00892商務(wù)交流（二）2006年07月試卷

浙00892#商務(wù)交流（二）試題第4頁（共4頁）全國2006年7月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.非語言交流的主要形式是（）A.沉默 B.傾聽C.身體語言 D.附加交流2.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是（）A.完成任務(wù)所花費的時間減少 B.對上級指示的誤解減少C.成員表達(dá)思想的機(jī)會增多 D.群體成員會增加相互了解3.在處理難接的顧客電話時，應(yīng)避免做的是（）A.主動幫助，不是等對方提要求 B.在他們生氣時盡量解釋原因C.讓打電話人發(fā)完牢騷 D.對打電話人適度地表示同情4.下面與演講成功關(guān)系較小的因素是（）A.語言生動 B.主題明確C.演講者的學(xué)歷 D.演講者的目光與恰當(dāng)?shù)纳眢w語言5.與其他類型的會議相比，電視電話會議的突出缺點是（）A.缺乏即時性 B.成本較高C.會議氣氛單調(diào) D.難以實現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通6.在群體交流中，群體成員之間（）A.相互影響只能是集中式的，成員的意見只能反映給領(lǐng)導(dǎo)B.相互影響只能是保持分散的交流結(jié)構(gòu)C.不應(yīng)當(dāng)有相互影響D.相互影響能夠采用多種形式7.安排會議議程的一般原則是（）A.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先解決費時的問題，再安排簡短或緊急的事項8.書寫商業(yè)信函時，確定接受者特征的時間是（）A.在起草信函之后 B.在對信函進(jìn)行潤色之前C.在起草信函之前 D.在書寫信函過程中9.下列不屬于有效的會議主持人應(yīng)履行的責(zé)任是（）A.確保與會者圍繞主題發(fā)言B.盡可能公正，避免與會者的爭吵C.確保其他成員了解會議的進(jìn)展情況D.審定每一份發(fā)言稿10.有效的商務(wù)信函有助于強(qiáng)化企業(yè)形象，書寫此類信函時應(yīng)注意的因素是（）A.商務(wù)信函的格式、設(shè)計、長短 B.商務(wù)信函的格式、設(shè)計、語氣C.商務(wù)信函的設(shè)計、語氣、長短 D.商務(wù)信函的語氣、長短、格式11.許多演講者樂于采用演講提綱，其原因是（）A.按照演講提綱照本宣科是最好的演講方式B.演講提綱能夠提供幾個精彩的例子C.演講提綱可以提示演講要點D.演講提綱是聽眾最為信服的依據(jù)12.在下列選項中，對于有效傾聽最為重要的條件是（）A.一個開放的頭腦 B.一個出色的演講者C.熟悉講演者 D.舒適的傾聽環(huán)境13.在下列表述非統(tǒng)計信息的視圖類型中，適于對公眾的指示或提示的類型是（）A.符號或標(biāo)號 B.流程圖C.決策樹 D.家族樹14.有人在公眾演講時會感到緊張，下列不正確的描述是（）A.一個好的開場白會緩解緊張情緒B.大多數(shù)情況下，聽眾能夠諒解演講者偶然出現(xiàn)的錯誤C.只要演講稿準(zhǔn)備得好，演講時就不會緊張了D.成功的演講者也有緊張的時候，只是他們更善于控制緊張而已15.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞的過程中，可能發(fā)生的障礙是（）A.知識背景差異 B.本人準(zhǔn)備不足C.接受者缺乏動力 D.接受者忽視你的信息16.適用于表示兩個獨立變量信息的曲線是（）A.簡單曲線 B.分隔的復(fù)合曲線C.復(fù)合曲線 D.離散型曲線17.不同文化背景中的商務(wù)人員可能表現(xiàn)出一致活動的場合是（）A.正式的會議 B.訪問或面談時C.非正式的會議 D.娛樂活動18.在報告中能夠省略的內(nèi)容是（）A.報告的主題 B.報告的結(jié)論和建議C.報告依據(jù)的事實 D.起草報告的計劃19.與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點是（）A.可以避免難堪 B.可以表達(dá)得更清楚C.更適合表達(dá)感覺和感情 D.更適合表達(dá)困難或復(fù)雜的信息20.下列關(guān)于“隱密議程”的表述，正確的是（）A.利用會議和對手進(jìn)行良好溝通 B.保護(hù)自己所代表的群體利益C.承認(rèn)在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能 D.不想引起別人的注意二、簡答題（本大題共5小題，共30分）21.（4分）簡要說明口頭表達(dá)的技能。22.（4分）人們似乎有一種“個人空間”感，你認(rèn)為“個人空間”可以劃分為哪幾種類型？23.（8分）你認(rèn)為怎樣做才是一個良好的聽眾？24.（7分）為什么需要使講話者感到我們“正在聽”？列舉我們“正在聽”的方式，并加以解釋。25.（7分）簡要說明無效面談的表現(xiàn)。三、案例題（本大題共3小題，共20分）你是一家化工公司的銷售經(jīng)理，管理著一支58人的銷售隊伍。由于你的公司業(yè)務(wù)遍及全國各地，所以這些銷售人員經(jīng)常要與各地的客戶保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，或從外地給銷售總部打電話。最近一年來，銷售人員使用的手機(jī)費呈上升趨勢，這引起你的關(guān)注。26.（8分）寫一份備忘錄給所有銷售人員，要求他們注意控制手機(jī)費用。27.（8分）為了幫助銷售人員掌握打電話的技巧，提高打電話的效率，你準(zhǔn)備近期組織一次培訓(xùn)，指導(dǎo)銷售人員如何做好打電話前的準(zhǔn)備以及在打電話過程中應(yīng)如何做，列出這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容。28.（4分）在你列出的培訓(xùn)內(nèi)容中，哪些有助于控制電話費用，列舉兩點說明。四、綜合題（本大題共3小題，共20分）你是一個跨國公司的市場部經(jīng)理，拉丁美洲是你們公司的一個較大的市場。現(xiàn)在總經(jīng)理要求你到拉丁美洲的一些地區(qū)去做演講，介紹公司即將投放市場的新產(chǎn)品。29.（5分）在演講前，你需要在哪些方面了解聽眾？30.（6分）為此次演講選擇2種視覺輔助手段，并說明選擇理由。31.（9分）為了使你的演講成功，你應(yīng)考慮哪些主要問題？五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）32.一個計算機(jī)軟件公司的職員人數(shù)近幾年持續(xù)增長，下表是該公司每年職員的總?cè)藬?shù)。請采用曲線圖表示。年份19951996199