會(huì)展概論復(fù)習(xí)資料

會(huì)展概況要點(diǎn)填空題從1894年德國(guó)萊比錫樣品博覽會(huì)到今天的國(guó)際性展覽貿(mào)易活動(dòng)，現(xiàn)代會(huì)展業(yè)已走過(guò)了100多年的歷程?！皬R會(huì)”的產(chǎn)生源于宗教活動(dòng)的開(kāi)展。1935年11月至次年3月，中國(guó)藝術(shù)國(guó)際展覽會(huì)在倫敦舉行，這是中國(guó)第一次出國(guó)辦展。1951-1985年的34年間，中國(guó)貿(mào)促會(huì)共舉辦427個(gè)出國(guó)展覽。1984年，中國(guó)國(guó)際展覽中心建成，成為北京20世紀(jì)80年代十大著名建筑之一。根據(jù)國(guó)際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）的規(guī)定，國(guó)際會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是至少有20%的外國(guó)與會(huì)者，與會(huì)人員總數(shù)不得少于50名。如果會(huì)展經(jīng)濟(jì)的基本功能是其得以發(fā)展的基石，那么會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提升功能就是促進(jìn)其發(fā)展的“助推器”。商務(wù)旅游市場(chǎng)分為三個(gè)部分，即一般商務(wù)旅游、同各種會(huì)議展示有關(guān)的商務(wù)旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。從費(fèi)用支出的用途看，會(huì)展財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容則一般包括直接費(fèi)用管理和間接費(fèi)用管理。我國(guó)會(huì)展相關(guān)政策法規(guī)亟待健全。眾多城市如大連、廈門(mén)、合肥等都通過(guò)興建會(huì)展場(chǎng)館打造“會(huì)展城市名片”。中國(guó)推進(jìn)會(huì)展業(yè)集團(tuán)化的最終目的是為了使會(huì)展企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而提高全國(guó)會(huì)展業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度整體水平已經(jīng)很高，政府只對(duì)會(huì)展業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控和行業(yè)管理，絕不干涉會(huì)展活動(dòng)的運(yùn)作。對(duì)于我國(guó)會(huì)展承辦單位資格的規(guī)定，目前我國(guó)實(shí)行的是資格審定制度。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)在會(huì)展活動(dòng)運(yùn)作和會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，會(huì)展經(jīng)濟(jì)本身就是作為一種開(kāi)放性的經(jīng)濟(jì)形態(tài)而存在的。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱(chēng)低成本戰(zhàn)略，即會(huì)展企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是達(dá)到同行業(yè)中的最低陳本水平。美國(guó)管理學(xué)家彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》開(kāi)創(chuàng)了學(xué)習(xí)型組織理論。會(huì)展項(xiàng)目以客戶群體而非個(gè)體為對(duì)象。中國(guó)現(xiàn)行的審批辦法規(guī)定，在國(guó)內(nèi)舉辦超過(guò)1000平方米的國(guó)際性展覽會(huì)均需審批。在開(kāi)發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，品牌已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，企業(yè)贏得市場(chǎng)的主要途徑之一便是塑造和維護(hù)品牌。漩渦型結(jié)構(gòu)的邊緣部分是會(huì)展支援人才，是漩渦結(jié)構(gòu)的外圍，涉及翻譯、接待、貿(mào)易、金融投資等方面，這類(lèi)人才的通用性較大。對(duì)于我國(guó)會(huì)展業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)，教育和培訓(xùn)屬于兩個(gè)不同的范疇。從世界范圍來(lái)看，會(huì)展教育早就隨著會(huì)展業(yè)在全球的快速發(fā)展而在歐美國(guó)家得到重視和開(kāi)拓。網(wǎng)上展覽會(huì)的發(fā)展需要依附于實(shí)物展覽會(huì)，特別是定期舉辦的展覽會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理師一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。會(huì)展客戶關(guān)系管理是以客戶為資產(chǎn)的管理理念。收集客戶的信息可以說(shuō)是客戶關(guān)系管理的第一步。所謂技術(shù)硬件，即保障服務(wù)實(shí)施的信息交流與管理系統(tǒng)，也就是前文提到的高信息化數(shù)據(jù)庫(kù)。單選題對(duì)于現(xiàn)代會(huì)展活動(dòng)而言，“交換”的對(duì)象更多的是指產(chǎn)品、技術(shù)等各式各樣的信息，甚至包括生活理念、業(yè)界動(dòng)態(tài)等?！笆小敝溉藗兘粨Q產(chǎn)品的場(chǎng)所，到西周時(shí)發(fā)展成為官府控制的市場(chǎng)。許多西方學(xué)者認(rèn)為，歐洲集市起源于古希臘的奴隸市場(chǎng)，以及后來(lái)的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)和城邦代表大會(huì)。如英國(guó)的法律規(guī)定，每個(gè)臣民從家步行不超過(guò)1/3天的時(shí)間便可達(dá)到一個(gè)集市。1851年，英國(guó)在倫敦舉辦了“萬(wàn)國(guó)工業(yè)大展覽會(huì)”。在近代，中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展明顯落后于西方，反映在展覽業(yè)上就是集市作為主導(dǎo)展覽形式一直持續(xù)到19世紀(jì)末。從展覽數(shù)量上看，近20年來(lái)中國(guó)展覽業(yè)的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到了20%。專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)具有鮮明的主題，又稱(chēng)為垂直型展覽會(huì)或縱向型展覽會(huì)。消費(fèi)展覽會(huì)的“展的”基本上都是消費(fèi)品，主要對(duì)公眾開(kāi)放，目的主要是直接銷(xiāo)售。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的非均衡性主要是指展會(huì)期間與展會(huì)后期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的基本功能就是會(huì)展業(yè)最基礎(chǔ)、最直接的功能，是會(huì)展經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的基石。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的基本功能主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即產(chǎn)品展示功能、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能、信息傳播功能和商貿(mào)洽談功能。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的輔助功能是指由基本功能和提升功能所引至的附加功能。從總體上看，我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的研究尚處于起步階段，在發(fā)展空間上具有很大的潛力。