現(xiàn)代企業(yè)工廠現(xiàn)場管理-

現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)

低產(chǎn)量低個(gè)性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復(fù)雜熟練時(shí)間長質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個(gè)性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術(shù)的運(yùn)用柔性制造單元的運(yùn)用成組單元模式跨部門合作改善整個(gè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費(fèi)不斷改進(jìn)自主改善員工參與強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)過程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機(jī)器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)的是工作效率

機(jī)器逐漸出現(xiàn)動(dòng)力代替人力工廠開始出現(xiàn)4-101企業(yè)存在和發(fā)展的根源客戶的要求與時(shí)間賽跑與同行競爭企業(yè)競爭力的五大指標(biāo)：1、品種更多；2、質(zhì)量更好；3、價(jià)格更低；4、交貨期更及時(shí)；5、服務(wù)更優(yōu)。2企業(yè)競爭力成本利潤過去價(jià)格和利潤12成本利潤現(xiàn)在/將來價(jià)格由市場3成本利潤利潤由管理成本&利潤&價(jià)格3SIPOC系統(tǒng)觀Supplirs供應(yīng)者Input投入Process流程Output產(chǎn)出Customers顧客企業(yè)目標(biāo)：比競爭對(duì)手更好的滿足顧客需要！4SIPOC系統(tǒng)觀業(yè)績硬+軟薪資績效由個(gè)人因素決定由系統(tǒng)因素決定去留態(tài)度能力價(jià)值觀+習(xí)慣+環(huán)境+知識(shí)+技能升降5管理方法的變化快好對(duì)67企業(yè)喜歡的人才顧客意識(shí)利潤意識(shí)目標(biāo)意識(shí)時(shí)間意識(shí)問題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的基本態(tài)度8五個(gè)基本問題我的顧客是誰?顧客對(duì)我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)?9企業(yè)成成功的的秘訣訣Quality質(zhì)質(zhì)量Cost成成本Delivery交交貨貨期Service服服務(wù)比競爭爭對(duì)手手快一一點(diǎn)...105W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch11什么是是問題題?目標(biāo)與與現(xiàn)狀狀的差差距好即是是不好好不好即即是好好12行動(dòng)七七字訣訣百聞不不如一一見百見不不如一一思百思不不如一一勤百勤不不如一一效百效不不如一一幸13成功與與失敗敗的現(xiàn)現(xiàn)場管管理者者14第二部部分現(xiàn)現(xiàn)場場管理理者的的角色色定位位15什么是是現(xiàn)場場所有企企業(yè)都都必須須從事事增值值活動(dòng)動(dòng):生生產(chǎn),銷售售,研研發(fā).現(xiàn)場場是這這三種種活動(dòng)動(dòng)發(fā)生生的場場所.現(xiàn)場也也是企企業(yè)生生產(chǎn)活活動(dòng)增增值的的場所所.16現(xiàn)場為為什么么重要要現(xiàn)場是是一面面鏡子子,直直接反反映企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管管理水水平的的高低低.現(xiàn)場管管理的的好壞壞,直直接與與QCD的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)密切切相關(guān)關(guān).現(xiàn)場是是信息息的源源泉,改善善的源源地.17忙碌的的小馬馬(討論論)小馬是是車間間的技技術(shù)骨骨干,因?yàn)闉楣ぷ髯髑趹?技技術(shù)好好,被被公司司提拔拔做領(lǐng)領(lǐng)班,管理理15個(gè)人人的班班組工工作.每天天小馬馬都第第一個(gè)個(gè)到現(xiàn)現(xiàn)場,最后后一個(gè)個(gè)離開開,員員工操操作中中有什什么問問題,小馬馬都能能立刻刻幫助助解決決.如如果果有員員工缺缺勤,小馬馬就親親自操操刀上上陣.