哈佛商業(yè)評(píng)論-云商業(yè)的大創(chuàng)想

云商業(yè)的大創(chuàng)想正如我們?cè)凇禖2B：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式》(參見(jiàn)本刊2012年2月號(hào))一文中所述，在21世紀(jì)的頭十年里，全球管理者經(jīng)歷了“長(zhǎng)尾”、“眾包”、“維基”、“濕營(yíng)銷(xiāo)”、“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”等新理念的輪番轟炸，但這些躁動(dòng)也只是大幕開(kāi)啟前輕量級(jí)的熱場(chǎng)音樂(lè)。當(dāng)時(shí)間轉(zhuǎn)入第二個(gè)十年，“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)、新理念，正在掀起新一輪更加波瀾壯闊的變革浪潮。IBM面向全球1，700多位企業(yè)CE0開(kāi)展的“2012年全球CE0調(diào)研”發(fā)現(xiàn)，在CE0們列出的未來(lái)數(shù)年影響組織的關(guān)鍵外部因素中，技術(shù)因素赫然名列第一。這是該項(xiàng)調(diào)查開(kāi)展以來(lái)的第一次。在這個(gè)巨變的年代，尋找思考的框架與方向，要比探求結(jié)論本身更為重要。那么，面對(duì)這個(gè)越來(lái)越復(fù)雜的商業(yè)世界，能否找到一個(gè)盡可能簡(jiǎn)明的思考與解釋框架?新商業(yè)的運(yùn)作邏輯及其基本形態(tài)可能是什么?我們的觀察是：思考的原點(diǎn)在于云計(jì)算，因?yàn)樗钱?dāng)前這一新技術(shù)群落中最為核心的技術(shù)。隨著云計(jì)算中心作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)育，它對(duì)(大)數(shù)據(jù)的賦能作用正在不斷加強(qiáng)，云計(jì)算與(大)數(shù)據(jù)之間正在實(shí)現(xiàn)快速的協(xié)同演化。繼之，(大)數(shù)據(jù)的分享／交換所驅(qū)動(dòng)的商業(yè)流程的網(wǎng)狀協(xié)同，也開(kāi)始了它作為主導(dǎo)性的商業(yè)運(yùn)作邏輯的演化之旅。伴隨這一運(yùn)作邏輯的持續(xù)擴(kuò)散，我們所熟悉的商業(yè)將被重新定義：一個(gè)網(wǎng)狀、柔性的全新商業(yè)世界正在浮現(xiàn)!云時(shí)代的商業(yè)全景圖，是一幅比c2B商業(yè)模式更為宏大的巨圖。沒(méi)有人能夠想象出它的全貌，唯有全球20多億網(wǎng)民，才是讓這幅巨圖一天天清晰起來(lái)并最終成形的終極推手。在當(dāng)下這一初始性的時(shí)點(diǎn)，我們僅冀望在這篇導(dǎo)讀性質(zhì)的文章里，讓關(guān)心未來(lái)商業(yè)的讀者暫時(shí)離開(kāi)習(xí)以為常的地面世界，想象和感知·下云端的風(fēng)景。云計(jì)算：信息時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在《IT不再重要》一書(shū)中，尼古拉斯·卡爾（NicholasCarr）開(kāi)創(chuàng)性地將信息時(shí)代的云計(jì)算與工業(yè)時(shí)代的公用電力相比較，開(kāi)啟了認(rèn)知云計(jì)算的重要視角。但時(shí)至2012年，云計(jì)算似乎仍然飄在空中。一方面，對(duì)于云計(jì)算“人云亦云”的寬泛而缺乏實(shí)質(zhì)的談?wù)撨€在延續(xù)；另一方面，云計(jì)算似乎也的確還沒(méi)有展示出它對(duì)于商業(yè)模式和管理模式創(chuàng)新的潛力所在。無(wú)論現(xiàn)狀如何，即使云計(jì)算已經(jīng)被討論得多少有些讓人厭倦，其價(jià)值仍然沒(méi)有得到充分的認(rèn)知。那么，什么才是關(guān)于云計(jì)算的“關(guān)鍵信息”，又該如何理解云計(jì)算對(duì)于信息時(shí)代的真正意義？云計(jì)算：新技術(shù)群落的核心第二次工業(yè)革命并非由單一的電力技術(shù)所驅(qū)動(dòng)，同時(shí)出現(xiàn)的還有內(nèi)燃機(jī)、電話通訊等技術(shù)，但電力是其中最為核心的技術(shù)。電力照亮的不僅是家庭和工廠，也照亮了一百多年來(lái)的工業(yè)文明。同樣，云計(jì)算也不是今天新技術(shù)群落的全部，但它也如電力一樣，是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)群落里最具主導(dǎo)性和普適性的技術(shù)。云計(jì)算的典型情境是：成千上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器組成一個(gè)個(gè)龐大的計(jì)算集群，基于虛擬化，分布式文件系統(tǒng)等技術(shù)，使企業(yè)或個(gè)人可以方便、低廉、按需所取地使用計(jì)算資源。云計(jì)算具有大規(guī)模的資源共享、高擴(kuò)展性、高可用性、快速部署、低成本等突出優(yōu)點(diǎn)。云計(jì)算之所以能夠成為類(lèi)似于公用電力的革命性和集大成的科技，背后是IT技術(shù)數(shù)十年的演化。例如，分布式計(jì)算出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)于90年代末。因此，云計(jì)算絕非憑空而來(lái)，它是一個(gè)龐大的新興技術(shù)群落中的一部分。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等熱門(mén)的技術(shù)系統(tǒng)與云計(jì)算幾乎同時(shí)興起，并非毫無(wú)理由，它們之間是一種互為需求、互相激發(fā)、協(xié)同演化的關(guān)系，它們都是隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展而出現(xiàn)的新技術(shù)群落里的組成部分。而云計(jì)算是其中的核心技術(shù)。而今，云計(jì)算的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程正在快速演進(jìn)，在問(wèn)或出現(xiàn)的質(zhì)疑聲中，云計(jì)算的商用化進(jìn)程也在提速。例如，在華為，45,000名員工都在使用桌面云的協(xié)作平臺(tái)，數(shù)據(jù)不再存儲(chǔ)于每一臺(tái)PC，而是存放在了云端的數(shù)據(jù)中心。海航集團(tuán)已經(jīng)建立了云數(shù)據(jù)中心，并為內(nèi)部近6萬(wàn)用戶提供了500多個(gè)應(yīng)用，包括IaaS服務(wù)(云主機(jī)等)、SaaS私有云服務(wù)(協(xié)作門(mén)戶、E-HR等)，以及公有云服務(wù)(95071移動(dòng)應(yīng)用服務(wù))。海航集團(tuán)的用戶不需要再購(gòu)買(mǎi)IT設(shè)備或維持自己的IT人員，只需向海航信息公司繳納服務(wù)費(fèi)用?？傊?，在IT投資已成為各家企業(yè)重要支出的今天，云計(jì)算降低了企業(yè)IT投資的成本，把IT從固定投資轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兺顿Y，更重要的是它改變了IT的產(chǎn)消模式：以工業(yè)化水準(zhǔn)、高穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)，釋放了對(duì)IT進(jìn)行個(gè)性化消費(fèi)的商業(yè)浪潮。云+端：新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及其應(yīng)用的原型結(jié)構(gòu)云計(jì)算是新技術(shù)群落的核心。提供云服務(wù)的云計(jì)算中心(如大型的云數(shù)據(jù)中心)，則是信息時(shí)代提供計(jì)算服務(wù)的公用基礎(chǔ)設(shè)施，也即最具代表性的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。作為云服務(wù)的承載實(shí)體，超大型云數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，在今天已成為科幻電影般的一大景觀。例如，微軟在芝加哥的數(shù)據(jù)中心，占地面積達(dá)6．5萬(wàn)平方米，可容納約22．4萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器!要感受一下數(shù)據(jù)中心的“體量”，還可以看一下它的用電量。2011年中國(guó)數(shù)據(jù)中心的總耗電量達(dá)到700億千瓦時(shí)，占全社會(huì)用電量的1．5％，這一數(shù)字相當(dāng)于2011年天津市全年的用電量!綠色和平組織2010年的一份報(bào)告提到：如果把云計(jì)算背后涉及的全球電信和數(shù)據(jù)中心當(dāng)成一個(gè)國(guó)家，那么它在2007年全球能源消耗的排名中位列第五，僅次于美國(guó)、中國(guó)、俄羅斯和日本！云數(shù)據(jù)中心里一列列不停閃爍的服務(wù)器，遠(yuǎn)不像工業(yè)時(shí)代高聳的煙囪那樣令人印象深刻。但這一新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)開(kāi)始了快速鋪展，其力量也已顯現(xiàn)出來(lái)。在云服務(wù)較為成熟的北美，亞馬遜云服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)使用流量已占整個(gè)北美互聯(lián)網(wǎng)流量的1％，有約1／3的互聯(lián)網(wǎng)用戶每天會(huì)至少使用一項(xiàng)亞馬遜云服務(wù)功能。