第三章 組織環(huán)境分析課件

第三章組織環(huán)境分析和組織文化第三章組織環(huán)境分析和組織文化1

一、組織是相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)二、環(huán)境的分類與特點(diǎn)組織環(huán)境(organizationalenvironment)是指存在于組織邊界

之外，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有潛在影響力的一系列因素

和條件的集合。一般環(huán)境(generalenvironment)包括的內(nèi)容廣泛，經(jīng)濟(jì)、技

術(shù)、社會(huì)文化、人口、政治法律以及全球性因素等影響組織

及其任務(wù)環(huán)境的各種因素和條件全都囊括在內(nèi)。任務(wù)環(huán)境(taskenvironment)是與供應(yīng)商、分銷商、顧客以及

競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的因素和條件的集合，這些因素和條件影響著組

織獲取資源和提供產(chǎn)出的能力。

一、組織是相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)2圖3.1:組織及其環(huán)境圖3.1:組織及其環(huán)境3一般外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素：組織所在的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。技術(shù)因素。一般環(huán)境中的技術(shù)因素指的是將將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。社會(huì)文化環(huán)境包括組織所在社會(huì)的顧客、習(xí)俗、價(jià)值和人口因素。(參見(jiàn)圖3.2)一般外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素：組織所在的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效4政治法律環(huán)境指的是政府對(duì)商業(yè)的管制和企業(yè)和政府的關(guān)系。國(guó)際環(huán)境指的是組織參與其他國(guó)家的商業(yè)或受其他國(guó)家商業(yè)的影響政治法律環(huán)境指的是政府對(duì)商業(yè)的管制和企業(yè)和政府的關(guān)系。5圖3.2:麥當(dāng)勞的一般環(huán)境圖3.2:麥當(dāng)勞的一般環(huán)境6組織的任務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織顧客：為購(gòu)買組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織供應(yīng)商：供應(yīng)商是為其他組織提供資源的組織管制者：管制者指的是在任務(wù)環(huán)境中可能控制、立法限制或以其他方式影響組織的政策和實(shí)踐的要素組織的任務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織7組織的任務(wù)環(huán)境（續(xù)）利益集團(tuán)：由試圖影響組織的人所構(gòu)成的群體。戰(zhàn)略合作伙伴（亦稱戰(zhàn)略聯(lián)盟）――兩家或更多的公司在合資公司或其他形式的伙伴關(guān)系中共同工作。組織的任務(wù)環(huán)境（續(xù)）利益集團(tuán)：由試圖影響組織的人所構(gòu)成的群體8圖3.3:麥當(dāng)勞的任務(wù)環(huán)境圖3.3:麥當(dāng)勞的任務(wù)環(huán)境9組織的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。公司董事會(huì)是由股東選舉出來(lái)的負(fù)有監(jiān)督管理者、保證企業(yè)按符合股東利益最大化要求經(jīng)營(yíng)的治理實(shí)體。組織中的雇員也是內(nèi)部環(huán)境的主要要素內(nèi)部環(huán)境的最后一部分是組織的物質(zhì)環(huán)境和人們所做的工作。組織的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。10外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

1．整體性和綜合性

2．復(fù)雜性3．不確定性和動(dòng)蕩性

環(huán)境對(duì)組織的影響

(一)外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤(二)外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作(三)外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)11

三、分析環(huán)境

(一)識(shí)別環(huán)境的不確定性程度首先要識(shí)別環(huán)境的不確定性程度。美國(guó)學(xué)者鄧肯(Duncan)提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度：一是環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)——?jiǎng)討B(tài)(不穩(wěn)定)層面；二是環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單——復(fù)雜層面。進(jìn)而得出一個(gè)評(píng)估環(huán)境不確定性程度的模型。

三、分析環(huán)境12評(píng)估環(huán)境不確定性模型評(píng)估環(huán)境不確定性模型13

1．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境：例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和

啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中。2，復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境：這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)

境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商

就處于這種環(huán)境之中。3．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，

使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)

裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中。4．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)

最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨

這種最難以對(duì)付的環(huán)境。1．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境：例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和

啤14(二)時(shí)刻關(guān)注組織的具體環(huán)境

具體環(huán)境對(duì)組織的影響更直接，更頻繁，所以是

組織分析外部環(huán)境的焦點(diǎn)。在這方面，邁克爾·波特

教授提出的“五種力量模型”是一種特別有效的分析

工具。

(二)時(shí)刻關(guān)注組織的具體環(huán)境15邁克爾·波特的五種力量模型邁克爾·波特的五種力量模型16第三章組織環(huán)境分析課件17

(三)內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析

管理要通過(guò)組織內(nèi)部的各種資源和條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，

因此，組織在分析外部環(huán)境的同時(shí)，必須分析其

內(nèi)部環(huán)境，即分析組織自身的能力和限制，找出

組織所特有的優(yōu)勢(shì)和存在的劣勢(shì)。任何組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)

境、外部環(huán)境及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡

的過(guò)程。

SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。

SWOT分析是優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weakness)、

機(jī)會(huì)(Opportunities)、威脅(Threats)分析法的

簡(jiǎn)稱。這種方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為機(jī)會(huì)、威

脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四部分，形成環(huán)境分析矩陣。(三)內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析18SWOT分析矩陣SWOT分析矩陣19

SWOT分析之所以能廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐

中，成為最常用管理工具之一，原因在于：

(1)它把內(nèi)、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而幫助人們認(rèn)

識(shí)和把握內(nèi)、外部環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織

的經(jīng)營(yíng)策略，謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。(2)它把錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)、外部環(huán)境關(guān)系用一個(gè)二維平面矩

陣反映出來(lái)，直觀而且簡(jiǎn)單。

(3)它促使人們辯證地思考問(wèn)題。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威

脅都是相對(duì)的，只有在對(duì)比分析中才能識(shí)別。

SWOT分析之所以能廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐

中20企業(yè)為了更好地主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，可以采取的戰(zhàn)略措施有：

1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域。2．聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員。3．密切監(jiān)視環(huán)境變化。4．采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力。5．采取措施，“熨平”環(huán)境波動(dòng)。6．針對(duì)緊俏商品和服務(wù)，采取配給的方法滿足需求。7．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)地域。

企業(yè)為了更好地主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，可以采取的戰(zhàn)略措施有：21影響和改變環(huán)境

1．通過(guò)廣告來(lái)影響環(huán)境。2．簽訂有利的長(zhǎng)期合約。3．與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的合作。4．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。5．影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策。影響和改變環(huán)境22四、環(huán)境聚焦

信息社會(huì)、全球化和企業(yè)倫理是當(dāng)今環(huán)境的三大趨勢(shì)，

它們對(duì)企業(yè)管理已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生重大的影響。作為新世

紀(jì)的管理者，必須了解環(huán)境變化的主流，認(rèn)識(shí)環(huán)境變化對(duì)

管理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地采取行動(dòng)。四、環(huán)境聚焦23

一、信息社會(huì)及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)1．關(guān)注人才與知識(shí)2．追求“更快、更好、更省”

