品質(zhì)管理學習

——學習匯報品質(zhì)管理之我見課程索引第一：何為質(zhì)量第二：品質(zhì)管理的演進歷程第三:ISO9000與質(zhì)量管理體系第四：質(zhì)量管理與戴明環(huán)第五：關(guān)于提升品質(zhì)管理總結(jié)第一：何為質(zhì)量質(zhì)量（Quality），也稱品質(zhì)。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務）視為“質(zhì)量差”。

到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品質(zhì)”的產(chǎn)品質(zhì)量的定義是指符合要求沒有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量。？？？？？？？？1、質(zhì)量是由顧客決定的消費者作主的時代來臨了

產(chǎn)品到顧客手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：

用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。2、所謂好質(zhì)量的認知好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來的產(chǎn)品服務好質(zhì)量＝理所當然好的產(chǎn)品＋周到的服務另外附加價值，以運輸?shù)姆召|(zhì)量來看送貨時按照約定的時間到達運貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小，等等3、注意質(zhì)量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就下降理由：不需要花費檢驗、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費用降低的緣故）；沒有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機器調(diào)整的費用；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機會；同樣的設備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。提高質(zhì)量就是要提高成本×第二：品質(zhì)管理四階段的演進歷程1、品質(zhì)檢驗（QI）2、品質(zhì)管制（QC）3、品質(zhì)保證（QM）4、組織流程控制（QA）

