如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問題三

如何發(fā)現(xiàn)與

解決生產(chǎn)問題

1/6/20231第一講何謂問題

如何發(fā)現(xiàn)問題

1/6/20232

問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的。

問題××

××

××××個(gè)人的能力范圍1/6/20233何謂問題所謂問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人，才成為問題。具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運(yùn)用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。1/6/20234問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)，將產(chǎn)生新的問題。1/6/20235

只要有問題，就證明：1）一定存在差距；2）一定有了比較的過程；3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。即：

①問題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)B狀態(tài)。

②問題=f（差距）1/6/20236問題的意義

問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程，問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天；沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產(chǎn)生任何有價(jià)值的思考結(jié)果。人腦必須與問題“結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其思考的價(jià)值。問題不僅是成功的向?qū)?，還是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。

解決問題是主管的重要使命1/6/20237問題的類別問題的最常用的兩種分類方法：依掌握問題差距分類法和問題所在層次分類法依掌握問題差距分類法：1）救火類問題2）發(fā)現(xiàn)類問題3）預(yù)測(cè)類問題問題所在層次分類法：1)操作層次的問題2)管理層次的問題3)結(jié)構(gòu)層次的問題1/6/20238⑴基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的第一類(操作層)問題。

現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(管理層)問題.

現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(結(jié)構(gòu)層)問題。

現(xiàn)狀與“理想水平”之間的差距1/6/20239缺乏乏問問題題意意識(shí)識(shí)常常見見的的現(xiàn)現(xiàn)象象：：重復(fù)復(fù)問問題題一一而而再再發(fā)發(fā)生生。。品品質(zhì)質(zhì)不不良良率率偏偏高高且且無無任任何何改改善善。。極極少少改改善善提提案案。。工工作作極極為為被被動(dòng)動(dòng)，，推推一一下下才才動(dòng)動(dòng)一一下下。。各各種種浪浪費(fèi)費(fèi)多多。。有有異異常常情情況況常常被被掩掩蓋蓋。。5S工工作作表表面面化化，，不不深深入入。。扯扯皮皮現(xiàn)現(xiàn)象象多多，，遇遇事事找找藉藉口口。。12/29/202210發(fā)現(xiàn)問問題的的正確確態(tài)度度：既要充充分發(fā)發(fā)揮問問題的的向?qū)?dǎo)作用用，敢敢于接接觸、、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題；也要使使發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題的總總量在在資源源能夠夠處理理的范范圍之之內(nèi)；；要充分分發(fā)揮揮問題題的向向?qū)ё髯饔?，，使之之成為為“蘊(yùn)蘊(yùn)藏寶寶藏的的山””和““好東東西””，就就必須須首先先保持持上述述兩者者的平平衡。。12/29/202211發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的誤誤區(qū)區(qū)認(rèn)為為問問題題是是麻麻煩煩,誰誰有有問問題題就就處處罰罰誰誰,所以以誰誰也也不不去去發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題；；因?yàn)闉槿比狈Ψχ浦贫榷燃s約束束和和方方法法指指導(dǎo)導(dǎo),不不知知道道從從哪哪一一個(gè)個(gè)方方面面、、用用什什么么方方法法發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題；；崗位位職職責(zé)責(zé)不不十十分分明明確確，，不不知知道道自自已已必必須須解解決決什什么么樣樣的的問問題題；；12/29/202212責(zé)任關(guān)系系不具體體不科學(xué)學(xué)，致使使感覺有有問題時(shí)時(shí)，不知知道怎樣樣、向什什么人、、怎樣匯匯報(bào)或者者謀求幫幫助和指指導(dǎo)；對(duì)管理者者沒有明明確的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的責(zé)任任要求，，導(dǎo)致制制度化發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的目標(biāo)標(biāo)無法實(shí)實(shí)現(xiàn)；12/29/202213不良的來源－－變異機(jī)器操作員環(huán)境境材料方方法管理制品變異異來源源12/29/202214走動(dòng)管理：：到工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去，在工工作現(xiàn)場(chǎng)來來回走動(dòng)，，發(fā)現(xiàn)問問題、解決決問題的管管理方式。。工廠的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理一一定是走動(dòng)動(dòng)管理。三現(xiàn)主義：：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)(地)、、現(xiàn)物(象象)當(dāng)事情情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)現(xiàn)(象)。。12/29/202215日常管理至至少應(yīng)該包包括三個(gè)不同層層面的內(nèi)容容：事后管理：：?jiǎn)栴}發(fā)生生后實(shí)施處處置；事中管理：：通過監(jiān)督督控制，防防止問題的的發(fā)生；事前管理：：預(yù)知和未未然防止可可能發(fā)生的的問題。12/29/202216三個(gè)個(gè)不不同同水水準(zhǔn)準(zhǔn)管管理理之之間間的的關(guān)關(guān)系系管理理類類別別要要點(diǎn)點(diǎn)說說明明通過過預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、預(yù)預(yù)知知、、計(jì)計(jì)劃劃1事事前前管管理理未未然然防防止止及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化等等事事先先管管理理，，未然然防防止止預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、預(yù)預(yù)知知預(yù)預(yù)防防問問題題發(fā)發(fā)生生再發(fā)發(fā)防防止止通通過過消消除除引引發(fā)發(fā)問問題題的的原原2事事中中管管理理早早期期發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、因因，，求求得得問問題題的的有有效效解解業(yè)務(wù)務(wù)改改善善早早期期改改善善決決不良良防防止止及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題或或異異常常，，3事事后后管管理理早早期期發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、、及及時(shí)時(shí)實(shí)實(shí)施施處處置置，，解解決決問問問題題對(duì)對(duì)策策早早期期處處置置題題12/29/202217第二講第一類(操作層)問題的分析解決12/29/202218操作層層面的的問題題的特特點(diǎn)：：1）與與此類類問題題相關(guān)關(guān)的目目標(biāo)要要求是是明確確而具具體的的;2）此此類問問題多多產(chǎn)生生于可可視的的工作作內(nèi)容容、工工作方方法、、工作作成果果等內(nèi)內(nèi)容本本身;3）比比較的的方法法和比比較的的結(jié)果果相對(duì)對(duì)明顯顯;12/29/2022194）此此類問問題所所涉及及的各各種評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)有有相對(duì)對(duì)成熟熟的體體系;5）此此類問問題的的解決決方法法在多多數(shù)情情況下下有相相對(duì)成成熟的的方法法提供供參考考.12/29/202220第一類問題題出現(xiàn)的層層次和意義義第一類問題題一般出現(xiàn)現(xiàn)在具體操操作的工作作層面上，，有時(shí)也可可以出現(xiàn)在在制定程序序和程序安安排的工作作層面上。。對(duì)于相對(duì)成成熟的企業(yè)業(yè)，解決第第一類問題題一般不需需要使用企企業(yè)中的優(yōu)優(yōu)質(zhì)資源。。但是對(duì)于于管理基礎(chǔ)礎(chǔ)欠缺的企企業(yè)，情況況就大不一一樣。12/29/202221不同成熟熟度的企企業(yè)解決決第第一一類問題題的成本本不同關(guān)注領(lǐng)域域相相對(duì)對(duì)成熟管管理基基礎(chǔ)的企業(yè)欠欠缺缺的企業(yè)業(yè)有沒有工工作內(nèi)容容和方法法的設(shè)計(jì)計(jì)？