高職應(yīng)用寫作：總結(jié)課件

事務(wù)文書第二講總結(jié)

事務(wù)文書事務(wù)文書第二講總結(jié)一、教學(xué)目標(biāo)：

1.知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)的涵義和特點(diǎn)，總結(jié)的類型。

2.技能點(diǎn)：總結(jié)的寫法，能夠?qū)懗龊细竦目偨Y(jié)。二、教學(xué)要求：

課堂要求學(xué)生能熟讀三五篇典型的總結(jié)例文，體會(huì)、感悟、總結(jié)其中的可取之處；理解并記住一定的必備知識(shí)；理解并能夠運(yùn)用總結(jié)的模板；能夠當(dāng)堂情景寫作一篇總結(jié)的提綱或文章；能夠分析、修改一篇錯(cuò)誤的例文。課外要求學(xué)生能夠?qū)懽鲗I(yè)方面的總結(jié)。頂崗實(shí)習(xí)中能夠?qū)懽髀殬I(yè)工作方面的總結(jié)。三、教學(xué)重點(diǎn)：

1.總結(jié)前言包括的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體包括的寫作內(nèi)容。

3.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式。

4.例文閱讀與拓展學(xué)習(xí)。四、教學(xué)難點(diǎn)：

1.總結(jié)前言的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體的寫作內(nèi)容。

3.材料點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料統(tǒng)一，尋找規(guī)律。事務(wù)文書第二講總結(jié)一、教學(xué)目標(biāo)：五、課程結(jié)構(gòu)：例文閱讀→必備知識(shí)→寫作模板→技能訓(xùn)練→拓展學(xué)習(xí)。（項(xiàng)目一）（項(xiàng)目二）（項(xiàng)目三）（項(xiàng)目四）（項(xiàng)目五）六、教學(xué)設(shè)計(jì)：

1.項(xiàng)目化教學(xué)。

2.正反案例教學(xué)。

3.模板套寫。

4.寫作思維訓(xùn)練。

七、評(píng)價(jià)考核：實(shí)施過程考核與考試成績?cè)u(píng)定相結(jié)合的方式考核。八、學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)

1.0課時(shí)九、教材

1.使用教材：《高職應(yīng)用寫作》（楊文豐編著，“普通高等教育‘十一五’國家級(jí)規(guī)劃教材”，“全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎(jiǎng)”教材，高等教育出版社出版）。

2.輔助教材：《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文書寫作》（楊文豐主編，高職高專版教材，高等教育出版社）。

3.參考教材：《當(dāng)代實(shí)用寫作》（王光華參編，高等教育“十一五”規(guī)劃教材，科學(xué)出版社）。五、課程結(jié)構(gòu)：教學(xué)項(xiàng)目

例文閱讀必備知識(shí)寫作模板技能訓(xùn)練拓展學(xué)習(xí)例文閱讀必備知識(shí)寫作模板技能訓(xùn)練拓展學(xué)習(xí)項(xiàng)目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量閱讀提示這是一篇專題性工作總結(jié)?？偨Y(jié)了該辦公室實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”經(jīng)驗(yàn)，善于概括經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性強(qiáng)，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)的可取寫法。項(xiàng)目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)

