班主任溝通的藝術(shù)課件

班主任溝通的藝術(shù)鹿邑縣教師進修學(xué)校羅敏1班主任溝通的藝術(shù)1案例一小故事:該來的不來1、該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的。2、不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒有走的倒是該走了。3、不是叫他們走：不是叫他們走，那就是叫我走了。故事啟示:案例一小故事:該來的不來2案例二華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊傳武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因，學(xué)生先是不喜歡這門課的老師。在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情的傳遞知識、價值和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時候、、、、、、3案例二華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊傳武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”、、、、、、學(xué)生在想什么？啰嗦、討厭、婆婆媽媽、沒意思！這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？4教師往往會說什么——4世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。5世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進出口皆通，則暢——通暢。溝通良好順暢是享受，溝通不良欠通是痛苦。6世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。6不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）強迫學(xué)生打?qū)W生（學(xué)生互打耳光）變相體罰（罰站、罰寫作業(yè)、勞動）挖苦羞辱學(xué)生（“坐臺都不夠資格”）無視學(xué)生基本權(quán)利（遲到就不許進教室，在教室外罰站）粗暴教育對學(xué)生身心健康的傷害對社會的危害（青少年犯罪）7不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）7研究表明，在教育工作中70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。杰克、韋爾奇：管理就是溝通8研究表明，在教育工作中70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的溝通無處不在如果你溝通方式不正確，或者不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關(guān)系;缺乏很多知心的朋友;事業(yè)上無法一帆風(fēng)順、、、、、、現(xiàn)代社會，你必須學(xué)會溝通因為你別無選擇！9溝通無處不在如果你溝通方式不正確，或者不會溝通，那么你將：9班主任溝通的藝術(shù)課件10一切從溝通開始成功始于合作合作始于信任信任始于理解理解始于溝通11一切從溝通開始成功始于合作11

“天下主任之多矣！”而班主任則是“極重要、極普通、極光榮、極偉大的主任?！薄诒背?2“天下主任之多矣！”而班主任則是“極重要、極普通、極光班主任是學(xué)校教育工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者；是聯(lián)系班級中各科教師的紐帶；是溝通學(xué)校學(xué)生家庭和社會的橋梁；是學(xué)校貫徹黨的教育方針，促進學(xué)生全面健康成長的骨干力量。同樣在班級管理過程中扮演著多重角色，在校領(lǐng)導(dǎo)眼中是班級管理的執(zhí)行者；在學(xué)生眼中是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者；在家長眼中是孩子的第二家長；可見班主任在學(xué)校組織中所處的特殊位置。13班主任是學(xué)校教育工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者；是聯(lián)系班級好班主任意味著：一只獅子帶領(lǐng)的99只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的99只獅子——拿破侖14好班主任意味著：一只獅子帶領(lǐng)的99只綿羊可以打敗一只溝通，為了你自己！

作為一名班主任，班集體的靈魂，要領(lǐng)導(dǎo)好一個班集體，就離不開有效的溝通。而班主任與學(xué)生的關(guān)系是學(xué)校人際關(guān)系中最基本也是最重要的關(guān)系，其人際關(guān)系的融洽程度是能否搞好一個班集體的關(guān)鍵，班主任掌握了溝通藝術(shù)，也就掌握了事業(yè)成功的法寶，善于溝通，就會在工作和生活中游刃有余。溝通，為了你自己！作為一名班主任，班集體的靈魂，要15主要內(nèi)容：一、溝通是什么二、如何進行有效溝通三、班主任與學(xué)生的溝通主要內(nèi)容：一、溝通是什么16班主任溝通的藝術(shù)課件17—3—LOGO溝通知識概述一.什么是溝通？溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。百度百科英國文藝復(fù)興時期哲學(xué)家培根溝通溝通的定義人類在相互交往中尋求安慰，價值和保護。—3—LOGO溝通知識概述一.什么是溝通？溝通是“思18—4—LOGO溝通知識概述綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認(rèn)識或?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)。案例：兩只小刺猬—4—LOGO溝通知識概述綜上：溝通是人與人之間傳遞信19—2—LOGO溝通知識概述您認(rèn)為這是不是溝通？場景一：一推銷員在大街上發(fā)廣告?zhèn)鲉危?dāng)他把一傳單遞給一路人時，路人看都沒看就丟進路邊的垃圾桶。場景二：一位老師自習(xí)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在戴耳機聽音樂，老師生氣地讓他把耳機取下來，可他沒聽到。場景三：六年級一班主任正在批評一經(jīng)常遲到的學(xué)生，而學(xué)生偷偷地朝下面的同學(xué)做鬼臉?！?—LOGO溝通知識概述您認(rèn)為這是不是溝通20對溝通的理解1、溝通是一種感知——是否感悟案例：“爾夫被毒蟲所吸也”2、溝通是一種期望——是否期待3、溝通產(chǎn)生要求——要求接受對溝通的理解21善于溝通——是高情商的表現(xiàn)

