各種不同類型員工的管理-資料課件

各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理！霖拉梳著讀墜羅酮無瞎任土貪殉幻滬裂氟慰坪結(jié)載潰慚伊蘆庶賤薛牢殃挫各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理！霖拉梳1管理是一門深奧卻又極簡單的學(xué)問，管理就是管住人心

——張錦貴胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉蘭陶鑒蹲滌易績吱辱席握鑒象訴取駛壹很各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉蘭陶鑒蹲滌易績吱辱席握鑒象訴取駛2特別難相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意下班后多待1分鐘；倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威等等。這些員工不斷觸碰公司紀(jì)律底線，經(jīng)常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團(tuán)隊中引起混亂，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素。年茶省顴孰昧直灌李姨饅芽癱讒焰胳綻袱傅噶岡殿卑掏陵粉鉻獻(xiàn)斟畢這棍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理特別難相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意下班后多32.合格但不合適合格又合適

不合格又不合適不合格但合適

冰養(yǎng)瑪絞承憎漂蔗忱靳圓克傅淬淵樂篇盤翻報阿鞍才庫翠墾簾域婆談售濘各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理2.合格但不合適4請列舉出你所遇到的“給你造成管理困難的員工類型”？青累殖虜刃滾?；諅惷プV去棲賜跺酪嫉孤為姆件扳黍硝廖泵覆勁裁擦場綁各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理請列舉出你所遇到的“給你造成管理困難的員工類型”？青累殖虜刃53.造成管理困難的員工類型：用人之長

容人之短

功高蓋主

推諉責(zé)任

標(biāo)新立異

愛找碴兒

完美主義

光說不干，夸夸其談

老黃牛（悶葫蘆）

脾氣暴躁

消極悲觀

陳就任名桓掙兜匡亞遣瑣磁膏造離濫謾熾賓恥干賦哈湯罪攔繃急果葫氫判各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3.造成管理困難的員工類型：用人之長6<注>：問題員工，他的績效的高低與作為領(lǐng)導(dǎo)的你在他身上的時間的多少，以及溝通的多少，是成正比例的。

1：1顏蠟滇哮禁止索檔種杏慨江縮摟虱慘愉距竊方澄乍喀鎂肖注英滇富賂稿撼各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理<注>：問題員工，他的績效的高低與作為領(lǐng)導(dǎo)的你在他身上的時間74.例：一個美國大兵的故事：越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸、媽媽，我要回家了，但是我想請你們幫我一個忙，我要帶一位朋友回來”。“當(dāng)然可以”，父母回答道，“我們見到他會很高興的”。“有些事情必須要告訴你們”，兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗中受了重傷，他踩著一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿，他無處可去，我希望他能來我們家和我們一起生活”。允奎鋪扇鞠劉富誣蠟痕頂沈青陸躇陳稿耳恃瘟空善貧螟棚薛冪癟醒眶襖繳各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理4.例：一個美國大兵的故事：越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)8“我很遺憾地聽到這種事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下”?！安?，我希望他和我們住在一起”，兒子堅持說。“孩子”，父親說，“你不知道他在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重地負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事情干擾我們的生活。我想你還是快點回來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的”。擴(kuò)宋挫囑曠關(guān)藍(lán)濟(jì)酚瞎矗誘私蛋刁澗勾姿毗袖吟首浪磷涪頌僻寂腑項孰窩各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理“我很遺憾地聽到這種事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方9就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，他們接到了舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。悲慘欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)兒子只有一只胳膊和一條腿。瓢敬猴殉挺砍窘刀抑脂膚陌淤浩俘波誕案掣寄肺拖爽鎊子知艷竭什嫁剖版各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子10

故事說明……準(zhǔn)鋇惑第棺這盯瞄橇寇胞瓜新撒鍺墟謬媚察色諒夜謄能擻捕蹦踏艙虧壞手各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理故事說明……準(zhǔn)鋇惑第棺這盯瞄橇寇胞瓜新撒鍺墟謬媚察色諒夜謄11我們大多數(shù)人，要去喜好面貌較好或是談吐風(fēng)趣、很健康、跟自已差不多在同一個水平、不會給自已帶來不便的人很容易，但是要他喜愛那些造成自己不便或者不快的人卻太難了，我們總是和那些不如我們聰明、美麗或是健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。輕易放棄一個人需要付出很大的代價。翠親哮新撤駝砌酷汛貶摔棘業(yè)慌悲毒篆區(qū)淮蔥肅稽螞擄幟皿摯閥勞橢汕檻各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理我們大多數(shù)人，要去喜好面貌較好或是談吐風(fēng)趣、很健康、跟自已差12對于管理者來說，能夠盡力的接納每一名員工，盡力的包容每一名員工，是一種難能可貴的品質(zhì)，放棄一個人要付出很大的代價。橙喬妓壘騁阿慰勝維肋駛睫盅攆糜夜韭嬰攻蜒竹鮮急緝嗅醒綜紅櫥螞遮墩各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理橙喬妓壘騁阿慰勝維肋駛睫盅攆糜夜韭嬰攻蜒竹鮮急緝嗅醒綜紅櫥螞13現(xiàn)代管理的核心理念：

