【電信網(wǎng)絡企業(yè)運營模式研究文獻綜述（5100字）】

電信網(wǎng)絡企業(yè)運營模式研究文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u2319一、關于運營模式的研究 119228（一）運營模式的概念 12859（二）運營模式的分類研究 224909（三）運營模式的模型研究 324873二、通信運營商運營模式的研究 419263三、移動與聯(lián)通運營模式的比較研究 616042四、研究述評 6中國移動通信公司成立發(fā)展以來，業(yè)務取得巨大發(fā)展，已經(jīng)成為中國通信行業(yè)最大的運營商。但隨著電信改革和重組，行業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大轉變，形成中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通等六家分層競爭的格局。中國聯(lián)通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起，鑒于中國聯(lián)通和中國移動在運營模式上還存在一定的差別，有的研究者對兩家運營商的運營模式進行了比較分析，諸多學者也加強了對通信運營商運營模式的研究，主要的研究成果如下：一、關于運營模式的研究（一）運營模式的概念學術界關于企業(yè)商業(yè)運營模式的概念研究起步較早，雖然研究方向較為零散，但是研究的成果在不斷增多，這一概念的界定起于20世紀70年代中期，KONCZAL(1975)和DOTTORE(1977)在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時，首先使用了“BusinessModel”這個術語。此后，在信息管理領域，商業(yè)模式常常被用在企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，一般用于描述支持企業(yè)日常事務的信息系統(tǒng)的結構。這一概念一經(jīng)出現(xiàn)，就被應用于很多行業(yè)中，比如20世紀80年代開始被應用于IT行業(yè)，20世紀90年代中期開始被應用于電子商務行業(yè)中，并且開始想更多的領域拓展。關于這一概念的界定，學術界進行了多方面的研究。由于企業(yè)內部系統(tǒng)結構是企業(yè)價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的主要載體，因此，在對運營模式進行概念界定之前，學者先對價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)等概念進行了規(guī)定。Klasson(2000)認為價值創(chuàng)造是經(jīng)濟組織的目的，而組織結構是實現(xiàn)價值創(chuàng)造的的方式。Linder和Cantrell(2001)認為，企業(yè)盈利到組織結構等多個環(huán)節(jié)的問題都屬于商業(yè)運營的范疇。Dubsson-Toray等(2001)在定義運營模式的過程中將價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)與組織結構之間的關系綜合考慮進來了，將商業(yè)運營模式定義為：企業(yè)為了對價值進行創(chuàng)造、營銷和提供所形成的企業(yè)結構及其合作伙伴網(wǎng)絡，是產(chǎn)生有利可圖且得以維持的收益流的客戶關系資本。Petrovic等(2001)認為商業(yè)運營描述了隱含在實際業(yè)務流程背后的商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造價值的邏輯。羅氓(2005)將商業(yè)運營定義為一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結構體系以及制度安排的集合。Rappa(2004)認為，商業(yè)運營本質上是做生意的方法，是企業(yè)賴以生存的方式。根據(jù)商業(yè)運營模式的定義，學術界對運營模式的內涵進行了界定。