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理也是一個(gè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，通過(guò)為客戶和顧客創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織工作目標(biāo)的過(guò)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最具活力和決定性作用的因素是人，會(huì)展業(yè)的發(fā)展也是如此。會(huì)展客戶關(guān)系管理是會(huì)展企業(yè)以客戶為企業(yè)資產(chǎn)的管理過(guò)程，是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。電子商務(wù)的普及與推廣，給會(huì)展業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。會(huì)展項(xiàng)目簡(jiǎn)單的講就是每一次的展會(huì)活動(dòng)，即每一次的會(huì)議或展覽。會(huì)展政策包括指導(dǎo)和規(guī)范會(huì)展業(yè)發(fā)展的各種相關(guān)政策、法規(guī)、條例和規(guī)定。北美地區(qū)會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平僅次于歐洲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年在歐洲舉辦的貿(mào)易展覽會(huì)約占世界總量的60%。歐洲會(huì)展業(yè)顯著的國(guó)際性，主要是由于歐洲市場(chǎng)屬于非同質(zhì)性混合型市場(chǎng)，市場(chǎng)內(nèi)每個(gè)國(guó)家都有不同的語(yǔ)言和不同文化背景、不同的文化傳統(tǒng)。柏林在世界上引起廣泛影響的博覽會(huì)主要有“綠色周”（農(nóng)業(yè)與食品業(yè)）、柏林國(guó)際建筑貿(mào)易展、國(guó)際旅游展、國(guó)際電子消費(fèi)品展以及國(guó)際航空航天展覽會(huì)ILA等。法國(guó)每年舉辦300多個(gè)展覽，有近一半集中在“展覽之都”巴黎。歐洲企業(yè)編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用年度預(yù)算中，用在參加展覽方面的費(fèi)用約占其總預(yù)算的50%。紐約被看作是美國(guó)的縮影，是全球商業(yè)與文化的中心。洛杉磯是美國(guó)最大城市之一，頭上頂著好萊塢的光環(huán)，令全世界的參展商心儀。達(dá)拉斯不僅是美國(guó)西南部的金融與商業(yè)中心，同時(shí)還堪稱(chēng)美國(guó)的藝術(shù)之都。拉斯維加斯是沙漠中人造的展覽之城，其成功來(lái)自于對(duì)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)的了解、準(zhǔn)確的產(chǎn)業(yè)定位以及政府的政策支持，終將沙漠變成綠洲。澳大利亞展覽和會(huì)議協(xié)會(huì)是澳大利亞展覽和會(huì)議領(lǐng)域唯一的行業(yè)組織。香港每年舉行的大型展覽活動(dòng)超過(guò)80項(xiàng)，參展商多達(dá)2萬(wàn)家。優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)也為香港會(huì)展業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。香港服裝節(jié)是世界“七大時(shí)裝展覽之一”，也是亞洲歷史最悠久和最具規(guī)模的時(shí)裝展銷(xiāo)活動(dòng)。我國(guó)加入世貿(mào)組織，會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，其發(fā)展的對(duì)外開(kāi)放程度也日益提高。2001年7月13日，中國(guó)成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì)，既表示了世界對(duì)北京舉辦大型會(huì)議的承認(rèn)。贊同和信任，也為北京會(huì)展業(yè)的騰飛帶來(lái)了巨大的契機(jī)。2010年世博會(huì)的申辦成功，成為上海會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“添加劑”，為上海建設(shè)世界級(jí)會(huì)展城市提供了歷史性機(jī)遇。上海會(huì)展業(yè)更多的是借助開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境和靈活的市場(chǎng)機(jī)制，從會(huì)展業(yè)體制改革方面入手來(lái)提升自身在會(huì)展業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)展市場(chǎng)主體是指會(huì)議與展覽運(yùn)作過(guò)程中的主要參與者。各級(jí)政府部門(mén)和貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)代表國(guó)家和地方利益。商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)代表行業(yè)的利益。員工是展覽會(huì)的特使，加強(qiáng)對(duì)參展員工的培訓(xùn)是建立企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象和提升參展效用的必需。專(zhuān)業(yè)觀展者直接與參展者利益相關(guān)，成為會(huì)展市場(chǎng)中關(guān)鍵要素的觀眾群體，他們或扮演供給方的角色或成為需求方。無(wú)論是對(duì)于會(huì)展組織者還是參與者，企業(yè)都是會(huì)展市場(chǎng)與會(huì)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體。在會(huì)展市場(chǎng)供求關(guān)系信息研究中，會(huì)展市場(chǎng)需求具有多維性。與其他企業(yè)類(lèi)似，會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境也包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)部分。在會(huì)展企業(yè)宏觀外部環(huán)境的眾因素中，經(jīng)濟(jì)因素對(duì)會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響最為明顯。市場(chǎng)轉(zhuǎn)移策略是指企業(yè)將A展覽會(huì)銷(xiāo)售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未進(jìn)入的新興市場(chǎng)。會(huì)展企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要目的是為了爭(zhēng)奪最有利的目標(biāo)市場(chǎng)。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)的渠道是指營(yíng)銷(xiāo)信息得以傳遞的途徑和媒介。電視是通過(guò)圖像和聲音同時(shí)傳遞信息的現(xiàn)代廣告媒體。報(bào)紙是以刊載新聞或新聞評(píng)論為主，面向公眾定期、連續(xù)發(fā)行的出版物。小型商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在大城市中的不斷發(fā)展使得一些商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為會(huì)展組織者傳遞信息的選擇之一。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，直接郵寄不屬于媒體，而是直接營(yíng)銷(xiāo)范疇內(nèi)的一種促銷(xiāo)手段。會(huì)展企業(yè)是會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)主體。會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益評(píng)估可分為企業(yè)整體評(píng)估與展會(huì)項(xiàng)目的單項(xiàng)評(píng)估。選擇評(píng)估指標(biāo)并制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)評(píng)估工作的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，也是做好評(píng)估的前提條件。