員員工有有什么么技術(shù)術(shù)問題題,都都立即即找小小馬解解決,每一一天,小馬馬都要要處理理不少少技術(shù)術(shù)問題題,從從一上上班到到下班班,忙忙個(gè)不不停,生產(chǎn)產(chǎn)機(jī)器器出現(xiàn)現(xiàn)了故故障,小馬馬去解解決,生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)務(wù)完不不成,小馬馬親自自上崗崗,生生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量有有問題題,小小馬去去分析析;小小馬覺覺得自自己很很辛苦苦,但但同時(shí)時(shí)也很很自豪豪,很很多員員工覺覺得生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場離離不開開他,但同同時(shí)小小馬覺覺得很很累,連換換休都都是奢奢望,生產(chǎn)產(chǎn)線離離不開開他,他也也不放放心,但年年終考考核時(shí)時(shí),主主管卻卻告訴訴他:對(duì)他他的工工作并并不滿滿意,人為為他沒沒做好好現(xiàn)場場管理理.小小馬覺覺得很很委屈屈:我我整天天都在在辛苦苦的工工作,解決決了不不少難難題,生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場都反反映離離不開開我,難道道工作作還沒沒管理理好嗎嗎?1819海爾爾斜斜坡坡理理論論維持持改善善與與創(chuàng)創(chuàng)新新20日本本的的理理論論低層層高層層中層層維持持改善善與與創(chuàng)創(chuàng)新新21管理理五五大大職職能能計(jì)劃劃控制制協(xié)調(diào)調(diào)組織織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)22管理理的的框框架架計(jì)劃劃控制制協(xié)調(diào)調(diào)組織織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)23現(xiàn)場場管管理理者者的的角角色色現(xiàn)場場管管理理者者是是指指揮揮者者,明明確確方方向向;現(xiàn)場場管管理理者者是是教教練練,教教他他做做事事;現(xiàn)場場管管理理者者是是導(dǎo)導(dǎo)演演,籌籌集集資資源源調(diào)調(diào)配配工工作作;現(xiàn)場場管管理理者者是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的溝溝通通者者,傾傾聽聽內(nèi)內(nèi)外外部部的的聲聲音音;現(xiàn)場場管管理理者者是是助助推推器器,激激勵(lì)勵(lì)和和推推動(dòng)動(dòng)下下屬屬;現(xiàn)場場管管理理者者是是個(gè)個(gè)人人楷楷模模,為為員員工工以以身身作作則則.現(xiàn)場場管管理理者者不不是是家家長長,凡凡是是都都替替他他安安排排;現(xiàn)場場管管理理者者不不是是警警察察,事事后后監(jiān)監(jiān)督督;現(xiàn)場場管管理理者者不不是是消消防防隊(duì)隊(duì)員員,處處處處搶搶險(xiǎn)險(xiǎn).24生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)的的要要義義作業(yè)業(yè)方方法法M機(jī)器器M工作作流流程程環(huán)境境材料料M人員員M產(chǎn)品品客戶戶MONEY安全全S服務(wù)務(wù)S交期期D成本本C質(zhì)量量Q效率率P士氣氣M輸入入輸出出25生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)的的要要義義生產(chǎn)產(chǎn)力力=產(chǎn)產(chǎn)出出量量/投投入入量量競爭爭力力=生生產(chǎn)產(chǎn)力力X客客戶戶滿滿意意度度提高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力=最最大大最最好好的的產(chǎn)產(chǎn)出出/最最小小的的投投入入2627六項(xiàng)項(xiàng)管管理理基基本本概概念念人員員管管理理提升升人人員員的的向向心心力力，，維維持持高高昂昂的的士士氣氣作業(yè)業(yè)管管理理擬定定完完善善的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃，，執(zhí)執(zhí)行行良良好好的的工工作作方方法法品質(zhì)質(zhì)管管理理控制制好好工工作作的的品品質(zhì)質(zhì)，，執(zhí)執(zhí)行行自自主主品品保保，，達(dá)達(dá)到到零零缺缺點(diǎn)點(diǎn)要要求求。。設(shè)備備管管理理正確確的的操操作作設(shè)設(shè)備備，，維維持持零零故故障障的的生生產(chǎn)產(chǎn)。。安全全管管理理維護(hù)護(hù)人人員員、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、顧顧客客的的安安全全，，做做好好必必要要措措施施。。成本本管管理理節(jié)約約物物料料，，減減少少浪浪費(fèi)費(fèi)，，降降低低成成本本。。