在這里，亞馬遜所提供的公用計(jì)算服務(wù)，其角色正如工業(yè)時(shí)代的水、電、氣等基礎(chǔ)設(shè)施。也許遠(yuǎn)景不易描畫(huà)，但今天已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的“云+端”、“共享平臺(tái)+多元應(yīng)用”或“大平臺(tái)+小前端”、“基礎(chǔ)云平臺(tái)+增值業(yè)務(wù)”等，已是這一新型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及其應(yīng)用的原型結(jié)構(gòu)。Facebook試圖收購(gòu)的移動(dòng)照片分享應(yīng)用Instagram，收購(gòu)價(jià)達(dá)到了約10億美元的級(jí)別。這樣一家只有13名員工的公司，在成立僅15個(gè)月的時(shí)間里，用戶就達(dá)到了近4，000萬(wàn)之多!在發(fā)布的頭24小時(shí)，Android版的Instagram應(yīng)用下載量超過(guò)了100萬(wàn)次，約每分鐘2,000次。它的飛速擴(kuò)張之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，與亞馬遜的云服務(wù)密不可分。再如，cyclecomputing公司租用了亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)，使用了5.1萬(wàn)個(gè)計(jì)算核心，以測(cè)試潛在的抗癌新藥。這套系統(tǒng)能在3小時(shí)內(nèi)完成單一計(jì)算核心需要l2年才能完成的巨大運(yùn)算量。如果靠自建的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)完成這項(xiàng)測(cè)試，數(shù)據(jù)中心造價(jià)將超過(guò)2,000萬(wàn)美元，而租用云服務(wù)則只需每小時(shí)支付不到5,000美元。公用計(jì)算開(kāi)啟大歷史：全面進(jìn)入信息時(shí)代從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，云計(jì)算的真正屬性實(shí)為公用計(jì)算。正是這一點(diǎn)，讓云計(jì)算在IT發(fā)展史上，乃至整個(gè)信息社會(huì)的發(fā)展史上占有了一個(gè)真正核心的地位：云計(jì)算正在開(kāi)啟的大歷史，是信息時(shí)代的全面到來(lái)!信息文明的誕生與演進(jìn)，充滿了史詩(shī)般的傳奇人物與偉大公司。但反諷的是，只有當(dāng)云計(jì)算推動(dòng)著IT走向商業(yè)上的民主化——IT變得無(wú)所不在、平淡無(wú)奇的時(shí)候，信息文明才將真正步入成熟期?？梢源_信的是，不是金融危機(jī)，也不是氣候變暖，而是信息文明正在快速走向成熟期，才是我們這個(gè)時(shí)代真正的大歷史!在工業(yè)時(shí)代，電力發(fā)揮的既是代表性基礎(chǔ)設(shè)施的作用——支撐起了福特流水線那樣的大規(guī)模生產(chǎn)體系，也是賦能者的角色一全面改變了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)與過(guò)程。如果說(shuō)電力是它所引發(fā)或與之相伴的一連串事件的基礎(chǔ)，如大生產(chǎn)、泰勒制、消費(fèi)信貸、郊區(qū)化、家庭生活方式改變等，那么云計(jì)算也將是它所引發(fā)或相伴的一連串事件的基礎(chǔ)。隨著云計(jì)算的進(jìn)一步滲透，它也將激發(fā)出信息革命的全部能量，無(wú)數(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與商業(yè)模式將得以涌現(xiàn)，商業(yè)運(yùn)作的邏輯也將得以再造。歷史耐人尋味。19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的美國(guó)企業(yè)紛紛拆除自有電廠，轉(zhuǎn)向了公用電廠，幾乎與此同時(shí)，它們又紛紛開(kāi)始建立用于處理信息的自有設(shè)施，如打孔卡和制表機(jī)——也即企業(yè)自有IT設(shè)施的前身，關(guān)于信息時(shí)代的一切即從那時(shí)開(kāi)始。而今，則是逐步拆除這些自有數(shù)據(jù)中心的時(shí)候了。要說(shuō)服企業(yè)“關(guān)停并轉(zhuǎn)”多年來(lái)耗資不菲建設(shè)起來(lái)的自有數(shù)據(jù)中心也許并不容易，不過(guò)事情的演進(jìn)也許比人們預(yù)料的更快一些。在美國(guó)，2011年底已關(guān)閉了195個(gè)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，到2015年將關(guān)閉約800個(gè)。亞馬遜公司近日預(yù)言：20年內(nèi)，云計(jì)算中心將會(huì)取得絕對(duì)的主導(dǎo)地位，企業(yè)自行擁有或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心的時(shí)代即將終結(jié)。將面臨技術(shù)和商業(yè)上的諸多挑戰(zhàn)，但它終將成熟，并一步步地實(shí)現(xiàn)其歷史性的擴(kuò)張。我們正在經(jīng)歷的這個(gè)時(shí)段，在100年前是公用電廠大規(guī)模替代私有電廠的時(shí)段，在今天則是云計(jì)算中心這一公用計(jì)算設(shè)施替代私有計(jì)算設(shè)施的時(shí)段。這是一個(gè)新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的安裝期。大數(shù)據(jù)：云商業(yè)的核心生產(chǎn)要素云計(jì)算不只是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，它也是商業(yè)創(chuàng)新的賦能者，并將催生全新的商業(yè)邏輯、規(guī)則、形態(tài)和格局。那么，云計(jì)算賦能于商業(yè)創(chuàng)新的觸媒，或云商業(yè)的核心生產(chǎn)要素是什么？云計(jì)算與大數(shù)據(jù)協(xié)同演化要理解未來(lái)商業(yè)的基本邏輯，首先要明白一個(gè)重要的因果關(guān)系。云計(jì)算這樣一種新的技術(shù)創(chuàng)新，最主要的發(fā)展動(dòng)力就是為了滿足海量數(shù)據(jù)的計(jì)算需求。看看下述事實(shí)，就很容易明白這一點(diǎn)：當(dāng)淘寶每天有近億的訪問(wèn)者、8億件商品、500多萬(wàn)賣(mài)家，并且要求實(shí)時(shí)的反應(yīng)時(shí)，數(shù)據(jù)量和計(jì)算量都是巨大的，淘寶網(wǎng)對(duì)于云計(jì)算的需求也因此而變得非常迫切!再如英國(guó)電動(dòng)車(chē)廠商Smith，為監(jiān)控汽車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)，在車(chē)上安裝了大量的監(jiān)控傳感器，實(shí)時(shí)發(fā)送車(chē)輛的速度、功耗、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速等數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)中心。據(jù)報(bào)道，數(shù)據(jù)每秒會(huì)進(jìn)行4，000條MysQL數(shù)據(jù)庫(kù)的寫(xiě)入操作，每天達(dá)15億次，smith公司的服務(wù)器很快就無(wú)法承受，只能把數(shù)據(jù)通過(guò)云遷移到了大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心。麥肯錫公司曾有一個(gè)估計(jì)：~2009年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)幾乎所有部門(mén)中，每一個(gè)雇員數(shù)量在千人以上的企業(yè)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)平均值至少為200TB，這一數(shù)字是沃爾瑪1999年數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的兩倍!《衛(wèi)報(bào)》2009年的一篇報(bào)道也提到，全球的數(shù)據(jù)總量已達(dá)4，870億GB，如果將其印刷和裝訂成冊(cè)，書(shū)的厚度將超過(guò)從冥王星到地球距離的10倍，而且其增速也超過(guò)了NASA火箭的爬升速度。在數(shù)據(jù)量暴增的今天，無(wú)論是處理視頻、圖片、日志、網(wǎng)頁(yè)等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還是常常高達(dá)上百TB的離線數(shù)據(jù)，抑或是實(shí)時(shí)處理數(shù)千萬(wàn)乃至數(shù)億條記錄，都離不開(kāi)云計(jì)算強(qiáng)大的存儲(chǔ)與計(jì)算能力。這正是云計(jì)算蓬勃發(fā)展的動(dòng)力。數(shù)據(jù)正在成為核心生產(chǎn)要素而云計(jì)算的高速發(fā)展，反過(guò)來(lái)又讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)成為可能。在云商業(yè)的新時(shí)代中，數(shù)據(jù)正在變成比土地、資本、勞動(dòng)力更加重要的核心生產(chǎn)要素!回溯IT的發(fā)展史，可以更好地理解“今日從何而來(lái)”。