人力資源管理觀察指數(shù)答辯終稿課件

商場(chǎng)銷售服務(wù)業(yè)人力資源

管理觀察指數(shù)實(shí)習(xí)成果展示小組成員：卜慶贇、張晶、李珂、鐘琦、常大秀指導(dǎo)老師：于海淼老師商場(chǎng)銷售服務(wù)業(yè)人力資源

管理觀察指數(shù)實(shí)習(xí)成果展示小組成員：小組成員介紹卜慶贇張晶李珂鐘琦常大秀指導(dǎo)老師：于海淼小組成員介紹卜慶贇張晶李珂鐘琦常大秀指導(dǎo)老師：于海淼成員實(shí)習(xí)階段報(bào)告撰寫于老師引導(dǎo)、鼓勵(lì)、建議審核、建議卜慶贇上傳下達(dá)、實(shí)習(xí)規(guī)劃協(xié)調(diào)分配、過(guò)程控制工作匯總實(shí)習(xí)思路總體規(guī)劃及主要進(jìn)程安排觀察指標(biāo)體系、評(píng)分體系設(shè)計(jì)及基本原則張晶日志整理數(shù)據(jù)處理分析總結(jié)及對(duì)策建議李珂事務(wù)支持附錄、觀察數(shù)據(jù)整理鐘琦搜集參考經(jīng)驗(yàn)引言、觀察實(shí)踐常大秀資料收集數(shù)據(jù)處理分析總結(jié)及對(duì)策建議說(shuō)明：側(cè)重不同，協(xié)同合作，相輔相成，密不可分成員分工成員實(shí)習(xí)階段報(bào)告撰寫于老師引導(dǎo)、鼓勵(lì)、建議審核、建議卜慶贇上

研究對(duì)象選擇及介紹

實(shí)習(xí)規(guī)劃

指標(biāo)體系構(gòu)建介紹

數(shù)據(jù)處理分析及建議

實(shí)習(xí)感言ⅠⅡⅢⅣⅤ

考察過(guò)程ⅥⅣ研究對(duì)象選擇及介紹實(shí)習(xí)規(guī)劃指標(biāo)體系構(gòu)建介紹數(shù)所選行業(yè)的考察地點(diǎn)選擇性多所選觀察對(duì)象具有明顯的層次感所選研究對(duì)象貼近生活，易于觀察觀察對(duì)象選擇理由所選行業(yè)的考察地點(diǎn)選擇性多所選觀察對(duì)象具有明顯的層次感所選研金鷹

徐州百貨大樓商品以品牌時(shí)尚定位半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷史有明確的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)使命