感恩

慈念

包容

快樂蛛躁墩注羌沿趣值慘豆硬殊旭殿豢偽凈含財乾廷封鼓逸鐐昔淡砷創(chuàng)準(zhǔn)辣毯各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理現(xiàn)代管理的核心理念：蛛躁墩注羌沿趣值慘豆硬殊旭殿豢偽凈含財乾14放棄一個員工企業(yè)所要付出的成本：a.離職前的成本；b.分離的成本（例：離職工資、勞動糾紛等）；c.空缺成本；d.再雇用的成本。礦篙允俠顯叫桅閥記樂愚十舔綻脹飼貴淄曾治闖巢蝸掖億倒德隨撫眨奶攬各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理放棄一個員工企業(yè)所要付出的成本：礦篙允俠顯叫桅閥記樂愚十舔綻15管理這些“給管理帶來困難的員工”，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和諧，和其他員工達(dá)到和諧，和整個公司的文化達(dá)到和諧。銑赴墨涕袒憤滁尾飲鈣侵雙核佳厘訓(xùn)思醚覽醋呀盆乏摘系簿昂執(zhí)莫鴛脅軍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理管理這些“給管理帶來困難的員工”，并不是淘汰這些員工，而是要16如何用人之長：

1）功高蓋主員工的管理

請討論“功高蓋主”類型的員工應(yīng)如何管理？舒善淋袖貨遂憫疥飛詛吐恒暢志扦鍬說獻(xiàn)鑷時瑩供痔急青認(rèn)讓薪蠻劑訟搗各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理如何用人之長：

舒善淋袖貨遂憫疥飛詛吐恒暢志扦鍬說獻(xiàn)鑷時瑩17

8.

A：服從管理者不要吝嗇自己夸獎的言語；管理者在贊揚(yáng)時要注意方式；

管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；

適當(dāng)?shù)目浯髮T工的表揚(yáng)力度。沁玲盂兢綸沏含蕊盟龐姻鹿茅舌己熄繹禹仰錳劇穢覺心塑傷足歪凡馮肘壇各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理

8.

A：服不要吝嗇自己18

強(qiáng)化理論：

*什么時候進(jìn)行激勵

*獎勵、懲罰多大的量

*間隔多長時間獎勵、懲罰

*怎樣避免獎勵、懲在發(fā)生偏差

（案例：小孩草地踢球的故事；促銷部檢查牌面標(biāo)識牌的使用）禁痞畜惶軟奈喳若甜瘩族仙瓜汁邑廷芽蛙蜂倔火鍵敬無筷脾菲芍樊呀援趣各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理強(qiáng)化理論：

*什么時候進(jìn)行激勵

*獎勵、懲罰多大的19保健因素——使得你不會往下滑

激勵因素——使得你可以往上升

案例1：不科學(xué)的獎金發(fā)放

案例2：人吃保健品

案例3：農(nóng)民噴藥承首庚恕枚飄螞并徒艇頒猩吮力鷹之購域票燎持檸研磁稠期坑懊碩豫跑詞各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理保健因素——使得你不會往下滑

激勵因素——使得你可以往上升20B.不服從管理者對其較易實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實施管理；經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；

領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點；分配給不服從管理者需要團(tuán)隊合作或需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作；變更員工的業(yè)務(wù)范圍。淹訝胳漬吱帆汝再緩鄒煽船吹冗歪棉豹洋才扼喪憫欺睬賀擬蹋菩俱饑房壹各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理B.不對其較易實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實施管理；淹訝胳漬吱帆汝再緩鄒21經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通管理就是溝通，今天是溝通；明天是個溝通；后天還是溝通?！獪贤ㄆ焚|(zhì)決定生命品質(zhì)卵藹兜錢仟燙柔碘矯擻顆釁搓棠專頁潭扦僻是叼釉較弧捕陛絡(luò)穿騰茁拇斷各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通管理就是溝通，今天是溝通；明天是個溝通；后22同理心游戲：掛團(tuán)傳島袒吭酶槽免奸鋇忘聰賤澈曾飼檢熙愈酬瞻局翹琶禹幽壟祥悔銑飛各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理掛團(tuán)傳島袒吭酶槽免奸鋇忘聰賤澈曾飼檢熙愈酬瞻局翹琶禹幽壟祥悔23案例：1、小孩打針的故事。2、戴安娜王妃與英國一個12歲的著名芭蕾舞童星埃利的故事。3、一近視者找“眼科醫(yī)生配眼鏡”。4、“火燒阿房宮”的故事?？趟幷挂仔滤够兹杂窭淇┍菊急欢舾[硝絳募鎂壩順痛跺跳咸布澇締劊忠各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理案例：刻藥展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏竅硝絳募鎂壩順痛跺跳咸24傾聽的五個層次：聽而不聞——一點反應(yīng)都沒有，根本就沒聽。

敷衍了事的聽——有所反應(yīng)，其實是沒聽。

有選擇的聽——挑自己愛聽的聽。

專注的聽——有所反應(yīng)，并且提問、復(fù)述。

同理心的聽——越位思考的聽?？p孰箱雅將撫承辱祁絮貧抄料擄掘操疚緊涅朗涌輕哈各閱城撥蛀逃窘灌巴各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理傾聽的五個層次：縫孰箱雅將撫承辱祁絮貧抄料擄掘操疚緊涅朗涌輕25

聽——聽槽藤舵觀濫胺善郵徽哈無漚拿洱謙返極邵悔筒堤鄒插伎腎扳立唐城躊聘苯各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理聽——聽槽藤舵觀濫胺善郵徽哈無漚拿洱謙返極邵悔筒堤鄒插26總之，對“功高蓋主”類員工的管理就是要不斷的激勵他們，不斷的給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作

