知人知心的人際溝通技術(shù)課件

知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國(guó)博思能公司在1980年開發(fā)出的一種工具，叫做“別人眼中的我”，用來衡量人與人之間的溝通情形。它把不同溝通風(fēng)格人的行為特征用近200個(gè)字詞進(jìn)行描述，根據(jù)你對(duì)這些字詞的符合性，來判斷你的溝通風(fēng)格，并教會(huì)你如何與不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行很好溝通的技巧，做到“見什么人說什么話,見什么人都能達(dá)成一個(gè)很好的共同的協(xié)議”。目前，這個(gè)工具已經(jīng)翻譯成21種語言，在全球33個(gè)國(guó)家的教育訓(xùn)練中使用。背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國(guó)博思能公司在198在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，由于每個(gè)人的工作、生活經(jīng)歷、自身的文化修養(yǎng)不同，會(huì)呈現(xiàn)出不同的性格，在溝通中表現(xiàn)出來的行為特征也會(huì)不一樣。今天我們要共同研究的是在我們工作、生活中，我們會(huì)遇到那人？我們遇到的這些人他們會(huì)說什么話？他們具有那些行為特征？只有了解了各種人的行為特征，我們才能選擇與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們說，“物以類聚、人以群分”，當(dāng)兩個(gè)性格相近的人溝通的時(shí)候比較好，正所謂“酒逢知己千杯少、話不投機(jī)半句多”。我們只有掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，然后采取與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，才能保證在溝通的過程中游刃有余，見什么人說什么話，見什么人都能達(dá)成一個(gè)完美的共同的協(xié)議。引言在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，由于每個(gè)人的工作、在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)遇到那些人？人際交往的溝通風(fēng)格表情外露、辦事果斷、喜歡說、肢體語言豐富表情外露、辦事不果斷、喜歡微笑傾聽表情不外露、辦事不果斷、說話比較羅嗦，詢問許多細(xì)節(jié)仍然不做決定表情不外露、辦事果斷、喜歡指揮別人、支配別人在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)遇到那些人？人際交往人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說服的人）請(qǐng)你說出一個(gè)人：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被你說動(dòng)，換句話說，您感到和他最合的來，請(qǐng)您對(duì)他作一描述：練習(xí)二（最難被說服的人）：在想出一個(gè)極為相反的例子.這個(gè)人令你感到難纏,溝通或交往起來最難受,您也最摸不透他在想些什么.簡(jiǎn)言之,要想說服他,您必須化最大的精力.請(qǐng)您對(duì)他作一描述：固執(zhí)虛偽高傲自大冷漠苛刻做作陰險(xiǎn)傾聽兩個(gè)極端微笑幽默誠(chéng)實(shí)誠(chéng)肯合作耐心含蓄寬容性格開朗開誠(chéng)布公支配性弱的人好溝通容易被說服，支配性強(qiáng)的人不好溝通不容易被說服人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說服的設(shè)想您最要好的朋友向一個(gè)您從未見過面的朋友介紹您，您的朋友將會(huì)怎樣描述您？(從哪幾個(gè)方面?）人際交往的溝通風(fēng)格我怎樣看自己？1.描述：身高、長(zhǎng)相50%2.判斷：性格外向、性格內(nèi)項(xiàng)50%3.結(jié)婚廣告的啟事設(shè)想您最要好的朋友向一個(gè)您從未見過面的朋友介紹您，您的人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在溝通過程中感情流露的多少來衡量）外向型1.表情流露的多、喜歡說、常插話、性格開朗、愛開玩笑2.情緒化（說得多變得快）邊說邊想、隨意性強(qiáng)3.肢體語言多（動(dòng)作比較夸張）面目表情豐富、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫4.表現(xiàn)情感、以人為重練習(xí)三：請(qǐng)描述情感外向型行為特征：練習(xí)四：請(qǐng)描述情感內(nèi)向型行為特征：關(guān)注人多關(guān)注事多內(nèi)項(xiàng)型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在說（主意已定）3.肢體語言少（單調(diào)），面目表情少、語調(diào)單一4.不善于表達(dá)情感、以事為重、辦事認(rèn)真、有條有理人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通中做決策的速度是否果斷來衡量）支配型謙和型1.做決定很果斷、做決定時(shí)不商量、不改正2.喜歡指揮你、命令你、不斷發(fā)號(hào)施令3.肢體語言豐富、手勢(shì)尖銳4.喜歡用符號(hào)：。?。?.活躍、喜歡說、愛做評(píng)論、常插話、斷言攻擊性堅(jiān)定、、直入主題、注重結(jié)果6.說話聲音洪亮、語速快1.做決定不果斷，猶豫2.很少拿意見，微笑傾聽、附和、采用互換思維方式、以商量的口氣和對(duì)方交談；2.手勢(shì)平和、座姿前傾；3.喜歡用符號(hào)：？4.安靜、問得多、不直接、喜歡聽別人說、敏感、合作、溫和、猶豫。