斯坦·戴維斯和比爾·戴維森在《2020年》一書中提出了

六個(gè)公式，充分體現(xiàn)出信息社會(huì)對(duì)“更快、更好、更省”的要求。信息化＝按顧客要求定制產(chǎn)品+迅速反應(yīng)信息化=在交貨地點(diǎn)生產(chǎn)信息化＝減少間接費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)成本信息化+直接接受服務(wù)＝更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息化＝形成組織之間的密切關(guān)系信息化+后勤系統(tǒng)＝全球化

3．改造企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)

一、信息社會(huì)及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)24二、全球化及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)與要求

企業(yè)國(guó)際化一般經(jīng)歷下列四個(gè)階段：國(guó)內(nèi)企業(yè)、

國(guó)際化企業(yè)、跨國(guó)公司和全球性企業(yè)。國(guó)際化程度最高的全球性企業(yè)，是指完全超越了國(guó)界并不屬于某一母國(guó)的公司。三、企業(yè)倫理及對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)和要求企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同

時(shí)，還應(yīng)盡可能地兼顧企業(yè)職工、消費(fèi)者、社會(huì)公眾乃至

國(guó)家的利益，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。四、技術(shù)的挑戰(zhàn)二、全球化及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)與要求25第三章組織環(huán)境分析課件26第三章組織環(huán)境分析課件27贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由主要有：1．企業(yè)受到社會(huì)的許可，因而不得不對(duì)社會(huì)的需要有所反應(yīng)。2．創(chuàng)造更為良好的社會(huì)環(huán)境，這有利于社會(huì)與企業(yè)雙方。社會(huì)因存在良好的鄰居關(guān)系和就業(yè)機(jī)會(huì)而獲益；企業(yè)則由一個(gè)良好的社區(qū)而得益，這是因?yàn)樯鐓^(qū)既是公司勞動(dòng)力的來(lái)源，又是其產(chǎn)品與服務(wù)的顧客的來(lái)源。3．企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任抑制了額外的政府法規(guī)管理和干預(yù)。其結(jié)果使企業(yè)決策有了更多的自由度和靈活性。4．企業(yè)擁有大量的權(quán)力，根據(jù)推理，企業(yè)也應(yīng)相應(yīng)地承擔(dān)同等程度的責(zé)任。5．現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境是有影響的。6．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能是為了股東們的利益。7．社會(huì)問(wèn)題有可能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。那些一度被看成是廢物的東西可以得到有利的再次使用。8．企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以創(chuàng)造出一個(gè)贏得人們歡迎的公眾形象，從而能夠吸引顧客、員工和投資者。9，企業(yè)應(yīng)設(shè)法解決其他機(jī)構(gòu)所未能解決的問(wèn)題，企業(yè)終究是具有同新思路一起成長(zhǎng)的歷史。10．企業(yè)擁有各種資源，特別是企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用其有才干的經(jīng)理人員和專家以及資金，解決社會(huì)問(wèn)題。11．通過(guò)企業(yè)的卷入來(lái)防止社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生，這比有了問(wèn)題來(lái)治理更好，對(duì)長(zhǎng)期失業(yè)需要救濟(jì)者進(jìn)行幫助，這比對(duì)付社會(huì)騷亂更容易些。贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由主要有：28反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由集中在：1．企業(yè)的首要任務(wù)是嚴(yán)格地集中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有可能降低經(jīng)濟(jì)效益。2．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能會(huì)使企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)量的成本，從而使企業(yè)不能調(diào)配資源用于社會(huì)性活動(dòng)。3．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的費(fèi)用會(huì)被加到產(chǎn)品價(jià)格中去，這樣，在國(guó)際市場(chǎng)上從事銷售的本國(guó)公司就會(huì)處于不利地位，而其他國(guó)家的與它們競(jìng)爭(zhēng)著的公司卻不必承擔(dān)這類社會(huì)成本。4．企業(yè)擁有足夠的權(quán)力，而額外的社會(huì)卷入會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)其權(quán)力與影響。5．企業(yè)界人士缺乏處理問(wèn)題的本領(lǐng)。他們所接受的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)是同經(jīng)濟(jì)事務(wù)有關(guān)，他們的本領(lǐng)不可能適用于處理社會(huì)問(wèn)題。6．不存在企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的會(huì)計(jì)責(zé)任，然而，除非可以確定會(huì)計(jì)責(zé)任，否則企業(yè)不會(huì)卷入社會(huì)問(wèn)題。7．缺乏對(duì)卷入社會(huì)活動(dòng)的全力支持，因而，持有不同觀點(diǎn)的集團(tuán)之間所有的分歧就會(huì)造成相互摩擦。

反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由集中在：29組織文化一、什么是組織文化

組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為

全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特

征等的認(rèn)識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著

一個(gè)組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、

儀式及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的價(jià)值觀在很大程度

上決定了雇員的看法及對(duì)周圍世界的反應(yīng)。

組織文化30二、組織文化的內(nèi)容從組織文化的形式來(lái)看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。

顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神性行為為表示

形式的，通過(guò)直觀的視聽(tīng)器官能感受到的，又符合組織文化實(shí)

質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理

行為等方面。組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的組成部

分，直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)。組織文化的

隱性內(nèi)容大致包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神

等方面。二、組織文化的內(nèi)容31美國(guó)學(xué)者迪爾(T．E．Deal)和肯尼迪(A．A．Kennedy)調(diào)查了

美國(guó)80多家企業(yè)后完成的《美國(guó)企業(yè)文化》，是最早論述企業(yè)

文化的專著。書中指出企業(yè)文化的構(gòu)成要素有：

(1)企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素；

(2)價(jià)值觀，組織的基本思想和信念，它們本身就構(gòu)成了企業(yè)

文化的核心；

(3)英雄人物，把企業(yè)的價(jià)值觀人格化，且自身為職工們提供

了具體的楷模；

(4)禮節(jié)和儀式，企業(yè)日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工表明

對(duì)他們所期望的行為模式；

(5)文化網(wǎng)絡(luò)，組織內(nèi)部主要的(但非正式的)聯(lián)系手段，也可以

說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”。美國(guó)學(xué)者迪爾(T．E．Deal)和肯尼迪(A．A．32管理者如何影響組織文化

由于管理者扮演著多種重要角色，因而具有影響組織文化的

特殊重要作用。管理者締造組織文化的過(guò)程在新公司的創(chuàng)始階

段最為明顯。通常，企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人特征在締造組織文化的過(guò)程中發(fā)揮

著重要作用。馬里蘭大學(xué)的著名管理學(xué)者本杰明?施耐德(Benja-

minSchneider)提出了一個(gè)模型，可以幫助解釋企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)