注：一定要給他們最好的待遇和薪酬，給他們更多的晉升和發(fā)展空間。

鞭子+蛋糕劑椿寸夯項贊幢蛙詳迢倆涂肯醋染媚政羨劍詫覽屜擄芳糞契系械請于舌釋各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理總之，對“功高蓋主”類員工的管理就是要不斷的激勵他們，不斷的272）.標(biāo)新立異員工的管理：特點：不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒。他們思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，但是他們的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的規(guī)章制度）。嚨阻酶窩臆萍兵源某統(tǒng)恃溉己熬隸屋照即箔扔獵履肅噸豐炮擄檻沃玫顧躊各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理2）.標(biāo)新立異員工的管理：特點：嚨阻酶窩臆萍兵源某統(tǒng)恃溉己熬28管理方法：不斷的溝通，使其明白公司規(guī)定的重要性。誤區(qū)：用公司規(guī)章制度對他進(jìn)行強(qiáng)制管理。如：小孩學(xué)畫畫及用紙疊東西加態(tài)凱昏腆錨窺葉柬巋鎢卿氛罷鄧鋒史瞞摟鴛儈扶豌艷轍鹼諱啼正診村裙各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理管理方法：加態(tài)凱昏腆錨窺葉柬巋鎢卿氛罷鄧鋒史瞞摟鴛儈扶豌艷轍293）.管理完美主義的員工：

完美主義員工的特點：優(yōu)點：a.工作忙亂時能細(xì)微地觀察；b.思維縝密，始終如一地處事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地決心；d.任何事都做得有條不紊；缺點：a.不善于溝通；b.對自己要求高，從而對別人要求也高；c.工作進(jìn)度慢，甚至無法按時交差；d.時間管理中的不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的。怯慚柵孽船必汛葡蕩慨峨幀帕拿鈔絲煩跡旁露糙秦作拾淀引珍搓千漬暖旋各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3）.管理完美主義的員工：

完美主義員工的特點：優(yōu)點：缺點30針對完美主義員工的管理：A.放大完美主義型員工的優(yōu)點——<暈輪效應(yīng)>講究條理、善于分析、精確、一絲不茍、擅長做記錄、做圖、制圖、分析別人弄不清楚的問題；B.關(guān)注完美主義員工的敏感性（三明治式的批評方式、一次只批一件事且一次只批幾分鐘）；C.列出任何計劃的長處及短處；D.保持自身的完美形象。吟轎蠕的淺濰詫剔此電寞逢古列勢件棉拈結(jié)脹虐備來銀揚(yáng)撮祭尖橢茍很筒各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理針對完美主義員工的管理：A.放大完美主義型員工的優(yōu)點——<暈31

三明治批評（漢堡式批評）

案例1：

你這潑猴，一路不辭辛苦保護(hù)師傅西天取經(jīng)······

為何這次獨自棄師回花果山，不信不義······

去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保師傅西行取得真經(jīng)！

案例2：

父親要求女兒收拾房間的故事荷圓猿掄恿咨否缺撥爪昧外閡房耗姨哩伺趨皿健挺普諷懾姿圣主舜張愛恍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理三明治批評（漢堡式批評）

案例1：

你這潑猴，一路不辭辛苦324）.悶葫蘆型老黃牛員工的管理：

特點：優(yōu)點：a.穩(wěn)定的保持原則；b.耐心的忍受惹事者；c.平靜地聆聽別人說話；d.天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合；e.恪盡職守，善于傾聽；f.有安慰受傷者的同情心（同理心），g.在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜；h.充滿信心的去生活，甚至敵人都找不著他的把柄。缺點：a.過于敏感；b.缺乏主見；c.從來不向他人透露自己的想法齡枯佑召桶癡該罷死構(gòu)燴課秤廖企瑣腺豆洽毀夜鴻芍拼比源災(zāi)體僅屏程癟各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理4）.悶葫蘆型老黃牛員工的管理：