練習(xí)五：請(qǐng)描述支配型行為特征：練習(xí)六：請(qǐng)描述謙和型行為特征：人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型控制型分析型友善型人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配型不同溝通風(fēng)格比喻人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型外項(xiàng)直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品表現(xiàn)型人的行為特征人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型外項(xiàng)合群人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征合作友好贊同耐心輕松面目表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言辦公室內(nèi)有家人的照片友善型人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面目表情比較少情感不外露有作為注重結(jié)果、強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)烈的目光接觸說話快且有說服力語言直接，無修飾詞匯使用日歷計(jì)劃控制型人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征果人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征情感不外露辦事不果斷嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語調(diào)單一真實(shí)的寡言的緘默的面目表情比較少動(dòng)作慢合乎邏輯準(zhǔn)確的語言、注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個(gè)人空間分析型人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征情人際交往的溝通風(fēng)格四種溝通類型人的主要行為特征對(duì)比（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型感情外露、辦事果斷、善于表達(dá)動(dòng)作多且夸張、不注重細(xì)節(jié)感情流露多、辦事不果斷、傾聽、微笑、點(diǎn)頭情感不外露、辦事果斷、指揮人、追求效率、注重結(jié)果感情流露少、辦事不果斷、問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定HR黨政工團(tuán)懂事長(zhǎng)企劃部經(jīng)理人際交往的溝通風(fēng)格四種溝通類型人的主要行人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分布規(guī)律：霰彈型外向型內(nèi)向型謙和型支配型偏向于表現(xiàn)型偏向于友善型偏向于控制型偏向于分析型均衡分布：圣人中心點(diǎn)：死人人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分布規(guī)律人際交往的溝通風(fēng)格正確判定不同人的溝通風(fēng)格要消除二個(gè)噪音的干擾1.工作職級(jí)噪音干擾；2.工作范圍噪音干擾人的性格在很小以前就形成了，俗話說三歲看大、七歲看老。但人的溝通風(fēng)格會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)、閱歷的增加而漂移。少年多老年多青年多中年多人際交往的溝通風(fēng)格正確判定不同人的溝通風(fēng)溝通的目的:1.解決問題;2.獲得贊揚(yáng);3.贏得認(rèn)可;4.把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)；相互信任與設(shè)身處地溝通的目的:相互信任與設(shè)身處地溝通的目的外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地贏得認(rèn)可解決問題獲得贊揚(yáng)把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)溝通的目的外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地贏得認(rèn)可相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承諾，做的=說的開放：接納不同意見的能力誠(chéng)實(shí)：做的、說的=想的寬容：接納不如意見的能力誠(chéng)實(shí)寬容開放-+可靠-+你認(rèn)為最難被說服的那位先生或女士信任的四大要素你自己相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承諾，做的相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的能力外向型內(nèi)向型謙和型支配型開放不可靠寬容不誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)不寬容可靠不開放1.每個(gè)人都傾向于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處；2.應(yīng)努力約束自己的短處相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的能力外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地設(shè)身處地（無情、通情、同情）123無情：無情是對(duì)別人的喜怒哀樂無動(dòng)于衷，你走你的路，我走我的路。通情：指一個(gè)人能伴隨另一個(gè)人走入他內(nèi)心世界而又能保持一定距離，體現(xiàn)了一個(gè)人具有體會(huì)并關(guān)照他人情感的能力；同情：同情是對(duì)別人感情介入太多，同情會(huì)損害援助者的力量和獨(dú)立性。