例文1實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量景衛(wèi)國辦公室工作的被動(dòng)性、從屬性、事務(wù)性和服務(wù)性特點(diǎn)，常常導(dǎo)致辦公室在忙、亂、雜中運(yùn)轉(zhuǎn)。如何從被動(dòng)中求得主動(dòng)，提高辦事效率、辦公質(zhì)量?現(xiàn)將我們?cè)狸柺倧S儲(chǔ)運(yùn)公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對(duì)各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。首先，我們根據(jù)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目各自的特點(diǎn)，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會(huì)議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個(gè)工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標(biāo)準(zhǔn)》、《秘書日常工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文稿修改工作標(biāo)準(zhǔn)》、《復(fù)印文件工作標(biāo)準(zhǔn)》等十二個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于復(fù)印文件暫行規(guī)定》、《關(guān)于保密工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于印信使用的暫行規(guī)定》等八項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度可依。續(xù)標(biāo)題前言例文1續(xù)標(biāo)題前言其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四關(guān)”，即：一把擬辦單位關(guān)，要求擬辦單位草擬文件時(shí)不草率；二把文字關(guān)，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、簡練、通順，涉及幾個(gè)部門時(shí)是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)關(guān)；四把文件發(fā)出后的催辦關(guān)。通過嚴(yán)把“四關(guān)”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質(zhì)量的提高。再如，在提高會(huì)議質(zhì)量時(shí)，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，主要抓了會(huì)前的準(zhǔn)備工作，會(huì)中的記錄和提醒，會(huì)后的記錄整理和有關(guān)事項(xiàng)的催辦和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)前填寫會(huì)議議題單，會(huì)后下發(fā)會(huì)議決定通知單或會(huì)議紀(jì)要，嚴(yán)格控制會(huì)議，認(rèn)真整頓會(huì)風(fēng)，提高了會(huì)議質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我們體會(huì)到，實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，可以使復(fù)雜的工作條理化、規(guī)范化和責(zé)任化，使每個(gè)人都明確自己的責(zé)任和權(quán)限，達(dá)到了用時(shí)少、效率高的目的。正文其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四例文2

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子——萬寶技術(shù)服務(wù)中心2010年工作總結(jié)

2010年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了2010年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。2010年被評(píng)為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)?；仡櫼荒陙恚覀冎饕隽艘韵聨醉?xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)

2011年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示雙標(biāo)題前言正文過渡語結(jié)語例文2提示雙標(biāo)題前言正文過渡語結(jié)語閱讀提示這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。正標(biāo)題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文前言概述基本情況，交代總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞中心，充分證明文中的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿信心，反映企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。閱讀提示項(xiàng)目二、必備（背）知識(shí)（一）什么叫總結(jié)？它有什么作用？總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)前一段的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后實(shí)踐而寫成的應(yīng)用文書?？偨Y(jié)的作用：制定計(jì)劃的重要依據(jù)；檢查上階段實(shí)踐活動(dòng)的成敗好壞，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)下一階段的工作。（二）總結(jié)有何特點(diǎn)？實(shí)踐性。總結(jié)以回顧實(shí)踐或工作的全過程為前提。理論性。由感性實(shí)踐到理性認(rèn)識(shí)到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。（三）總結(jié)有哪幾種？綜合性總結(jié)，又叫全面總結(jié)。專題性總結(jié)。是對(duì)某方面的單項(xiàng)工作的總結(jié)。項(xiàng)目二、必備（背）知識(shí)（四）總結(jié)的結(jié)構(gòu)有哪些要素？是怎樣的寫法？1.標(biāo)題公文式標(biāo)題—多用于綜合性總結(jié)。文章式標(biāo)題—多用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題。這種標(biāo)題的正題揭示主題或概括經(jīng)驗(yàn)會(huì)，副題標(biāo)明單位、時(shí)限、事由和文種等。高職應(yīng)用寫作：總結(jié)課件2.正文開頭，即前言。簡述工作或任務(wù)什么形勢(shì)下，遵循何思想或方針完成，有何主要成績，存在何種主要問題。主體一般包括：（1）基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是重點(diǎn)。（2）問題與教訓(xùn)。反映問題的總結(jié)重點(diǎn)分析主客觀原因，由此得出的教訓(xùn)；典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可不寫，也可合并到“努力方向”中寫；常規(guī)工作總結(jié)概括寫主要問題即可。（3）今后的工作和努力的方向?？刹扇。悍植渴浇Y(jié)構(gòu)。如按“情況—成績—經(jīng)驗(yàn)體會(huì)—問題—今后設(shè)想”部分寫。階段式結(jié)構(gòu)。即把工作過程劃分成幾個(gè)階段來寫。觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)。將內(nèi)容歸納為幾個(gè)觀點(diǎn)分層排列。3.落款。2.正文（五）寫作總結(jié)應(yīng)該注意什么事項(xiàng)？實(shí)事求是如實(shí)總結(jié)工作中的成績、缺點(diǎn)和不足。并點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料一致。找出規(guī)律分析研究找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而總結(jié)一定的本質(zhì)規(guī)律，以指導(dǎo)今后的工作。敘議得當(dāng)