二、如何進行有效溝通？22善于溝通——是高情商的表現(xiàn)22

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：23生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請思考一面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……24面帶微笑言語溫和24

提升人格魅力、增強人際吸引力學(xué)會傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界25提升人格魅力、增強人際吸引力25（一）同感和傾聽

同感——溝通的切入點

同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。26（一）同感和傾聽同感——溝通的切入點26學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。老師A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..老師B：我像你這么大的時候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？27學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。2學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師A：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師B：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。28學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。28有效溝通的前提——傾聽善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！小故事：三個金人卡耐基有效溝通的前提——傾聽291、傾聽的重要性：耳朵是通向心靈的路?！鼱柼┮鲆粋€善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會聽人家說話。——莫里斯所謂【耳聰】，也就是【傾聽】的意思。

——艾默生1、傾聽的重要性：耳朵是通向心靈的路?！鼱柼?0班主任溝通的藝術(shù)課件312、傾聽與聽：

傾聽就是接收其他人所講的一切，就是理解其他人的想法，理解并不意味接受。聽是指用耳朵去聽，是一個被動的接受過程。2、傾聽與聽：323、“聽”字的演示:3、“聽”字的演示:33最受歡迎的人不是最會講話的人，而是最會聽別人講話的人！最受歡迎的人不是最會講話的人，344、你會“聽”嗎？讓我們來試試吧測測你的傾聽度：在高原上的一棟森林度假山莊，你獨自在度假，這天早上你剛睡醒，窗邊突然出現(xiàn)一個正在游動的動物，但是只能看見它的耳朵，你認(rèn)為這是什么動物？A、小熊B、貍貓C、野貓D、狐貍4、你會“聽”嗎？讓我們來試試吧35答案如下：A、小熊如果是我自己有關(guān)的話題則能侃侃而談；但是對于傾聽別人的談話則十分缺乏耐性；危險，你要改改了！答案如下：36B、貍貓最得意的莫過于能在對方的話里加上笑話并將話題擴大；因此是一位能傾聽快樂談話的人；但是對于嚴(yán)肅的話題，就不太行了。B、貍貓37C、野貓任何人和你說話，你常常會表現(xiàn)的心不在焉；而且常常把對方的心情弄得很糟；最不會聊天的人。C、野貓38D、狐貍能讀出談話者的心聲；也能適時對應(yīng)，附和；更能裝出若無其事的樣子，高明地誘導(dǎo)傾訴者說出真正的心事；而且能和任何人愉快地談心；羨慕啊，你是最優(yōu)秀的傾聽者！D、狐貍39聽力小測試：

張三心算很好，同事常常考他，但都難不倒他。一天，一位同事說：“今天我要考考你，你聽仔細(xì)了，某路公共汽車上有28人，到了某站，上了18人下了3人；到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人下了2人；又到了某站，上了4人下了18人；又到了某站，上了7人下了4人；又到了某站，上了2人下了5人；又到了某站，上了9人又下了5人；又到了某站，上了6人下了10人?！?0聽力小測試：

張三心算很好，同事常?？妓?，但都難不倒他。張三說：“你這題目是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛。”同事說：“不、不、我想問你，這趟車共停了幾個站？”張三傻了！張三說：“你這題目是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛?！?1溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說

