種產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量，，標標準準時時間間計計算算出出生生產(chǎn)產(chǎn)該該產(chǎn)產(chǎn)品品所所需需的的人人力力。。例：：9.2.3機機器器負負荷荷分分析析步步驟驟A、、依依生生產(chǎn)產(chǎn)的的機機器器設設備備加加以以分分類類B、、計計算算各各種種機機器器設設備備的的產(chǎn)產(chǎn)能能負負荷荷。。標準準時時間間=實實際際時時間間+寬寬裕裕時時間間產(chǎn)產(chǎn)能能=作作業(yè)業(yè)時時間間÷÷單單件件標標準準時時間間作業(yè)業(yè)時時間間焊接接機機總總產(chǎn)產(chǎn)能能=————————————————————××臺臺數(shù)數(shù)××開開機機率率標準準時時間間C、、將將期期間間內(nèi)內(nèi)生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃所所需需用用之之機機器器統(tǒng)統(tǒng)計計產(chǎn)品計劃產(chǎn)量ABCDEFG合計機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備9、、交期期管管理理D、、比比較較現(xiàn)現(xiàn)有有機機器器設設備備負負荷荷E、、機機器器設設備備之之增增補補9.2.4短短期期的的產(chǎn)產(chǎn)能能調(diào)調(diào)整整需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數(shù)人員運用訓練作業(yè)人員具有二種以上專長9、、交期期管管理理9.3.1、、存貨生產(chǎn)型型9.3.2、、訂貨生產(chǎn)型型（一）年銷貨貨計劃例子月度123456789101112合計產(chǎn)品別A類B類C類合計9、交期管理9.3、銷售售計劃與生產(chǎn)產(chǎn)計劃（二）月計劃劃XX月生生產(chǎn)計劃（三）周計劃劃（四）日計劃劃項次制單No客戶品名數(shù)量計劃完成備注合計9、交期管理9.4、工作作指派9.4.1部部門別生產(chǎn)計計劃9.4.2制造命令令單9.4.3工作指派派原則A、生產(chǎn)亂象象之原因B、進進度落后之措措施C、排排程優(yōu)先原則則9.5、日程程基準9.5.1基基準日程表（（訂貨生產(chǎn)型型）A、備料時間間B、運輸輸時間C、、供料品質(zhì)9.6、生產(chǎn)產(chǎn)進度管制9.6.1進進度管制之范范圍A、事務性的的進度B、采購購進度C、檢驗驗進度D、委外外進度E、生產(chǎn)進進度9.6.2進進度管制之方方法A、批量管制制法（BatchControl）B、訂單管管制法（Ordercontrol）9.6.3生生產(chǎn)管制之工工具A、管制圖B、、管制看板C、、制造命令單單D、生產(chǎn)日報報表E、傳訊設備備9.7、生管管組織9.7.1生生管組織9.7.2生管人人員之甄選9.7.3建立立生產(chǎn)管理制制度9、交期管理9.8、附流流程交期管理流程程流程記記錄9、交期管理以銷定產(chǎn)產(chǎn)能評估接單/打樣以產(chǎn)待銷采購設備人員倉庫生產(chǎn)計劃生產(chǎn)跟單產(chǎn)能調(diào)整顧客確認NY產(chǎn)能表安全庫存表往年銷售生產(chǎn)計表本年銷售、生產(chǎn)計劃表月預生產(chǎn)計劃表合同評審記錄月、周、日生產(chǎn)計劃表采購單、培訓記錄、維修記錄出入庫單據(jù)外發(fā)單、加班申請日報表、異常表出貨單合同評審10安安全管理10、安全管理（本章節(jié)引用用ISO14001：2004環(huán)境境管理體系———要求及使使用指南、OHSAS18001：：1999職職業(yè)安全衛(wèi)生生管理體系——規(guī)范）10.1、安安全生產(chǎn)五大大原則10.1.1、生產(chǎn)與安安全統(tǒng)一的原原則；10.1.2、三同時原原則：新建、、改建、擴建建的項目，其其安全衛(wèi)生設設施和措施要要與生產(chǎn)設設施同時設計計，同時施工工，同時投產(chǎn)產(chǎn)。10.1.3、五同時原原則：企業(yè)領領導在計劃、、布置、檢查查、總結、評評比生產(chǎn)的同同時，計劃、、布置、檢查查、總結、評評比安全。10.1.4、三同步原原則：企業(yè)在在考慮經(jīng)濟發(fā)發(fā)展、進行機機制改革、技技術改造時全全生產(chǎn)方面同同時規(guī)劃、同同時實施、同同時投產(chǎn)。10.1.5、三不放過過原則：發(fā)生生事故后，要要做到事故原原因沒查清，，當事人未受受到教育，整整改措施未落落實三不放過過。10.2、事事故系統(tǒng)要素素10.2.1、人：人的的不安全行為為、安全素質(zhì)質(zhì)（心理與生生理；安全能能力；文化素素質(zhì)）；10.2.2、機：機的的不安全狀態(tài)態(tài)（設計安全全性；制造安安全性；使用用安全性）；；10.2.3、環(huán)境：環(huán)環(huán)境不良；10.2.4、管管理：管理理欠缺。