人特征在決定組織文化中的作用。這個(gè)模型稱為“吸引－選擇－自然減員”框架[attractive-selection-

attrition(ASA)framework]。管理者如何影響組織文化33

該模型指出，當(dāng)創(chuàng)始人為其新創(chuàng)辦的企業(yè)雇傭員工時(shí)，他們

更容易注意到和自己性格相近的人并因此選擇雇傭他們，這些

個(gè)性相似的人更容易留下來(lái)。最終結(jié)果是，組織內(nèi)的人員都具

有相似的個(gè)性，這種典型的或者占主導(dǎo)地位的組織成員個(gè)性特

質(zhì)決定并塑造了組織文化。

除了個(gè)性，其他的個(gè)人特征對(duì)于塑造組織文化也有作用，包

括管理者的價(jià)值觀、態(tài)度、心境、情緒及智商等。該模型指出，當(dāng)創(chuàng)始人為其新創(chuàng)辦的企業(yè)雇傭員工時(shí)，他們34三、組織文化的作用1、激勵(lì)作用：組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)

導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用。2、導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,

確定著成員的共同目標(biāo)3、規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利

益的需要,提供一整套行為準(zhǔn)則,通過(guò)一系列的形式來(lái)規(guī)范組織

全體成員的行為。4、凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識(shí),組織

文化告訴成員,組織的利益、形象和前途,與職工有著密切的聯(lián)

系。5、穩(wěn)定作用：組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織文化一旦形成

模式化后,就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用。三、組織文化的作用35四、組織對(duì)文化的影響組織文化最易于發(fā)生變更的情況：(1)有嚴(yán)重危機(jī)出現(xiàn)。(2)領(lǐng)導(dǎo)班子換人。(3)組織年輕，且規(guī)模較小。(4)文化尚未得到廣泛認(rèn)可。四、組織對(duì)文化的影響36

《士兵突擊》與企業(yè)文化《士兵突擊》是一部描寫中國(guó)軍人的電視劇，講述了一名普通

士兵“許三多”的成長(zhǎng)故事。他代表了中國(guó)千百萬(wàn)普通士兵或者普

通人成長(zhǎng)的歷程，承載著來(lái)自生活的各種艱辛與挑戰(zhàn)，并用自己

的真誠(chéng)、執(zhí)著與拼搏感動(dòng)著身邊的每一名戰(zhàn)友，在英雄連隊(duì)和班

長(zhǎng)“不拋棄、不放棄”精神的磨礪、感召和熏陶下，由最初的一個(gè)

拖全團(tuán)后腿的“孬兵”成長(zhǎng)為一個(gè)全軍戰(zhàn)士終極夢(mèng)想的“兵王”！

“不拋棄、不放棄”是英雄連隊(duì)鋼七連的堅(jiān)定信念，同時(shí)也是這

個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神支柱、核心文化。

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史今作為連隊(duì)中的中層領(lǐng)導(dǎo)者，恪盡職守地貫徹、執(zhí)行了

“不拋棄，不放棄”的團(tuán)隊(duì)文化。許三多剛到七連時(shí)，包括連長(zhǎng)

在內(nèi)的絕大部分人都不看好他，只有史今堅(jiān)持著“不拋棄，不

放棄”，讓許三多最終能夠融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并成為全團(tuán)最好的

兵。許三多作為一名高績(jī)效“員工”，更是這個(gè)文化堅(jiān)定不移的踐

行者，他所取得的一切成績(jī)，他一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，都無(wú)疑受益于

這個(gè)文化，遵守了這個(gè)文化，執(zhí)行了這個(gè)文化。還有一個(gè)反面教材――成才。各項(xiàng)技能突出，卻是鋼七連的

跳槽第一人，因?yàn)闊o(wú)法真正融入“不拋棄，不放棄”的文化，所

以他拋棄了這個(gè)集體，同時(shí)也拋棄了自己。后來(lái)他幡然醒悟，

重歸A大隊(duì)。伍六一最后的復(fù)員依然是這種文化的體現(xiàn)。他拒絕安逸的司

務(wù)長(zhǎng)的職務(wù)，而選擇了面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)，依然沒(méi)有忘記責(zé)任感。

史今作為連隊(duì)中的中層領(lǐng)導(dǎo)者，恪盡職守地貫徹、執(zhí)行38美國(guó)3M公司創(chuàng)新型企業(yè)文化

美國(guó)的明尼蘇達(dá)采礦制造公司（3M）是一家綜合經(jīng)營(yíng)的大公

司，創(chuàng)建于1902年，領(lǐng)域涉及衛(wèi)生保健、電力、運(yùn)輸、航空航

天、通訊、建筑、教育、娛樂(lè)與商業(yè)。在2007年《財(cái)富》世界

500強(qiáng)排名302位，銷售額229億美元。

美國(guó)3M公司創(chuàng)39在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，創(chuàng)新——這種企業(yè)家精神的原動(dòng)力，幾

乎成了3M公司的代名詞，享譽(yù)全世界。在3M公司中國(guó)網(wǎng)站上，

這樣寫道，“3M，創(chuàng)新精神為本——我們始終致力于不斷創(chuàng)新、

開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足客戶所需”。管理學(xué)之父彼得?德魯克備加贊賞3M：“我現(xiàn)在已經(jīng)明白了，無(wú)

論什么事情，只要帶著對(duì)于一項(xiàng)使命的偏執(zhí)狂熱去干，就準(zhǔn)能完

成，而3M公司正是提倡‘獻(xiàn)身精神是搞好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的絕對(duì)和必要

條件’”。湯姆?彼德斯在《追求卓越》一書中，最為推崇3M公司：“在我

所了解的10億美元的大公司中，3M最富有進(jìn)取精神，也許可以說(shuō)

，比大多數(shù)規(guī)模只有它1/10的公司更富于進(jìn)取精神。”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，創(chuàng)新——這種企業(yè)家精神的原動(dòng)力，401、容忍失敗才是鼓勵(lì)創(chuàng)新

3M公司的精神之父，前董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理威廉?麥克納說(shuō)：“我

認(rèn)為在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如果管理者獨(dú)斷專行，過(guò)于苛責(zé)，只會(huì)扼

殺人們的積極性。只有容忍錯(cuò)誤，才能夠進(jìn)行革新?！边@句話可

以說(shuō)是3M公司管理者的座右銘。2、不輕易扼殺一個(gè)怪想法

3M對(duì)奇思妙想的容忍和熱愛(ài)是與生俱來(lái)的。一百年來(lái)，3M公

司始終保持著它銳意創(chuàng)新的精神，它比其他公司更快更多地開(kāi)

發(fā)出新產(chǎn)品，它曾氣度非凡地推出一份引人注目的產(chǎn)品目錄，從

不干膠貼紙到心肺治療儀器，竟達(dá)6萬(wàn)多種。盡管品種繁多，卻

都有一個(gè)無(wú)所不在的共同主題：這家公司是由精于覆蓋與粘合技

術(shù)的化學(xué)工程師們主宰的，堅(jiān)持主要專業(yè)而不是隨波逐流地任意

擴(kuò)大產(chǎn)品門類。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司年度銷售額的30％左右來(lái)自近5年

內(nèi)開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品。1、容忍失敗才是鼓勵(lì)創(chuàng)新413、時(shí)間與資金的支持是創(chuàng)新的土壤

