如何管理員工情緒課件

如何管理員工情緒部門：安全部日期：2015.11

如何管理員工情緒部門：安全部1課程大綱第一部分我們的負(fù)面情緒第二部分九陽(yáng)神功課程大綱2第一部分我們的負(fù)面情緒第一部分我們的負(fù)面情緒3一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極4日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，就會(huì)出現(xiàn)情緒低落。日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情5心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……6情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙?huì)出現(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人7大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，晚上加班到11點(diǎn)2.客戶、同事等不理解3、考核績(jī)效4、部門之間的協(xié)調(diào)5、有時(shí)沒有絲毫錯(cuò)誤，也被批評(píng)，感到無辜6、對(duì)人，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，晚上加班到11點(diǎn)8婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！婚姻子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)9在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)折斷了駱駝的脊梁！在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)10

面對(duì)負(fù)面情緒，那么我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

11第二部分九陽(yáng)神功人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默打造自信積極樂觀九陽(yáng)神功悅納自我第二部分九陽(yáng)神功人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)12一、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結(jié)果。2、看圖說話——為什么兩個(gè)人看到的天空不是一個(gè)顏色的呢？一、積極心態(tài)13“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑摹！薄疤炜帐撬{(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑?。”14答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們?nèi)艘敕e極樂觀需要戴什么眼鏡呢？答案是：153.看圖說話——下圖畫得是什么？3.看圖說話——下圖畫得是什么？164、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇17二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自己的缺點(diǎn)每個(gè)人都是優(yōu)勢(shì)自我和劣勢(shì)自我的結(jié)合體。

可以改變的去改變不可改變的去改善不可改善的去接納

二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自182.喜歡自己，就要學(xué)會(huì)聰明的比較方法3.誰過得也不錯(cuò)4.其實(shí)我真的很不錯(cuò)！2.喜歡自己，就要學(xué)會(huì)聰明的比較方法19三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動(dòng)三、打造自信203.調(diào)整自信的方法認(rèn)識(shí)自己的潛能設(shè)想自己的成就，進(jìn)行積極自我暗示我真得很不錯(cuò)！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標(biāo)圖像化尋找突破口，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)如何管理員工情緒課件211、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。——（俄）契訶夫四、風(fēng)趣幽默1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類223、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫3、收集幽默23如何管理員工情緒課件24如何管理員工情緒課件25

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27五、學(xué)會(huì)放松1、放松技術(shù)的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對(duì)互相抑制的狀態(tài)，即在同一時(shí)刻在一個(gè)人身上這兩種狀態(tài)不可能同時(shí)存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強(qiáng)必然導(dǎo)致另一種狀態(tài)的減弱或解除。五、學(xué)會(huì)放松28六、營(yíng)養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白六、營(yíng)養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）29四——四句話1.有粗有細(xì)2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預(yù)防癌癥四——四句話30七、天天運(yùn)動(dòng)1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動(dòng)”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動(dòng)作可以改變情緒（練習(xí)）七、天天運(yùn)動(dòng)1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動(dòng)”，313說一說唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫一寫……3說一說唱一唱32八、抽離技術(shù)抽離技術(shù)是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效果快、容易做。八、抽離技術(shù)33操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負(fù)面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢(shì)顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當(dāng)后退時(shí)，想象你整個(gè)人都會(huì)跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細(xì)的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。操作步驟：34九、建立和諧的人際關(guān)系與自己的同學(xué)、父母等建立良好的關(guān)系，和諧的人際關(guān)系是心理健康重要支持系統(tǒng)。

九、建立和諧的人際關(guān)系35方法一：修煉寬容胸懷怎樣和諧人脈？哲人說：“寬容！”成為湖泊方法一：修煉寬容胸懷36方法二：微笑待人微笑對(duì)每個(gè)人來說都是世界上最美的語(yǔ)言微笑與表情練習(xí)方法二：微笑待人37方法三：修煉感恩心態(tài)感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。

如何管理員工情緒課件38如何管理員工情緒課件39一生的作業(yè)：對(duì)您的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友、老師表示感謝……一生的作業(yè)：40課程回顧第一部分我們的負(fù)面情緒第二部分九陽(yáng)神功課程回顧41課程回顧人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默打造自信悅納自我積極樂觀九陽(yáng)神功課程回顧人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默九陽(yáng)42核心提示：

