營銷策劃工作計(jì)劃二

第4頁共4頁營銷策劃工作計(jì)劃二?一、根據(jù)醫(yī)?院實(shí)際，找?準(zhǔn)營銷部職?能定位，充?分發(fā)揮營銷?部應(yīng)有的作?用。醫(yī)院?營銷策劃部?在醫(yī)院整個(gè)?職能系統(tǒng)中?應(yīng)該充當(dāng)一?個(gè)什么角色?，如何定位?，這對(duì)于營?銷部有效地?發(fā)揮職能作?用是十分重?要的，因此?，我們對(duì)營?銷部的職能?定位是：戰(zhàn)?略規(guī)劃、市?場拓展、品?牌推廣、客?戶管理、科?室指導(dǎo)、服?務(wù)培訓(xùn)。其?主要任務(wù)是?：1戰(zhàn)略?規(guī)劃：充分?利用各種信?息，對(duì)醫(yī)院?的優(yōu)勢、劣?勢、機(jī)會(huì)與?威脅進(jìn)行分?析，從戰(zhàn)略?角度做出醫(yī)?院的營銷發(fā)?展規(guī)劃，為?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營管理決?策提供依據(jù)?，做好醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?和助手。?2市場拓展?：通過拜訪?客戶、市場?調(diào)研等多種?形式積極拓?展市場，增?加醫(yī)院客戶?量，提高客?戶忠誠度。?通過引進(jìn)先?進(jìn)的醫(yī)療技?術(shù)、設(shè)備和?資金，或者?輸出我們的?技術(shù)與管理?品牌，廣泛?開展醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目合作?或其它相關(guān)?項(xiàng)目的合作?，提高醫(yī)院?市場占有率?。3品牌?推廣：與醫(yī)?院宣傳和醫(yī)?務(wù)部門密切?配合，充分?利用各種傳?播媒介、健?康講座、義?診、舉辦聯(lián)?合活動(dòng)等整?合營銷模式?，做好醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)目的?推廣與宣傳?工作，不斷?提高醫(yī)院的?社會(huì)聲譽(yù)和?品牌形象。?4客戶管?理：建立重?點(diǎn)客戶檔案?(包括團(tuán)體?與個(gè)人)，?做好各項(xiàng)跟?蹤服務(wù)與信?息反饋工作?。利用多種?形式與客戶?發(fā)展和保持?良好的關(guān)系?，建立忠誠?客戶群。特?別是要加強(qiáng)?大客戶的營?銷關(guān)系管理?，提高與大?客戶的關(guān)系?層級(jí)，形成?利益共同體?。抓好客戶?服務(wù)中心的?管理工作，?為顧客提供?診前、診中?、診后完善?、全面、高?品質(zhì)的一體?化服務(wù)。指?導(dǎo)全院臨床?科室、臨床?醫(yī)生和護(hù)士?運(yùn)用數(shù)據(jù)庫?對(duì)到院顧客?開展全程服?務(wù)與管理工?作，形成院?、科、個(gè)人?三個(gè)層面的?客戶群，對(duì)?院、科、個(gè)?人三級(jí)客戶?群進(jìn)行立體?管理，消滅?服務(wù)盲點(diǎn)，?提高顧客對(duì)?醫(yī)療服務(wù)各?環(huán)節(jié)的滿意?度。5科?室指導(dǎo)：經(jīng)?常與各職能?部門和臨床?醫(yī)技科室進(jìn)?行溝通與協(xié)?調(diào)，對(duì)全院?醫(yī)療服務(wù)營?銷活動(dòng)進(jìn)行?指導(dǎo)，協(xié)調(diào)?各科室的醫(yī)?療服務(wù)行為?與競爭行為?，使醫(yī)療流?程更加合理?，縮短客戶?等候時(shí)間等?。6服務(wù)?培訓(xùn)：做好?醫(yī)護(hù)人員和?其他人員的?營銷培訓(xùn)，?配合相關(guān)業(yè)?務(wù)部門做好?服務(wù)技能培?訓(xùn)，指導(dǎo)科?室開展?fàn)I銷?技能訓(xùn)練，?提高全員營?銷水平。?根據(jù)以上職?能定位，將?制定營銷部?工作職責(zé)范?圍和相關(guān)制?度，今后營?銷科將按照?職責(zé)范圍規(guī)?定，規(guī)范化?地開展?fàn)I銷?工作。二?、利用整合?營銷手段，?加大品牌推?廣力度，不?斷提高醫(yī)院?的知名度與?美譽(yù)度。?整合營銷是?指對(duì)各種可?以利用的營?銷手段進(jìn)行?有效的整合?，以提高營?銷效果。我?們要采取有?效措施加大?醫(yī)院品牌的?推廣力度，?在不斷提高?醫(yī)院知名度?的同時(shí)來提?高醫(yī)院的美?譽(yù)度。具體?要做好以下?幾項(xiàng)工作：?1、做好?醫(yī)院網(wǎng)頁、?院報(bào)、各種?宣傳品等院?內(nèi)傳播媒介?的有關(guān)工作?，讓的群眾?了解醫(yī)院，?認(rèn)識(shí)醫(yī)院。?2、積極?主動(dòng)的與有?