工業(yè)文明發(fā)軔后的前兩個(gè)世紀(jì)里，處理物質(zhì)和能量的技術(shù)，其發(fā)展水平要遠(yuǎn)高于處理信息的技術(shù)。這種整體失衡的格局持續(xù)存在，到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，無(wú)論是巨型企業(yè)如美國(guó)的鐵路公司，還是不斷膨脹的美國(guó)政府，都越來(lái)越難以應(yīng)付日益復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)所產(chǎn)生的海量信息?，F(xiàn)代IT應(yīng)用的前身——制表機(jī)等辦公設(shè)備在19世紀(jì)末逐漸得到廣泛應(yīng)用，說(shuō)明處理信息的技術(shù)能力開(kāi)始快速追趕處理物質(zhì)和能量的技術(shù)。此后很長(zhǎng)時(shí)間里，政府、企業(yè)、家庭、個(gè)人對(duì)IT都進(jìn)行了持續(xù)不斷、無(wú)所不在的巨大投資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20世紀(jì)60年代末到21世紀(jì)初，美國(guó)公司在軟件上的開(kāi)支上升了100倍!加特納公司(Gartner)的研究也提到，2012年全球公司在IT產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域中的支出總額將超過(guò)3．6萬(wàn)億美元。這種投資的結(jié)果顯而易見(jiàn)。以最具代表性的晶體管而言，IBM曾測(cè)算，2010年世界上每個(gè)人約擁有10億個(gè)晶體管，而平均每個(gè)晶體管成本只有十萬(wàn)分之一美分!再如，英特爾公司1971年推出的第一款微處理器晶體管數(shù)目約為2，300顆，而2006年推出的core2Duo處理器則已內(nèi)含2．91億個(gè)晶體管之多!數(shù)十年來(lái)，無(wú)論是上述IT硬件集成度、普及率的飛速上升，還是大型機(jī)、小型機(jī)、微機(jī)、客戶端／服務(wù)器種種計(jì)算模式的演變，其核心動(dòng)力都在于有效應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)，并努力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)上的戰(zhàn)略價(jià)值。從核心要素投入的角度來(lái)看，美國(guó)曾以大約50億噸鋼的耗費(fèi)，才最終完成了其工業(yè)化進(jìn)程，與此類(lèi)似，對(duì)IT的持續(xù)投資，也使之成為過(guò)去幾十年來(lái)的核心投入要素。然而，這種投資一度曾受到所謂“IT黑洞”的質(zhì)疑——人們很難找到IT投資與生產(chǎn)率增長(zhǎng)之間的關(guān)系!直到今天，由于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的協(xié)同演化，一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)黃金年代才終于看到了它的收獲期!不論是把大數(shù)據(jù)比喻為石油一樣的自然資源，還是把它看做全新的經(jīng)濟(jì)要素，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都越來(lái)越取決于數(shù)據(jù)利用的效率，數(shù)據(jù)正在成為核心生產(chǎn)要素之一。雖然測(cè)算數(shù)據(jù)對(duì)于生產(chǎn)率增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)并不容易，但一些研究認(rèn)為，建立在信息利用基礎(chǔ)之上的技術(shù)進(jìn)步，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率在發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到了70%左右。麥肯錫的一項(xiàng)研究也表明：如果美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)能有效利用海量數(shù)據(jù)來(lái)提高效率和質(zhì)量，每年通過(guò)數(shù)據(jù)獲得的潛在價(jià)值將可超過(guò)3,000億美元；而充分利用海量數(shù)據(jù)的零售商，也能將其利潤(rùn)提高60%以上。已經(jīng)被言說(shuō)了幾十年的所謂“信息經(jīng)濟(jì)”，在今天終于走向了名副其實(shí)。網(wǎng)狀協(xié)同：云商業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作邏輯在云計(jì)算尚處于產(chǎn)業(yè)化和商用化初期之時(shí)，試圖去刻畫(huà)云商業(yè)的運(yùn)作邏輯，是一件非常困難的事情。我們的觀察也較為粗線條：(大)數(shù)據(jù)是云計(jì)算賦能于商業(yè)創(chuàng)新的核心觸媒，超鏈接的、網(wǎng)狀分布的(大)數(shù)據(jù)的分享/交換，驅(qū)動(dòng)著商業(yè)運(yùn)作邏輯正在由線性控制轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀協(xié)同。大數(shù)據(jù)究竟意味著什么？數(shù)據(jù)在商業(yè)運(yùn)作中重要性的飛速上升，使大數(shù)據(jù)在當(dāng)下成為了一個(gè)熱門(mén)的概念。但大數(shù)據(jù)到底“大”在哪里，它對(duì)于商業(yè)運(yùn)作究竟意味著什么，卻沒(méi)有得到充分的討論。自從人類(lèi)從農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)以來(lái)，商品的生產(chǎn)和流通就不僅僅是物質(zhì)的轉(zhuǎn)變和移動(dòng)，同時(shí)也包括對(duì)各種商業(yè)信息的處理。錢(qián)德勒在《信息改變了美國(guó)》一書(shū)中甚至認(rèn)為，從報(bào)紙、郵局、電報(bào)、電話一直到今天的互聯(lián)網(wǎng)，美國(guó)人已經(jīng)為進(jìn)入信息時(shí)代準(zhǔn)備了300多年!他特別提到，在這一進(jìn)程中，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，企業(yè)采用了多種辦公設(shè)備，引入了科層制管理，由此才能對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行有效的記錄、存儲(chǔ)、檢索、分析和交流。沿著錢(qián)德勒的思路可以發(fā)現(xiàn)，此后很長(zhǎng)時(shí)間里，雖然信息處理領(lǐng)域經(jīng)歷了一輪又一輪的技術(shù)革命，但在總體上，受制于IT技術(shù)的就緒度和普及率，事實(shí)上只有少量比較關(guān)鍵的數(shù)據(jù)得到了記錄、收集、整理和分析。而且嚴(yán)格地說(shuō)，這類(lèi)數(shù)據(jù)其實(shí)更接近于加工后的信息，只是對(duì)復(fù)雜商業(yè)世界的一種簡(jiǎn)化，而不是實(shí)時(shí)、全方位的裸數(shù)據(jù)。隨著云計(jì)算帶來(lái)的海量數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和計(jì)算能力的飛躍，原則上所有商業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都可以被收集下來(lái)。全面實(shí)時(shí)地收集所有的商業(yè)數(shù)據(jù)，必然會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)可以想象的規(guī)模，因此它才會(huì)被稱做“大”數(shù)據(jù)。而物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值也在于通過(guò)各種設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄更多的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的飛升，帶來(lái)了商業(yè)運(yùn)作邏輯的根本變化。當(dāng)商業(yè)活動(dòng)圍繞少量的重要數(shù)據(jù)展開(kāi)時(shí)，企業(yè)內(nèi)的管理和企業(yè)間的協(xié)作是單向的、線性的。而當(dāng)數(shù)據(jù)是全方位、實(shí)時(shí)產(chǎn)生的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)的管理和企業(yè)問(wèn)的協(xié)作就越來(lái)越像互聯(lián)網(wǎng)一樣，要求網(wǎng)狀、并發(fā)、實(shí)時(shí)的協(xié)同了。更具體地說(shuō)，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)之前，商業(yè)運(yùn)作的基本過(guò)程是“結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)附著于結(jié)構(gòu)化的流程”，而現(xiàn)在的情勢(shì)則正在轉(zhuǎn)向“非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)非結(jié)構(gòu)化的流程”。這一多少有些繞口的判斷，解讀的鑰匙在于對(duì)“結(jié)構(gòu)化”的理解。