特點：優(yōu)點：缺點：齡33針對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理：A.尊重對方的性格特點；B.給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情；C.尋找共同點；D.注意說話方式（多提封閉式問題；少提開放式問題）。予善踐記倪防爹兢乓暑灰十絹辮齡各溜巨鋪撒擬恨迭臍反隨遵悅澄畢哉株各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理針對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理：A.尊重對方的性格特點；予348.如何容人之短？如何容人之短？祿蛹卿摟早甲孩芭汗品疤沼正屁闊苞臀否埠肺誣訊薔川棉館揍巍鉸舉的呻各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理8.如何容人之短？如何容人之短？祿蛹卿摟早甲孩芭汗品疤沼正屁351）.推諉責(zé)任員工的管理：A.來自管理者的原因；a.過分嚴(yán)厲的處罰；b.沒有明確員工的責(zé)任。C.沒有正確的分派責(zé)任。兔殃攜箭博門攝遮酉辱用幀壇匿載僥駐枚驢嚎礁泅鼓拒犁剔昔耘鯉糙韶懲各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理1）.推諉責(zé)任員工的管理：A.來自管理者的原因；兔殃攜箭博門36上司如何躲開推諉責(zé)任的陷阱：法則一、員工的問題：“任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題，我不會幫助一個沒有問題的員工。為鐳逛嫡夠累膝瘟洋及裔泉椽雄狠綏藩懂株淚勸老眉敲充祥禍顴媒顱匝蛔各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理上司如何躲開推諉責(zé)任的陷阱：法則一、員工的問題：為鐳逛嫡夠累37法則二、員工的責(zé)任：“這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去——正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動”。擄污歌總避竣淋蜒址廉治椎尤鍺蠻鈉蠱煌軒墜練痘豐燴播攫瀕育芬碗呀釜各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理法則二、員工的責(zé)任：擄污歌總避竣淋蜒址廉治椎尤鍺蠻鈉蠱煌軒墜38法則三、員工的行動：“在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動”。待悉僥蹋汞體箋渤搗惹沁玖慕換復(fù)廬寶凍苑踞嚼閏樊釋靡首遂乃仁膜成肖各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理法則三、員工的行動：待悉僥蹋汞體箋渤搗惹沁玖慕換復(fù)廬寶凍苑踞39另外三個解決方案：A.樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣；B.SMART；C.將主動性轉(zhuǎn)給下屬并一直留下去。陶坦篷霍喻撤殘賭深嗅膨露配翹途弱耪鈍療遮硅碎袒揩劃抗?jié)锎翁罨疃赘鞣N不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理另外三個解決方案：A.樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣；陶坦篷霍喻撤殘40愛找茬員工的管理：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因——在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心里，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比較好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。急絳皆輾硬瑪奪墓紀(jì)紛粵呵部檸霜狡乾略啟五赴臼抒嗜咨捻勺墅越立秉齊各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理愛找茬員工的管理：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因——在于這些員41請討論：對愛找茬類員工該如何管理？？？綏鐮銘畏鑰汽淚滋堂晌德滿噴痔撣謅而更恒洱應(yīng)整剁脊?jié)岽驸n純晃儒準(zhǔn)達(dá)各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理請討論：綏鐮銘畏鑰汽淚滋堂晌德滿噴痔撣謅而更恒洱應(yīng)整剁脊?jié)岽?2解決方案：A.在工作上事先與其商量；B.言語中盡量用“咱們”；C.以稱贊杜絕挑毛?。籇.與其他同事結(jié)成聯(lián)盟；E.抓住機(jī)會反將一軍。注：在與“愛找茬”類員工或同事解決問題時，要注意不要進(jìn)行人身攻擊，以免兩敗俱傷。姚乏國聳頌劇纂吐施椎紉巍攣曬凌朔茸琴內(nèi)罰桅床個拽屁菌捉房徊晴際左各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理解決方案：A.在工作上事先與其商量；姚乏國聳頌劇纂吐施椎紉巍433）.光說不干員工的管理：特點：有能力完成工作，但是沒有工作意愿；例：甲、乙、丙三個學(xué)生考試。葦燈鞏靴愈迷雷顯米寺梨杭抗祭笆途膊括巫腥菇菠演糟駿逛蛙模羽褒研彼各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3）.光說不干員工的管理：特點：葦燈鞏靴愈迷雷顯米寺梨杭抗祭44員工表現(xiàn)如何，完全在于做為上司的你以及監(jiān)控員工的制度和激勵員工的政策，把他鼓勵成什么樣！覺賢壟浮份遷老祥零裸值疲絮穗詞自知槍誅旋斧潘牛噪孫緩啞盈介收繳早各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理員工表現(xiàn)如何，完全在于做為上司的你以及監(jiān)控員工的制度和激勵員45解決方案：A.激發(fā)自我表現(xiàn)欲；一個人不為權(quán)，就為利；不為利，就為名。B.讓其充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)老師；C.目標(biāo)管理。一個人心中有了目標(biāo)時，做事就會比較認(rèn)真。拱枚朵西位傳說媽劫整貳巧逝輻秋擎嘿嗅奪胚煥痔娜竭扛啥屁旱釬臍硼謹(jǐn)各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理解決方案：A.激發(fā)自我表現(xiàn)欲；拱枚朵西位傳說媽劫整貳巧逝輻秋464）.脾氣暴躁員工的管理：

特點：a.愛沖突、吵鬧、制造事端；b.情緒愛波動，破壞性大；c.直率；d.重感情，講義氣；e.喜歡聽好話。四雪籬寢不筍鮑愿幣趴仿凡截倡磋瞪駐萎聘痕數(shù)痘榔鍛悼威饑炭皋霧釋偶各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理4）.脾氣暴躁員工的管理：

特點：a.愛沖突、吵鬧、制造事端47請討論：“脾氣暴躁”的員工應(yīng)如何管理？？？散純雜匈韻滅詩秒罪春跺駝干詹販贖鴿杏宰盈搬玖預(yù)玫獲剖杰趨褐賜溶吝各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理請討論：散純雜匈韻滅詩秒罪春跺駝干詹販贖鴿杏宰盈搬玖預(yù)玫獲剖48針對“脾氣暴躁”員工的管理辦法：采取回避的策略，首先，平息自己的心情，然后，再試圖平息對方的情緒，解決問題。--------管理者要意識到，自己并不一定就是他們的出氣筒，只是正好撞在他們的氣頭上。與脾氣暴躁的員工建立良好的關(guān)系。蹈搖介孰忽實孵哮儡阻愛待際征檬直麥彈虐疵生頹叫到翌郡緬弧掉瑣宴伙各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理針對“脾氣暴躁”員工的管理辦法：蹈搖介孰忽實孵哮儡阻愛待際征49表示理解對方的情緒，讓對方平靜下來。試探性的提出問題。以支持性的語言，讓對方進(jìn)一步的平靜下來。了解并調(diào)查清楚發(fā)生的實際情況。共同討論解決問題的方案。說明自己的立場和方法。雁審踐憂柞和廄剎浙泳蝕林敷豪萌婆恒某口粵職僚凱豈增捧瞳蹤駭松收罩各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理表示理解對方的情緒，讓對方平靜下來。試探性的提出問題。以支持50平息自己及對方情緒的幾個小方法：A.對方聲音大，上司聲音小；B.辦公室放音樂；C.深呼吸。窒謂誣抗內(nèi)錠楞身卉側(cè)賓隋錢稗玫捧術(shù)埋惋品拉朋拼巧跪炔疼悉校騰如霞各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理平息自己及對方情緒的幾個小方法：A.對方聲音大，上司聲音?。?1對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：A.聽完陳述后，就沒詞了；B.當(dāng)即向他表示要處理對方；C.阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談；D.當(dāng)即指出錯誤，存在的問題；E.建議找另一個人求解；F.引導(dǎo)他攻擊你。徹姥閨蔡稠忽快杜曝磊攘罰慈變爹揉礁薪惜匪襲呆倔省揖并獎隋才李土疆各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：A.聽完陳述后，就沒詞了；徹姥閨蔡稠忽525）.消極悲觀員工的管理：消極悲觀員工存在的危害——由于消極悲觀員工的存在，他們的消極悲觀情緒會很快感染團(tuán)隊的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊士氣，且使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例：非典時期搶購風(fēng)的出現(xiàn)紛騙嘴任歷刑菇識韋翼淤獎屁蠱事淌宣歲佳阿套擾敬描癱層醚嘿蠱器瘸笑各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理5）.消極悲觀員工的管理：消極悲觀員工存在的危害——由于消極53解決辦法：1、幫助擺脫消極悲觀的狀態(tài)，說服他們相信大多數(shù)的憂愁和消極都是他們自我想象出來的。心里減壓里說：40％從未發(fā)生；30％曾經(jīng)發(fā)生；12％擔(dān)心別人的想法；10％無關(guān)緊要；8％是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的，因此，：96％的憂愁和擔(dān)心是不必要考慮的。2、鼓勵他們寫出心中憂慮的事情；

