如何做一個合格的人力資源管理者課件

企業(yè)人力資源管理專題企業(yè)人力資源管理專題1企業(yè)人力資源管理在學(xué)科體系的地位戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)生產(chǎn)管理：技術(shù)、設(shè)備、庫存管理財務(wù)管理：財務(wù)和會計，資金管理市場營銷：市場、經(jīng)營、推銷人力資源管理:企業(yè)人力資源管理在學(xué)科體系的地位戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)2基本概念分析(企業(yè)人力資源管理）資源：人力資源、技術(shù)資源、關(guān)系資源、資本資源、自然資源。宏觀人力資源：推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展人的總和。例如：人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展？、教育、醫(yī)療、計劃生育。中國是一個勞動力資源豐富的國家嗎？微觀人力資源：推動組織發(fā)展人的總和。政府：公務(wù)員的錄用、考核、薪酬、退出。企業(yè)：基本概念分析(企業(yè)人力資源管理）資源：人力資源、技術(shù)資源3企業(yè)、公司；總公司、分公司；母公司、子公司。賣方市場：買方市場：為什么任人為親？為什么出現(xiàn)武大郎現(xiàn)象？為什么包庇下級？上級、下級之間的關(guān)系：指揮：責(zé)任：利益：企業(yè)、公司；總公司、分公司；母公司、子公司。4企業(yè)：追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)組織目標(biāo)市場、4P收入：開源經(jīng)營利潤投資成本成本：節(jié)流管理運(yùn)營成本人工成本企業(yè)：追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)組織5管理：讓別人和你一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程崗位的差別？競聘上崗借力：高層、中層、基層。招聘目標(biāo)：德魯克，日事日畢、日清日高，考核過程：持續(xù)提高和改進(jìn)的過程。RHM千斤重?fù)?dān)人人挑，將壓力傳導(dǎo)到所有人管理：讓別人和你一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程崗位的差別？競聘上崗6人力資源研究的幾個方面引進(jìn)人：有沒有人來、什么樣的人來。留住人：物質(zhì)留人、精神留人、環(huán)境留人激勵人：約束和激勵機(jī)制，內(nèi)要有壓力，外有動力培養(yǎng)人：企業(yè)發(fā)展與人力資源的兩個矛盾人力資源研究的幾個方面引進(jìn)人：有沒有人來、什么樣的人來。7具體人力資源工作崗位分析:招聘:培訓(xùn):考核:工資:勞動關(guān)系:具體人力資源工作崗位分析:8模塊一：崗位分析公司戰(zhàn)略、縱向分層、橫向分部門、部門設(shè)計、崗位設(shè)計、崗位分析明確工作職責(zé)：明確任職資格：一般任職資格、勝任能力。核心：權(quán)、責(zé)、利模塊一：崗位分析公司戰(zhàn)略、縱向分層、橫向分部門、部門設(shè)計、崗9模塊二：招聘前提：先有蘿卜還是先有坑難點(diǎn)：人、時間、適合。招聘方法：簡歷（相貌、姓名、經(jīng)歷）、測驗(yàn)、面試、壓力面試、情景模擬、心理測試、體檢。常見面試問題:模塊二：招聘前提：先有蘿卜還是先有坑10模塊三：培訓(xùn)培訓(xùn)的擔(dān)憂：培訓(xùn)的前提：培訓(xùn)評估:滿意、知識、行動、效果培訓(xùn)的關(guān)鍵要素：價格和師資模塊三：培訓(xùn)培訓(xùn)的擔(dān)憂：11模塊四：考核考核與其他人力資源模塊的關(guān)系：考核制度：誰來考核、360度考核？考核誰？拿什么考核？考核完了怎么辦？考核面談。目標(biāo)考核法、KPI、平衡記分法：有效考核的基礎(chǔ):好的管理機(jī)制、好的基礎(chǔ)工作，人力資源部的能力和品德模塊四：考核考核與其他人力資源模塊的關(guān)系：12模塊五：薪酬薪酬的原則：對外競爭性，對內(nèi)公平性，體現(xiàn)激勵性，控制成本。薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資、獎金、福利影響薪酬的因素：財散人氣聚，財聚人氣散。3P模塊五：薪酬薪酬的原則：對外競爭性，對內(nèi)公平性，體現(xiàn)激勵性，13模塊六：勞動關(guān)系勞動合同的期限：試用期：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：工傷：五金：事實(shí)上的勞動關(guān)系：案例：解除勞動合同的幾種情況模塊六：勞動關(guān)系勞動合同的期限：14應(yīng)用:如何提高工作效率什么樣的員工能把活干好？能力：態(tài)度：目標(biāo)難度：日事日畢、日清日高環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：制度環(huán)境、企業(yè)文化外部環(huán)境：國家、地區(qū)、行業(yè)應(yīng)用:如何提高工作效率什么樣的員工能把活干好？15能力：能不能干業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。溝通能力：表達(dá)能力（說）、理解能力（聽）人際關(guān)系：6種關(guān)系、磨刀子原則、鏡子原則管理能力：學(xué)習(xí)能力：這個世界變化快，不斷補(bǔ)充知識的能力。獲得信息、提高決策能力能力：能不能干業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。16溝通技巧之一傾聽古時有個小國給中國進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，皇帝很高興?？蛇@個小國不厚道，同時出一道題目：“這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？溝通技巧之一傾聽古時有個小國給中國進(jìn)貢了三個一模一樣17最后，一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐芍竦啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”使者默默無語？。最后，一位退位的老大臣說他有辦法。18