保持積極心態(tài)，進(jìn)行積極暗示！太好了！我真是很不錯(cuò)！天生我才必有用！核心提示：

保持積極心態(tài)，進(jìn)行積極暗示！43祝愿祝愿44謝謝各位員工的耐心！祝員工們快樂到永遠(yuǎn)！鳴謝！謝謝各位員工的耐心！鳴謝！45謝謝1月-2311:19:3111:1911:191月-231月-2311:1911:1911:19:311月-231月-2311:19:312023/1/511:19:31謝謝12月-2214:26:2914:2614:2612

如何管理員工情緒部門：安全部日期：2015.11

如何管理員工情緒部門：安全部47課程大綱第一部分我們的負(fù)面情緒第二部分九陽(yáng)神功課程大綱48第一部分我們的負(fù)面情緒第一部分我們的負(fù)面情緒49一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……一、員工的負(fù)面情緒是對(duì)自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極50日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，就會(huì)出現(xiàn)情緒低落。日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情51心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……52情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙?huì)出現(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人53大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，晚上加班到11點(diǎn)2.客戶、同事等不理解3、考核績(jī)效4、部門之間的協(xié)調(diào)5、有時(shí)沒有絲毫錯(cuò)誤，也被批評(píng)，感到無辜6、對(duì)人，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，晚上加班到11點(diǎn)54婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！婚姻子女學(xué)習(xí)不好工作買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請(qǐng)55在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)折斷了駱駝的脊梁！在這些壓力之上，隨時(shí)再加一根稻草，也可能會(huì)56

面對(duì)負(fù)面情緒，那么我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

57第二部分九陽(yáng)神功人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默打造自信積極樂觀九陽(yáng)神功悅納自我第二部分九陽(yáng)神功人際和諧營(yíng)養(yǎng)均衡運(yùn)動(dòng)減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)58一、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結(jié)果。2、看圖說話——為什么兩個(gè)人看到的天空不是一個(gè)顏色的呢？一、積極心態(tài)59“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑??！薄疤炜帐撬{(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑摹！?0答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們?nèi)艘敕e極樂觀需要戴什么眼鏡呢？答案是：613.看圖說話——下圖畫得是什么？3.看圖說話——下圖畫得是什么？624、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇63二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自己的缺點(diǎn)每個(gè)人都是優(yōu)勢(shì)自我和劣勢(shì)自我的結(jié)合體。

可以改變的去改變不可改變的去改善不可改善的去接納

二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點(diǎn)，而且還要喜歡自642.喜歡自己，就要學(xué)會(huì)聰明的比較方法3.誰過得也不錯(cuò)4.其實(shí)我真的很不錯(cuò)！2.喜歡自己，就要學(xué)會(huì)聰明的比較方法65三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動(dòng)三、打造自信663.調(diào)整自信的方法認(rèn)識(shí)自己的潛能設(shè)想自己的成就，進(jìn)行積極自我暗示我真得很不錯(cuò)！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標(biāo)圖像化尋找突破口，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)如何管理員工情緒課件671、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人?！ǘ恚┢踉X夫四、風(fēng)趣幽默1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類683、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫3、收集幽默69如何管理員工情緒課件70如何管理員工情緒課件71

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73五、學(xué)會(huì)放松1、放松技術(shù)的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對(duì)互相抑制的狀態(tài)，即在同一時(shí)刻在一個(gè)人身上這兩種狀態(tài)不可能同時(shí)存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強(qiáng)必然導(dǎo)致另一種狀態(tài)的減弱或解除。五、學(xué)會(huì)放松74六、營(yíng)養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白六、營(yíng)養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）75四——四句話1.有粗有細(xì)2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預(yù)防癌癥四——四句話76七、天天運(yùn)動(dòng)1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動(dòng)”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動(dòng)作可以改變情緒（練習(xí)）七、天天運(yùn)動(dòng)1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運(yùn)動(dòng)”，773說一說唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫一寫……3說一說唱一唱78八、抽離技術(shù)抽離技術(shù)是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效果快、容易做。八、抽離技術(shù)79操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負(fù)面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢(shì)顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當(dāng)后退時(shí)，想象你整個(gè)人都會(huì)跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細(xì)的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。操作步驟：80九、建立和諧的人際關(guān)系與自己的同學(xué)、父母等建立良好的關(guān)