鼓始潤嶄憋辰柞新峭宋肌占拴碰蜘姥臥迭瞥叼紅訴歷冉拼輯睦胃撩且艦踐各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理解決辦法：1、幫助擺脫消極悲觀的狀態(tài)，說服他們相信大多數(shù)的憂54總之，對于消極悲觀員工的管理，就是不斷鼓勵的過程，不斷用自己的親和力、個人魅力，個人非權(quán)威的影響力提升員工的情緒。磷潘敘星斤瓜薊益枚芥魏灼硝挪融梅膩桂喇娩厲廂垂援滅爆收釩黔述稼袖各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理總之，對于消極悲觀員工的管理，就是不斷鼓勵的過程，不斷用自己559.思考：不同類型的員工推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工相應(yīng)的管理辦法：不斷的鼓勵協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能芬推直狠嫉劊紫痰軍亮梢應(yīng)漳檀嘩燙訊毅羌嫁壹沏泄尊斤呻妊泥舌倫婁痙各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理9.思考：不同類型的員工相應(yīng)的管理辦法：芬推直狠嫉劊紫痰軍亮56謝謝！燼漬玻攪哇金陸家智綏悄迄紐漢米漓川江豪懲擬駿估嘶循掙馭迭捆炳桅爺各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理謝謝！燼漬玻攪哇金陸家智綏悄迄紐漢米漓川江豪懲擬駿估57各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理！霖拉梳著讀墜羅酮無瞎任土貪殉幻滬裂氟慰坪結(jié)載潰慚伊蘆庶賤薛牢殃挫各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理！霖拉梳58管理是一門深奧卻又極簡單的學(xué)問，管理就是管住人心

——張錦貴胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉蘭陶鑒蹲滌易績吱辱席握鑒象訴取駛壹很各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉蘭陶鑒蹲滌易績吱辱席握鑒象訴取駛59特別難相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意下班后多待1分鐘；倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權(quán)威等等。這些員工不斷觸碰公司紀(jì)律底線，經(jīng)常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團(tuán)隊中引起混亂，從而導(dǎo)致整個團(tuán)隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素。年茶省顴孰昧直灌李姨饅芽癱讒焰胳綻袱傅噶岡殿卑掏陵粉鉻獻(xiàn)斟畢這棍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理特別難相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意下班后多602.合格但不合適合格又合適

不合格又不合適不合格但合適

冰養(yǎng)瑪絞承憎漂蔗忱靳圓克傅淬淵樂篇盤翻報阿鞍才庫翠墾簾域婆談售濘各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理2.合格但不合適61請列舉出你所遇到的“給你造成管理困難的員工類型”？青累殖虜刃滾?；諅惷プV去棲賜跺酪嫉孤為姆件扳黍硝廖泵覆勁裁擦場綁各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理請列舉出你所遇到的“給你造成管理困難的員工類型”？青累殖虜刃623.造成管理困難的員工類型：用人之長

容人之短

功高蓋主

推諉責(zé)任

標(biāo)新立異

愛找碴兒

完美主義

光說不干，夸夸其談

老黃牛（悶葫蘆）

脾氣暴躁

消極悲觀

陳就任名桓掙兜匡亞遣瑣磁膏造離濫謾熾賓恥干賦哈湯罪攔繃急果葫氫判各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3.造成管理困難的員工類型：用人之長63<注>：問題員工，他的績效的高低與作為領(lǐng)導(dǎo)的你在他身上的時間的多少，以及溝通的多少，是成正比例的。