鏡子原理人生就像是面對一面鏡子，一個人以什么樣的心態(tài)對待他人和世界，就將獲得什么樣的回報。

鏡子原理人生就像是面對一面鏡子，一個人以什么樣的心態(tài)對待他19態(tài)度：是否愿意干認(rèn)真、積極、熱情、忠誠解決態(tài)度的辦法：建立約束-激勵機(jī)制；前有金錢后有老虎，動力和壓力如果員工出現(xiàn)能力、態(tài)度問題怎么辦？能力和態(tài)度你會如何選擇？西游記：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。態(tài)度：是否愿意干認(rèn)真、積極、熱情、忠誠20目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)。不能太高：加法傾向不能太低：20/80/30，忙閑不均期望理論：工作動力=目標(biāo)價值*實(shí)現(xiàn)概率。分階段：SMART原則：清晰、明確的目標(biāo)。兌現(xiàn)：驢磨原則目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)。21案例有明確的目標(biāo)案例有明確的目標(biāo)22耶魯大學(xué)的一項跟蹤調(diào)查的研究。研究人員向參與調(diào)查的學(xué)生們問了這樣一個問題：“你們有目標(biāo)呢？”有10%的學(xué)生確認(rèn)他們有目標(biāo)。然后研究人員又問學(xué)生們第二個問題：“如果你們有目標(biāo)，那么，你們是否把自己的目標(biāo)寫下來呢”這次，只有4%的學(xué)生的回答是肯定的。耶魯大學(xué)的一項跟蹤調(diào)查的研究。研究人員向參與調(diào)查的2320年后，當(dāng)耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪當(dāng)年參與調(diào)查的學(xué)生們的時候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年把自己的人生目標(biāo)寫下來的那些人，無論從事業(yè)發(fā)展還是生活水平，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了96%沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確的人，這4%的人所擁有的的財富居然超出了所有人的總和！20年后，當(dāng)耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪當(dāng)年參與調(diào)查的學(xué)24目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，34歲的費(fèi)羅倫斯從卡塔納島開始了橫游卡塔納嘗試，那天早晨，霧很大，海水特別涼，她幾乎連護(hù)送她的船都看不到。途中幾次鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑。15個小時之后，她又冷又累，就叫人拉她上船，別人告訴她離海岸很近了，讓她堅持下去，但她朝海岸方向望去，除了霧什么也看不見。目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，34歲的費(fèi)羅倫斯2515小時55分鐘后，她被拉上了船，而此地離加洲海岸只有半英里！費(fèi)羅倫斯后悔萬分，“說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來?！?5小時55分鐘后，她被拉上了船，而此地離加洲海岸只有半英里26目標(biāo)的差異有人曾經(jīng)做過一個試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個子差不多，先是一起跳過了1米，他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米。”他對第二組說：“你們能夠跳的更高?！苯?jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個人都跳過了1.2米，而第二組的少數(shù)人跳過了1.2米。為什么？目標(biāo)的差異有人曾經(jīng)做過一個試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)?7環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：權(quán)、責(zé)、利的機(jī)制外部環(huán)境：政治：經(jīng)濟(jì)：法律：社會：環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：權(quán)、責(zé)、利的機(jī)制28案例分析怎樣給獵狗分骨頭案例分析怎樣給29一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很就仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而比大的跑得快的很多。”？一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很就仍沒有捉到。30獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的：我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”？獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的：我僅僅為31這句話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說得對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，？凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛努力追兔子，因?yàn)檎l不愿意沒飯吃。這句話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說得對啊，那我要想得到更多的32就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。被抓到的小兔子多，大兔子越來越少。獵人很奇怪，問獵狗：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。被抓到的小兔子多，大33大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們發(fā)現(xiàn)了這個竅門，都去捉小兔子。獵狗們說：“反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁兒去捉那些大的呢？”大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小34獵人經(jīng)過思考后，將分得骨頭數(shù)量與捉到兔子重量掛鉤，按照重量決定獵狗在一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的越厲害。于是獵人又去問獵狗。獵人經(jīng)過思考后，將分得骨頭數(shù)量與捉到兔子重量掛鉤，按照重35獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，但是我們越來越老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，但是我們越來越老，當(dāng)36獵人做了論功行賞的決定，匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。但有一天，一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人。獵人做了論功行賞的決定，匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量，37獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘一條野狗，問它到底野狗比獵狗強(qiáng)在哪里。？獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的38野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　苯又终f：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒得啃?！币肮氛f：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”39于是獵人進(jìn)行了改革，使每條獵狗除可得到基本骨頭外，還可從其所獵兔肉中提成，而且隨著貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)按比例分享獵人總的兔肉。就這樣，獵狗們與獵人們一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊伍。于是獵人進(jìn)行了改革，使每條獵狗除可得到基本骨頭外，還可40案例分析怎樣給和尚分粥案例分析怎樣給41有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是42后來，推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家就開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。后來，推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家43最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑44激勵菜譜道賀：對下級工作成績表示祝賀。公開表揚(yáng)：不要經(jīng)常做。讓員工到辦公室，當(dāng)面感謝幫助員工做一件她不愿意做的事情。請公司老總和你的上級會見你的下級，表示對他工作的認(rèn)可。一起去吃飯，你請客激勵菜譜道賀：對下級工作成績表示祝賀。45看到員工做的好立刻表揚(yáng)他員工那里做的好告訴他告訴一個員工，你對某個員工的工作很滿意。討論員工的想法和建議時，首先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙?，或者將這個建議稱贊幾句看到員工做的好立刻表揚(yáng)他46看到員工做的好立刻表揚(yáng)他員工那里做的好告訴他告訴一個員工，你對某個員工的工作很滿意。討論員工的想法和建議時，首先對這個建議予以適當(dāng)?shù)目隙ǎ蛘邔⑦@個建議稱贊幾句看到員工做的好立刻表揚(yáng)他47寫工作總結(jié)、工作報告時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功勞替員工承擔(dān)過失。偶然使用一個優(yōu)秀員工的姓名，來為一個計劃命名。部門內(nèi)部排行榜寫工作總結(jié)、工作報告時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒48寫工作總結(jié)、工作報告時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒員工的功勞替員工承擔(dān)過失。偶然使用一個優(yōu)秀員工的姓名，來為一個計劃命名。部門內(nèi)部排行榜寫工作總結(jié)、工作報告時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，以求不埋沒49把鮮花送給有成績的女士。把高層領(lǐng)導(dǎo)向杰出員工祝賀的照片拍攝下來送給他。一個項目完成后，外出放假半天，干什么都行。讓優(yōu)秀員工做臨時負(fù)責(zé)人請公司領(lǐng)導(dǎo)向杰出員工寫祝賀信把鮮花送給有成績的女士。