如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門找不到歸宿，那么一個(gè)職員可以利

用自己的15％工作時(shí)間來(lái)證明設(shè)想是成立的?！?5％的規(guī)定”被3M公司的職員稱為“干私活”，這一規(guī)定下最

出色的成果是眼下無(wú)所不在、每個(gè)人辦公都離不開(kāi)的不干膠貼

紙。這是弗萊忙里偷閑發(fā)明出來(lái)的，他開(kāi)始時(shí)只是想找一個(gè)書

簽不再?gòu)乃潜举澝涝?shī)集里掉出來(lái)的辦法，結(jié)果卻導(dǎo)致了這項(xiàng)

發(fā)明。4、新事業(yè)開(kāi)拓組是創(chuàng)新的組織保證

在3M公司，創(chuàng)新思路經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)后，就成立一個(gè)新事業(yè)開(kāi)拓組，

招來(lái)一批工程技術(shù)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、推銷等方面的專職

人員。3M公司的章法是：只有專職人員，才能形成對(duì)新事業(yè)的

熱情和獻(xiàn)身精神。而且，所有組員都是自愿參加的。自愿原則

能激發(fā)人們的義務(wù)感，更不會(huì)像新想法潑冷水。3、時(shí)間與資金的支持是創(chuàng)新的土壤425、獨(dú)特的獎(jiǎng)酬制度保證了發(fā)明家的忠誠(chéng)

參加一項(xiàng)新事業(yè)的個(gè)人，他的職務(wù)和薪酬的類別，會(huì)隨著他

發(fā)明的產(chǎn)品的銷售額的增長(zhǎng)而自動(dòng)發(fā)生變化。對(duì)于那些不想當(dāng)

經(jīng)理的科學(xué)家則另有獎(jiǎng)勵(lì)辦法。合理的獎(jiǎng)酬制度培育了忠誠(chéng)精

神，保證了管理層的穩(wěn)定。

這種寬松、民主、和諧的創(chuàng)新精神，是3M公司為人類不斷帶

來(lái)新產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不竭活力的根本。5、獨(dú)特的獎(jiǎng)酬制度保證了發(fā)明家的忠誠(chéng)43社會(huì)責(zé)任和管理倫理社會(huì)責(zé)任和管理倫理44道德規(guī)范(ethics)是人們判斷是非對(duì)錯(cuò)的道德原則或者信條。這些

信條指導(dǎo)著人們與其他個(gè)人或者團(tuán)體（利益相關(guān)者）的交往，并

向人們提供了一個(gè)判斷自己行為是否正確或者是否恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)。確定某一決定是否合乎道德規(guī)范的三種模式，即功利主義模式、

道德權(quán)利模式、公正模式。功利主義模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是為絕大多數(shù)人

提供最大的利益。道德權(quán)利模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是最好地維持和

保護(hù)受決策影響的人們的基本權(quán)利和特殊權(quán)利。例如，合乎道德

的決策會(huì)保護(hù)人們的個(gè)人自由、生存權(quán)利、人身安全、隱私權(quán)、

言論自由和憑良心行事的權(quán)利。公正模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是在不同利益相關(guān)者

之間公平、合理、無(wú)偏見(jiàn)地分配利益與損失。道德規(guī)范(ethics)是人們判斷是非對(duì)錯(cuò)的道德原則或者信條45EthicalModelsSocialEthics:Legalrules,customsProfessionalEthics:ValuesinworkplaceIndividualEthics:FamilyinfluenceOrganization’sCodeofEthicsEthicalModelsSocialEthics:Pr46管理倫理指導(dǎo)經(jīng)理工作的行為標(biāo)準(zhǔn).三個(gè)基本的方面: 管理者需要從倫理和道德的角度理解以下方面:組織如何對(duì)待員工.員工如何對(duì)待組織.組織和員工如何對(duì)待其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理倫理指導(dǎo)經(jīng)理工作的行為標(biāo)準(zhǔn).47組織如何對(duì)待員工管理倫理中的重要領(lǐng)域包括:聘用政策.解雇政策.工資政策.工作條件.員工隱私.員工尊重.組織如何對(duì)待員工管理倫理中的重要領(lǐng)域包括:48員工如何對(duì)待組織需要特別注意的方面:利益沖突.安全.保密.誠(chéng)實(shí).絕大多數(shù)組織制定了書面規(guī)定，要求員工不能違反倫理要求員工如何對(duì)待組織需要特別注意的方面:49組織和員工如何對(duì)待其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)倫理涉及組織和員工與其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系.組織與這些機(jī)構(gòu)之間關(guān)系中可能發(fā)生倫理模糊的領(lǐng)域包括：廣告和促銷財(cái)務(wù)信息披露訂貨和采購(gòu)運(yùn)輸要求談判討價(jià)還價(jià)以及其他的商業(yè)關(guān)系組織和員工如何對(duì)待其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)倫理涉及組織和員工與其他經(jīng)濟(jì)機(jī)50組織背景中的倫理各級(jí)經(jīng)理和高層經(jīng)理的行為，還有組織文化，決定了組織的倫理環(huán)境.組織的行為慣例對(duì)員工的倫理標(biāo)準(zhǔn)也有影響組織背景中的倫理各級(jí)經(jīng)理和高層經(jīng)理的行為，還有組織文化，決定51倫理行為的管理高層經(jīng)理決定著組織的文化，定義著哪些行為是可以被接受的而哪些行為是不能接受的。《倫理規(guī)范》――指導(dǎo)公司行為的價(jià)值和倫理標(biāo)準(zhǔn)的書面聲明。倫理行為的管理高層經(jīng)理決定著組織的文化，定義著哪些行為是可以52影響管理倫理的因素：一個(gè)組織或個(gè)人的行為是否合乎倫理道德，通常受多種因素的

影響。最主要的因素包括：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化倫理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等。這些因素的共同作用將最終決定著組織或個(gè)人所采用的手段會(huì)是

道德的還是不道德的。影響管理倫理的因素：53改善倫理行為管理者應(yīng)特別重視以下幾個(gè)方面：(1)新員工招聘。組織在招聘的過(guò)程中，應(yīng)重視對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人價(jià)值

觀和性格的測(cè)試。(2)制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則。在多元化的組織內(nèi)部應(yīng)建立

明確的倫理準(zhǔn)則，這有利于避免組織員工可能產(chǎn)生的迷茫感。(4)建立明確且可行的工作目標(biāo)。

(5)定期的道德培訓(xùn)。

(6)建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。改善倫理行為54

社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)

的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義

務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密

切聯(lián)系。德魯克指出：管理者必須認(rèn)識(shí)到，組織的每一項(xiàng)政策和行動(dòng)會(huì)

對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么影響；他們必須考慮，一個(gè)行動(dòng)是不是會(huì)增進(jìn)公

眾的福利，促進(jìn)社會(huì)的基本信仰，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定，實(shí)力與和諧作

