品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)講義

2023/1/6品質(zhì)意識(shí)訓(xùn)練

質(zhì)量部

龔兵兵嘉興啟晟碳材料有限公司2023/1/6互動(dòng)1.品質(zhì)是什麼（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.你對(duì)購買一部手機(jī)有哪些要求？3.誰決定了啟晟的品質(zhì)？2023/1/6誰決定了啟晟的

品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務(wù)?2023/1/6

每一個(gè)人

所有單位

所有職務(wù)

品質(zhì)並非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、製造、品管、採購、生管、………2023/1/6課程內(nèi)容目錄（Contents）一、品質(zhì)的定義(Definition)二、品質(zhì)管理三、品質(zhì)管理最常用的2種分析方法四、品質(zhì)記錄五、啟晟公司品質(zhì)政策六、品質(zhì)認(rèn)證介紹七、品質(zhì)紀(jì)律

附：幾種常見的品質(zhì)意識(shí)2023/1/6

課程目的通過本課程的講解，使學(xué)員能具備一些最基本的品質(zhì)意識(shí)和掌握相關(guān)解決問題的方法。通過學(xué)習(xí)它，使學(xué)員能意識(shí)到由于自己工作上的疏忽而給整個(gè)公司帶來很大的損失，而將學(xué)到的品質(zhì)相關(guān)知運(yùn)用到日常工作當(dāng)中，避免問題的發(fā)生，即使發(fā)生了也能對(duì)一些基本的問題進(jìn)行分析，并以解決。2023/1/6一、品質(zhì)的定義(Definition)■-品質(zhì)：即質(zhì)量，是指一組固有特性滿足要求的程度。對(duì)於要求的理解：明示的或隱含的或必須履行的需求或期望。1.明示的可以理解成規(guī)定的要求。如在文件中表明的或顧客明確提出的要求。2.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方要求的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對(duì)顧客的皮膚的保護(hù)性等。一般而言，顧客或其他相關(guān)方的文件不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別。并做出規(guī)定。2023/1/63.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898（家電、電子設(shè)備完全要求）等。4.不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求有時(shí)可能是不同的。例如對(duì)汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對(duì)社會(huì)來說，其要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。對(duì)組織來說，在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)考慮顧客及相關(guān)方的要求。（產(chǎn)品、體系、顧客要求等）