統(tǒng)計(jì)工作主要是整理所收集的展覽數(shù)據(jù)和情況，計(jì)算出總數(shù)和比例。組織設(shè)計(jì)原則指的是會(huì)展企業(yè)組織構(gòu)建的準(zhǔn)則和要求。一般地，單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的會(huì)展企業(yè)（即企業(yè)主要在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)），應(yīng)當(dāng)采用職能式的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)會(huì)展項(xiàng)目增加、經(jīng)營(yíng)范圍多云化，多云化事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)。人力資源部是負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等的部門(mén)。規(guī)模宏大是現(xiàn)代化展覽中心的重要標(biāo)志。展覽中心是為展商和觀眾提供服務(wù)的場(chǎng)所。現(xiàn)代化展覽中心公益性很強(qiáng)，因而其從規(guī)劃到建造得到政府的大力支持。目前我國(guó)最大的兩個(gè)城市群，同時(shí)也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的兩個(gè)區(qū)域，珠三角和長(zhǎng)三角區(qū)域已經(jīng)成為我國(guó)未來(lái)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)極。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題在于會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位相脫節(jié)。關(guān)于快餐中心與休息場(chǎng)所設(shè)計(jì)，這也是會(huì)展場(chǎng)館功能完善的重要要素。會(huì)展業(yè)有“城市的面包”之美譽(yù)，它對(duì)于城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用。展覽中心的設(shè)計(jì)主要分為兩塊，即外部設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)。環(huán)境的營(yíng)造體現(xiàn)了會(huì)展場(chǎng)館的精神和理念，是會(huì)展場(chǎng)館理念形象的表征。在會(huì)展經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展較為成熟，即行業(yè)協(xié)會(huì)受到人們的信任并擁有公正的權(quán)威。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館在規(guī)模上總體較小，無(wú)法與國(guó)外大型會(huì)展場(chǎng)館相比。為了能夠更好的促進(jìn)我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展，提升會(huì)展場(chǎng)館的硬件和管理水平，應(yīng)實(shí)現(xiàn)投資主體的多云化。按照會(huì)展的規(guī)模來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位與分工是較為可行的方式。按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類(lèi)，不能實(shí)現(xiàn)理想的市場(chǎng)劃分，有時(shí)還會(huì)引起更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于會(huì)議于展覽的時(shí)效性，要求會(huì)展組織者在有限的時(shí)間里做好展會(huì)的組織工作。會(huì)展項(xiàng)目作為一種新型的項(xiàng)目形式，具有自身的項(xiàng)目特色，與其他項(xiàng)目存在著明顯的差異?？萍颊故拘蜁?huì)展項(xiàng)目主要是指以某種高科技產(chǎn)業(yè)或優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為依托舉辦的專(zhuān)業(yè)性科技博覽會(huì)或交易會(huì)等。綜合博覽型項(xiàng)目由于其項(xiàng)目?jī)?nèi)容廣泛往往具有較長(zhǎng)的項(xiàng)目周期。需求是項(xiàng)目產(chǎn)生的根本前提。會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)施是一種追求某種目標(biāo)的過(guò)程，這一目標(biāo)不僅要在組展方與客戶方之間達(dá)成一致，而且必須明確、具體、切實(shí)可行。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目范圍或工作任務(wù)。項(xiàng)目預(yù)算是項(xiàng)目執(zhí)行的尺度，也是成本控制的有效手段。項(xiàng)目總是處于一個(gè)變化的環(huán)境中，通過(guò)項(xiàng)目控制會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃任務(wù)之間不可避免的存在偏差。項(xiàng)目執(zhí)行階段的結(jié)束，并不意味著會(huì)展項(xiàng)目管理活動(dòng)的終結(jié)，還要經(jīng)歷一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束的過(guò)程。展會(huì)效益包括直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)展企業(yè)項(xiàng)目管理還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是與參展客戶進(jìn)行信息的雙向反饋。在國(guó)際上，政府一般不干預(yù)企業(yè)辦展，展覽會(huì)的成功與否，多取決于整個(gè)行業(yè)和企業(yè)對(duì)其的認(rèn)可。代表行業(yè)的發(fā)展方向是品牌化的重要標(biāo)志，它體現(xiàn)了展覽的專(zhuān)業(yè)性和前瞻性。國(guó)際博覽會(huì)聯(lián)盟（UFI）對(duì)申請(qǐng)加入其協(xié)會(huì)的展覽項(xiàng)目和其主辦單位有著嚴(yán)格的要求及詳細(xì)的審查程序。對(duì)于展會(huì)的評(píng)價(jià)我國(guó)會(huì)展業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于以交易金額的大小來(lái)對(duì)其效益與規(guī)模進(jìn)行評(píng)價(jià)。品牌的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期與細(xì)致的工作。德國(guó)漢諾威展覽公司就通過(guò)在上海舉辦著名的漢諾威辦公自動(dòng)化展，成功地邁出了世界性擴(kuò)張的第一步。對(duì)會(huì)展從業(yè)人員知識(shí)能力的要求可以概括為“博、精、深”。圍繞中心旋轉(zhuǎn)的“漩渦型”，才能適應(yīng)會(huì)展業(yè)綜合性和廣泛性較強(qiáng)的特點(diǎn)，從而契合和推動(dòng)會(huì)展業(yè)的發(fā)展。我國(guó)會(huì)展業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作開(kāi)展較晚，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)展會(huì)的舉辦都是政府行為。我們?cè)谌肆Y源的開(kāi)發(fā)上一定要堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高定位”的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，從而培養(yǎng)我國(guó)會(huì)展業(yè)的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。目前國(guó)際上對(duì)于會(huì)展人才培養(yǎng)主要采用兩種模式，歐洲模式和美國(guó)模式。