相互信任與設(shè)身處地設(shè)身處地（無情、通情、同情）123無情：無改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？外向型內(nèi)向型謙和型支配型冷漠的熱心的熱情洋溢的興奮的坦率的沖動(dòng)的耐心的苛刻的樂觀的直截了當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)挠袆?chuàng)造力的寬容的含蓄的精力旺盛的講究效率的細(xì)心的武斷的合作的堅(jiān)決果斷的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中熱心：對(duì)人細(xì)心：對(duì)事耐心：對(duì)人表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型樂觀、熱心、沖動(dòng)、直截了當(dāng)、武斷、熱情洋溢、興奮、堅(jiān)決果斷、坦誠(chéng)、精力旺盛、坦誠(chéng)的、熱心的、寬容、、合作、耐心冷漠、武斷、苛刻、講究效率、坦誠(chéng)細(xì)心、含蓄、嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻、改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？緊張忙碌注重現(xiàn)在事情隨到隨做經(jīng)常遲到愿意在任何人身上花時(shí)間愿意在有經(jīng)驗(yàn)的人身上花時(shí)間愿意在辦事效率高的人身上花時(shí)間注重過去注重未來愿意在活潑開朗的人身上花時(shí)間在某些事情上花過多的時(shí)間對(duì)過去、現(xiàn)在和未來同樣重視輕松的守信的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型注重未來、緊張忙碌、經(jīng)常遲到、、愿意在活潑開朗的人身上花時(shí)間、事情隨到隨做注重現(xiàn)在、愿意在辦事效率高的人身上花時(shí)間、辦事有效的注重過去、愿意在有經(jīng)驗(yàn)有見識(shí)的人身上花時(shí)間、守信的、輕松的、在某些事情上花過多的時(shí)間對(duì)過去/現(xiàn)在和未來同樣重視、愿意在任何人身上花時(shí)間（不重視時(shí)間，只重視人際關(guān)系）改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？時(shí)間傾向性分析：外向型內(nèi)向型謙和型支配型著眼未來著眼現(xiàn)在著眼過去同等著眼過去、現(xiàn)在和未來改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？外向型內(nèi)向型謙和型支配型著眼未改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？現(xiàn)實(shí)地邏輯嚴(yán)密地前提是得到所尊敬人的許可直覺地獨(dú)立地迅速地謹(jǐn)慎地大膽地不情愿地猶豫不決地喜歡有效的方案喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案把人理想化喜歡同集體的決定相一致關(guān)心決定對(duì)人的影響緩慢地喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究愿意可能錯(cuò)估的風(fēng)險(xiǎn)直覺地下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？現(xiàn)改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型大膽的、喜歡新方案、迅速的、直覺得獨(dú)立地、愿冒可能錯(cuò)估的風(fēng)險(xiǎn)、喜歡有效的方案現(xiàn)實(shí)地、邏輯嚴(yán)密地、喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究、喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案猶豫不決、把人理想化、喜歡同集體的決定相一致、前提是得到所尊敬的人的許可、謹(jǐn)慎地、關(guān)心決定對(duì)人的影響改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？（情感）外向型（情感）改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？做決定的表現(xiàn)差異：快慢支配/謙和左右游動(dòng)；人事外向/內(nèi)向上下游動(dòng)；直覺邏輯外項(xiàng)/內(nèi)向上下游動(dòng)；改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？做改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人做決定的差異（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型快、注重人、憑直覺慢、注重事、憑邏輯改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人做決定的差異（改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？下面坐欄中列出的是人的八種不同基本需求。請(qǐng)將它們同右邊相對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格劃線連接起來受重視安全感分析型受歡迎長(zhǎng)見識(shí)友善型成就感被認(rèn)可控制型決策感獲好評(píng)表現(xiàn)型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？下改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型決策感安全感、長(zhǎng)見識(shí)受歡迎、被認(rèn)可、獲得好評(píng)受到重視成就感改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？