時(shí)尚大道客流量龐大淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的青春舞臺(tái)2006年唯一的“全國(guó)地下商業(yè)街示范項(xiàng)目”彭城廣場(chǎng)北側(cè)營(yíng)業(yè)面積75000平方米高檔與時(shí)尚品位背景介紹金鷹徐州百貨大樓商品以品牌時(shí)尚定位時(shí)尚大道客流量龐大彭城文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導(dǎo)7月22日~8月1日數(shù)據(jù)處理階段前期準(zhǔn)備、踩點(diǎn)行動(dòng)、體系修改、數(shù)據(jù)采集、匯總整理7月12日~7月21日觀察數(shù)據(jù)采集階段實(shí)習(xí)大綱學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老師、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、資料研究、觀察指標(biāo)體系、評(píng)分體系設(shè)計(jì)7月11日~7月17日前期準(zhǔn)備階段實(shí)習(xí)整體規(guī)劃規(guī)范學(xué)習(xí)、模板參考、框架討論、分工負(fù)責(zé)、進(jìn)程監(jiān)控、工作匯總8月2日~8月20日實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫階段指導(dǎo)修改、深度優(yōu)化、材料整理、答辯準(zhǔn)備8月21日~8月30日?qǐng)?bào)告修改及答辯準(zhǔn)備階段文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導(dǎo)7整體實(shí)習(xí)流程整體實(shí)習(xí)流程問(wèn)題提出根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)具體整改提交指導(dǎo)老師征求修改意見(jiàn)收集資料并共享自我理解，請(qǐng)教借鑒提出建設(shè)性方案會(huì)議探討取舍整合形成終稿問(wèn)題處理示例問(wèn)題提出提交指導(dǎo)老師收集資料并共享會(huì)議探討形成終稿問(wèn)題處理示指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù)06﹑07級(jí)人力資源觀察指數(shù)《績(jī)效測(cè)評(píng)與管理》《人力資源績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)》小組成員自主創(chuàng)新指導(dǎo)老師的建議指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù)06﹑07級(jí)人力資源觀察指數(shù)《績(jī)效測(cè)評(píng)與管理人力資源觀察指數(shù)1.商場(chǎng)環(huán)境印象2.消費(fèi)者印象3.商品印象4.員工印象5.商場(chǎng)印象人力資源觀察指數(shù)1.商場(chǎng)環(huán)境印象2.消費(fèi)者印象3.商品印象4商場(chǎng)環(huán)境印象商場(chǎng)外部環(huán)境商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境消費(fèi)者印象顧客惠顧狀況評(píng)價(jià)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)商品印象售前準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)銷售服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)層商場(chǎng)環(huán)境印象商場(chǎng)外部環(huán)境消費(fèi)者印象顧客惠顧狀況評(píng)價(jià)商品印象售指標(biāo)層員工印象員工職業(yè)道德評(píng)價(jià)員工福利狀況評(píng)價(jià)員工行為規(guī)范評(píng)價(jià)商場(chǎng)印象商場(chǎng)公眾形象評(píng)價(jià)商場(chǎng)文化形象評(píng)價(jià)指標(biāo)層員工印象員工職業(yè)道德評(píng)價(jià)商場(chǎng)印象商場(chǎng)公眾形象評(píng)價(jià)評(píng)分體系表說(shuō)明12345低高例：是否能不厭其煩的為顧客解決問(wèn)題非常不耐煩有時(shí)不耐煩偶爾不耐煩比較耐心相當(dāng)耐心12345低高例：是否能不厭其煩的為顧客解決問(wèn)題非常不耐煩有百大營(yíng)業(yè)時(shí)間工作人員還在做清潔工作，，沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間金鷹銷售人員進(jìn)入正常工作狀態(tài)時(shí)尚大道人流散亂，一片混亂，沒(méi)有秩序百大營(yíng)業(yè)時(shí)間工作人員還在做清潔工作，，沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)金鷹物品擺放----井然有序、寬敞明亮?xí)r尚大道的物品擺放-------混亂百大物品擺放----擁擠金鷹物品擺放----井然有序、寬敞明亮?xí)r尚大道的物品擺放--佯裝消費(fèi)者考研金鷹服務(wù)態(tài)度------服務(wù)耐心周到親自購(gòu)物體驗(yàn)百大服務(wù)狀況---稍帶歧視和不耐煩佯裝消費(fèi)者考研金鷹服務(wù)態(tài)度------服務(wù)耐心周到親自購(gòu)物體金鷹清潔人員有統(tǒng)一服裝百大清潔人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝探索好久沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí)尚大道的清潔人員金鷹清潔人員有統(tǒng)一服裝百大清潔人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝探索好久沒(méi)有發(fā)金鷹的檢查人員---認(rèn)真負(fù)責(zé)百大時(shí)尚大道均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)保安和檢查人員金鷹的帥哥保安金鷹的檢查人員---認(rèn)真負(fù)責(zé)百大金鷹的帥哥保安金鷹的專業(yè)停車場(chǎng)百大沒(méi)有停車場(chǎng)，員工車輛在雨中早8晚5的觀察-----隨地休息金鷹的專業(yè)停車場(chǎng)百大沒(méi)有停車場(chǎng)，員工車輛在雨中早8晚5的觀察