從數(shù)據(jù)的角度看，企業(yè)擁有的商業(yè)數(shù)據(jù)，可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三類(lèi)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要是指關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)里可以用二維表來(lái)表達(dá)的數(shù)據(jù)，而半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，則主要是視頻、圖片、文檔、網(wǎng)頁(yè)、聲音等。在過(guò)去，企業(yè)能夠運(yùn)用和處理的主要是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，雖然這類(lèi)數(shù)據(jù)在企業(yè)總體數(shù)據(jù)中占的比重實(shí)際上很低，大約只有1％～5％，但由于企業(yè)在產(chǎn)消關(guān)系中占據(jù)著主導(dǎo)地位，而且企業(yè)內(nèi)外的商業(yè)環(huán)境也相對(duì)穩(wěn)定，因此這類(lèi)附著于相對(duì)穩(wěn)定的、結(jié)構(gòu)化的商業(yè)流程而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，成為了企業(yè)運(yùn)用和分析的主體數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算的到來(lái)，讓企業(yè)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨變。今天商業(yè)環(huán)境的基本特征是企業(yè)主導(dǎo)地位逐漸喪失，員工和消費(fèi)者等個(gè)體，則正在獲得極大的主導(dǎo)權(quán)，而且也是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主要來(lái)源(姑且不論來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)等物理設(shè)備的數(shù)據(jù))。這一方面讓企業(yè)要面對(duì)的數(shù)據(jù)具有了“自下而上、自外而內(nèi)”的特性——員工持有的多樣化的終端設(shè)備，挑戰(zhàn)著企業(yè)固有的IT架構(gòu)及背后的管理流程，海量消費(fèi)者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更是如此；另一方面，持有多樣終端的員工和企業(yè)之外的消費(fèi)者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類(lèi)型，主要都是文本、視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這在根本上改變了企業(yè)所擁有和需要運(yùn)用的數(shù)據(jù)類(lèi)型。而且，這類(lèi)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)并不必然地附著于企業(yè)的流程。實(shí)際上，大部分情況下它們都漂移于企業(yè)固有的商業(yè)流程之外，甚至是先于，也不依賴于企業(yè)流程而存在，有很強(qiáng)的自主性，而企業(yè)的商業(yè)流程則越來(lái)越必須對(duì)這類(lèi)先期出現(xiàn)的數(shù)據(jù)做出響應(yīng)——換句話說(shuō)，如果仍然借用“流程重組”的概念，那么接下來(lái)的“流程重組”，其基本特點(diǎn)將是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)非結(jié)構(gòu)化的流程——以消費(fèi)者為中心的、非固化的、靈活動(dòng)態(tài)的商業(yè)流程協(xié)同!用更通俗的話來(lái)說(shuō)，此前數(shù)據(jù)是商業(yè)決策的附庸，對(duì)于管理只起到輔助作用。典型如企業(yè)內(nèi)部的BI部門(mén)，就是定位于通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助高管做決策。但這樣的模式無(wú)法利用好今天大部分的新數(shù)據(jù)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全方位的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)直接驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策，企業(yè)必須改變自己的流程來(lái)適應(yīng)流動(dòng)的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而不是對(duì)數(shù)據(jù)削足適履。最適合這種數(shù)據(jù)特征的運(yùn)作模式將是一張新的網(wǎng)：實(shí)時(shí)協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)。在工業(yè)時(shí)代線性控制的邏輯下，企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為流水作業(yè)和科層制結(jié)構(gòu)，在企業(yè)之間則表現(xiàn)為線性的單向供應(yīng)鏈，其基本特性是：集中化所導(dǎo)致的單向化、片面化分工，單向化傳送(以企業(yè)為中心向消費(fèi)者交付產(chǎn)品)；每個(gè)環(huán)節(jié)上都由單一角色(專(zhuān)門(mén)化)執(zhí)行預(yù)設(shè)的功能(每一個(gè)企業(yè)和個(gè)體都變成了“螺絲釘”)；供應(yīng)鏈各角色之間是“線性串聯(lián)”和緊密耦合的關(guān)系。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)狀協(xié)同的邏輯下，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放化、社區(qū)化，在企業(yè)外部則表現(xiàn)為以消費(fèi)者為核心的網(wǎng)狀協(xié)同的在線價(jià)值網(wǎng)，其基本特性是：分布式所導(dǎo)致的多元化分工，多向化互動(dòng)(消費(fèi)者與企業(yè)的緊密互動(dòng))；價(jià)值網(wǎng)里每一企業(yè)的角色都隨消費(fèi)需求而變，并在不同價(jià)值網(wǎng)里扮演多樣化的角色；價(jià)值網(wǎng)里各角色之間的關(guān)系是“超鏈接”和松散耦合的關(guān)系。因此，云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的協(xié)同演化，特別是大數(shù)據(jù)在近年來(lái)看似突兀的崛起，其實(shí)正說(shuō)明了IT技術(shù)發(fā)展半個(gè)多世紀(jì)至今，才真正開(kāi)始有能力去支撐、映射、驅(qū)動(dòng)真實(shí)商業(yè)世界的運(yùn)作。網(wǎng)狀協(xié)同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程大數(shù)據(jù)的分享／交換，是網(wǎng)狀協(xié)同運(yùn)作邏輯中最關(guān)鍵的一環(huán)。由特定的共享／交換機(jī)制所連接起來(lái)的企業(yè)之間(B2B)以及企業(yè)與消費(fèi)者之間(B2C)的協(xié)作，才能讓大數(shù)據(jù)在流動(dòng)中發(fā)揮巨大價(jià)值——既然知識(shí)必然地分布于不同的個(gè)人和組織之中，那么唯有通過(guò)分享和交換機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)流動(dòng)到有相關(guān)知識(shí)的個(gè)人或組織那里，才能夠挖掘出它的價(jià)值。阿里集團(tuán)定位為“數(shù)據(jù)分享的第一平臺(tái)”，“相信別人更聰明”，能夠更好地利用阿里的數(shù)據(jù)，即是基于這一思考。近期天貓網(wǎng)推出的聚石塔產(chǎn)品，定位于打造一個(gè)能夠支撐海量商家、大量第三方服務(wù)商(如IT、物流等)和電商平臺(tái)(即天貓網(wǎng))之間在線實(shí)時(shí)協(xié)同的云平臺(tái)，它為觀察網(wǎng)狀協(xié)同的運(yùn)作，提供了一個(gè)基本的雛形。長(zhǎng)期以來(lái)，快速發(fā)展的天貓網(wǎng)商家在IT領(lǐng)域面臨著諸多困難：自有IT系統(tǒng)的安全性和擴(kuò)展性不夠，在“雙ll”這樣的大促活動(dòng)中暴露出缺乏彈性的窘境；與天貓網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互效率不高，在大促活動(dòng)中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)丟單、漏單；商家、服務(wù)商使用的各類(lèi)軟件由于不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速流動(dòng)，數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象極大地加劇了業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性。針對(duì)上述問(wèn)題，聚石塔向商家及第三方服務(wù)商提供了安全穩(wěn)定、彈性升級(jí)、隨買(mǎi)隨用的阿里集團(tuán)的云資源，如云主機(jī)、云存儲(chǔ)等，使得商家和服務(wù)商的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程由此能夠?qū)崿F(xiàn)云化，從而在快速變化的電商行業(yè)中擁有足夠的IT可靠性與靈活性。