有有沒沒有有或欠缺缺誰，用什什么方法法，完成成什么任任務(wù)，需需要什么么監(jiān)清清晰或或督和幫助助，最終終會(huì)得到到什么評(píng)評(píng)價(jià)，其其個(gè)人基基本不清晰清晰收入入與工作作效果、、效率的的具體關(guān)關(guān)聯(lián)是什什么等內(nèi)容是是否清晰晰？各種工作作方法上上的差異異，各種種工作成成果上的的差異，，能能夠不不能夠以及各種種比較結(jié)結(jié)果能否否自動(dòng)顯顯現(xiàn)？12/29/202222各層干部的職職責(zé)是否清晰晰？清清晰晰不不清晰晰各層干部落實(shí)實(shí)自已職責(zé)的的方法是否明明確，檢驗(yàn)落落實(shí)效清清晰或不不清晰果的現(xiàn)象描述述的要求是否否明確？基基本清晰晰干部對(duì)其下屬屬工作中的問問題負(fù)什么責(zé)責(zé)任，需要對(duì)對(duì)其下清清晰或不不清晰屬發(fā)現(xiàn)和解決決問題的能力力承擔(dān)什么樣樣的指導(dǎo)責(zé)任任，怎基基本清清晰樣評(píng)價(jià)這種責(zé)責(zé)任的落實(shí)情情況等內(nèi)容是是否清晰？下屬是否了解解自已需要解解決什么問題題，以及能否否掌握了了解不不了解解解決的具體方方法？能能夠不不能夠夠12/29/202223企業(yè)有有沒有有針對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題的機(jī)機(jī)制？？有有沒沒有企業(yè)有有沒有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化解解決問問題的的程序序和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？？有有沒沒有企業(yè)有有沒有有要求求自已已有持持續(xù)提提高工工作有有效性性的能能力？？有有沒沒有企業(yè)能能否系系統(tǒng)化化地發(fā)發(fā)現(xiàn)和和解決決基礎(chǔ)礎(chǔ)性問問題，，即：：自能能夠不不能能夠動(dòng)動(dòng)解解決第第一類類問題題？是否需需要企企業(yè)決決策層層參與與？不不需需要需需要企業(yè)各各層管管理者者能否否自行行完成成指導(dǎo)導(dǎo)工作作？可可以以難難以企業(yè)普普通員員工是是否有有能力力承擔(dān)擔(dān)重要要工作作？能能夠夠不不可以以12/29/202224制度度化化發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的前前提提：：三個(gè)個(gè)主主要要前前提提：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、責(zé)責(zé)任任、、方方法法。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)前前提提是是指指：：企企業(yè)業(yè)需需要要建建立立涉涉及及工工作作內(nèi)內(nèi)容容、、工工作作方方法法、、工工作作效效果果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的指指標(biāo)標(biāo)體體系系。。12/29/202225責(zé)任任前前提提是是指指：：企企業(yè)業(yè)需需要要明明確各各個(gè)個(gè)崗崗位位上上的的人人員員必必須須承承擔(dān)擔(dān)的的發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題題的的責(zé)責(zé)任任。。方法法前前提提是是指指：：企企業(yè)業(yè)需需要要傳傳授授發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的方方法法，，使使各各個(gè)個(gè)崗崗位位上上的的人人員員知知道道：：關(guān)關(guān)注注什什么么？？怎怎么么關(guān)關(guān)注注？？發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題時(shí)時(shí)怎怎樣樣描描述述？？向向誰誰匯匯報(bào)報(bào)？？12/29/202226兩種人：：一種努力力，一種種不努力力；一一種種樂于思思考，一一種不樂樂于思考考；一種種因樂于于思考而而越來越越善于思思考，一一種因不不樂于思思考而越越來越不不善于思思考；一一種勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，一一種善于于躲避責(zé)責(zé)任。12/29/202227明確發(fā)現(xiàn)現(xiàn)第一類類問題的的主體：：①當(dāng)事者者的工作作領(lǐng)域；；②當(dāng)事者者的工作作性質(zhì)；；③當(dāng)事者者的職責(zé)責(zé)需要面面對(duì)的問問題種類類；④當(dāng)事者者承擔(dān)上上述責(zé)任任的現(xiàn)實(shí)實(shí)能力。。12/29/202228明確為什么么要發(fā)現(xiàn)第第一類問題題：對(duì)普通員工工而言，是是明確判斷斷；努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問題和和不努力發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的努努力產(chǎn)生了了顯著成效效和缺乏顯顯著成效之之間的差距距標(biāo)準(zhǔn)，并并將評(píng)價(jià)的的結(jié)果與期期個(gè)人的收收入相聯(lián)系系。12/29/202229對(duì)管理者而而言，是明明確判斷；；自已負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題工工作中哪一一部分，怎怎樣促使下下屬發(fā)現(xiàn)問問題的努力力更富有成成效等內(nèi)容容的標(biāo)準(zhǔn)，，并將管理理的效果與與期望個(gè)人人的收入相相聯(lián)系。12/29/202230解決問題題的過程程是創(chuàng)造性勞勞動(dòng)的過過程企業(yè)要想想使員工工能夠順順利地完完成這種種創(chuàng)造性工工作，就就必須給給予員工工以快樂樂的心情情和愿意創(chuàng)創(chuàng)造的理理由。這這首先要要求企業(yè)業(yè)通過制制度，尤其其是分配配制度體體現(xiàn)對(duì)這這種創(chuàng)造造性勞動(dòng)動(dòng)的尊重；；還要求求企業(yè)為為員工能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)這種創(chuàng)創(chuàng)造性勞動(dòng)動(dòng)奠定方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)。12/29/202231使解決問題的的過程等同于獲得利利益的過程。。1).保證員員工能夠及時(shí)時(shí)獲得利益,包括精神上上的肯定,實(shí)實(shí)質(zhì)性的幫助助,收入上的的改善。12/29/2022322).使員員工能夠獲獲得成長的的機(jī)會(huì),包包括有利于于其奠定更更優(yōu)秀的職職業(yè)背景,獲得更多多的挑戰(zhàn)機(jī)機(jī)會(huì),等等等。12/29/2022333).使使員員工工在在工工作作中中隨隨時(shí)時(shí)得得到到方方法法上上的的指指導(dǎo)導(dǎo),包包括括持持續(xù)續(xù)的的培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì),明明確確的的工工作作責(zé)責(zé)任任關(guān)關(guān)系系,使使其其能能夠夠及及時(shí)時(shí)找找到到幫幫助助者者,等等等等。。12/29/202234第一一類類問問題題解決決三三步步曲曲:通過過宣宣導(dǎo)導(dǎo)和和培培訓(xùn)訓(xùn)給給員員工工““洗洗腦腦””用用新新觀觀念念、、新方方法法。。代代替替原原有有的的舊舊觀觀念念、、舊舊方方法法。。制定定新新的的制制度度，，規(guī)規(guī)定定，，操操作作方方法法，，讓讓員員工工按新新方方法法執(zhí)執(zhí)行行。。利用用獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰來來規(guī)規(guī)范范員員工工行行為為→→養(yǎng)養(yǎng)成成好好習(xí)習(xí)慣慣。。5S工作作的深入入12/29/202235培訓(xùn)取決于于員工工與主主管的的互信信程度度建立互互信需需：溝通；；實(shí)實(shí)在在在的的力量量支撐撐；不要造造成誤誤會(huì)。。0互信程度及格線優(yōu)秀線100%12/29/202236制度與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的修修改、、完善善（鼓勵(lì)勵(lì)員工工提建建議））1）凡凡是按按制度度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行的的表表揚(yáng)揚(yáng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)凡是違違反制制度、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的批批評(píng)、、教育育、處處罰2）發(fā)發(fā)現(xiàn)制制度、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有問問題，，提出出修改改建議議的員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)3）相相關(guān)主主管需需在24小小時(shí)內(nèi)內(nèi)，研研究員員工的的建議議，并決定定：馬上修修改制制度、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；保持原原制度度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，但給給提建建議的的員工工反饋饋和解解釋。。12/29/202237素養(yǎng)的的實(shí)施施要點(diǎn)點(diǎn)·持續(xù)推行整整理、整頓頓、清掃、、清潔工作作