28293031設(shè)備管理理OEE的的計(jì)算和和分析OEE=設(shè)備稼稼動(dòng)率X性能率率X良品品率設(shè)備稼動(dòng)動(dòng)率=實(shí)實(shí)際工作作時(shí)間/額定工工作時(shí)間間性能率=實(shí)際單單位產(chǎn)量量/額定定單位產(chǎn)產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良良品數(shù)/生產(chǎn)總總數(shù)自主保養(yǎng)養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)的目視視化管理理32現(xiàn)場管理理之屋利潤設(shè)備管理理勞務(wù)管理理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化5S維維持整整潔亮麗麗的廠房房目目視管理理消除浪費(fèi)費(fèi)、勉強(qiáng)強(qiáng)、不均均的三呆呆現(xiàn)象自我提升升提案改善善團(tuán)隊(duì)合作作工作關(guān)系系提振士氣氣自主管理理現(xiàn)品管理理作業(yè)管理理訊息管理理工期管理理安全管理理品質(zhì)管理理成本管理理33現(xiàn)場管理理的水準(zhǔn)準(zhǔn)第一級(jí)管理者:忙碌就就是在努努力工作作現(xiàn)象:現(xiàn)現(xiàn)場亂糟糟糟,開開會(huì)總是是遲到套話:我我們已經(jīng)經(jīng)夠忙的的啦第三級(jí)現(xiàn)象:各各環(huán)節(jié)節(jié)均是使使用流程程圖管理員工:具具備多多技能操操作能力力現(xiàn)場:小小組經(jīng)常常聚會(huì)討討論改善善課題第二級(jí)管理者:明白未未能給產(chǎn)產(chǎn)品增加加價(jià)值的都是是浪費(fèi)現(xiàn)象:開開始用業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行管管理,并懂得管管理時(shí)間間第四級(jí)現(xiàn)象:實(shí)實(shí)際工作作效率達(dá)達(dá)到75%以上上設(shè)備:因因故障而而停線的的情況基基本排除管理者:天天在在研究如如何再增增加價(jià)值第五級(jí)現(xiàn)象:實(shí)實(shí)際工作作效率達(dá)達(dá)到85%以上,庫存存是該行行業(yè)中最最低的員工:新新人也也能很快快跟上運(yùn)運(yùn)營程序,全全員主動(dòng)動(dòng)的參與與到改善活動(dòng)動(dòng)中去我們的現(xiàn)現(xiàn)狀如何何?3435精益制造造準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)–只只在需要要的時(shí)候候，只生生產(chǎn)所需需要的產(chǎn)產(chǎn)品消除中斷斷使系統(tǒng)具具備柔性性減少換產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間與與生產(chǎn)提提前期存貨最小小化消除浪費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)過程設(shè)計(jì)計(jì)人員與組組織要素素制造計(jì)劃劃與控制制LeanManufacturing36準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主主要方法法看板管理理零庫存管管理平準(zhǔn)化生生產(chǎn)縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期少人化管管理161-16637一流現(xiàn)場場的員工工5S管理理充滿活力力付諸行動(dòng)動(dòng)遵守規(guī)則則人際關(guān)系系問題意識(shí)識(shí)持續(xù)改善善高的目標(biāo)標(biāo)38395S的目的創(chuàng)造良好的工工作環(huán)境使問題一目了了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),守時(shí)間間,守紀(jì)律的的習(xí)慣40現(xiàn)場管理者的的主要職責(zé)按計(jì)劃及指令令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工工具管理環(huán)境5S管理理部署考核管理理出勤管理公司規(guī)章制度度貫徹執(zhí)行41在工作開始之之前…對(duì)設(shè)備,原材材料等進(jìn)行檢檢查檢查當(dāng)天的生生產(chǎn)明細(xì)表或或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常)檢查當(dāng)天的原原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要要的工具對(duì)人員進(jìn)行檢檢查檢查出勤情況況有缺勤時(shí),采采取相應(yīng)的措措施向員工分配生生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作作的完