一般交代工作的過程、列舉典型事例以敘述為主，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明努力方向則多議論。（五）寫作總結(jié)應(yīng)該注意什么事項(xiàng)？項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板想你時(shí)你在腦海……項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板想你時(shí)你在腦海……項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板項(xiàng)目四、技能訓(xùn)練

入學(xué)以來，班上的工作和成績我們做了許多，收獲了許多。分小組分工擬寫一篇入學(xué)以來班級(jí)學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)總結(jié)。20分鐘后小組派代表陳述匯報(bào)。

課后各小組根據(jù)實(shí)際情況修改完善這篇總結(jié)，將作為過程考核的成績依據(jù)。菜鳥→→→職場(chǎng)達(dá)人寫你時(shí)你在眼前……項(xiàng)目四、技能訓(xùn)練

入學(xué)以來，班上的工作和成項(xiàng)目五、拓展學(xué)習(xí)（無限空間）（一）名稱解釋

1.總結(jié)2.綜合性總結(jié)3.專題性總結(jié)（二）填空題1.總結(jié)具有

、

兩個(gè)顯著特點(diǎn)。2.按性質(zhì)分，總結(jié)分為

和

兩種類型。3.總結(jié)的標(biāo)題有

、

和

三種常見形式。4.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式有

、

和

三種。項(xiàng)目五、拓展學(xué)習(xí)（無限空間）（三）判斷題1.能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量一篇總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（）2.總結(jié)要既報(bào)喜，又報(bào)憂。（）3.總結(jié)要把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的高度。（）4.寫總結(jié)一般用第三人稱。（）5.寫總結(jié)一定要按照完成工作的時(shí)間先后順序來寫。（）6.總結(jié)的正文在結(jié)構(gòu)安排上只有分部式和縱式兩種。（）（三）判斷題（四）簡答題1.試簡述總結(jié)前言的寫法。2.試簡述總結(jié)主體一般寫什么內(nèi)容？各部分內(nèi)容如何寫？（四）簡答題（五）病文分析××公司上半年工作總結(jié)半年來本公司在精神文明和物質(zhì)文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動(dòng)員組織公司干部和廣大群眾學(xué)習(xí)中央文件；安排、落實(shí)全年生產(chǎn)計(jì)劃；推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房；推銷果脯、食品、編織產(chǎn)品；解決原材料不足問題；美化環(huán)境，栽花種草；辦了一期計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)班；調(diào)整了工作人員，開始試行干部招聘制。半年來，在工作繁雜，頭緒多而干部少的情況下，能做這么多工作，主要是：一、上下團(tuán)結(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)和一般干部都能同甘共苦，勁往一處使。工作中有不同看法，當(dāng)面講、共同協(xié)商。互相間有意見能開展批評(píng)與自我批評(píng)，不犯自由主義。例如有干部就經(jīng)理未作商議，擅自更改果脯銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法，影響產(chǎn)量一事有意見，經(jīng)當(dāng)面提出，經(jīng)理做了自我批評(píng)，并共同研究了新的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，又出現(xiàn)了增產(chǎn)勢(shì)頭。二、不怕困難。本企業(yè)剛剛起步，困難很多，技術(shù)力量薄弱，原材料不足；產(chǎn)品銷路沒有打開等等。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部共同想辦法，他們不怕跑路，放棄自己的休息時(shí)間，忍饑挨餓受凍，四處聯(lián)系，終于解決了今年所需要的原料，推銷了一些產(chǎn)品。三、領(lǐng)導(dǎo)帶頭。公司的幾位主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭苦干，實(shí)干。他們白天到下邊去調(diào)查了解情況、解決問題，晚上才開會(huì)研究問題，尋找解決的辦法。領(lǐng)導(dǎo)干部夜以繼日地工作，使公司工作上了臺(tái)階?！痢凉尽痢痢痢聊辍猎隆寥沾鸢福ㄎ澹┎∥姆治龃鸢复鸢敢弧⒉牧喜蛔?、不具體。