此外，聚石塔還具有數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成的功能。在數(shù)據(jù)的推送方面，此前商家與天貓網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互，是一種通過(guò)數(shù)據(jù)接口的抓取模式，這種基于公網(wǎng)的傳送方式效率比較低，且容易出錯(cuò)。而在聚石塔的云平臺(tái)上，基于阿里內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)推送代替了基于公網(wǎng)的數(shù)據(jù)抓取——天貓網(wǎng)會(huì)將數(shù)據(jù)快速、高效地推送到商家的數(shù)據(jù)庫(kù)里。數(shù)據(jù)集成方面，聚石塔將會(huì)形成統(tǒng)一的電商數(shù)據(jù)總線和接口標(biāo)準(zhǔn)，使各個(gè)軟件系統(tǒng)都與這一數(shù)據(jù)總線實(shí)現(xiàn)協(xié)同，同時(shí)通過(guò)確定定單狀態(tài)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使定單動(dòng)態(tài)在各個(gè)軟件之間實(shí)現(xiàn)快速流轉(zhuǎn)。最終，聚石塔將通過(guò)把會(huì)員信息、商品信息以及交易信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、整合、開(kāi)放和共享，使商家所使用的IT服務(wù)商的各類(lèi)IT系統(tǒng)之間最終實(shí)現(xiàn)彼此連通。聚石塔還只是一個(gè)早期嘗試的產(chǎn)品，它肯定會(huì)隨著環(huán)境的變化而快速調(diào)整。但它已經(jīng)初步體現(xiàn)了基于云平臺(tái)的、由數(shù)據(jù)分享所驅(qū)動(dòng)的、各類(lèi)商業(yè)主體的業(yè)務(wù)流程之間網(wǎng)狀、快速、實(shí)時(shí)協(xié)同的業(yè)務(wù)模式雛形。網(wǎng)絡(luò)：商業(yè)新圖騰數(shù)據(jù)分享驅(qū)動(dòng)網(wǎng)狀協(xié)同，這一商業(yè)運(yùn)作邏輯在根本上與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性直接相關(guān)。就數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐負(fù)浣Y(jié)構(gòu)來(lái)看，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)，要求在通信雙方之間建立一條獨(dú)占的連接，其他人無(wú)法參與進(jìn)來(lái)——這是一種鏈狀的、固化的、結(jié)構(gòu)化的連接(流程)。而互聯(lián)網(wǎng)則類(lèi)似郵政網(wǎng)的運(yùn)作，正如郵政網(wǎng)里沒(méi)有一封信會(huì)獨(dú)占一個(gè)傳輸通道，數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸之前，也無(wú)需建立一條特定的通路。數(shù)據(jù)被拆分為不同的數(shù)據(jù)包之后，每個(gè)數(shù)據(jù)包都可能會(huì)通過(guò)不同的路由器去傳遞，在發(fā)送數(shù)據(jù)的源頭和目的地之間存在著多種路徑可以選擇——這正是一種網(wǎng)狀的連接(流程)。我們不是技術(shù)決定論者，但我們相信，商業(yè)流程的網(wǎng)狀協(xié)作，在一定程度上是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)構(gòu)在商業(yè)領(lǐng)域的映射。就像流水線直觀地表現(xiàn)了工業(yè)時(shí)代機(jī)械運(yùn)作的基本特點(diǎn)，熟悉而又陌生的“互聯(lián)網(wǎng)”正在成為今日商業(yè)世界的新圖騰!一個(gè)柔性的新世界在云商業(yè)的環(huán)境下，隨著網(wǎng)狀協(xié)同這一運(yùn)作邏輯的持續(xù)演繹與擴(kuò)散，企業(yè)的商業(yè)模式、組織模式、企業(yè)間的協(xié)同模式，以及個(gè)人的工作和生活又將向何處演化?我們熟悉的商業(yè)將如何被重新定義?從一個(gè)線性、確定的世界，走向一個(gè)不確定、流動(dòng)、網(wǎng)狀的世界，柔性將是云商業(yè)最突出的特質(zhì)。商業(yè)模式方面，以銷(xiāo)定產(chǎn)、0nDemand地滿足柔性需求的C2B模式將成為主導(dǎo)；協(xié)同模式方面，線性、固化的供應(yīng)鏈，將向著柔性的協(xié)同價(jià)值網(wǎng)不斷演化；在生產(chǎn)方面，柔性生產(chǎn)雖已有數(shù)十年的發(fā)展，但新的個(gè)性化需求，將驅(qū)動(dòng)這一領(lǐng)域的技術(shù)革命躍上一個(gè)新高度；此外，組織和個(gè)人作為基本的角色，其行為模式和角色“扮演”也將更加柔性化。商業(yè)模式：C2B將逐漸取代B2C面向海量消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，是很多企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的夢(mèng)想。但沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為中心的c2B模式終將是紙上談兵。隨著消費(fèi)者和企業(yè)被云計(jì)算所賦能，產(chǎn)(B)消(C)雙方正在開(kāi)始新一輪的協(xié)同演化。C端消費(fèi)者的角色與行為，借助互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的力量正在實(shí)現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變，而B(niǎo)端的企業(yè)管理者一方面感受到了巨大的變革壓力，另一方面也看到了真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的c2B商業(yè)模式的迫切性與可能性。從C端來(lái)看，在淘寶電子商務(wù)、谷歌搜索、蘋(píng)果AppStore、Facebook社交網(wǎng)絡(luò)等云平臺(tái)上，今天的消費(fèi)者已經(jīng)是積極能動(dòng)、對(duì)消費(fèi)極有識(shí)見(jiàn)、處于廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)連接中的價(jià)值共創(chuàng)者。他們的個(gè)性化需求不斷被激發(fā)出來(lái)，他們對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后等的參與更為便捷和主動(dòng)。他們正在變成工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理者所不熟悉的陌生人。不再孤陋寡聞：云時(shí)代的消費(fèi)者可以很方便地了解商品信息、同類(lèi)商品的比較信息，以及他人的評(píng)價(jià)。不再分散孤立：消費(fèi)者在網(wǎng)上處于無(wú)所不在的社區(qū)之中——比如團(tuán)購(gòu)、旺旺群、QQ群、論壇、微博、博客……淘寶網(wǎng)發(fā)起的幫助海南蕉農(nóng)的“聚蕉行動(dòng)”中，10天內(nèi)就團(tuán)購(gòu)了520噸香蕉。此外，消費(fèi)者的隱性需求，在社區(qū)中也更容易被激發(fā)出來(lái)。不再消極被動(dòng)：那些積極參與到企業(yè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)流程的消費(fèi)者，不只是少數(shù)發(fā)燒友了。借助云設(shè)計(jì)等工具，消費(fèi)者可以較方便地參與到企業(yè)的商業(yè)流程之中。從B端來(lái)看，以消費(fèi)者為中心、展開(kāi)網(wǎng)狀協(xié)同，這一運(yùn)作邏輯也正在進(jìn)進(jìn)退退中不斷向前演化。一方面是消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算獲得了便捷的參與方式，另一方面消費(fèi)者也在網(wǎng)上留下了大量的行為痕跡。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，以及由數(shù)據(jù)所支撐的商業(yè)流程的網(wǎng)狀協(xié)同，企業(yè)第一次看到了大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的高可能性。比如在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，云計(jì)算能夠支撐起大規(guī)模的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)——千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而這在過(guò)去從來(lái)都只是理想而非現(xiàn)實(shí)，是一種可望而不可及的能力。今天，借助搜索引擎的個(gè)性化推薦、大數(shù)據(jù)挖掘、SNS營(yíng)銷(xiāo)等手段，企業(yè)終于可以快速逼近個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的極致。