成時(shí)間間42工作開始后……與員工一起檢檢查工作質(zhì)量量,并根據(jù)情情況及時(shí)進(jìn)行行指導(dǎo)與員工一同檢檢查生產(chǎn)進(jìn)度度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場場的整理整頓頓情況和員工一道在在生產(chǎn)現(xiàn)場工工作,以便提提供指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助,出現(xiàn)問問題及時(shí)予以以解決在休息之前或或休息之后立立即回到現(xiàn)場場在生產(chǎn)過程中中,視察關(guān)鍵鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問問題,立即糾糾正定期檢查設(shè)備備和工具,以以確保良好的的工作狀態(tài)定期檢查原材材料及物料用用品,確保供供應(yīng)檢查意外事故故,確保安全全生產(chǎn)43下班之前要確確認(rèn)…將當(dāng)天發(fā)生的的未解決問題題列出清單,并思考處理理的方法將當(dāng)天每個(gè)員員工的關(guān)鍵問問題或異常表表現(xiàn)記錄下來來,以便日后后進(jìn)行個(gè)人評(píng)評(píng)價(jià)及采取行行動(dòng)將當(dāng)天必須完完成的工作列列出清單,并并在工作之前前再次確認(rèn)44每天做一次的的工作…持續(xù)觀察每個(gè)個(gè)員工和作業(yè)業(yè)現(xiàn)場,去尋尋找和發(fā)現(xiàn)問問題,如有無無浪費(fèi)時(shí)間?是否按著作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做做?設(shè)備工具具等使用是否否正常?挑選一個(gè)員工工或一個(gè)工作作小組進(jìn)行溝溝通,詢問他他們面臨的問問題和對(duì)工作作改進(jìn)的建議議.45第三部分現(xiàn)現(xiàn)場員工的工工作教導(dǎo)46生產(chǎn)現(xiàn)場的問問題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的的破損多事故多沒有正確使用用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場混亂工人對(duì)工作不不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做做好沒有正確使用用輔助工具或或機(jī)械......討論:根本的的原因?47何時(shí)需要培訓(xùn)訓(xùn)…因晉升職務(wù)的的時(shí)候;改變作業(yè)方法法(工序,材材料)的時(shí)候候;存在安全作業(yè)業(yè)隱患的時(shí)候候;新工人,第一一次上崗的時(shí)時(shí)候;崗位變換的時(shí)時(shí)候;……4849培訓(xùn)職責(zé)研討討9下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后50培訓(xùn)職責(zé)研討討二行為改變承諾諾書本次教育/培培訓(xùn)我感受最深的方方面(三點(diǎn)以上)我承諾在以下下行為方面進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人51訓(xùn)練計(jì)劃表52溝通的效果來來自于…53第一階段做做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氣氛說明作業(yè)內(nèi)容容WHY確定學(xué)員對(duì)該該作業(yè)的理解解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極極性使學(xué)習(xí)者處于于正確的位置置54第二階段操操作示范及說說明主要階段逐步步說明,示范范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)習(xí)者的理解能能力55第三階段實(shí)實(shí)際操作操作有誤及時(shí)時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)者一邊邊操作一邊說說明再次操作,并并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為為止56第四階段知知道之后認(rèn)真真觀察在現(xiàn)場時(shí)操作作指定不懂時(shí)可可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問問的氛圍逐步減少指導(dǎo)導(dǎo)的次數(shù)57培訓(xùn)資源人—主管,生產(chǎn)技技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維維修工程師有經(jīng)驗(yàn),被認(rèn)認(rèn)證的同事物—設(shè)備文件受控的品質(zhì)文文件非受控的培訓(xùn)訓(xùn)教材58操作培