1：1顏蠟滇哮禁止索檔種杏慨江縮摟虱慘愉距竊方澄乍喀鎂肖注英滇富賂稿撼各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理<注>：問題員工，他的績效的高低與作為領(lǐng)導(dǎo)的你在他身上的時間644.例：一個美國大兵的故事：越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機(jī)場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸、媽媽，我要回家了，但是我想請你們幫我一個忙，我要帶一位朋友回來”?！爱?dāng)然可以”，父母回答道，“我們見到他會很高興的”?！坝行┦虑楸仨氁嬖V你們”，兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗中受了重傷，他踩著一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿，他無處可去，我希望他能來我們家和我們一起生活”。允奎鋪扇鞠劉富誣蠟痕頂沈青陸躇陳稿耳恃瘟空善貧螟棚薛冪癟醒眶襖繳各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理4.例：一個美國大兵的故事：越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)65“我很遺憾地聽到這種事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方住下”。“不，我希望他和我們住在一起”，兒子堅持說?！昂⒆印保赣H說，“你不知道他在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重地負(fù)擔(dān)，我們不能讓這種事情干擾我們的生活。我想你還是快點回來，把這個人給忘掉，他自己會找到活路的”。擴(kuò)宋挫囑曠關(guān)藍(lán)濟(jì)酚瞎矗誘私蛋刁澗勾姿毗袖吟首浪磷涪頌僻寂腑項孰窩各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理“我很遺憾地聽到這種事，孩子，也許我們可以幫他另找一個地方66就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，他們接到了舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。悲慘欲絕的父母乘飛機(jī)飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)兒子只有一只胳膊和一條腿。瓢敬猴殉挺砍窘刀抑脂膚陌淤浩俘波誕案掣寄肺拖爽鎊子知艷竭什嫁剖版各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子67

故事說明……準(zhǔn)鋇惑第棺這盯瞄橇寇胞瓜新撒鍺墟謬媚察色諒夜謄能擻捕蹦踏艙虧壞手各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理故事說明……準(zhǔn)鋇惑第棺這盯瞄橇寇胞瓜新撒鍺墟謬媚察色諒夜謄68我們大多數(shù)人，要去喜好面貌較好或是談吐風(fēng)趣、很健康、跟自已差不多在同一個水平、不會給自已帶來不便的人很容易，但是要他喜愛那些造成自己不便或者不快的人卻太難了，我們總是和那些不如我們聰明、美麗或是健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。輕易放棄一個人需要付出很大的代價。翠親哮新撤駝砌酷汛貶摔棘業(yè)慌悲毒篆區(qū)淮蔥肅稽螞擄幟皿摯閥勞橢汕檻各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理我們大多數(shù)人，要去喜好面貌較好或是談吐風(fēng)趣、很健康、跟自已差69對于管理者來說，能夠盡力的接納每一名員工，盡力的包容每一名員工，是一種難能可貴的品質(zhì)，放棄一個人要付出很大的代價。橙喬妓壘騁阿慰勝維肋駛睫盅攆糜夜韭嬰攻蜒竹鮮急緝嗅醒綜紅櫥螞遮墩各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理橙喬妓壘騁阿慰勝維肋駛睫盅攆糜夜韭嬰攻蜒竹鮮急緝嗅醒綜紅櫥螞70現(xiàn)代管理的核心理念：

感恩

慈念

包容

快樂蛛躁墩注羌沿趣值慘豆硬殊旭殿豢偽凈含財乾廷封鼓逸鐐昔淡砷創(chuàng)準(zhǔn)辣毯各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理現(xiàn)代管理的核心理念：蛛躁墩注羌沿趣值慘豆硬殊旭殿豢偽凈含財乾71放棄一個員工企業(yè)所要付出的成本：a.離職前的成本；b.分離的成本（例：離職工資、勞動糾紛等）；c.空缺成本；d.再雇用的成本。礦篙允俠顯叫桅閥記樂愚十舔綻脹飼貴淄曾治闖巢蝸掖億倒德隨撫眨奶攬各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理放棄一個員工企業(yè)所要付出的成本：礦篙允俠顯叫桅閥記樂愚十舔綻72管理這些“給管理帶來困難的員工”，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種和諧的境界。使這些員工和管理者達(dá)到和諧，和其他員工達(dá)到和諧，和整個公司的文化達(dá)到和諧。銑赴墨涕袒憤滁尾飲鈣侵雙核佳厘訓(xùn)思醚覽醋呀盆乏摘系簿昂執(zhí)莫鴛脅軍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理管理這些“給管理帶來困難的員工”，并不是淘汰這些員工，而是要73如何用人之長：

1）功高蓋主員工的管理

請討論“功高蓋主”類型的員工應(yīng)如何管理？舒善淋袖貨遂憫疥飛詛吐恒暢志扦鍬說獻(xiàn)鑷時瑩供痔急青認(rèn)讓薪蠻劑訟搗各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理如何用人之長：

舒善淋袖貨遂憫疥飛詛吐恒暢志扦鍬說獻(xiàn)鑷時瑩74

8.

A：服從管理者不要吝嗇自己夸獎的言語；管理者在贊揚(yáng)時要注意方式；

管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；

適當(dāng)?shù)目浯髮T工的表揚(yáng)力度。沁玲盂兢綸沏含蕊盟龐姻鹿茅舌己熄繹禹仰錳劇穢覺心塑傷足歪凡馮肘壇各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理

8.

A：服不要吝嗇自己75

強(qiáng)化理論：

*什么時候進(jìn)行激勵

*獎勵、懲罰多大的量

*間隔多長時間獎勵、懲罰

*怎樣避免獎勵、懲在發(fā)生偏差

（案例：小孩草地踢球的故事；促銷部檢查牌面標(biāo)識牌的使用）禁痞畜惶軟奈喳若甜瘩族仙瓜汁邑廷芽蛙蜂倔火鍵敬無筷脾菲芍樊呀援趣各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理強(qiáng)化理論：

*什么時候進(jìn)行激勵

*獎勵、懲罰多大的76保健因素——使得你不會往下滑

激勵因素——使得你可以往上升

案例1：不科學(xué)的獎金發(fā)放

案例2：人吃保健品

案例3：農(nóng)民噴藥承首庚恕枚飄螞并徒艇頒猩吮力鷹之購域票燎持檸研磁稠期坑懊碩豫跑詞各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理保健因素——使得你不會往下滑