合作辦學(xué)則是提倡既要與國(guó)外高等教育機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)，以便同國(guó)際相關(guān)教育接軌。企業(yè)招募員工時(shí)關(guān)系到企業(yè)今后發(fā)展的大事情，因而在個(gè)人利益和企業(yè)利益之間要把企業(yè)的利益放在第一位。實(shí)踐表明，某一行業(yè)的人員流動(dòng)性越強(qiáng)，其生命力也就越旺盛，企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提升越迅速?，F(xiàn)在有一部分企業(yè)還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性。電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程各階段的貿(mào)易活動(dòng)電子化。會(huì)展電子商務(wù)是會(huì)展商務(wù)活動(dòng)的電子化，是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段提供會(huì)展信息流、資金流、物流等的解決方案，提高其效益和效率的過(guò)程。會(huì)展電子商務(wù)為展品的宣傳促銷(xiāo)開(kāi)辟了新的信息渠道。會(huì)展電子商務(wù)在傳統(tǒng)會(huì)展的物流交易基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了會(huì)展網(wǎng)絡(luò)物流配送體系。會(huì)展電子商務(wù)的“游戲”規(guī)則是需要在充分考慮會(huì)展電子商務(wù)的基本特征基礎(chǔ)上，通過(guò)政府和行業(yè)間的認(rèn)真討論和斟酌來(lái)建立的。會(huì)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系主要是指會(huì)展電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，即因特網(wǎng)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，有效地開(kāi)展會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將涉及到的新的技術(shù)。會(huì)展電子商務(wù)發(fā)展前期，物流成本居高不下。這是會(huì)展物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。為了適應(yīng)“以顧客為中心”的管理思想，會(huì)展物流管理也將向柔性化方向發(fā)展。會(huì)展客戶關(guān)系管理就是為會(huì)展組織者提供全方位的客戶視角，賦予它更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。對(duì)于一個(gè)定期連續(xù)舉辦的商業(yè)展覽而言，參展商的連續(xù)參展十分重要。以客戶為中心、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)施會(huì)展客戶關(guān)系管理的理念和宗旨，會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建將圍繞客戶信息管理。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的保護(hù)神。協(xié)調(diào)機(jī)制是每個(gè)企業(yè)所必有的因子?？蛻舻姆诸?lèi)管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提?？蛻襞c市場(chǎng)信息的互動(dòng)處理是維持良好客戶關(guān)系的根本保障和措施。建立客戶關(guān)系的首要原則是“公平合理”。作為組展機(jī)構(gòu)，會(huì)展企業(yè)長(zhǎng)期的工作目標(biāo)就是要加深、牢固與客戶的關(guān)系，盡可能留住客戶，建立客戶忠誠(chéng)。會(huì)展業(yè)有一個(gè)突出的特點(diǎn)，即對(duì)客戶的服務(wù)面非常廣?！拔锪鳌币辉~，最初起源于軍隊(duì)的后勤系統(tǒng)。會(huì)展物流的主體是會(huì)展組織者，客體是參展商和購(gòu)買(mǎi)者。會(huì)展活動(dòng)物流績(jī)效的提高顯然離不開(kāi)相關(guān)政策的大力扶持。物流渠道可分為蛹化形態(tài)的直接渠道和發(fā)展形態(tài)的間接渠道。從某種程度上講，會(huì)展物流體系可以算得上是一個(gè)龐雜的巨系統(tǒng)。所有物流活動(dòng)的開(kāi)展都離不開(kāi)物品實(shí)體的流動(dòng)，運(yùn)輸則是實(shí)現(xiàn)這一空間轉(zhuǎn)移的主要環(huán)節(jié)。會(huì)展物流信息制勝戰(zhàn)略的實(shí)施需要大量現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支持。對(duì)于國(guó)內(nèi)各省市之間的會(huì)展物資流通，則需在政策上由地方政府主導(dǎo)，廣泛進(jìn)行區(qū)域合作，形成穩(wěn)定、高效、成熟的區(qū)際物流網(wǎng)絡(luò)。會(huì)展活動(dòng)的組織化物流渠道主要有兩種類(lèi)型：公司系統(tǒng)與計(jì)劃系統(tǒng)。商務(wù)旅游是相對(duì)觀光休閑旅游而言的，它是近年來(lái)發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一?，F(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由傳統(tǒng)的資源經(jīng)濟(jì)向注意力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，因此，節(jié)慶活動(dòng)成為了促進(jìn)旅游發(fā)展的重要手段。最為典型的節(jié)慶活動(dòng)就是那些國(guó)際重大體育活動(dòng)。會(huì)展商務(wù)旅游與一般的觀光度假旅游相比，其計(jì)劃性更強(qiáng)。環(huán)境首先是指會(huì)展商務(wù)旅游目的地的形象，其次則指會(huì)展商務(wù)旅游需要的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境。從會(huì)展商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展的速度來(lái)看，我國(guó)會(huì)展市場(chǎng)正以年均20%左右的速度快速增長(zhǎng)。世界會(huì)展商務(wù)旅游的迅猛發(fā)展對(duì)于我國(guó)該類(lèi)旅游的發(fā)展起到了較大的促動(dòng)作用。會(huì)展與旅游互動(dòng)發(fā)展的整合功能主要是指對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的整合。會(huì)展和旅游互動(dòng)發(fā)展的另一優(yōu)化功能就是展示功能。多選題根據(jù)產(chǎn)生時(shí)期、舉辦形式、活動(dòng)目的、組織方式等的不同，展覽活動(dòng)的發(fā)展歷程大致可分為四個(gè)階段：原始、古代、近代、現(xiàn)代。會(huì)議作為會(huì)展業(yè)的重要組成部分，同樣在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)城市建設(shè)、提升城市形象等方面具有特殊的作用。按照會(huì)議的地域范圍和影響力，可以將會(huì)議分為四個(gè)層次，即國(guó)際會(huì)議、全國(guó)會(huì)議、地區(qū)會(huì)議和本地會(huì)議。根據(jù)展覽內(nèi)容的不同，國(guó)際博覽會(huì)聯(lián)盟（UFI）將展覽會(huì)分為三類(lèi)，即綜合性展覽會(huì)、專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)和消費(fèi)展覽會(huì)。根據(jù)展覽地域的不同，可以將展覽會(huì)劃分為國(guó)內(nèi)展和出國(guó)展。經(jīng)濟(jì)效益主要包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提升功能主要表現(xiàn)在資源整合功能、經(jīng)濟(jì)輻射功能以及產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)功能等三個(gè)方面。