文中首段所寫的一些做法，如“推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房”等，客觀上必定存在許多材料和思路的，由于作者未作收集，也就更不可能進(jìn)而對(duì)材料作起碼的分析、展開了。由此導(dǎo)致的結(jié)果，是使人對(duì)該公司上半年的工作情況不明。二、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)缺少特點(diǎn)。文中所寫的三條“經(jīng)驗(yàn)”，即“上下團(tuán)結(jié)”、“不怕困難”和“領(lǐng)導(dǎo)帶頭”，基本上任何單位都可以用，而且任何時(shí)候都可以用。這也是由于作者對(duì)工作和材料未能有所占有和無法施行分析所帶來的結(jié)果。三、結(jié)構(gòu)內(nèi)容不完整。比照總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)和寫法，本文漏寫“問題與教訓(xùn)”、“今后的工作和努力方向”等內(nèi)容。答案（六）拓展閱讀請(qǐng)結(jié)合本講的內(nèi)容，拓展學(xué)習(xí)應(yīng)用寫作網(wǎng)站/相關(guān)文知識(shí)，瀏覽楊文豐博客。應(yīng)用寫作國家精品課程網(wǎng)站上相關(guān)的教材內(nèi)容、案例庫中總結(jié)、參考資料中總結(jié)的內(nèi)容。（六）拓展閱讀請(qǐng)結(jié)合本講的內(nèi)容，拓展學(xué)習(xí)應(yīng)用寫作網(wǎng)站http

事務(wù)文書第二講總結(jié)

事務(wù)文書事務(wù)文書第二講總結(jié)一、教學(xué)目標(biāo)：

1.知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)的涵義和特點(diǎn)，總結(jié)的類型。

2.技能點(diǎn)：總結(jié)的寫法，能夠?qū)懗龊细竦目偨Y(jié)。二、教學(xué)要求：

課堂要求學(xué)生能熟讀三五篇典型的總結(jié)例文，體會(huì)、感悟、總結(jié)其中的可取之處；理解并記住一定的必備知識(shí)；理解并能夠運(yùn)用總結(jié)的模板；能夠當(dāng)堂情景寫作一篇總結(jié)的提綱或文章；能夠分析、修改一篇錯(cuò)誤的例文。課外要求學(xué)生能夠?qū)懽鲗I(yè)方面的總結(jié)。頂崗實(shí)習(xí)中能夠?qū)懽髀殬I(yè)工作方面的總結(jié)。三、教學(xué)重點(diǎn)：

1.總結(jié)前言包括的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體包括的寫作內(nèi)容。

3.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式。

4.例文閱讀與拓展學(xué)習(xí)。四、教學(xué)難點(diǎn)：

1.總結(jié)前言的寫作內(nèi)容。

2.總結(jié)主體的寫作內(nèi)容。

3.材料點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料統(tǒng)一，尋找規(guī)律。事務(wù)文書第二講總結(jié)一、教學(xué)目標(biāo)：五、課程結(jié)構(gòu)：例文閱讀→必備知識(shí)→寫作模板→技能訓(xùn)練→拓展學(xué)習(xí)。（項(xiàng)目一）（項(xiàng)目二）（項(xiàng)目三）（項(xiàng)目四）（項(xiàng)目五）六、教學(xué)設(shè)計(jì)：

1.項(xiàng)目化教學(xué)。

2.正反案例教學(xué)。

3.模板套寫。

4.寫作思維訓(xùn)練。

七、評(píng)價(jià)考核：實(shí)施過程考核與考試成績?cè)u(píng)定相結(jié)合的方式考核。八、學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)

