優(yōu)質護理服務工作計劃樣本（一）

第3頁共3頁優(yōu)質護理服務工作計劃樣本（一）___年?優(yōu)質護理服?務工作是在?去年開展“?優(yōu)質護理服?務”活動的?基礎上，為?進一步深化?“優(yōu)質護理?服務”工作?內涵，以“?提升職業(yè)素?質、優(yōu)化護?理服務”為?主題，以“?二甲復審”?為契機，提?升服務水平?，持續(xù)改進?護理質量，?以嚴謹態(tài)度?抓好每項護?理工作的全?程質量管理?，即基礎質?量、環(huán)節(jié)質?量、終末質?量，其中環(huán)?節(jié)質量是重?點,在總結?上一年度開?展“優(yōu)質護?理服務”活?動經驗的基?礎上，特制?定___年?“優(yōu)質護理?服務”工作?計劃。一?、指導思想?：我科將以?科學發(fā)展觀?為指導，深?化“以病人?為中心”的?服務理念，?以“二甲復?審”為契機?,以“提升?職業(yè)素質、?優(yōu)化護理服?務”為主題?，努力為患?者提供無縫?隙、連續(xù)性?、安全、優(yōu)?質、滿意的?護理服務。?二、工作?目標以患者?滿意為總體?目標，夯實?基礎，鞏固?成果，以病?人的要求為?工作起點，?以病人滿意?度為工作終?點，全面落?實以病人為?中心的各項?護理工作。?進一步深化?優(yōu)質護理服?務工作，提?升服務內涵?，持續(xù)改進?護理質量。?三、工作?措施1、修?訂各種制度?、標準繼續(xù)?完善修訂我?院各項規(guī)章?制度、工作?職責、工作?流程、疾病?護理常規(guī)、?臨床護理服?務規(guī)范及標?準。繼續(xù)完?善修訂質控?檢查標準與?方法，完善?護理不良事?件上報與督?查制度，加?強對危重病?人的管理。?2、全面?提升職業(yè)素?質、優(yōu)化護?理服務（1?）加強基礎?理論知識的?培訓，使護?理人員綜合?素質及專業(yè)?能力得到提?高。從“三?基三嚴”入?手，每月_?__一次業(yè)?務培訓，內?容包括中西?醫(yī)基礎理論?、專科護理?、法律法規(guī)?、服務意識?，強化基礎?護理及分級?護理的落實?并保證質量?。（2）?提高臨床護?士的實際工?作能力，培?訓?？谱o理?骨干。（?3）加強護?理專業(yè)技術?操作培訓。?牢固掌握護?理基本技能?，夯實基本?功底，同時?___開展?護士技能操?作競賽活動?，進一步強?化訓練，提?升臨床護理?技能操作水?平，從而提?高護理服務?。（4）?加強護士禮?___范學?習。（5?）采取各種?形式的學習?培訓，以提?高全院護理?人員的業(yè)務?素質，提高?護士觀察病?情、落實護?理措施、記?錄護理文書?的能力。?3、加強管?理，確保護?理安全（1?）加強病人?重點環(huán)節(jié)的?管理，如病?人轉運、交?接、圧瘡等?，建立并完?善護理流程?及管理評價?程序。抓住?護士交接班?、每月一次?的護理查房?等關鍵環(huán)節(jié)?，加強護理?管理確保目?標實現。?（2）加強?護理安全監(jiān)?控管理，每?月___科?室進行護理?安全隱患排?查及護理差?錯、護理投?數的原因分?析討論，分?析發(fā)生的原?因，應吸取?的教訓，提?出防范措施?與改進措施?。（3）?加強科室管?理。每周對?科室在病房?管理、基礎?護理、護理?安全、病歷?文書書寫、?護士儀表、?消毒隔離等?進行不定期?的抽查，對?存在的問題?立即指出并?限期反饋，?在每月的護?士工作例會?上進行總結?；對優(yōu)質護?理病區(qū)進行?質量控制4?、夯實基礎?護理（1）?切實做好基?礎護理，使?護理工作更?加規(guī)范化。?保持病床整?潔、無異味?、無污跡，?物品擺設整?齊規(guī)范，輸?液滴數與醫(yī)?囑相符，勤?巡視輸液病?人，善于觀?察病人，發(fā)?現問題及時?解決。5?、嚴格落實?責任制整體?護理（1）?優(yōu)質護理病?區(qū)實行彈性?排班。工作?忙時可加班?，閑時可輪?休。（2?）優(yōu)質護理?服務病區(qū)設?立責任組長?___名、?責任護士_?__名，每?名責任護士?護理___?名病人。責?任護士從入?院到出院的?各種治療給?藥、病情觀?察、基礎護?理以及健康?教育等為患?者提供連續(xù)?、全程的工?作，切實做?好優(yōu)質護理?服務。（?3）全面履?行護士職責?。整合基礎?護理、病情?觀察、治療?、溝通和健?康指導等，?為患者提供?全面、全程?、連續(xù)的護?理服務。密?切觀察患者?病情，及時?與醫(yī)師溝通?，與患者溝?通，對患者?開展健康教?育和康復指?導，提供心?理護理。?（4）臨床?護理服務充?分體現?？?特色，依據?科室特點豐?富服務內涵?，為病人提?供人性化護?理服務保障?患者安全，?促進患者康?復。5、?定期滿意度?調查（1）?每月___?召開工休座?談會，定期?聽取患者對?優(yōu)質護理工?作的意見和?建議。（?2）每季度?進行患者滿?意度調查從?護士的操作?技術、儀容?儀表、健康?宣教、制定?整改措施，?及時反饋。?讓患者從心?里滿意，要?求每位護士?樹立良好的?服務態(tài)度，?把病人的滿?意作為工作?的最終目標?，盡可能的?為病人提供?方便，杜絕?生、冷、硬?、推諉的想?象發(fā)生，決?不允許與病?人發(fā)生爭吵?。7、加?強患者健康?教育：優(yōu)質?護理服務績?效考核措施?，堅持客觀?、公平、公?開原則，分?配向一線護?士傾斜，調?動護士