會(huì)展研究?jī)?nèi)容主要包括會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理、會(huì)展財(cái)務(wù)管理、會(huì)展物流管理、會(huì)展人力資源管理、會(huì)展客戶關(guān)系管理以及會(huì)展電子商務(wù)管理等，這些內(nèi)容共同構(gòu)成了會(huì)展經(jīng)濟(jì)的研究框架。會(huì)展研究對(duì)象主要包括會(huì)展企業(yè)、會(huì)展場(chǎng)館、會(huì)展項(xiàng)目、會(huì)展組織以及會(huì)展政策等，這五項(xiàng)主體共同構(gòu)成了會(huì)展業(yè)的運(yùn)行體系。會(huì)展企業(yè)、會(huì)展場(chǎng)館、會(huì)展項(xiàng)目、會(huì)展組織以及會(huì)展政策共同構(gòu)成了會(huì)展業(yè)的運(yùn)行體系。中國(guó)會(huì)展業(yè)的創(chuàng)新可分為四個(gè)主要方面：即經(jīng)營(yíng)觀念創(chuàng)新、會(huì)展產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)作模式創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新。地理位置、貿(mào)易地位、城市建設(shè)等對(duì)城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展具有重要影響。會(huì)展市場(chǎng)主體主要包括三個(gè)部分，即會(huì)展的組織者、參展商與觀展者。展會(huì)組織主體分為主辦者和承辦者，完全是遵照市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)必然是一個(gè)綜合利用資源的過(guò)程。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)涉及的利益主體、內(nèi)容、手段等皆具有其特殊性，與一般的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在明顯區(qū)別。展覽會(huì)的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、主題及內(nèi)容等都是參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾所關(guān)心的，任何一環(huán)如有不妥都可能導(dǎo)致展會(huì)的失敗。各類(lèi)展會(huì)項(xiàng)目是會(huì)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)流程也主要圍繞展會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行，一般分為展前、展中及展后三個(gè)階段。處理分析信息一般由三部分工作組成，即統(tǒng)計(jì)、比較和分析。企業(yè)所處的外部環(huán)境包括區(qū)域會(huì)展業(yè)發(fā)展水平、政府扶持力度、城市綜合環(huán)境等諸多因素，可以分為三大類(lèi)：安定的、變化的和動(dòng)蕩的。策劃部是會(huì)展企業(yè)基礎(chǔ)部門(mén)，其主要工作是企業(yè)策劃和展出策劃兩部分。“綠色、人文、科技”這是我國(guó)奧委會(huì)做出的承諾，這一理念也可以借鑒到我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)計(jì)中來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)展場(chǎng)館的設(shè)計(jì)，一般具有立意高、創(chuàng)意新、設(shè)計(jì)奇、風(fēng)格獨(dú)特等特點(diǎn)。會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的管理模式，從目前來(lái)看主要有三種，即企業(yè)自主管理、政府管理以及行業(yè)協(xié)會(huì)管理。塑造品牌就是形成具有知名度和美譽(yù)度的展會(huì)品牌。會(huì)展組織者需要對(duì)展會(huì)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，只有掌握了創(chuàng)新原則，才能保證展會(huì)持續(xù)性的特色化和個(gè)性化，為展會(huì)贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。展會(huì)空間的拓展依賴(lài)于展會(huì)空間的三維性，即時(shí)間維、空間維和價(jià)值維。任何產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展都取決于四大資源，人力資源、經(jīng)濟(jì)資源、物質(zhì)資源和信息資源。電子商務(wù)使會(huì)展過(guò)程中組展者、參展者、觀眾之間的聯(lián)絡(luò)手段從傳統(tǒng)的高收費(fèi)的電話、傳真、信件中解放出來(lái)。會(huì)展電子商務(wù)的環(huán)境支撐體系包括社會(huì)環(huán)境、會(huì)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律法規(guī)與市場(chǎng)管理環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境。名詞解釋會(huì)議的定義答：所謂會(huì)議，是指人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會(huì)、商討的活動(dòng)。自然壟斷的定義答：所謂的自然壟斷就是在一個(gè)地區(qū)某一個(gè)行業(yè)，其中一個(gè)廠商的運(yùn)作成本小于兩個(gè)以上廠商運(yùn)作成本，這個(gè)行業(yè)通常在經(jīng)濟(jì)上表現(xiàn)為自然壟斷行業(yè)。物流管理的定義答：物流管理是以物流過(guò)程整體為對(duì)象，對(duì)供應(yīng)、制造、銷(xiāo)售全過(guò)程中產(chǎn)品、服務(wù)及其相關(guān)信息的流動(dòng)與儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行和控制的動(dòng)態(tài)過(guò)程。市場(chǎng)定位策略的定義答：它指會(huì)展企業(yè)根據(jù)客戶偏好、資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng)，并為占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)所采取的相應(yīng)策略。差異策略的定義答：差異策略即指會(huì)展企業(yè)根據(jù)資源條件和外部環(huán)境，選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，然后針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，推出不同的會(huì)展產(chǎn)品和采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合。產(chǎn)品發(fā)明策略的定義答：產(chǎn)品發(fā)明策略是指會(huì)展企業(yè)精心策劃其他企業(yè)從未推出過(guò)的新型展覽會(huì)，并力圖進(jìn)入這些企業(yè)已經(jīng)成熟的市場(chǎng)。多角化經(jīng)營(yíng)策略的定義答：多角化經(jīng)營(yíng)策略是指會(huì)展企業(yè)憑借現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)向多個(gè)行業(yè)的其他業(yè)務(wù)發(fā)展。會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的定義答：戰(zhàn)略是指特定環(huán)境下決策或活動(dòng)中的指導(dǎo)思想以及在這種思想指導(dǎo)下作出的關(guān)系到全局發(fā)展的重大謀劃，它一般由經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析、最終目標(biāo)選擇以及達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)所組成。