所謂的品質(zhì)管理。就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除；也就是說管理就是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。品質(zhì)管理中的5大不穩(wěn)定因素人員設備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境Man-人（人人員）造成造作作人員失失誤的主主要原因因：1、質(zhì)量意意識差——加強質(zhì)量量意識教教育。2、操作時時粗心大大意——進行崗位位技術(shù)培培訓。3、責任心心不強——加強自檢檢和首檢檢工作。。4、不遵守守操作規(guī)規(guī)程——熟悉并嚴嚴格遵守守早錯規(guī)規(guī)程。5、操作技技術(shù)不熟熟練——自我提高高和自我我改進能能力。Machine——機機（設備備）機器設備影響響工序質(zhì)量特特性的因素：：1、機器設備的的精度保持性性、穩(wěn)定性和和性能可靠性性—加強設備維護護保養(yǎng)。2、配合件的間間隙3、定位裝置的的準確性Material——料（材料）；；Method——法（方法）。。料：在生產(chǎn)加加工中，由于于工件材料的的變化，影響響工件的加工工精度，對此此加強材料的的檢驗是唯一一辦法。法：制定正確確、合理的、、先進的技術(shù)術(shù)，優(yōu)化技術(shù)術(shù)參數(shù)，保證證質(zhì)量，提高高效率，嚴肅肅技術(shù)紀律。。Environment——環(huán)（環(huán)環(huán)境）由于生產(chǎn)產(chǎn)品品的工序不同同，所需環(huán)境境條件（如溫溫度、濕度、、振動、噪聲聲、照明、室室內(nèi)凈化和現(xiàn)現(xiàn)場污染程度度等）也不相相同，所以，，應根據(jù)工序序要求選擇適適應的環(huán)境條條件。1.品質(zhì)檢驗驗（QI）中心思想：品品質(zhì)是檢驗出出來的。這種品質(zhì)管理理思想是最初初的思想，產(chǎn)產(chǎn)生于1900年，福特汽車車的流水線生生產(chǎn)。但是這仍是很很多人的思想想，檢驗就是是質(zhì)檢部門的的事，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量跟自己沒沒有關(guān)系，不不需要自己管管。這種說法將檢檢驗放在最后后一步，屬于于事后檢驗。。2.品質(zhì)管制制（QC）中心思想：品品質(zhì)不是檢驗驗出來的品質(zhì)是制造出出來的這種說法最早早出現(xiàn)在1930年，是指在產(chǎn)產(chǎn)品尚未形成成，尚未發(fā)布布之前，量產(chǎn)產(chǎn)過程中的控控制。它最大大的進步在于于將檢驗提前前，放在事中中進行。3.品質(zhì)保證證（QA）品質(zhì)保證的中中心思想是：：強調(diào)源流管管理，品質(zhì)是是設計出來的的，而且要與與客戶需求、、市場需求、、產(chǎn)品的可實實施性緊密相相連。這就屬于比較較現(xiàn)代和貼近近現(xiàn)實的一種種說法了，像像現(xiàn)在我們的的訂貨評審單單都是通過研研發(fā)部評審的的，這就屬于于源流管理。。組織流程控制制（QM）組織流程控制制把品質(zhì)提升升到一種行為為和規(guī)范，需需要制度的扶扶持，要實施施戰(zhàn)略品質(zhì)管管理，強調(diào)品品質(zhì)是要求出出來的。這就相當于我我們的ISO9000體體系，我們不不光要制定出出ISO9000文件，，更重要的是是讓它成為我我們行為的指指導方針，要要嚴格執(zhí)行。。所以說，品質(zhì)質(zhì)管理，就是是為了能更好好的為客戶服服務，滿足客客戶和市場多多元而矛盾的的需要。那多多元而矛盾的的需要是什么么呢，用最短短的時間，生生產(chǎn)最多的產(chǎn)產(chǎn)品，擁有最最好的品質(zhì)，，用最少的成成本。這聽起起來好像很不不實際，但是是我們要做的的，就是要好好一點，再好好一點，起碼碼比競爭對手手要好一點。。實施質(zhì)量方針針不能停留在在口頭上，要要得到落實，，品質(zhì)管理不不是某個部門門某些人的事事，它發(fā)生在在每個人的工工作中，只有有全體人員集集體努力，每每個人都增強強品質(zhì)觀念意意識，才能提提升我們公司司的品質(zhì)管理理。新質(zhì)量管理理理念的基基礎(chǔ)就是全全員參與，，從而實現(xiàn)現(xiàn)生活質(zhì)量量到工序質(zhì)質(zhì)量到產(chǎn)品品質(zhì)量的保保證。第三:ISO9000與質(zhì)量管理理體系ISO9000的通俗理解解推行ISO9000標準的意義義以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式ISO9000體系的運行行PDCA循環(huán)ISO9000通俗的理解解ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術(shù)標準，而是針對企業(yè)的的組織管理理結(jié)構(gòu)、人人員和技術(shù)術(shù)能力、各各項規(guī)章制制度和技術(shù)術(shù)文件、內(nèi)內(nèi)部監(jiān)督機機制等一系系列體現(xiàn)企企業(yè)保證產(chǎn)產(chǎn)品及服務務質(zhì)量的管理措施的的標準。通俗地講就就是把企業(yè)業(yè)的管理標標準化，而而標準化管管理生產(chǎn)的的產(chǎn)品及其其服務，其其質(zhì)量是可可以信賴的的。你認為推行ISO9000標準的目的的是什么？？提高了企業(yè)業(yè)的知名度度和聲譽；；增強客戶信信心，擴大大市場份額額；消除國際貿(mào)貿(mào)易壁壘，，取得市場場通行證；；促使企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理走走上規(guī)范化化、程序化化、法制化化的軌道；；降低質(zhì)量成成本，提高高企業(yè)利潤潤；全員素質(zhì)發(fā)發(fā)生質(zhì)變。。以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入輸出增值活動信息流ISO9000質(zhì)量管理體體系的運行行寫你做的；；做你你寫的；記錄你做的的；改你做做錯的。凡事有人負負責；凡事事有章可循循；凡事有據(jù)可可查；凡事事有人監(jiān)督督。P-D-C-A循環(huán)環(huán)策劃做什么？如何做？實施按計劃去做。