——卡耐基溝通的最高境界是42（二）贊美與感激贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）贊美=老師所講+學(xué)生自己的結(jié)論老師的話：表明欣賞其能力、幫助工作和成果學(xué)生的結(jié)論：當(dāng)教師真實而贊揚其行為和情感時，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。43（二）贊美與感激贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真贊美中最經(jīng)典的四句話：你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別44贊美中最經(jīng)典的四句話：44感激——“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。45感激——“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國（三）寬容和幽默能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。它是對生命體驗的尊重，對個體差異的尊重。46（三）寬容和幽默能夠同感的人往往就有寬容心46寬容：溝通從傾聽刺耳話開始寬則得眾！4747班主任必須學(xué)會寬容成長的過程就是一個不斷犯錯的過程；學(xué)生所犯的錯誤有理由得到教師的諒解，更有權(quán)利得到老師的寬容。對待問題學(xué)生寬容是一副治愈他們身心創(chuàng)傷的良藥。寬容是陽光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學(xué)生的心田寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。48班主任必須學(xué)會寬容成長的過程就是一個不斷犯錯的過程；48正確看待學(xué)生

如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會把自己置于學(xué)生的對立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。49正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就

一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?0一位青年人拜訪年長的智者。50幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達的想象力。幽默是機智、是寬容51幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣51

美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。52美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧

達爾文有一次應(yīng)邀到一位朋友家赴宴，坐在他身邊的是一位年輕美貌的女士。當(dāng)時，達爾文的進化論在社會上已產(chǎn)生很大的影響，這位漂亮的女士就以開玩笑的口氣問道：“達爾文先生，聽說你斷定，人類是由猴子變來的，那么，我也在你的論斷之中嗎？”達爾文望了她一眼，彬彬有禮地答道：“那當(dāng)然啰！不過，您不是由普通猴子變來的，而是由長得非常迷人的猴子變來的。”53幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:“兄弟,你以為這種治療會有用嗎”全場立即爆發(fā)出了笑聲。人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬。

54善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴外交或談判中的幽默

——機智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

美國代表團訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。”

55外交或談判中的幽默

——機智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛?！?6自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：56勝任每一個角色、做溝通的能手三、班主任與學(xué)生的溝通：做個好朋友——把自己的事情告訴學(xué)生做個好學(xué)生——其實每個學(xué)生都不簡單做個好老師——精心引導(dǎo)、潛移默化57勝任每一個角色、做溝通的能手三、班主任與學(xué)生的溝通：57班主任與學(xué)生的溝通的前提：

理解:讓學(xué)生感受到班主任的同理心，為溝通營造一個充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。信任：有耐心等待學(xué)生慢慢變好，而非一蹴而就似的馬上改過。愛：更多應(yīng)該體現(xiàn)在愿意為了學(xué)生付出我們的時間和精力，并為了更好地完成工作而不斷地提升自我的水平和素質(zhì)。58班主任與學(xué)生的溝通的前提：

理解:讓學(xué)生感受到班主任的同理心班主任與學(xué)生溝通的方法：

1、適當(dāng)?shù)牡攸c“人非圣賢，孰能無過?！比姞枴⑺惯~爾德說：“與其說是人們的錯誤使其墮落，不如說是人們對待錯誤的態(tài)度導(dǎo)致他們墮落?！?9班主任與學(xué)生溝通的方法：

1、適當(dāng)?shù)牡攸c59你對學(xué)生說過這樣的話嗎？你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”？腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！你想什么呢？榆木腦袋！某某像個老鼠屎，走到哪兒臭到哪。你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子干什么的，回家查查，?？词遣皇侨踔强茨銓懙氖裁醋?，像雞爪子撓的。瞧你這樣你爹媽也好不到哪兒去。60你對學(xué)生說過這樣的話嗎？你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”2、恰當(dāng)?shù)恼Z言蘇霍姆林斯基說：“老師的語言修養(yǎng)在極大的程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動的效率?！睖嘏恼Z言、鼓勵的語言、平等的語言、幽默的語言612、恰當(dāng)?shù)恼Z言61—*—LOGO溝通能力提升