（改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認(rèn)可？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型社交技巧、通過施展魅力、贏得別人效率，按時(shí)把事情搞定知識(shí)、邏輯準(zhǔn)備必要的信息和資料感情、友情、熱情、親情、親密、愛改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身的弱點(diǎn)？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型自我約束（慢下來：暫停一下，不要過多承諾）謙遜隨和（多贊揚(yáng)、多說YES、對(duì)別人要有耐心、把功勞歸別人、學(xué)習(xí)聆聽、幽默放松快起來！開創(chuàng)進(jìn)取、抓住機(jī)遇、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、按時(shí)完成堅(jiān)決果斷（確定自己的目標(biāo)、堅(jiān)持目標(biāo)、不要就不要、多跟別人說NO，表明自己的觀點(diǎn)改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身的改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人對(duì)緊張狀態(tài)如何反應(yīng)？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型強(qiáng)化：據(jù)理力爭(zhēng)、控制、實(shí)力撤退：試圖避免個(gè)人沖突認(rèn)同：贊成并且說是，試圖消除緊張氣氛挑起沖突：（禍頭）用感受爭(zhēng)吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事實(shí)改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人對(duì)緊張狀態(tài)如何改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人貶義詞？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型膚淺、一知半解、做作、虛假、夸張、虛頭蛇尾、沒有計(jì)劃信口開河苛刻、挑剔、殘暴、奴隸主、不近人情、死腦筋、冷漠完美主義、挑剔、無聊、固執(zhí)、雞蛋里挑骨頭軟弱、沒主見、浪費(fèi)時(shí)間、沒有目的、拐彎抹角、婆婆媽媽改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人貶義詞？（情感改變與防衛(wèi)如何激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人不同溝通風(fēng)格的人，如何知道自己干的不錯(cuò)？（情?）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型鮮花、掌聲、證書、牌匾、興奮、當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)不需要表?yè)P(yáng)、給他更多的任務(wù)、更大的責(zé)任權(quán)利、成功、認(rèn)同成就、結(jié)果、獲勝，要讓他一個(gè)人負(fù)責(zé)（不要安排助手）個(gè)人的關(guān)心體貼、友情、接納（不能當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，適合個(gè)性化一對(duì)一表?yè)P(yáng)，怕槍打出頭鳥）手工品？改變與防衛(wèi)如何激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人（情?人際交往的溝通技巧聲音要洪亮要有動(dòng)作和手勢(shì)(目光)多從宏觀角度去說說話要非常直接達(dá)成協(xié)議后作書面的確認(rèn)表現(xiàn)型友善型注重雙方的關(guān)系，不注重結(jié)果要對(duì)辦公室內(nèi)的照片及時(shí)加以贊賞時(shí)刻充滿微笑放慢語速，注意抑揚(yáng)頓挫鼓勵(lì)他，去征求他的意見保持頻繁的目光接觸人際交往的溝通技巧聲音要洪亮表現(xiàn)型友善人際交往的溝通技巧給他的回答一定要準(zhǔn)確詢問封閉式問題可以直入主題，說話聲音要洪亮，充滿信心要有強(qiáng)烈的目光接觸身體要前傾注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間盡快進(jìn)入主體要認(rèn)真作好記錄不要有太多的眼神接觸身體要后仰多使用準(zhǔn)確的、專業(yè)的專業(yè)術(shù)語多使用具體的數(shù)據(jù)，多作計(jì)劃控制型分析型人際交往的溝通技巧給他的回答一定要準(zhǔn)確結(jié)束語一則動(dòng)物語言：很久很久以前…鴨子、兔子、鷹、地老鼠寓言給人們的啟示：在我們的工作和生活中，我們會(huì)遇到形形色色不同的人，我們要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議。所以我們要掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，改變自己采取與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣你會(huì)給所有的人下一個(gè)好的印象，所有的人就會(huì)覺得與你溝通非常的愉快。我們?cè)谕魏稳藴贤〞r(shí)就會(huì)感到游刃有余，見什么人說什么話，最終達(dá)成一個(gè)圓滿的共同協(xié)議。結(jié)束語一則動(dòng)物語言：寓言給人們的啟示：演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月知人知心的人際溝通技術(shù)二零零三年九月背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國(guó)博思能公司在1980年開發(fā)出的一種工具，叫做“別人眼中的我”，用來衡量人與人之間的溝通情形。