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)使用對(duì)象操作員在職培訓(xùn)教練練使用時(shí)機(jī)在職培訓(xùn)期間間實(shí)際操作期間間位于工作站文件外觀文件格式59操作培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容文件變更記錄錄表主體工作站簡介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動(dòng)與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱綱操作資格確確認(rèn)單/操操作證60操作培訓(xùn)手手冊(cè)的使用用操作工仔細(xì)閱讀操操作培訓(xùn)手手冊(cè)及時(shí)與實(shí)際際對(duì)比將本手冊(cè)與與其它文件件對(duì)比及時(shí)向主管管,教練咨咨詢掌握獨(dú)立操操作必須掌掌握的技能能崗位培訓(xùn)教教練遵循培訓(xùn)大大綱參考操作手手冊(cè)具體演示觀察與指導(dǎo)導(dǎo)資格確認(rèn)61操作培訓(xùn)手手冊(cè)的維護(hù)護(hù)每六個(gè)月更更新一次專家的核準(zhǔn)準(zhǔn)任何變更都都記錄在文文件變更記記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合合之處拷貝相應(yīng)部部分并手寫寫變更之處處準(zhǔn)備文件修修改單請(qǐng)相關(guān)的專專家核準(zhǔn)遞交人事部部62結(jié)論通過工作教教導(dǎo),可以以培育正確確操作且熟熟練的技術(shù)術(shù)人員把簡單的事事徹底執(zhí)行行,就是偉偉大63組建高效的的團(tuán)隊(duì)集體認(rèn)同的的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共同遵守的的程序良好的溝通通合作個(gè)人智慧變變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智智慧視彼此為伙伙伴64切記…部屬?zèng)]有學(xué)學(xué)會(huì)工作,是因?yàn)橹髦鞴軟]有教教好.兵熊熊一個(gè)個(gè),將熊熊熊一窩65最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達(dá)后果ExpressConsequence征求意見SolicitInput著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵(lì)…給員工所喜喜歡的東西西67第四部分現(xiàn)現(xiàn)場工作作關(guān)系處理理68管理方法的的變化快好對(duì)69良好工作關(guān)關(guān)系的基本本準(zhǔn)則坦白告知工工作情況當(dāng)做得好時(shí)時(shí)給予稱贊贊對(duì)本人有影影響的變更更事項(xiàng),要要在事前告告之本人盡量幫助培培養(yǎng)、發(fā)展展本人的能能力對(duì)待下屬時(shí)時(shí)要尊重他他的人格——控制情緒緒愛心、包容容心認(rèn)可與信任任做一些讓員員工感動(dòng)的的事照鏡子––替員工考考慮70如何表揚(yáng)下下屬第一步：指指出已改改善的地方方第二步：說說明這項(xiàng)項(xiàng)改善對(duì)你你和工作小小組的重要要性第三步：留留心聽取取員工的意意見第四步：詢?cè)儐枂T工工是否需要要幫助，使使工作更順順利第五步：在在適當(dāng)時(shí)時(shí)候向員工工表示你會(huì)會(huì)給與幫助助第六步：感感謝員工工做了改善善請(qǐng)勿“鞭打打快?！焙秃汀翱疹^承承諾”。71箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認(rèn)可是如此此容易，如如此便宜我們沒有理理由去拒絕絕使用它72箴言……Nothingfailslikefailure沒有讓人感感覺失敗更更失敗的事事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人感感覺成功更更成功的事事情73良好工作關(guān)關(guān)系的基本本準(zhǔn)則人不同機(jī)械械的特質(zhì)：：可以用眼睛睛看到外界界可以用耳朵朵聽到可以用嘴巴巴可以用手可以用頭腦腦另外還有一一顆74照鏡子他們的原因因態(tài)度不好不被激勵(lì)不在乎不懂重要性性認(rèn)為我們不不會(huì)實(shí)現(xiàn)他他們的夢(mèng)想想我們的原因因沒有考慮他他們的建議議我們沒有理理解他們的的要求他們認(rèn)為我我們不在乎乎他們沒有鼓勵(lì)他他們我們沒有付付諸行動(dòng)問題：員工工沒有參與與我們的建建議7576性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動(dòng)主動(dòng)和平型力量型活潑型完美型77活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