10.3、安安全組織保障障原理10.3.1綜合管理理體系統(tǒng)10.3.2專業(yè)人人員保障系統(tǒng)統(tǒng)10.3.3安安全經(jīng)濟投資資保障機制11信信息溝通與與協(xié)調(diào)11.1如如何進進行協(xié)調(diào)11.2與與下屬屬的溝通協(xié)調(diào)調(diào)11.3如如何與與上司相處11.4如如何處處理與員工的的沖突11.5如如何提提高說明能力力11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)11.1、如何進行協(xié)協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃乃指管理人員員為調(diào)整大家家的工作方向向，達到觀點點、理念的基基本一致，或或者為了任務更好好地完成，而而對某一特定定問題與有關關人員聯(lián)系，，彼此交換意意見，供以保保持雙方的和諧與融洽洽。溝通的方式有有:身體語言言、口頭語言言、書面語言言、電子語言言等。溝通的三個基基本步驟：表表達；接收/接受；確認認/反饋11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)11.1.1理想的表表達方法基準要點注意事項理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準備保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見為引發(fā)他人的興趣及關心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結尾明確目的狀況目的及目標均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需，可加入經(jīng)驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區(qū)別其他確定及預估他人可能會產(chǎn)生的反應留給他人發(fā)問時間適當運用表情及手摯11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)11.1.2理想的傾傾聽方法基準要點注意事項理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發(fā)問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)11.2、與與下屬的溝通通協(xié)調(diào)11.2.1與下屬溝溝通的注意事事項A率先表明明自己的態(tài)度度和做法B批人不揭揭”皮”C交流時間間長不如短，，次數(shù)少不如如多D要想人服服，先讓人言言11.2.2與下屬溝溝通的原則第一個基本原原則:維護自自尊，加強自自信第二個基本原原則：專心聆聆聽，表示了了解員工感覺覺第三個基本原原則：要求員員工幫助解決決問題11.3、如如何與上司相相處11.3.1只接受一一個上司的命命令11.3.2多多傾聽上司的的看法和意見見11.3.3了解上司司的處境11.3.4經(jīng)常向向上司報告工工作11.3.5讓計劃和和數(shù)據(jù)說話11.3.6要改變上上司不如改變變自己11.3.7下屬的天天職就是協(xié)助助上司工作11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)11.4、如如何處理與員員工的沖突11.4.1引咎自責責，自我批評評11.4.2放下架架子，主動答答腔11.4.3不與爭論論，冷卻處理理11.4.4請人斡旋，從中化解解11.4.5避免尷尬尬，電話溝通通11.4.6尋找機機會，化解矛矛盾11.4.7寬宏大量量，適度忍讓讓11.5、如如何提高說明明能力說明是指：向向他人游說，，使其同意并并使其行動起起來。有事實或體會會等根據(jù)、依依據(jù)；靈靈活運用用數(shù)字、數(shù)據(jù)據(jù)、統(tǒng)計結果果；增添專家等權權威的意見；；有有理理論性（如因因果關系等））；靈活運用視聽聽等工具；考考慮關心、期期待、利害關關系。11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)溝通、交流能能力評估表No.項目內(nèi)容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2.能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯(lián)絡，要點明確，向員工傳達的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解5.及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯(lián)絡、委托等，常常是迅速對應，快速反應7.