出貢獻(xiàn)。第三章組織環(huán)境分析課件55影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素

促使組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極因素有：①公眾形象。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好行為有助于組織在公眾中形成

良好的口碑。②長(zhǎng)期利潤(rùn)。良好的社區(qū)關(guān)系和負(fù)責(zé)行為能為組織贏來(lái)更穩(wěn)固的

長(zhǎng)期利潤(rùn)。③組織系統(tǒng)。社會(huì)責(zé)任的履行能為組織增添吸引力，從而留住優(yōu)

秀雇員，形成良好的組織氛圍。④規(guī)范行為。社會(huì)責(zé)任中的道德規(guī)則能有效地約束組織的日常行

為，從而盡可能地避免對(duì)非法的和不道德手段的采用，等等。影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素56消極的因素存在：①股東權(quán)益。社會(huì)公益性舉措會(huì)削減股東們的既得利潤(rùn)，若

按照“信托人”觀點(diǎn)，這體現(xiàn)了管理當(dāng)局對(duì)股東的不負(fù)責(zé)任。②行為衡量。組織的社會(huì)行為效果通常難以用確切的指標(biāo)進(jìn)

行度量。③成本問(wèn)題。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是不能自負(fù)盈虧的，這就導(dǎo)

致組織最終會(huì)以提價(jià)的方式將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。④權(quán)力過(guò)大。消極的因素存在：57社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效社會(huì)責(zé)任的限度社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效58組織利益相關(guān)者

作為組織利益相關(guān)者的個(gè)人和群體包括股東、管理者、非管理

層員工、客戶、供應(yīng)商、組織所在地的社區(qū)以及組織所在國(guó)家的

全體公民。管理者的責(zé)任是首先決定組織應(yīng)該追求哪些目標(biāo)以最大限度

地實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益，然后，再?zèng)Q定如何最有效地利用現(xiàn)

有資源以達(dá)到這些目標(biāo)。組織利益相關(guān)者59組織利益相關(guān)者組織利益相關(guān)者60社會(huì)責(zé)任兩面觀社會(huì)責(zé)任兩面觀61組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式防衛(wèi)立場(chǎng)，企業(yè)的作為只限于法律的要求。接納立場(chǎng)，企業(yè)不僅符合法律和倫理的要求，而且還會(huì)有選擇地超出這些要求。主動(dòng)立場(chǎng)。企業(yè)將強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的意見(jiàn)放在心上。他們將自己看成是社會(huì)公民，積極地尋求貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式防衛(wèi)立場(chǎng)，企業(yè)的作為只限于法律的要求。62組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式63企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理遵守法律。組織對(duì)當(dāng)?shù)胤?、?lián)邦法律和國(guó)際法的遵守。服從倫理。組織成員的行為符合基本的倫理的（和法律的）標(biāo)準(zhǔn)。慈善捐助。向慈善組織或其他公益活動(dòng)捐助的金錢或獎(jiǎng)品。舉報(bào)。雇員對(duì)組織內(nèi)其他成員不合法或不合倫理的行為的揭露。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理遵守法律。組織對(duì)當(dāng)?shù)胤?、?lián)邦法律和國(guó)際法64演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！65第三章組織環(huán)境分析和組織文化第三章組織環(huán)境分析和組織文化66

一、組織是相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)二、環(huán)境的分類與特點(diǎn)組織環(huán)境(organizationalenvironment)是指存在于組織邊界

之外，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有潛在影響力的一系列因素

和條件的集合。一般環(huán)境(generalenvironment)包括的內(nèi)容廣泛，經(jīng)濟(jì)、技

術(shù)、社會(huì)文化、人口、政治法律以及全球性因素等影響組織

及其任務(wù)環(huán)境的各種因素和條件全都囊括在內(nèi)。任務(wù)環(huán)境(taskenvironment)是與供應(yīng)商、分銷商、顧客以及

競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的因素和條件的集合，這些因素和條件影響著組

織獲取資源和提供產(chǎn)出的能力。

一、組織是相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)67圖3.1:組織及其環(huán)境圖3.1:組織及其環(huán)境68一般外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素：組織所在的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。技術(shù)因素。一般環(huán)境中的技術(shù)因素指的是將將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。社會(huì)文化環(huán)境包括組織所在社會(huì)的顧客、習(xí)俗、價(jià)值和人口因素。(參見(jiàn)圖3.2)一般外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素：組織所在的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效69政治法律環(huán)境指的是政府對(duì)商業(yè)的管制和企業(yè)和政府的關(guān)系。國(guó)際環(huán)境指的是組織參與其他國(guó)家的商業(yè)或受其他國(guó)家商業(yè)的影響政治法律環(huán)境指的是政府對(duì)商業(yè)的管制和企業(yè)和政府的關(guān)系。70圖3.2:麥當(dāng)勞的一般環(huán)境圖3.2:麥當(dāng)勞的一般環(huán)境71組織的任務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織顧客：為購(gòu)買組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織供應(yīng)商：供應(yīng)商是為其他組織提供資源的組織管制者：管制者指的是在任務(wù)環(huán)境中可能控制、立法限制或以其他方式影響組織的政策和實(shí)踐的要素組織的任務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織72組織的任務(wù)環(huán)境（續(xù)）利益集團(tuán)：由試圖影響組織的人所構(gòu)成的群體。戰(zhàn)略合作伙伴（亦稱戰(zhàn)略聯(lián)盟）――兩家或更多的公司在合資公司或其他形式的伙伴關(guān)系中共同工作。組織的任務(wù)環(huán)境（續(xù)）利益集團(tuán)：由試圖影響組織的人所構(gòu)成的群體73圖3.3:麥當(dāng)勞的任務(wù)環(huán)境圖3.3:麥當(dāng)勞的任務(wù)環(huán)境74組織的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。公司董事會(huì)是由股東選舉出來(lái)的負(fù)有監(jiān)督管理者、保證企業(yè)按符合股東利益最大化要求經(jīng)營(yíng)的治理實(shí)體。組織中的雇員也是內(nèi)部環(huán)境的主要要素內(nèi)部環(huán)境的最后一部分是組織的物質(zhì)環(huán)境和人們所做的工作。組織的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)的所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上的財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。75外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)

1．整體性和綜合性

2．復(fù)雜性3．不確定性和動(dòng)蕩性

環(huán)境對(duì)組織的影響

(一)外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤(二)外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作(三)外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用

外部環(huán)境的性質(zhì)和特點(diǎn)76

三、分析環(huán)境

(一)識(shí)別環(huán)境的不確定性程度首先要識(shí)別環(huán)境的不確定性程度。美國(guó)學(xué)者鄧肯(Duncan)提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度：一是環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)——?jiǎng)討B(tài)(不穩(wěn)定)層面；二是環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單——復(fù)雜層面。進(jìn)而得出一個(gè)評(píng)估環(huán)境不確定性程度的模型。

三、分析環(huán)境77評(píng)估環(huán)境不確定性模型評(píng)估環(huán)境不確定性模型78

1．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境：例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和

啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中。2，復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境：這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)

境要素的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商

就處于這種環(huán)境之中。3．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，

使得環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)

裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中。4．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)

最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨

這種最難以對(duì)付的環(huán)境。1．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境：例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和

啤79(二)時(shí)刻關(guān)注組織的具體環(huán)境

具體環(huán)境對(duì)組織的影響更直接，更頻繁，所以是

組織分析外部環(huán)境的焦點(diǎn)。在這方面，邁克爾·波特

教授提出的“五種力量模型”是一種特別有效的分析

工具。

(二)時(shí)刻關(guān)注組織的具體環(huán)境80邁克爾·波特的五種力量模型邁克爾·波特的五種力量模型81第三章組織環(huán)境分析課件82

(三)內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析

管理要通過(guò)組織內(nèi)部的各種資源和條件來(lái)實(shí)現(xiàn)，

因此，組織在分析外部環(huán)境的同時(shí)，必須分析其

內(nèi)部環(huán)境，即分析組織自身的能力和限制，找出

組織所特有的優(yōu)勢(shì)和存在的劣勢(shì)。任何組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)

境、外部環(huán)境及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三者之間尋求動(dòng)態(tài)平衡

的過(guò)程。

SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。

SWOT分析是優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weakness)、

機(jī)會(huì)(Opportunities)、威脅(Threats)分析法的

簡(jiǎn)稱。這種方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為機(jī)會(huì)、威

脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四部分，形成環(huán)境分析矩陣。(三)內(nèi)、外部環(huán)境綜合分析83SWOT分析矩陣SWOT分析矩陣84

SWOT分析之所以能廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐

中，成為最常用管理工具之一，原因在于：

(1)它把內(nèi)、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而幫助人們認(rèn)

識(shí)和把握內(nèi)、外部環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織

的經(jīng)營(yíng)策略，謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。(2)它把錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)、外部環(huán)境關(guān)系用一個(gè)二維平面矩

陣反映出來(lái)，直觀而且簡(jiǎn)單。

(3)它促使人們辯證地思考問(wèn)題。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威

脅都是相對(duì)的，只有在對(duì)比分析中才能識(shí)別。

SWOT分析之所以能廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐

中85企業(yè)為了更好地主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，可以采取的戰(zhàn)略措施有：

1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域。2．聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員。3．密切監(jiān)視環(huán)境變化。4．采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力。5．采取措施，“熨平”環(huán)境波動(dòng)。6．針對(duì)緊俏商品和服務(wù)，采取配給的方法滿足需求。7．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)地域。

企業(yè)為了更好地主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，可以采取的戰(zhàn)略措施有：86影響和改變環(huán)境

1．通過(guò)廣告來(lái)影響環(huán)境。2．簽訂有利的長(zhǎng)期合約。3．與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的合作。4．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。5．影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策。影響和改變環(huán)境87四、環(huán)境聚焦

信息社會(huì)、全球化和企業(yè)倫理是當(dāng)今環(huán)境的三大趨勢(shì)，

它們對(duì)企業(yè)管理已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生重大的影響。作為新世

紀(jì)的管理者，必須了解環(huán)境變化的主流，認(rèn)識(shí)環(huán)境變化對(duì)

管理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地采取行動(dòng)。四、環(huán)境聚焦88

一、信息社會(huì)及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)1．關(guān)注人才與知識(shí)2．追求“更快、更好、更省”

斯坦·戴維斯和比爾·戴維森在《2020年》一書中提出了

六個(gè)公式，充分體現(xiàn)出信息社會(huì)對(duì)“更快、更好、更省”的要求。信息化＝按顧客要求定制產(chǎn)品+迅速反應(yīng)信息化=在交貨地點(diǎn)生產(chǎn)信息化＝減少間接費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)成本信息化+直接接受服務(wù)＝更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息化＝形成組織之間的密切關(guān)系信息化+后勤系統(tǒng)＝全球化

3．改造企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)

一、信息社會(huì)及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)89二、全球化及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)與要求

企業(yè)國(guó)際化一般經(jīng)歷下列四個(gè)階段：國(guó)內(nèi)企業(yè)、

國(guó)際化企業(yè)、跨國(guó)公司和全球性企業(yè)。國(guó)際化程度最高的全球性企業(yè)，是指完全超越了國(guó)界并不屬于某一母國(guó)的公司。三、企業(yè)倫理及對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)和要求企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同

時(shí)，還應(yīng)盡可能地兼顧企業(yè)職工、消費(fèi)者、社會(huì)公眾乃至

國(guó)家的利益，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。四、技術(shù)的挑戰(zhàn)二、全球化及其對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)與要求90第三章組織環(huán)境分析課件91第三章組織環(huán)境分析課件92贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由主要有：1．企業(yè)受到社會(huì)的許可，因而不得不對(duì)社會(huì)的需要有所反應(yīng)。2．創(chuàng)造更為良好的社會(huì)環(huán)境，這有利于社會(huì)與企業(yè)雙方。社會(huì)因存在良好的鄰居關(guān)系和就業(yè)機(jī)會(huì)而獲益；企業(yè)則由一個(gè)良好的社區(qū)而得益，這是因?yàn)樯鐓^(qū)既是公司勞動(dòng)力的來(lái)源，又是其產(chǎn)品與服務(wù)的顧客的來(lái)源。3．企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任抑制了額外的政府法規(guī)管理和干預(yù)。其結(jié)果使企業(yè)決策有了更多的自由度和靈活性。4．企業(yè)擁有大量的權(quán)力，根據(jù)推理，企業(yè)也應(yīng)相應(yīng)地承擔(dān)同等程度的責(zé)任。5．現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境是有影響的。6．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能是為了股東們的利益。7．社會(huì)問(wèn)題有可能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。那些一度被看成是廢物的東西可以得到有利的再次使用。8．企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以創(chuàng)造出一個(gè)贏得人們歡迎的公眾形象，從而能夠吸引顧客、員工和投資者。9，企業(yè)應(yīng)設(shè)法解決其他機(jī)構(gòu)所未能解決的問(wèn)題，企業(yè)終究是具有同新思路一起成長(zhǎng)的歷史。10．企業(yè)擁有各種資源，特別是企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用其有才干的經(jīng)理人員和專家以及資金，解決社會(huì)問(wèn)題。11．通過(guò)企業(yè)的卷入來(lái)防止社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生，這比有了問(wèn)題來(lái)治理更好，對(duì)長(zhǎng)期失業(yè)需要救濟(jì)者進(jìn)行幫助，這比對(duì)付社會(huì)騷亂更容易些。贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由主要有：93反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由集中在：1．企業(yè)的首要任務(wù)是嚴(yán)格地集中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有可能降低經(jīng)濟(jì)效益。2．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可能會(huì)使企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)量的成本，從而使企業(yè)不能調(diào)配資源用于社會(huì)性活動(dòng)。3．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的費(fèi)用會(huì)被加到產(chǎn)品價(jià)格中去，這樣，在國(guó)際市場(chǎng)上從事銷售的本國(guó)公司就會(huì)處于不利地位，而其他國(guó)家的與它們競(jìng)爭(zhēng)著的公司卻不必承擔(dān)這類社會(huì)成本。4．企業(yè)擁有足夠的權(quán)力，而額外的社會(huì)卷入會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)其權(quán)力與影響。5．企業(yè)界人士缺乏處理問(wèn)題的本領(lǐng)。他們所接受的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)是同經(jīng)濟(jì)事務(wù)有關(guān)，他們的本領(lǐng)不可能適用于處理社會(huì)問(wèn)題。6．不存在企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的會(huì)計(jì)責(zé)任，然而，除非可以確定會(huì)計(jì)責(zé)任，否則企業(yè)不會(huì)卷入社會(huì)問(wèn)題。7．缺乏對(duì)卷入社會(huì)活動(dòng)的全力支持，因而，持有不同觀點(diǎn)的集團(tuán)之間所有的分歧就會(huì)造成相互摩擦。