2023/1/6簡(jiǎn)單的來說：品質(zhì)意義一種產(chǎn)品一項(xiàng)服務(wù)能滿足顧客

的特質(zhì)和

需求。2023/1/6客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價(jià)格利潤(rùn)不良率外觀無瑕疵的…美的….沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)一點(diǎn)2022/12/29產(chǎn)品品質(zhì)特特性外觀強(qiáng)度純度壽命尺寸性能2022/12/29品質(zhì)範(fàn)圍-服務(wù)說明書是否清楚?售后服務(wù)的速度!抱怨處理的態(tài)度!2022/12/29品質(zhì)(另意)是持續(xù)改善的結(jié)果是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意識(shí)的結(jié)果2022/12/29二、品質(zhì)管管理1.品質(zhì)合合乎標(biāo)準(zhǔn)：訂下明確的的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的慣例對(duì)品質(zhì)的定定義必須是符合合要求，而而不能只是是好。2.預(yù)防重于事後檢查：：拋棄高成本的品品管方法(檢驗(yàn)）事先了解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和做法法(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)質(zhì)管制(SPC的應(yīng)用)2022/12/29控制制工工程程師師形形同同虛虛設(shè)設(shè)(依依靠靠全全員員的的力力量量)管理理不不當(dāng)當(dāng)是是病病因因(80%的的原原因因來來源源管管理理)提升品品質(zhì)的的良方方是預(yù)預(yù)防，，而非非檢驗(yàn)。3.零零缺點(diǎn)點(diǎn)：第一次次就做做對(duì)事事要求完完美無無缺企業(yè)生生存的的關(guān)鍵“0”缺點(diǎn)的的觀念2022/12/29執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不打折折扣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須是是零缺點(diǎn)，而不不能是是差不不多。。4.不不符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的昂昂貴代代價(jià)：列出品品質(zhì)不不符合合要求求的成成本(成本本費(fèi)、、制造費(fèi)費(fèi)、機(jī)器設(shè)設(shè)備損損耗費(fèi)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)等)以品質(zhì)質(zhì)不合合要求求的花花費(fèi)成成本為為衡量量品質(zhì)質(zhì)的方方法，，而不不是指指數(shù)來來評(píng)核核。2022/12/29品質(zhì)觀觀念念要合乎【標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范】要【防患未未然】要做到到【零缺缺點(diǎn)點(diǎn)】要養(yǎng)成成【持續(xù)改改善】的習(xí)慣2022/12/293不品品質(zhì)原原則【不製造】不良良品【不接受】不良良品【不流出】不良良品到到下下一一工作作站2022/12/29檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)檢驗(yàn)分為為：進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)(Incoming-Inspection)是工廠制制止不合合格物料料進(jìn)入生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)的首要要控制點(diǎn)點(diǎn).制程檢驗(yàn)驗(yàn)(In-processInspection)：是指對(duì)物物料在制制造過程程的檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)。包括：a.首件檢驗(yàn)驗(yàn);b.材料核對(duì)對(duì);c.巡檢:保保証合適適的巡檢檢時(shí)間和和頻率,嚴(yán)格按照照檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或SOP檢驗(yàn).包包括對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量,工藝規(guī)程程,機(jī)器運(yùn)運(yùn)行參數(shù)數(shù),物料料擺放,標(biāo)識(shí),環(huán)境等等成品檢驗(yàn)驗(yàn)(FQC)：是針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品完工工后的品品質(zhì)驗(yàn)証証以確定定該批產(chǎn)產(chǎn)品可否否流入下下道工序序,屬于定點(diǎn)點(diǎn)檢驗(yàn)或驗(yàn)收檢驗(yàn)驗(yàn)2022/12/29品質(zhì)異常的反饋及處理：：1.自已已可判的的,直接接通知操操作工或或車間立立即處理理;2.自已已不能判判的,應(yīng)持不良樣樣板交主主管確認(rèn)認(rèn),再通通知糾正或處理理;3.應(yīng)將異常情況況如實(shí)進(jìn)進(jìn)行記錄錄;4.對(duì)糾糾正或改改善措施施進(jìn)行確確認(rèn),並並追蹤處理理效果;5.對(duì)半半成品,成品的的檢驗(yàn)應(yīng)應(yīng)作好明明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí),并監(jiān)督相相關(guān)部門門進(jìn)行隔隔離存放放；2022/12/29三、品質(zhì)管理最最常用的2種分析方方法1.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是是質(zhì)量管理理的基本工工作方法,把質(zhì)量管管理的全過過程劃分為為P(plan-計(jì)畫),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個(gè)階段.2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械,設(shè)備備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)2022/12/29PDCAPCAplan