集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義答：集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指會(huì)展企業(yè)將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于供應(yīng)鏈某一特定的環(huán)節(jié)，或是將目標(biāo)市場(chǎng)集中于某一特定的購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)，其關(guān)鍵在于對(duì)特定目標(biāo)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的定義答：組織是一群人為了達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)人為的分工和智能的分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分利用這一群人的人力資源和智力資源的團(tuán)體。會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型選擇的定義答：組織結(jié)構(gòu)模型指組織中相對(duì)穩(wěn)定和規(guī)范的工作關(guān)系模式，如工作任務(wù)如何分工、配合等等。學(xué)習(xí)型組織的定義答：學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)會(huì)展企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及成員必須不斷學(xué)習(xí)，拋棄舊的思維方式，相互之間坦率真誠(chéng)，了解企業(yè)運(yùn)行，制定每人都認(rèn)同的計(jì)劃與構(gòu)想，然后共同實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想，從而提升企業(yè)的應(yīng)變能力和發(fā)展能力。網(wǎng)絡(luò)型組織的定義答：網(wǎng)絡(luò)型組織是會(huì)展企業(yè)間的一種聯(lián)盟方式，是通過(guò)將擁有不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的會(huì)展企業(yè)組建成實(shí)體或虛擬企業(yè)，并各盡所能，各揚(yáng)其長(zhǎng)，以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，共同發(fā)展，謀取更多經(jīng)濟(jì)利益。項(xiàng)目的定義答：所謂項(xiàng)目是指一項(xiàng)獨(dú)特的主題性工作，即遵照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項(xiàng)新服務(wù)。這種工作應(yīng)在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源等項(xiàng)參數(shù)的預(yù)算內(nèi)完成。產(chǎn)品交易型項(xiàng)目的定義答：產(chǎn)品交易型項(xiàng)目以產(chǎn)品交易為主要目標(biāo)，因此在項(xiàng)目目標(biāo)體系中交易目標(biāo)占據(jù)優(yōu)先地位，展會(huì)組織者應(yīng)首先滿足參展商或觀眾的交易需求。項(xiàng)目管理的定義答：所謂項(xiàng)目管理就是在特定的組織環(huán)境中，為有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)而定制的一整套原則、方法、輔助手段和技巧。人力資源的定義答：人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動(dòng)能力，人力資源包括數(shù)量與質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。激勵(lì)機(jī)制的定義答：所謂激勵(lì)就是指通過(guò)高水平的激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，這種努力以能滿足個(gè)體的某些需要為條件。電子商務(wù)的定義答：電子商務(wù)是以Internet為基石的新型商業(yè)交易模式，需要依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和多媒體技術(shù)等，有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化?？蛻絷P(guān)系管理的定義答：客戶關(guān)系管理是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極的客戶關(guān)系的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。會(huì)展企業(yè)作業(yè)流程的定義答：所謂作業(yè)流程即指對(duì)會(huì)展客戶尤其是參展商從展前、展中到展后的服務(wù)流程。會(huì)展物流管理的定義答：會(huì)展物流的管理，就是對(duì)會(huì)展物流的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，確保會(huì)展物品以較低的成本，高效地實(shí)現(xiàn)時(shí)空的轉(zhuǎn)移。物流政策的定義答：物流政策是經(jīng)濟(jì)政策的一個(gè)支撐點(diǎn)，它是為了實(shí)現(xiàn)物資流通的理想狀態(tài)或某種特定目的，由國(guó)家或地方機(jī)關(guān)，主要是流通經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)發(fā)出的，對(duì)物資流通企業(yè)或市場(chǎng)活動(dòng)及其動(dòng)向行使的干預(yù)手段和方針。高效供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義答：所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者所形成的供需鏈狀結(jié)構(gòu)體系。綠色物流戰(zhàn)略的定義答：綠色物流是指在物流過(guò)程中，抑制物流對(duì)環(huán)境和資源造成危害和浪費(fèi)，通過(guò)對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工等物流環(huán)節(jié)的綠色化改造，實(shí)現(xiàn)環(huán)境的最小影響和資源的最充分利用。規(guī)劃組織化的物流渠道定義答：組織化渠道是人們按照渠道形成機(jī)制加以系統(tǒng)組織所形成的渠道系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，系統(tǒng)渠道內(nèi)部關(guān)系再造，渠道成員之間通過(guò)不同程度的一體化合作而形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。商務(wù)旅游的定義答：商務(wù)旅游又叫商業(yè)旅游，是以經(jīng)商為目的，把商業(yè)經(jīng)營(yíng)與旅游、游覽結(jié)合起來(lái)的一種旅游形式。會(huì)展商務(wù)旅游的定義答：會(huì)展商務(wù)旅游是旅游活動(dòng)的一部分，旅行者的主要目的是前往目的地進(jìn)行商務(wù)會(huì)展活動(dòng)以及為了工作而產(chǎn)生的體育、文化、娛樂(lè)、休閑等活動(dòng)。簡(jiǎn)答題現(xiàn)代貿(mào)易展覽會(huì)和博覽會(huì)的發(fā)展過(guò)程大致可分成哪兩個(gè)階段？答：現(xiàn)代貿(mào)易展覽會(huì)和博覽會(huì)的發(fā)展過(guò)程大致可分成兩個(gè)階段，第一階段是兩次世界大戰(zhàn)期間綜合性貿(mào)易展覽會(huì)的發(fā)展，第二階段是第二次世界大戰(zhàn)后專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)。簡(jiǎn)述會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容。答：會(huì)展活動(dòng)包括會(huì)議和展覽兩個(gè)基本組成部分，這可通過(guò)兩種現(xiàn)象反映出來(lái)：其一，在西方人們一般稱(chēng)會(huì)展業(yè)為會(huì)議與展覽業(yè)，即在一定程度上將會(huì)議和展覽區(qū)分開(kāi)；其二，展覽場(chǎng)地大都兼有接待會(huì)議和舉辦展覽的功能，因而大多數(shù)被稱(chēng)為會(huì)展中心。簡(jiǎn)述美國(guó)《大百科全書(shū)》對(duì)展覽會(huì)的定義。答：美國(guó)《大百科全書(shū)》對(duì)展覽會(huì)這樣定義：一種具有一定規(guī)模，定期在固定場(chǎng)所舉辦的，來(lái)自不同地區(qū)的有組織的商人聚會(huì)。