檢查是按計劃做的嗎？

改進下次如何改進？第四：質(zhì)量量管理與戴戴明環(huán)1、了解質(zhì)量量管理之父父—戴明2、戴明式公公司與普通通公司的比比較3、戴明環(huán)在在日常工作作中的應用用1、了解質(zhì)量管管理之父—戴明戴明主要思思想理念—管理十四要要點1、提高產(chǎn)品品與服務要要有持續(xù)不不變的目的的；2、采取新觀觀念；3、停止靠檢檢驗來提高高質(zhì)量；4、廢除以最最低價競標標的制度；；5、不斷地提提高生產(chǎn)與與服務系統(tǒng)統(tǒng)，以提高高質(zhì)量與生生產(chǎn)力；6、建建立立在在職職訓訓練練制制度度；；7、建建立立領(lǐng)領(lǐng)導導體體系系；；8、排排除除恐恐懼懼，，使使人人人人都都能能有有效效地地為為公公司司工工作作；；9、消消除除那那些些要要求求員員工工做做到到零零缺缺陷陷及及高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力水水準準的的口口號號，，訓訓示示及及目目標標；；10、破破除除部部門門與與部部門門間間的的藩藩籬籬；；11、廢廢除除工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場的的工工作作標標準準量量，，代代之之以以領(lǐng)領(lǐng)導導；；12、排排除除那那些些不不能能讓讓工工人人以以技技術(shù)術(shù)為為榮榮的的障障礙礙；；13、建建立立一一個個有有活活力力的的教教育育與與自自我我提提高高機機制制；；14、讓讓公公司司每每個個人人都都致致力力于于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型。。戴明式公公司與一一般公司司的比較較一般公司戴明公司品質(zhì)是高代價的。品質(zhì)可以使成本降低。檢驗是品質(zhì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗時已經(jīng)太遲了。如果工人能制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗制度是可以取消的。管理與檢驗專家可以保證品質(zhì)品質(zhì)是在董事會的會議室中制造出來的。產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。運用工作標準、配額、目標等可以改進生產(chǎn)力。工作標準和配額導致了不良產(chǎn)品的增加?？謶趾酮勝p是引發(fā)動機的正途?？謶謱е聻碾y。工人可以被當作商品來看待；有需求時多買進，需求少時裁員。應該使工人覺得對他的工作有安全感。獎賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。評估的制度摧毀了團隊意識及公司本身。以最低成本購入。從重視品質(zhì)的供應商處購入。用一個供應商來牽制另一個。是合作而不是利用供應商。頻繁更換供應商，一切以價格為準。投入時間和知識，協(xié)助供應商改進品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。利潤是一個企業(yè)最看重的東西。僅以利潤為著眼點來經(jīng)營一個企業(yè)，就像是只看反光鏡開汽車；你只知道走過了那里，卻不知道去何方。PDCA管管理循循環(huán)計劃（（Plan)執(zhí)行(Do)檢查(Check)總結(jié)(Action)PACDPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水水平新的水水平通過我我們的的統(tǒng)計計分析析，我我們要要很直直觀的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作中的的問題題，從從數(shù)據(jù)據(jù)上看看到目目標與與實際際的差差距，，找到到出現(xiàn)現(xiàn)問題題的真真正原原因，，然后后留下下分析析報告告，找找出解解決問問題的的對策策提案案，并并做防防御措措施，，以免免類似似問題題再次次發(fā)生生。數(shù)據(jù)與與行動動的良良性循循環(huán)圖圖結(jié)果分分析數(shù)數(shù)據(jù)——（改變變）行行動——（決定定）結(jié)結(jié)果——（形成成）數(shù)數(shù)據(jù)——再循環(huán)環(huán)這就要要求我我們所所統(tǒng)計計的數(shù)數(shù)據(jù)一一定要要有真真實性性和可可追溯溯性，，不能能為了了統(tǒng)計計而統(tǒng)統(tǒng)計，，也不不是為為了懲懲罰和和表揚揚而統(tǒng)統(tǒng)計，，我們們講究究的是是績效效管理理，而而不是是績效效考核核。（（一味味懲罰罰會帶帶來的的后果果）第五：：關(guān)于于提升升品質(zhì)質(zhì)管理理總結(jié)結(jié)1、品質(zhì)質(zhì)管理理說到到底就就是要要滿足足市場場上多多元而而矛盾盾的需需求。。2、要保保證PDCA中數(shù)據(jù)據(jù)的真真實性性，要要敢于于面對對真實實問題題，找找到問問題的的癥結(jié)結(jié)所在在然后后一并并解決決。3、管理理層的的真正正意義義，就就是一一次性性把事事情做做對,己所不不欲勿勿施于于人。。4、只有有全員員參與與，才才能提提升產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)。。5、不要要為了了9000而9000，切勿勿形而而上學學（形形而上上學：：一味味模仿仿和追追求形形式））。管理故故事：：己所所不欲欲，勿勿施于于人春秋晉