鼓勵的話怎樣才有效“你很棒，作文進步很快！繼續(xù)加油！”“你作文進步很快，很好！下次作文結(jié)尾時再升華文章主題，就再妙不過了！”（有鼓勵，強化已有進步，再指出問題，明確努力方向）—*—LOGO溝通能力提升鼓勵的話怎樣才有效“你很62雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們的語言中：1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤2、最重要的七個字是：你干了一件好事3、最重要的六個字是：你的看法如何4、最重要的五個字是：咱們一起干5、最重要的四個字是：不妨試試5、最重要的三個字是：謝謝您6、最重要的兩個字是：咱們7、最重要的一個字是：好語言中最次要的一個字是：我63雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們的語言中：63、得體的體態(tài)心理學(xué)家艾特、莫勒比給出公式：信息的全部表達=55%表情+38%聲音+7%言語

643、得體的體態(tài)心理學(xué)家艾特、莫勒比給出公式：644、個性的對象不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展，他的思維、興趣愛好、才能、稟賦的傾向就談不上教育。每個孩子都是獨一無二的，都是一個完全不同的世界?！K霍姆林斯基654、個性的對象65有效溝通定律：溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人！溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們！有效溝通定律：溝通的黃金定律66請讓我們用心去溝通謝謝聆聽67請讓我們用心去溝通謝謝聆聽67《老班十累》班主任，有十累，你可聽我談體會。班主任第一累，學(xué)校早操開晨會，哨聲一響氣一吹，一溜小跑查部隊。班主任第二累，上課打擊游擊隊，你不在時他狂侃，你若在時他閉嘴。班主任第三累，頑固堡壘攻不退，常有二三紈绔子,總把班級當(dāng)聚會。班主任第四累，課間操時要整隊，東倒西歪像蛇舞，看你生氣不生氣？68《老班十累》班主任，有十累，你可聽我談體會。68班主任第五累，厭幫學(xué)校收小費，一路吆喝一路問，總覺像個黑社會。班主任第六累，學(xué)校做事你之最，今朝剛把表來填，下午要你去收費。班主任第七累，怕開學(xué)生家長會，不問自家質(zhì)與地，長怪老師無教藝。班主任第八累，每周要搞班級會，班無良才心受累，一個節(jié)目無人會。69班主任第五累，厭幫學(xué)校收小費，69班主任第九累，常憂分?jǐn)?shù)夜難寐，每日念它十遍經(jīng)，自習(xí)惡補恐掉隊。班主任第十累，精神緊張身憔悴，心若懸絲半空掛，最怕領(lǐng)導(dǎo)找開會。70班主任第九累，常憂分?jǐn)?shù)夜難寐，70班主任生活狀態(tài)：用一個字形容：累！用兩個字形容：很累！用三個字形容：非常累！——不僅人累，心更累！時間長任務(wù)重壓力大身心累71班主任生活狀態(tài)：71班主任與家長溝通的重要性：

1、通過溝通，可以使兩者之間合力，從而使教育更富有針對性和連貫性。2、通過溝通，了解掌握學(xué)生的個人信息，洞悉家長的心理，采取不同的教育手段。3、通過溝通，建立起良好的關(guān)系，互相配合，使家庭教育和學(xué)校教育共同發(fā)揮作用。72班主任與家長溝通的重要性：