50把鮮花送給有成績的女士把高層領(lǐng)導(dǎo)向杰出員工祝賀的照片拍攝下來送給他一個項目完成后，外出放假半天，干什么都行。讓優(yōu)秀員工做臨時負(fù)責(zé)人請公司領(lǐng)導(dǎo)向杰出員工寫祝賀信把鮮花送給有成績的女士51員工受到挫折時，表示理解送下級虛擬的業(yè)績，使他的業(yè)績達(dá)到一定數(shù)量。將你手中客戶送給員工，增加他的信心。送一些好差使給員工。你替他對付一些難對付的員工。讓他代表部門參加公司的會議。員工受到挫折時，表示理解52給于他更多的輔導(dǎo)。和他一起討論問題。在業(yè)務(wù)會議上提出他的業(yè)績。給他旅游、出國和培訓(xùn)的機(jī)會。幫助員工處理家庭難事。集體旅游。會餐。給于他更多的輔導(dǎo)。53讓他參加一些行業(yè)大會或?qū)I(yè)性會議讓他去拜訪大客戶。陪他一起參加運(yùn)動或健身。讓他做部門最好的位置。出差買玩具給他的孩子。給他接觸高層的機(jī)會。請下屬到家里做客。讓他參加一些行業(yè)大會或?qū)I(yè)性會議54當(dāng)著你的朋友或配偶的面表揚(yáng)下屬介紹名人或?qū)＜医o你的下屬表揚(yáng)那些能夠替你著想的員工當(dāng)你聽到別人表揚(yáng)你的下屬時，盡快讓下屬知道，必要當(dāng)面告訴他向公司反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的肯定意見及時反饋下屬當(dāng)著你的朋友或配偶的面表揚(yáng)下屬55用圖表展示部門員工的業(yè)績生日祝賀定期向員工通報公司情況和下屬商量部門的重大決定設(shè)立一個部門獎勵搞個小活動，給員工一個意外驚喜部門內(nèi)小型聚會用圖表展示部門員工的業(yè)績56讓下屬訴苦為祝賀某個下屬取得成就，在部門舉行一次慶祝會讓下屬訴苦57企業(yè)人力資源管理專題企業(yè)人力資源管理專題58企業(yè)人力資源管理在學(xué)科體系的地位戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)生產(chǎn)管理：技術(shù)、設(shè)備、庫存管理財務(wù)管理：財務(wù)和會計，資金管理市場營銷：市場、經(jīng)營、推銷人力資源管理:企業(yè)人力資源管理在學(xué)科體系的地位戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)59基本概念分析(企業(yè)人力資源管理）資源：人力資源、技術(shù)資源、關(guān)系資源、資本資源、自然資源。宏觀人力資源：推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展人的總和。例如：人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展？、教育、醫(yī)療、計劃生育。中國是一個勞動力資源豐富的國家嗎？微觀人力資源：推動組織發(fā)展人的總和。政府：公務(wù)員的錄用、考核、薪酬、退出。企業(yè)：基本概念分析(企業(yè)人力資源管理）資源：人力資源、技術(shù)資源60企業(yè)、公司；總公司、分公司；母公司、子公司。賣方市場：買方市場：為什么任人為親？為什么出現(xiàn)武大郎現(xiàn)象？為什么包庇下級？上級、下級之間的關(guān)系：指揮：責(zé)任：利益：企業(yè)、公司；總公司、分公司；母公司、子公司。61企業(yè)：追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)組織目標(biāo)市場、4P收入：開源經(jīng)營利潤投資成本成本：節(jié)流管理運(yùn)營成本人工成本企業(yè)：追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)組織62管理：讓別人和你一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程崗位的差別？競聘上崗借力：高層、中層、基層。招聘目標(biāo)：德魯克，日事日畢、日清日高，考核過程：持續(xù)提高和改進(jìn)的過程。RHM千斤重?fù)?dān)人人挑，將壓力傳導(dǎo)到所有人管理：讓別人和你一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程崗位的差別？競聘上崗63人力資源研究的幾個方面引進(jìn)人：有沒有人來、什么樣的人來。留住人：物質(zhì)留人、精神留人、環(huán)境留人激勵人：約束和激勵機(jī)制，內(nèi)要有壓力，外有動力培養(yǎng)人：企業(yè)發(fā)展與人力資源的兩個矛盾人力資源研究的幾個方面引進(jìn)人：有沒有人來、什么樣的人來。64具體人力資源工作崗位分析:招聘:培訓(xùn):考核:工資:勞動關(guān)系:具體人力資源工作崗位分析:65模塊一：崗位分析公司戰(zhàn)略、縱向分層、橫向分部門、部門設(shè)計、崗位設(shè)計、崗位分析明確工作職責(zé)：明確任職資格：一般任職資格、勝任能力。核心：權(quán)、責(zé)、利模塊一：崗位分析公司戰(zhàn)略、縱向分層、橫向分部門、部門設(shè)計、崗66模塊二：招聘前提：先有蘿卜還是先有坑難點(diǎn)：人、時間、適合。招聘方法：簡歷（相貌、姓名、經(jīng)歷）、測驗(yàn)、面試、壓力面試、情景模擬、心理測試、體檢。常見面試問題:模塊二：招聘前提：先有蘿卜還是先有坑67模塊三：培訓(xùn)培訓(xùn)的擔(dān)憂：培訓(xùn)的前提：培訓(xùn)評估:滿意、知識、行動、效果培訓(xùn)的關(guān)鍵要素：價格和師資模塊三：培訓(xùn)培訓(xùn)的擔(dān)憂：68模塊四：考核考核與其他人力資源模塊的關(guān)系：考核制度：誰來考核、360度考核？考核誰？拿什么考核？考核完了怎么辦？考核面談。目標(biāo)考核法、KPI、平衡記分法：有效考核的基礎(chǔ):好的管理機(jī)制、好的基礎(chǔ)工作，人力資源部的能力和品德模塊四：考核考核與其他人力資源模塊的關(guān)系：69模塊五：薪酬薪酬的原則：對外競爭性，對內(nèi)公平性，體現(xiàn)激勵性，控制成本。薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資、獎金、福利影響薪酬的因素：財散人氣聚，財聚人氣散。