它把不同溝通風(fēng)格人的行為特征用近200個(gè)字詞進(jìn)行描述，根據(jù)你對(duì)這些字詞的符合性，來判斷你的溝通風(fēng)格，并教會(huì)你如何與不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行很好溝通的技巧，做到“見什么人說什么話,見什么人都能達(dá)成一個(gè)很好的共同的協(xié)議”。目前，這個(gè)工具已經(jīng)翻譯成21種語言，在全球33個(gè)國(guó)家的教育訓(xùn)練中使用。背景資料“知人知心的人際溝通技術(shù)”是由美國(guó)博思能公司在198在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，由于每個(gè)人的工作、生活經(jīng)歷、自身的文化修養(yǎng)不同，會(huì)呈現(xiàn)出不同的性格，在溝通中表現(xiàn)出來的行為特征也會(huì)不一樣。今天我們要共同研究的是在我們工作、生活中，我們會(huì)遇到那人？我們遇到的這些人他們會(huì)說什么話？他們具有那些行為特征？只有了解了各種人的行為特征，我們才能選擇與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。我們說，“物以類聚、人以群分”，當(dāng)兩個(gè)性格相近的人溝通的時(shí)候比較好，正所謂“酒逢知己千杯少、話不投機(jī)半句多”。我們只有掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，然后采取與其相近的溝通方式進(jìn)行溝通，才能保證在溝通的過程中游刃有余，見什么人說什么話，見什么人都能達(dá)成一個(gè)完美的共同的協(xié)議。引言在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，由于每個(gè)人的工作、在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)遇到那些人？人際交往的溝通風(fēng)格表情外露、辦事果斷、喜歡說、肢體語言豐富表情外露、辦事不果斷、喜歡微笑傾聽表情不外露、辦事不果斷、說話比較羅嗦，詢問許多細(xì)節(jié)仍然不做決定表情不外露、辦事果斷、喜歡指揮別人、支配別人在我們現(xiàn)實(shí)生活中，會(huì)遇到那些人？人際交往人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說服的人）請(qǐng)你說出一個(gè)人：同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被你說動(dòng)，換句話說，您感到和他最合的來，請(qǐng)您對(duì)他作一描述：練習(xí)二（最難被說服的人）：在想出一個(gè)極為相反的例子.這個(gè)人令你感到難纏,溝通或交往起來最難受,您也最摸不透他在想些什么.簡(jiǎn)言之,要想說服他,您必須化最大的精力.請(qǐng)您對(duì)他作一描述：固執(zhí)虛偽高傲自大冷漠苛刻做作陰險(xiǎn)傾聽兩個(gè)極端微笑幽默誠(chéng)實(shí)誠(chéng)肯合作耐心含蓄寬容性格開朗開誠(chéng)布公支配性弱的人好溝通容易被說服，支配性強(qiáng)的人不好溝通不容易被說服人際交往的溝通風(fēng)格練習(xí)一（最容易被說服的設(shè)想您最要好的朋友向一個(gè)您從未見過面的朋友介紹您，您的朋友將會(huì)怎樣描述您？(從哪幾個(gè)方面?）人際交往的溝通風(fēng)格我怎樣看自己？1.描述：身高、長(zhǎng)相50%2.判斷：性格外向、性格內(nèi)項(xiàng)50%3.結(jié)婚廣告的啟事設(shè)想您最要好的朋友向一個(gè)您從未見過面的朋友介紹您，您的人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在溝通過程中感情流露的多少來衡量）外向型1.表情流露的多、喜歡說、常插話、性格開朗、愛開玩笑2.情緒化（說得多變得快）邊說邊想、隨意性強(qiáng)3.肢體語言多（動(dòng)作比較夸張）面目表情豐富、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫4.表現(xiàn)情感、以人為重練習(xí)三：請(qǐng)描述情感外向型行為特征：練習(xí)四：請(qǐng)描述情感內(nèi)向型行為特征：關(guān)注人多關(guān)注事多內(nèi)項(xiàng)型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在說（主意已定）3.肢體語言少（單調(diào)），面目表情少、語調(diào)單一4.不善于表達(dá)情感、以事為重、辦事認(rèn)真、有條有理人際交往的溝通風(fēng)格外向型與內(nèi)向型（依據(jù)在人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通中做決策的速度是否果斷來衡量）支配型謙和型1.做決定很果斷、做決定時(shí)不商量、不改正2.喜歡指揮你、命令你、不斷發(fā)號(hào)施令3.肢體語言豐富、手勢(shì)尖銳4.喜歡用符號(hào)：。?。?.活躍、喜歡說、愛做評(píng)論、常插話、斷言攻擊性堅(jiān)定、、直入主題、注重結(jié)果6.說話聲音洪亮、語速快1.做決定不果斷，猶豫2.很少拿意見，微笑傾聽、附和、采用互換思維方式、以商量的口氣和對(duì)方交談；2.手勢(shì)平和、座姿前傾；3.喜歡用符號(hào)：？4.安靜、問得多、不直接、喜歡聽別人說、敏感、合作、溫和、猶豫。