·制定定員工行為為規(guī)范，使使員工養(yǎng)成成良好習(xí)慣慣

·不斷斷對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)··培養(yǎng)自自覺、自主主、自立““三自”型型員工。培培養(yǎng)員員工的品質(zhì)質(zhì)/問題/改善意識(shí)識(shí)手段：獎(jiǎng)懲懲結(jié)合（某某工廠的案例）12/29/202238素養(yǎng)的的實(shí)施施目的的：培養(yǎng)好習(xí)慣慣，遵守規(guī)規(guī)則的員工工；營造團(tuán)隊(duì)精精神。一切活動(dòng)都都靠人，假假如[人]缺乏遵守守規(guī)則的習(xí)習(xí)慣，或者者缺乏自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的精精神，推行行5S易于于流于形式式，不易持持續(xù)。5S的最終終目的———培養(yǎng)員工工良好的習(xí)習(xí)慣。12/29/202239管理理的的本本質(zhì)質(zhì)：：使問問題題能能夠夠““自自動(dòng)動(dòng)地地暴暴露露出出來來””并并得得到到程序序化化的的解解決決；；使各各種種利利益益關(guān)關(guān)系系和和工工作作效效果果得得到到最最大大限度度的的明明確確和和細(xì)細(xì)化化；；使任任何何問問題題都都只只能能夠夠干干擾擾企企業(yè)業(yè)工工作作一一次次；；使制制度度成成為為企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的直直接接體體現(xiàn)現(xiàn)，，受受到員員工工的的自自覺覺認(rèn)認(rèn)同同。。12/29/202240第三講如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題題(1)12/29/202241發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題如何才才能有有敏銳銳的觀觀察力力：具有責(zé)責(zé)任感感對(duì)工作作認(rèn)真真加強(qiáng)專專業(yè)能能力廣闊的的視野野，多多學(xué)科科知識(shí)識(shí)不受常常識(shí)左左右相反的的常識(shí)識(shí)具有發(fā)發(fā)現(xiàn)、、解決決各種種問題題的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)12/29/202242現(xiàn)場(chǎng)管管理的的金科科玉律律1）當(dāng)當(dāng)問題題（異異常））發(fā)生生時(shí)，，要先先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。。2））檢檢查查現(xiàn)現(xiàn)物物（（有有關(guān)關(guān)的的物物件件））。。3））當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)采采取取暫暫行行處處置置措措施施。。4））發(fā)發(fā)掘掘真真正正原原因因并并將將之之排排除除。。5））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化以以防防止止再再發(fā)發(fā)生生。。12/29/202243“問5次次為為什什么么””---挖挖掘掘問問題題方方法法“為為何何你你將將鐵鐵屑屑灑灑在在地地面面上上？？””“因因?yàn)闉榈氐孛婷嬗杏悬c(diǎn)點(diǎn)滑滑，，不不安安全全。。””“為為什什么么會(huì)會(huì)滑滑，，不不安安全全？？””“因因?yàn)闉槟悄莾簝河杏杏陀蜐n漬。。””“為為什什么么會(huì)會(huì)有有油油漬漬？？””“因因?yàn)闉闄C(jī)機(jī)器器在在滴滴油油。?！薄薄盀闉槭彩裁疵磿?huì)會(huì)滴滴油油？？””“因因?yàn)闉橛陀褪鞘菑膹穆?lián)聯(lián)結(jié)結(jié)器器泄泄漏漏出出來來的的。?！薄薄盀闉槭彩裁疵磿?huì)會(huì)泄泄漏漏？？””“因因?yàn)闉槁?lián)聯(lián)結(jié)結(jié)器器內(nèi)內(nèi)的的橡橡膠膠油油封封已已經(jīng)經(jīng)磨磨損損了了。?！薄?2/29/202244例子：設(shè)備停停機(jī)為什么停機(jī)了了？（（機(jī)器過載，保保險(xiǎn)燒了）為什么會(huì)過載載？（軸承潤滑不夠夠）為什么潤滑不不夠？（機(jī)油泵沒抽上上足夠的油）為什么油泵抽抽油不夠？（（泵體軸磨損）為什么泵體軸軸磨損？（金屬屑被吸入入泵中）為什么金屬屑屑被吸入泵中中？（吸油泵沒有過過濾器）12/29/202245分析問題的PM方法PM手法是指指在TPM活活動(dòng)中逐步形形成的一種最最常見的分析析問題的方法法。它強(qiáng)調(diào)分分析問題時(shí)要要從現(xiàn)象入手手，并遵循現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)現(xiàn)原則，研究究問題發(fā)生的的根本原因。。12/29/202246分析問題的2P5M+W法的來歷。。P:Phenomenon（（現(xiàn)象）P:Physical（（物理））=2PM:Mechanism（機(jī)制制或機(jī)理））M:Man（（人）M:Machine（（機(jī)器設(shè)備備）=5MM:Material（（材料或或零部件））M:Method（工工作方法））W:Why（（為什么））……=W12/29/2022471.Phenomenon(現(xiàn)象):即現(xiàn)象的明明確化?，F(xiàn)象就是指指問題的表表象,或者者說是所發(fā)發(fā)生問題的的最直觀的的客觀存在在。生產(chǎn)線線停了,產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生不不良,設(shè)備備壞了。12/29/202248所謂現(xiàn)象的的明確化就就是要正確確認(rèn)識(shí)所發(fā)發(fā)生的現(xiàn)象象,在對(duì)現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生的的方式、狀狀態(tài)、發(fā)生生的位置、、不同品種種時(shí)的情況況是否有別別等等進(jìn)行行有效把握握的前提下下進(jìn)行下一一步的工作作。12/29/2022492.Physical（（物物理理））：：現(xiàn)象象的的物物理理解解析析分析析問問題題要要秉秉承承現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、、現(xiàn)現(xiàn)物物、、現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的原原則則?！，F(xiàn)現(xiàn)象象的的物物理理解解析析就就是是用用物物理理的的方方法對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)象象本本身身進(jìn)進(jìn)行行解解析析，，把把握握問問題題的的真真正正意味味。。