物業(yè)客服部年度工作計劃報告范文

第3頁共3頁物業(yè)客服部年度工作計劃報告范文由于我們?高等教育物?業(yè)的特殊性?，在客服-?顧客滿意的?基本思想前?提下，可以?采取分析綜?合的方法，?改變條塊分?割，調(diào)整縱?向控制，節(jié)?約資源配置?，簡化服務(wù)?程序，做好?客戶服務(wù)，?促使總公司?提升業(yè)績，?做大做強。?下面是工作?計劃。一?、建立客戶?服務(wù)中心網(wǎng)?上溝通渠道?。現(xiàn)在，?越來越多的?客戶喜歡在?網(wǎng)上查詢和?交流信息。?在后勤總公?司的網(wǎng)頁下?面設(shè)立客戶?服務(wù)中心的?電話和郵箱?，有利于便?捷與客戶聯(lián)?系溝通，滿?足顧客需要?，提升服務(wù)?質(zhì)量。二?、建立客服?平臺(一?)成立客戶?監(jiān)督委員會?。由監(jiān)事會?、業(yè)主委員?會成立客戶?監(jiān)督委員會?。行使或者?義務(wù)行使對?后勤服務(wù)監(jiān)?督職能。?(二)建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審(這項工?作也可以有?人力資源部?行使)。.?(三)搞?好客服前_?__務(wù)。?1.客戶接?待。作好客?戶的接待和?問題反映的?協(xié)調(diào)處理。?2.服務(wù)?及信息傳遞?。包括縱向?-實施由顧?客到總公司?，橫向-實?施物業(yè)內(nèi)部?之間、__?_與各個中?心之間、_?__與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。4.2?4小時__?_。(四?)。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。(五)?搞好客戶接?待日活動，?主動收集和?處理客戶意?見。(六?)建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)、學(xué)生?社區(qū)。(?七)搞好意?見箱、板報?及黑板報、?溫馨提示等?服務(wù)交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務(wù)。?四、機構(gòu)建?設(shè)(一)?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強提供機構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的__?_，便于全?面協(xié)調(diào)服務(wù)?。(二)?人員編制至?少二人。?要搞好客戶?服務(wù)，只有?經(jīng)理一人是?不行的，要?改變以前客?戶服務(wù)部只?有一人的不?正常狀態(tài)，?大學(xué)生來了?又走。人力?資源不低于?二人的編制?，工作人員?最好具有本?科學(xué)歷，有?利于客服機?構(gòu)框架的建?立和穩(wěn)健運?行，改變顧?此失彼的現(xiàn)?狀，便于逐?步建立規(guī)范?和完善客服?工作。五?、經(jīng)費預(yù)算?。往年客?戶服務(wù)部一?般辦公費開?支在物管中?心，黑板報?等大一點的?開支由動力?部支付。根?據(jù)目前情況?，有些基礎(chǔ)?工作還要進?行，日常工?作也有所開?支，不造預(yù)?算可能沒有?經(jīng)費，按照?節(jié)約的原則?，編造經(jīng)費?預(yù)算___?元∕月，全?年公務(wù)經(jīng)費?___元。?___是?按照現(xiàn)代企?業(yè)服務(wù)的運?行需要設(shè)置?的，這正是?當年總公司?設(shè)立客戶服?務(wù)部的正確?性所在。有?了顧客滿意?就可能有市?場，有了顧?客滿意就可?能樹立品牌?和顧客的支?付。___?其工作內(nèi)涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源(?質(zhì)量管理)?部有交叉關(guān)?系，但是，?___主要?服務(wù)對象是?顧客，以顧?客滿意為焦?點，是業(yè)務(wù)?部門而不是?管理部門。?今后雙福園?區(qū)物業(yè)服務(wù)?如果能夠競?標成功，_?__可以采?取“龍湖小?區(qū)”的模式?。以上工?作計劃僅作?為客戶服務(wù)?部為總公司?舉行的“干?部務(wù)虛會”?，“質(zhì)量、?改革、發(fā)展?”，提出的?思路，不一?定馬上實行?。實踐是檢?驗真理的唯?一標