聯(lián)通速遞通培訓(xùn)文檔課件

博易創(chuàng)為（北京）科技有限公司2009-07-20“聯(lián)通速遞通”產(chǎn)品功能介紹博易創(chuàng)為（北京）科技有限公司“聯(lián)通速遞通”產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品介紹頁(yè)面操作說(shuō)明模擬對(duì)話業(yè)務(wù)流程聯(lián)系方式目錄FAQ

產(chǎn)品介紹頁(yè)面操作說(shuō)明模擬對(duì)話業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品描述：

聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)為用戶提供安全、方便、快捷的快遞服務(wù)。產(chǎn)品主要分下單、查詢、運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控幾個(gè)功能模塊：下單：主要分為電話下單及網(wǎng)上下單兩個(gè)功能模塊.其中電話下單有新建訂單、訂單查詢兩個(gè)功能模塊，訂單查詢中包含取消訂單、修改訂單等功能。網(wǎng)上下單只有下單權(quán)限無(wú)修改權(quán)限,要修改必須通過(guò)電話進(jìn)行修改查詢：主要是客戶可以通過(guò)查詢界面，查詢物品的各種狀態(tài)運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控：主要是博易創(chuàng)為公司對(duì)運(yùn)輸公司在各個(gè)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，以避免出現(xiàn)各種異常情況（指丟失、晚點(diǎn)等）的手段。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量和信息化標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系，同時(shí)建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管機(jī)制旨在為客戶提供高質(zhì)量的快遞服務(wù)。通過(guò)智能決策系統(tǒng)為客戶選擇最合適的快遞公司進(jìn)行承運(yùn)；優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和信息化標(biāo)準(zhǔn)保障了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)格地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保障了各服務(wù)和操作環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品介紹產(chǎn)品描述：

聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)為用戶提供安全、方便、快捷的快遞服完善的監(jiān)控管理機(jī)制實(shí)時(shí)掌控貨品的運(yùn)送狀態(tài)；先行賠付機(jī)制避免了現(xiàn)有快遞公司客戶投訴索賠過(guò)程中拖延、推諉情況的出現(xiàn)，可以最大限度的保障客戶的利益。業(yè)務(wù)開通區(qū)域（第一階段）和覆蓋范圍開通區(qū)：天津覆蓋范圍：天津至全國(guó)（縣級(jí)城區(qū)以上區(qū)域）付費(fèi)方式：“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式是現(xiàn)結(jié)。由我們?nèi)〖T在取件環(huán)節(jié)按照“聯(lián)通速遞通”標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)向客戶收取費(fèi)用。物品承運(yùn)范圍：?jiǎn)渭锲分亓啃∮诘扔?kg且單件物品三邊之和小于等于100cm;非國(guó)家規(guī)定的禁寄物品使用用戶范圍：個(gè)人用戶中、小企業(yè)用戶產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹3.記錄客戶聯(lián)系方式。客戶名稱、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、移動(dòng)電話任填其一。注：電話一項(xiàng)請(qǐng)先確定手機(jī)號(hào)以便聯(lián)系。1.系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁(yè)。2.顯示默認(rèn)幫助信息內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)受理時(shí)間/服務(wù)介紹。博易創(chuàng)為座席受理界面3.記錄客戶聯(lián)系方式?？蛻裘Q、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、4.選擇收件人所在省份/城市/區(qū)縣，此處是下拉菜單的方式。5.選擇收件人地址后，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”按鈕，幫助信息區(qū)域顯示參考報(bào)價(jià)信息，包括：首重價(jià)格/續(xù)重價(jià)格/時(shí)效。注意：紅色標(biāo)注的為快遞無(wú)法送達(dá)的城市博易創(chuàng)為座席受理界面4.選擇收件人所在省份/城市/區(qū)縣，此處是下拉菜單的方式。56.選擇投遞物品描述，此處是單選框的方式，選定后還可以在下面的輸入框內(nèi)做補(bǔ)充說(shuō)明。7.選擇物品簡(jiǎn)要描述，幫助信息會(huì)顯示該物品的詳細(xì)說(shuō)明，包括限運(yùn)物品的說(shuō)明。博易創(chuàng)為座席受理界面6.選擇投遞物品描述，此處是單選框的方式，選定后還可以在下面8.如郵寄物品客戶提出需要保價(jià)，則點(diǎn)擊“保價(jià)”按鈕。9.點(diǎn)擊保價(jià)，幫助信息會(huì)顯示保價(jià)詳細(xì)說(shuō)明；10.記錄客戶的特別要求，此處為輸入框的方式。如：“要寄五個(gè)信件，均為本地信件?！辈┮讋?chuàng)為座席受理界面8.如郵寄物品客戶提出需要保價(jià)，則點(diǎn)擊“保價(jià)”按鈕。9.點(diǎn)擊11.點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出確認(rèn)信息窗口。12.點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè)，點(diǎn)擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。注意：座席(博易創(chuàng)為)確認(rèn)發(fā)送訂單前需要跟用戶確定訂單信息。博易創(chuàng)為座席受理界面博易創(chuàng)為座席受理界面“查看詳情”頁(yè)面，可對(duì)原訂單的信息進(jìn)行修改。注意：1.訂單狀態(tài)為“已下單/攬收成功”時(shí)，座席(博易創(chuàng)為)可點(diǎn)擊修改或取消按鈕下發(fā)修改或取消訂單的通知；2.如果物品已經(jīng)在發(fā)往目的地的路上，則無(wú)法修改取消。博易創(chuàng)為座席訂單查詢界面“查看詳情”頁(yè)面，可對(duì)原訂單的信息進(jìn)行修改。注意：博易創(chuàng)為座1.點(diǎn)擊“確認(rèn)”，彈出發(fā)送信息窗口。2.點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè),同時(shí)提醒發(fā)送短信網(wǎng)上下單界面網(wǎng)上下單界面聯(lián)通查詢模塊1.輸入用戶名2.輸入密碼3.點(diǎn)擊登錄聯(lián)通查詢模塊1.輸入用戶名2.輸入密碼3.點(diǎn)擊登錄1.輸入發(fā)件方信息查詢2.輸入收件方信息查詢4.信息詳細(xì)描述3.根據(jù)產(chǎn)生的單號(hào)查詢聯(lián)通查詢模塊1.輸入發(fā)件方信息查詢2.輸入收件方信息查詢4.信息詳細(xì)描述話擬描述1【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用聯(lián)通114查詢，工號(hào)×××為您服務(wù)?！?14】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“幫我查一個(gè)快遞公司的電話！”【114】“請(qǐng)稍等，正在為您查詢。在查詢和播報(bào)的同時(shí)，告知用戶現(xiàn)在聯(lián)通新開通了“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)，我們會(huì)為您選擇符合服務(wù)要求的快遞公司上門取件，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否體驗(yàn)一下我們聯(lián)通的“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)呢？”【客戶】“好，那我體驗(yàn)一下?！薄?14】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)話擬描述2【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國(guó)聯(lián)通114，工號(hào)×××為您服務(wù)。【114】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“我有幾個(gè)文件發(fā)寄出去，幫我叫個(gè)快遞?！薄?14】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)話擬描述3【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國(guó)聯(lián)通114，工號(hào)×××為您服務(wù)。【114】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“我想取消（或者修改）聯(lián)通速遞通訂單。”【114】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)聯(lián)通工作人員話擬話擬描述1聯(lián)通工作人員話擬接→話擬模述1【座席】“您好,我是聯(lián)通速遞通,工號(hào)×××,歡迎您使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù),請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？您的快遞要發(fā)到哪里”？【客戶】“我姓黃，寄到杭州市?！保ù_認(rèn)收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席】“您好，現(xiàn)在“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過(guò)8kg并且單件物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請(qǐng)問(wèn)您要郵寄什么物品呢？【客戶】“兩本書，這個(gè)怎么收費(fèi)？多長(zhǎng)時(shí)間能送到呢？?！薄咀俊疤旖虻秸憬贾莸膮⒖际字貎r(jià)格1KG以下是12元，續(xù)重價(jià)格是9元/1kg元，具體的價(jià)格以上門取件的服務(wù)人員的計(jì)算價(jià)格為準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是2天?！薄咀俊霸敿?xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【客戶】“天津市南開區(qū)鼓樓西側(cè)天津富力城(西馬路與北馬路圍合地帶)

，電話（建議留手機(jī)號(hào)碼）”【座席】“請(qǐng)問(wèn)您的物品需要保價(jià)嗎？如果您的物品價(jià)值較高，建議您保價(jià)（必讀）？”【客戶】“不需要”（如客戶需要保價(jià)，按照幫助信息報(bào)出保價(jià)費(fèi)率）【座席】“好的。請(qǐng)問(wèn)還有其它特殊需求嗎？【客戶】“沒(méi)有，謝謝?！薄咀俊安豢蜌?。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒(méi)有了，謝謝。”