應(yīng)應(yīng)該該說說，，任任何何一一個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象象都都可可以以用用原原理、、原原則則來來進(jìn)進(jìn)行行說說明明。。12/29/2022503.研研究究現(xiàn)象象存在在的條條件:要從機(jī)機(jī)理或或原理理原則則的基基點(diǎn)出出發(fā)，，就是是說，，我們們?cè)诮饨鉀Q問問題的的時(shí)候候，必必須從從物的的（有有時(shí)可可能是是化學(xué)學(xué)的））角度度認(rèn)識(shí)識(shí)問題題，分分析問問題發(fā)發(fā)生的的機(jī)理理，找找出與與現(xiàn)象象存在在相關(guān)關(guān)的所所有條條件。12/29/2022514.研研究究與人人、機(jī)機(jī)器、、材料、、方法法之間間的關(guān)關(guān)系所有的的加工工或工工作過過程都都涉及及到許許多因因素，但但這些些因素素不外外乎是是人、、機(jī)器器、材材料、、方法（（4M）等等幾個(gè)個(gè)方面面。只只要找找出現(xiàn)現(xiàn)象與與4M之之間成成為互互為存存在條條件的的時(shí)候候，問問題的的解決也就就簡(jiǎn)單單得多多了。。12/29/202252W：Why（為什么么）在整個(gè)問題題分析的過過程中，要要多問幾個(gè)個(gè)為什么。。只有不斷斷去深究問問題與4M變動(dòng)之間間的因果關(guān)關(guān)系，才能能找到問題題發(fā)生的真真正原因。。在諸多的原原因當(dāng)中，，使用試驗(yàn)驗(yàn)法、排除除法等等找找出問題發(fā)發(fā)生的真正正原因。12/29/202253頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則：：4-6人人一一小小組組，，每每組組指指定定一一人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)記記錄錄1））不不允允許許有有任任何何批批評(píng)評(píng)意意見見；；2））歡歡迎迎異異想想天天開開（（想想法法越越離離奇奇越越好好））3））追追求求的的是是數(shù)數(shù)量量而而不不是是質(zhì)質(zhì)量量4））尋尋求求各各種種想想法法的的組組合合和和改改進(jìn)進(jìn)請(qǐng)運(yùn)運(yùn)用用““頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法””在在2分分鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)盡盡可可能能多多地地想想出出回回形形針針的的用用途途。。12/29/202254發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的方方法法三不不法法﹙﹙3U﹚﹚不合合理理Unreasonable不均均衡衡Uneven浪費(fèi)費(fèi)Uselessness5WIH法法12/29/20225512/29/202256合理理化化的的方方法法提高生生產(chǎn)效效率降低工工時(shí)每人產(chǎn)產(chǎn)出增增加省人化化求改進(jìn)進(jìn)的精精神作業(yè)重重新編編排改善求變變好，還還要更更好設(shè)備改改善作業(yè)改改善自動(dòng)化化12/29/202257合理化的內(nèi)內(nèi)容物料搬運(yùn)物料之搬運(yùn)運(yùn)輸送不會(huì)產(chǎn)生附附加價(jià)值搬動(dòng)愈多，，損失浪費(fèi)費(fèi)愈大對(duì)生產(chǎn)流程程中，庫房房一加工一生產(chǎn)一成成品庫房，，以物流圖予以分析析檢討12/29/202258JIT生產(chǎn)產(chǎn)方式的3種計(jì)劃及及作用種類作用長期計(jì)劃（1-3年）年度財(cái)務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)（設(shè)備等）和不動(dòng)產(chǎn)（廠房等）的投入、預(yù)定開發(fā)新產(chǎn)品類別及預(yù)定淘汰目前在生產(chǎn)產(chǎn)品類別、生產(chǎn)布局規(guī)劃等等。中期計(jì)劃（數(shù)月）評(píng)價(jià)在未來數(shù)月里，生產(chǎn)能力、供應(yīng)商及采購部門能否對(duì)應(yīng)，各部門人員是否不足（或富余）。短期計(jì)劃（月、周、日）對(duì)最終產(chǎn)品制定生產(chǎn)指令，既要確保準(zhǔn)時(shí)出貨給客戶，又要產(chǎn)品庫存最小化。同時(shí)為其他車間（生產(chǎn)最終產(chǎn)品以外）、倉庫、采購等部門提供制定生產(chǎn)指令、交貨指令的參考依據(jù)。12/29/202259JIT生生產(chǎn)方式式中期滾滾動(dòng)式生生產(chǎn)計(jì)劃劃制定月度市場(chǎng)營業(yè)部主生產(chǎn)計(jì)劃其他部門采購、制造倉庫、檢查等N-1月①在N-1月20日N月定單截止②N+1月定單X±α③N+2月定單Y±β在N-1月21日確定①N月計(jì)劃②大致提供N+1月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為X±α）③大致提供N+2月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）①在N-1月21日N月計(jì)劃必須接受并執(zhí)行。②評(píng)估為完成N+1月、N+2月的生產(chǎn)任務(wù)，自己部門能否承擔(dān)。③若N+1月能力不足，必須在N月月底前解決。④若N+2月能力不足，結(jié)合N+1月調(diào)整，待N+1月21日后再詳細(xì)討論與對(duì)策。N月①在N月20日N+1月定單截止②N+2月定單X±α③N+3月定單Y±β在N月21日確定①N+1生產(chǎn)計(jì)劃②N+2（可變動(dòng)范圍為X±α）③N+3月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為Y±β）對(duì)應(yīng)方法同上12/29/202260（5月2日改定定1版））5月生生產(chǎn)計(jì)劃劃生生產(chǎn)順序序日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品7060402日接客客戶通知知原定3日出貨貨的C產(chǎn)產(chǎn)品40個(gè)暫時(shí)時(shí)不出，，押后到到15日日以后。。