用戶運(yùn)營的方法與策略

用戶運(yùn)營的方法與策略.用戶運(yùn)營的定義：用戶運(yùn)營指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發(fā)產(chǎn)品、策劃內(nèi)容及活動、同時(shí)嚴(yán)格控制過程與結(jié)果，最終達(dá)到甚至超出用戶預(yù)期，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)新媒體運(yùn)營目標(biāo)。.用戶運(yùn)營工作的小目標(biāo)：(1)拉新：即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行推廣，邀請新用戶注冊或者試用產(chǎn)品，目的是提升用戶總量。(2)促活：即通過友好的新手教程、豐富的創(chuàng)意內(nèi)容、有趣的用戶活動等手段，讓用戶多次打開軟件或進(jìn)入自媒體賬號，主動自發(fā)的對內(nèi)容進(jìn)行傳播，提升用戶活躍度。(3)留存：即通過后臺分析用戶數(shù)據(jù)，以策劃活動、增加功能或發(fā)放福利等形式留住用戶，減少用戶流失，提升用戶留存率。(4)轉(zhuǎn)化：即擁有一定的活躍用戶以后，嘗試通過下載付費(fèi)、會員充值等方式獲取收入，提升用戶轉(zhuǎn)化率。.核心工作及方法圍繞上面四個(gè)小目標(biāo)，用戶運(yùn)營的核心工作主要是：繪制用戶畫像，錨定工作方向；搭建用戶體系，打牢基礎(chǔ)框架；尋找目標(biāo)用戶，提高用戶質(zhì)量；設(shè)計(jì)用戶玩法，提升用戶活躍度與留存率。.繪制用戶畫像的方法及常見誤區(qū)：(1)如何做出清晰的用戶畫像用戶畫像又稱用戶角色，是一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具。作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。在實(shí)際工作中，我們通常利用若干個(gè)關(guān)鍵詞來描述用戶的基本特征，這一過程便稱為提煉用戶標(biāo)簽。用戶標(biāo)簽是畫像的輪廓，有了用戶標(biāo)簽，用戶畫像就有了基本框架。用一個(gè)公式來描述用戶標(biāo)簽：用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景固定屬性用戶場景固定屬性用戶場景用戶的基本特征，這箜特

用戶的基本特征，這箜特

征荏短時(shí)間內(nèi)不會發(fā)生變

化.包括用戶年的、性別、

地址，學(xué)歷等用戶標(biāo)簽就形成了一套完整的用研究用戶固定屬性、用戶路徑、用戶場景后提煉關(guān)鍵詞,戶標(biāo)簽。不過用戶標(biāo)簽只是用戶畫像的中間過程，呈現(xiàn)的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結(jié)果。新媒體運(yùn)營者需要在用戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行畫像描述，以呈現(xiàn)完整的用戶特征。在具體描述時(shí)，需要做到完整化，細(xì)節(jié)化。完整化即用戶行為完整表述，不能人為的跳過一些步驟，細(xì)節(jié)化即具體描述用戶場景,不能一筆帶過。就形成了一套完整的用(2)繪制用戶畫像的常見誤區(qū)A.代入式畫像：即將新媒體運(yùn)營者自己或者團(tuán)隊(duì)自身代入用戶畫像工作，嘗試將自己當(dāng)成目標(biāo)用戶，并將自己的特征代入用戶特征，進(jìn)行用戶畫像。B.數(shù)據(jù)不完整：如果進(jìn)行用戶畫像時(shí)僅使用百度指數(shù)、微指數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)通常是對用戶某一方面行為的提煉，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行用戶畫像，一方面維度不完整，另一方面會缺乏本企業(yè)的獨(dú)特性。C.誘導(dǎo)式問題或者封閉式問題：新媒體運(yùn)營者在進(jìn)行用戶訪問式不能存在“先有結(jié)論再找證據(jù)”的行為，通過誘導(dǎo)式或者過于封閉式的提問，得到自己期望的回答。.如何搭建合理的用戶體系在進(jìn)行精確的用戶畫像后，運(yùn)營者需要繼續(xù)將用戶細(xì)分并搭建合理的用戶體系,為不同的用戶設(shè)計(jì)差異化的運(yùn)營方式。這里介紹一種常用的模型即RFM模型用戶員獻(xiàn)覺率高價(jià)值貢獻(xiàn)高責(zé)獻(xiàn)幣率氐-貢觥穎率高價(jià)值貢獻(xiàn)高RMF模型.如何找到并吸引用戶新媒體運(yùn)營的效果一般通過粉絲數(shù)量、閱讀數(shù)量、轉(zhuǎn)化數(shù)量等指標(biāo)評估。而這些指標(biāo)都與用戶總體數(shù)量成正比。因此新媒體運(yùn)營者必須想方設(shè)法進(jìn)行用戶拉新工作。同時(shí)大量不相關(guān)的用戶會增加客服工作量、降低轉(zhuǎn)化率，最終降低運(yùn)營效果，

因此拉新工作要力求精準(zhǔn)。獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟，即識別用戶渠道、設(shè)計(jì)引入形式、給出引入理由識別用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式給出引入理由吸引新用戶的三個(gè)步驟7.提升用戶活躍，路人變忠粉的九種策略獲取一個(gè)新用戶的成本往往高于挽留一個(gè)老用戶，因此新媒體運(yùn)營者必須提升用戶活躍度，降低用戶流失率，將路人變成忠粉。通常的策略包括九種，即內(nèi)容、活動、資源、社群、功能、積分、獎勵、投入、提醒。通過分析用戶路徑識刖出用戶活躍集道，即找到用戶經(jīng)?！俺鰶]'的網(wǎng)站或軟件.針對性投放引流信息因此拉新工作要力求精準(zhǔn)。獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟，即識別用戶渠道、設(shè)計(jì)引入形式、給出引入理由識別用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式給出引入理由吸引新用戶的三個(gè)步驟7.提升用戶活躍，路人變忠粉的九種策略獲取一個(gè)新用戶的成本往往高于挽留一個(gè)老用戶，因此新媒體運(yùn)營者必須提升用戶活躍度，降低用戶流失率，將路人變成忠粉。通常的策略包括九種，即內(nèi)容、活動、資源、社群、功能、積分、獎勵、投入、提醒。通過分析用戶路徑識刖出用戶活躍集道，即找到用戶經(jīng)?！俺鰶]'的網(wǎng)站或軟件.針對性投放引流信息針對用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式?如硬廣.軟文、活動等引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號、進(jìn)入網(wǎng)站或下我軟件提供紅包、資源、贈品、優(yōu)惠等福串L為用戶關(guān)注或者下載提供理中—富陳M的用戶能詩的內(nèi)容拜沙f■,物意弟就

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