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文檔簡介

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義第一節(jié)基礎(chǔ)禮儀商務(wù)禮儀的概念基礎(chǔ)禮儀：微笑、握手、遞名片、著裝三、中國紳士的標(biāo)志和破綻1.中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)2.中國紳士的十大破綻四、白領(lǐng)女士的禁忌第二節(jié)儀表禮儀

一、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品二、服飾及其禮節(jié)白領(lǐng)女士的禁忌第三節(jié)舉止禮儀要塑造良好的交際形象到顧客辦公室或家中訪問在顧客面前的行為舉止第四節(jié)談吐禮儀一、初次見面的交際用語1.初次見面的交際用語2.在交際中令人討厭的八種行為3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤4.社交"十不要"二、推銷的語言1.推銷語言的基本原則2.推銷語言的主要形式3、推銷語言的表示技巧三、體語藝術(shù)1.在人際交往中2.在交際活動(dòng)中3.在交際中善于運(yùn)用空間距離4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5.交談中不善于打開話題，怎么辦6.交際中不善于提問怎么辦、怎樣做到“善問”呢？第五節(jié)介紹的禮儀第六節(jié)稱呼禮儀第七節(jié)握手禮儀第八節(jié)通信禮儀第九節(jié)赴宴禮儀第十節(jié)面試禮儀第十一節(jié)交往藝術(shù)與溝通技巧一、交際場合中的交往藝術(shù)二、交際交往中的溝通技巧第十二節(jié)交際交往中的禮儀重點(diǎn)一、擺正，端正態(tài)度1.擺正位置，端正態(tài)度2.交談的禁忌二、交際三要素1.交際三

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