3P模塊五：薪酬薪酬的原則：對外競爭性，對內(nèi)公平性，體現(xiàn)激勵性，70模塊六：勞動關(guān)系勞動合同的期限：試用期：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：工傷：五金：事實(shí)上的勞動關(guān)系：案例：解除勞動合同的幾種情況模塊六：勞動關(guān)系勞動合同的期限：71應(yīng)用:如何提高工作效率什么樣的員工能把活干好？能力：態(tài)度：目標(biāo)難度：日事日畢、日清日高環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：制度環(huán)境、企業(yè)文化外部環(huán)境：國家、地區(qū)、行業(yè)應(yīng)用:如何提高工作效率什么樣的員工能把活干好？72能力：能不能干業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。溝通能力：表達(dá)能力（說）、理解能力（聽）人際關(guān)系：6種關(guān)系、磨刀子原則、鏡子原則管理能力：學(xué)習(xí)能力：這個世界變化快，不斷補(bǔ)充知識的能力。獲得信息、提高決策能力能力：能不能干業(yè)務(wù)能力：業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。73溝通技巧之一傾聽古時有個小國給中國進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，皇帝很高興?？蛇@個小國不厚道，同時出一道題目：“這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？溝通技巧之一傾聽古時有個小國給中國進(jìn)貢了三個一模一樣74最后，一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐芍竦啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”使者默默無語？。最后，一位退位的老大臣說他有辦法。75

鏡子原理人生就像是面對一面鏡子，一個人以什么樣的心態(tài)對待他人和世界，就將獲得什么樣的回報。

鏡子原理人生就像是面對一面鏡子，一個人以什么樣的心態(tài)對待他76態(tài)度：是否愿意干認(rèn)真、積極、熱情、忠誠解決態(tài)度的辦法：建立約束-激勵機(jī)制；前有金錢后有老虎，動力和壓力如果員工出現(xiàn)能力、態(tài)度問題怎么辦？能力和態(tài)度你會如何選擇？西游記：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。態(tài)度：是否愿意干認(rèn)真、積極、熱情、忠誠77目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)。不能太高：加法傾向不能太低：20/80/30，忙閑不均期望理論：工作動力=目標(biāo)價值*實(shí)現(xiàn)概率。分階段：SMART原則：清晰、明確的目標(biāo)。兌現(xiàn)：驢磨原則目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)。78案例有明確的目標(biāo)案例有明確的目標(biāo)79耶魯大學(xué)的一項跟蹤調(diào)查的研究。研究人員向參與調(diào)查的學(xué)生們問了這樣一個問題：“你們有目標(biāo)呢？”有10%的學(xué)生確認(rèn)他們有目標(biāo)。然后研究人員又問學(xué)生們第二個問題：“如果你們有目標(biāo)，那么，你們是否把自己的目標(biāo)寫下來呢”這次，只有4%的學(xué)生的回答是肯定的。耶魯大學(xué)的一項跟蹤調(diào)查的研究。研究人員向參與調(diào)查的8020年后，當(dāng)耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪當(dāng)年參與調(diào)查的學(xué)生們的時候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年把自己的人生目標(biāo)寫下來的那些人，無論從事業(yè)發(fā)展還是生活水平，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了96%沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確的人，這4%的人所擁有的的財富居然超出了所有人的總和！20年后，當(dāng)耶魯大學(xué)的研究人員在世界各地追訪當(dāng)年參與調(diào)查的學(xué)81目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，34歲的費(fèi)羅倫斯從卡塔納島開始了橫游卡塔納嘗試，那天早晨，霧很大，海水特別涼，她幾乎連護(hù)送她的船都看不到。途中幾次鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑。15個小時之后，她又冷又累，就叫人拉她上船，別人告訴她離海岸很近了，讓她堅持下去，但她朝海岸方向望去，除了霧什么也看不見。目標(biāo)的意義1952年7月4日清晨，34歲的費(fèi)羅倫斯8215小時55分鐘后，她被拉上了船，而此地離加洲海岸只有半英里！費(fèi)羅倫斯后悔萬分，“說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來?！?5小時55分鐘后，她被拉上了船，而此地離加洲海岸只有半英里83目標(biāo)的差異有人曾經(jīng)做過一個試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個子差不多，先是一起跳過了1米，他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米。”他對第二組說：“你們能夠跳的更高?！苯?jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個人都跳過了1.2米，而第二組的少數(shù)人跳過了1.2米。