1.0課時(shí)九、教材

1.使用教材：《高職應(yīng)用寫作》（楊文豐編著，“普通高等教育‘十一五’國家級(jí)規(guī)劃教材”，“全國高校出版社優(yōu)秀暢銷書一等獎(jiǎng)”教材，高等教育出版社出版）。

2.輔助教材：《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文書寫作》（楊文豐主編，高職高專版教材，高等教育出版社）。

3.參考教材：《當(dāng)代實(shí)用寫作》（王光華參編，高等教育“十一五”規(guī)劃教材，科學(xué)出版社）。五、課程結(jié)構(gòu)：教學(xué)項(xiàng)目

例文閱讀必備知識(shí)寫作模板技能訓(xùn)練拓展學(xué)習(xí)例文閱讀必備知識(shí)寫作模板技能訓(xùn)練拓展學(xué)習(xí)項(xiàng)目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量閱讀提示這是一篇專題性工作總結(jié)?？偨Y(jié)了該辦公室實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”經(jīng)驗(yàn)，善于概括經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性強(qiáng)，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)的可取寫法。項(xiàng)目一、例文閱讀（熟讀例文三五篇……）實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)

例文1實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量景衛(wèi)國辦公室工作的被動(dòng)性、從屬性、事務(wù)性和服務(wù)性特點(diǎn)，常常導(dǎo)致辦公室在忙、亂、雜中運(yùn)轉(zhuǎn)。如何從被動(dòng)中求得主動(dòng)，提高辦事效率、辦公質(zhì)量?現(xiàn)將我們?cè)狸柺倧S儲(chǔ)運(yùn)公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對(duì)各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。首先，我們根據(jù)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目各自的特點(diǎn)，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會(huì)議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個(gè)工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標(biāo)準(zhǔn)》、《秘書日常工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文稿修改工作標(biāo)準(zhǔn)》、《復(fù)印文件工作標(biāo)準(zhǔn)》等十二個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于復(fù)印文件暫行規(guī)定》、《關(guān)于保密工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于印信使用的暫行規(guī)定》等八項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度可依。續(xù)標(biāo)題前言例文1續(xù)標(biāo)題前言其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四關(guān)”，即：一把擬辦單位關(guān)，要求擬辦單位草擬文件時(shí)不草率；二把文字關(guān)，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、簡練、通順，涉及幾個(gè)部門時(shí)是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)關(guān)；四把文件發(fā)出后的催辦關(guān)。通過嚴(yán)把“四關(guān)”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質(zhì)量的提高。再如，在提高會(huì)議質(zhì)量時(shí)，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，主要抓了會(huì)前的準(zhǔn)備工作，會(huì)中的記錄和提醒，會(huì)后的記錄整理和有關(guān)事項(xiàng)的催辦和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)前填寫會(huì)議議題單，會(huì)后下發(fā)會(huì)議決定通知單或會(huì)議紀(jì)要，嚴(yán)格控制會(huì)議，認(rèn)真整頓會(huì)風(fēng)，提高了會(huì)議質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我們體會(huì)到，實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，可以使復(fù)雜的工作條理化、規(guī)范化和責(zé)任化，使每個(gè)人都明確自己的責(zé)任和權(quán)限，達(dá)到了用時(shí)少、效率高的目的。正文其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四例文2

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子——萬寶技術(shù)服務(wù)中心2010年工作總結(jié)

2010年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了2010年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。2010年被評(píng)為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)?；仡櫼荒陙?，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)