計(jì)劃

check

檢查action

改善行動(dòng)Ddo執(zhí)行2022/12/29還是環(huán)境境出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人人員員疏失失嗎嗎?是方方法法不對(duì)對(duì)嗎嗎?是材材料料用用錯(cuò)錯(cuò)了了?是機(jī)機(jī)器器參參數(shù)數(shù)設(shè)定定錯(cuò)錯(cuò)誤誤?4M1E2022/12/29品質(zhì)質(zhì)記記錄錄:為為已已完完成成的的品品質(zhì)質(zhì)作作業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)和和結(jié)結(jié)果果提提供供客觀觀的的證證據(jù)據(jù).必須須做做到到:準(zhǔn)準(zhǔn)確確,及及時(shí)時(shí),字字跡跡清清晰晰,完完整整並並加蓋蓋檢檢驗(yàn)驗(yàn)印章章或或簽簽名名.還要要做做到到:及及時(shí)時(shí)整整理理和和歸歸檔檔,並並貯貯存存在在適適宜宜的的環(huán)環(huán)境境.四、、品品質(zhì)質(zhì)記記錄錄2022/12/29記錄須有哪些項(xiàng)目?地人時(shí)事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2022/12/29五、品品質(zhì)政政策客戶至至上：公司所所有各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)如如銷售售、開開發(fā)、、生產(chǎn)產(chǎn)、資資材及及質(zhì)量等工作作，均均一切切以客客戶導(dǎo)向?yàn)楣ぷ髯鲌?zhí)行行最高高準(zhǔn)則，並視視滿足足客戶戶之需需求為為業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行行之唯唯一方方向技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先：為追求求滿足足客戶戶之需需求，，必然然要不不斷地地提高高專業(yè)技技術(shù)，不僅是開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)或製造造的專業(yè)能力，，其他他各相相關(guān)部部門之之運(yùn)作作亦要要求具具有專業(yè)的能力力以確確保公公司的的競(jìng)爭(zhēng)力2022/12/29制度完善：要達(dá)到滿足足客戶的需需求，公司司內(nèi)部運(yùn)作作一定要有有完善的制制度規(guī)劃，，因此不完善之處應(yīng)即時(shí)的集思思廣益建立制度度，才能發(fā)發(fā)揮應(yīng)有的的效益全員參與：上述三項(xiàng)要要求的達(dá)成成，包括客客戶至上、、技術(shù)領(lǐng)先先與制度完完善，均須須依賴全體同仁的努力力配合，方方可達(dá)成既既定的政策策與目標(biāo)，因此此全員參與與可說是其其他三項(xiàng)的的必要條件件2022/12/29環(huán)境政策1、通過教育訓(xùn)練,讓員工都知知道【環(huán)境保護(hù)是所有人應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)】2、要減少少【空氣污染、水污染】3.要減少少【廢棄物的產(chǎn)生】2022/12/295、產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)時(shí),要考量【低能源、低污染】問題.4、設(shè)計(jì)、製造時(shí),嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)之要求.6、設(shè)定環(huán)境目標(biāo),持續(xù)改善.2022/12/29ISO是世界上最大大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織六、質(zhì)量認(rèn)證介紹2022/12/299000/14000/18000OHSAS18000環(huán)境管理體系安全管理體系品質(zhì)管理體系ISO14000ISO9000,ISO/TS16949,…..2022/12/29品質(zhì)質(zhì)認(rèn)認(rèn)證證(來源源)產(chǎn)品品認(rèn)證證1903年發(fā)源于英國(guó),2.管理理體體系系認(rèn)證證1959年美國(guó)最早早提出出,是是現(xiàn)代的的第二二方方品質(zhì)體系系審審核的雛形。2022/12/29品質(zhì)認(rèn)證證(分類)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證證管理體系品質(zhì)認(rèn)證2022/12/29品質(zhì)認(rèn)證證(產(chǎn)品)

