酒店汽車(chē)部案例不周到服務(wù)

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從剛剛步入社會(huì)朦朧不懂的我到現(xiàn)在對(duì)一些行業(yè)都有所了解的我，從服務(wù)員到倉(cāng)管再到文員，恒豐賦予我好多，恒豐是位育人的教師，是它傳受大量實(shí)踐學(xué)識(shí)讓我知道這個(gè)社會(huì)還有大量地方需要我去學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自己更多的閱歷。

倉(cāng)庫(kù)調(diào)到汽車(chē)部做文員已有一個(gè)多月的時(shí)間，讓我感想最深的就是--做事千萬(wàn)要專(zhuān)心留心不能馬虎，一張單、一份文件、一樣?xùn)|西，這些看似微乎其微的小事貌似起不到什么作用，但如不細(xì)心對(duì)待，還真的會(huì)展現(xiàn)些小插曲……

10月18日，老天今天的心情特好，貌似要"優(yōu)待"我們，汽車(chē)部的司機(jī)都忙于執(zhí)行出車(chē)任務(wù)，就連部門(mén)經(jīng)理與主管也都忙得外出辦事，辦公室只剩我一人，突然電話(huà)鈴響了……"您好，汽車(chē)部！"電話(huà)對(duì)方傳來(lái)："有沒(méi)有本田？"我看了下墻上的《車(chē)輛運(yùn)行記錄表》表中還有輛本田車(chē)，便說(shuō)："有車(chē)，但現(xiàn)在沒(méi)有司機(jī)。"只聽(tīng)對(duì)方應(yīng)答："現(xiàn)在客人要去龍崗，在前臺(tái)等著。"我便說(shuō)："那您稍等下，我打電話(huà)問(wèn)下部門(mén)經(jīng)理看看能不能安置下？到時(shí)給您回復(fù)。"放下電話(huà)后，連忙給部門(mén)經(jīng)理打電話(huà)和他說(shuō)明處境，經(jīng)理回復(fù)因人手缺乏，暫時(shí)安置不過(guò)來(lái)。后來(lái)我向外望了下，才察覺(jué)《車(chē)輛運(yùn)行記錄表》中所存在的那輛本田車(chē)不在外邊，瞬間我才突然想起部門(mén)有位員工臨走時(shí)和我說(shuō)："他去天安數(shù)碼城。"可能是他開(kāi)走這臺(tái)車(chē)，忘卻做記錄，而我又莽撞沒(méi)有問(wèn)清開(kāi)哪輛車(chē)跟進(jìn)此事……一切都明白了，但現(xiàn)在也已經(jīng)晚了，事不宜遲還是和客房那邊說(shuō)領(lǐng)會(huì)這件事吧，剛好電話(huà)鈴又響了"您好，汽車(chē)部！""怎么樣，車(chē)輛安置怎么樣？"聽(tīng)到對(duì)方很急促的聲音，我便和對(duì)方解釋因自己的莽撞大意而導(dǎo)致的一場(chǎng)誤會(huì)，對(duì)方聽(tīng)完后說(shuō)："客人已經(jīng)付過(guò)錢(qián)了，你說(shuō)怎么辦？"正在這時(shí)，部門(mén)經(jīng)理和主管都回到部門(mén)，和經(jīng)理說(shuō)明此處境后，又經(jīng)兩部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商，結(jié)果以另外一臺(tái)車(chē)輛來(lái)代替客人所要求的車(chē)輛，事情雖然解決了，但我心理還是很過(guò)意不去，因自己的不細(xì)心沒(méi)有實(shí)時(shí)跟進(jìn)工作而導(dǎo)致一環(huán)接一環(huán)的錯(cuò)誤展現(xiàn)，帶來(lái)了大量麻煩。當(dāng)那位去天安數(shù)碼城的同事回來(lái)后，我才知道原來(lái)他也是出房務(wù)部的商務(wù)車(chē)，兩臺(tái)本田車(chē)全部去執(zhí)行房務(wù)部的商務(wù)出車(chē)任務(wù)，假設(shè)當(dāng)時(shí)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都把好關(guān)，或當(dāng)某一環(huán)節(jié)出錯(cuò)有人實(shí)時(shí)察覺(jué)，相信也不會(huì)導(dǎo)致展現(xiàn)后來(lái)的這種處境。

細(xì)節(jié)抉擇一切，失敗是告成之母，這次小風(fēng)波讓我在以后工作中我更要時(shí)刻指點(diǎn)自己，提防處事，留心加留心，改正自己的缺點(diǎn)，為自己立下目標(biāo)，朝向自己的目標(biāo)去努力，去完善自己，使自己成為部門(mén)更為得力人員。

點(diǎn)評(píng)：

在日常工作中常說(shuō)工作要專(zhuān)心留心，可專(zhuān)心留心到底要表現(xiàn)于哪里？本案例中的當(dāng)事人通過(guò)一件小事闡述出工作中"留心"的重要性，同時(shí)也流露出當(dāng)事人對(duì)造成