2011年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示雙標(biāo)題前言正文過渡語結(jié)語例文2提示雙標(biāo)題前言正文過渡語結(jié)語閱讀提示這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。正標(biāo)題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文前言概述基本情況，交代總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞中心，充分證明文中的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿信心，反映企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。閱讀提示項(xiàng)目二、必備（背）知識(shí)（一）什么叫總結(jié)？它有什么作用？總結(jié)是單位或個(gè)人對(duì)前一段的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后實(shí)踐而寫成的應(yīng)用文書?？偨Y(jié)的作用：制定計(jì)劃的重要依據(jù)；檢查上階段實(shí)踐活動(dòng)的成敗好壞，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)下一階段的工作。（二）總結(jié)有何特點(diǎn)？實(shí)踐性?？偨Y(jié)以回顧實(shí)踐或工作的全過程為前提。理論性。由感性實(shí)踐到理性認(rèn)識(shí)到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。（三）總結(jié)有哪幾種？綜合性總結(jié)，又叫全面總結(jié)。專題性總結(jié)。是對(duì)某方面的單項(xiàng)工作的總結(jié)。項(xiàng)目二、必備（背）知識(shí)（四）總結(jié)的結(jié)構(gòu)有哪些要素？是怎樣的寫法？1.標(biāo)題公文式標(biāo)題—多用于綜合性總結(jié)。文章式標(biāo)題—多用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題。這種標(biāo)題的正題揭示主題或概括經(jīng)驗(yàn)會(huì)，副題標(biāo)明單位、時(shí)限、事由和文種等。高職應(yīng)用寫作：總結(jié)課件2.正文開頭，即前言。簡述工作或任務(wù)什么形勢(shì)下，遵循何思想或方針完成，有何主要成績，存在何種主要問題。主體一般包括：（1）基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是重點(diǎn)。（2）問題與教訓(xùn)。反映問題的總結(jié)重點(diǎn)分析主客觀原因，由此得出的教訓(xùn)；典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可不寫，也可合并到“努力方向”中寫；常規(guī)工作總結(jié)概括寫主要問題即可。（3）今后的工作和努力的方向?？刹扇。悍植渴浇Y(jié)構(gòu)。如按“情況—成績—經(jīng)驗(yàn)體會(huì)—問題—今后設(shè)想”部分寫。階段式結(jié)構(gòu)。即把工作過程劃分成幾個(gè)階段來寫。觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)。將內(nèi)容歸納為幾個(gè)觀點(diǎn)分層排列。3.落款。2.正文（五）寫作總結(jié)應(yīng)該注意什么事項(xiàng)？實(shí)事求是如實(shí)總結(jié)工作中的成績、缺點(diǎn)和不足。并點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料一致。找出規(guī)律分析研究找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而總結(jié)一定的本質(zhì)規(guī)律，以指導(dǎo)今后的工作。敘議得當(dāng)

一般交代工作的過程、列舉典型事例以敘述為主，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明努力方向則多議論。（五）寫作總結(jié)應(yīng)該注意什么事項(xiàng)？項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板想你時(shí)你在腦?！?xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板想你時(shí)你在腦?！?xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板項(xiàng)目三、總結(jié)的寫作模板項(xiàng)目四、技能訓(xùn)練

入學(xué)以來，班上的工作和成績我們做了許多，收獲了許多。分小組分工擬寫一篇入學(xué)以來班級(jí)學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)總結(jié)。20分鐘后小組派代表陳述匯報(bào)。

課后各小組根據(jù)實(shí)際情況修改完善這篇總結(jié)，將作為過程考核的成績依據(jù)。菜鳥→→→職場(chǎng)達(dá)人寫你時(shí)你在眼前……項(xiàng)目四、技能訓(xùn)練

入學(xué)以來，班上的工作和成項(xiàng)目五、拓展學(xué)習(xí)（無限空間）（一）名稱解釋

1.總結(jié)2.綜合性總結(jié)3.專題性總結(jié)（二）填空題1.總結(jié)具有

、

兩個(gè)顯著特點(diǎn)。2.按性質(zhì)分，總結(jié)分為

和

兩種類型。3.總結(jié)的標(biāo)題有

、

和

三種常見形式。4.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式有

、

和

三種。項(xiàng)目五、拓展學(xué)習(xí)（無限空間）（三）判斷題1.能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量一篇總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（）2.總結(jié)要既報(bào)喜，又報(bào)憂。（）3.總結(jié)要把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的高度。（）4.