反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由集中在：94組織文化一、什么是組織文化

組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為

全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特

征等的認(rèn)識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著

一個(gè)組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、

儀式及實(shí)踐的體系或模式，這些共有的價(jià)值觀在很大程度

上決定了雇員的看法及對(duì)周圍世界的反應(yīng)。

組織文化95二、組織文化的內(nèi)容從組織文化的形式來(lái)看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。

顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神性行為為表示

形式的，通過(guò)直觀的視聽(tīng)器官能感受到的，又符合組織文化實(shí)

質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理

行為等方面。組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的組成部

分，直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)。組織文化的

隱性內(nèi)容大致包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神

等方面。二、組織文化的內(nèi)容96美國(guó)學(xué)者迪爾(T．E．Deal)和肯尼迪(A．A．Kennedy)調(diào)查了

美國(guó)80多家企業(yè)后完成的《美國(guó)企業(yè)文化》，是最早論述企業(yè)

文化的專著。書中指出企業(yè)文化的構(gòu)成要素有：

(1)企業(yè)環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素；

(2)價(jià)值觀，組織的基本思想和信念，它們本身就構(gòu)成了企業(yè)

文化的核心；

(3)英雄人物，把企業(yè)的價(jià)值觀人格化，且自身為職工們提供

了具體的楷模；

(4)禮節(jié)和儀式，企業(yè)日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工表明

對(duì)他們所期望的行為模式；

(5)文化網(wǎng)絡(luò)，組織內(nèi)部主要的(但非正式的)聯(lián)系手段，也可以

說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”。美國(guó)學(xué)者迪爾(T．E．Deal)和肯尼迪(A．A．97管理者如何影響組織文化

由于管理者扮演著多種重要角色，因而具有影響組織文化的

特殊重要作用。管理者締造組織文化的過(guò)程在新公司的創(chuàng)始階

段最為明顯。通常，企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人特征在締造組織文化的過(guò)程中發(fā)揮

著重要作用。馬里蘭大學(xué)的著名管理學(xué)者本杰明?施耐德(Benja-

minSchneider)提出了一個(gè)模型，可以幫助解釋企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)

人特征在決定組織文化中的作用。這個(gè)模型稱為“吸引－選擇－自然減員”框架[attractive-selection-

attrition(ASA)framework]。管理者如何影響組織文化98

該模型指出，當(dāng)創(chuàng)始人為其新創(chuàng)辦的企業(yè)雇傭員工時(shí)，他們

更容易注意到和自己性格相近的人并因此選擇雇傭他們，這些

個(gè)性相似的人更容易留下來(lái)。最終結(jié)果是，組織內(nèi)的人員都具

有相似的個(gè)性，這種典型的或者占主導(dǎo)地位的組織成員個(gè)性特

質(zhì)決定并塑造了組織文化。

除了個(gè)性，其他的個(gè)人特征對(duì)于塑造組織文化也有作用，包

括管理者的價(jià)值觀、態(tài)度、心境、情緒及智商等。該模型指出，當(dāng)創(chuàng)始人為其新創(chuàng)辦的企業(yè)雇傭員工時(shí)，他們99三、組織文化的作用1、激勵(lì)作用：組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)

導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用。2、導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向,

確定著成員的共同目標(biāo)3、規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利

益的需要,提供一整套行為準(zhǔn)則,通過(guò)一系列的形式來(lái)規(guī)范組織

全體成員的行為。4、凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意識(shí),組織

文化告訴成員,組織的利益、形象和前途,與職工有著密切的聯(lián)

系。5、穩(wěn)定作用：組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織文化一旦形成

模式化后,就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用。三、組織文化的作用100四、組織對(duì)文化的影響組織文化最易于發(fā)生變更的情況：(1)有嚴(yán)重危機(jī)出現(xiàn)。(2)領(lǐng)導(dǎo)班子換人。(3)組織年輕，且規(guī)模較小。(4)文化尚未得到廣泛認(rèn)可。四、組織對(duì)文化的影響101

《士兵突擊》與企業(yè)文化《士兵突擊》是一部描寫中國(guó)軍人的電視劇，講述了一名普通

士兵“許三多”的成長(zhǎng)故事。他代表了中國(guó)千百萬(wàn)普通士兵或者普

通人成長(zhǎng)的歷程，承載著來(lái)自生活的各種艱辛與挑戰(zhàn)，并用自己

的真誠(chéng)、執(zhí)著與拼搏感動(dòng)著身邊的每一名戰(zhàn)友，在英雄連隊(duì)和班

長(zhǎng)“不拋棄、不放棄”精神的磨礪、感召和熏陶下，由最初的一個(gè)

拖全團(tuán)后腿的“孬兵”成長(zhǎng)為一個(gè)全軍戰(zhàn)士終極夢(mèng)想的“兵王”！

“不拋棄、不放棄”是英雄連隊(duì)鋼七連的堅(jiān)定信念，同時(shí)也是這

個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神支柱、核心文化。

102

史今作為連隊(duì)中的中層領(lǐng)導(dǎo)者，恪盡職守地貫徹、執(zhí)行了

“不拋棄，不放棄”的團(tuán)隊(duì)文化。許三多剛到七連時(shí)，包括連長(zhǎng)

在內(nèi)的絕大部分人都不看好他，只有史今堅(jiān)持著“不拋棄，不

放棄”，讓許三多最終能夠融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并成為全團(tuán)最好的

兵。許三多作為一名高績(jī)效“員工”，更是這個(gè)文化堅(jiān)定不移的踐

行者，他所取得的一切成績(jī)，他一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，都無(wú)疑受益于

這個(gè)文化，遵守了這個(gè)文化，執(zhí)行了這個(gè)文化。還有一個(gè)反面教材――成才。各項(xiàng)技能突出，卻是鋼七連的

跳槽第一人，因?yàn)闊o(wú)法真正融入“不拋棄，不放棄”的文化，所

以他拋棄了這個(gè)集體，同時(shí)也拋棄了自己。后來(lái)他幡然醒悟，

重歸A大隊(duì)。伍六一最后的復(fù)員依然是這種文化的體現(xiàn)。他拒絕安逸的司

務(wù)長(zhǎng)的職務(wù)，而選擇了面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)，依然沒(méi)有忘記責(zé)任感。

