非語言溝通課件

第十一講非語言溝通既可以融洽關(guān)系

也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系第十一講非語言溝通既可以融洽關(guān)系13V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言3V信息分布2非語言與語言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)矛盾(“我不生氣”)代替(上司垂頭喪氣)強(qiáng)調(diào)(“你干得不錯(cuò)”)

非語言與語言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)3非語言包括形體語言臉部表情目光手勢和姿勢外表特征聲音空間觸摸時(shí)間

非語言包括形體語言45種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑5臉部表情表露情感區(qū)分你我欺騙的臉個(gè)人的情景的文化的臉部表情表露情感6臉部表情敏感性測試臉部表情的含義編號快樂——感興趣——悲傷——困惑——輕視——驚訝——生氣——堅(jiān)定——恐懼——臉部表情敏感性測試7眼神的溝通作用專注作用(瞳孔放大,表明興趣)說服作用(真誠可信)親和作用(熱情友好)強(qiáng)力作用(實(shí)權(quán)在握,目光有力)眼神的溝通作用專注作用(瞳孔放大,表明興趣)8目光接觸應(yīng)注意避免凝視目光的適當(dāng)移動太短——高傲自大太長——盛氣凌人目光接觸應(yīng)注意避免凝視9手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.輕輕地、緩慢地搓手咬鉛筆頭或其他物品身體前傾或直接面對演講者往椅子后背靠手或手指放在嘴前兩臂在胸前交差點(diǎn)頭深深地嘆氣用手指指點(diǎn)點(diǎn)拿著東西指指點(diǎn)點(diǎn)聳肩手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.10形體語言的主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息※“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測謊儀形體語言的主要功能態(tài)度信息11形體暗示辨析喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無權(quán)形體暗示辨析喜歡與不喜歡12喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)肯定性的點(diǎn)頭活潑的動作減少個(gè)人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向13不喜歡短時(shí)間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張不喜歡短時(shí)間的目光接觸14

自信放松的形體語言身體前傾手勢堅(jiān)定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮適度觸摸自信放松的形體15不自信緊張的形體語言不合時(shí)宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光不自信緊張的形體語言16有權(quán)放松的姿勢昂首直立的身姿果斷有力的手勢持續(xù)而又直接的凝視相對夸張的動作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時(shí)的打斷適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人有權(quán)放松的姿勢17無權(quán)身體緊張過度微笑別人發(fā)言時(shí)一直注意不直接看別人頻繁地向下看很早到場坐在會議桌的最后經(jīng)常移動腳分散注意力僵硬的動作

無權(quán)身體緊張18空間溝通空間辦公室的設(shè)計(jì)與布局距離親密距離(0-18英寸)私人距離(1.5-4英尺)社交距離(4-12英尺)公眾距離(12英尺以上)空間溝通空間19觸摸的功能鼓勵(lì)功能（“大膽地去干，我支持你！”）權(quán)力功能（上下級、師生）從屬功能（父女、母子）觸摸的功能鼓勵(lì)功能（“大膽地去干，我支持你！”）20皮膚是我們的溝通使者發(fā)生溫度變化肌肉組織發(fā)生變化皮膚表面濕度發(fā)生變化皮膚是我們的溝通使者發(fā)生溫度變化21觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性注意文化差異觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系22外表特征臉部特征身體特征衣著打扮化妝品的運(yùn)用外表特征臉部特征23

形體特征臉部的身體的“愷撒讓我找些長得象我這么胖的人;油頭粉面的人,并且整天像似睡不醒的,約達(dá)·卡休斯就是這樣的人:他長得精瘦,一臉的饑餓相;他想得太多,這種人危險(xiǎn)…”形體特征臉部的24

飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝信任感(能力、可信、活力)好感美感

飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝25聲音的溝通作用情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用聲音的溝通作用情感作用26案例分析

小王是新上任的經(jīng)理助理,平時(shí)工作主動積極,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王剛上班,電話鈴就響了.為了抓緊時(shí)間,她邊接電話,邊整理有關(guān)文件.這時(shí),有位姓李的員工來找小王.他看見小王正忙著,就站在桌前等著.只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話.最后,他終于等到可以與她說話了.小王頭也不抬地問他有什么事,并且一臉的嚴(yán)肅.然而,當(dāng)他正要回答時(shí),小王又突然想到什么事,與同室的小張交代了幾句……這時(shí)的老李已是忍無可忍了,他發(fā)怒道:難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這樣對待下屬的嗎?!說完,他憤然離去…….