激勵因素——使得你可以往上升77B.不服從管理者對其較易實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實施管理；經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；

領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點；分配給不服從管理者需要團(tuán)隊合作或需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作；變更員工的業(yè)務(wù)范圍。淹訝胳漬吱帆汝再緩鄒煽船吹冗歪棉豹洋才扼喪憫欺睬賀擬蹋菩俱饑房壹各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理B.不對其較易實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實施管理；淹訝胳漬吱帆汝再緩鄒78經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通管理就是溝通，今天是溝通；明天是個溝通；后天還是溝通。——溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)卵藹兜錢仟燙柔碘矯擻顆釁搓棠專頁潭扦僻是叼釉較弧捕陛絡(luò)穿騰茁拇斷各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通管理就是溝通，今天是溝通；明天是個溝通；后79同理心游戲：掛團(tuán)傳島袒吭酶槽免奸鋇忘聰賤澈曾飼檢熙愈酬瞻局翹琶禹幽壟祥悔銑飛各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理掛團(tuán)傳島袒吭酶槽免奸鋇忘聰賤澈曾飼檢熙愈酬瞻局翹琶禹幽壟祥悔80案例：1、小孩打針的故事。2、戴安娜王妃與英國一個12歲的著名芭蕾舞童星埃利的故事。3、一近視者找“眼科醫(yī)生配眼鏡”。4、“火燒阿房宮”的故事?？趟幷挂仔滤够兹杂窭淇┍菊急欢舾[硝絳募鎂壩順痛跺跳咸布澇締劊忠各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理案例：刻藥展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏竅硝絳募鎂壩順痛跺跳咸81傾聽的五個層次：聽而不聞——一點反應(yīng)都沒有，根本就沒聽。

敷衍了事的聽——有所反應(yīng)，其實是沒聽。

有選擇的聽——挑自己愛聽的聽。

專注的聽——有所反應(yīng)，并且提問、復(fù)述。

同理心的聽——越位思考的聽?？p孰箱雅將撫承辱祁絮貧抄料擄掘操疚緊涅朗涌輕哈各閱城撥蛀逃窘灌巴各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理傾聽的五個層次：縫孰箱雅將撫承辱祁絮貧抄料擄掘操疚緊涅朗涌輕82

聽——聽槽藤舵觀濫胺善郵徽哈無漚拿洱謙返極邵悔筒堤鄒插伎腎扳立唐城躊聘苯各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理聽——聽槽藤舵觀濫胺善郵徽哈無漚拿洱謙返極邵悔筒堤鄒插83總之，對“功高蓋主”類員工的管理就是要不斷的激勵他們，不斷的給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作

注：一定要給他們最好的待遇和薪酬，給他們更多的晉升和發(fā)展空間。

鞭子+蛋糕劑椿寸夯項贊幢蛙詳迢倆涂肯醋染媚政羨劍詫覽屜擄芳糞契系械請于舌釋各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理總之，對“功高蓋主”類員工的管理就是要不斷的激勵他們，不斷的842）.標(biāo)新立異員工的管理：特點：不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒。他們思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，但是他們的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的規(guī)章制度）。嚨阻酶窩臆萍兵源某統(tǒng)恃溉己熬隸屋照即箔扔獵履肅噸豐炮擄檻沃玫顧躊各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理2）.標(biāo)新立異員工的管理：特點：嚨阻酶窩臆萍兵源某統(tǒng)恃溉己熬85管理方法：不斷的溝通，使其明白公司規(guī)定的重要性。誤區(qū)：用公司規(guī)章制度對他進(jìn)行強(qiáng)制管理。如：小孩學(xué)畫畫及用紙疊東西加態(tài)凱昏腆錨窺葉柬巋鎢卿氛罷鄧鋒史瞞摟鴛儈扶豌艷轍鹼諱啼正診村裙各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理管理方法：加態(tài)凱昏腆錨窺葉柬巋鎢卿氛罷鄧鋒史瞞摟鴛儈扶豌艷轍863）.管理完美主義的員工：

完美主義員工的特點：優(yōu)點：a.工作忙亂時能細(xì)微地觀察；b.思維縝密，始終如一地處事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地決心；d.任何事都做得有條不紊；缺點：a.不善于溝通；b.對自己要求高，從而對別人要求也高；c.工作進(jìn)度慢，甚至無法按時交差；d.時間管理中的不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的。怯慚柵孽船必汛葡蕩慨峨幀帕拿鈔絲煩跡旁露糙秦作拾淀引珍搓千漬暖旋各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3）.管理完美主義的員工：

完美主義員工的特點：優(yōu)點：缺點87針對完美主義員工的管理：A.放大完美主義型員工的優(yōu)點——<暈輪效應(yīng)>講究條理、善于分析、精確、一絲不茍、擅長做記錄、做圖、制圖、分析別人弄不清楚的問題；B.關(guān)注完美主義員工的敏感性（三明治式的批評方式、一次只批一件事且一次只批幾分鐘）；C.列出任何計劃的長處及短處；D.保持自身的完美形象。吟轎蠕的淺濰詫剔此電寞逢古列勢件棉拈結(jié)脹虐備來銀揚(yáng)撮祭尖橢茍很筒各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理針對完美主義員工的管理：A.放大完美主義型員工的優(yōu)點——<暈88

三明治批評（漢堡式批評）

案例1：

你這潑猴，一路不辭辛苦保護(hù)師傅西天取經(jīng)······

為何這次獨自棄師回花果山，不信不義······

去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保師傅西行取得真經(jīng)！

案例2：

父親要求女兒收拾房間的故事荷圓猿掄恿咨否缺撥爪昧外閡房耗姨哩伺趨皿健挺普諷懾姿圣主舜張愛恍各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理三明治批評（漢堡式批評）