史今作為連隊(duì)中的中層領(lǐng)導(dǎo)者，恪盡職守地貫徹、執(zhí)行103美國(guó)3M公司創(chuàng)新型企業(yè)文化

美國(guó)的明尼蘇達(dá)采礦制造公司（3M）是一家綜合經(jīng)營(yíng)的大公

司，創(chuàng)建于1902年，領(lǐng)域涉及衛(wèi)生保健、電力、運(yùn)輸、航空航

天、通訊、建筑、教育、娛樂(lè)與商業(yè)。在2007年《財(cái)富》世界

500強(qiáng)排名302位，銷售額229億美元。

美國(guó)3M公司創(chuàng)104在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，創(chuàng)新——這種企業(yè)家精神的原動(dòng)力，幾

乎成了3M公司的代名詞，享譽(yù)全世界。在3M公司中國(guó)網(wǎng)站上，

這樣寫道，“3M，創(chuàng)新精神為本——我們始終致力于不斷創(chuàng)新、

開(kāi)發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足客戶所需”。管理學(xué)之父彼得?德魯克備加贊賞3M：“我現(xiàn)在已經(jīng)明白了，無(wú)

論什么事情，只要帶著對(duì)于一項(xiàng)使命的偏執(zhí)狂熱去干，就準(zhǔn)能完

成，而3M公司正是提倡‘獻(xiàn)身精神是搞好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的絕對(duì)和必要

條件’”。湯姆?彼德斯在《追求卓越》一書中，最為推崇3M公司：“在我

所了解的10億美元的大公司中，3M最富有進(jìn)取精神，也許可以說(shuō)

，比大多數(shù)規(guī)模只有它1/10的公司更富于進(jìn)取精神?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，創(chuàng)新——這種企業(yè)家精神的原動(dòng)力，1051、容忍失敗才是鼓勵(lì)創(chuàng)新

3M公司的精神之父，前董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理威廉?麥克納說(shuō)：“我

認(rèn)為在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如果管理者獨(dú)斷專行，過(guò)于苛責(zé)，只會(huì)扼

殺人們的積極性。只有容忍錯(cuò)誤，才能夠進(jìn)行革新?！边@句話可

以說(shuō)是3M公司管理者的座右銘。2、不輕易扼殺一個(gè)怪想法

3M對(duì)奇思妙想的容忍和熱愛(ài)是與生俱來(lái)的。一百年來(lái)，3M公

司始終保持著它銳意創(chuàng)新的精神，它比其他公司更快更多地開(kāi)

發(fā)出新產(chǎn)品，它曾氣度非凡地推出一份引人注目的產(chǎn)品目錄，從

不干膠貼紙到心肺治療儀器，竟達(dá)6萬(wàn)多種。盡管品種繁多，卻

都有一個(gè)無(wú)所不在的共同主題：這家公司是由精于覆蓋與粘合技

術(shù)的化學(xué)工程師們主宰的，堅(jiān)持主要專業(yè)而不是隨波逐流地任意

擴(kuò)大產(chǎn)品門類。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司年度銷售額的30％左右來(lái)自近5年

內(nèi)開(kāi)發(fā)出的新產(chǎn)品。1、容忍失敗才是鼓勵(lì)創(chuàng)新1063、時(shí)間與資金的支持是創(chuàng)新的土壤

如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門找不到歸宿，那么一個(gè)職員可以利

用自己的15％工作時(shí)間來(lái)證明設(shè)想是成立的?！?5％的規(guī)定”被3M公司的職員稱為“干私活”，這一規(guī)定下最

出色的成果是眼下無(wú)所不在、每個(gè)人辦公都離不開(kāi)的不干膠貼

紙。這是弗萊忙里偷閑發(fā)明出來(lái)的，他開(kāi)始時(shí)只是想找一個(gè)書

簽不再?gòu)乃潜举澝涝?shī)集里掉出來(lái)的辦法，結(jié)果卻導(dǎo)致了這項(xiàng)

發(fā)明。4、新事業(yè)開(kāi)拓組是創(chuàng)新的組織保證

在3M公司，創(chuàng)新思路經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)后，就成立一個(gè)新事業(yè)開(kāi)拓組，

招來(lái)一批工程技術(shù)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、推銷等方面的專職

人員。3M公司的章法是：只有專職人員，才能形成對(duì)新事業(yè)的

熱情和獻(xiàn)身精神。而且，所有組員都是自愿參加的。自愿原則

能激發(fā)人們的義務(wù)感，更不會(huì)像新想法潑冷水。3、時(shí)間與資金的支持是創(chuàng)新的土壤1075、獨(dú)特的獎(jiǎng)酬制度保證了發(fā)明家的忠誠(chéng)

參加一項(xiàng)新事業(yè)的個(gè)人，他的職務(wù)和薪酬的類別，會(huì)隨著他

發(fā)明的產(chǎn)品的銷售額的增長(zhǎng)而自動(dòng)發(fā)生變化。對(duì)于那些不想當(dāng)

經(jīng)理的科學(xué)家則另有獎(jiǎng)勵(lì)辦法。合理的獎(jiǎng)酬制度培育了忠誠(chéng)精

神，保證了管理層的穩(wěn)定。

這種寬松、民主、和諧的創(chuàng)新精神，是3M公司為人類不斷帶

來(lái)新產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不竭活力的根本。5、獨(dú)特的獎(jiǎng)酬制度保證了發(fā)明家的忠誠(chéng)108社會(huì)責(zé)任和管理倫理社會(huì)責(zé)任和管理倫理109道德規(guī)范(ethics)是人們判斷是非對(duì)錯(cuò)的道德原則或者信條。這些

信條指導(dǎo)著人們與其他個(gè)人或者團(tuán)體（利益相關(guān)者）的交往，并

向人們提供了一個(gè)判斷自己行為是否正確或者是否恰當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)。確定某一決定是否合乎道德規(guī)范的三種模式，即功利主義模式、

道德權(quán)利模式、公正模式。功利主義模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是為絕大多數(shù)人

提供最大的利益。道德權(quán)利模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是最好地維持和

保護(hù)受決策影響的人們的基本權(quán)利和特殊權(quán)利。例如，合乎道德

的決策會(huì)保護(hù)人們的個(gè)人自由、生存權(quán)利、人身安全、隱私權(quán)、

言論自由和憑良心行事的權(quán)利。公正模式：一種合乎道德的決策模式，目標(biāo)是在不同利益相關(guān)者

之間公平、合理、無(wú)偏見(jiàn)地分配利益與損失。道德規(guī)范(ethics)是人們判斷是非對(duì)錯(cuò)的道德原則或者信條110EthicalModelsSocialEthics:Legalrules,customsProfessionalEthics:ValuesinworkplaceIndividualEthics:FamilyinfluenceO