協(xié)同模式：線型供應(yīng)鏈讓位與柔性價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)狀協(xié)同的運(yùn)作邏輯，在一定程度上也可以近似地看作是供應(yīng)“鏈”向價(jià)值“網(wǎng)”的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈管理讓位于價(jià)值網(wǎng)協(xié)同的論斷，并非始于今日。但這一轉(zhuǎn)變的速度一直都非常緩慢。只有在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的商業(yè)環(huán)境下，才有了大幅向前推進(jìn)的可能性。未來(lái)，單向、僵化的供應(yīng)鏈，將不再是企業(yè)間主導(dǎo)性的協(xié)同模式，而靈活動(dòng)態(tài)的價(jià)值網(wǎng)協(xié)同模式將越來(lái)越主流化。其典型場(chǎng)景是：以一個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目或訂單為中心，快速涌現(xiàn)和聚合一批能夠協(xié)同工作的企業(yè)或個(gè)人，每個(gè)角色都類(lèi)似于各有專(zhuān)長(zhǎng)的特種兵，任務(wù)完成后參與者迅速消退，臨時(shí)性的“柔性共同體”自動(dòng)解散——這種以消費(fèi)者為中心、靈活快速聚散的協(xié)同形態(tài)，正是在線價(jià)值網(wǎng)的基本運(yùn)作模式。這一點(diǎn)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)閿?shù)據(jù)的共享／交換，極大地提高了消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間，以及企業(yè)之間的協(xié)作效率。以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)的共享／交換／流動(dòng)，才能高效觸發(fā)多家企業(yè)協(xié)同組成的高效價(jià)值網(wǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，將不斷涌現(xiàn)和聚合出很多全新的商業(yè)角色，幫助產(chǎn)消雙方圍繞個(gè)性化需求，進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與匹配，使得網(wǎng)狀協(xié)作更具靈活性。比如淘寶購(gòu)物達(dá)人，自身是B和C之間的中介，正是典型的產(chǎn)消合一者，這類(lèi)大大小小的服務(wù)商的出現(xiàn)，可以讓賣(mài)家專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，其他則交由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商去完成。就淘寶網(wǎng)和天貓的演化來(lái)看，數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程，以及賣(mài)家之間的分銷(xiāo)和批發(fā)流程，9年來(lái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)化”的運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)狀協(xié)作的雛形也已顯現(xiàn)。比如國(guó)內(nèi)九大快遞公司將針對(duì)天貓平臺(tái)定制多項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)，開(kāi)通超過(guò)5，000多條城市間線路的“次日達(dá)”與“1～3日限時(shí)達(dá)”服務(wù)，未來(lái)還將開(kāi)通快捷貨到付款、晚間配送、預(yù)約時(shí)間、上門(mén)退換貨、消費(fèi)者自提等服務(wù)。天貓網(wǎng)之所以能夠協(xié)同多家快遞公司，做到為數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家和數(shù)億消費(fèi)者提供這樣復(fù)雜、可靠、多樣化、社會(huì)化協(xié)作的服務(wù)，賣(mài)家、物流商(倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送等)、天貓等相關(guān)各方在銷(xiāo)售和物流等環(huán)節(jié)上的“互聯(lián)網(wǎng)化”與數(shù)據(jù)共享是前提，否則各方在商業(yè)流程上的互操作將無(wú)法想象。前面提到的聚石塔項(xiàng)目就是希望把這種網(wǎng)狀協(xié)同的平臺(tái)逐步滲透到更多價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。生產(chǎn)模式：柔性生產(chǎn)靜悄悄地提速在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，云平臺(tái)所匯聚的海量個(gè)性化需求，云計(jì)算對(duì)分散化設(shè)計(jì)和分散化生產(chǎn)的支撐，以SaaS(軟件即服務(wù))化方式所推動(dòng)的軟件等生產(chǎn)工具的民主化、普及化，正在倒逼、支撐起社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程的柔性化、分布式。我們注意到，引入高端柔性化設(shè)備、深化產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的協(xié)作、嘗試3D打印機(jī)等快速成型技術(shù)，以及如尚品宅配那樣的有中國(guó)特色的柔性化改造——“適用性技術(shù)+流程再造”，凡此種種柔性化生產(chǎn)的努力，由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)性化需求的匯聚所產(chǎn)生的倒逼力量，都在近年來(lái)得到了加速推進(jìn)。很多人都注意到了當(dāng)前中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程中機(jī)器對(duì)人力的取代，使得自動(dòng)化水平不斷提高，卻沒(méi)有注意到柔性化生產(chǎn)的不斷深化。這是一場(chǎng)發(fā)生在發(fā)達(dá)地區(qū)部分行業(yè)和企業(yè)車(chē)間里靜悄悄的革命，其意義至為深遠(yuǎn)。組織模式：柔性共同體的崛起張瑞敏曾感言：“當(dāng)前的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)界有一個(gè)現(xiàn)象就是，全世界都在學(xué)管理，但是現(xiàn)在大家都感覺(jué)往前走不動(dòng)了?！笔堑?，互聯(lián)網(wǎng)將重塑組織管理模式，但新的組織管理的模式、原則、形態(tài)在多大程度上已經(jīng)趨于明朗了?或者，如加里·哈梅爾所問(wèn)：“21世紀(jì)的前二三十年內(nèi)，能夠像20世紀(jì)早期那樣，產(chǎn)生革命性的管理原理嗎?”我們注意到，早期那種“組織將走向扁平化、透明化”等泛泛而論的觀點(diǎn)，近來(lái)正得到新一輪的梳理與深化。組織管理的變革至為困難，這一領(lǐng)域仍是一個(gè)未完成的行進(jìn)中的故事，不過(guò)，關(guān)于未來(lái)的共識(shí)和行動(dòng)的方向感，卻已比早期的空想有了很大的改觀：組織邊界：共享平臺(tái)+多元應(yīng)用的雙層結(jié)構(gòu)打破組織邊界。蘋(píng)果的AppStore支撐了海量的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，淘寶的云平臺(tái)也支撐著600多萬(wàn)的賣(mài)家。云計(jì)算、云商業(yè)的基本結(jié)構(gòu)，就是這種共享平臺(tái)+多元應(yīng)用的雙層結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)不僅降低了計(jì)算資源等物理設(shè)施的分享成本，更降低了數(shù)據(jù)分享的成本，并有望成為信息時(shí)代最為主流的一種商業(yè)結(jié)構(gòu)。如果把消費(fèi)者眾包式的廣泛、自愿的參與也考慮在內(nèi)，那么，這一雙層結(jié)構(gòu)給組織帶來(lái)的影響就是，由于共享云平臺(tái)的所有權(quán)與使用權(quán)實(shí)現(xiàn)了分離，企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，過(guò)去那種界限分明、基于資產(chǎn)專(zhuān)用性的組織邊界正在發(fā)生很大的松動(dòng)。大量的商業(yè)流程被流動(dòng)的數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)，并在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間展開(kāi)靈活組合，新的組織邊界也呈現(xiàn)為一種產(chǎn)消合一、網(wǎng)狀交融的格局，企業(yè)組織由此將進(jìn)一步走向開(kāi)放化、社區(qū)化。組織結(jié)構(gòu)：云+端結(jié)構(gòu)向組織結(jié)構(gòu)中映射。就單個(gè)企業(yè)來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)，計(jì)算模式與組織模式之間都保持著一種類(lèi)似于“伴舞”的節(jié)奏上的同步。最早的計(jì)算模式以大型機(jī)和小型機(jī)為中心，其界面對(duì)用戶不太友好，空閑時(shí)會(huì)浪費(fèi)計(jì)算資源，更無(wú)法激發(fā)用戶的主動(dòng)性。這些缺點(diǎn)在當(dāng)時(shí)正適應(yīng)了工業(yè)時(shí)代典型的組織管理方式——命令與控制。