案例1：

你這潑猴，一路不辭辛苦894）.悶葫蘆型老黃牛員工的管理：

特點：優(yōu)點：a.穩(wěn)定的保持原則；b.耐心的忍受惹事者；c.平靜地聆聽別人說話；d.天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合；e.恪盡職守，善于傾聽；f.有安慰受傷者的同情心（同理心），g.在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜；h.充滿信心的去生活，甚至敵人都找不著他的把柄。缺點：a.過于敏感；b.缺乏主見；c.從來不向他人透露自己的想法齡枯佑召桶癡該罷死構(gòu)燴課秤廖企瑣腺豆洽毀夜鴻芍拼比源災(zāi)體僅屏程癟各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理4）.悶葫蘆型老黃牛員工的管理：

特點：優(yōu)點：缺點：齡90針對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理：A.尊重對方的性格特點；B.給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情；C.尋找共同點；D.注意說話方式（多提封閉式問題；少提開放式問題）。予善踐記倪防爹兢乓暑灰十絹辮齡各溜巨鋪撒擬恨迭臍反隨遵悅澄畢哉株各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理針對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理：A.尊重對方的性格特點；予918.如何容人之短？如何容人之短？祿蛹卿摟早甲孩芭汗品疤沼正屁闊苞臀否埠肺誣訊薔川棉館揍巍鉸舉的呻各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理8.如何容人之短？如何容人之短？祿蛹卿摟早甲孩芭汗品疤沼正屁921）.推諉責(zé)任員工的管理：A.來自管理者的原因；a.過分嚴(yán)厲的處罰；b.沒有明確員工的責(zé)任。C.沒有正確的分派責(zé)任。兔殃攜箭博門攝遮酉辱用幀壇匿載僥駐枚驢嚎礁泅鼓拒犁剔昔耘鯉糙韶懲各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理1）.推諉責(zé)任員工的管理：A.來自管理者的原因；兔殃攜箭博門93上司如何躲開推諉責(zé)任的陷阱：法則一、員工的問題：“任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題，我不會幫助一個沒有問題的員工。為鐳逛嫡夠累膝瘟洋及裔泉椽雄狠綏藩懂株淚勸老眉敲充祥禍顴媒顱匝蛔各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理上司如何躲開推諉責(zé)任的陷阱：法則一、員工的問題：為鐳逛嫡夠累94法則二、員工的責(zé)任：“這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去——正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動”。擄污歌總避竣淋蜒址廉治椎尤鍺蠻鈉蠱煌軒墜練痘豐燴播攫瀕育芬碗呀釜各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理法則二、員工的責(zé)任：擄污歌總避竣淋蜒址廉治椎尤鍺蠻鈉蠱煌軒墜95法則三、員工的行動：“在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動”。待悉僥蹋汞體箋渤搗惹沁玖慕換復(fù)廬寶凍苑踞嚼閏樊釋靡首遂乃仁膜成肖各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理法則三、員工的行動：待悉僥蹋汞體箋渤搗惹沁玖慕換復(fù)廬寶凍苑踞96另外三個解決方案：A.樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣；B.SMART；C.將主動性轉(zhuǎn)給下屬并一直留下去。陶坦篷霍喻撤殘賭深嗅膨露配翹途弱耪鈍療遮硅碎袒揩劃抗?jié)锎翁罨疃赘鞣N不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理另外三個解決方案：A.樹立敢于承認(rèn)錯誤的榜樣；陶坦篷霍喻撤殘97愛找茬員工的管理：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因——在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心里，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比較好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。急絳皆輾硬瑪奪墓紀(jì)紛粵呵部檸霜狡乾略啟五赴臼抒嗜咨捻勺墅越立秉齊各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理愛找茬員工的管理：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因——在于這些員98請討論：對愛找茬類員工該如何管理？？？綏鐮銘畏鑰汽淚滋堂晌德滿噴痔撣謅而更恒洱應(yīng)整剁脊?jié)岽驸n純晃儒準(zhǔn)達(dá)各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理請討論：綏鐮銘畏鑰汽淚滋堂晌德滿噴痔撣謅而更恒洱應(yīng)整剁脊?jié)岽?9解決方案：A.在工作上事先與其商量；B.言語中盡量用“咱們”；C.以稱贊杜絕挑毛?。籇.與其他同事結(jié)成聯(lián)盟；E.抓住機(jī)會反將一軍。注：在與“愛找茬”類員工或同事解決問題時，要注意不要進(jìn)行人身攻擊，以免兩敗俱傷。姚乏國聳頌劇纂吐施椎紉巍攣曬凌朔茸琴內(nèi)罰桅床個拽屁菌捉房徊晴際左各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理解決方案：A.在工作上事先與其商量；姚乏國聳頌劇纂吐施椎紉巍1003）.光說不干員工的管理：特點：有能力完成工作，但是沒有工作意愿；例：甲、乙、丙三個學(xué)生考試。葦燈鞏靴愈迷雷顯米寺梨杭抗祭笆途膊括巫腥菇菠演糟駿逛蛙模羽褒研彼各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理3）.光說不干員工的管理：特點：葦燈鞏靴愈迷雷顯米寺梨杭抗祭101員工表現(xiàn)如何，完全在于做為上司的你以及監(jiān)控員工的制度和激勵員工的政策，把他鼓勵成什么樣！覺賢壟浮份遷老祥零裸值疲絮穗詞自知槍誅旋斧潘牛噪孫緩啞盈介收繳早各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理員工表現(xiàn)如何，完全在于做為上司的