Mahadevan(2000)在討論基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務的商業(yè)模式時提出，商業(yè)運營模式是對企業(yè)至關重要的價值流、收益流和物流的唯一混合體；Thomas(2001)認為運營模式是從事一項有利可圖的業(yè)務所涉及的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。Pigneur(2002)認為商業(yè)運營應明確提供給市場的業(yè)務、產(chǎn)品和價值主張、目標客戶以及與客戶建立的關系等內容。Dubsson-Toray等(2001)建立了組織的商業(yè)運作模式的框架，其中包括了產(chǎn)品和服務、關系資本、基礎設施和合作伙伴網(wǎng)絡、財務狀況等四個基本內容。Applegate(2001)提出商業(yè)運營由“描述機會的概念”、“界定將概念變成現(xiàn)實所需要資源的能力”、“度量給投資者和其他利益相關者回報的價值”三部分構成。Alt和Zimmermann(2001)在對有關文獻的各種提法進行比較之后，區(qū)分出商業(yè)運營的六個一般要素，即任務、結構、流程、收益、法律問題和技術。Linder和Cantrell認為商業(yè)運營包括價值主張、運作流程、資產(chǎn)、能力和關系等。Hoque等(2001)提出商業(yè)運營框架包括競爭、產(chǎn)品和服務、客戶、供應商和分銷商、合作伙伴、營銷戰(zhàn)略、流程和組織等八個要素。Hedman和Kal1ing(2001)提出商業(yè)運營構成要素包括客戶、競爭者、企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務、企業(yè)活動和組織、資源以及要素市場和生產(chǎn)輸入等。（二）運營模式的分類研究Chesbrough和Rosenbloom(2001)提出商業(yè)運營有六大功能:明確表達價值主張；識別細分市場；界定價值鏈結構；估計成本結構和利潤潛力；描述企業(yè)在機制網(wǎng)絡中的位置；系統(tǒng)闡述競爭戰(zhàn)略。在對運作模式進行內涵界定和功能分析的基礎上，學術界也加強了對這一模式的分類研究。在戰(zhàn)略層次的運營模式方面，Chesbrough和Rosenbloom(2001)認為戰(zhàn)略層次的運營模式包括規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、戰(zhàn)略管理和競爭優(yōu)勢等方面的內容。Slywotzky等(1998)將戰(zhàn)略層次的運營模式分為客戶解決方案模式、產(chǎn)品金字塔模式和多種分系統(tǒng)模式等22種，并認為現(xiàn)有的企業(yè)盈利模式還可以分為巨型模式、價值鏈模式、客戶模式、渠道模式、產(chǎn)品模式和組織模式等二十種。Papazoglou(2000)等將基于現(xiàn)代IT技術的5種典型的運營模式歸納為遠程工作模式、虛擬組織模式、協(xié)作產(chǎn)品開發(fā)模式、流程外包模式和價值鏈一體化模式等五種。在運作層次的運營模式方面，學術界認為泰勒的“科學管理”、全面質量管理、準時制、精益生產(chǎn)、業(yè)務流程再造、供應鏈管理、客戶關系管理、知識管理等都屬于其范圍內。泰勒針對管理落后造成美國企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高遠落后于當時科學技術和國內外經(jīng)濟條件，提出了科學管理模式。Timmers(1998)從互聯(lián)網(wǎng)條件下的產(chǎn)品、服務和信息流的結構以及價值鏈的分解與重構出發(fā)，將運作層次的戰(zhàn)略模式分為電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、價值鏈服務提供商、虛擬社區(qū)、合作平臺、第三方市場、價值鏈集成商、信用服務和信息中介等是一種電子商務運營模式。Rappa(2000)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運營模式進行了分類，將其分為經(jīng)紀商模式、廣告商模式、信息媒體模式、銷售商模式、制造商模式、附屬模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式等幾種。