…………….ULJISCEGSCSA產(chǎn)品

品質(zhì)認(rèn)證:美日加德歐2022/12/29………………………..…………………ISO9000OHSAs18000ISO/TS16949ISO14000QS90002.管管理體系品質(zhì)認(rèn)證:品質(zhì)認(rèn)認(rèn)證(管理理體系系)2022/12/29ISO9000簡(jiǎn)介ISO：InternationalStandardOrganization國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織?！?ISO9000質(zhì)量管理體體系功用：：幫助組織織增強(qiáng)顧客客滿意，促促進(jìn)組織持持續(xù)的改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)與過程管管制。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化科學(xué)技術(shù)術(shù)與管理科科學(xué)的發(fā)展展，ISO9000約每5年修修訂一次，，以滿足用用戶適應(yīng)市市場(chǎng)需求。。ISO：InternationalOrganizationforStandardization成立於1947年2月23日日。2022/12/29ISO/TS16949簡(jiǎn)介2022/12/292022/12/29ISO14000它是是順應(yīng)應(yīng)國(guó)際際環(huán)境境保護(hù)的發(fā)展,依據(jù)國(guó)際際經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易易發(fā)發(fā)展展的需要要而制制訂的。。2022/12/29ISO14001與OHSAS18001之差異異性ISO14001OHSAS18001環(huán)境考量面鑑別環(huán)境衝繫(空/水/廢/毒/噪/能資源)重大環(huán)境衝擊(採重點(diǎn)管理)管理代表主要對(duì)象對(duì)外未強(qiáng)調(diào)員工對(duì)環(huán)境的責(zé)任與義務(wù)未明文要求量測(cè)績(jī)效污染預(yù)防安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)/鑑別評(píng)估控制

(可見度低、評(píng)估較困難)安全衛(wèi)生危害(人、機(jī)、材、環(huán))重大不可接受風(fēng)險(xiǎn)(採風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理)管理代表(高階主管)主要對(duì)象為對(duì)內(nèi)(強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)溝通且增加員工「諮商功能」)強(qiáng)調(diào)員工認(rèn)知個(gè)人對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生的責(zé)任與義務(wù)要求定期量測(cè)績(jī)效(主動(dòng)/被動(dòng)性指標(biāo))風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防(意外/虛警事件調(diào)查)2022/12/2914000與9000ISO14000ISO9000環(huán)境方針品質(zhì)方針組織架構(gòu)構(gòu)和職責(zé)組組織架構(gòu)構(gòu)和職責(zé)人員環(huán)境培訓(xùn)人員質(zhì)量培訓(xùn)環(huán)境信息交流流品質(zhì)信息交流流環(huán)境文件控制制?品質(zhì)文件控制制?應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)糾正和預(yù)防防措施環(huán)境記錄?品質(zhì)記錄?內(nèi)稽內(nèi)稽管理審查管理審查2022/12/29文件必備哪些項(xiàng)目,如如何表示?頁次文件編號(hào)文件名稱版本阿拉伯?dāng)?shù)字0,1,2,……..英文字母A,B,C,…..阿拉伯?dāng)?shù)字0,1,2,3……..英文字母A,B,C,……..阿拉伯?dāng)?shù)字0,1,2,3……..中文、英文2022/12/29工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律七、品質(zhì)紀(jì)律律2022/12/29【生活中】不良品質(zhì)行為2022/12/29【工作作中】】不良品質(zhì)行為為2022/12/29安全全通道道口口堆放雜物(逃逃生生通通道道?)化學(xué)學(xué)物品品亂堆放標(biāo)示示?分類類?加蓋蓋?………?倉庫庫消防防栓栓通道道堵堵塞塞(安安全全問問題題?)消防防栓栓堵塞(安安全全問問題題?)2022/12/29造成【不良品質(zhì)】的原因缺乏品質(zhì)意識(shí)識(shí)未落實(shí)品質(zhì)行為為未遵守品質(zhì)紀(jì)律律2022/12/29如何做做好好【品質(zhì)】?參與品質(zhì)課課程的培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)技技術(shù)品質(zhì)管管理2022/12/292.做好5S養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣把【品質(zhì)意識(shí)】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)現(xiàn)【品質(zhì)行為】2022/12/293.一次就做好如何可以以做好作業(yè)?如何可以以不讓錯(cuò)誤發(fā)生?如何可以以做好產(chǎn)品?事先想想想:2022/12/294.在工作作時(shí)時(shí)候候要:【手到到】【心到到】【眼到到】依程程序序、、規(guī)規(guī)範(fàn)範(fàn)、、SOP…….正確確操作作心想想工工作作的的事事:a.有什什麼麼更更好好的的方方法法?b.有什什麼麼可可以以改改善善的的?看清清楚楚了了做做看看看產(chǎn)產(chǎn)品