指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析1

目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析2人力資源觀察指數(shù)比較分析3數(shù)據(jù)的處理和分析整體分析及建議4指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析1

1、指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析數(shù)據(jù)采集方法小組成員觀察打分法問(wèn)卷調(diào)查法數(shù)據(jù)處理方法簡(jiǎn)單算術(shù)平均法加權(quán)算術(shù)平均法1、指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析數(shù)據(jù)采集方法小組成員觀察打分法問(wèn)卷調(diào)計(jì)算公式①、簡(jiǎn)單算術(shù)平均法

②、加權(quán)算術(shù)平均法

計(jì)算公式①、簡(jiǎn)單算術(shù)平均法

②、加權(quán)算術(shù)平均法

指標(biāo)層得分指標(biāo)層得分指標(biāo)層觀察指數(shù)曲線圖指標(biāo)層觀察指數(shù)曲線圖除惠顧狀況金鷹>百大>時(shí)尚大道時(shí)尚大道惠顧狀況最好的原因分析：1.它不僅是一個(gè)商場(chǎng)，還是地下人行通道，來(lái)往人流比較多，客流量高。2.它的貨物價(jià)格有低有高，是絕大部分顧客可以支付得起的，提袋率也高。指標(biāo)層指數(shù)分析1除惠顧狀況金鷹>百大>時(shí)尚大道指標(biāo)層指數(shù)分析1金鷹和百大各項(xiàng)指標(biāo)都比較相近，但是可以看出金鷹和百大還是有一定的差距。差距主要原因：1.外部宏觀環(huán)境，2.企業(yè)本身內(nèi)部的文化和理念2指標(biāo)層指數(shù)分析金鷹和百大各項(xiàng)指標(biāo)都比較相近，但是可以看出金鷹和百大還是有一權(quán)值確定方法

權(quán)值因子判定法2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析權(quán)值確定方法

權(quán)值因子判定法2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析

商場(chǎng)環(huán)境印象12.3%消費(fèi)者印象19.2%商品印象18.3%員工印象30.6%商場(chǎng)印象19.6%各目標(biāo)層權(quán)重2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析商場(chǎng)環(huán)境印象12.3%消費(fèi)者印象19.2%商品印象18.3員工印象占有最大的比重對(duì)企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)的影響最大。它的得分高低對(duì)企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)得分的高低影響最大。結(jié)論員工印象結(jié)論時(shí)尚大道的級(jí)別在一般與好之間，有待提高百大的級(jí)別在好與很好之間，但遜于金鷹

金鷹的級(jí)別在好與很好之間3、人力資源觀察指數(shù)比較分析時(shí)尚大道的級(jí)別在一般與好之間，有待提高百大的級(jí)別在好與很好之徐州最高檔的購(gòu)物中心；各項(xiàng)指標(biāo)得分最高；員工福利狀況只被評(píng)為4級(jí)我組認(rèn)為：金鷹的員工福利有待提高，以使它的整體運(yùn)營(yíng)達(dá)到更高的水平。

`金鷹國(guó)際購(gòu)物中心

4、整體評(píng)價(jià)及建議徐州最高檔的購(gòu)物中心；各項(xiàng)指標(biāo)得`4、整體評(píng)價(jià)及建議建店已50余年，各項(xiàng)指標(biāo)都直逼金鷹我組認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)保持并提高建立自己的網(wǎng)站并進(jìn)一步完善自己的理念制度打造為國(guó)際性的購(gòu)物中心

`中央百大4、整體評(píng)價(jià)及建議建店已50余年，各項(xiàng)指標(biāo)都直逼金鷹`中央百大4、整體評(píng)價(jià)及建徐州的中低檔消費(fèi)商場(chǎng)；其除惠顧狀況較好外，其他各項(xiàng)指標(biāo)都不及百大和金鷹。員工印象和商場(chǎng)印象的得分相對(duì)更低。我組認(rèn)為：整體提升自己的形象，完善自己的制度，以得到更多的盈利同時(shí)為顧客更好的服務(wù)。