1、通過溝通，可以使兩者之間合力班主任與家長溝通應(yīng)注意的問題1、尊重是溝通的前提2、傾聽是溝通的藝術(shù)3、要深入淺出講大道理說小4、講話要留有余地73班主任與家長溝通應(yīng)注意的問題1、尊重是溝通的前提73不同類型家長要區(qū)別對待:1、知識型如實向家長反映情況，認(rèn)真傾聽他們的意見，同時提出自己的觀點。2、溺愛型先肯定學(xué)生的長處，再用懇切的語言反映學(xué)生的情況，指出存在的問題。74不同類型家長要區(qū)別對待:1、知識型743、脾氣暴躁型用柔風(fēng)細(xì)雨式的交談方式，以情服人，切忌與家長爭辯。4、放任不管型多報一點喜，少報一點憂，激發(fā)家長的愛心和期待心理。753、脾氣暴躁型75演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！76班主任溝通的藝術(shù)鹿邑縣教師進修學(xué)校羅敏77班主任溝通的藝術(shù)1案例一小故事:該來的不來1、該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的。2、不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒有走的倒是該走了。3、不是叫他們走：不是叫他們走，那就是叫我走了。故事啟示:案例一小故事:該來的不來78案例二華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊傳武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因，學(xué)生先是不喜歡這門課的老師。在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情的傳遞知識、價值和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時候、、、、、、79案例二華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊傳武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”、、、、、、學(xué)生在想什么？啰嗦、討厭、婆婆媽媽、沒意思！這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？80教師往往會說什么——4世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。81世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進出口皆通，則暢——通暢。溝通良好順暢是享受，溝通不良欠通是痛苦。82世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。6不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）強迫學(xué)生打?qū)W生（學(xué)生互打耳光）變相體罰（罰站、罰寫作業(yè)、勞動）挖苦羞辱學(xué)生（“坐臺都不夠資格”）無視學(xué)生基本權(quán)利（遲到就不許進教室，在教室外罰站）粗暴教育對學(xué)生身心健康的傷害對社會的危害（青少年犯罪）83不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）7研究表明，在教育工作中70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。杰克、韋爾奇：管理就是溝通84研究表明，在教育工作中70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的溝通無處不在如果你溝通方式不正確，或者不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關(guān)系;缺乏很多知心的朋友;事業(yè)上無法一帆風(fēng)順、、、、、、現(xiàn)代社會，你必須學(xué)會溝通因為你別無選擇！85溝通無處不在如果你溝通方式不正確，或者不會溝通，那么你將：9班主任溝通的藝術(shù)課件86一切從溝通開始成功始于合作合作始于信任信任始于理解理解始于溝通87一切從溝通開始成功始于合作11

“天下主任之多矣！”而班主任則是“極重要、極普通、極光榮、極偉大的主任?！薄诒背?8“天下主任之多矣！”而班主任則是“極重要、極普通、極光班主任是學(xué)校教育工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者；是聯(lián)系班級中各科教師的紐帶；是溝通學(xué)校學(xué)生家庭和社會的橋梁；是學(xué)校貫徹黨的教育方針，促進學(xué)生全面健康成長的骨干力量。同樣在班級管理過程中扮演著多重角色，在校領(lǐng)導(dǎo)眼中是班級管理的執(zhí)行者；在學(xué)生眼中是班級工作的領(lǐng)導(dǎo)者；在家長眼中是孩子的第二家長；可見班主任在學(xué)校組織中所處的特殊位置。89班主任是學(xué)校教育工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者；是聯(lián)系班級好班主任意味著：一只獅子帶領(lǐng)的99只綿羊可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的99只獅子——拿破侖90好班主任意味著：一只獅子帶領(lǐng)的99只綿羊可以打敗一只溝通，為了你自己！

作為一名班主任，班集體的靈魂，要領(lǐng)導(dǎo)好一個班集體，就離不開有效的溝通。而班主任與學(xué)生的關(guān)系是學(xué)校人際關(guān)系中最基本也是最重要的關(guān)系，其人際關(guān)系的融洽程度是能否搞好一個班集體的關(guān)鍵，班主任掌握了溝通藝術(shù)，也就掌握了事業(yè)成功的法寶，善于溝通，就會在工作和生活中游刃有余。溝通，為了你自己！作為一名班主任，班集體的靈魂，要91主要內(nèi)容：一、溝通是什么二、如何進行有效溝通三、班主任與學(xué)生的溝通主要內(nèi)容：一、溝通是什么92班主任溝通的藝術(shù)課件93—3—LOGO溝通知識概述一.什么是溝通？溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。百度百科英國文藝復(fù)興時期哲學(xué)家培根溝通溝通的定義人類在相互交往中尋求安慰，價值和保護。—3—LOGO溝通知識概述一.什么是溝通？溝通是“思94—4—LOGO溝通知識概述綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認(rèn)識或?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)。案例：兩只小刺猬—4—LOGO溝通知識概述綜上：溝通是人與人之間傳遞信95—2—LOGO溝通知識概述您認(rèn)為這是不是溝通？場景一：一推銷員在大街上發(fā)廣告?zhèn)鲉?，?dāng)他把一傳單遞給一路人時，路人看都沒看就丟進路邊的垃圾桶。場景二：一位老師自習(xí)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在戴耳機聽音樂，老師生氣地讓他把耳機取下來，可他沒聽到。場景三：六年級一班主任正在批評一經(jīng)常遲到的學(xué)生，而學(xué)生偷偷地朝下面的同學(xué)做鬼臉?！?—LOGO溝通知識概述您認(rèn)為這是不是溝通96對溝通的理解1、溝通是一種感知——是否感悟案例：“爾夫被毒蟲所吸也”2、溝通是一種期望——是否期待3、溝通產(chǎn)生要求——要求接受對溝通的理解97善于溝通——是高情商的表現(xiàn)