主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的制制訂與改改訂生產(chǎn)計(jì)劃劃改定日期1234……31A產(chǎn)品50206050B產(chǎn)品501080C產(chǎn)品706040實(shí)績反映（4月29日制制定）5月生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃生生產(chǎn)產(chǎn)順序12/29/202261合同評(píng)評(píng)審審表制定人：審核人：日期：130001600016005C系列800070005000B系列90001208910100A系列N+2月N+1月N月產(chǎn)品系列致評(píng)審合同相關(guān)部門：接市場(chǎng)部門3月20日為止的生產(chǎn)情報(bào)如下表，請(qǐng)各相關(guān)部門根據(jù)自己部門狀況進(jìn)行評(píng)審，并將結(jié)果記錄在本表相應(yīng)欄中，希望在3月21日前將本表返回生產(chǎn)計(jì)劃室。致某某部：(生產(chǎn)、采購……)對(duì)于上述N月、N+1月、N+2月的生產(chǎn)量，是否能完成。①能完成②附加條件能完成③絕對(duì)不能完成若選②、③時(shí)，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因與附加的條件等。制定人：審核人：日期：12/29/202262制造過多（（早）的浪浪費(fèi)（1）提早早用掉費(fèi)用用，沒有實(shí)實(shí)在的好處處。（2）隱藏藏“等待的的浪費(fèi)”，，失去持續(xù)續(xù)改善的機(jī)機(jī)會(huì)。（3）增加加在制品，，使制品周周期變長，，空間變大大。（4）增加加搬動(dòng)，堆堆積的浪費(fèi)費(fèi)，須增加加容器。（5）庫存存量變大利利息負(fù)擔(dān)增增加，貶值值風(fēng)險(xiǎn)增加加。12/29/202263等待的浪費(fèi)費(fèi)a)生產(chǎn)線線的品種切切換；b)每天的的工作量變變動(dòng)很大，，當(dāng)工作量少時(shí)便無無所事事；；c)時(shí)常因因缺料而使使機(jī)器閑置置；d)因上游游工序發(fā)生生延誤,導(dǎo)導(dǎo)致下游工序無無事可做；；e)機(jī)器設(shè)設(shè)備時(shí)常發(fā)發(fā)生故障；；f)生產(chǎn)線線未能取得得平衡。12/29/202264管理浪浪費(fèi)所謂管理是是指問題發(fā)生后，管管理人員事事后想辦法補(bǔ)救的的浪費(fèi)。科科學(xué)的管理是事事先有預(yù)見見、有規(guī)劃劃，在事情推進(jìn)過程程中有管理理控制。12/29/20226512/29/20226612/29/202267第四講如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)問題(2)12/29/2022684M檢檢核表表·人員員(Man)他遵照照作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作嗎？？他他的的工作作效率率達(dá)到到要求求嗎？？他他有有問題題意識(shí)識(shí)嗎？？他他負(fù)責(zé)責(zé)任嗎嗎？他他的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)夠夠嗎？？他他有有改善善意識(shí)識(shí)嗎？？·設(shè)備備(Machine)所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品合合格嗎嗎？產(chǎn)產(chǎn)能夠夠嗎？？有有適適當(dāng)保保養(yǎng)嗎嗎？精精密度度夠嗎嗎？機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備足足夠嗎嗎？生生產(chǎn)流流程順順暢嗎嗎？12/29/202269機(jī)器設(shè)設(shè)備放放置不不合理理和保保養(yǎng)不不當(dāng)ａ）半半成品品數(shù)量量增大大；ｂ）增加搬搬運(yùn)距離；；ｃ）無效作作業(yè)增多；；d）機(jī)器設(shè)設(shè)備保養(yǎng)不不當(dāng)，易發(fā)發(fā)生故障,影響使用用壽命及機(jī)機(jī)器精度進(jìn)進(jìn)而影響設(shè)設(shè)備使用率率,并使品品質(zhì)無法提提高；e）故障多多，增加修修理成本。。12/29/202270·材料(Material)品級(jí)對(duì)嗎？？數(shù)數(shù)量對(duì)嗎？？品牌對(duì)嗎？？有有雜質(zhì)嗎嗎？存貨適當(dāng)嗎嗎？有浪費(fèi)嗎？？存存放方方式適當(dāng)嗎嗎？·方法(Method)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎嗎？標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有修訂嗎嗎？安安全嗎嗎？能確保品質(zhì)質(zhì)嗎？工工作程序序適當(dāng)嗎？？溫度、濕度度、照明適適當(dāng)嗎？前前后工工程協(xié)調(diào)良良好嗎？12/29/20227112/29/202272提高生產(chǎn)力的的方法減少人力物力力，獲取同品品質(zhì)、同產(chǎn)量量、同價(jià)值的的產(chǎn)出。以同樣的人力力物力，提高高產(chǎn)品品質(zhì)、、產(chǎn)量、價(jià)值值。以更少的人力力物力，獲取取更高的品質(zhì)質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)價(jià)值。也就是是說以更少的的投入，得到到更高的產(chǎn)出出。12/29/202273常見的12種種動(dòng)作浪費(fèi)(1)兩手空空閑(7)轉(zhuǎn)身角度度大(2)單手空空閑(8)移動(dòng)中變換換“狀態(tài)”(3)作業(yè)動(dòng)動(dòng)作停止(9)不明技巧(4)動(dòng)作太太大(10)伸背動(dòng)作作(5)左右手手交換(11)彎彎腰動(dòng)作(6)步行多多(12)重重復(fù)/不必要要的動(dòng)作IE專家認(rèn)為為:一般來說作業(yè)業(yè)者的一半時(shí)時(shí)間是“無效效的”。12/29/202274庫存的浪費(fèi)a)產(chǎn)生不必必要的搬運(yùn)、、堆積、放置置、防護(hù)、尋找等浪費(fèi)的的運(yùn)作；b)使先入先先出作業(yè)困難難；c)占用資金金（損失利息息）及額外的的管理費(fèi)用；；d)物品的價(jià)價(jià)值衰減，變變成呆料、廢廢料；e)占用空間間，影響通過過，且造成多多余的，倉庫庫建設(shè)投資的浪浪費(fèi)。12/29/202275現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品品質(zhì)質(zhì)管管制制的的主主要要原原則則顧客客指指向向A、、顧顧客客需需求求的的掌掌握握。。B、、下下工工程程就就是是顧顧客客。。源流流管管理理A、、追追根根究究底底，，對(duì)對(duì)癥癥下下藥藥。。B、、品品質(zhì)質(zhì)是是制制造造、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、創(chuàng)造造出出來來的的。。