`4、整體評(píng)價(jià)及建議時(shí)尚大道購(gòu)物中心徐州的中低檔消費(fèi)商場(chǎng)；其除惠顧狀況較`4、整體評(píng)價(jià)及建議實(shí)習(xí)生活簡(jiǎn)短而充實(shí)好奇的開(kāi)始，滿足的結(jié)束從小視調(diào)查問(wèn)卷到實(shí)地艱難進(jìn)行從毫無(wú)頭緒到完成實(shí)習(xí)報(bào)告大家齊心合作，辛勞付出累并快樂(lè)著無(wú)論是否被認(rèn)可，我們都成長(zhǎng)著，收獲著對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我們毫不畏懼因?yàn)槲覀兿嘈抛约海。?！?shí)習(xí)感言實(shí)習(xí)生活簡(jiǎn)短而充實(shí)實(shí)習(xí)感言請(qǐng)老師和同學(xué)點(diǎn)評(píng)提問(wèn)請(qǐng)老師和同學(xué)點(diǎn)評(píng)提問(wèn)商場(chǎng)銷售服務(wù)業(yè)人力資源

管理觀察指數(shù)實(shí)習(xí)成果展示小組成員：卜慶贇、張晶、李珂、鐘琦、常大秀指導(dǎo)老師：于海淼老師商場(chǎng)銷售服務(wù)業(yè)人力資源

管理觀察指數(shù)實(shí)習(xí)成果展示小組成員：小組成員介紹卜慶贇張晶李珂鐘琦常大秀指導(dǎo)老師：于海淼小組成員介紹卜慶贇張晶李珂鐘琦常大秀指導(dǎo)老師：于海淼成員實(shí)習(xí)階段報(bào)告撰寫于老師引導(dǎo)、鼓勵(lì)、建議審核、建議卜慶贇上傳下達(dá)、實(shí)習(xí)規(guī)劃協(xié)調(diào)分配、過(guò)程控制工作匯總實(shí)習(xí)思路總體規(guī)劃及主要進(jìn)程安排觀察指標(biāo)體系、評(píng)分體系設(shè)計(jì)及基本原則張晶日志整理數(shù)據(jù)處理分析總結(jié)及對(duì)策建議李珂事務(wù)支持附錄、觀察數(shù)據(jù)整理鐘琦搜集參考經(jīng)驗(yàn)引言、觀察實(shí)踐常大秀資料收集數(shù)據(jù)處理分析總結(jié)及對(duì)策建議說(shuō)明：側(cè)重不同，協(xié)同合作，相輔相成，密不可分成員分工成員實(shí)習(xí)階段報(bào)告撰寫于老師引導(dǎo)、鼓勵(lì)、建議審核、建議卜慶贇上

研究對(duì)象選擇及介紹

實(shí)習(xí)規(guī)劃

指標(biāo)體系構(gòu)建介紹

數(shù)據(jù)處理分析及建議

實(shí)習(xí)感言ⅠⅡⅢⅣⅤ

考察過(guò)程ⅥⅣ研究對(duì)象選擇及介紹實(shí)習(xí)規(guī)劃指標(biāo)體系構(gòu)建介紹數(shù)所選行業(yè)的考察地點(diǎn)選擇性多所選觀察對(duì)象具有明顯的層次感所選研究對(duì)象貼近生活，易于觀察觀察對(duì)象選擇理由所選行業(yè)的考察地點(diǎn)選擇性多所選觀察對(duì)象具有明顯的層次感所選研金鷹

徐州百貨大樓商品以品牌時(shí)尚定位半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷史有明確的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)使命