寫資料、報告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標11、信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)12目目標管理和績績效考核12.1目目標管理理12.2班班組的績績效考核12、目標管管理和績效考考核12.1目目標管理12.1.1、目標管理理概述A、目標管理理的定義與理理論綜合各家學說說，目標管理理是一種管理理發(fā)展用以改改進經(jīng)營方法法，以提高績績效為目的，，應用行為科科學原理，組組織內(nèi)上下級級人員共同協(xié)協(xié)商該下級人人員負責范圍圍訂立該人員員在一定時間間內(nèi)應完成的的目標以及成成果評價標準準與優(yōu)劣界限限的尺度為手手段，以達到到啟發(fā)各級人人員的潛力為為準繩B、目標管理理的意義（14）預測公司成長長，及早制定定因應措施；；確確定組組織努力目標標，提高工作作效率；降低生產(chǎn)成本本，增加生產(chǎn)產(chǎn)力；目目標管理是是計劃與執(zhí)行行的有效工具具；目標管理使組組織所扮演的的角色更明確確；激激發(fā)員員工潛能，提提高員工士氣氣；促進溝通，全全員參與，增增進團結；消消除除各部門的本本位主義；鼓勵協(xié)商，集集思廣益，追追求良好的經(jīng)經(jīng)營計劃；激勵員工自覺覺自發(fā)的精神神，提高工作作效率；誘誘發(fā)員工的的承諾目標管理使管管理評估具體體可行；有有助于經(jīng)經(jīng)營者評核自自己或下屬的的績效目標管理提供供企業(yè)控制之之道C、目標管理理的目的提高業(yè)績提提高個人人能力12、目標管管理和績效考考核12.1.2、目標管理理的類型及制制定原則A、目標管理理可分為兩類類：“提高業(yè)業(yè)績型”與““開發(fā)個人能能力型”。B、SMART制定原則：具體的(Specific)可可衡量量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相相關的(Relevant)以時間為基礎礎的(Time-based)12.1.3、目標管理理運行程序12、目標管管理和績效考考核基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個人目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動基本性管理活活動補補充性活動（（滋生問題或或意外時———回饋）日常性管理活活動有有關制度的回回饋(Do)(See)（Plan））12.1.4、目標管理的的執(zhí)行A、部屬如何何執(zhí)行目標B、主管如何何協(xié)助部屬執(zhí)執(zhí)行目標C、如何確保保目標管理的的執(zhí)行12、目標管管理和績效考考核12.1.5、目標管理理的追蹤計劃目標數(shù)量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果追蹤比較計劃目標與成果12.1.6、目標管理理的修正當初設定目標標時，在合理理的估計下，，應無“修正正”目標的必必要；目標管管理制度基本上也也不鼓鼓勵草草率修修正目目標。。但企企業(yè)在在遇到到重大大變化化時，，就有有修正正目標標的必必要12.2.1、、權重重1）40%與產(chǎn)產(chǎn)量、、質(zhì)量量掛鉤鉤；2）60%與本本身的的管理理績效效考核核。（見以以下評評價表表，必必須與與部門門考核核和自自考相相結合合）。。12、、目標標管理理和績績效考考核12.2、、班組的的績效效考核核工廠中中常用用的管管理項項目分類序號項目計算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率返品個數(shù)/來料個數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值12、、目標標管理理和績績效考考核續(xù)表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)設備1時間稼動率（負荷時間-停止時間）/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數(shù)6故障性數(shù)實數(shù)值12、、目標標管理理和績績效考考核12.2.2、、對班班組長長績效效考核核要注注意事事項A、讓讓班組組長的的目標標明確確、指指標明明確；；B、上上下級級要充充分溝溝通；；C、加加強對對班組組長的的輔導導力度度；D、建建立上上下級級的伙伙伴關關系。。12、、目標標管理理和績績效考考核12.2.3、、對班班組成成員的的考核核A、評評分也也可按按100分分考核核。（也可可超過過100分分加加適當當?shù)钠淦渌劒剟罘址?，企企業(yè)視視實際際而定定，目目前尚尚無規(guī)規(guī)定））；B、班班組成成員的的考核核權重重也可可視企企業(yè)實實際考考核標標準而而定；；12.2.4、、績效效管理理和績績效考考核要要注意意的幾幾方面面工作作A、要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念；B、進行行充分的的溝通；；C、強化化員工的的目標管管理；D、加強強對員工工的輔導導；E、把績績效考核核作為上上下級合合作的伙伙伴。12、目目標管理