二、如何進行有效溝通？98善于溝通——是高情商的表現(xiàn)22

生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：99生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請思考一面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……100面帶微笑言語溫和24

提升人格魅力、增強人際吸引力學(xué)會傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界101提升人格魅力、增強人際吸引力25（一）同感和傾聽

同感——溝通的切入點

同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。102（一）同感和傾聽同感——溝通的切入點26學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。老師A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..老師B：我像你這么大的時候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？103學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。2學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師A：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師B：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。104學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。28有效溝通的前提——傾聽善談?wù)呤紫仁且粋€善聽者！小故事：三個金人卡耐基有效溝通的前提——傾聽1051、傾聽的重要性：耳朵是通向心靈的路?！鼱柼┮鲆粋€善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會聽人家說話?！锼顾^【耳聰】，也就是【傾聽】的意思。

——艾默生1、傾聽的重要性：耳朵是通向心靈的路?！鼱柼?06班主任溝通的藝術(shù)課件1072、傾聽與聽：

傾聽就是接收其他人所講的一切，就是理解其他人的想法，理解并不意味接受。聽是指用耳朵去聽，是一個被動的接受過程。2、傾聽與聽：1083、“聽”字的演示:3、“聽”字的演示:109最受歡迎的人不是最會講話的人，而是最會聽別人講話的人！最受歡迎的人不是最會講話的人，1104、你會“聽”嗎？讓我們來試試吧測測你的傾聽度：在高原上的一棟森林度假山莊，你獨自在度假，這天早上你剛睡醒，窗邊突然出現(xiàn)一個正在游動的動物，但是只能看見它的耳朵，你認(rèn)為這是什么動物？A、小熊B、貍貓C、野貓D、狐貍4、你會“聽”嗎？讓我們來試試吧111答案如下：A、小熊如果是我自己有關(guān)的話題則能侃侃而談；但是對于傾聽別人的談話則十分缺乏耐性；危險，你要改改了！答案如下：112B、貍貓最得意的莫過于能在對方的話里加上笑話并將話題擴大；因此是一位能傾聽快樂談話的人；但是對于嚴(yán)肅的話題，就不太行了。B、貍貓113C、野貓任何人和你說話，你常常會表現(xiàn)的心不在焉；而且常常把對方的心情弄得很糟；最不會聊天的人。C、野貓114D、狐貍能讀出談話者的心聲；也能適時對應(yīng)，附和；更能裝出若無其事的樣子，高明地誘導(dǎo)傾訴者說出真正的心事；而且能和任何人愉快地談心；羨慕啊，你是最優(yōu)秀的傾聽者！D、狐貍115聽力小測試：

張三心算很好，同事常常考他，但都難不倒他。一天，一位同事說：“今天我要考考你，你聽仔細(xì)了，某路公共汽車上有28人，到了某站，上了18人下了3人；到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人下了2人；又到了某站，上了4人下了18人；又到了某站，上了7人下了4人；又到了某站，上了2人下了5人；又到了某站，上了9人又下了5人；又到了某站，上了6人下了10人。”116聽力小測試：