時(shí)尚大道客流量龐大淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的青春舞臺(tái)2006年唯一的“全國(guó)地下商業(yè)街示范項(xiàng)目”彭城廣場(chǎng)北側(cè)營(yíng)業(yè)面積75000平方米高檔與時(shí)尚品位背景介紹金鷹徐州百貨大樓商品以品牌時(shí)尚定位時(shí)尚大道客流量龐大彭城文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導(dǎo)7月22日~8月1日數(shù)據(jù)處理階段前期準(zhǔn)備、踩點(diǎn)行動(dòng)、體系修改、數(shù)據(jù)采集、匯總整理7月12日~7月21日觀察數(shù)據(jù)采集階段實(shí)習(xí)大綱學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老師、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、資料研究、觀察指標(biāo)體系、評(píng)分體系設(shè)計(jì)7月11日~7月17日前期準(zhǔn)備階段實(shí)習(xí)整體規(guī)劃規(guī)范學(xué)習(xí)、模板參考、框架討論、分工負(fù)責(zé)、進(jìn)程監(jiān)控、工作匯總8月2日~8月20日實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫階段指導(dǎo)修改、深度優(yōu)化、材料整理、答辯準(zhǔn)備8月21日~8月30日?qǐng)?bào)告修改及答辯準(zhǔn)備階段文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導(dǎo)7整體實(shí)習(xí)流程整體實(shí)習(xí)流程問(wèn)題提出根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)具體整改提交指導(dǎo)老師征求修改意見(jiàn)收集資料并共享自我理解，請(qǐng)教借鑒提出建設(shè)性方案會(huì)議探討取舍整合形成終稿問(wèn)題處理示例問(wèn)題提出提交指導(dǎo)老師收集資料并共享會(huì)議探討形成終稿問(wèn)題處理示指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù)06﹑07級(jí)人力資源觀察指數(shù)《績(jī)效測(cè)評(píng)與管理》《人力資源績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)》小組成員自主創(chuàng)新指導(dǎo)老師的建議指標(biāo)體系構(gòu)建依據(jù)06﹑07級(jí)人力資源觀察指數(shù)《績(jī)效測(cè)評(píng)與管理人力資源觀察指數(shù)1.商場(chǎng)環(huán)境印象2.消費(fèi)者印象3.商品印象4.員工印象5.商場(chǎng)印象人力資源觀察指數(shù)1.商場(chǎng)環(huán)境印象2.消費(fèi)者印象3.商品印象4商場(chǎng)環(huán)境印象商場(chǎng)外部環(huán)境商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境消費(fèi)者印象顧客惠顧狀況評(píng)價(jià)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)商品印象售前準(zhǔn)備工作評(píng)價(jià)銷售服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)層商場(chǎng)環(huán)境印象商場(chǎng)外部環(huán)境消費(fèi)者印象顧客惠顧狀況評(píng)價(jià)商品印象售指標(biāo)層員工印象員工職業(yè)道德評(píng)價(jià)員工福利狀況評(píng)價(jià)員工行為規(guī)范評(píng)價(jià)商場(chǎng)印象商場(chǎng)公眾形象評(píng)價(jià)商場(chǎng)文化形象評(píng)價(jià)指標(biāo)層員工印象員工職業(yè)道德評(píng)價(jià)商場(chǎng)印象商場(chǎng)公眾形象評(píng)價(jià)評(píng)分體系表說(shuō)明12345低高例：是否能不厭其煩的為顧客解決問(wèn)題非常不耐煩有時(shí)不耐煩偶爾不耐煩比較耐心相當(dāng)耐心12345低高例：是否能不厭其煩的為顧客解決問(wèn)題非常不耐煩有百大營(yíng)業(yè)時(shí)間工作人員還在做清潔工作，，沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)間金鷹銷售人員進(jìn)入正常工作狀態(tài)時(shí)尚大道人流散亂，一片混亂，沒(méi)有秩序百大營(yíng)業(yè)時(shí)間工作人員還在做清潔工作，，沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)營(yíng)業(yè)時(shí)金鷹物品擺放----井然有序、寬敞明亮?xí)r尚大道的物品擺放-------混亂百大物品擺放----擁擠金鷹物品擺放----井然有序、寬敞明亮?xí)r尚大道的物品擺放--佯裝消費(fèi)者考研金鷹服務(wù)態(tài)度------服務(wù)耐心周到親自購(gòu)物體驗(yàn)百大服務(wù)狀況---稍帶歧視和不耐煩佯裝消費(fèi)者考研金鷹服務(wù)態(tài)度------服務(wù)耐心周到親自購(gòu)物體金鷹清潔人員有統(tǒng)一服裝百大清潔人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝探索好久沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí)尚大道的清潔人員金鷹清潔人員有統(tǒng)一服裝百大清潔人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝探索好久沒(méi)有發(fā)金鷹的檢查人員---認(rèn)真負(fù)責(zé)百大時(shí)尚大道均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)保安和檢查人員金鷹的帥哥保安金鷹的檢查人員---認(rèn)真負(fù)責(zé)百大金鷹的帥哥保安金鷹的專業(yè)停車場(chǎng)百大沒(méi)有停車場(chǎng)，員工車輛在雨中早8晚5的觀察-----隨地休息金鷹的專業(yè)停車場(chǎng)百大沒(méi)有停車場(chǎng)，員工車輛在雨中早8晚5的觀察