【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見?！眲?chuàng)易博為座席話述模擬1創(chuàng)易博為座席話述模擬1接→話擬模述2【座席】“您好,歡迎使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？要發(fā)幾個(gè)快遞呢？”【客戶】“我姓黃，我要發(fā)五個(gè)快遞?！薄咀俊昂玫?，請(qǐng)問(wèn)您的快遞是發(fā)往本地還是發(fā)往外省呢？”【客戶】“有本地也有外地的，有青島，有上海。”（如果出現(xiàn)客戶同時(shí)發(fā)幾票快遞，座席只需錄一票信息，其它幾票只需在特殊說(shuō)明中說(shuō)明共有幾票即可，收件員上門就會(huì)把幾票全部收回；如果出現(xiàn)客戶發(fā)外埠同時(shí)又發(fā)同城，座席只需錄外埠件信息，同城件也體現(xiàn)在特殊說(shuō)明中即可。同時(shí)確認(rèn)填寫收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席】“您好，現(xiàn)在聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過(guò)8kg并且單件物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請(qǐng)問(wèn)您要郵寄什么物品呢？【客戶】“兩本書，這個(gè)怎么收費(fèi)？多長(zhǎng)時(shí)間能送到呢？?！薄咀俊疤旖虻秸憬贾莸膮⒖际字貎r(jià)格是12（1KG以下），續(xù)重價(jià)格是9元/1kg，具體的價(jià)格以上門取件的服務(wù)人員的計(jì)算價(jià)格為準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)效是2天。”【座席】“詳細(xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【客戶】“天津市南開區(qū)鼓樓西側(cè)天津富力城(西馬路與北馬路圍合地帶)

，電話”【客戶】“好。”【座席】“請(qǐng)問(wèn)您的物品需要保價(jià)嗎？如果您的物品價(jià)值較高，建議您保價(jià)（必讀）？”【客戶】“不需要”（如客戶需要保價(jià)，按照幫助信息報(bào)出保價(jià)費(fèi)率）【座席】“好的。請(qǐng)問(wèn)還有其它特殊需求嗎？【客戶】“沒(méi)有，謝謝。”【座席】“不客氣。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒(méi)有了，謝謝?！?/p>

【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見?！眲?chuàng)易博為座席話述模擬2創(chuàng)易博為座席話述模擬2接→話擬模述3【座席】“您好,歡迎使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？要發(fā)幾個(gè)快遞呢？”【客戶】“我姓黃，我想取消（或修改）聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)?！薄咀俊昂玫模?qǐng)問(wèn)您的訂單號(hào)是多少呢？”情況一：【客戶】“我的訂單號(hào)是091100010213

?！保ㄗ鶕?jù)客戶提供的訂單號(hào)在訂單查詢界面進(jìn)行查詢，如果查詢到系統(tǒng)已經(jīng)簽收）【座席】“您好，訂單號(hào)091100010213，已經(jīng)簽收，不能取消（或修改），請(qǐng)問(wèn)您還有其它什么需求嗎？【客戶】“沒(méi)有了，謝謝?！薄咀俊安豢蜌?，感謝來(lái)電，再見?！鼻闆r二：【客戶】“我的訂單號(hào)是091100010213

?！保ㄗ鶕?jù)客戶提供的訂單號(hào)在訂單查詢界面進(jìn)行查詢，如果查詢到系統(tǒng)沒(méi)有簽收）【座席】“您好，單號(hào)091100010213正在查詢中，需要稍等一下，五分鐘后（具體時(shí)間待定），我們與您聯(lián)系，您看可以嗎”【客戶】“好的?！薄尽咀俊罢?qǐng)問(wèn)您還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒(méi)有了，謝謝。”

【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見。（之后將該單單號(hào)及客戶電話、姓名轉(zhuǎn)客服專員，由客服專員查詢后進(jìn)行回復(fù)）創(chuàng)易博為座席話述模擬3創(chuàng)易博為座席話述模擬3“聯(lián)通速遞通”FAQ詳見座席人員請(qǐng)參閱《

“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)FAQ_座席版》管理人員請(qǐng)參閱《

“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)FAQ_管理版》FAQ“聯(lián)通速遞通”FAQ詳見FAQ總體業(yè)務(wù)流程聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)流程聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)流程聯(lián)通速遞通監(jiān)控流程同城配送監(jiān)控流程異地配送監(jiān)控流程注：1、同城當(dāng)日達(dá)：上午11點(diǎn)取件，當(dāng)日下午5點(diǎn)送達(dá)；同城次日達(dá)，當(dāng)日5點(diǎn)后取件，次日上午11點(diǎn)前送達(dá)