一次展覽會(huì)的利益主體主要包括主辦者、承辦者、參展者和專(zhuān)業(yè)觀眾。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的文化效益主要表現(xiàn)在哪些方面？答：會(huì)展經(jīng)濟(jì)的文化效益主要表現(xiàn)在會(huì)展通常選擇在文化豐富、市民文明程度高的城市舉辦，而會(huì)展所帶來(lái)的外界信息和思想觀念也會(huì)對(duì)城市文化產(chǎn)生一定影響，它使得外來(lái)文化得到宣揚(yáng)，當(dāng)?shù)匚幕瘋鞑サ礁鼮閺V闊的地域。同時(shí)，也會(huì)促使市民樹(shù)立崇高的道德風(fēng)尚，推動(dòng)城市形成開(kāi)化的社會(huì)風(fēng)氣，從而有助于形成井然有序的社會(huì)秩序。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的基本功能重要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：會(huì)展經(jīng)濟(jì)的基本功能重要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①產(chǎn)品展示功能；②企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能；③信息傳播功能；④商貿(mào)洽談功能。我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題將集中在哪五個(gè)方面？答：我們可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)一段時(shí)期，我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題將集中在以下五個(gè)方面：①會(huì)展業(yè)與相關(guān)行業(yè)的對(duì)接點(diǎn)及有效途徑探討；②會(huì)展場(chǎng)館的合理布局與統(tǒng)籌規(guī)劃；③會(huì)展業(yè)的管理體制與市場(chǎng)化運(yùn)作；④會(huì)展業(yè)品牌的建立于推廣；⑤有關(guān)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論研討等。香港贏得“國(guó)際會(huì)展之都”的美譽(yù)，主要得益于幾個(gè)優(yōu)勢(shì)？（六個(gè)方面）答：香港贏得“國(guó)際會(huì)展之都”的美譽(yù)，主要得益于以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：①區(qū)位優(yōu)勢(shì)；②資源優(yōu)勢(shì)；③產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)；④管理優(yōu)勢(shì)；⑤服務(wù)優(yōu)勢(shì)；⑥品牌優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)述香港的資源優(yōu)勢(shì)。答：資源優(yōu)勢(shì)：①經(jīng)濟(jì)資源；②政策資源；③信息資源；④旅游資源。簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)失衡，分布不均的主要表現(xiàn)在哪兩個(gè)方面？答：我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是區(qū)域結(jié)構(gòu)的失衡；一是供需結(jié)構(gòu)的失衡。何謂城市整體營(yíng)銷(xiāo)？答：所謂城市整體營(yíng)銷(xiāo)，①就是整合城市的相關(guān)資源，進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和精心策劃，并通過(guò)旅游節(jié)慶、文藝演出、媒體廣告等途徑，②向公眾宣傳城市的經(jīng)營(yíng)理念、建設(shè)成就、自然資源和精神風(fēng)貌等，③從而改善城市環(huán)境、樹(shù)立城市形象，增強(qiáng)城市對(duì)國(guó)內(nèi)外各種資源的吸引力。一般對(duì)評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)遵循哪幾個(gè)原則？答：①代表性：即評(píng)估指標(biāo)的選取要能夠較為充分地反映評(píng)估內(nèi)容；②客觀性：即對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)或者是預(yù)期目標(biāo)確定時(shí)要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的客觀實(shí)際，既不可好高騖遠(yuǎn)，也不要謹(jǐn)小慎微，使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定得過(guò)高或過(guò)低都不利于真實(shí)地反映情況；③具體性：即要盡量量化評(píng)估指標(biāo)，使之便于衡量。④協(xié)調(diào)性：即評(píng)估的各個(gè)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)該保持一定的協(xié)調(diào)性，避免各個(gè)目標(biāo)之間產(chǎn)生矛盾沖突。有效率的組織通常具備哪幾個(gè)特點(diǎn)？答：有效率的組織通常具備整體性、實(shí)現(xiàn)性和反映快速等特點(diǎn)。①整體性：組織是一個(gè)團(tuán)體所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，同一組織中不同層次的員工構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這種從屬關(guān)系一定程度上影響到員工的心理反應(yīng)，而組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是依靠任何一個(gè)個(gè)人的能力所能完成的，它是一個(gè)整體智慧的結(jié)晶；②實(shí)現(xiàn)性：組織不是一個(gè)抽象的名詞，而是體現(xiàn)人群結(jié)合的體系和人群活動(dòng)的模式；③反應(yīng)快速：高效組織必須做到使內(nèi)部信息快速順暢流通，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活力?，F(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的特征有哪些方面？（六個(gè)方面）答：①場(chǎng)館規(guī)模宏大：規(guī)模宏大是現(xiàn)代化展覽中心的重要標(biāo)志；②服務(wù)實(shí)施齊全；③智能化水平高：高科技在現(xiàn)代化展覽中心得到充分的利用；④設(shè)計(jì)以人為本：展覽中心是為展商和觀眾提供服務(wù)的場(chǎng)所；⑤布局經(jīng)濟(jì)實(shí)用：國(guó)外展覽中心很注重經(jīng)濟(jì)實(shí)用性；⑥政府大力支持：現(xiàn)代化展覽中心公益性很強(qiáng)，因而其從規(guī)劃到建造得到政府的大力支持。簡(jiǎn)述會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)的原則。（五個(gè)方面）答：①遵循合理化原則，做好會(huì)展場(chǎng)館的布局規(guī)劃；②遵循專(zhuān)業(yè)化原則，推動(dòng)會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌；③遵循文化性原則，體現(xiàn)會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)的特色化；④遵循科技化原則，設(shè)計(jì)中融合高新技術(shù)；⑤遵循生態(tài)化原則，設(shè)計(jì)與環(huán)保節(jié)能相結(jié)合。如何進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整？答：①布局結(jié)構(gòu)調(diào)整：如前所述，我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館主要集中于三大地帶，即珠三角、長(zhǎng)三角以及環(huán)渤海地區(qū)；②規(guī)模結(jié)構(gòu)調(diào)整：我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館在規(guī)模上總體較小，無(wú)法與國(guó)外大型會(huì)展場(chǎng)館相比；③資本結(jié)構(gòu)調(diào)整：為了能夠更好的促進(jìn)我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展，提升會(huì)展場(chǎng)館的硬件和管理水平，應(yīng)實(shí)現(xiàn)投資主體的多云化。