關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)?院管理學(xué)術(shù)?團(tuán)體、學(xué)術(shù)?雜志建立廣?泛的聯(lián)系，?在行業(yè)內(nèi)的?媒體上刊登?文章，在學(xué)?術(shù)會(huì)議上交?流文章，盡?可能多地利?用各種機(jī)會(huì)?介紹醫(yī)院的?技術(shù)、管理?、改革與發(fā)?展情況。?3、積極主?動(dòng)地參與各?種學(xué)術(shù)活動(dòng)?，在不給醫(yī)?院增加經(jīng)濟(jì)?負(fù)擔(dān)的情況?下，主辦或?者協(xié)辦有關(guān)?培訓(xùn)、學(xué)術(shù)?交流、等活?動(dòng)，展示醫(yī)?院的品牌形?象。4、?按照醫(yī)院明?確優(yōu)勢項(xiàng)目?，打造品牌?科室的思路?，做好醫(yī)院?品牌科室、?重點(diǎn)專科和?特色項(xiàng)目的?推介與推廣?工作，爭取?在社會(huì)上樹?立幾個(gè)知名?科室和知名?專業(yè)。5?、引導(dǎo)專家?認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自?身知名度和?奠定學(xué)術(shù)地?位的重要性?，營銷科要?與業(yè)務(wù)部門?緊密配合，?增加我院專?家在各種公?開場合的露?面機(jī)會(huì)，盡?可能創(chuàng)造條?件讓他們成?為不同層次?學(xué)術(shù)團(tuán)體的?專業(yè)委員，?本專業(yè)學(xué)術(shù)?刊物的編委?，政府或社?區(qū)有關(guān)健康?委員會(huì)的委?員等，如果?我們能做到?提到某個(gè)專?家的名字就?知道了我們?醫(yī)院，或者?提到了我們?醫(yī)院就能知?道某個(gè)專家?的名字，那?正說明我們?的醫(yī)院和專?家都有了品?牌形象。?6、要醫(yī)務(wù)?科和臨床科?室協(xié)作，在?周邊單位和?社區(qū)開展健?康教育促進(jìn)?行動(dòng)，有針?對(duì)性地開發(fā)?一批健康教?育課程，并?和宣傳我院?特色與優(yōu)勢?有機(jī)地結(jié)合?起來。由營?銷部負(fù)責(zé)課?程聯(lián)系與講?授安排，醫(yī)?務(wù)科和臨床?科室提供保?障支持，在?普及健康和?保健知識(shí)的?同時(shí)，不斷?擴(kuò)大醫(yī)院和?專家的知名?度。其基本?做法是：選?定專家或者??？漆t(yī)生確?定課程名稱?制作課件確?定課程，建?立健康課程?菜單營銷科?和保健科向?客戶推薦舉?辦講座。?三、對(duì)本市?其他醫(yī)院的?營銷、客戶?服務(wù)工作進(jìn)?行調(diào)查了解?，了解同行?和競爭對(duì)手?的服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù).?營銷部人員?要對(duì)本市其?他醫(yī)院的營?銷與客戶服?務(wù)情況進(jìn)行?情報(bào)搜集，?了解同行和?競爭對(duì)手的?服務(wù)戰(zhàn)略與?戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照?我們的運(yùn)作?辦法，與所?了解到的情?況進(jìn)行對(duì)比?分析，積極?吸收兄弟醫(yī)?院的好做法?好經(jīng)驗(yàn)，不?斷改進(jìn)我們?的工作。在?全面調(diào)查了?解的基礎(chǔ)上?，要寫出調(diào)?查報(bào)告呈交?院領(lǐng)導(dǎo)，并?在適當(dāng)?shù)姆?圍內(nèi)做分析?報(bào)告。具體?安排為一季?度內(nèi)對(duì)海珠?區(qū)所有醫(yī)院?進(jìn)行調(diào)查了?解，二季度?對(duì)市內(nèi)大型?醫(yī)院調(diào)查了?解，三季度?有選擇的對(duì)?市內(nèi)其它醫(yī)?院進(jìn)行調(diào)查?了解，四季?度做出總結(jié)?報(bào)告。四?、加強(qiáng)客戶?關(guān)系管理，?建立客戶數(shù)?據(jù)庫，對(duì)不?同的客戶進(jìn)?行分層次管?理。醫(yī)院?客戶關(guān)系管?理(crm?)是指醫(yī)院?運(yùn)用信息技?術(shù)，并通過?充分的交流?與溝通，獲?取、保持和?增加可獲利?客戶的營銷?過程?？蛻?關(guān)系管理通?過將人力資?源、醫(yī)療業(yè)?務(wù)流程與醫(yī)?學(xué)專業(yè)技術(shù)?進(jìn)行有效整?合，最終可?以使醫(yī)院以?更低的成本?，更高的效?率滿足客戶?的需求，從?而讓醫(yī)院限?度地提高客?戶滿意度及?忠誠度，挽?回失去的客?戶，保留現(xiàn)?有客戶，不?斷發(fā)展新的?客戶，發(fā)掘?并牢牢地把?握