隨后的“客戶機(jī)/服務(wù)器”計(jì)算模式，一大缺點(diǎn)則是難以支撐大量用戶的并發(fā)請(qǐng)求，這其實(shí)也正反映了當(dāng)時(shí)被信息賦能了的員工與企業(yè)的集中管理體制之間的矛盾。到今天，互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的技術(shù)特性，又開(kāi)始了新一輪向組織管理領(lǐng)域的滲透，比如“人人參與”的理念、“端到端透明性”的設(shè)計(jì)原則，以及在此基礎(chǔ)上呈現(xiàn)出來(lái)的開(kāi)放性、去中心化、對(duì)等性等特征，在很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、文化和意識(shí)中，都得到了或多或少的體認(rèn)與實(shí)踐。任何企業(yè)都面臨著縱向控制與橫向協(xié)同，或集權(quán)控制／分權(quán)創(chuàng)新的難題。云計(jì)算為這一老難題提供的新方法，就是以后端堅(jiān)實(shí)的云平臺(tái)去支持前端的靈活創(chuàng)新。7天酒店的放羊式管理，可以讓分店店主自主決定幾乎所有的事情：分店預(yù)算、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、用人等。這種前端的靈活創(chuàng)新，其基礎(chǔ)正是7天酒店后端堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和管理平臺(tái)。總部通過(guò)對(duì)后臺(tái)IT系統(tǒng)進(jìn)行整合，用IT把流程鎖定，使得銷(xiāo)售、服務(wù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等很多流程，都通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方式去實(shí)施。7天酒店總部只安排財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)四條線與分店對(duì)接，而且四線管理其實(shí)更是四線支持，只要店長(zhǎng)有需求，就可以要求總部各支持中心提供幫助，支持中心則不可以命令店長(zhǎng)。云計(jì)算并非倏然而至，相反，它是一組技術(shù)組件和理念組件的組合，而且也已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的演化。以此來(lái)寬泛的看待7天酒店等正在探索的組織管理模式，實(shí)際上也具有某種程度的云屬性，與“云+端”在結(jié)構(gòu)原型上是一致的：堅(jiān)實(shí)的后盾管理和服務(wù)+分布式的前端靈活創(chuàng)新。后端平臺(tái)在這一管理體系中扮演了基礎(chǔ)服務(wù)商、資源調(diào)度者的角色，而前端的店面則創(chuàng)造了靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。組織方式：柔性共同體掀起“去公司化浪潮”。緩慢卻堅(jiān)定地，“公司化”曾經(jīng)是19世紀(jì)末20世紀(jì)初的一場(chǎng)商業(yè)運(yùn)動(dòng)，公司由此成為了社會(huì)結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)件。時(shí)至今日，大部分的社會(huì)成員不是在這家公司工作，就是在那家公司工作。但這種公司占據(jù)主導(dǎo)地位的格局，在今天正開(kāi)始受到極大的沖擊。如果說(shuō)全球化改變了民族國(guó)家，那么互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算則正在改變公司，一場(chǎng)“去公司化、公司消退”的新商業(yè)運(yùn)動(dòng)其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始了。經(jīng)濟(jì)組織的組織方式，在過(guò)去通常被認(rèn)為有三種形態(tài)?！肮尽边@種組織方式依賴于看得見(jiàn)的科層制，需要付出的是內(nèi)部管理成本?！笆袌?chǎng)”這種組織方式依賴于看不見(jiàn)的價(jià)格機(jī)制，付出的是外部的交易成本。雖然很多學(xué)者認(rèn)為還有大量存在的網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)組織、長(zhǎng)期締約、特許經(jīng)營(yíng)等“中間組織”，但企業(yè)與市場(chǎng)的二分法在商界視野中仍然根深蒂固。而今天的情況是，雖然互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算讓內(nèi)部管理成本和外部交易成本(包括協(xié)同成本)都有所下降，但后者的下降速度遠(yuǎn)快于前者。這種速度上的不一致所帶來(lái)的結(jié)果是，“公司”這種組織方式的效率已經(jīng)大打折扣了。于是，一方面是公司中很多商業(yè)流程正在大量地向市場(chǎng)外移，也即所謂的“外包”活動(dòng)的日益廣泛化——比如電子商務(wù)消滅的只是一些利用信息不對(duì)稱而生存的中間服務(wù)商，同時(shí)卻又催生了大量新興的擁有核心能力的中間服務(wù)商。另一方面則是自發(fā)、自主、快速聚散的柔性共同體的大量出現(xiàn)——比如價(jià)值網(wǎng)中臨時(shí)組合起來(lái)服務(wù)消費(fèi)者的企業(yè)群體，或是維基百科中自發(fā)自愿的業(yè)余編輯。2011年初維基百科擁有約9萬(wàn)名活躍的自愿編輯——很多人已經(jīng)由此去構(gòu)想一種普遍的“無(wú)組織的組織力量”：憑愛(ài)好、興趣，快速聚散，展開(kāi)分享、合作乃至集體行動(dòng)。是的，組織將永遠(yuǎn)存在，但公司的主導(dǎo)地位卻將逐漸下降。個(gè)別角色：告別“螺絲釘”抨擊“公司”這種組織方式的管理制度，在工作中或多或少地扮演螺絲釘一樣的固定角色，這樣的情形已經(jīng)存在一個(gè)多世紀(jì)了。但同時(shí)，人人又都離不開(kāi)“公司”這種組織，很多時(shí)候也只能從事自己不感興趣的工作。那么，在云商業(yè)的環(huán)境下，個(gè)體的工作與生活能否得到根本性的改進(jìn)?這種變化對(duì)于所謂的“管理”又意味著什么?在云商業(yè)時(shí)代，個(gè)體在角色上的一個(gè)重大變化，就是“人人都是專(zhuān)家”將成為普遍化的現(xiàn)實(shí)。數(shù)據(jù)(原始、未加工)、信息(加工后的數(shù)據(jù))、知識(shí)(結(jié)構(gòu)化的信息)、智慧(基于知識(shí)的能力)，是同一序列上的四個(gè)進(jìn)階。此處，我們借用彼得·德魯克先生經(jīng)常提及的知識(shí)工作者的概念，來(lái)概稱與數(shù)據(jù)、信息等相關(guān)的工作人群。德魯克曾預(yù)測(cè)，知識(shí)工作者將很快成為發(fā)達(dá)國(guó)家中最大的族群。事實(shí)正是如此。僅從企業(yè)內(nèi)部與信息工作相關(guān)的員工比例來(lái)看，上世紀(jì)五六十年代的IT應(yīng)用，首先讓后端財(cái)務(wù)人員等的工作方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，80年代的PC普及，幾乎讓所有的知識(shí)工作者的工作方式都發(fā)生了革命，到今天的IT消費(fèi)化浪潮——平板電腦、智能手機(jī)的普及，以及可以預(yù)期的云計(jì)算對(duì)IT民主化的極大推進(jìn)，企業(yè)里最后那個(gè)工作尚未IT化的員工群體，其工作方式也必將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。至此，所有部門(mén)和員工工作的IT化、信息化、知識(shí)化，將基本完成。這又意味著全社會(huì)知識(shí)型工作人群比例的極大提升。人人都是知識(shí)工作者，人人都是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，將讓個(gè)體的工作與生活更加柔性化。一方面，個(gè)體的潛能將得到極大釋放，每個(gè)人的特長(zhǎng)都可以方便地在市場(chǎng)上“兌現(xiàn)”，而不一定要全職加入某一組織，承受“被組織、被管理”的代價(jià)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與市場(chǎng)的交換。比如，在淘寶的數(shù)據(jù)市場(chǎng)(shuju．taobao．com)，已生長(zhǎng)出一些基于淘寶數(shù)據(jù)的微報(bào)告——這些報(bào)告的售價(jià)少則免費(fèi)或5元，多則幾千元。此處也許將誕生這樣一幅令人心儀的圖景——既然經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不均勻地分布在每個(gè)人身上，那么未來(lái)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的云商業(yè)環(huán)境中，只有每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與數(shù)據(jù)的結(jié)合，才能讓數(shù)據(jù)變得鮮活生動(dòng)起來(lái)，諸如此類(lèi)的長(zhǎng)尾生意也將越來(lái)越多。另一方面，工業(yè)時(shí)代那種工作、生活、學(xué)習(xí)割裂，個(gè)體無(wú)法柔性安排工作與生活的狀態(tài)也將得到很大改變，類(lèi)似于工作、生活、學(xué)習(xí)一體化的s0HO式工作、彈性工作等新形態(tài)將更為普遍。人的柔性化將給企業(yè)管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。