簡(jiǎn)述會(huì)展項(xiàng)目的效益綜合性。答：這種綜合性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，會(huì)展項(xiàng)目的投資在獲取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還將獲取巨大的社會(huì)與環(huán)境效益，比如推動(dòng)社會(huì)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，優(yōu)化城市環(huán)境等等；另一方面，項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性決定了項(xiàng)目收益由多方構(gòu)成，具有綜合性的特點(diǎn)，是高收益、高利潤(rùn)的項(xiàng)目。簡(jiǎn)述會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性原則。答：會(huì)展人力資源開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)性包括兩個(gè)方面，一方面是會(huì)展培訓(xùn)與教育專(zhuān)業(yè)課程的系統(tǒng)性，另一方面則是會(huì)展培訓(xùn)與教育體系的系統(tǒng)性。簡(jiǎn)述會(huì)展人力資源管理策略。（P183）答：①戰(zhàn)略性管理；②科技性管理；③聯(lián)合性管理；④文化性管理。如何優(yōu)化會(huì)展商務(wù)資金流？答：①科學(xué)確定資金投向；②有效降低成本費(fèi)用；③全面掌握交易資金流向。簡(jiǎn)述中國(guó)會(huì)展電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)展望。答：①縱深化趨勢(shì)；②專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)；③全球化趨勢(shì)；④區(qū)域化趨勢(shì)；⑤整合化趨勢(shì)。簡(jiǎn)述物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循5S原則。答：①服務(wù)性原則；②快捷性原則；③空間有效性原則；④規(guī)模適當(dāng)性原則；⑤庫(kù)存控制原則。簡(jiǎn)述會(huì)展物流管理內(nèi)容創(chuàng)新（三個(gè)方面）答：①增加便利性的物流服務(wù)；②加快反應(yīng)速度的物流服務(wù)；③降低成本的物流服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)展管理方式創(chuàng)新有哪些？（五個(gè)“化”）P204答：信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理主要包含的含義。答：①客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念；②客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制；③客戶關(guān)系管理師一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)策略的內(nèi)容。答：客戶忠誠(chéng)既可以界定為一種行為，也可以界定為一種心態(tài)，一系列態(tài)度、信念、愿望等，是一個(gè)綜合體。①實(shí)施促銷(xiāo)激勵(lì)；②提供獲利幫助；③加強(qiáng)彼此聯(lián)系。何為物流系統(tǒng)管理？答：物流系統(tǒng)管理是以物流過(guò)程整體為對(duì)象，對(duì)供應(yīng)、制造、銷(xiāo)售廣義制造全過(guò)程中產(chǎn)品、服務(wù)及其相關(guān)信息的流動(dòng)與存儲(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行和控制。簡(jiǎn)述質(zhì)量第一戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：①會(huì)展物品質(zhì)量保證；②會(huì)展物流服務(wù)質(zhì)量；③會(huì)展物流作業(yè)質(zhì)量；④會(huì)展物流工程質(zhì)量。簡(jiǎn)述會(huì)展與旅游的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系。（四個(gè)方面）答：①會(huì)展與旅游是一種相輔相成的關(guān)系；②會(huì)展與旅游是一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的關(guān)系；③會(huì)展與旅游是一種積聚效應(yīng)的關(guān)系；④會(huì)展與旅游是一種良性互動(dòng)的關(guān)系。論述題會(huì)展之所以能成為產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該具備的五個(gè)條件（要素）。答：第一是具有經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展之所以成為一種特殊的經(jīng)濟(jì)形式，是因?yàn)闀?huì)展能夠帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，其中不僅包括來(lái)自會(huì)展業(yè)本身的直接的經(jīng)濟(jì)效益，更多是來(lái)自于與會(huì)展業(yè)相關(guān)的諸多行業(yè)和領(lǐng)域的間接的經(jīng)濟(jì)效益；第二是能夠安排就業(yè)：從創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)看，不僅會(huì)展業(yè)本身的發(fā)展能夠在一定程度上緩解就業(yè)壓力，會(huì)展業(yè)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也必然有助于提供就業(yè)機(jī)會(huì)；第三是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)作：實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)要求會(huì)展經(jīng)濟(jì)完全融入市場(chǎng)，遵循市場(chǎng)的基本規(guī)律與原則，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化會(huì)展產(chǎn)業(yè)的整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)、提高會(huì)展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平；第四是具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)：要求會(huì)展業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)有關(guān)聯(lián)作用，實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)、共同發(fā)展的態(tài)勢(shì)，從而使會(huì)展業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)有機(jī)的組成部分；第五是自身自成體系：我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)具備了一套自身的運(yùn)作體系，系統(tǒng)運(yùn)作既包括會(huì)展的硬件、軟件設(shè)施，也包括會(huì)前服務(wù)、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后服務(wù)，以及圍繞會(huì)展而形成的相關(guān)產(chǎn)業(yè)等。論述會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提升功能主體表現(xiàn)？（三方面）答：會(huì)展經(jīng)濟(jì)的提升功能主體表現(xiàn)在三個(gè)方面