練習(xí)五：請(qǐng)描述支配型行為特征：練習(xí)六：請(qǐng)描述謙和型行為特征：人際交往的溝通風(fēng)格支配與謙和（依據(jù)在溝通人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型控制型分析型友善型人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通的四種基本類型人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配型不同溝通風(fēng)格比喻人際交往的溝通風(fēng)格外向型內(nèi)向型謙和型支配人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型外項(xiàng)直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品表現(xiàn)型人的行為特征人際交往的溝通風(fēng)格表現(xiàn)型外項(xiàng)合群人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征合作友好贊同耐心輕松面目表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言辦公室內(nèi)有家人的照片友善型人際交往的溝通風(fēng)格友善型人的行為特征人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面目表情比較少情感不外露有作為注重結(jié)果、強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)烈的目光接觸說話快且有說服力語言直接，無修飾詞匯使用日歷計(jì)劃控制型人際交往的溝通風(fēng)格控制型人的行為特征果人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征情感不外露辦事不果斷嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語調(diào)單一真實(shí)的寡言的緘默的面目表情比較少動(dòng)作慢合乎邏輯準(zhǔn)確的語言、注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟使用掛圖喜歡有較大的個(gè)人空間分析型人際交往的溝通風(fēng)格分析型人的行為特征情人際交往的溝通風(fēng)格四種溝通類型人的主要行為特征對(duì)比（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型感情外露、辦事果斷、善于表達(dá)動(dòng)作多且夸張、不注重細(xì)節(jié)感情流露多、辦事不果斷、傾聽、微笑、點(diǎn)頭情感不外露、辦事果斷、指揮人、追求效率、注重結(jié)果感情流露少、辦事不果斷、問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定HR黨政工團(tuán)懂事長(zhǎng)企劃部經(jīng)理人際交往的溝通風(fēng)格四種溝通類型人的主要行人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分布規(guī)律：霰彈型外向型內(nèi)向型謙和型支配型偏向于表現(xiàn)型偏向于友善型偏向于控制型偏向于分析型均衡分布：圣人中心點(diǎn)：死人人際交往的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分布規(guī)律人際交往的溝通風(fēng)格正確判定不同人的溝通風(fēng)格要消除二個(gè)噪音的干擾1.工作職級(jí)噪音干擾；2.工作范圍噪音干擾人的性格在很小以前就形成了，俗話說三歲看大、七歲看老。但人的溝通風(fēng)格會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)、閱歷的增加而漂移。少年多老年多青年多中年多人際交往的溝通風(fēng)格正確判定不同人的溝通風(fēng)溝通的目的:1.解決問題;2.獲得贊揚(yáng);3.贏得認(rèn)可;4.把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)；相互信任與設(shè)身處地溝通的目的:相互信任與設(shè)身處地溝通的目的外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地贏得認(rèn)可解決問題獲得贊揚(yáng)把自己的想法準(zhǔn)確、精確表達(dá)溝通的目的外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地贏得認(rèn)可相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承諾，做的=說的開放：接納不同意見的能力誠(chéng)實(shí)：做的、說的=想的寬容：接納不如意見的能力誠(chéng)實(shí)寬容開放-+可靠-+你認(rèn)為最難被說服的那位先生或女士信任的四大要素你自己相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承諾，做的相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的能力外向型內(nèi)向型謙和型支配型開放不可靠寬容不誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)不寬容可靠不開放1.每個(gè)人都傾向于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處；2.應(yīng)努力約束自己的短處相互信任與設(shè)身處地建立相互信任的能力外向型內(nèi)向型謙和型支配型相互信任與設(shè)身處地設(shè)身處地（無情、通情、同情）123無情：無情是對(duì)別人的喜怒哀樂無動(dòng)于衷，你走你的路，我走我的路。通情：指一個(gè)人能伴隨另一個(gè)人走入他內(nèi)心世界而又能保持一定距離，體現(xiàn)了一個(gè)人具有體會(huì)并關(guān)照他人情感的能力；同情：同情是對(duì)別人感情介入太多，同情會(huì)損害援助者的力量和獨(dú)立性。相互信任與設(shè)身處地設(shè)身處地（無情、通情、同情）123無情：無改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？