C、、應(yīng)應(yīng)急急——再再發(fā)發(fā)防防止止——防防患患未未然然。。事實(shí)實(shí)導(dǎo)導(dǎo)向向A、、K.K.D與與問問題題解解決決.B.情情報(bào)報(bào)的的收收集集、、整整理理、、分析析、、回回饋饋。。過程程管管理理A、、好好過過程程才才可可能能好好結(jié)結(jié)果果。。B、、品品管管不不等等于于管管品品。。C、、5MIE之之管管理理與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、愚巧巧化化。。自主主管管理理A、、工工作作者者——做做好好，，勞力力者者——做做完完。。B、、自自主主PDCA，，被動(dòng)動(dòng)——主主動(dòng)動(dòng)。12/29/202276重點(diǎn)點(diǎn)指指向向A、、物物有有本本末末，，事事有有輕輕重重緩緩急急.B、、樣樣樣樣是是重重點(diǎn)點(diǎn)，，就就是是沒沒重重點(diǎn)點(diǎn)。。應(yīng)用用科科學(xué)學(xué)方方法法A、、思思考考原原則則。。B、、活活用用QC手手法法。。加強(qiáng)強(qiáng)問問題題意意識(shí)識(shí)、、品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)A、、解解決決問問題題須須先先找找到到問問題題。。B、、不不要要輕輕視視小小問問題題。。C、、品品質(zhì)質(zhì)第第一一。。D、、透透過過QCC落落實(shí)實(shí)到到基基層層人人員員。。教育育訓(xùn)訓(xùn)練練A、、人人的的潛潛力力無無限限，，透透過過教教育育來來開開發(fā)發(fā)。。B、、教教育育是是持持續(xù)續(xù)不不斷斷。。C、、多多從從實(shí)實(shí)際際工工作作做做機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)教教育育。。D、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)屬屬下下自自我我啟啟發(fā)發(fā)。。落實(shí)實(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化A、、不不可可形形式式化化、、與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀脫脫節(jié)節(jié)。。B、、與與維維持持、、改改善善活活動(dòng)動(dòng)結(jié)結(jié)合合.C、、基基層層人人員員的的配配合合。。12/29/202277現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的成成本本降降低低改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)生生產(chǎn)力力降低庫庫存縮短生生產(chǎn)線線減少機(jī)機(jī)器停停機(jī)時(shí)時(shí)間減少空空間降低生生產(chǎn)交交期12/29/202278質(zhì)量改改善與與成本本降低低是相相容的的改善質(zhì)質(zhì)量及及降低低成本本，是是相容容并蓄蓄的目標(biāo)標(biāo)。事事實(shí)上上，質(zhì)質(zhì)量不不但是是成本本，也也是交期的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。若若不去去創(chuàng)建建一個(gè)個(gè)健全全的質(zhì)質(zhì)量保證體體系，，則有有效的的成本本管理理及交交期管管理的建立立，也也沒有有指望望了。。12/29/202279交期期交期是指及及時(shí)送達(dá)所所需求數(shù)量量的產(chǎn)品或或服務(wù)。訂單的未來來趨勢(shì)，多多品種，小數(shù)量，短短交期。應(yīng)對(duì)措施：：JIT12/29/202280工業(yè)安全事事故的預(yù)控控10000次隱患事事件→100次驚嚇嚇事件→10次工工安小事件件→1次工工安大事件件，只要控制隱隱患事件的的發(fā)生，才才能控制工工安事件。。例子：1.某工廠廠的工業(yè)安安全管理?xiàng)l條例。2.某工工廠火災(zāi)燒燒死7名員員工事件。。3.某工工廠水塔塌塌下3死17傷事件件。12/29/202281工業(yè)安全全事故監(jiān)監(jiān)測(cè)的對(duì)對(duì)象工安事故故現(xiàn)象：：及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及時(shí)處理理，火災(zāi)最關(guān)關(guān)鍵的是是前3－－5分鐘鐘。工安事故故前兆：：為了預(yù)預(yù)見了解解發(fā)生的的工安事故，采采取措施施、制止止或避開開工安事事故。工安事故故起因：：引起工工安事故故的另一一事物找出它們們的內(nèi)在在聯(lián)系.某企業(yè)保保證安全全的案例例12/29/202282一個(gè)人最關(guān)心的人人是誰？？A、最親親的人B、最愛愛的人C、自己己12/29/202283★人對(duì)自己的興興趣遠(yuǎn)勝于世世界其它事物物?！锶苏J(rèn)為自己存存在很重要，，同同時(shí)希望自己己的存在更有有價(jià)值?！锶讼Ｍ高^別別人的贊賞來來滿足自己。。你必須真誠的的去關(guān)心你的的部屬。你必須欣賞、、尊重你的部部屬。學(xué)習(xí)韋爾奇對(duì)對(duì)部屬“殘酷酷的愛”。12/29/202284發(fā)現(xiàn)解解決問問題的的原則則廉正快快樂原原則廉………成本本正正………正正確快………速度度樂樂………輕輕松合理化化ECRS原則則Eliminate剔除除Combine合合并Rearrange重排排Simplify簡(jiǎn)化化12/29/202285ECRS改改善重重點(diǎn)：：1.剔剔除除①剔除以以手作作為持持物工工具的的工作作。②剔除不不方便便或不不正常常的動(dòng)動(dòng)作。。③剔除必必須使使用肌肌力才才能維維持的的姿勢(shì)勢(shì)。④剔除必必須使使用肌肌力的的工作作，以以動(dòng)力力工具取取代之之。⑤剔除危危險(xiǎn)的的工作作。⑥剔剔除所所有不不必要要的閑閑置時(shí)時(shí)間。。12/29/2022862.合合并并①合并各各種工工具，，使成成為多多用途途。②合并并可可能能的的作作業(yè)業(yè)。。③合合并并可可能能同同時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行的的動(dòng)動(dòng)作作。。3.重重排排①使使工工作作平平均均分分配配于于兩兩手手，，兩兩手手之之同同時(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)作作最最好呈呈對(duì)對(duì)稱稱性性。。②組組作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)把把工工作作平平均均分分配配于于各各成成員員。。把把工作作安安排排成成清清晰晰的的直直線線順順序序。。12/29/2022874.簡(jiǎn)化①