指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析1

目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析2人力資源觀察指數(shù)比較分析3數(shù)據(jù)的處理和分析整體分析及建議4指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析1

1、指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析數(shù)據(jù)采集方法小組成員觀察打分法問(wèn)卷調(diào)查法數(shù)據(jù)處理方法簡(jiǎn)單算術(shù)平均法加權(quán)算術(shù)平均法1、指標(biāo)層數(shù)據(jù)處理和分析數(shù)據(jù)采集方法小組成員觀察打分法問(wèn)卷調(diào)計(jì)算公式①、簡(jiǎn)單算術(shù)平均法

②、加權(quán)算術(shù)平均法

計(jì)算公式①、簡(jiǎn)單算術(shù)平均法

②、加權(quán)算術(shù)平均法

指標(biāo)層得分指標(biāo)層得分指標(biāo)層觀察指數(shù)曲線圖指標(biāo)層觀察指數(shù)曲線圖除惠顧狀況金鷹>百大>時(shí)尚大道時(shí)尚大道惠顧狀況最好的原因分析：1.它不僅是一個(gè)商場(chǎng)，還是地下人行通道，來(lái)往人流比較多，客流量高。2.它的貨物價(jià)格有低有高，是絕大部分顧客可以支付得起的，提袋率也高。指標(biāo)層指數(shù)分析1除惠顧狀況金鷹>百大>時(shí)尚大道指標(biāo)層指數(shù)分析1金鷹和百大各項(xiàng)指標(biāo)都比較相近，但是可以看出金鷹和百大還是有一定的差距。差距主要原因：1.外部宏觀環(huán)境，2.企業(yè)本身內(nèi)部的文化和理念2指標(biāo)層指數(shù)分析金鷹和百大各項(xiàng)指標(biāo)都比較相近，但是可以看出金鷹和百大還是有一權(quán)值確定方法

權(quán)值因子判定法2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析權(quán)值確定方法

權(quán)值因子判定法2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析

商場(chǎng)環(huán)境印象12.3%消費(fèi)者印象19.2%商品印象18.3%員工印象30.6%商場(chǎng)印象19.6%各目標(biāo)層權(quán)重2、目標(biāo)層觀察指數(shù)權(quán)重分析商場(chǎng)環(huán)境印象12.3%消費(fèi)者印象19.2%商品印象18.3員工印象占有最大的比重對(duì)企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)的影響最大。它的得分高低對(duì)企業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)得分的高低