外向型內(nèi)向型謙和型支配型冷漠的熱心的熱情洋溢的興奮的坦率的沖動(dòng)的耐心的苛刻的樂觀的直截了當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)挠袆?chuàng)造力的寬容的含蓄的精力旺盛的講究效率的細(xì)心的武斷的合作的堅(jiān)決果斷的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中熱心：對(duì)人細(xì)心：對(duì)事耐心：對(duì)人表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型樂觀、熱心、沖動(dòng)、直截了當(dāng)、武斷、熱情洋溢、興奮、堅(jiān)決果斷、坦誠(chéng)、精力旺盛、坦誠(chéng)的、熱心的、寬容、、合作、耐心冷漠、武斷、苛刻、講究效率、坦誠(chéng)細(xì)心、含蓄、嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻、改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格之間如何相互看待？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？緊張忙碌注重現(xiàn)在事情隨到隨做經(jīng)常遲到愿意在任何人身上花時(shí)間愿意在有經(jīng)驗(yàn)的人身上花時(shí)間愿意在辦事效率高的人身上花時(shí)間注重過去注重未來愿意在活潑開朗的人身上花時(shí)間在某些事情上花過多的時(shí)間對(duì)過去、現(xiàn)在和未來同樣重視輕松的守信的下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型注重未來、緊張忙碌、經(jīng)常遲到、、愿意在活潑開朗的人身上花時(shí)間、事情隨到隨做注重現(xiàn)在、愿意在辦事效率高的人身上花時(shí)間、辦事有效的注重過去、愿意在有經(jīng)驗(yàn)有見識(shí)的人身上花時(shí)間、守信的、輕松的、在某些事情上花過多的時(shí)間對(duì)過去/現(xiàn)在和未來同樣重視、愿意在任何人身上花時(shí)間（不重視時(shí)間，只重視人際關(guān)系）改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？時(shí)間傾向性分析：外向型內(nèi)向型謙和型支配型著眼未來著眼現(xiàn)在著眼過去同等著眼過去、現(xiàn)在和未來改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間？外向型內(nèi)向型謙和型支配型著眼未改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？現(xiàn)實(shí)地邏輯嚴(yán)密地前提是得到所尊敬人的許可直覺地獨(dú)立地迅速地謹(jǐn)慎地大膽地不情愿地猶豫不決地喜歡有效的方案喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案把人理想化喜歡同集體的決定相一致關(guān)心決定對(duì)人的影響緩慢地喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究愿意可能錯(cuò)估的風(fēng)險(xiǎn)直覺地下面列出的是與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為特征。將合適的字詞填入相關(guān)的象限中外向型內(nèi)向型謙和型支配型表現(xiàn)型友善型控制型分析型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？現(xiàn)改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型大膽的、喜歡新方案、迅速的、直覺得獨(dú)立地、愿冒可能錯(cuò)估的風(fēng)險(xiǎn)、喜歡有效的方案現(xiàn)實(shí)地、邏輯嚴(yán)密地、喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究、喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案猶豫不決、把人理想化、喜歡同集體的決定相一致、前提是得到所尊敬的人的許可、謹(jǐn)慎地、關(guān)心決定對(duì)人的影響改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？（情感）外向型（情感）改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？做決定的表現(xiàn)差異：快慢支配/謙和左右游動(dòng)；人事外向/內(nèi)向上下游動(dòng)；直覺邏輯外項(xiàng)/內(nèi)向上下游動(dòng)；改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人如何做決定？做改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人做決定的差異（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型快、注重人、憑直覺慢、注重事、憑邏輯改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人做決定的差異（改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？下面坐欄中列出的是人的八種不同基本需求。請(qǐng)將它們同右邊相對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格劃線連接起來受重視安全感分析型受歡迎長(zhǎng)見識(shí)友善型成就感被認(rèn)可控制型決策感獲好評(píng)表現(xiàn)型改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？下改變與防衛(wèi)不同溝通風(fēng)格的人的基本要求？（情感）外向型（情感）內(nèi)向型謙和型支配型決策感安全