使用用最低級(jí)級(jí)次的肌肌肉工作作。②減少視視覺動(dòng)作作并降低低必須注注視的次次數(shù)。③

保持持在正常常動(dòng)作范范圍內(nèi)工工作。④

縮短短動(dòng)作距距離。⑤使手柄柄、操作作桿、足足踏板、、按鈕均均在手足足可及之之處。12/29/2022885WIHECRS的質(zhì)詢導(dǎo)導(dǎo)致的質(zhì)詢導(dǎo)導(dǎo)致的質(zhì)詢導(dǎo)導(dǎo)致WhyWhatWhereWhenWhoHow除去結(jié)合重排簡(jiǎn)化12/29/202289第五講講如何解決生生產(chǎn)問問題12/29/202290解決問問題的的方法法:發(fā)現(xiàn)了了很多多問題題，不不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地按照照發(fā)現(xiàn)問問題的的順序序進(jìn)行行“排排隊(duì)解解決””；也也不是是依照解解決問問題者者的好好惡，，隨意意地安安排解解決問題的的順序序；而而是必必須根根據(jù)企企業(yè)利利益的的要求，在在企業(yè)業(yè)資源源分配配的原原則范范圍內(nèi)內(nèi)，科科學(xué)地制定定解決決問題題的順順序。。12/29/202291解決問題的的誤區(qū)：1).解決決問題的““一時(shí)式””方法。2).解決決問題的““一事式””方法。3).解決決問題的““脈沖式””方法。12/29/202292有利利于于解解決決問問題題的的環(huán)環(huán)境境:①明明確確解解決決各各類類問問題題的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)；；②明明確確解解決決問問題題的的成成果果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是什什么么；；③明明確確為為什什么么要要解解決決問問題題，，即即：：規(guī)規(guī)范范參參與與解解決決問問題題的的各各方方的的利利益益關(guān)關(guān)系系；；④明明確確責(zé)責(zé)任任怎怎樣樣落落實(shí)實(shí)，，即即：：使使參參與與解解決決問問題題的的各各方方掌掌握握必必需需的的方方法法；；12/29/202293對(duì)解解決決問問題題條條件件的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)（解解決決問問題題的的思思想想基基礎(chǔ)礎(chǔ)））思維維決決定定一一切切未來來的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就就是是方方法法的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；；決勝勝方方法法的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)在在乎乎人人腦腦；；人腦腦的的價(jià)價(jià)值值在在于于思思維維方方式式；；所以一切變化化源于思維，，也止于思維維。12/29/202294解決問題的方方法：對(duì)癥治療，根本治療。解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序12/29/202295分析析問問題題方方法法把握問問題、、現(xiàn)狀狀調(diào)查查。問題敘敘述QC手手法:1查查核表表;2層別別法或或柏拉拉圖;3直直方圖圖;4管制制圖成成推移移圖。。問題分分析表表12/29/202296分析析根根本本原原因因縮小問問題，，掌握握重點(diǎn)點(diǎn)，確確認(rèn)真真正原原因確認(rèn)要要因技技巧檢討無設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是是否依依標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行？有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但但標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否否設(shè)定定得合合理適適用？？以柏拉拉圖確確認(rèn)重重要原原因的的影響響度以柏拉拉圖確確認(rèn)時(shí)時(shí)，可可連續(xù)續(xù)運(yùn)用用展開開，應(yīng)應(yīng)用不不同的的層別別角度度追查查焦點(diǎn)點(diǎn)。12/29/202297若要因因明確確且可可采取取對(duì)策策者，，立刻刻進(jìn)行行依經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及專專業(yè)作作判斷斷，依依歷史史事件件啟示示作判判斷。。影響度度大的的要因因尚無無法下下對(duì)策策時(shí)依特性性要因因分析析，確確認(rèn)重重要因因影響響度；；用問問題阻阻力因因素與與助力力因素素分析析影響響問題題的各各種要要素，，并選選出其其中重重點(diǎn)。。12/29/202298制定對(duì)對(duì)策策狀況分析析；提出對(duì)策策應(yīng)注意意/具體體可行/盡量為為內(nèi)部能能力；；12/29/202299可解決的的對(duì)策/活用創(chuàng)創(chuàng)造性思思考原則則/治本本而非治治標(biāo)/以以經(jīng)濟(jì)性性、適時(shí)時(shí)性為主主要基準(zhǔn)準(zhǔn)/各種種風(fēng)險(xiǎn)考考慮/看看是否符符合公司司的經(jīng)營營理念、、企業(yè)文文化；決策分析析/問題題描述/希望達(dá)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/有有利因素素/不利利因素/采取的的對(duì)策/負(fù)責(zé)人人/日期期/檢查查人/結(jié)結(jié)果。12/29/2022100實(shí)施對(duì)對(duì)策策實(shí)施對(duì)策策對(duì)有關(guān)人人員進(jìn)行行教導(dǎo)實(shí)實(shí)施執(zhí)行行，可分分階段實(shí)實(shí)施并在在實(shí)施過過程中做做點(diǎn)檢，，同時(shí)讓讓部屬看看到實(shí)施施狀況。。12/29/2022101檢查效果設(shè)定檢查的的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)內(nèi)容、時(shí)間間點(diǎn)、檢查查方法、負(fù)負(fù)責(zé)人。檢查的重點(diǎn)點(diǎn)：方法，，規(guī)范遵守守難量度、、實(shí)施人員員的了解程程度、方法法的合理性性、操作的的捷性。12/29/2022102效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策是是否有效果果是否有其他他因素加入入考慮其他方方面有無反反效果若效果不佳佳應(yīng)重新把把握問題，，分析原因因。12/29/2022103標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)效果確認(rèn)后后，確定有效效，為維護(hù)或或展開，應(yīng)制制作標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化要有具具體的作業(yè)方方法，且操作作性強(qiáng)、簡(jiǎn)單單化、步驟化化、圖表式、、做成限度樣樣本。以作業(yè)業(yè)的重點(diǎn)為主主，特別注意意事項(xiàng)，不能能遺漏事項(xiàng)項(xiàng)，必須遵守守事項(xiàng)等亦須須明確說明。。自檢及異常處處置的方式說說明。不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)互相矛盾。。12/29/20221041.摸索方方法（不斷設(shè)設(shè)計(jì)各種方法法）2.實(shí)踐（（不斷試用各各種方法）3.記錄（（不論結(jié)果好好壞，都記錄錄下來）4.標(biāo)準(zhǔn)化化（使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持一致致性、穩(wěn)定性性）ISO精神怎樣做怎怎樣樣寫怎樣寫怎怎樣樣做12/29/2022105第六講講QC手法在在解決決生生產(chǎn)產(chǎn)問題題上應(yīng)應(yīng)用12/29/2022106QC七七大大手手法法簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要說說明明手法目的圖示層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以利比較ABAB查檢法柏拉圖特性要因圖（魚骨圖）推移圖散布圖真方圖管制圖作為收集數(shù)據(jù)之用找出重要項(xiàng)目找出因果關(guān)系將數(shù)據(jù)推移看其趨勢(shì)觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系觀察品質(zhì)的分配狀況判斷制程是否正常之用12/29/2022107層別別法法層層別別的的角角度度