2、以上所有流程時(shí)間都可以通過(guò)查詢系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。聯(lián)通速遞通監(jiān)控流程同異注：1、同城當(dāng)日達(dá)：上午11點(diǎn)取件，當(dāng)1）中國(guó)聯(lián)通聯(lián)系方式：系統(tǒng)問(wèn)題接口值班電話：客服值班電話：統(tǒng)一問(wèn)題處理郵箱：技術(shù)部張新周手機(jī)/p>

座機(jī)827zhangxz@客服部劉京京座機(jī)機(jī)24小時(shí)聯(lián)系電話）liujj@2）博易創(chuàng)為客服支撐聯(lián)系方式：聯(lián)系方式1）中國(guó)聯(lián)通聯(lián)系方式：技術(shù)部張新周手機(jī)：1360123033謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！博易創(chuàng)為（北京）科技有限公司2009-07-20“聯(lián)通速遞通”產(chǎn)品功能介紹博易創(chuàng)為（北京）科技有限公司“聯(lián)通速遞通”產(chǎn)品功能介紹產(chǎn)品介紹頁(yè)面操作說(shuō)明模擬對(duì)話業(yè)務(wù)流程聯(lián)系方式目錄FAQ

產(chǎn)品介紹頁(yè)面操作說(shuō)明模擬對(duì)話業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品描述：

聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)為用戶提供安全、方便、快捷的快遞服務(wù)。產(chǎn)品主要分下單、查詢、運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控幾個(gè)功能模塊：下單：主要分為電話下單及網(wǎng)上下單兩個(gè)功能模塊.其中電話下單有新建訂單、訂單查詢兩個(gè)功能模塊，訂單查詢中包含取消訂單、修改訂單等功能。網(wǎng)上下單只有下單權(quán)限無(wú)修改權(quán)限,要修改必須通過(guò)電話進(jìn)行修改查詢：主要是客戶可以通過(guò)查詢界面，查詢物品的各種狀態(tài)運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控：主要是博易創(chuàng)為公司對(duì)運(yùn)輸公司在各個(gè)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，以避免出現(xiàn)各種異常情況（指丟失、晚點(diǎn)等）的手段。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量和信息化標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系，同時(shí)建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管機(jī)制旨在為客戶提供高質(zhì)量的快遞服務(wù)。通過(guò)智能決策系統(tǒng)為客戶選擇最合適的快遞公司進(jìn)行承運(yùn)；優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程和信息化標(biāo)準(zhǔn)保障了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)格地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保障了各服務(wù)和操作環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品介紹產(chǎn)品描述：

聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)為用戶提供安全、方便、快捷的快遞服完善的監(jiān)控管理機(jī)制實(shí)時(shí)掌控貨品的運(yùn)送狀態(tài)；先行賠付機(jī)制避免了現(xiàn)有快遞公司客戶投訴索賠過(guò)程中拖延、推諉情況的出現(xiàn)，可以最大限度的保障客戶的利益。業(yè)務(wù)開通區(qū)域（第一階段）和覆蓋范圍開通區(qū)：天津覆蓋范圍：天津至全國(guó)（縣級(jí)城區(qū)以上區(qū)域）付費(fèi)方式：“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式是現(xiàn)結(jié)。由我們?nèi)〖T在取件環(huán)節(jié)按照“聯(lián)通速遞通”標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)向客戶收取費(fèi)用。物品承運(yùn)范圍：?jiǎn)渭锲分亓啃∮诘扔?kg且單件物品三邊之和小于等于100cm;非國(guó)家規(guī)定的禁寄物品使用用戶范圍：個(gè)人用戶中、小企業(yè)用戶產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹3.記錄客戶聯(lián)系方式?？蛻裘Q、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、移動(dòng)電話任填其一。注：電話一項(xiàng)請(qǐng)先確定手機(jī)號(hào)以便聯(lián)系。1.系統(tǒng)默認(rèn)“新建訂單”頁(yè)。2.顯示默認(rèn)幫助信息內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)受理時(shí)間/服務(wù)介紹。博易創(chuàng)為座席受理界面3.記錄客戶聯(lián)系方式。客戶名稱、取件地址為必填項(xiàng)，固定電話、4.選擇收件人所在省份/城市/區(qū)縣，此處是下拉菜單的方式。5.選擇收件人地址后，點(diǎn)擊“報(bào)價(jià)”按鈕，幫助信息區(qū)域顯示參考報(bào)價(jià)信息，包括：首重價(jià)格/續(xù)重價(jià)格/時(shí)效。注意：紅色標(biāo)注的為快遞無(wú)法送達(dá)的城市博易創(chuàng)為座席受理界面4.選擇收件人所在省份/城市/區(qū)縣，此處是下拉菜單的方式。56.選擇投遞物品描述，此處是單選框的方式，選定后還可以在下面的輸入框內(nèi)做補(bǔ)充說(shuō)明。7.選擇物品簡(jiǎn)要描述，幫助信息會(huì)顯示該物品的詳細(xì)說(shuō)明，包括限運(yùn)物品的說(shuō)明。博易創(chuàng)為座席受理界面6.選擇投遞物品描述，此處是單選框的方式，選定后還可以在下面8.如郵寄物品客戶提出需要保價(jià)，則點(diǎn)擊“保價(jià)”按鈕。9.點(diǎn)擊保價(jià)，幫助信息會(huì)顯示保價(jià)詳細(xì)說(shuō)明；10.記錄客戶的特別要求，此處為輸入框的方式。如：“要寄五個(gè)信件，均為本地信件。”博易創(chuàng)為座席受理界面8.如郵寄物品客戶提出需要保價(jià)，則點(diǎn)擊“保價(jià)”按鈕。9.點(diǎn)擊11.點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出確認(rèn)信息窗口。12.點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè)，點(diǎn)擊”發(fā)送短信”為用戶下發(fā)短信。注意：座席(博易創(chuàng)為)確認(rèn)發(fā)送訂單前需要跟用戶確定訂單信息。博易創(chuàng)為座席受理界面博易創(chuàng)為座席受理界面“查看詳情”頁(yè)面，可對(duì)原訂單的信息進(jìn)行修改。注意：1.訂單狀態(tài)為“已下單/攬收成功”時(shí)，座席(博易創(chuàng)為)可點(diǎn)擊修改或取消按鈕下發(fā)修改或取消訂單的通知；2.如果物品已經(jīng)在發(fā)往目的地的路上，則無(wú)法修改取消。博易創(chuàng)為座席訂單查詢界面“查看詳情”頁(yè)面，可對(duì)原訂單的信息進(jìn)行修改。注意：博易創(chuàng)為座1.點(diǎn)擊“確認(rèn)”，彈出發(fā)送信息窗口。2.點(diǎn)擊“發(fā)送”，彈出提交結(jié)果提示頁(yè),同時(shí)提醒發(fā)送短信網(wǎng)上下單界面網(wǎng)上下單界面聯(lián)通查詢模塊1.輸入用戶名2.輸入密碼3.點(diǎn)擊登錄聯(lián)通查詢模塊1.輸入用戶名2.輸入密碼3.點(diǎn)擊登錄1.輸入發(fā)件方信息查詢2.輸入收件方信息查詢4.信息詳細(xì)描述3.根據(jù)產(chǎn)生的單號(hào)查詢聯(lián)通查詢模塊1.輸入發(fā)件方信息查詢2.輸入收件方信息查詢4.信息詳細(xì)描述話擬描述1【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用聯(lián)通114查詢，工號(hào)×××為您服務(wù)。【114】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“幫我查一個(gè)快遞公司的電話！”【114】“請(qǐng)稍等，正在為您查詢。在查詢和播報(bào)的同時(shí)，告知用戶現(xiàn)在聯(lián)通新開通了“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)，我們會(huì)為您選擇符合服務(wù)要求的快遞公司上門取件，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否體驗(yàn)一下我們聯(lián)通的“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)呢？”【客戶】“好，那我體驗(yàn)一下?！薄?14】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)話擬描述2【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國(guó)聯(lián)通114，工號(hào)×××為您服務(wù)?！?14】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“我有幾個(gè)文件發(fā)寄出去，幫我叫個(gè)快遞?！薄?14】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)話擬描述3【客戶】撥打114【系統(tǒng)】您好，歡迎使用中國(guó)聯(lián)通114，工號(hào)×××為您服務(wù)?！?14】“您好，有什么可以幫您？”【客戶】“我想取消（或者修改）聯(lián)通速遞通訂單?！薄?14】“好的，請(qǐng)稍等(電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席)聯(lián)通工作人員話擬話擬描述1聯(lián)通工作人員話擬接→話擬模述1【座席】“您好,我是聯(lián)通速遞通,工號(hào)×××,歡迎您使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù),請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？您的快遞要發(fā)到哪里”？【客戶】“我姓黃，寄到杭州市?！保ù_認(rèn)收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席】“您好，現(xiàn)在“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過(guò)8kg并且單件物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請(qǐng)問(wèn)您要郵寄什么物品呢？【客戶】“兩本書，這個(gè)怎么收費(fèi)？多長(zhǎng)時(shí)間能送到呢？。”【座席】“天津到浙江杭州的參考首重價(jià)格1KG以下是12元，續(xù)重價(jià)格是9元/1kg元，具體的價(jià)格以上門取件的服務(wù)人員的計(jì)算價(jià)格為準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是2天?！薄咀俊霸敿?xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【客戶】“天津市南開區(qū)鼓樓西側(cè)天津富力城(西馬路與北馬路圍合地帶)