比如，在目前的企業(yè)會(huì)計(jì)體系下，員工費(fèi)用一直作為成本支出而被核算。但數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的云商業(yè)體系下，知識(shí)型員工更應(yīng)該被視為資產(chǎn)而不是成本。我們能想象企業(yè)會(huì)計(jì)核算體系的徹底修正嗎?果真如此，這對(duì)于企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，都將是一個(gè)巨大沖擊。此外，人的柔性化也將重新定義所謂的“管理”——更準(zhǔn)確地說(shuō)，“管理”本身也許將不再存在了。正如明茨伯格所言：“任何有組織的人類(lèi)活動(dòng)——從制造陶罐到把人類(lèi)送上月球，都有兩項(xiàng)互相對(duì)立的基本要求：將勞動(dòng)分解成各種可執(zhí)行的任務(wù)和協(xié)調(diào)這些任務(wù)完成預(yù)定的活動(dòng)?！彼^“管理”的存在，其價(jià)值支撐就在于協(xié)調(diào)、監(jiān)督。但在今天這種大規(guī)模協(xié)作、開(kāi)放社區(qū)、人人都是專(zhuān)家的環(huán)境下，“管理”的價(jià)值支撐又將去哪里找尋呢?對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，其工作性質(zhì)決定了他們具有相當(dāng)程度的自我管理和自我監(jiān)督的能力。但新的挑戰(zhàn)將是，如何讓有能力的知識(shí)型員工有機(jī)協(xié)同?或者，如何去引導(dǎo)他們進(jìn)行有效地自我管理，如何讓每個(gè)人成為自己的CEO？并不是一個(gè)新話題，但它的確比任何時(shí)候都更為真實(shí)、更為迫切了!巨變的底層：中軸法則的轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)作邏輯與商業(yè)基本形態(tài)的巨變，其背后的、底層的中軸法則是什么？在整體上認(rèn)知云商業(yè)的邏輯、形態(tài)、格局等一系列的巨變，生態(tài)與分工是兩個(gè)基本的視角。在生態(tài)視角下，云商業(yè)在整體上意味著從機(jī)械系統(tǒng)向生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移，以及商業(yè)生態(tài)豐度的極大提升。而在經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，則意味著分工的高度深化與大規(guī)模協(xié)作。這兩個(gè)視角，為我們認(rèn)知云商業(yè)運(yùn)作底層中軸法則的轉(zhuǎn)移，提供了觀察的切入點(diǎn)：它們涉及新世界圖景、新思維方式與新語(yǔ)言體系，也涉及那些有形或無(wú)形地統(tǒng)攝著我們工作與生活的一些基本法則。從機(jī)械系統(tǒng)到生態(tài)系統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作，在現(xiàn)實(shí)和理念上，都遵循著類(lèi)似于機(jī)械系統(tǒng)的一些法則，而云商業(yè)的發(fā)育，則正在全方位地體現(xiàn)出生態(tài)系統(tǒng)的一些基本屬性和法則——這是一個(gè)物種大爆發(fā)、自組織狀態(tài)深化、生態(tài)豐度大幅提升的新地質(zhì)年代，其特點(diǎn)包括：其一，多元物種共生。云商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各物種之間，演化出了復(fù)雜多樣的共生關(guān)系。比如，在淘寶網(wǎng)形形色色的店鋪中，不乏“出售自己的時(shí)間”、“賣(mài)蚊子”等個(gè)性化的商店，提供各種服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商也大量涌現(xiàn)出來(lái)，如工具類(lèi)軟件、網(wǎng)店托管、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)研究、質(zhì)檢、營(yíng)銷(xiāo)、攝影模特、咨詢培訓(xùn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、法務(wù)等。其二，自發(fā)涌現(xiàn)而不是人為構(gòu)造。基于淘寶網(wǎng)上各類(lèi)商業(yè)創(chuàng)新的自發(fā)涌現(xiàn)，我們自己也常常有一種感覺(jué)：面對(duì)整體上相對(duì)模糊的演化格局，人為地去設(shè)定清晰、完整的發(fā)展圖景，或人為地去構(gòu)造一個(gè)嚴(yán)密可控的管理體系，已經(jīng)越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性了。其三，分布式而非集中化，自組織而非被組織。就決策來(lái)看，在云商業(yè)的生態(tài)圈里，沒(méi)有一個(gè)物種的大腦，能夠聰明到可以了解所有的事實(shí)并做出合理的決策。實(shí)際上，所有的角色都在獨(dú)立決策，這種分散化決策的局面也并沒(méi)有導(dǎo)致無(wú)序。維基百科就是一個(gè)典型的例子。雖然每一位業(yè)余編輯的編輯質(zhì)量也許存在不足之處(局部無(wú)序)，但這一點(diǎn)最終將由于更多業(yè)余編輯的參與而得到改變(整體有序)。今天的人們需要重新適應(yīng)分布式的格局：平等參與、自主決策、無(wú)中心、自組織……就組織的演化來(lái)看，公司是什么，組織管理原則應(yīng)該是什么，這類(lèi)問(wèn)題的答案并不只存在于管理者的選擇和摸索，它也受限于我們自己的想象力和認(rèn)知范式。18世紀(jì)的牛頓學(xué)說(shuō)一度支配著人們對(duì)組織的認(rèn)知，長(zhǎng)期以來(lái)組織都被想象成齒輪咬合、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，但在今天的生態(tài)視角下，“生命”而不是“機(jī)器”，正在成為“組織”的基本隱喻。數(shù)據(jù)的流動(dòng)和流程的融化，讓組織變得更加靈動(dòng)多變。自組織、自管理……這些概念也將越來(lái)越多地與組織聯(lián)系起來(lái)?！坝凶饑?yán)地放手吧!”《失控》一書(shū)不無(wú)晦澀。但這樣一本約20年前出版的書(shū)，卻在今天的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了出人意料的熱烈響應(yīng)。在很大程度上，這是因?yàn)檫@本書(shū)給了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一種模糊的暗示：不必困惑于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的復(fù)雜格局，自然界的很多生態(tài)系統(tǒng)同樣沒(méi)有自上而下的管理體系，憑借眾愚成智的大規(guī)模協(xié)作，同樣可以實(shí)現(xiàn)秩序?！妒Э亍返睦砟畈⒉还聠?。在日本有阿米巴理念的呼應(yīng)，在美國(guó)也有全食超市等的現(xiàn)實(shí)案例。在中國(guó)，為將企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)組織，以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)性化的需求，海爾的做法是把8萬(wàn)多名員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)的2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，并使每一個(gè)經(jīng)營(yíng)體就像一家自主經(jīng)營(yíng)的公司，讓每個(gè)人變成自己的CEO。淘寶網(wǎng)對(duì)于600多萬(wàn)賣(mài)家的管理與服務(wù)，同樣體現(xiàn)了自組織的特性。淘寶主動(dòng)支持賣(mài)家之間的自組織，使之有了長(zhǎng)足的發(fā)育。從2003年下半年開(kāi)始，賣(mài)家就開(kāi)始自發(fā)形成商盟。到2011年，各地已經(jīng)形成形式多樣的地域、行業(yè)或主題性(如原創(chuàng)品牌或皇冠俱樂(lè)部等)商盟，數(shù)量達(dá)到了約千家左右。此處發(fā)生的事情，正是類(lèi)似生命能動(dòng)過(guò)程的自組織而不是被組織。其四，共享平臺(tái)與多元應(yīng)用的協(xié)同進(jìn)化。協(xié)同進(jìn)化意味著兩個(gè)方面：共生的各物種之間不是主從關(guān)系；它們也不是一起進(jìn)化，總有一些物種可能因自身情況或環(huán)境變化而被淘汰。此外，隨著共享平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，平臺(tái)治理的問(wèn)題也將越來(lái)越突顯出來(lái)。我們認(rèn)為，一個(gè)平衡的、生態(tài)化的、柔性化的治理生態(tài)系統(tǒng)值得期待。一般而言，分工的深化同時(shí)也意味著交易成本(包括協(xié)作成本)的上升。但信息技術(shù)的突破，特別是云商業(yè)的出現(xiàn)，則有可能在多個(gè)層次上破解工業(yè)時(shí)代“分工深化”與“交易成本上升”之間的相互鎖定，進(jìn)而提供一套新高度上的分工與協(xié)作體系，這將大大突破工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可能性邊界，極大地?cái)U(kuò)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新邊疆。根據(jù)