于于勸導(dǎo)，著著重別人關(guān)關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏乏條理，粗粗心大意反感：循規(guī)規(guī)蹈矩追求：廣受受歡迎與喝喝彩擔(dān)心：失去去聲望動(dòng)機(jī)：別人人的認(rèn)同78完美型優(yōu)點(diǎn)：做事事講究條理理，善于分分析弱點(diǎn)：完美美主義，過過于苛刻反感：盲目目行事追求：精細(xì)細(xì)準(zhǔn)確，一一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步步79力量型優(yōu)點(diǎn)：善于于管理、主主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏乏耐心，感感覺遲鈍反感：優(yōu)柔柔寡斷追求：工作作效率，支支配地位擔(dān)心：被驅(qū)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)迫迫動(dòng)機(jī)：獲勝勝，成功80和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡盡職守、善善于傾聽弱點(diǎn)：過于于敏感、缺缺乏主見反感：感覺覺遲鈍追求：被人人接受、生生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)結(jié)，歸屬感感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過去8283如何給下屬屬反饋基礎(chǔ)：把握握事實(shí)，消消除表象，，切忌輕易易下結(jié)論第一步：以以友善的態(tài)態(tài)度指出問問題清楚明確對(duì)事不對(duì)人人第二步：請(qǐng)請(qǐng)員工協(xié)助助解決問題題態(tài)度要誠懇懇第三步：討討論問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因征詢員工的的意見采取開放式式的問題總結(jié)問題的的原因84如何給下屬屬反饋第四步：找找出可以解解決問題的的方法，并并記錄下來來首先請(qǐng)員工工提出解決決方法必要時(shí)提供供你的解決決方案第五步：雙雙方?jīng)Q定采采取的具體體行動(dòng)安排具體行行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那榍闆r下采用用員工的意意見讓員工承擔(dān)擔(dān)全部或部部分解決方方法的責(zé)任任第六步：協(xié)協(xié)定明確日日期，再作作討論––跟蹤反反饋安排日期與與時(shí)間85主管的角色色（情景練習(xí)習(xí)）自從你在不不到一年以以前擔(dān)任這這一職務(wù)以以來，你的的大部分時(shí)時(shí)間均被用用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一一部以及在在工程于支支持部門造造成的人際際關(guān)系裂痕痕。Jacky在現(xiàn)場管管理方面無無可挑剔，，并且原來來的工作經(jīng)經(jīng)歷和流程程運(yùn)用到現(xiàn)現(xiàn)在工作崗崗位上取得得了良好的的效果。這這使得Jacky在在加入公司司以來一貫貫?zāi)軌虺~額完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)。但但是他造成成的內(nèi)部沖沖突之多甚甚至大于他他創(chuàng)造的生生產(chǎn)額，Jacky不但未曾曾幫助過生生產(chǎn)一部的的其他同事事完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)，反反而有時(shí)似似乎是在甩甩開其他組組織單干，，而且他無無視KM公公司制定的的各項(xiàng)程序序，結(jié)果別別人便不得得不去收拾拾被搞得一一團(tuán)糟的局局面。如果他不是是如此傲慢慢，他便會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)他若若是能夠向向同部門的的同時(shí)傳授授一些管理理技巧與方方法，并且且只要成為為團(tuán)隊(duì)86主管的角色色續(xù)（情景練習(xí)習(xí)）之中良好的的一員，這這個(gè)部的全全體管理人人員均可以以持續(xù)地超超額完成生生產(chǎn)任務(wù)，，但是當(dāng)我我試圖指出出如果他將將自己更多多地看作小小組一員，，整個(gè)小組組的工作均均會(huì)更為有有效時(shí)，他他卻暗示如如果沒有那那一群無所所作為的人人，我們的的小組工作作會(huì)更好。。與Jacky同組的的兩名一線線人員，已已經(jīng)告訴你你如果Jacky不不改變對(duì)他他們有時(shí)尊尊重的態(tài)度度，他們就就離開這個(gè)個(gè)組，他們們并沒有抱抱怨得不到到Jacky的幫助助，但是他他們至少不不愿被他侮侮辱！