張三心算很好，同事常常考他，但都難不倒他。張三說：“你這題目是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛。”同事說：“不、不、我想問你，這趟車共停了幾個站？”張三傻了！張三說：“你這題目是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛?！?17溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽聽要聽到別人很愿意說

——卡耐基溝通的最高境界是118（二）贊美與感激贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）贊美=老師所講+學(xué)生自己的結(jié)論老師的話：表明欣賞其能力、幫助工作和成果學(xué)生的結(jié)論：當(dāng)教師真實而贊揚其行為和情感時，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。119（二）贊美與感激贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真贊美中最經(jīng)典的四句話：你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別120贊美中最經(jīng)典的四句話：44感激——“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。121感激——“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國（三）寬容和幽默能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。它是對生命體驗的尊重，對個體差異的尊重。122（三）寬容和幽默能夠同感的人往往就有寬容心46寬容：溝通從傾聽刺耳話開始寬則得眾！12347班主任必須學(xué)會寬容成長的過程就是一個不斷犯錯的過程；學(xué)生所犯的錯誤有理由得到教師的諒解，更有權(quán)利得到老師的寬容。對待問題學(xué)生寬容是一副治愈他們身心創(chuàng)傷的良藥。寬容是陽光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學(xué)生的心田寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。124班主任必須學(xué)會寬容成長的過程就是一個不斷犯錯的過程；48正確看待學(xué)生

如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會把自己置于學(xué)生的對立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。125正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就

一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?；第三句話：把別人當(dāng)成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解?！?26一位青年人拜訪年長的智者。50幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達的想象力。幽默是機智、是寬容127幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣51

美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。128美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧

達爾文有一次應(yīng)邀到一位朋友家赴宴，坐在他身邊的是一位年輕美貌的女士。當(dāng)時，達爾文的進化論在社會上已產(chǎn)生很大的影響，這位漂亮的女士就以開玩笑的口氣問道：“達爾文先生，聽說你斷定，人類是由猴子變來的，那么，我也在你的論斷之中嗎？”達爾文望了她一眼，彬彬有禮地答道：“那當(dāng)然啰！不過，您不是由普通猴子變來的，而是由長得非常迷人的猴子變來的?！?29幽默-----追求不和諧中的和諧與和諧當(dāng)中的不和諧善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:“兄弟,你以為這種治療會有用嗎”全場立即爆發(fā)出了笑聲。人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬。

130善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴外交或談判中的幽默

——機智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

美國代表團訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>

131外交或談判中的幽默

——機智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛。”132自我解嘲的幽默——實則自信葛優(yōu)：56勝任每一個角色、做溝通的能手三、班主任與學(xué)生的溝通：做個好朋友——把自己的事情告訴學(xué)生做個好學(xué)生——其實每個學(xué)生都不簡單做個好老師——精心引導(dǎo)、潛移默化133勝任每一個角色、做溝通的能手三、班主任與學(xué)生的溝通：57班主任與學(xué)生的溝通的前提：

理解:讓學(xué)生感受到班主任的同理心，為溝通營造一個充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。信任：有耐心等待學(xué)生慢慢變好，而非一蹴而就似的馬上改過。愛：更多應(yīng)該體現(xiàn)在愿意為了學(xué)生付出我們的時間和精力，并為了更好地完成工作而不斷地提升自我的水平和素質(zhì)。134班主任與學(xué)生的溝通的前提：

理解:讓學(xué)生感受到班主任的同理心班主任與學(xué)生溝通的方法：

1、適當(dāng)?shù)牡攸c“人非圣賢，孰能無過。”塞繆爾、斯邁爾德說：“與其說是人們的錯誤使其墮落，不如說是人們對待錯誤的態(tài)度導(dǎo)致他們墮落?！?35班主任與學(xué)生溝通的方法：

1、適當(dāng)?shù)牡攸c59你對學(xué)生說過這樣的話嗎？你怎么這么“沒皮沒臉”、“沒羞沒臊”？腦袋里進水了吧？一點記性也沒有！你想什么呢？榆木腦袋！某某像個老鼠屎，走到哪兒臭到哪。你缺根弦呀，你缺心少肺呀，長腦子干什么的，回家查查，?？词遣皇侨踔?/p>