，電話（建議留手機(jī)號(hào)碼）”【座席】“請(qǐng)問(wèn)您的物品需要保價(jià)嗎？如果您的物品價(jià)值較高，建議您保價(jià)（必讀）？”【客戶】“不需要”（如客戶需要保價(jià)，按照幫助信息報(bào)出保價(jià)費(fèi)率）【座席】“好的。請(qǐng)問(wèn)還有其它特殊需求嗎？【客戶】“沒(méi)有，謝謝?！薄咀俊安豢蜌?。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒(méi)有了，謝謝?！?/p>

【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見?！眲?chuàng)易博為座席話述模擬1創(chuàng)易博為座席話述模擬1接→話擬模述2【座席】“您好,歡迎使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？要發(fā)幾個(gè)快遞呢？”【客戶】“我姓黃，我要發(fā)五個(gè)快遞?！薄咀俊昂玫?，請(qǐng)問(wèn)您的快遞是發(fā)往本地還是發(fā)往外省呢？”【客戶】“有本地也有外地的，有青島，有上海?！保ㄈ绻霈F(xiàn)客戶同時(shí)發(fā)幾票快遞，座席只需錄一票信息，其它幾票只需在特殊說(shuō)明中說(shuō)明共有幾票即可，收件員上門就會(huì)把幾票全部收回；如果出現(xiàn)客戶發(fā)外埠同時(shí)又發(fā)同城，座席只需錄外埠件信息，同城件也體現(xiàn)在特殊說(shuō)明中即可。同時(shí)確認(rèn)填寫收件人城市是否是覆蓋范圍內(nèi)）【座席】“您好，現(xiàn)在聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過(guò)8kg并且單件物品三邊之和小于等于100cm（必讀），請(qǐng)問(wèn)您要郵寄什么物品呢？【客戶】“兩本書，這個(gè)怎么收費(fèi)？多長(zhǎng)時(shí)間能送到呢？。”【座席】“天津到浙江杭州的參考首重價(jià)格是12（1KG以下），續(xù)重價(jià)格是9元/1kg，具體的價(jià)格以上門取件的服務(wù)人員的計(jì)算價(jià)格為準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)效是2天?！薄咀俊霸敿?xì)的取件地址是哪里？聯(lián)系電話是多少？”【客戶】“天津市南開區(qū)鼓樓西側(cè)天津富力城(西馬路與北馬路圍合地帶)

，電話”【客戶】“好。”【座席】“請(qǐng)問(wèn)您的物品需要保價(jià)嗎？如果您的物品價(jià)值較高，建議您保價(jià)（必讀）？”【客戶】“不需要”（如客戶需要保價(jià)，按照幫助信息報(bào)出保價(jià)費(fèi)率）【座席】“好的。請(qǐng)問(wèn)還有其它特殊需求嗎？【客戶】“沒(méi)有，謝謝?！薄咀俊安豢蜌?。您的速遞訂單已受理，訂單號(hào)091100010213，請(qǐng)注意查收短信！稍后會(huì)有取件員與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)還有其它需要幫助的嗎？”【客戶】“沒(méi)有了，謝謝?！?/p>

【座席】“不客氣，感謝來(lái)電，再見?！眲?chuàng)易博為座席話述模擬2創(chuàng)易博為座席話述模擬2接→話擬模述3【座席】“您好,歡迎使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？要發(fā)幾個(gè)快遞呢？”【客戶】“我姓黃，我想取消（或修改）聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)?！薄咀俊昂玫模?qǐng)問(wèn)您的訂單號(hào)是多少呢？