你認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在是是時(shí)候了，，應(yīng)該在情情況變得更更糟之前制制止事態(tài)繼繼續(xù)發(fā)展下下去。如果果Jacky在今后后的三個(gè)月月里仍然不不能表現(xiàn)得得更象團(tuán)隊(duì)隊(duì)一員的話話，那么你你將在整個(gè)個(gè)生產(chǎn)組成成為一盤散散沙之前采采取更為徹徹底的行動(dòng)動(dòng)。87員工的角色色（情景練習(xí)習(xí)）在GA公司司工作時(shí)Jacky便認(rèn)為可可以在現(xiàn)場場管理方面面取得超過過該公司其其他現(xiàn)場管管理人員的的驕人業(yè)績績，但原來來的上司根根本沒有給給你機(jī)會(huì)，，也許你最最終轉(zhuǎn)入KM工作是是為了要他他明白他本本不應(yīng)該用用那一套對(duì)對(duì)付你。自自從你在KM工作以以來，你已已經(jīng)成功的的把GA公公司管理流流程運(yùn)用到到KM的工工作中來。。最近有一位位認(rèn)識(shí)ARB公司內(nèi)內(nèi)部高級(jí)職職員的老同同學(xué)告訴你你他可能為為你爭取到到生產(chǎn)經(jīng)理理的職位，，這個(gè)提議議實(shí)在令人人動(dòng)心。但但是你幾乎乎可以肯定定你在KM將會(huì)得到到提升，情情況明擺著著，兩年來來你一直在在作部門的的現(xiàn)場管理理主管。你你因此在KM其他生生產(chǎn)部主管管們之中贏贏得了認(rèn)同同，即使在在設(shè)備工程程師提供的的設(shè)備支持持是分糟糕糕的情況下下，你仍然然大大地超超額完成生生產(chǎn)任務(wù)。。如果支持持人員能夠夠向你提供供必要的88員工的角角色續(xù)（情景練練習(xí)）支持，那那么你的的能力真真實(shí)不可可估量。。然而，，他們這這些人所所做的一一切只是是尋找各各種借口口與理由由拒絕你你提出的的要求。。每當(dāng)你在在編寫生生產(chǎn)計(jì)劃劃書詢問問他們的的意見時(shí)時(shí)，他們們連電話話也不接接，好在在你不會(huì)會(huì)被輕易易地被人人阻止或或者就此此罷休。。你發(fā)火火，叫喊喊、拍桌桌子，總總之采取取任何必必要的行行動(dòng)以得得到你需需要的東東西以達(dá)達(dá)成交易易，甚至至連自己己部門的的那些人人也是一一群沒用用的家伙伙。他們們能有這這份工作作完全是是因?yàn)槟隳愕那趭^奮使得生生產(chǎn)一部部的工作作得以保保持。如如果不是是因?yàn)橛杏心?，根根本無法法完成生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)，而生生產(chǎn)一部部的某些些人就會(huì)會(huì)像本來來應(yīng)該的的那樣丟丟掉工作作。實(shí)際際上，等等到你當(dāng)當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你將將要重組組人馬。。其實(shí)，，由于煞煞了他們們的氣焰焰而且擺擺脫了那那些總是是嫉妒你你并且象象小學(xué)生生一樣喋喋喋不休休地進(jìn)行行抱怨的的人，你你也已經(jīng)經(jīng)感到了了一絲快快慰。89HERZBERG的的理理論激勵(lì)因因素（（內(nèi)在在）成就認(rèn)可參與發(fā)展保健因因素（（外在在）薪酬福利工作條條件規(guī)章制制度90正規(guī)的的激勵(lì)勵(lì)加薪津貼獎(jiǎng)金提成晉升調(diào)動(dòng)接班人人計(jì)劃劃授權(quán)參與評(píng)選周年慶慶祝辦公條條件彈性時(shí)時(shí)間91非正規(guī)規(guī)的激激勵(lì)禮物蛋糕午餐家里請(qǐng)請(qǐng)客放假“謝謝謝”書面感感謝高級(jí)管管理人人員親親臨感感謝宣布命名92正規(guī)VS非非正規(guī)規(guī)正規(guī)較好規(guī)規(guī)劃的的遵守公公司制制度有限多與錢錢有關(guān)關(guān)……非正規(guī)規(guī)較即興興的體現(xiàn)主主管風(fēng)風(fēng)格無限未必與與錢有有關(guān)……9394基層主主管與與改善善的關(guān)關(guān)系我們的的產(chǎn)品品和其其它公公司的的不一一樣，，所以以………我們的的文化化、素素質(zhì)和和其它它公司司的有有差別別………上次已已經(jīng)試試過了了，不不行。。這個(gè)構(gòu)構(gòu)想很很好，，但是是在現(xiàn)現(xiàn)場做做不到到………肯定不不行，，這是是明擺擺著的的。沒有經(jīng)經(jīng)費(fèi)，，現(xiàn)在在不能能做………我想是是可以以的，，恐怕怕上邊邊不會(huì)會(huì)答應(yīng)應(yīng)………我們現(xiàn)現(xiàn)在是是同行行里表表現(xiàn)最最好的的，為為什么么要改改？不不是很很好嗎嗎？別的公公司都都這樣樣做，，我們們不要要………太忙了了，沒沒有時(shí)時(shí)間考考慮那那個(gè)問問題。。這種想想法行行不通通。不該說說的話話95基層主主管與與改善善的關(guān)關(guān)系主管是是現(xiàn)場場的經(jīng)經(jīng)營