分類層別項(xiàng)目人員別男女、老少、學(xué)歷、資歷、班、組、課、個(gè)人、熟練度等時(shí)間別早、中、晚、日期、周、月、四季、開始時(shí)、終了時(shí)等設(shè)備治工具別型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別、機(jī)種別地區(qū)位置別國內(nèi)外、東西南北、上下左右、里外、走道靠窗等原材料別供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、儲(chǔ)存時(shí)間等條件別溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式、順序等測(cè)定別測(cè)定儀、測(cè)定人、測(cè)定地區(qū)、測(cè)定方法等制品別品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊等環(huán)境別氣溫、陰睛、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目別依各種不良之現(xiàn)象如裂痕、破損、污點(diǎn)等12/29/2022108重要設(shè)備備日常保保養(yǎng)點(diǎn)檢檢表

日期項(xiàng)目1234567…責(zé)任人檢查人1×××2×××3×××●●●○△□○○○△○○○△□………××××××××××××××××××12/29/2022109某零件不良查查檢表日期不良項(xiàng)目8/18/2……合合計(jì)內(nèi)孔粗糙87……29偏心心1211……43內(nèi)厚不均22……7毛邊邊1513……55其他他22……8合計(jì)計(jì)3935……142檢查數(shù)307328……1075不良率1311……13.212/29/2022110步驟一:將將上列查檢檢表之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)往右加,求出合計(jì)并記錄錄于該查檢檢表合計(jì)欄欄上。步驟二：制制作統(tǒng)計(jì)表表如下：

不不累計(jì)影累計(jì)不良項(xiàng)目良良不良響影響數(shù)率率度度毛邊555.125.1238.738.7偏心434.009.1230.369內(nèi)孔粗糙292.7011.8220.489.4肉厚不均70.652.474.994.4其他80.7413.25.6100合計(jì)14213.212/29/2022111作圖100%累不89.4%計(jì)計(jì)良影影率響響度毛偏偏內(nèi)內(nèi)肉肉其其邊心心孔孔厚厚他他粗不不糙均均12/29/2022112未遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)厚度不均變形材質(zhì)不良趕趕產(chǎn)產(chǎn)量不配合無無訓(xùn)練不耐高溫品品質(zhì)不一技技術(shù)差差來源多新新手手無標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良趕產(chǎn)量未未用清潔劑劑繁雜保保養(yǎng)不不當(dāng)未規(guī)劃未未鎖緊老老舊為何茶杯外觀不良高材料人員拿取不良無獎(jiǎng)懲辦法方法操作不當(dāng)擦試不干凈設(shè)備松動(dòng)短暫停機(jī)堆太高成板不良12/29/2022113為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤低運(yùn)送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃找原因特性性要要因因圖圖12/29/2022114推移移圖圖不良率時(shí)間間12/29/2022115QC手法解決生產(chǎn)產(chǎn)問題案例分分析電腦線外觀不不良的改善1.研究理由由客戶對(duì)電腦線線的不良率要要求非?？量炭?，而電腦線外觀不良良率占電腦線線總不良率的的80%以上。由此而引起客客戶抱怨和退退貨的案子時(shí)時(shí)有發(fā)生。2.改善目標(biāo)將電腦線外觀觀不良率從2.68%降降到0.68%。12/29/20221161)查檢人人：李李慶遠(yuǎn)遠(yuǎn)；2)查檢時(shí)時(shí)間：：98年10月8日至10月17日；3)查檢周周期：：一天天一次次；4)查檢時(shí)時(shí)間：：每天天下午午15日至17時(shí)；5)查檢方方法：：抽查查；6)查檢數(shù)數(shù)：1000條/天；7)記錄方方式：：阿拉拉佰數(shù)數(shù)字。。12/29/20221178)判判定方方式：：⑴尺寸寸不良良：電電腦線線長度度不在在允許許范圍圍；⑵表面面不良良：由由于縮縮水造造成的的凹面面；⑶SR露銅絲絲：接接頭與與線材材接口口露銅銅絲；；⑷開口口：接接頭該該吻合合處出出現(xiàn)裂裂縫；；⑸碰傷傷：表表面出出現(xiàn)劃劃痕。。12/29/20221184.柏拉圖分析析:電腦線線外觀不良良統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不影響度累計(jì)影（%）良率（%）（%）響度（%）A：尺寸不良1491.491.4955.655.6

B：表面不良690.692.1825.781.3C：SR露銅絲220.222.408.289.5D：開口60.062.462.291.7E：碰傷70.072.532.694.3其它150.152.685.7100合計(jì)2682.6810012/29/20221195.電腦腦線外觀不不良柏拉圖圖不良率(%)2.01.01.492.182.402.462.532.68100%83.1%累計(jì)影響度%A尺寸不良B表面不良CSR露銅絲D開口E碰傷其他結(jié)論:1.據(jù)圖分析,累計(jì)A.B兩項(xiàng)的影響度為81.3%

2.因此要針對(duì)A.B兩項(xiàng)做

要因分析,再下對(duì)策

12/29/20221206.特性要要因分析A電腦線尺寸不良機(jī)器人A4調(diào)整少不按標(biāo)準(zhǔn)A3方法其它A1不明確未修訂A2保養(yǎng)不足裁線機(jī)標(biāo)準(zhǔn)押出時(shí)太快速度球隊(duì)不足照明度太熱溫度技術(shù)不足情緒不好作業(yè)疏忽勞累12/29/2022121B電腦線表面不良方法B1二次壓過小其它機(jī)器

冷卻水未用B2

人排氣孔錯(cuò)位模具壓力不穩(wěn)故障

新手多

技術(shù)培訓(xùn)

不負(fù)責(zé)任

督導(dǎo)不周調(diào)機(jī)拿取不正操作冷卻短關(guān)模時(shí)間加料不足P數(shù)過高PVC料二次料過多12/29/20221227.對(duì)對(duì)策提提出與與實(shí)施施不良項(xiàng)目要因細(xì)分對(duì)策提出檢討提案人實(shí)施計(jì)劃效果費(fèi)用可行性期間得分