Dubsson-Toray等(2001)將電子商業(yè)運營模式分為用戶作用、交互模式、貨品性質、定價體系、客戶化水平、經(jīng)濟控制、安全程度、價值集成程度、貨品價值/成本、交通規(guī)模、創(chuàng)新水平和擴展買方或買方能力的程度等幾種類型。（三）運營模式的模型研究在運營模式的概念及分類研究的基礎上，學術界對運營模式的模型進行了分析。奧地利裔美國著名經(jīng)濟學家約瑟夫A·熊彼特是首位對這一問題進行分析的學者，他認為，企業(yè)家能夠執(zhí)行新的組合，具有創(chuàng)新精神，那么就可以代理企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)明。如果這樣的企業(yè)家數(shù)量達到一定的限度，市場格局就會被新的市場格局所取代，這就出現(xiàn)了“創(chuàng)造性破壞”的問題，作為“新經(jīng)濟”的核心，“創(chuàng)造性破壞”這種新運營模式取代舊運營模式的現(xiàn)象是建立在生產(chǎn)力改善具備經(jīng)常性的基礎之上的。奧地利經(jīng)濟學家Kezina(2002)從“市場過程”的角度對運營模式進行了研究，認為企業(yè)家實質上是一種經(jīng)紀人，他們不但能夠感覺到機會而且能夠捕捉住機會并創(chuàng)造利潤的，但信息不對稱問題的存在以及市場交換主體的零散等，不利于市場協(xié)調。新奧地利經(jīng)濟學家弗里德里?！す?2000)論證到，沒有人(包括政府在內)是全知的，他只擁有與自身緊密相關的人或事物的不完全的知識。但由于市場中存在一批十分敏銳的企業(yè)家使這一問題得到解決。這里的“企業(yè)家”是一個廣義的概念，他不僅是指從事商業(yè)活動尋求利潤的企業(yè)家，而且指一切在經(jīng)濟或社會活動中善于尋覓機會，通過冒險、預期或投機行為使自身利益最大化的所有的個人。熊彼特的“創(chuàng)造性破壞”觀點和Kezina的市場過程理論說明，新經(jīng)濟的基礎—呈現(xiàn)非連續(xù)性、突發(fā)性、顛覆性的增長知識決定了新經(jīng)濟條件下公司運營模式的創(chuàng)新具有非常強的不確定性。Ogawa(2002)認為商業(yè)運作模型應由公司對經(jīng)營環(huán)境的假設、公司對自身宗旨的假設和確認公司的核心能力這三部分構成，但其落實的基礎前提如下：一是公司的商業(yè)運作模式必須是一個由各種要素組成的整體，必須是一個結構，而不僅僅是一個單一的因素；二是公司的商業(yè)運作模式的組成部分之間必須有內在聯(lián)系，這樣才能促使商業(yè)運作的各個部分有機整合在一起。二、通信運營商運營模式的研究在對運營模式有了基本了解之后，學術界就加強了對運營模式的應用研究，有關通信運營商運營模式的研究也開始逐漸增多。汪濤、李威（2003）在對運營模式相關文獻的回顧與論述的基礎上，首次定義了運營模式，認為其也稱商業(yè)模式和盈利模式，并在這一定義的基礎上對中國移動通信公司的運營商運營模式的構成和演變等內容進行了分析，認為中國移動運營模式經(jīng)歷了單網(wǎng)單商階段、單網(wǎng)雙商階段、雙網(wǎng)雙商階段等幾個階段，在演進的過程中，客戶選擇、價值獲取、移動運營商的戰(zhàn)略控制力、業(yè)務范圍等出現(xiàn)了顯著的變化。陳婷（2013）研究了“武漢聯(lián)通”集團客戶業(yè)務運營管理問題，在分析其市場營銷策略、營銷管理策略、市場細分定位、業(yè)務產(chǎn)品體系以及服務營銷等相關方面的基礎上，認為武漢聯(lián)通還應該利用WCDMA3G網(wǎng)絡優(yōu)勢，強化業(yè)務知識，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，規(guī)整業(yè)務受理流程，加速企業(yè)全業(yè)務市場發(fā)展，，搶占武漢集團客戶市場一席之地，贏得電信行業(yè)市場格局發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢。檀曉輝（2009）依據(jù)渠道支配理論，分析了目前聯(lián)通營業(yè)廳渠道管理模式的優(yōu)缺點，并通過服務質量差距5GAP分析模型，客戶期望的組合管理，明確了自有渠道發(fā)展定位和管理目標一即建立6-8-6自有營業(yè)廳管理體系，從而實現(xiàn)營業(yè)廳自有渠道支配與掌控功能，以及從服務到營銷功能轉型，達到渠道品牌化，從而提升企業(yè)有效競爭力。何陽、鄧璐、彭汐婷（2017）通過對國際主流運營商4G發(fā)展歷程和后4G時代主要市場運營策略的分析總結，對為我國運營商抓住4G紅利窗口期，加快完成戰(zhàn)略轉型，避免或緩解后4G時代的下降趨勢，具有重要的借鑒意義。徐洪群（2016）從宏觀和微觀兩個方面對濟寧聯(lián)通集團客戶的企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程進行分析，并在研究其市場營銷策略、營銷管理策略、市場細分定位、業(yè)務產(chǎn)品體系以及服務營銷等方面的基礎上，以集團業(yè)務的市場細分和定位作為關鍵點入手，以營銷管理和產(chǎn)品研發(fā)的運營管理流程作為核心，進行業(yè)務運營設計，提出了重構全業(yè)務產(chǎn)品體系、優(yōu)化行業(yè)信息化應用以及拓展合作與合作運營的三項重點方向。陳橙（2014）認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動流量爆炸式增長的情況下，電信運營商有必要加強數(shù)據(jù)運營管理，在數(shù)據(jù)運營管理方面，需要針對數(shù)據(jù)流量快速增長與數(shù)據(jù)流量營收的“剪刀差”、網(wǎng)絡缺乏數(shù)據(jù)業(yè)務的有效管理控制方法、流量經(jīng)營模式較為單一，自有業(yè)務流量占比低等問題采取構建大數(shù)據(jù)挖掘為基礎的精細化流量經(jīng)營、優(yōu)化網(wǎng)絡架構、適當加快部署SmallCell進行基站優(yōu)化等對策。金永生、劉家樂（2010）將全球WCDMA電信運營商分為四大類，分別為日韓模式、歐洲模式、和黃模式和美國模式，然后從業(yè)務品牌、定價策略、渠道策略、終端策略四方面詳細分析了這四種模式的特點，認為中國聯(lián)通WCDMA運營需要加強業(yè)務與品牌建設，制定合理的定價策略、渠道策略以及終端策略等。馮俊亮（2012）對山西移動陽泉分公司渠道集中化試點工作進行詳細闡述和剖析，研究探索適合山西移動渠道體系的渠道集中化方案，那就是快速實現(xiàn)全省范圍的渠道集中，并完善組織結構、采取渠道集中化的專業(yè)運營模式、采取渠道集中化的目標考核管理體系等，從而提升渠道運營效益。梅松，張勁松（2013）認為，“手機e卡通”是中國移動在深入分析市場需求，并結合產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新趨勢，充分借鑒新型商業(yè)模式發(fā)展趨勢，開發(fā)出的戰(zhàn)略型業(yè)務，其方向是建設面向本地化信息服務的移動電子商務平臺，其目標是成為中國移動本地化聚合服務的典范。在商業(yè)模式管理上，通過建立決策層/管理層/執(zhí)行層三級運營體系和知陣式管理模式，對重點行業(yè)建立縱向一體化的營銷服務團隊，增加客戶經(jīng)理人員配置，建立首席客戶經(jīng)理機制，打造鑲嵌式支撐團隊，提高對市場前端的技術服務支撐能力。三、移動與聯(lián)通運營模式的比較研究目前，學術界關于通信運營商運營模式的研究較多，但都是針對某一通信運營商的案例研究，缺乏對兩個或者三個通信運營商的對比研究，關于移動與聯(lián)通運營模式的比較研究還少之又少。郭順義（2002）對比分析了中國移動和中國聯(lián)通的實力，主要研究的內容有融資能力、公司戰(zhàn)略、業(yè)務領域、資源和市場表現(xiàn)等五個方面，指出中國聯(lián)通與中國移動相比在各個方面會存在顯著的差距，認為中國聯(lián)通在與中國移動的競爭中利用其全業(yè)務運營商的優(yōu)勢可以采用捆綁銷偉方式進行促銷；在移動通信網(wǎng)方面，中國移動的表現(xiàn)強于中國聯(lián)通。鮮健濤（2008）認為，中國移動和中國聯(lián)通競爭不斷加劇，利潤率下降，離網(wǎng)率增加，價格競爭激烈，產(chǎn)品服務同質化，客戶忠誠度降