案例分析小王是新上任的經(jīng)理助理,平時(shí)工作主動27演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！28第十一講非語言溝通既可以融洽關(guān)系

也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系第十一講非語言溝通既可以融洽關(guān)系293V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

55%視覺38%聲音

7%語言3V信息分布30非語言與語言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)矛盾(“我不生氣”)代替(上司垂頭喪氣)強(qiáng)調(diào)(“你干得不錯(cuò)”)

非語言與語言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)31非語言包括形體語言臉部表情目光手勢和姿勢外表特征聲音空間觸摸時(shí)間

非語言包括形體語言325種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑33臉部表情表露情感區(qū)分你我欺騙的臉個(gè)人的情景的文化的臉部表情表露情感34臉部表情敏感性測試臉部表情的含義編號快樂——感興趣——悲傷——困惑——輕視——驚訝——生氣——堅(jiān)定——恐懼——臉部表情敏感性測試35眼神的溝通作用專注作用(瞳孔放大,表明興趣)說服作用(真誠可信)親和作用(熱情友好)強(qiáng)力作用(實(shí)權(quán)在握,目光有力)眼神的溝通作用專注作用(瞳孔放大,表明興趣)36目光接觸應(yīng)注意避免凝視目光的適當(dāng)移動太短——高傲自大太長——盛氣凌人目光接觸應(yīng)注意避免凝視37手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.輕輕地、緩慢地搓手咬鉛筆頭或其他物品身體前傾或直接面對演講者往椅子后背靠手或手指放在嘴前兩臂在胸前交差點(diǎn)頭深深地嘆氣用手指指點(diǎn)點(diǎn)拿著東西指指點(diǎn)點(diǎn)聳肩手勢與姿勢說說以下手勢或姿勢所隱含的意思.38形體語言的主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息※“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測謊儀形體語言的主要功能態(tài)度信息39形體暗示辨析喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無權(quán)形體暗示辨析喜歡與不喜歡40喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)肯定性的點(diǎn)頭活潑的動作減少個(gè)人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向41不喜歡短時(shí)間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張不喜歡短時(shí)間的目光接觸42

自信放松的形體語言身體前傾手勢堅(jiān)定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮適度觸摸自信放松的形體43不自信緊張的形體語言不合時(shí)宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光不自信緊張的形體語言44有權(quán)放松的姿勢昂首直立的身姿果斷有力的手勢持續(xù)而又直接的凝視相對夸張的動作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時(shí)的打斷適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人有權(quán)放松的姿勢45無權(quán)身體緊張過度微笑別人發(fā)言時(shí)一直注意不直接看別人頻繁地向下看很早到場坐在會議桌的最后經(jīng)常移動腳分散注意力僵硬的動作

無權(quán)身體緊張46空間溝通空間辦公室的設(shè)計(jì)與布局距離親密距離(0-18英寸)私人距離(1.5-4英尺)社交距離(4-12英尺)公眾距離(12英尺以上)空間溝通空間47觸摸的功能鼓勵(lì)功能（“大膽地去干，我支持你！”）權(quán)力功能（上下級、師生）從屬功能（父女、母子）觸摸的功能鼓勵(lì)功能（“大膽地去干，我支持你！”）48皮膚是我們的溝通使者發(fā)生溫度變化肌肉組織發(fā)生變化皮膚表面濕度發(fā)生變化皮膚是我們的溝通使者發(fā)生溫度變化49觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性注意文化差異觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系50外表特征臉部特征身體特征衣著打扮化妝品的運(yùn)用外表特征臉部特征51

形體特征臉部的身體的“愷撒讓我找些長得象我這么胖的人;油頭粉面的人,并且整天像似睡不醒的,約達(dá)·卡休斯就是這樣的人:他長得精瘦,一臉的饑餓相;他想得太多,這種人危險(xiǎn)…”形體特征臉部的52

飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝信任感(能力、可信、活力)好感美感

飾物的溝通作用作為溝通媒介的著裝53聲音的溝通作用情感作用印象作用調(diào)節(jié)作用聲音的溝通作用情感作用54案例分析

小王是新上任的經(jīng)理助理,平時(shí)工作主動積