為什么？目標(biāo)的差異有人曾經(jīng)做過一個試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)?4環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：權(quán)、責(zé)、利的機(jī)制外部環(huán)境：政治：經(jīng)濟(jì)：法律：社會：環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：權(quán)、責(zé)、利的機(jī)制85案例分析怎樣給獵狗分骨頭案例分析怎樣給86一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很就仍沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而比大的跑得快的很多?！保恳粭l獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很就仍沒有捉到。87獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的：我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”？獵狗回答說：“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的：我僅僅為88這句話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說得對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，？凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛努力追兔子，因?yàn)檎l不愿意沒飯吃。這句話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說得對啊，那我要想得到更多的89就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。被抓到的小兔子多，大兔子越來越少。獵人很奇怪，問獵狗：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了。被抓到的小兔子多，大90大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們發(fā)現(xiàn)了這個竅門，都去捉小兔子。獵狗們說：“反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁兒去捉那些大的呢？”大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小91獵人經(jīng)過思考后，將分得骨頭數(shù)量與捉到兔子重量掛鉤，按照重量決定獵狗在一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的越厲害。于是獵人又去問獵狗。獵人經(jīng)過思考后，將分得骨頭數(shù)量與捉到兔子重量掛鉤，按照重92獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，但是我們越來越老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎？”獵狗說：“我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，但是我們越來越老，當(dāng)93獵人做了論功行賞的決定，匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。但有一天，一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這幾根骨頭，我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人。獵人做了論功行賞的決定，匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量和重量，94獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘一條野狗，問它到底野狗比獵狗強(qiáng)在哪里。？獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的95野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　苯又终f：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒得啃?！币肮氛f：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”96于是獵人進(jìn)行了改革，使每條獵狗除可得到基本骨頭外，還可從其所獵兔肉中提成，而且隨著貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)按比例分享獵人總的兔肉。就這樣，獵狗們與獵人們一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊伍。于是獵人進(jìn)行了改革，使每條獵狗除可得到基本骨頭外，還可97案例分析怎樣給和尚分粥案例分析怎樣給98有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。有七個和尚曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是99后來，推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家就開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。后來，推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家100最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要